(Luận văn) nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN d oa nl w an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ll CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRUNG THÀNH z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Thị Thu Hương lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS Lê Trung Thành người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài lu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế tỉnh Thái Nguyên, an đồng nghiệp, người thân gia đình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi va n cho tơi q trình nghiên cứu đề tài tn to p ie gh Tác giả w d oa nl Nguyễn Thị Thu Hương ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài lu an Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu tn to Những đóng góp luận văn gh Kết cấu luận văn p ie Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC KÊ w KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ oa nl 1.1 Cơ sở lý luận thuế công tác kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử d 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài lu va an 1.1.2 Đặc điểm kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử u nf 1.1.3 Vai trò kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử phát triển ll doanh nghiệp m oi 1.1.4 Quy trình kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử 10 z at nh 1.1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác công tác kê khai qua mạng, nộp z thuế điện tử 14 gm @ 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp l điện tử doanh nghiệp 15 m co 1.1.7 Sự cần thiết phát triển nâng cao chất lượng kê khai qua mạng, nộp an Lu thuế điện tử 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 n va ac th si iv 1.2.1 Tình hình kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp giới 20 1.2.2 Tình hình tính tốn cơng bố Kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp số tỉnh, thành phố 25 1.2.3 Một số học kinh nghiệm cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 lu an 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 31 n va 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin phân tích số liệu 32 tn to 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN p ie gh Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP w TỈNH THÁI NGUYÊN 34 oa nl 3.1 Đặc điểm tỉnh Thái Nguyên 34 d 3.1.1 Đặc điểm, điều kiện tự nhiên 34 lu va an 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 38 u nf 3.2 Thực trạng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh ll nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 40 m oi 3.2.1 Thực trạng triển khai công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử z at nh doanh nghiệp nghiên cứu 40 z 3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện gm @ tử doanh nghiệp 50 l 3.3 Đánh giá chung công tác triển khai công tác kê khai qua mạng, nộp m co thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 57 an Lu 3.3.1 Thuận lợi 57 3.3.2 Khó khăn 58 n va ac th si v Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 61 4.1 Định hướng nâng cao khả khai thuế nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khai thuế qua mạng nộp thuế điện tử địa bàn Tỉnh Thái Nguyên 69 4.3.1 Đối với Bộ Tài ngành liên quan 69 4.3.2 Đối với Tổng cục thuế 70 lu an 4.3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 77 n va 4.3 Một số kiến nghị 79 tn to 4.3.1 Đối với Bộ Tài ngành liên quan 79 gh 4.3.2 