639 hoàn thiện vận dụng các kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán báo cáo tài chính do công ty TNHH tư vấn và kiểm toán anh thực hiện,khoá luận tốt nghiệp

Lớp Khoá học : K18QTDNA : 2015-2019 Mã sinh viên : 18A4030026 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS PHẠM THUỲ GIANG KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH —^^&^^— si*WG AC>it* KHỐ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Lớp : K18QTDNA Khoá học : 2015-2019 Mã sinh viên : 18A4030026 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS PHẠM THUỲ GIANG Hà Nội - 2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài “ Hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” đề tài em nghiên cứu định làm khoá luận tốt nghiệp sau bốn năm học tập chương trình đại học quy chuyên nghành Quản trị doanh nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện ngân hàng Được phân công thầy/cô khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện ngân hàng, sau q trình thực tập, em hồn thành Khố luận tốt nghiệp Để hồn thành Khố luận này, trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn - PGS.TS Phạm Thuỳ Giang tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình làm khố luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Học viện ngân hàng, thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, bảo giúp em tích luỹ kiến thức hoàn thiện dược kỹ giúp em thực đề tài chuẩn bị tốt cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc anh chị, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh Hà Nội - PGD Long Biên hỗ trợ giúp đỡ em việc tìm hiểu trực tiếp làm cơng việc thực tế để từ giúp cho em có sở thực tiễn hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Ánh i DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp với đề tài “ Hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” kết nghiên cứu nỗ lực cá nhân em Nội dung khoá luận dựa tài liệu thực tế từ trình thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam có tham khảo, sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải web, ấn phẩm, tạp chí báo theo danh mục tài liệu khố luận có trích dẫn Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Chữ viết tắt Nguyên nghĩa "CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng GDV Giao dịch viên KHCN Khách hàng cá nhân KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch PVcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần VHDN Văn hoá doanh nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Ánh ii Bảng Trang Bảng 1.1: Bốn loại nghi lễ tổ chức tác đọng tiềm nang 31 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nhân thức cán quản lý nhân viên ngân hàng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Bảng 2.2: Đánh giá tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp phát triển ngân hàng Đại Chúng Việt Nam iii 46 48 Hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức PVcomBank 40 Hình 2.2: Sơ đồ cụ thể tổ chức PVcomBank DANH MỤC HÌNH ẢNH 40 Hình 2.3: Hội đồng quản trị PVcomBank 41 Hình 2.4: Ban kiểm sốt PVcomBank 41 Hình 2.5: Ban điều hành PVcomBank 42 Hình 2.6: Trụ sở PVcomBank 22 Ngơ Quyền, Hồn Kiếm, Hà Nội 49 Hình 2.7: Hình ảnh biểu tượng, logo PVcomBank 53 Hình 2.8: Hình ảnh phác hoạ ý nghĩa biểu tượng, logo 54 PVcomBank Hình 2.9: Ản phẩm PVcomBank 55 Hình 2.10: Lễ khai trương PVcomBank chi nhánh Lạc Trung 57 Hình 2.11: Ban lãnh đạo PVcomBank buổi lễ trao định 57 bổ nhiệm, bàn Hình 2.12: Ban lãnh đạo PVcomBank trao giải cho đội thi đạt giải 58 trò chơi, giao lưu văn nghệ Hình 2.13: Đêm Chung kết thi “MR & MS PVCOMBANK 59 2018” Hình 2.14: Hình ảnh cán nhân viên PVcomBank 61 Hình 2.15: PVcomBank tiếp tục lọt top doanh nghiệp lớn Việt 65 Nam iv v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Kết luận 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VÂN HOẢ DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 12 1.1.1 Kh niệm văn hoá 12 1.1.2 Kh niệm văn hoá doanh nghiệp 13 1.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp 15 1.2.1 .Vai trị văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp 15 1.2.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp nhân viên 16 1.2.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp xã hội 18 1.2.4 Vai trò văn hoá doanh nghiệp ngân hàng thương mại 18 1.3 Cá c yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 19 1.3.1 Vă n hoá dân tộc 19 1.3.2 Nhà lãnh đạo 20 1.3.3 Mô i trường kinh doanh 22 1.3.4 Nh ững giá trị học hỏi 22 1.3.5 Nh ận thức cá nhân 23 1.4 Cá c mơ hình nghiên cứu điển hình văn hố doanh nghiệp 24 1.4.1 Mô 1.6.1 Cấ p độ thứ : Các giá trị trực quan 29 1.6.2 Cấ p độ thứ hai: Các giá trị tuyên bố 33 1.6.3 Cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 38 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 38 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 38 2.1.2 .Lịc h sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 39 2.1.3 .Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 39 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 43 2.2 Th ực trang vềviệc xây dưng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 44 2.2.1 Nhận thức việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp CBCNV ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 44 2.2.2 .Cấp độ thứ nhất: Các giá trị trực quan 49 2.2.3 Cấp độ thứ hai: Các giá trị tuyên bố 61 2.2.4 Cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định 63 2.3 Đánh giá bất đồng quan điểm cịn có tác dụng làm thay đổi, mở rộng tư khẳng định ý kiến - Tìm tiếng nói chung: Khi mâu thuẫn xung đột bắt đầu xảy khơng khó để tìm đối nghịch quan điểm, tư tưởng, nhà quản lý cần khéo léo tìm lợi ích chung mà bên mâu thuẫn cần để từ gắn kết, tạo đồng cảm ban đầu để đưa đến đàm phán, nói chuyện thuận lợi nhằm giải mâu thuẫn, xung đột 3.2.2 Đưa hướng cách tiếp cận để lắng nghe ý kiến nhân viên Cần lắng nghe ý kiến, đóng góp nhân viên có cách tiếp nhận giải cách phù hợp Ý kiến đóng góp nhân viên kinh nghiệm quý giá vào việc hoàn thiện, văn hoá PVcomBank ngày vững mạnh Những phương thức khuyến khích tiếng nói CBNV mà PVcomBank triển khai là: - Các nhà quản trị nên hướng đến phong cách lãnh đạo tập trung nhiều vào nhân viên truyền cảm hứng, khuyến khích nhân viên nói lên quan điểm thân, tạo gắn bó, gần gũi giúp nhân viên phát huy tối đa lực thân Lúc tiếng nói nhân viên chân thành dành nhiều tâm huyết muốn giãi bày ý kiến, quan điểm cá nhân lên lãnh đạo, để nhà quản trị nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân viên cách kịp thời 73 điểm điểm quan trọng, điều ảnh hưởng đến định CBNV Ngân hàng điều cho biết phịng ban trực tiếp xử lý ý kiện họ ý kiến họ đưa có lãnh đạo tiếp nhận khơng PVcomBank triển khai kênh sau: • Đưa bảng hỏi, khảo sát mong muốn đóng góp, ý kiến nhân viên vào cách quý gửi qua email cá nhân, điều đưa trực tiếp lên hội sở để xử lý • Đưa thi ý tưởng sáng tạo cá nhân, đội nhóm, chi nhanh, vừa tiếp cận ý kiến sáng tạo độc đáo vừa tăng tinh thần đoàn kết tổ chức • Có buổi đối thoại trực tiếp với ban lãnh đạo cấp cao hội sở để trao đổi trực tiếp vấn đề thiết, cần giải • Tạo họp nhóm chun sâu mảng nghiệp vụ hay sản phẩm dịch vụ tung thị trường với nhóm nhân viên phụ trách kế hoạch kinh doanh để họ truyền đạt lại kinh nghiệm tiến hành hoạt động kinh doanh đồng thời trao đổi trực tiếp vấn đề khó khăn, vướng mắc mà nhân viên chưa hiểu rõ, chưa nắm được, nhân viên dễ đặt câu hỏi họp kín họp riêng, tránh tinh thần e ngại, rụt rè phát biểu ý kiến cá nhân 3.2.3 Xây dựng chế tài xử lý vi phạm Có biện pháp kỷ luật nghiêm trường hợp cố tình vi phạm 74 - Vắng mặt: việc xin phép nghỉ, vắng mặt nhân viên phải có quy định riêng cụ thể giấy tờ thủ tục phép xin vắng mặt để tránh trường hợp xin nghỉ phép tràn lan ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị - Tại buổi đào tạo, tập huấn cần kiểm sốt kỹ số lượng thành viên tham gia, ngồi việc điểm danh thơng thường cuối buổi chụp ảnh toàn tập thể CBNV tham gia tập huấn vừa để kỉ niệm vừa làm cho việc thắc mắc vấn đề đầy đủ buổi tập huấn nhân viên Thông thường, với vi phạm nhỏ PVcomBank sử dụng biện pháp họp kín, trao đổi, khuyên bảo trường hợp vi phạm có tính chất nghiêm trọng cần phải xử phạt nghiêm để đưa học cho nhân viên rút kinh nghiệm không mắc phải 3.2.4 Tạo đa dạng bình đẳng tuyển dụng nhân viên Sự đa dạng bình đẳng yếu tố quan trọng tuổi đời PVcomBank trẻ so với ngân hàng hệ thống Việc tuyển chọn kỹ nhân nhân viên với độ tuổi, số lượng, vùng miền giúp PVcomBank có bước chuyển đến gần với nguồn khách hàng khắp vùng miền, lứa tuổi điều quan trọng nét văn hoá đặc trưng, tốt đẹp PVcomBank chọn lọc phát triển nữa, nhân viên cánh diều giúp cho bay cao PVcomBank tương lại ngày nhanh vững chãi, tạo nét đặc trưng hồ khơng bị hồ tan Ngân hàng cá nhân Để có nguồn nhân lực vậy, nhà quản lý cần lưu ý điểm sau: - Phân tích kỹ số lượng CBNV PVcomBank đồng thời kết hợp với phận tuyển dụng xem xét đánh giá sở liệu nguồn nhân lực ngân hàng - Đưa sách văn tuyển dụng cách công bằng, PVcomBank đảm bảo việc tuyển dụng tuân thủ luật pháp 75 - Hỗ trợ nhân viên chương trình hỗ trợ trực tiếp qua email, trao đổi online, 3.2.5 Xây dựng chuẩn mực đạo đức đạo đức nơi làm việc, môi trường đỏi hỏi cơng khai, minh bạch, chun nghiệp vấn đề xây dựng đạo đức lành mạnh nơi làm việc cần trọng với biện pháp : - Xây dựng văn hố nói thật: Để có thành thật nhà quản lý PVcomBank phải cho nhân viên thấy bao che, nhắm mắt làm ngơ với hành vi sai trái tổ chức không bị để lọt, hành vi cố ý vi phạm xử lý cách nghiêm khắc theo quy định Theo kết nghiên cứu có tỷ lệ không nhỏ nhân viên bỏ qua làm ngơ thấy hành vi vi phạm họ cho cấp bỏ qua sợ đối mặt với thù ghét tập thể họ báo cáo sai phạm - Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức: PVcomBank cần có quy định cụ thể cách ứng xử giao tiếp, thông số đo lường đưa vào thực tế đồng thời củng cố lại giá trị đạo đức làm việc PVcomBank mở lớp tập huấn, tuyên truyền việc cải thiện đạo đức nơi làm việc, nhằm làm giảm hành vi vi phạm đạo đức, kỷ luât Ngân hàng 3.2.6 Hỗ trợ nghiệp vụ tối đa phòng ban Đối với việc hỗ trợ nghiệp vụ phòng ban, nhân viên, nhà trị cần có quan sát, quan tâm chặt chẽ, đốc thúc phận hỗ trợ cơng việc có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh suất hồn thành cơng việc tồn đơn vị kinh doanh Nếu trình xử lý hồ sơ chậm trễ gây ảnh hưởng đến hiệu hoạt động đơn vị mà có trách nhiệm phận phịng 76 CBNV từ CBNV hiểu hoạt động khơng phải mang tính hình thức bắt buộc mà thể quan tâm, gắn kết thành viên đại gia đình PVcomBank thể thống nhất, hiểu người thân 3.2.8 Tổ chức hoạt động tăng tính gắn kết cho tổ chức Có thể tổ chức buổi giao lưu Ngân hàng liên hoan, uống cafe, dã ngoại du lịch nhân viên khối, đơn vị, phòng ban hội để người giảm stress, dễ dàng chia kinh nghiệm sống hay câu chuyện chưa bàn đến đơn vị kinh doanh, câu chuyện hài hước, vui vẻ để lại ấn tượng cho nhân viên tạo gần gũi, thân thuộc sau chuyến 3.2.9 Chọn lọc phát triển giá trị văn hoá tốt Cần xem xét, chọn lọc thật kỹ phát triển giá trị văn hoá tinh tuý PVFC WesternBank, đồng thời tìm nét giá trị văn hoá mới, đặc sắc, mang dấu ấn thương hiệu riêng có PVcomBank, tránh tình trạng vận dụng nhiều giá trị văn hoá cũ mà không để ý đến phù hợp với thời đại, tình hình trị, văn hố, xã hội vị PVcomBank thị trường tài - ngân hàng ngồi nước 3.3 Một số kiến nghị với bên Khi Việt Nam ngày phát triển với hội nhập sâu rộng, nghành nghề kinh tế nói chung nghành tài - ngân hàng nói riêng ngày chuyển với thay đổi mơ hình quản trị, kế hoạch kinh doanh, cấu danh mục sản phẩm, dịch vụ đồng thời với sức ép cạnh tranh khốc liệt đến từ nhiều phía, việc xây dựng hồn thiện khơng ngừng văn hố doanh nghiệp PVcomBank q trình lâu dài, địi hỏi đồng lòng bên từ người lãnh đạo đến nhân viên Qua khoá luận em xin đưa số kiến nghị góp phần hồn thiện cho cơng tác xây dựng văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam sau: 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Ngân hàng Nhà nước cần Ngân hàng tiên phong việc thúc đẩy nghiên cứu khoa học, hội thảo chuyên nghành vấn đề chia sẻ cách Ngân hàng 77 lớn, lâu năm xây dựng văn hoá doanh nghiệp để có thành tựu - Cần có tra việc giám sát, quản lý, kiểm tra thường xuyên, liên tục hoạt động ngân hàng việc xây dựng hình ảnh nghành ngân hàng mắt khách hàng bạn bè quốc tế, tránh trường hợp bỏ sót hành vi làm xấu giá trị, hình ảnh tốt đẹp nghành ngân hàng Việt Nam lòng khách hàng bạn bè quốc tế - Ngân hàng nhà nước cần có có buổi đối thoại trực tiếp với nhân viên ngân hàng, có chế phối hợp để tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại giao lưu học hỏi nhằm nâng cao hiệu xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện môi trường kinh doanh thuận lợi cho nghành tài - ngân hàng cách sử dụng ứng dụng cách mạng công nghiệp 4.0 để tối giản hố bước quy trình thủ tục rườm đảm bảo công khai, minh bạch, phịng ngừa tối đa rủi ro ro xảy - Tiếp đức tốt, tục đào tạo cán có đề bạt họ với những phẩm chất đạo vị trí phù hợp tổ chức, đơn vị để từ lan truyền ý chí, sức mạnh niềm tin văn hố doanh nghiệp mạnh giúp Ngân hàng ngày phát triển - Ban hành khung pháp lý, thước đo, giá trị chung việc tiến hành xây dựng văn hoá doanh nghiệp nghành ngân hàng để từ 78 - Phối hợp chặt chẽ đơn vị, phòng ban với nhau, đem lại môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ chặt chẽ bước quy trình nghiệp vụ, đem lại hình ảnh PVcomBank đẹp lịng khách hàng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG Thông qua kiến thức trau dồi ghế giảng đường phân tích gốc rễ vấn đề cịn tồn văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam em đưa giải pháp kiến nghị theo quan điểm cá nhân em để giải vấn đề từ việc quản lý xung đột mâu thuẫn đến cần thiết lắng nghe ý kiến nhân viên, tổ chức hoạt động gắn kết, kết nối nhân viên với nhau, tổ chức lớp tập huấn việc triển khai văn háo doanh nghiệp đến đon vị kinh doanh ngân hàng, 80 KẾT LUẬN • Thơng qua việc với việc phân tích, khảo sát, tổng hợp nguồn liệu trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam trình thực tập làm việc, khoá luận đạt mục tiêu đặt sau: - Đối với mặt lý thuyết: Đã kế thừa, nghiên cứu hệ thống sở lý luận giá trị văn hoá doanh nghiệp nhà khoa học, nghiên cứu trước đồng thời hệ thống lại kết nối đặc điểm nghiên cứu văn hố doanh nghiệp nói chung sang văn hố lĩnh vực ngân hàng hàng nói riêng để tạo logic cho khoá luận - Đối với việc phân tích thực tế: Đã nghiên cứu giá trị văn hoá Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam ba cấp độ theo quan điểm E.Schein Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu văn hố PVcomBank thơng qua việc quan sát, tìm hiểu nguồn thơng tin nội bộ, khảo sát ý kiến nhân viên ngân hàng, phân tích số liệu - Trong việc đề xuất giải pháp, kiến nghị: Căn dựa tình hình thực tế PVcomBank, em có đưa số ý kiến để góp phần hồn thiện cơng tác xây dựng văn hố Ngân hàng Kết nghiên cứu mong giúp cho nhà quản lý PVcomBank lấy làm sở tài liệu để đưa 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Đỗ Minh Cương (2011), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2001 Dương Thị Liễu (20012), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ mơn Văn hố kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồ Chí Minh 1995: Tồn tập - NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập Nguyễn Viết Lộc (2011), Tinh thần kinh doanh - Cơ sở xây dựng hệ giá trị văn hóa doanh nhân Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (2011) Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phương Mai (2011), Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp giai đoạn chuyển đổi kinh tế Việt Nam (KT.08.13), Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Phạm Xuân Nam, Văn hóa, đạo đức kinh doanh, NXB Khoa học XH Hà Nội, [1, tr21] Trần Ngọc Thêm (1990), Cơ sở văn hoá Việt Nam, tập 1+2, Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội UNESCO 1989: Tạp chí “Người đưa tin UNESCO", số 11-1989 Tuyên bố chung UNESCO tính đa dạng văn hóa 10 Phạm Thị Tuyết, 2015, “Văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng, NXB Giáo dục Việt Nam 11 Đỗ Thị Minh Phương Nguyễn Tích Nghị, 2014, “Văn hố doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) sau sát nhập”, tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn 82 15 Stenphen R Convey (2016), Bảy thói quen người hiệu quả, Nhà Xuất Bản Tổng hợp TP.HCM 16 Grzert Hofstede- Gert Jan Hosfstede- Michael Minkov (2010), Culture and Organizations, NXB Mc Graw 17 Keup, Jennifer R - Walker, Arianne A - Astin, Helen S - Lindholm, Jennifer A Văn hóa tổ chức việc tạo thay đổi cho nhà trường (Phạm Thị Ly dịch) (nguồn: www.chrd.edu.vn) 18 Kotter & Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance Reprint edition, New York: Free Press 19 Williams, A., Dobson at al, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches Institute of Personnel Management, London 20 Schein, E.H, 2004 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View 3rd Edition, Jossey-Bass, San Francisco, CA 21 Recardo, R., & Jolly, J, (1997), Organizational Culture and Teams S.A.M Advance Management Journal 22 Denison and Schlue, 2007 Managing Corporate Culture at Henkel: Applying the Denison Organizational Culture Survey Bertelsmann Stiftung CarlBertelsmann-StraBe, 256 33311 Gutersloh, pp 29 23 Cameron, Quinn et al (2006), Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations, New Horizons in Management, Edward Elgar Publishing Liminted 24 Kezar, A.&Eckel, P (2000) The Effect of Insitutional Culture on Change Strategies in Higher Education: Universal Principals or Culturally Responsive 83 Các PHỤwesbite LỤC www.pvcombank.com.vn Học viện ngân hàng Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa https://www.petrolimex.com.vn/nd/bao-chi-viet-ve-petrolimex-va-xangQuản trị kinh doanh Độc lập - Tự - Hạnh phúc — dau/van-hoa-doanh-nghiep-duoi-goc-nhin-tu-trach-nhiem-xa-hoi.html http://tuvankpi.vn/van-hoa-doanh-nghiep-va-ban-sac-van-hoa-viet-nam/ PHIẾU KHẢO SÁT 4.Kính https://vanhoadoanhnghiepvn.vn/van-hoa-doanh-nghiep-yeu-quyet-dinh-suthưa Anh/Chị! phat-trien-cua-doanh-nghiep/ Với mục đích tìm hiểu văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại https://vanhoadoanhnghiepvn.vn/van-hoa-doanh-nghiep-yeu-quyet-dinh-suChúng Việt Nam sở tìm số biện pháp để giúp cho Ngân hàng hồn phat-trien-cua-doanh-nghiep/ thiện cơng tác xây dựng văn hố doanh nghiệp mình, tơi mong anh/chị dành http://hrinsider.vietnamworks.com/nha-quan-ly-tao-anh-huong-den-van-hoara vài phút để vui lịng hồn thiện bảng khảo sát Sự giúp đỡ chia sẻ anh/chịdoanh-nghiep-nhu-the-nao.html qua phiếu khảo sát này, xin cam đoan nhằm mục đích nghiên cứu để thành http://tapchitaichinh.vn/su-kien-doanh-nghiep/su-kien-doanhhồn khố luận bảo đảm thông tin bảo mật.Rất mong nhận nghiep/pvcombank-bo-nhiem-tan-tong-giam-docđược hợp tác anh/chị Xin chân thành cảm ơn! 114895.html https://www.pvcombank.com.vn/tin-tuc/tin-pvcombank/pvcombank-chinhThông tin cá nhân: Họ thuctên: bo-nhiem-tong-giam-doc-207.html ( khơng bắt buộc) https://www.pvcombank.com.vn/tin-tuc/tin-pvcombank/pvcombank-ky- Giới tính: niem-1 □ Nam - □ Nữ nam-ngay-ra-mat-thuong-hieu-va-chao-mung-ngay-hoi-van-hoa- 168.html Tuổi: 10 https://bizlive.vn/ngan-hang/cap-doi-tai-sac-mr-ms-pvcombank-2018-toasangdem-chung-ket-3473217.html 11 https://www.pvcombank.com.vn/tin-tuc/tin-pvcombank/pvcombank-tiep-tuclottop-doanh-nghiep-lon-nhat-viet-nam- 1058.html □ Nhóm < 20 12 tuổihttp://vnr500.com.vn/PVcomBank Ngan-hang-khong-khoang-cach-7593□ Nhóm 32 - 39 tuổi □ Nhóm >50 tuổi □ Nhóm 40 - 49 tuổi □ Nhóm 20 - 31tuổi - Thời gian công tác Ngân hàng: □ Dưới năm □ Từ - 10 năm □ Từ 1- năm Từ 10 - 15 năm □ Trưởng phòng - Vị trí cơng tác: Từ 15 - 20 □ năm Trên 20 năm □ Giám đốc, phó giám đốc 84 □ Nhân viên - Trình độ học vấn: □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Sau đại học Cán quản lý Đúng Nhân viên Không Đúng Không đúng Theo Anh/Chị yếu tố biểu văn hoá doanh Cơ sở hạ tầng, kiến trúc, cách trí phù hợp với tính nghiệp ngân hàng ? ( Anh/Chị lựa chọn phương án phù hợp cách chất kinh doanh đánh dấu x tương ứng với phương án đấy) Các nghi lễ hội họp Ngân hàng Cách thức giao tiếp ứng xử bên bên ngân hàng Logo, slogan, đồng phục nhân viên ngân hàng Triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh ngân hàng Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu, tạp chí, mẫu biểu, Ngân hàng Phong cách lãnh đạo Lý tưởng, niềm tin thái độ nhân viên phát triển Ngân hàng Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá ngân hàng 10.Đạo đức kinh doanh hoạt động ngân hàng ll.Trách nhiệm xã hội Ngân hàng 85 Cán quản lý Đúng Nhân viên Không Đúng Không đúng Có số ý kiến khẳng định rằng, văn hố doanh nghiệp có vai trị quan trọng 11 Tạo khác biệt kinh doanh ngân hàng phát triển bền vững Ngân hàng Thương mại thể 12 Tạo bầu khơng làm hợpđây tác hiệnkhí yếu việc tố cụtích thểcực, Anh/Chị đưa quan điểm thống cách đánh dấu x vào lựa chọn tương ứng 13 Phát huy tính chủ động sáng tạo cho cá nhân ngân hàng 14 Giúp Ngân hàng thương mại nâng cao lực cạnh tranh 15 Ngân hàng thương mại có hội thu hút nhân lực chất lượng 16 Giảm rủi ro hoạt động nghiệp vụ 17 Giảm mâu thuẫn xung đột, bè phái ngân hàng 18 Gia tăng lòng trung thành, cam kết, tận tâm nhân viên ngân hàng 19 Văn hoá ứng xử bên bên ngồi mang tính chuẩn mực 20 Góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng, giúp Ngân hàng Thương mại phát triển bền vững Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 86 87 ... hố doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi thành viên doanh nghiệp để tạo sắc văn hoá riêng doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản quý doanh... thách thức vừa hội để doanh nghiệp hồn thiện cơng tác xây dựng văn hố doanh nghiệp đơn vị Các doanh nghiệp lớn dùng văn hoá doanh nghiệp để củng cố mở rộng quy mô, phạm vi kinh doanh dựa tảng văn... 1.2.1 Vai trò văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp - Văn hoá doanh nghiệp tạo nên khác biệt riêng có giúp doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều phận cấu thành