(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGÔ THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGÔ THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Chính THÁI NGUYÊN – 2020 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu đề cương luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, ngày tháng Tác giả Luận văn Ngô Thị Hải Hà download by : skknchat@gmail.com năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Nhà trường, thầy cô giáo tham gia giảng dạy chương trình Cao học, cán Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Quốc Chính người tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thành luận văn Thái Nguyên, ngày……tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Hải Hà download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.2 Cơ sở thực tiễn hoàn thiện nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực số doanh nghiệp .23 1.2.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin, số liệu 29 download by : skknchat@gmail.com iv 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 30 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .31 2.3.1 Hệ thống tiêu nghiên cứu kết kinh doanh Công ty 31 2.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực .33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 39 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .39 3.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .40 3.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 42 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .44 3.2.1 Đặc điểm nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .44 3.2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 48 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nguồn nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai 62 3.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 66 3.3.1 Những kết đạt 66 3.3.2 Những hạn chế, tồn 67 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 70 4.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2020 – 2025 .70 4.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 download by : skknchat@gmail.com v 4.1.2 Định hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 4.1.3 Định hướng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2020 – 2025 71 4.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 72 4.2.1 Xây dựng kế hoạch làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực .72 4.2.2 Xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao 73 4.2.3 Xây dựng khung tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành công việc 73 4.2.4 Xây dựng hệ thống sách đãi ngộ CBNV 74 4.2.5 Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 76 4.3 Kiến nghị 78 4.3.1 Kiến nghị quan nhà nước .78 4.3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 79 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 01 83 PHỤ LỤC 02 85 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt DLQT Du lịch quốc tế CBNV CBNV CTCP Công ty Cổ phần NNL Nguồn nhân lực download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 43 Bảng Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018 44 Bảng 3 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo trình độ giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng Kết khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 50 Bảng Tình hình tuyển dụng nhân Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng Kết khảo sát công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 53 Bảng 3.8 Hoạt động đào tạo CBNV Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 3.9 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 55 Bảng 3.10 Kết khảo sát công tác trì nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 57 Bảng 11 Chỉ tiêu xây dựng hoạt động Cơng đồn Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 59 Bảng 12 Khen thưởng sáng tạo CBNV Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 60 Bảng 13 Đầu tư cho hoạt động quản trị nhân lực CTCT Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 61 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 41 download by : skknchat@gmail.com ... thực trạng quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai... phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .44 3.2.1 Đặc điểm nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .44 3.2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty. .. tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2020 – 2025 71 4.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 72