Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai(Luận văn thạc sĩ) Phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ THỊ BÍCH MAI PHÁT TRIỂN THANH TỐN VIỆN PHÍ KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ THỊ BÍCH MAI PHÁT TRIỂN THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Chƣơng trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Trúc Lê Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam kết luận văn tơi thực Tên đề tài lựa chọn chưa thực hiện, nghiên cứu tác giả trước Tồn thơng tin, liệu nội dung trình bày luận văn khơng vi phạm quyền chép bất hợp pháp hình thức Bằng cam kết này, tơi xin chịu trách nhiệm với vi phạm có Tác giả luận văn Formatted: Centered, Indent: Left: 3", First line: 0.5", Right: 0" Formatted: Right, Right: 0" Đỗ Thị Bích Mai Formatted: Centered, Indent: Left: 3", First line: 0.5", Right: 0" LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Trúc Lê hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn thầy, cô giảng viên tham gia đào tạo lớp cao học Quản trị tổ chức tài QH-2017-E khóa 2017-2019 bạn lớp giúp đỡ tơi hồn thành chương trình luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn cán nhân viên VietinBank, Ngân hàng thương mại Bệnh viện, sở y tế nhiệt tình tham gia trình khảo sát hồn thiện phiếu điều tra Đặc biệt, tơi gửi lời cảm ơn tới tồn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai cung cấp số liệu viết giúp đỡ trình thực đề tài luận văn MỤC LỤC DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT .6 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tốn viện phí không dùng tiền mặt NHTM 11 1.2.1 Thanh tốn viện phí khơng dùng tiền mặt NHTM 11 1.2.2 Vai trò đặc điểm của tốn viện phí khơng dùng tiền mặt 13 1.2.3 Phương tiện tốn viện phí khơng dùng tiền mặt 17 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt NHTM 28 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt NHTM .35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thu thập thông tin 39 2.2 Tổng hợp phân tích thơng tin 39 2.3 Quy trình nghiên cứu 42 2.4 Đánh giá phương pháp nghiên cứu 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀNG MAI 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai 44 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 3.1.2 Hệ thống máy tổ chức quản lý .47 Field Code Changed 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2016 - 2018 47 3.2 Phân tích thực trạng phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai .62 3.2.1 Các quy định tốn viện phí khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP phần Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai 63 3.2.1.3 Quy trình tốn viện phí khơng dùng tiền mặt 66 (Nguồn: Quy trình vận hành thơng qua thẻ khám bệnh chi tiết NHCTVN) 73 3.2.2 Thực trạng phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai 73 3.2.3 Kết vấn, khảo sát ý kiến nhân tố ảnh hưởng - giải pháp phát triển hoạt động tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai 81 3.3 Đánh giá chung phát triển toán viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai 91 3.3.1 Những kết đạt 91 3.3.2 Một số tồn tại, hạn chế 94 3.3.3 Nguyên nhân 96 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HỒNG MAI 100 4.1 Định hướng phát triển tốn viện phí không dùng tiền mặt đến năm 2020 100 4.2 Giải pháp phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai 102 4.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 102 4.2.2 Hoàn thiện hành lang pháp lý chế sách .104 4.2.3 Tăng cường chất lượng phục vụ 105 4.2.4 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin .105 4.2.5 Phát triển sản phẩm dịch vụ .106 4.2.6 Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, đào tạo, hướng dẫn 106 4.2.7 Phát triển nguồn nhân lực .107 4.2.8.Tăng cường công tác hợp tác, hội nhập quốc tế khu vực 110 4.3 Kiến nghị 111 4.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ .111 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .111 4.3.3 Kiến nghị với Bộ Y tế 113 4.3.4 Kiến nghị với VietinBank .113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động CLS Cận lâm sàng CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DPRR Dự phòng rủi ro DVTT Dịch vụ toán ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước KHDN Khách hàng doanh nghiệp 10 NH Ngân hàng 11 NHCT Ngân hàng Công thương 12 NHNN Ngân hàng Nhà nước 13 POS Điểm toán 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 17 TTVPKDTM Thanh tốn viện phí khơng dùng tiền mặt 18 VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Hoàng Mai Chi nhánh Hoàng Mai VVN Vừa nhỏ 19 20 i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu độ tuổi đối tượng khảo sát .40 Bảng 3.1 Doanh số TTVPKDTM VietinBank 45 Bảng 3.2 Hoạt động huy động vốn VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 3.3 Cơ cấu dư nợ VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 .51 Bảng 3.4 Hiệu kinh doanh VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 3.5 Tỷ trọng doanh số hình thức TTKDTM giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 3.6 Kết TTKDTM VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 59 Biểu đồ 3.4 Số liệu toán viện phí trực tuyến giai đoạn 2015-2018 79 Biểu đồ 3.5 Số liệu tốn viện phí qua POS giai đoạn 2015-2018 80 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TTVPKDTM 82 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TTVPKDTM .83 Bảng 3.9 Bảng tổng hợp nhân tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TTVPKDTM 85 Bảng 3.10 Bảng tổng hợp mặt hạn chế phát triển TTVPKDTM 86 Bảng 3.11 Bảng tổng hợp nguyên nhân dẫn đến phát triển TTVPKDTM nhiều hạn chế Việt Nam 87 Bảng 3.12 Bảng tổng hợp giải pháp phát triển dịch vụ TTVPKDTM 89 Bảng 3.13 Bảng tổng hợp kiến nghị quan quản lý nhà nước .90 ii Formatted: Font: Times New Roman, Not Bold, Not Expanded by / Condensed by , Highlight DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu tốc độ tăng trưởng huy động vốn VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 48 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tốc độ tăng trưởng dư nợ VietinBank Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 50 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu lợi nhuận Vietinbank - CN Hoàng Mai giai đoạn 2016-2018 53 Sơ đồ 1.1 Quy trình khám bệnh truyền thống 67 Sơ đồ 1.2 Quy trình khám bệnh qua Thẻ khám bệnh .69 Sơ đồ 1.3 Chi tiết quy trình khám bệnh qua Thẻ khám bệnh 73 Biểu đồ 3.4 Số liệu tốn viện phí trực tuyến giai đoạn 2015-2018 79 Biểu đồ 3.5 Số liệu tốn viện phí qua POS giai đoạn 2015-2018 80 Sơ đồ 3.1 So sánh quy trình khám bệnh truyền thống quy trình khám bệnh qua Thẻ khám bệnh 92 iii Formatted: Font: Times New Roman, Not Bold, Not Expanded by / Condensed by , Highlight ... tốn viện phí không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai sao? - Cần có giải pháp để phát triển hoạt động tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀNG MAI 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi. .. pháp phát triển hoạt động tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai 81 3.3 Đánh giá chung phát triển tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Ngân