Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Bộ Tài chính (2010), Thông tư số 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thông tư số 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế |
Tác giả: |
Bộ Tài chính |
Năm: |
2010 |
|
3. Đặng Đình Đào, Trần Văn Bão (2007), Giáo trình Kinh tế Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Kinh tế Thương mại |
Tác giả: |
Đặng Đình Đào, Trần Văn Bão |
Năm: |
2007 |
|
4. Phạm Kim Định (2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
Tác giả: |
Phạm Kim Định |
Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
Năm: |
2010 |
|
5. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả (2006), “Hành chính công' - dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học, (Học viện chính trị quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hành chính công' - dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học |
Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả |
Nhà XB: |
NXB khoa học kỹ thuật |
Năm: |
2006 |
|
6. Lý Hiểu (2005), Bí quyết để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bí quyết để có khách hàng trung thành |
Tác giả: |
Lý Hiểu |
Nhà XB: |
NXB Từ điển Bách khoa |
Năm: |
2005 |
|
7. John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
Tác giả: |
John E.G Bateson |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2002 |
|
8. Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành chính công, NXB Lý luận chính trị |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Dịch vụ hành chính công |
Tác giả: |
Lê Chi Mai |
Nhà XB: |
NXB Lý luận chính trị |
Năm: |
2006 |
|
10. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Năm: |
2008 |
|
11. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
Tác giả: |
Hồ Nhan |
Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
Năm: |
2006 |
|
12. Nguyễn Đình Phan (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
Năm: |
2010 |
|
13. Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCTngày 13/10/2011 về việc ban hành Quy trình Quản lý đăng ký và khai thuế điện tử của Người nộp thuế, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quyết định số 1390/QĐ-TCTngày 13/10/2011 về việc ban hành Quy trình Quản lý đăng ký và khai thuế điện tử của Người nộp thuế |
Tác giả: |
Tổng cục Thuế |
Năm: |
2010 |
|
14. Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCT ngày 13/10/2011 về việc ban hành Quy trình Quản lý Đăng ký sử dụng và Khai thuế điện tử, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quyết định số 1390/QĐ-TCT ngày 13/10/2011 về việc ban hành Quy trình Quản lý Đăng ký sử dụng và Khai thuế điện tử |
Tác giả: |
Tổng cục Thuế |
Năm: |
2010 |
|
15. Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
Tác giả: |
Hoàng Trọng |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
1999 |
|
16. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê Hà Nội |
Năm: |
2005 |
|
17. Nguyễn Tri Vũ (2009), Giới thiệu về tiêu chuẩn IS0 9001 phiên bản mới năm 2008.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giới thiệu về tiêu chuẩn IS0 9001 phiên bản mới năm 2008 |
Tác giả: |
Nguyễn Tri Vũ |
Năm: |
2009 |
|
18. Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully (2007), An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector, International Journal of Quality and Reliability Management, VOL.24, ISSUE 2. (Emerald) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector |
Tác giả: |
Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully |
Năm: |
2007 |
|
19. Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992), Measuring service quality |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service |
Tác giả: |
Cronin, JJ & Taylor, S.A |
Năm: |
1992 |
|
20. A reexamination and extension, Jounal of marketing, Vol 56 (July), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A reexamination and extension", Jounal of marketing, Vol |
|
22. Grônroos, C (1984), A Service Quality Thang do and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 3644 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Grônroos, C (1984), "A Service Quality Thang do and Its Marketing Implications |
Tác giả: |
Grônroos, C |
Năm: |
1984 |
|
23. Hair, Jr. J.F Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical- Hall International,Inc |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
Tác giả: |
Hair, Jr. J.F Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC |
Năm: |
1998 |
|