Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau trong ASEAN về nghề du lịch

Thỏa thuận thừa nhận lẫn ASEAN nghề du lịch SÁCH HƯỚNG DẪN Cho sở lữ hành khách sạn HIỆP HỘI CÁC QUỐC GIA ĐÔNG NAM Á   LỜI CẢM ƠN ASEAN trân trọng gửi lời cảm ơn đến quan, tổ chức sau hỗ trợ quý báu cho việc xây dựng phát hành Sách hướng dẫn này:  Ban Thư ký ASEAN  Nhóm Cơng tác Du lịch/ Ủy ban Giám sát Lao động Du lịch ASEAN  Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam (VNAT)  Chương trình Phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội Việt Nam Liên minh Châu Âu tài trợ (ESRT)   NỘI DUNG - THÔNG TIN CHO CÁC CƠ SỞ LỮ HÀNH VÀ KHÁCH SẠN LỜI CẢM ƠN GIỚI THIỆU Thoả thuận Thừa nhận lẫn nghề du lịch (MRA - TP)? Mục đích MRA người lao động du lịch gì? Những lợi ích MRA? Các yếu tố MRA - TP? MRA - TP ảnh hưởng đến sở lữ hành khách sạn? Làm để người lao động đăng ký ATPRS? Làm để đăng ký vị trí cơng việc cần tuyển ATPRS? ASEAN có công nhận kết học tập trước hay lực người lao động có kinh nghiệm? Tiêu chuẩn lực chung nghề du lịch ASEAN gì? 10 Giáo trình du lịch chung ASEAN (CATC) gì? 11 Những lợi ích Giáo trình du lịch chung ASEAN (CATC) gì? 12 Trình độ chun mơn dựa lực gì? 13 Làm để thẩm định lực người lao động du lịch? 14 Ma trận cấp du lịch tương đương ASEAN gì? 15 Vai trị Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) gì? 16 Vai trị Hội đồng lao động du lịch quốc gia (NTPB) gì? 17 Địa liên hệ với có câu hỏi cần giải đáp? CHÚ GIẢI & TỪ VIẾT TẮT Lao động du lịch – Văn bằng, cấp bậc, chức & chức danh công việc   GIỚI THIỆU Đến năm 2015, Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) thành lập với đặc trưng thừa nhận lẫn văn người lao động Cộng đồng Thoả thuận thừa nhận lẫn ASEAN nghề du lịch (MRA-TP) xây dựng nhằm cho phép chuyển dịch việc làm người lao động du lịch lành nghề quốc gia thành viên để công nhận kỹ văn người lao động du lịch từ quốc gia thành viên khác ASEAN Điều có nghĩa người lao động du lịch có trình độ ứng tuyển cơng việc quốc gia thành viên ASEAN khác cơng ty du lịch tìm kiếm nhân viên có trình độ từ Cộng đồng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân công ty Sách hướng dẫn phát hành làm tài liệu tham khảo cần thiết cho người lao động, người sử dụng lao động tổ chức đào tạo du lịch nhằm chuẩn bị cho việc công bố Cộng đồng Kinh tế ASEAN năm 2015 Sách hướng dẫn trả lời câu hỏi MRA-TP hoạt động nào, yêu cầu tác động MRA-TP đến người lao động người sử dụng lao động du lịch Sách hướng dẫn có sẵn trực tuyến liên kết để người đọc dễ dàng tìm thấy thơng tin cần cách truy cập vào đường link Ba phần đầu chứa đựng thông tin quan trọng ba đối tượng chịu tác động MRA-TP, là: người lao động du lịch, tổ chức lữ hành & khách sạn, sở cung cấp dịch vụ đào tạo du lịch Các phần khác chứa đựng thông tin chi tiết khía cạnh MRA người đọc tìm hiểu quan tâm Các quốc gia thành viên ASEAN cung cấp in phần toàn sách hướng dẫn tự sử dụng lại nội dung mong muốn theo Giấy phép Phổ biến Sáng tạo Những người lao động du lịch khách sạn khuyến khích rà sốt trình độ cấp có mong muốn làm việc quốc gia khác AEC Các câu hỏi thêm