(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi(Khóa luận tốt nghiệp) Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI ĐẶNG THỊ KIM HUYỀN Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Giáo viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠT Sinh viên thực : Đặng Thị Kim Huyền Lớp : K50A - KDTM MSV : 16K4041043 Thời gian thực tập : 16/09/2019 – 22/12/2014 Niên khóa: 2016-2020 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn đầu tiên, xin bày tỏ cách chân thành đến ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tình hướng dẫn tơi thời gian qua để hồn thành khóa luận Tôi trân trọng cảm ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu từ lý luận đến thực tiễn thời gian học tập quý trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh chị công tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi đặc biệt Chị Phó Giám đốc Nguyễn Thị Kim Cúc Phòng dịch vụ khách hàng giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu hỗ trợ nghiệp vụ liên quan trình thực khố luận tốt nghiệp tơi Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viên tơi khơng ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Thị Kim Huyền i Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Kim Huyền SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ii Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) PIN : Mã số cá nhân POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) SMS : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn) NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt KH : Khách hàng DV : Dịch vụ QĐ : Quyết định UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu VNĐ: Việt Nam đồng Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam MB Bank : Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam HSBC : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) SVTH: Đặng Thị Kim Huyền iii Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ ix I PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1 Khái niệm SVTH: Đặng Thị Kim Huyền iv Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy 1.1.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.3 Sự cần thiết vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.3.1 Sự cần thiết tốn khơng dùng tiền mặt .8 1.1.3.2 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.4 Những quy định chung tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.4.1 Điều kiện thực 11 1.1.4.2 Quy định toán 12 1.1.5 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.1.5.1 Thanh toán séc 13 1.1.5.2 Thanh toán ủy nhiệm chi (chuyển tiền) .15 1.1.5.3 Thanh toán ủy nhiệm thu (nhờ thu) 15 1.1.5.4 Thanh tốn thư tín dụng 16 1.1.5.5 Thẻ toán 17 1.1.6 Các dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt khác .18 1.1.6.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking 18 1.1.6.2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Mobile Banking .18 1.1.6.3 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại Phone Banking .19 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 19 1.1.7.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 19 1.1.7.2 Môi trường pháp luật 20 1.1.7.3 Yếu tố người 21 1.17.4 Yếu tố tâm lý .21 1.1.7.5 Trình độ cơng nghệ 22 1.1.7.6 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 22 1.1.8 Các tiêu chí phản ánh tình hình phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 23 1.1.8.1 Các tiêu định tính 23 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền v Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy 1.1.8.2 Các tiêu định lượng .24 1.2 Thực tiễn kinh nghiệm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt số ngân hàng thương mại nước 27 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ tốn không dùng tiền mặt Việt Nam 27 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại Việt Nam 30 1.2.2.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank 31 1.2.2.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 31 1.2.3 Một số kinh nghiệm thực tiễn phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt Ngân hàng giới 33 1.2.3.1 Kinh nghiệm tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thụy Điển .33 1.2.3.2 Kinh nghiệm tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Hàn Quốc .34 1.2.4 Bài học Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 36 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 36 2.1.1.1 Giới thiệu chung 36 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 39 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền vi ... học Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG... NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI .92 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt. .. thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát: Khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi 3.2