Mặc dù nghiên cứu này đã đạt được mục tiêu đề ra là xác định các thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến và đánh giá mức độ tác động của các thành phần đó đến sự hài lòng của du khách. Tuy nhiên, nghiên cứu còn một số hạn chế nhất định, cụ thể như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện đối với các khách du lịch tại điểm đến TP. Đà Nẵng, chưa có những so sánh sự khác biệt với những địa phương khác. Do đó, kết quả nghiên cứu này sẽ không thể khái quát hoá được tất cả các điểm đến du lịch trong cả nước.
Thứ hai, đối tượng tham gia điều tra khảo sát trong nghiên cứu này là khách du lịch nội địa; do đó, luận văn không tiến hành nghiên cứu khảo sát đối với khách du lịch quốc tế, cho nên phần nào đó hạn chế tính đại diện của tổng thể nghiên cứu.
Thứ ba, trong quá trình điều tra, phỏng vấn, tác giả nhận thấy một số du khách rất có trách nhiệm với việc trả lời bảng câu hỏi. Tuy nhiên, cũng có không nhỏ bộ phận du khách chưa thực sự quan tâm, vì họ đang tham quan tại các địa điểm du lịch hay tại các nhà hàng, khách sạn nên hầu như họ muốn thư giãn, nghỉ ngơi và không muốn mất nhiều thời gian với bảng câu hỏi khảo sát của tác giả. Do đó, dữ liệu thu thập được cũng không hoàn toàn phản ánh một cách chính xác.
5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này chỉ giới hạn cho điểm đến Đà Nẵng; do đó, hướng nghiên cứu tiếp theo là phương pháp tiếp cận này có thể sử dụng để xây dựng khái niệm về hình ảnh điểm đến cũng như tạo lập thang đo cho điểm đến khác ở Việt Nam và việc xác định các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến và đo lường mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách nên thực hiện thường xuyên vì hình ảnh điểm đến có thể thay đổi theo thời gian.
Với thực trạng lượng du khách quốc tế đến với Đà Nẵng ngày càng tăng và chiếm hơn 20% lượng du khách mỗi năm thì việc xác định hình ảnh điểm đến Đà Nẵng cũng nên được thực hiện đo lường đối với đối tượng du khách quốc tế, nhằm cải thiện tính đại diện của tổng thể nghiên cứu và tăng mức độ chính xác của nghiên cứu.
TÓM TẮT CHƢƠNG 5
Trong chương này tác giả tóm tắt kết quả nghiên cứu và đưa ra kết luận của đề tài nghiên cứu, cụ thể: Kết quả nghiên cứu cũng tương đồng với kết quả của các nghiên cứu có trước; hay nói cách khác kết quả nghiên cứu này một lần nữa khẳng định mối quan hệ giữa yếu tố hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Tuy nhiên xét trong bối cảnh tại TP. Đà Nẵng thì thành phần cấu tạo nên yếu tố hình ảnh điểm đến sẽ có những khác biệt và mức độ tác động của các thành phần đến sự hài lòng cũng không giống nhau. Thông qua việc thảo luận, đánh giá kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị, từ đó kiến nghị một số định hướng chung và các giải pháp cụ thể cho chính quyền địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nhằm cải thiện chất lượng hình ảnh điểm đến, thu hút và gia tăng sự hài lòng của khách du lịch.
Cuối cùng, luận văn nêu ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Đào Trung Kiên & ctg 2014, “Tác động của các thuộc tính địa phương tới sự hài lòng của doanh nghiệp đầu tư: Bằng chứng từ Hải Dương”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 210 (tháng 12 năm 2014), trang 43-52.
2. Đinh Công Thành, & ctg 2011, “Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa với du lịch tỉnh Sóc Trăng”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 20a, trang 199-209.
3. Dương Quế Nhu & ctg 2013, “Tác động của hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 27, trang 01-10.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM.
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2009, Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê, TP.HCM.
6. Nguyễn Xuân Thanh 2015, Tác động tới lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An, Luận án tiến sĩ, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội. 7. Phan Minh Đức 2016 1, Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến Đà Lạt, Luận án tiến sĩ, Trường đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
8. Phùng Văn Thanh 2014, Nghiên cứu hình ảnh điểm đến khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng.
9. Sở du lịch TP. Đà Nẵng 2017, Báo cáo kết quả hoạt động du lịch năm 2016, truy cập tại <http://www.tourism.danang.gov.vn/chi-tiet?idcat=58363&articleId=2324965>, [truy cập ngày 01/5/2017].
10. Tổng Cục Du lịch 2017, Báo cáo thống kê lượng du khách quốc tế và nội địa đến Việt Nam năm 2016, truy cập tại <http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205>, [truy cập ngày 01/05/2017].
11. Trần Thị Lương 2011, Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng.
12. Trần Văn Đính và Nguyễn Thị Minh Hoà 2008, Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
13. VT 2016, Du lịch đóng góp 6.6% GDP quốc gia, truy cập tại <http://thoibaokinhdoanh.vn/Kinh-doanh-xanh-16/Du-lich-dong-gop-66-GDP-quoc- gia-23875.html> [truy cập ngày 02/5/2017].
14. Wikipedia, truy cập tại <https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch> [truy cập ngày 02/05/2017].
Tài liệu Tiếng Anh
1. Balogu, S. & McCleary K.W 1999, "A Model of Destination Image Formation",
Annals of Tourism Research, no. 26, pp. 808-889.
2. Beerli, Asuncion, & Josefa D. Martin 2004, "Factors influencing destination image",
Annals of tourism research, vol. 31, no. 3, pp. 657-681.
3. Bigne, J. Enrique, M. Isabel Sanchez, & Javier Sanchez 2001, "Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship", Tourism management, vol. 22, no. 6, pp. 607-616.
4. Castro, C., Armario, E., and Ruiz, D. 2007, "The influence of market Heterogeneity on the relationship between a destination's image and tourists' future behavior", Tourism managenent, vol. 28, pp. 175-187.
5. Chi, C. G. Q & Qu, H. 2007, "Examining the structural relationship of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach", Tourism Management, pp. 624-636.
6. Churchill Jr, Gilbert A. & Carol Surprenant, 1982, "An investigation into the determinants of customer satisfaction", Journal of marketing research, pp. 491-504. 7. Coban, Suzan 2012, "The effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The case of Cappadocia", European Journal of Social Sciences, vol. 29, no. 2, pp. 222-232.
8. Cooper, C. P., Fletcher, J., Gillbert, D., Shephard, R., & Wanhill, S. 2008, Tourism. Principles and practice (4th ed), New York.
9. Crompton, Fakeye, JL. & Lue, P.C. 1991, "Positioning: The example of the lower Rio Grande valley in the winter long stay destination market", Journal of travel research, vol 31, no. 2, pp. 20-26.
10. Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans, & Deborah Cowles 1990, "Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective", The journal of marketing, pp. 68-81.
11. Enchtner, C.M & Ritchie, J.R.B 1991, "The meaning and measurement of destination image", The Journal of Tourism Studies, vol. 2, no. 2, pp. 2–12.
12. Fornell, Claes 1995, "The quality of economic output: Empirical generalizations about its distribution and relationship to market share", Marketing Science, vol. 14.3, pp. 203-211.
13. Howard, John A., & Jagdish N. Sheth 1969, "The theory of buyer behavior", New York.
14. Hunt, H. Keith, ed. 1977, "Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction", Marketing Science Institute, pp. 77-103.
15. Hunt, J.D. 1971, "Image: A Factor in Tourism" in N. Telisman-Kosuta (1989)
Tourism Destination Image. S.F. Witt, L. Moutinho (Eds.), Tourism Marketing and Management Handbook, Prentice Hall, Cambridge, pp. 557–561.
16. Kim, H., & Richardson, S. L. 2003, "Motion picture impacts on destination images", Annals of tourism research, vol. 30, pp. 216-237.
17. Lee, T.-H 2009, "A structural moadel for examining how destination image and interpretation services affect future visitation behavior: a case study of Taiwan's Taomi eco-village", Journal of Sustainable touris, pp. 727-745.
18. Lin, Chung – Hsien, et al 2007, "Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations",
Journal of travel research, vol. 46, no. 2, pp. 183-194.
19. Lobato.H.L, Radilla.M.M, Tena.M.A 2006, "Tourism destination image satisfaction and loyalty: Study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico", Tourism Geographies, Vol. 8, No.4, pp. 55-70.
20. Martin, S., Héctor, & Ignacio A. Rodríguez Del Bosque, 2008, "Exploring the cognitive – affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation", Tourism Management, vol. 29, no. 2, pp. 263-277.
21. Oliver, R. L. 1997, Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consume, New York.
22. P. Ramseook-Munhurruna, V.N. Seebalucka, P. Naidooa 2014, "Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius", Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 175, pp. 252-259.
23. Parasuraman, Ananthanarayanan, & Dhruv Grewal 2000, "The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda", Journal of the academy of marketing science, vol. 28.1, pp. 168-174.
24. Pike, Steve 2002, "Destination image analysis - a review of 142 papers from 1973 to 2000", Tourism management, vol. 23, no. 5, pp. 541-549.
25. Pkie, Steven, & Chris Ryan 2004, "Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions", Joural of travel research, vol. 42, no. 4, pp. 333-342.
26. Prayag & Ryan 2012, "Antecedents of Tourists’ Loyalty to Mauritius the Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal...", Journal of Travel Research, vol. 51, pp. 342-356.
27. Prayag, G 2009, "Tourists’ evaluations of Destination image, satisfaction, and future behavioral, the case of Maurius", Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 26, pp. 836-853.
28. Rajesh 2013, "Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model", Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 11, pp. 67-78.
29. Tapachai.T & Waryszak.R 2000, "An examination of the role of beneficial image in tourist destination selection", Journal of travel reserach, vol. 39, pp. 37-44.
30. Taylor, S. A., & Baker, T. L. 1994, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions", Journal of retailing, vol. 70, no. 2, pp. 163-178.
31. Tribe, J. & Snaith, T. 1998, "From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba", Tourism Management, pp. 25-34.
32. Tse, David K. & Peter C. Wilton 1988, "Models of consumer satisfaction formation: An extension", Journal of marketing research, pp. 204-212.
33. Vengesayi, S. 2003, "Destination attractiveness and destination competitiveness: A model of destination evaluation", in ANZMAC 2003 Conference Proceedings Adelaide, Monash University, pp. 637-645.
34. Yoon, Y., & Uysal, M. 2005, "An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural mode", Tourism Management, vol. 26, pp. 45-56.
35. Zeithaml, Valarie A. 2000, " Service quality, profitability, and the economic worth of customers: what we know and what we need to learn", Journal of the academy of marketing science, vol. 28, no. 1, pp. 67-85.
36. Zhang, Hongmei, et al. 2014, "Destination image and tourist loyalty: A meta- analysis", Tourism Management, vol. 40, pp. 213-223.
37. Zhang.H. Fu.X, Cai.L, Lu.L 2014, "Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis", Tourism Management, vol.40, pp. 213-223.
PHỤ LỤC 01
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Phần 1: Giới thiệu
Xin chào các anh (chị)!
Tôi là học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang tiến hành thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng". Đầu tiên tôi trân trọng cảm ơn quý anh (chị) đã dành thời gian thảo luận với tôi về một số vấn đề liên quan đến hình ảnh điểm đến du lịch tại Đà Nẵng.