Đối với Tổng cục thuế 79 p ie KẾT LUẬN 85 w TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 d oa nl PHỤ LỤC 90 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ CỤM TỪ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to : Công nghệ thông tin CQT : Cơ quan thuế DN : Doanh nghiệp GNT : Giấy nộp tiền HĐND : Hội đồng nhân dân HSKT : Cơ quan thuế HSKT : Hồ sơ khai thuế iHTKK : Phần mềm kê khai thuế NHTM : Ngân hàng thương mại NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước NTĐT : Nộp thuế điện tử SXKD : Sản xuất kinh doanh TNCN : Thu nhập cá nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn d oa nl w CNTT va : Ủy ban nhân dân ll u nf UBND : Thủ tục hành an lu TTHC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG lu Bảng 3.1: Loại hình DN điều tra thực trạng triển khai dịch vụ 41 Bảng 3.2: Ngành nghề kinh doanh DN tham gia điều tra 42 Bảng 3.3: Số lượng DN kê khai số trang hồ sơ thuế hàng tháng 43 Bảng 3.4: Số lượng DN có số nhân biết sử dụng phần mềm kê khai 44 Bảng 3.5: Số lượng DN có thời gian kê khai thuế theo mức độ 45 Bảng 3.6: Hình thức kê khai thuế doanh nghiệp 46 Bảng 3.7: Đánh giá mức độ đường truyền doanh nghiệp 48 Bảng 3.8: Hình thức kết nối internet doanh nghiệp 49 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ lu an va Biểu đồ 3.1: Loại hình doanh nghiệp tham gia điều tra theo số lượng 41 Biểu đồ 3.2: Ngành nghề kinh doanh DN tham gia điều tra 42 Biểu đồ 3.3: Số lượng DN kê khai số trang hồ sơ thuế hàng tháng 43 Biểu đồ 3.4: Số lượng DN có số nhân biết sử dụng phần mềm kê khai 44 Biểu đồ 3.5: Số lượng DN có thời gian kê khai thuế theo mức độ 45 Biểu đồ 3.6: Số lượng DN kê khai thuế theo hình thức 46 Biểu đồ 3.7: Số lượng NS sử dụng máy tính bàn đề kê khai thuế 47 Biểu đồ 3.8: Số lượng DN có kết nối Internet 48 Biểu đồ 3.9: Số lượng DN có tốc độ đường truyền đánh giá theo mức độ 49 n Biểu đồ 3.10: Số lượng DN sử dụng đường truyền khác 50 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 truyền cho người nộp thuế thực nộp thuế điện tử, hạn chế tối đa việc nghẽn mạng dẫn đến doanh nghiệp không thực việc nộp thuế Cần quy định cụ thể việc xử lý tình nộp chậm tiền thuế vào ngân sách nhà nước doanh nghiệp trường hợp bị nghẽn mạng hệ thống công nghệ thông tin quan thuế gây nên Đề xuất cho miễn tiền phạt nộp chậm ngày xẩy nghẽn mạng 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Bộ Tài ngành liên quan lu Ngoài việc thực giải pháp nêu trên, để nâng cao hiệu hoạt an n va động tuyên truyền, hỗ trợ thuế cần thiết phải xã hội hố hoạt động tn to thơng qua việc hình thành tổ chức trung gian, đồng hành quan thuế Phủ sóng đường truyền Internet tồn diện để tất doanh nghiệp p ie gh cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nl w miền đất nước tham gia kê khai thuế qua mạng nhằm tiết d oa kiệm thời gian, chi phí công sức cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh an lu nghiệp thuộc vùng sâu, vùng xa Bên cạnh doanh nghiệp mong muốn u nf va Nhà nước có sách hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng chữ ký số miến phí để ll việc triển khai kê khai thuế qua mạng phổ biến oi m 4.3.2 Đối với Tổng cục thuế z at nh Xây dựng chế chuẩn hoá chế độ kiểm tra, đánh giá tình hình triển z khai dịch vụ theo định kỳ để phân tích hiệu vấn đề tồn @ gm khâu, giai đoạn triển khai dịch vụ nhằm khắc phục kịp m co l thời rút kinh nghiệm triển khai Nghiên cứu, áp dụng phương pháp điều tra, đánh giá khoa học chất lượng dịch vụ Khai thác, thuê chuyên gia có an Lu kinh nghiệm việc giám sát hoạt động việc cung cấp dịch vụ nhằm n va ac th si 80 đảm bảo trì dịch vụ cách bền vững, đồng bộ, hiệu phòng tránh cố mức cao - Nâng cấp hạ tầng, thiết bị đường truyền đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định hiệu cao - Nâng cấp phát triển ứng dụng, cho phép NNT kê khai trực tuyến tờ khai mạng, đồng thời nâng cấp hệ thống HTKK phép NNT kê khai tất tờ khai - Xây dựng tiêu chuẩn, mơ hình kết nối cho phép kết nối với hệ thốn lu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ HTKK (tổ chức cung cấp dịch vụ T- VAN) an n va - Thực tích hợp hệ thống HTKK với hệ thống chứng thực chữ ký số tn to đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (gồm 09 đơn ie gh vị Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép) tạo thuận lợi cho NNT p việc lựa chọn chữ ký số sử dụng dịch vụ HTKK nl w Lựa chọn giải pháp công nghệ mới, đại nhằm ứng dụng d oa hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ, loại hình hỗ trợ hỗ trợ qua điện thoại, an lu thư điện tử, cổng thơng tin điện tử, tích hợp dịch vụ trực tuyến phù hợp với u nf va nhu cầu doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu hỗ trợ ngày tăng doanh ll nghiệp Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai ứng dụng m oi hình thức hỗ trợ hiệu theo thứ tự ưu tiên cho doanh nghiệp Thí điểm, đánh z at nh giá, rút kinh nghiệm chuẩn hoá dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp z phạm vi tồn quốc @ gm Chuẩn hố cơng tác hỗ trợ, ban hành quy trình, chuẩn mực việc m co l triển khai dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ doanh nghiệp; Từng bước đảm bảo chất lượng thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn ngang an Lu tầm với quốc gia tiên tiến khu vực Xây dựng mơ hình tổ chức n va chức hỗ trợ phù hợp, bước hoàn thiện mối liên kết phận ac th si 81 hỗ trợ doanh nghiệp với phận, đơn vị khác quan thuế để hỗ trợ doanh nghiệp cách nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm nguồn lực quan thuế Tiếp tục thực mở rộng biện pháp, công cụ hỗ trợ hiệu doanh nghiệp giai đoạn trước Xác định thứ tự ưu tiên công tác hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tác động có trọng tâm, trọng điểm, đối tượng Nâng cao tiện ích, giảm chi phí tn thủ cho doanh nghiệp q trình chấp hành pháp luật thuế lu Xây dựng, mở rộng điều hành hiệu Trung tâm hỗ trợ doanh an nghiệp nước Tìm chế phối hợp với đơn vị ngành khai va n thác tốt Trung tâm hỗ trợ điện thoại để vận hành hiệu Trung tâm giải tn to đáp thuế cho doanh nghiệp Đánh giá hiệu Trung tâm, cấu lại ie gh tổ chức phận Tuyên truyền - Hỗ trợ Trung tâm hoạt động hiệu quả, p ổn định Xây dựng Trung tâm hỗ trợ thuế điện tử, dịch vụ điện tử phục vụ nl w doanh nghiệp với quy mô phù hợp với vùng địa lý Việt Nam d oa Phát triển trang thông tin điện tử ngành Thuế theo hướng chuyên sâu đủ an lu mạnh theo tiêu chí thân thiện tiện dụng cho doanh nghiệp (trang tiếng u nf va Việt, trang nội ngành, trang tiếng Anh) để chuyển tải đầy đủ thông tin cho doanh nghiệp Xây dựng cổng thông tin điện tử ngành Thuế, đảm bảo hoạt ll oi m động hiệu quả, cung cấp dịch vụ điện tử cho doanh nghiệp (đăng ký, kê khai, z at nh nộp thuế, hoàn thuế qua mạng) Trang thông tin điện tử ngành Thuế phục vụ doanh nghiệp thiết kế chuyên sâu lĩnh vực thuế, phân bố, kết nối z gm @ cách khoa học với trang thông tin khác liên quan Củng cố tối ưu hoá phận cửa cấp; Nghiên cứu, đánh giá l m co hiệu cách thức tổ chức công việc nội quan thuế phục vụ cho phận cửa để đề xuất tối ưu hoá hoạt động, đảm bảo vận hành tốt an Lu phận cửa phục vụ doanh nghiệp n va ac th si 82 Xây dựng bước sở liệu, tài liệu, sổ tay câu hỏi, trả lời vướng mắc thường gặp sắc thuế, trình tự, thủ tục thuế, làm sở trả lời trung tâm trả lời điện thoại đăng tải trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế, phục vụ doanh nghiệp Phân tích, phân loại, mã hoá vướng mắc thường gặp để hỗ trợ hiệu doanh nghiệp đảm bảo tính pháp chế, thống nhất, khoa học, bình đẳng thuận tiện việc giải đáp, trả lời vướng mắc cho doanh nghiệp đồng thời giảm tải nguồn lực quan thuế cấp việc trả lời, giải đáp vướng lu mắc văn Nâng cao tính thống hiệu công tác hỗ trợ an n va doanh nghiệp tn to Đề xuất tăng nhân hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ cho hệ thống dịch vụ, ie gh đặc biệt dịch vụ HTKK mà kế hoạch 100% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ p HTKK 90% NNT nộp thuế điện tử nl w Có hướng dẫn cụ thể hỗ trợ triển khai ứng dụng đến doanh nghiệp d oa nêu rõ trách nhiệm đơn vị tham gia triển khai dịch vụ Có chế an lu bồi dưỡng thoả đáng cho cán triển khai hỗ trợ doanh nghiệp để nâng cao u nf va hiệu việc triển khai ll Cần xác định rõ biện pháp hỗ trợ người sử dụng dịch vụ, đặc m oi biệt hỗ trợ doanh nghiệp (do tính chất phạm vi rộng nước, hình thức hỗ z at nh trợ đa dạng, số lượng u cầu khơng xác định xác) Điểm quan z trọng cán hỗ trợ phải đáp ứng tốt kỹ năng, hiểu biết liên quan đến @ m co l Thuế tham gia cung cấp dịch vụ gm lĩnh vực hỗ trợ Có phân công trách nhiệm đến thành viên Tổng cục Hướng tới mục tiêu phục vụ đơn vị ngành, tổ chức, cá nhân an Lu người nộp thuế, hỗ trợ phát triển tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử lĩnh vực thuế (T-VAN), doanh nghiệp tin học cung cấp n va ac th si 83 phần mềm kê khai thuế, hoá đơn điện tử, Tổng cục Thuế cần nghiên cứu xem xét phát triển thêm dịch vụ có thu phí đơn vị có nhu cầu nêu trên, phần phát huy hiệu công tác hỗ trợ, phần tạo thêm nguồn thu cho Tổng cục Thuế để tăng cường khả cung cấp hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng kịp thời thay đổi nghiệp vụ, tạo môi trường nâng cao trình độ cán cơng nghệ thơng tin ngành Thuế, tạo điều kiện tăng thu nhập cho cán công chức ngành Thuế, giảm mức độ chuyển nhân lực ngành Thuế Xu hướng số lượng tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan đến thuế cho doanh nghiệp ngày tăng Các tổ chức trung lu an gian bao gồm doanh nghiệp phần mềm kế tốn có hỗ trợ tạo tờ khai thuế, n va báo cáo tài mã vạch, doanh nghiệp phần mềm in hoá đơn, đơn vị tn to làm T-VAN, tương lai có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan đến gh hố đơn điện tử Ngồi cịn có doanh nghiệp/ đơn vị phối hợp với p ie quan thuế để cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp ngân hàng hỗ trợ thu w thuế qua ngân hàng (thu quầy, thu qua ATM, thu thuế điện tử ), đơn vị oa nl viễn thông cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin qua tin nhắn Do đó, d thấy số dịch vụ tiềm mà Tổng cục Thuế hướng tới sau: lu va an Tư vấn, phân tích ảnh hưởng việc thay đổi nghiệp vụ, sách u nf thuế tới phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức trung gian: Hệ ll thống công nghệ thông tin tổ chức trung gian cung cấp cho doanh nghiệp m oi phụ thuộc nhiều vào sách, nghiệp vụ thuế Tần suất thay đổi z at nh sách thuế khơng nhỏ khó khăn lớn cho tổ chức này, ảnh hưởng đến z chất lượng cung cấp cho doanh nghiệp Tổng cục Thuế cần đẩy mạnh tuyên gm @ truyền dịch vụ tư vấn, phân tích ảnh hưởng thay đổi nghiệp vụ tới l phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức trung gian Dịch vụ m co gián tiếp hỗ trợ cho doanh nghiệp Nội dung dịch vụ tư vấn bao gồm: Cung an Lu cấp thơng tin sách, vác văn Luật, Nghị định, Thông tư văn hướng dẫn thi hành có liên quan đến hệ thống phần mềm tổ n va ac th si 84 chức trung gian cung cấp cho doanh nghiệp (ví dụ phần mềm kê khai thuế, quản lý hóa đơn ); Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ phân tích nghiệp vụ đáp ứng sách liên quan đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hệ thống phần mềm tổ chức trung gian; Tư vấn cấu trúc liệu, quy ước mã vạch, chuẩn kết nối, giải pháp công nghệ mà tổ chức trung gian cần nắm rõ để áp dụng cho phần mềm (ví dụ: cấu trúc mã vạch, cấu trúc tệp tin liệu chuẩn quy ước mã vạch tất tờ khai, báo cáo hoá đơn, báo cáo tài hệ thống khai thuế quan thuế, chuẩn giao thức kết nối hệ thống khai thuế qua mạng hệ thống phần mềm lu an doanh nghiệp, giải pháp cho hệ thống T-VAN ); Cung cấp dịch vụ kiểm tra tính n va đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ phần mềm doanh nghiệp tổ chức tn to trung gian phát triển, kiểm tra tính đắn liệu truyền vào hệ thống Hỗ trợ vận hành hệ thống, theo dõi kết nối hệ thống tổ p ie gh quan thuế w chức trung gian với hệ thống ngành Thuế Với tổ chức trung gian, Tổng oa nl cục Thuế khai thác dịch vụ xây dựng hệ thống, kết nối hỗ trợ vận d hành hệ thống Ngành Thuế có cung cấp thông tin hỗ trợ hoạt động lu va an doanh nghiệp (như thông tin chung doanh nghiệp, thông tin doanh nghiệp u nf ngừng hoạt động, bỏ trốn, tích, thơng tin hố đơn, ) qua nhiều kênh ll (website, văn bản, thông báo,.) Đây thơng tin hữu ích cần thiết m oi doanh nghiệp Tuy nhiên kênh chưa tạo thuận lợi cho việc z at nh khai thác, tìm kiếm thơng tin Nhiều tổ chức trung gian có nhu cầu kết nối với z ngành Thuế để cung cấp thêm kênh thông tin cho doanh nghiệp Tổng cục Thuế gm @ thiết kế giải pháp, xây dựng hệ thống kết nối đáp ứng nhu cầu tổ chức l trung gian Phí dịch vụ thu từ tổ chức trung gian để chi trả cho việc trì, m co vận hành hệ thống, đảm bảo kết nối thường xuyên, liên tục an Lu n va ac th si 85 KẾT LUẬN Quyết liệt thực Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ Bộ trưởng Bộ Tài tăng cường cải cách thủ tục hành chính, quan thuế cấp từ Trung ương đến địa phương triển khai nhiều giải pháp cụ thể để thực hoá mục tiêu tạo thêm nhiều thuận lợi cho người nộp thuế, giảm số làm thủ tục thuế năm Tổng cục Thuế ban hành định số 1201/QĐ - TCT ngày 6/8/2014 kèm theo Kế hoạch hành động tăng cường kỷ luật, kỷ cương quản lý, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho lu DN người dân Theo đó, Cục Thuế Tỉnh Thái Nguyên khẩn an trương sửa đổi bổ sung văn bản, định thuế Giá trị gia tăng, Thu va n nhập Doanh nghiệp, Thu nhập cá nhân ; Đơn giản hoá thủ tục đăng ký, cấp mã tn to số thuế, kê khai, mua hoá đơn, nộp thuế, nhằm đơn giản hố thủ tục hành chính, ie gh giảm số số lần thực nghĩa vụ thuế cho DN Cùng lúc, toàn ngành p Thuế tiếp tục đẩy mạnh đại hố cơng tác thu nộp thuế, phấn đấu 100% DN nl w kê khai thuế qua mạng (HTKK); Bên cạnh đó, Cục Thuế đưa kế hoạch d oa kiểm sốt, cơng khai thủ tục hành góp phần cải thiện mơi trường kinh an lu doanh; xây dựng đề án đánh giá hài lòng người nộp thuế Hiện nay, Cục va Thuế chuẩn bị hoàn tất việc xây dựng số để đánh giá dựa ll u nf tiêu chí Tun ngơn ngành Thuế: Minh bạch, Chun nghiệp, Liêm oi m Đổi Mục tiêu cụ thể mà Kế hoạch hành động cải cách thủ tục hành z at nh chính, tạo thuận lợi cho DN người dân Cục Thuế hướng đến phấn đấu năm 2016 giảm thời gian thực thủ tục khai thuế, nộp thuế z xuống cịn khơng q 300 giờ/năm, giảm số lần nộp thuế xuống tối thiểu @ l gm với mức trung bình nước khu vực Trên sở phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ HTKK Cục Thuế m co tỉnh Thái Nguyên kết hợp với kết luận rút từ việc nghiên cứu an Lu hài lòng NNT việc sử dụng dịch vụ HTKK, đề tài góp phần làm sáng n va tỏ giải pháp phương pháp đo lường hài lòng NNT ac th si 86 dịch vụ HTKK Tổng cục Thuế, xây dựng mơ hình khảo sát, phân tích kết nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng, để hoàn thiện hệ thống HTKK thời gian tới đáp ứng yêu cầu ngành thuế Kết khảo sát nêu thời gian ngắn nên chưa thể đánh giá hoàn toàn thực trạng chất lượng dịch vụ HTKK toàn hệ thống ngành Thuế Phương pháp nghiên cứu chưa tính đến yếu tố văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến hài lòng DN chất lượng dịch vụ HTKK NNT, số định kiến lịch sử cán Thuế tồn từ trước lu an Do nguồn lực có hạn, hạn chế thời gian hạn chế số lượng n va tính chuẩn xác mẫu quan sát, đề tài chưa lường hết yếu tố tác động tn to hài lòng NNT dịch vụ HTKK Cục thuế Tỉnh Thái Nguyên gh Để hình thành nên hệ thống thơng tin đánh giá chất lượng dịch p ie vụ HTKK, cần mở rộng phạm vi nghiên cứu nhiều đối tượng NNT Đồng w thời, thuê đơn vị trung gian thực khảo sát cơng bố số hài lịng hàng oa nl năm NNT sử dụng dịch vụ cơng thuế nói chung dịch vụ HTKK d riêng ngành Thuế để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lu ll u nf với cán Thuế va an lượng phục vụ ngành thuế, từ dần thay đổi định kiến người dân đối oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2010), Thơng tư số 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế, Hà Nội Bộ Tài (2013), Thơng tư 110/2015/TT-BTC ngày 28/7/2015 hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Đặng Đình Đào, Trần Văn Bão (2007), Giáo trình Kinh tế Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc Dân Phạm Kim Định (2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài Chính Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) tác giả (2006), “Hành cơng' - lu an dùng cho nghiên cứu học tập giảng dạy sau đại học, (Học viện trị n va quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng vai trị p Bách khoa, Hà Nội ie gh tn to Lý Hiểu (2005), Bí để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển w kinh doanh nay, NXB Thống kê Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành cơng, NXB Lý luận trị Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát hài lòng người nộp thuế d oa nl lu an chất lượng dịch vụ cơng Cục thuế tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ u nf va Trường ĐH Kinh tế, Tp.Hồ Chí Minh ll 10 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế oi m Quốc dân Hà Nội z at nh 11 Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động - Xã hội, z chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân l gm @ 12 Nguyễn Đình Phan (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ 13 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCTngày 13/10/2011 m co việc ban hành Quy trình Quản lý đăng ký khai thuế điện tử Người an Lu nộp thuế, Hà Nội n va ac th si 88 14 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCT ngày 13/10/2011 việc ban hành Quy trình Quản lý Đăng ký sử dụng Khai thuế điện tử, Hà Nội 15 Hồng Trọng (1999), Phân tích liệu đa biến ứng dụng kinh tế kinh doanh, NXB Thống kê 16 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội 17 Nguyễn Tri Vũ (2009), Giới thiệu tiêu chuẩn IS0 9001 phiên năm 2008 Tiếng Anh lu an 18 Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully (2007), An exploratory n va study of service quality in the Malaysian public service sector, gh tn to International Journal of Quality and Reliability Management, VOL.24, ISSUE (Emerald) p ie 19 Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: w 20 A reexamination and extension, Jounal of marketing, Vol 56 (July), 55-68 oa nl 21 David L Goetsch, Stanley B Davis (2006), Quality Management: Introduction to Total Quality - Quality Management for Production, d an lu Processing, and Services - Fourth edition, Pearson International Edition u nf va 22 Grônroos, C (1984), A Service Quality Thang and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 3644 ll oi m 23 Hair, Jr J.F Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC (1998), Multivariate z at nh Data Analysis, Prentical- Hall International,Inc 24 Ishikawa, Kaoru (1968), Guide to Quality Control, Tokyo, Japan - Asian z Productivity Organization @ 25 Jabnoun & Al-Tamimi (2003), Measuring perceived service quality at gm m co Management, (20), l UAE commercial banks, International Journal of Quality and Reliability 26 Lehtinen, U & J R Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality an Lu Dimensions,Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, n va Finland ac th si 89 27 Nunnally, J.C.,& Bernstein, I.H (1994), Psychometric thery (3rd ed) New York: McGraw-Hill, Journal of Psychoeducational Assessment 28 Oliver, R.L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY 29 Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry (1985), Aconceptual Model of service quality and its implications for future research, Journal of marketing, 49(fall), 41-50 30 Parasuraman, A.V.A Zeilhaml, Berry& L.L (1988), SERVQUAL: A multiple - item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, Vol 64 No.1 lu an 31 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and n va Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 gh tn to 32 Parasuraman, A., Berry, L L & Zeithaml, V.A (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 p ie 33 Philip Kotier, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management, Pearson w Prentice Hall,New Jersey oa nl 34 Tse, D.K & Wilton, P.C (1988), Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension, Journal of Marketing Research, 25: 204-212 d u nf va 35 http://cafef/vn an lu Website 36 http : //dichvubaocaotaichinh.net ll oi m 37 http://doanhnhan.vneconomy.vn 39 http://ketoan.org m co l gm 42 http://thesun.vn @ 41 http://taichinhdientu.vn z 40 http://phapluattp.vn z at nh 38 http://kekhaithue.gdt.gov.vn an Lu n va ac th si 90 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho cán quản lý nhà nước, cán quản lý thuế) Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình thực luật thuế để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp để đóng góp phần tăng cường quản lý thuế, kê khai thuế qua mạng kiến nghị luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên” Xin gửi tới anh (chị) lu phiếu điều tra mong anh (chị) bớt chút thời gian quý báu an Chúng cam kết tồn thơng tin điều tra anh chị n va để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn gh tn to tổng hợp theo nhóm thu thập khơng tổng hợp riêng lẻ.Do p ie thơng tin anh chị hồn tồn bí mật Thơng tin cá nhân: oa nl w - Họ tên:………………………………… tuổi d - Giới tính:………………………………… Chức vụ an lu - Tên quan cơng tác:… …… u nf va - Địa quan: - Trình độ:…………….Thâm niên cơng tác: ll oi m Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý công tác kê khai thuế qua mạng, z at nh nộp thuế qua mạng doanh nghiệp: Xin đánh dấu x vào ô phù hợp nhất: an Lu n va 1- Yếu m co 2- Trung binh l 3- Khá gm 4- Tốt @ 5- Rất tốt z Đánh giá theo mức độ sau: ac th si 91 Nội dung 2.1 Hệ thống pháp luật chủ trương sách, quy định thuế Đảng nhà nước Hệ thống pháp luật thuế Chủ trương sách thuế Các quy định thuế 2.2 Tổ chức máy quản lý vè việc phối hợp ban ngành địa lu an phương n va Tổ chức máy quản lý tn to Việc phối hợp ban ngành địa ie gh phương p 2.3 Trình độ phẩm chất đạo đức nl w cán thuế oa Trình độ cán thuế d Phẩm chất đạo đức cán thuế an lu va 2.4 Cơ sở vật chất ngành thuế ll oi m người nộp thuế u nf 2.5 Ý thức chấp hành pháp luật z at nh Các ý kiến khác (nếu có) Xin chân thành cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho doanh nghiệp) Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình thực luật thuế để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp để đóng góp phần tăng cường quản lý thuế, kê khai thuế qua mạng kiến nghị luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên” Xin gửi tới anh(chị) phiếu điều tra mong anh (chị) bớt chút thời gian q báu lu an để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn n va Chúng cam kết tồn thơng tin điều tra anh chị tn to mục đích nghiên cứu - Tên doanh nghiệp ông bà p ie gh I Thông tin chung w - Doanh nghiệp ông bà hoạt động bao lâu:……………năm oa nl - Ngành sản xuất kinh doanh nay:………… d - Loại hình doanh nghiệp: lu va an - Doanh nghiệp đăng kê khai thuế qua mạng chưa: u nf - Đường truyền mạng doanh nghiệp sử dụng là:… ll - Doanh nghiệp sử dụng máy tính hay máy tính xách tay để kê khai thuế: oi m - Hình thức kê khai thuế: z at nh Xin đánh dấu x vào ô phù hợp nhất: an Lu 1- Yếu m co 2- Trung binh l 3- Khá gm 4- Tốt @ 5- Rất tốt z Đánh giá theo mức độ sau: n va ac th si 93 Nội dung 1 Công tác quản lý đăng ký thuế, kê khai nộp thuế điện tử 1.1 Cơng tác kê khai thuế nói chung tốt 1.2 Phương pháp tính thuế, kỳ nộp tờ khai phù hợp, linh hoạt 1.3 Công tác xử lý hồ sơ khai thuế kịp thời 1.4 Công tác xử lý vi phạm kê khai thuế không quy định lu 1.5 Phần mền kê khai thuế phù hợp với ke khai an thuế quan phù hợp kịp thời va n 1.6 Các hình thức đơn đốc đăng ký, kê khai thuế tn to cảu quan thuế phù hợp kịp thời ie gh 1.7 Hình thức nộp thuế điện tử nhanh chóng, p thuận lợi 1.8 Cán quản lý đăng ký, kê khai thuế có thái w oa nl độ kỹ phục vụ tốt d Công tác kiểm tra thuế doanh nghiệp lu gian quy định 2.2 Mục đích kiểm tra rõ ràng ll u nf va an 2.1 Thông báo việc kiểm tra DN thời m oi 2.3 Nội dung kiểm tra kế hoạch z at nh thông báo 2.4 Tần suất cảu kiểm tra hợp lý z m co an Lu Xin chân thành cảm ơn! l 2.6 Kiểm tra viên có kỹ thái độ tốt gm sở, nội dung phương pháp phù hợp @ 2.5 Mỗi kiểm tra quan thuế có n va ac th si