MRA-TP gửi đến Ủy ban Giám sát lao động du lịch ASEAN qua địa email: eddy@asean.org   Thoả thuận Thừa nhận lẫn nghề du lịch (MRA- TP) gì? MRA-TP nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho lao động du lịch di chuyển khu vực ASEAN sở cấp/chứng du lịch cấp dựa theo lực người lao động; đồng thời giúp người lao động nâng cao chất lượng dịch vụ thân họ ASEAN MRA-TP đưa chế thỏa thuận tính tương đương thủ tục chứng nhận trình độ chun mơn du lịch ASEAN Khi quốc gia ASEAN công nhận trình độ khuyến khích mở cửa tự hóa thị trường lao động du lịch khu vực thúc đẩy khả cạnh tranh ngành du lịch quốc gia ASEAN; đồng thời thu hút nguồn nhân lực giỏi cần thiết bù đắp thiếu hụt lao động có tay nghề quốc gia thành viên Lao động đủ điều kiện để làm việc quốc gia ASEAN phải tuân theo pháp luật hành nước quy định nước sở Để người lao động du lịch nước quốc gia thành viên ASEAN khác công nhận phép làm việc nước ASEAN, họ cần phải có chứng lực du lịch cịn hiệu lực theo chức danh cơng việc du lịch cụ thể thống quy định Giáo trình du lịch chung ASEAN (CATC) Hội đồng chứng nhận nghề du lịch (TPCB) quốc gia thành viên ASEAN cấp Theo MRA-TP, có 32 chức danh công việc khác nhau, từ phân ngành nghiệp vụ buồng phịng, lễ tân, nhà hàng, chế biến ăn đến phân ngành điều hành tour đại lý lữ hành MRA - TP đóng vai trị quan trọng việc nâng cao tiêu chuẩn du lịch trình độ nguồn nhân lực du lịch khu vực ASEAN Lao động du lịch khách sạn khuyến khích xem xét lại trình độ chun mơn, văn có mong muốn làm việc quốc gia AEC Các câu hỏi thêm MRA - TP gửi đến Ủy ban Giám sát lao động du lịch ASEAN qua địa email: eddy@asean.org   Mục đích MRA nghề lao động du lịch gì? MRA-TP nhằm thúc đẩy di chuyển lao động du lịch khu vực ASEAN phù hợp với sách ASEAN Mỗi quốc gia ASEAN có tiêu chuẩn, chứng nhận quy định riêng để thừa nhận lực người lao động du lịch Vì vậy, cần có MRA để tạo điều kiện thỏa thuận việc tạo nên lực du lịch tương đương người lao động làm việc ngành du lịch Ví dụ: người lao động du lịch In-đơ-nêxi-a có nhu cầu tìm kiếm cơng việc Malaysia MRA - TP xây dựng để: a) Giải cân cung cầu việc làm du lịch khu vực ASEAN; b) Thiết lập chế cho tự dịch chuyển lao động du lịch lành nghề, chứng nhận tồn khu vực ASEAN MRA – TP có mục tiêu, là: a) Tạo thuận lợi dịch chuyển cho người lao động du lịch; b) Khuyến khích trao đổi thơng tin điển hình giáo dục, đào tạo theo lực tốt cho lao động du lịch; và, c) Tạo hội hợp tác nước thành viên ASEAN hội xây dựng lực cho quốc gia thành viên ASEAN   Những lợi ích MRA gì? Đối với phủ, MRA bảo đảm cam kết thỏa thuận thương mại quốc tế, khuyến khích trao đổi điển hình tốt chia sẻ thơng tin đối tác Điều dẫn tới:  Chi phí giảm;  Sức cạnh tranh gia tăng;  Khả xâm nhập thị trường cao;  Dòng chảy thương mại tự Đối với người lao động du lịch ngành du lịch, MRA mang lại lợi ích sau:  Tạo thuận lợi dịch chuyển cho người lao động du lịch sở cấp/chứng lực  Nâng cao tính phù hợp lực dựa vào đào tạo/ giáo dục  Thừa nhận kỹ người lao động du lịch  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch (sinh viên tốt nghiệp sẵn sàng làm việc ngành du lịch)  Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đối với sở giáo dục đào tạo, MRA mang lại lợi ích sau:  Hình thành tiêu chuẩn rõ ràng để xây dựng chương trình đào tạo  Hệ thống đào tạo đánh giá dựa lực cho học viên nghề ngành du lịch  Những văn du lịch theo chức danh công việc chia sở phân ngành lao động du lịch  Cơ hội trở thành sở giáo dục đào tạo yêu thích cấp nhiều văn theo ACCSTP   Các cấu phần quan trọng MRA - TP gì? Những yếu tố quan trọng MRA - TP thể sau: a) Ủy ban Giám sát Lao động du lịch ASEAN (ATPMC) bao gồm Cơ quan Du lịch Quốc gia ASEAN đại diện định từ Hội đồng Lao động du lịch quốc gia (NTPBs) b) Trung tâm đăng ký lao động du lịch ASEAN (ATPRS) sở vận hành dựa web để cung cấp thông tin người lao động du lịch nước chứng nhận khu vực ASEAN Hệ thống đăng ký cịn q trình xây dựng đưa vào vận hành năm 2015 c) Hội đồng lao động du lịch quốc gia (NTPB) Hội đồng nghề du lịch gồm đại diện khu vực nhà nước khối tư nhân (trong có quan nghiên cứu bên liên quan ngành du lịch) NTOs nước ASEAN xác định d) Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) hội đồng phủ và/hoặc quan phủ nước quốc gia thành viên ASEAN ủy quyền chịu trách nhiệm thẩm định chứng nhận cho người lao động du lịch e) Lao động du lịch cá nhân mang quốc tịch quốc gia   thành viên ASEAN chứng nhận Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch; f) Tiêu chuẩn lực chung ASEAN nghiệp vụ du lịch (ACCSTP) yêu cầu lực tối thiểu cho dịch vụ khách sạn lữ hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tạo sở cho việc xây dựng thoả thuận thừa nhận lẫn quốc gia thành viên ASEAN g) Ma trận cấp nghề du lịch tương đương ASEAN (ATQEM) ma trận tương đương cấp du lịch quốc gia thành viên ASEAN - sử dụng làm sở đánh giá phù hợp Đây chế hỗ trợ cần thiết cho MRA - TP thiết thực, đáng tin cậy minh bạch h) Chương trình du lịch chung ASEAN (CATC) chương trình chung cho lao động du lịch ASEAN Bộ trưởng Du lịch ASEAN thống sở kiến nghị ASEAN NTO; i) Thẩm định trình đánh giá văn và/ lực người lao động du lịch; j) Chứng nhận việc cấp chứng cho người lao động du lịch – người có văn và/hoặc lực đáp ứng tiêu chuẩn kỹ quy định ACCSTP;   MRA - TP ảnh hưởng đến sở tôi? Hiệp định Du lịch ASEAN năm 2002 (ATA) khẳng định nâng cấp giáo dục, chương trình giảng dạy kỹ du lịch thông qua việc xây dựng tiêu chuẩn lực thủ tục chứng nhận nhằm công nhận lẫn kỹ văn du lịch khu vực ASEAN Bên cạnh đó, ATA khuyến khích quốc gia thành viên xây dựng phê duyệt khung quốc gia văn bằng, lực đào tạo MRA - TP cung cấp chế thỏa thuận tính tương đương thủ tục chứng nhận cấp du lịch khu vực ASEAN Khi điều trở thành thực, quốc gia ASEAN thừa nhận cấp du lịch Trên sở khuyến khích mở cửa, tự hóa thị trường lao động du lịch khu vực thúc đẩy khả cạnh tranh ngành du lịch quốc gia thành viên ASEAN Từ năm 2015, cấp lao động du lịch nước ngồi công nhận quốc gia thành viên ASEAN khác Nếu vậy, họ có đủ điều kiện để làm việc nước sở họ có chứng lực du lịch có giá trị chức danh công việc cụ thể ngành du lịch theo CATC Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) quốc gia thành viên ASEAN cấp Tính đủ tư cách để làm việc quốc gia phụ thuộc vào pháp luật quy định hành nước nước sở TPCB quốc gia thành viên giám sát quản lý Hệ thống đăng ký nghề du lịch ASEAN quốc gia Trách nhiệm TPCB đảm bảo biện pháp đáng tin cậy để ghi chép, bảo mật, lưu giữ thông tin liên quan người đăng ký   10 Là nhà tuyển dụng, bạn lựa chọn lao động chủ chốt từ Hệ thống đăng ký lao động du lịch ASEAN (ATPRS) cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp   11 Làm để người lao động đăng ký ATPRS? Người lao động du lịch đăng ký cách gửi thông tin cá nhân họ cho hội đồng đăng ký nước họ để đăng tải ATPRS Họ ký vào giấy chấp thuận đồng ý chia sẻ thông tin họ hệ thống, cho phép hội đồng đăng ký nước nhập lao động kiểm tra thông tin cá nhân họ sau trình kiểm tra này, cho phép tổ chức ngành du lịch nước nhập tiếp cận thông tin họ sở liệu Để có đủ điều kiện đăng nhập thông tin vào ATPRS, người đăng ký phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu sau:  Cung cấp văn cấp thừa nhận tổ chức công nhận quốc gia thành viên ASEAN;  Cung cấp văn cấp thừa nhận tổ chức độc lập thuộc quan quản lý giáo dục nước ASEAN (như trường đại học nước tổ chức ngành nghề hoạt động nước đó) với điều kiện tổ chức TPCB chấp thuận đưa vào danh sách thẩm định TPCB Ngồi ra, TPCB u cầu theo dõi thông tin nghề nghiệp khác như: a Số năm làm việc ngành b Chứng cho thấy người nộp đơn trì chun mơn đến thời điểm c Người nộp đơn đồng ý với quy tắc đạo đức nghề nghiệp d Sự chấp hành kỷ luật Các vấn đề khác a Thông thường, việc đánh giá văn người đăng ký thực tự động cách sử dụng ma trận văn tương đương b Tuy nhiên, trường hợp có khúc mắc hồ sơ phi tiêu chuẩn, TPCB chịu trách nhiệm định lực ứng viên thời gian tối đa tháng c Những trường hợp đăng ký theo thông báo tuyển gấp xử lý ngoại lệ riêng Ví dụ, nhu cầu gấp đầu bếp   12 chuyên nghiệp với khách VIP chuyến cơng du nước ngồi giải cách miễn đăng ký cho đầu bếp với điều kiện đầu bếp nấu cho khách VIP Tìm NTPB cách truy cập vào trang web quan du lịch quốc gia nước   13 Làm để đăng ký vị trí cơng việc cần tuyển ATPRS? Mỗi quốc gia thành viên ASEAN thành lập Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) Hầu ASEAN lập tổ chức chứng nhận cấp du lịch quốc gia đảm nhiệm vai trò TPCB TPCB hoạt động với hỗ trợ Hệ thống đăng ký lao động du lịch ASEAN (ATPRS) hình thức áp dụng tiêu chuẩn lực quốc gia đánh giá, xác nhận cho người lao động du lịch văn công nhận để họ đăng ký ATPRS TPCB đưa chấp thuận văn quốc gia văn du lịch cách áp dụng Khung văn khu vực CATC Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) quốc gia thành viên ASEAN chịu trách nhiệm đăng ký cho ứng viên ATPRS ATPRS trung tâm liệu thiết kế dạng web để phổ biến thông tin chi tiết người lao động du lịch có trình độ quốc gia thành viên ASEAN Các sở ngành du lịch liên hệ với Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) để nhận mã truy cập vào ATPRS- nơi tìm kiếm lao động tiềm phù hợp cho vị trí sở họ Chi tiết ứng viên ATPRS bao gồm: a) Thông tin chi tiết cấp nghiệp vụ tổ chức công nhận AMS chứng nhận; b) Bằng cấp tổ chức độc lập thuộc quan quản lý giáo dục AMS chứng nhận (ví dụ: trường đại học nước ngồi tổ chức nghề nghiệp hoạt động nước đó) với điều kiện tổ chức độc lập NTPB công nhận đưa vào danh sách sở chứng nhận phê duyệt c) Ngoài ra, TPCB yêu cầu thêm theo dõi thông tin khác như:  Số năm làm việc ngành  Chứng cho thấy người nộp đơn trì chun mơn đến thời điểm  Người nộp đơn đồng ý với quy tắc đạo đức nghề nghiệp  Sự chấp hành kỷ luật   14 ASEAN có cơng nhận kết học tập trước hay lực người lao động có kinh nghiệm? Có Cơng nhận kết học tập trước lực trình cung cấp cho người lao động du lịch chưa có cấp thức hội để chuẩn hóa kỹ kinh nghiệm phong phú họ sở so sánh kỹ kinh nghiệm có với tiêu chuẩn đặt chức danh nghề Khung tiêu chuẩn lực chung ASEAN nghiệp vụ du lịch (ACCSTP) Thẩm định lực Thẩm định trình đánh giá kiến thức, kỹ có thái độ ứng viên sở so sánh với yếu tố lực cần có chức danh nghề ghi ACCSTP Theo giáo dục truyền thống, thang bậc hay điểm cho ứng viên phụ thuộc vào câu hỏi ứng viên trả lời thành công Thẩm định dựa lực không cho điểm, đơn giản xác định xem ứng viên có kiến thức, kỹ thái độ để thực nhiệm vụ cần thiết theo tiêu chuẩn lực quy định Nếu ứng viên trả lời chứng tỏ lực tiêu chuẩn mong đợi, họ coi “chưa đủ lực” (NYC) Điều khơng có nghĩa ứng viên phải hồn thành tất công việc thẩm định lần mà tập trung vào nhiệm vụ công việc cụ thể chưa làm tiêu chuẩn mong đợi Ứng viên bị yêu cầu: a) Đào tạo thêm hướng dẫn thêm b) Thẩm định lại họ công nhận “đủ lực”   15 (Người tìm việc / Lao động) (Cơ sở đào tạo) Tốt nghiệp Thẩm định lực Nguồn nhân lực Chứng nhận Người lao động du lịch đủ lực Lao động có kinh nghiệm Chứng nhận Khi thẩm định đạt yêu cầu, người lao động du lịch có văn và/hoặc lực đáp ứng tiêu chuẩn lực quy định ACCSTP Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) cấp chứng thông tin nhập vào ATPRS   16 Tiêu chuẩn lực chung ASEAN nghề du lịch gì? Nhóm cơng tác ASEAN Phát triển Nhân lực Du lịch xây dựng Khung tiêu chuẩn lực tối thiểu cần thiết người lao động du lịch Các tiêu chuẩn xây dựng dựa lực cần thiết để thực chức danh công việc thống thuộc phân ngành lao động đại lý lữ hành, điều hành tour, buồng phòng, lễ tân, dịch vụ ăn uống, chế biến ăn Các tiêu chuẩn lực tối thiểu cần thiết cho chức danh công việc định sở sau đây:  So sánh với thực hành tốt công nhận tầm quốc tế;  Là mẫu số chung tốt ngơn ngữ chung để thúc đẩy lợi ích cộng đồng ASEAN;  Chỉ nên bao gồm lực tại, phù hợp áp dụng nhiều quốc gia thành viên;  Mỗi quốc gia thành viên phân ngành lao động lựa chọn thêm lực bổ sung thấy cần thiết để phù hợp với yêu cầu nước Tầm quan trọng Khung lực ACCSTP xây dựng dựa khái niệm lực, bao gồm kiến thức, kỹ năng, thái độ (KSA) mà cá nhân phải có, phải đạt được, để thực công việc cách hiệu   17 Năng lực tất thể kết thực công việc Năng lực xét theo ACCSTP liên quan đến hệ thống hay khung tiêu chuẩn tối thiểu cần thiết để thực hiệu thực công việc ‘Khung lực' cấu trúc xây dựng để xác định lực cá nhân (ví dụ, lực giải vấn đề, thủ tục nhận phòng cho khách khách sạn quản lý nhân sự) mà lao động du lịch làm việc tổ chức du lịch hay phòng ban tổ chức du lịch cần có Cấu trúc tiêu chuẩn lực Các tiêu chuẩn lực đặt yêu cầu kiến thức kỹ cụ thể để thực thành công nhiệm vụ công việc yêu cầu tiêu chuẩn kết Các tiêu chuẩn tổ chức thành đơn vị, đơn vị có mã số tiêu đề Các tiêu chuẩn lữ hành khách sạn bao gồm tiêu chuẩn chung áp dụng tất lĩnh vực (ví dụ truyền   18 thơng, khả lãnh đạo hay sức khỏe nghề nghiệp an toàn) tiêu chuẩn riêng liên quan tới phân ngành Khung ACCSTP liệt kê tiêu chuẩn lực tối thiểu chung sử dụng rộng rãi khu vực để đánh giá, công nhận so sánh kỹ năng, kiến thức thái độ (năng lực) người lao động du lịch với văn so sánh nước ASEAN nhằm đưa MRA vào triển khai Các phân ngành lao động phổ biến ACCSTP xếp tập hợp lực phải có để người lao động có trình độ tìm kiếm việc làm quốc gia thành viên ASEAN theo phân ngành lao động du lịch phổ biến Năng lực tối thiểu Có lực "tối thiểu" tham chiếu chuẩn cần thiết cho mong muốn xin việc làm quốc gia thành viên ASEAN khác Thuật ngữ tối thiểu đề cập đến kỹ cần thiết cho mô tả công việc cụ thể Nó hữu ích việc thiết lập chuẩn mực hay tiêu chuẩn thực công việc chuyên nghiệp Trong Khung ACCSTP, lực tối thiểu cần thiết xếp sở khung sử dụng phân ngành lao động phổ biến, minh họa hình dưới: Bảng thể 32 chức danh công việc phân ngành lao động phổ biến Dịch vụ khách sạn Lễ tân Buồng Chế biến ăn Quản lý lễ Điều hành Điều hành tân phận bếp (Bếp buồng trưởng) Giám sát Quản lý Bếp phó Lễ tân phận giặt Nhân viên lễ tân   Giám sát tầng Phụ bếp Nhà hàng Giám đốc nhà hàng Quản lý quầy ăn uống Trưởng nhóm phục vụ Dịch vụ lữ hành Đại lý lữ Điều hành hành tour Tổng giám Quản lý đốc sản phẩm Phó Tổng giám đốc Quản lý bán hàng marketing Nhân viên Quản lý tài tư vấn lữ hành cấp cao 19 Trực điện thoại Nhân viên khuôn vác Nhân viên Trưởng Nhân viên giặt phận bánh pha chế rượu Nhân viên Trợ lý bếp Bồi bàn phục vụ trưởng phòng bánh Nhân viên Nhân viên lau dọn làm bánh khu vực công cộng Nhân viên pha chế thịt Nhân viên tư vấn lữ hành Quản lý bán vé Quản lý tour Các vị trí liệt kê theo phân ngành lao động phổ biến cho thấy mức độ phức tạp trách nhiệm giao, số phân ngành lao động yêu cầu đào tạo nghề sâu rộng số phân ngành khác yêu cầu đào tạo ngắn hạn 1-2 tuần đào tạo chỗ Thiết lập vị trí cơng việc Ngun tắc để thiết lập vị trí cơng việc là: số vị trí người hồn tồn đảm nhận thực nhiều nhiệm vụ cách chuyên nghiệp mà không cần đào tạo quy Nguyên tắc chắn ngành du lịch nơi mà số nhà quản lý đào tạo quy lại có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp kinh nghiệm sống Nguyên tắc không cho giáo dục đào tạo quy cấp quản lý cao khơng quan trọng rõ ràng kinh nghiệm nghề nghiệp cần phải ghi nhận trình tuyển dụng Các phân ngành lao động Thuật ngữ phân ngành lao động gây chút nhầm lẫn số nhiệm vụ hoạt động lao động túy cần nhiều nhân công Tuy nhiên, nhiều nhiệm vụ theo cách phân loại chức danh công việc rõ ràng nhiệm vụ giám sát quản lý Năng lực cốt lõi, lực chung lực chức Các tiêu chuẩn lực lao động du lịch liệt kê khung ACCSTP tiêu chuẩn lực tối thiểu chung chấp nhận theo yêu cầu ngành người sử dụng lao động vận dụng tiêu chuẩn kỹ người có trình độ để cơng nhận đánh giá tương đồng   20