Nội dung cuộc trao đổi/thảo luận có ý nghĩa rất lớn đối với tôi. Xin anh (chị) vui lòng trao đổi thẳng thắn, tất cả các quan điểm của anh (chị) đều giúp ích cho đề tài nghiên cứu của tôi và phục vụ cho điểm đến du lịch Đà Nẵng ngày càng tốt hơn.
Phần 2: Dàn bài thảo luận
Khám phá các khái niệm thuộc thang đo hình ảnh điểm đến:
1. Những đặc điểm/ ấn tượng nào trong tâm trí anh (chị) khi chọn Đà Nẵng làm điểm đến du lịch?
Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ……… 2. Anh (chị) hãy liệt kê một những yếu tố mà anh chị cho là hấp dẫn đối với điểm đến
du lịch Đà Nẵng?
Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ……… 3. Theo anh (chị), những yếu tố nào cấu thành nên hình ảnh một điểm đến du lịch?
4. Tôi xin đưa ra các yếu tố và phát biểu sau đây, xin anh chị cho biết Tôi xin đưa ra các yếu tố và phát biểu sau đây, xin anh (chị) cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Theo anh (chị) các yếu tố và câu hỏi sau nói lên điều gì? Vì sao? Các yếu tố này có biểu hiện cho hình ảnh một điểm đến du lịch không? Tại sao? Trong mỗi yếu tố thì các câu hỏi thể hiện cho từng yếu tố này có phản ảnh được thực tế về hình ảnh tại một điểm đến du lịch hay không? Tại sao? Anh (chị) có thể bổ sung thêm các yếu tố và những câu hỏi mà anh (chị) cho rằng có liên quan đến hình ảnh điểm đến mà ở đây còn thiếu.
Yếu tố 1: Đặc điểm tự nhiên có là một thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Đặc điểm tự nhiên của một điểm đến hay không? Tại sao?
1. Điểm đến có nhiều danh lam thắng cảnh hấp dẫn 2. Điểm đến có khí hậu trong lành, dễ chịu
3. Điểm đến có môi trường không bị ô nhiễm
Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 2: Tiện nghi du lịch có là một thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu Tiện nghi du lịch hay không? Tại sao?
1. Điểm đến có môi trường sống tốt 2. Điểm đến nhiều sản phẩm lưu niệm
3. Điểm đến có nhiều khu resort và khách sạn
Yếu tố 3: Cơ sở hạ tầng du lịch có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu tố Cơ sở hạ tầng du lịch hay không? Tại sao?
1. Không có sự tắt nghẽn giao thông
2. Phương tiện di chuyển đa dạng và thuận lợi 3. Điểm đến đông đúc
4. Chất lượng đường sá tốt
Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 4: Yếu tố con người có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Yếu tố con người hay không? Tại sao?
1. Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách 2. Hướng dẫn viên am hiểu và chuyên nghiệp 3. Không có tình trạng chèo kéo du khách
Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 5: Hỗ trợ của chính quyềncó là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Hỗ trợ của chính quyền hay không? Tại sao?
1. Chính quyền giải quyết tốt vấn đề ô nhiễm môi trường
2. Chính quyền chú trọng đến vấn đề an toàn, đảm bảo an ninh cho du khách 3. Chính quyền hỗ trợ du khách thông qua các đường dây nóng
4. Chính quyền tuyên truyền, giáo dục nhận thức xã hội về du lịch Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 6: Bầu không khí du lịch có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Bầu không khí du lịch hay không? Tại sao?
1. Cảm giác thoả mái, dễ chịu (vì không có tình trạng ăn xin,…) 2. Cảm giác tự do (vì không bị chèo kéo, đeo bám,…)
3. Cảm giác không khí thanh bình (không kẹt xe, khói bụi, không quá đông đúc,..) 4. Cảm giác yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá, cướp giật,…)
Khác (xin nêu rõ):………..
Khám phá thang đo sự hài lòng: