(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh đống đa​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ SAM THƯƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ SAM THƯƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu cá nhân giảng viên hướng dẫn khoa học TS Phạm Quang Vinh Những nội dung nghiên cứu khoa học, kết luận văn trung thực, xác chưa cơng bố hình thức trước Số liệu, liệu biểu, bảng phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích tơi thu thập từ thực tế từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Cùng với đó, tơi cịn sử dụng vài nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc phần tài liệu tham khảo luận văn Nếu phát có gian lận nào, tơi đồng ý hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 28 tháng 06 năm 2019 Tác giả Phạm Thị Sam Thương download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới cá nhân đơn vị tạo điều kiện, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Phạm Quang Vinh – thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi chân thành gửi lời cảm ơn tồn thể thầy giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa Công ty cổ phần Phát triển ACT tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, để tơi hồn thành luận văn cách tốt Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp chia sẻ khó khăn, tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, luận văn khó tránh khỏi sai xót, mong nhận ý kiến góp ý quý thầy bạn đọc để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 06 năm 2019 Tác giả Phạm Thị Sam Thương download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực hoạt động ngân hàng 21 1.3 Kinh nghiệm ngân hàng địa bàn Tp Hà Nội việc quản lý nguồn nhân lực học kinh nghiệm rút cho Sacombank - Chi nhánh Đống Đa 26 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút quản lý nguồn nhân lực vận dụng cho Sacombank - Chi nhánh Đống Đa 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phương pháp luận 31 2.2 Các phương pháp cụ thể sử dụng để thực luận văn 32 2.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 34 download by : skknchat@gmail.com Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 36 3.1 Khái quát Sacombank - Chi nhánh Đống Đa 36 3.1.1 Sơ lược trình hình thành Sacombank- Chi nhánh Đống Đa 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank – Chi nhánh Đống Đa 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Sacombank - Chi nhánh Đống Đa 41 3.1.4 Kết hoạt động Sacombank - Chi nhánh Đống Đa năm gần 43 3.2 Thực trạng hoạt động quản lý nhân lực Sacombank - CN Đống Đa 44 3.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch quản lý nhân lực 44 3.2.2 Công tác triển khai quản lý nhân lực 47 3.2.3 Công tác tra, kiểm tra giám sát quản lý nhân lực 57 3.3 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Đống Đa 58 3.3.1 Những thành tựu chủ yếu 58 3.3.2 Những hạn chế chủ yếu 59 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN ĐỐNG ĐA 64 4.1 Bối cảnh phương hướng quản lý nhân lực Sacombank - 64 CN Đống Đa 64 4.1.1 Bối cảnh 64 4.1.2 Phương hướng quản lý nhân lực Sacombank – CN Đống Đa 66 download by : skknchat@gmail.com 4.2 Các phương hướng chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Sacombank – CN Đống Đa 68 4.2.1 Yếu tố nhà lãnh đạo 70 4.2.2 Yếu tố máy quản lý nhân lực kết hợp công nghệ đại 70 4.2.3.Yếu tố người cán nhân viên 71 4.3 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Sacombank CN Đống Đa 73 4.3.1 Hoàn thiện kế hoạch quản lý nhân lực 73 4.3.2 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 81 4.3.3 Nâng cao khả truyền cảm hứng nhà lãnh đạo quản lý nhân lực 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BP.KHCN Bộ phận khách hàng cá nhân BP.KHDN Bộ phận khách hàng doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên CN/PGD Chi nhánh/phòng giao dịch NHNN Ngân hàng Nhà nước Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TP.HN Thành phố Hà Nội i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2012 đến 2018 43 Bảng 3.2: Sơ đồ thăng tiến cán nhân viên Sacombank 49 Bảng 3.3 Trình độ nguồn nhân lực Sacombank – CN Đống Đa 51 ii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Mơ hình tổ chức Sacombank - Chi nhánh Đống Đa 42 iii download by : skknchat@gmail.com ... tài "Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa" để làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Đống. .. sở lý luận quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực hoạt động ngân. .. KINH TẾ PHẠM THỊ SAM THƯƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH