(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tràng an​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG QUỐC KHÁNH PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG QUỐC KHÁNH PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG KHẮC LỊCH Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải c ác tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Hoàng Quốc Khánh download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa học viết luận văn này, nhận đước bảo, giúp đỡ, góp ý nhiệt tình thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trước hết xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo Trường Đại Học kinh tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội, hướng dẫn tận tình trình học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hồng Khắc Lịch dành nhiều thời gian, cơng sức tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù dành nhiều thời gian đầu tư nghiên cứu, học hỏi, song kinh nghiệm kiến thức nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong muốn nhận tham gia đóng góp nhà khoa học, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Học viên Nguyễn Hoàng Quốc Khánh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN\ LỜI CẢM ƠN\ DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận toán không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Các nội dung phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Trình tự thực nghiên đề tài 25 2.2 Phương pháp thu thập liệu 26 2.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 27 2.3.1 Phương pháp phân tích thơng kê, mô tả 27 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 28 2.3.3 Phương pháp so sánh 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN 31 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An 31 download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An 31 3.2 Kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An giai đoạn 2017-2019 34 3.3 Thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An 38 3.3.1 Tổng quan tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An 38 3.3.2 Các sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Tràng An 41 3.3.3 Chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân 54 3.3 Đánh giá hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An 56 3.3.1 Ưu điểm 56 3.3.2 Hạn chế 57 3.3.3 Nguyên nhân 58 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN 62 4.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 62 4.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV Tràng An đến năm 2022 62 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Tràng An đến năm 2022 63 4.2 Giải pháp phát triển hoạt động toán không dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tràng An 65 4.2.1 Mở rộng sản phẩm TTKDTM nâng cao tiện ích cho khách hàng 65 4.2.2 Tích cực tuyên truyền quảng bá, tiếp thị 66 download by : skknchat@gmail.com 4.2.3.Giải pháp tăng độ tin cậy dịch vụ TTKDTM 67 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 4.3 Một số kiến nghị 69 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ 69 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 70 4.3.3 Kiến nghị BIDV 72 PHẦN KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Tràng An Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An NH TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhận tốn thẻ TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TCKT Tổ chức kinh tế Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Số hiệu Nội dung Bảng 3.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 34 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng cá nhân 38 Bảng 3.3 Thực trạng TTKDTM Chi nhánh 2017-2019 39 Bảng 3.4 Tình hình tốn UNC Chi nhánh 2017-2019 44 Bảng 3.5 Tình hình toán UNT Chi nhánh 2017-2019 44 Bảng 3.6 Thực trạng hoạt động thẻ, POS giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 3.7 Các sản phẩm thẻ tín dụng 47 Bảng 3.8 Các sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế 49 Bảng 3.9 Các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa 50 10 Bảng 3.10 Chất lượng giao dịch toán 55 11 Bảng 3.11 Tốc độ xử lý giao dịch toán KHCN 55 12 Bảng 3.12 Mức độ an toàn giao dịch toán KHCN 56 ii download by : skknchat@gmail.com Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TT Số hiệu Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ luân chuyển chứng từ toán uỷ nhiệm chi 10 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ luân chuyển chứng toán uỷ nhiệm thu 11 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ quy trình tốn thẻ tốn 13 Hình 3.1 Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2017-2019 35 Hình 3.2 Chỉ tiêu Huy động vốn giai đoạn 2017-2019 36 Hình 3.3 Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng giai đoạn 2017-2019 37 Hình 3.4 Cơ cấu thu dịch vụ năm 2019 37 Hình 3.5 Số lượng giao dịch TTKDTM Chi nhánh 2017-2019 40 Hình 3.6 Doanh số giao dịch TTKDTM Chi nhánh 2017-2019 40 iii download by : skknchat@gmail.com ... ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN 31 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN... khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An Chương 4: Định hướng giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng