738 kinh doanh sàn thương mại điện tử kinh nghiệm quốc tế và bài học cho việt nam,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG MSV: 18A4050121 KINH DOANH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hà Nội, tháng năm 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG KINH DOANH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số: 734.01.20 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS TRẦN NGỌC MAI Hà Nội, tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Kinh doanh sàn thương mại điện tử Kinh nghiệm quốc tế học cho Việt Nam” kết trình tự nghiên cứu, tìm hiểu thân hướng dẫn Th.s Trần Ngọc Mai, khơng có chép kết khóa luận, luận văn tốt nghiệp hay cơng trình nghiên cứu trước Khóa luận tốt nghiệp viết dựa tham khảo từ số tài liệu, nguồn thông tin theo trích dẫn mục Tài liệu tham khảo Các số liệu thông tin Nguyễn Thị Thu Hương LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Học viện Ngân Hàng, Khoa Kinh Doanh Quốc Te ba tháng làm Khoá luận tốt nghiệp, với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng cảm ơn tới thầy, giảng viên, cán phòng, ban chức trường Học viện Ngân Hàng Ban Giám Đốc nhà trường tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập, nghiên cứu thực Khoá luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ths Trần Ngọc Mai - ngừoi tận tình hướng dẫn bảo, giúp đỡ em suốt thời gian qua để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Kinh Doanh Quốc Tế truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích cần thiết suốt trình học tập nghiên cứu để em thực Khóa luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thu Hương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I LÝ THUYẾT CHUNG VỀ KINH DOANH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 .Khái quát thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại thương mại điện tử 1.1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 10 1.1.5 Ảnh hưởng thương mại điện tử 12 1.2 Kinh doanh sàn thương mại điện tử 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Đặc điểm sàn thương mại điện tử 16 1.2.3 Phân loại sàn thương mại điện tử 16 1.2.4 .Lợi ích hạn chế sàn thương mại điện tử 17 1.3 C ác nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử 18 1.3.1 Các yếu tố bên 18 1.3.1.1 Môi trường kinh tế Ký hiệu B2B MỤCQUỐC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮTSÀN THƯƠNG CHƯƠNG II KINHDANH NGHIỆM TẾ CÁC VỀ KINH DOANH MẠI ĐIỆN TỬ 27 2.1 Tình hình phát triển sàn thương mại điện tử việt nam 27 2.1.1 Hạ tầng kinh tế - xã hội thương mại điện tử 27 2.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông 28 2.1.3 An tồn thơng tin giao dịch sàn thương mại điện tử 31 2.1.4 .Các hình thức giao dịch sàn thương mại điện tử 31 2.1.5 .Thanh toán thương mại điện tử 32 2.1.6 Cơ sở hạ tầng kho vận 33 2.1.7 Cơ sở hạ tầng nhân lực 34 2.1.8 Phân tích tình hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki 35 2.1.9 Phân tích tình hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Sendo 41 2.2 Kinh nghiệm quốc tế kinh doanh sàn thương mại điện tử 44 2.2.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 44 2.2.1.1 Bối cảnh 44 2.2.1.2 Tình hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Alibaba 47 Giải thích Ý nghĩa Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng B2G Business to Government Doanh nghiệp với phủ C2B Customer to Business Khách hàng với doanh nghiệp C2C Customer to Customer Khách hàng với khách hàng C2G CNTT COD E-GDP Customer to Government Người dân với phủ Cơng nghệ thơng tin Cash on delivery Electronic gross domestic product Thanh toán nhận hàng Tổng sản phẩm nội địa kinh tế kỹ thuật số EBi Ecommerce business index Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam FBT G2B G2C Fulfillment by Tiki Government to Business Government to Citizens G2G Lưu kho Tiki Chính phủ với doanh nghiệp Chính phủ với người dân Chính phủ với phủ Government to Government GDP HCI Gross Domestic Product Human Capital Index Tổng sản phẩm nội địa số nguồn nhân lực ICT Information & communication technologies Công nghệ thông tin truyền thông IT Information technology Công nghệ thông tin MCF Multichannel Fulfillment Mô hình bán hàng đa kênh NBH Nhà bán hàng ODF PCI - DSS On demand fulfilment - Cross dock Payment Card Industry Data Security Qua kho Tiki Tiêu chuẩn an ninh thông Standard tin bắt buộc dành cho doanh nghiệp lưu trữ, truyền tải xử lý thẻ toán quản lý 05 tổ chức toán quốc tế Visa, MasterCard, American Express, Discover JCB PR SD TII Public Relation Seller Delivery Telecommunication infrastructure Quan hệ công chúng Nhà bán hàng tự vận hành Chỉ số Hạ tầng viễn thông index TQ UNCITRAL Trung Quốc United Nations Commission On International Trade Law Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại Quốc tế VN Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới Biểu đồ Hình 1.1 Các chủ thể tham gia sàn thương mại điện tử Trang 16 Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ phương thức thanhMỤC toán dụng 45 VẼ DANH CÁC sử BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH thương mại điện tử Trung Quốc năm 2017 Biểu đồ 2.2 Thị phần tổng doanh số bán lẻ thương mại điện tử 46 Trung Quốc năm 2017 Biểu đồ 2.3 Doanh thu tập đoàn Alibaba năm 2010-2018 50 Biểu đồ 2.4 Doanh thu thương mại điện tử B2C Hoa Kỳ 2012-2017 52 Biểu đồ 2.5 Doanh số bán lẻ thương mại điện tử Hoa Kỳ Biểu đồ 2.6 Số lượt khách truy cập trung bình hàng tháng top 10 53 54 website thương mại điện tử Mỹ năm 2017 Biểu đồ 2.7 Doanh thu Amazon, Ebay Etsy năm 2016- 55 2018 Biểu đồ 2.8 Doanh thu ròng eBay từ 2013 - 2018 Bảng 2.1 Tóm tắt q trình phát triển Amazon 65 56 72 số lượng lớn người bán cạnh tranh thị trường trực tuyến Trong điều tốt cho người mua, khơng tốt cho người bán Khơng thể nếm mùi thành cơng cạnh tranh lớn khiến người bán rút khỏi hợp đồng Khi Alibaba mắt công chúng vài năm trước, có 8,5 triệu người bán hàng hoạt động số tăng lên kể từ Bởi điều này, vài thương hiệu có uy tín rút khỏi việc bán sản phẩm họ Taobao Tmall, hai trang web Alibaba điều xảy tương tự Alibaba.com - nơi mức độ cạnh tranh gay gắt Những chương trình khuyến mại với tỉ lệ giảm giá cao cho phép người bán bán với giá hợp lý có lợi nhuận điểm yếu khác mà cơng ty có Trong Alibaba nhận phần lớn doanh thu cách bán không gian quảng cáo cho người bán Người bán bị áp lực cạnh tranh giá, tốn chi phí trì tài khoản Alibaba Gold Supplier ưu đãi nhận Supplier tương đối giống Mơ hình hoạt động Alibaba dễ bị công ty khác làm theo Alibaba khơng có kho lưu hàng, trung tâm phân loại vận chuyển, khơng tính phí niêm yết *Hạn chế Amazon Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trở nên phổ biến giới kỹ thuật số Vì vậy, bắt chước mơ hình kinh doanh Amazon cho cơng ty đối thủ khơng q khó Một vài doanh nghiệp chí cịn cho Amazon thời gian khó khăn Những doanh nghiệp bao gồm Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu Oyster, v.v Việc vận chuyển miễn phí cho khách hàng với đơn hàng 25$ lý cho thấy rủi ro lợi nhuận Amazon Theo tính tốn hãng nghiên cứu Forrester, Amazon khoảng 1-2 tỷ USD hàng năm trang trải chi phí vận chuyển gói cho khách hàng gói Prime So với lợi nhuận 178 triệu USD, khoản lỗ cao gấp 11 lần Đồng thời, mở rộng mạng lưới phân phối cộng thêm cạnh tranh giá thị trường ngày mạnh mẽ nên lợi nhuận cận biên Amazon 73 đầu đăng bán eBay eBay thực xác minh danh tính người bán để khắc phục điều Công ty chịu trách nhiệm cho hầu hết hoạt động tội phạm thực tảng dẫn đến trách nhiệm pháp lý nhiều phía doanh nghiệp Điều làm giảm uy tín eBay lòng người mua khiến họ e dè sử dụng tảng TÓM TẮT CHƯƠNG II Nội dung Chương II “Kinh nghiệm quốc tế kinh doanh sàn thương mại điện tử” tập trung phân tích tình hình phát triển thương mại điện tử nói chung sàn thương mại điện tử nói riêng Việt Nam Đặc biệt tình hình kinh doanh hai sàn thương mại điện tử Việt Nam Tiki Sendo Đồng thời tìm hiểu bối cảnh thị trường tình hình kinh doanh số sàn thương mại điện tử thành công giới nước có thương mại điện tử phát triển Đào sâu tìm hiểu mơ hình kinh doanh nguồn doanh thu mà doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử khai thác Qua thấy đặc điểm môi trường phát triển nước cách thức sàn TMĐT khai thác điểm mạnh, xem xét điểm tương tự áp dụng cho thị trường Việt Nam 74 CHƯƠNG III BÀI HỌC VÀ GỢI Ý CHO VIỆT NAM 3.1 BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Nhìn từ trình phát triển Amazon, Alibaba eBay - người khổng lồ đầu lĩnh vực thương mại điện tử, học từ người khổng lồ học quý giá cho người đến sau Alibaba áp dụng mơ hình kinh doanh eBay với thị trường Trung Quốc lại có sáng tạo riêng hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp Trung Quốc với số lượng doanh nghiệp, nhà sản xuất khổng lồ có nhu cầu giao dịch nội địa lớn, giá trị đơn hàng lớn phù hợp với mơ hình sàn thương mại điện tử B2B Không đầu tư vào hệ thống kho hàng vận chuyển Amazon, Alibaba không tốn nguồn lực vào giai đoạn đầu hình thành, giai đoạn khó khăn với họ Nguồn lợi nhuận từ phí quảng cáo, phí giao dịch phí thành viên trở thành nguồn lực vững cho Alibaba phát triển hệ sinh thái họ sau Không đơn giản tập trung vào sản phẩm hệ thống toán Alipay, Ant Financial, hệ thống giao hàng Aliexpress nhằm tăng lợi ích, hồn thiện trải nghiệm mua hàng khách hàng Alibaba đầu tư vào nội dung số nhằm thu hút, lôi kéo người tiêu dùng trải nghiệm hệ thống mua hàng họ Đồng thời, phương tiện để công ty gắn quảng cáo đối tác lên sản phẩm số họ thu phí quảng cáo - nguồn doanh thu Alibaba Đối với thị trường Hoa Kỳ, khởi điểm mơ hình B2C Amazon phải đối mặt với nhiều nhà bán lẻ có mơ hình tương tự Học tập đối thủ eBay mở rộng kinh doanh sang mơ hình Amazon Marketplace định sáng suốt Khơng thu khoản phí thành viên phí quảng cáo từ người bán tham gia sàn, Amazon thành công lôi kéo người sử dụng sản phẩm Thậm chí, năm 2012-2013, số lượng người bán tham gia Amazon Marketplace tăng số lượng người bán tham gia eBay giảm Bằng cách mua lại cơng ty TMĐT, Amazon làm giảm mức độ cạnh tranh sử dụng lực chuyên môn 75 hàng ngoại tuyến, xu hướng tương lai bán hàng đa kênh, sử dụng hiệu phương thức bán hàng truyền thống phi truyền thống Ứng dụng toán qua internet mà khơng cần thẻ tín dụng sớm eBay để ý đến sử dụng từ năm 1999 Những năm sau đó, ứng dụng tốn Billpoint eBay liên tục phải cạnh tranh với Paypal Một nước cờ thơng minh lật ngược tình eBay năm 2002 eBay mua lại Paypal đưa Paypal trở thành kênh toán eBay Với việc mua lại, eBay giành quyền kiểm soát dịch vụ toán điện tử phổ biến nhiều khách hàng ưa chuộng PayPal giúp khách hàng doanh nghiệp công ty cách đẩy nhanh q trình tốn Người mua người bán hồn thành giao dịch nhanh nhiều ngày cách sử dụng toán điện tử Paypal giữ tiền toán đơn hàng dựa tình hình hồn thành đơn hàng toán trả lại tiền cho người mua nhanh dễ dàng 3.2 GỢI Ý CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.2.1 Doanh nghiệp thương mại * Gợi ý kinh doanh sàn thương mại điện tử Sendo Sàn thương mại điện tử Sendo xác định đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nên để mở tài khoản bán sàn TMĐT dễ dàng Chỉ cần thông tin cá nhân người bán, thông tin liên lạc điện thoại, email, tài khoản ngân hàng liên kết với tài khoản senpay đăng ký tài khoản bán hàng Để bán hàng thành công sàn thương mại điện tử nói chung hay sàn Sendo nói riêng cần người bán phải có kỹ bán hàng trực tuyến Nhìn chung người bán Sendo Shopee chủ yếu cá nhân nên không chuyên nghiệp, kỹ công nghệ thông tin kém, hiểu biết marketing trực tuyến nên nhiều người bán không hiệu Để bán hàng thành công sàn C2C, người bán nên ý điểm sau: Đầu tiên, sản phẩm để bán cửa hàng quan trọng, người bán bước đăng sản phẩm bán theo chuẩn SEO Chỉ sản phẩm đăng bán chuẩn SEO chiến dịch marketing người bán đạt hiệu Hiện cách đăng bán sản phẩm Sendo chuẩn, cần đạt số điểm 100, đáp ứng 76 sản phẩm phơng trắng, có ảnh hình ảnh thực tế sử dụng sản phẩm Hình ảnh khơng nên có dung lượng q lớn so với yêu cầu khách hàng vào xem ảnh sản phẩm phải chờ hình ảnh download xuống lâu Từ khố SEO lựa chọn cách vào cơng cụ tìm kiếm Sendo google để tra từ khố sản phẩm bán, chọn từ khoá hiển thị từ khố phổ thơng sản phẩm Những tiêu chí tên sản phẩm, mã sản phẩm, mô tả sản phẩm cần chứa từ khoá SEO thường thống với Nên đặt từ khoá SEO làm tiêu đề SEO, xuất mô tả SEO xuất nhiều lần mô tả sản phẩm Trong phần mô tả sản phẩm nên rõ ràng, ngắn gọn, có thơng tin bảo hành, đổi trả Trong phần nên có thơng tin cửa hàng, lời mời chào cam kết thực đổi trả bảo hành cho người mua theo sách Sendo cửa hàng Chèn thêm 1-2 link dẫn khách hàng đến xem sản phẩm khác cửa hàng để khách dễ dàng mua thêm Có hình ảnh sản phẩm phần mơ tả cần thiết lúc hình ảnh hiển thị kích thước, khách hàng dễ dàng xem kỹ sản phẩm Các sàn TMĐT ưu tiên sản phẩm có số lượng tồn kho lớn, người bán nên ý để cài đặt số lượng thích hợp cho sản phẩm Nếu sản phẩm đăng chuẩn SEO có hội xuất trang tìm kiếm, chí vị trí website Kiếm tra tối ưu viết • Số iLTỢng ảnh đại diện sản phẩm ảnh hình vng kích thước 720px X 720px • Nội dung chứa từ khố SEO trình bày in đậm, in nghiêng 4FΠΠ • Mơ tá sàn phẩm 200 từ 4iff⅜Ti • Trên ánh mơ tả sản phãm • Có sân phấm liên quan • Có từ từ khố bâng tiếng Việt phần Thơng tin chung