(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh thái bình

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NHÂM QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐƠNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Long Vỹ NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 i download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhâm i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Long Vỹ tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng Khoa Kinh tế Phát triển Nông thôn, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức ngân hàng thương mại cổ phần Đống Á chi nhánh Thái Bình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhâm ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiền 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Phân loại cho vay 2.1.3 Vai trò hoạt động cho vay 2.1.4 Nội dung quản lý hoạt động cho vay 11 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay 21 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng thương mại số nước giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm nước 30 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 33 iii download by : skknchat@gmail.com Phấn Phương pháp nghiên cứu 35 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 35 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại Cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình 35 3.1.2 Khái quát hình thành ngân hàng thương mại Cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 36 3.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động Ngân hàng 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 42 3.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 44 3.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 44 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 49 4.1 Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng tmcp đơng chi nhánh Thái Bình 49 4.1.1 Tổ chức máy hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 49 4.1.2 Xây dựng kế hoạch lập quy trình hoạt động cho vay 52 4.1.3 Tổ chức hoạt động cho vay 57 4.1.4 Tổ chức giám sát tín dụng thu hồi nợ 63 4.1.5 Tổ chức thanh, kiểm tra hoạt động cho vay 65 4.1.6 Kết cơng tác quản lí hoạt động cho vay 68 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần đông chi nhánh Thái Bình 78 4.2.1 Yếu tố khách quan 78 4.2.2 Yếu tố chủ quan 86 4.3 Định hướng hoạt động cho vay giải pháp tăng cường cho vay ngân hàng thương mại cổ phần đơng chi nhánh Thái Bình 91 4.3.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 91 4.3.2 Các giải pháp tăng cường quản lí hoạt động cho vay ngân hàng 93 iv download by : skknchat@gmail.com Phần Kết luận kiến nghị 99 5.1 Kết luận 99 5.2 Kiến nghị 100 5.2.1 Đối với Chính phủ 100 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước 101 5.2.3 Đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á 102 Tài liệu tham khảo 104 Phụ lục 105 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BQ Bình quân BRI Ngân hàng làng CBTB Cán tín dụng CDs Chứng tiền gửi CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CN Cá nhân CVTD Cho vay tiêu dùng DAB Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á DN Doanh nghiệp DSCV Doanh số cho vay ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị HS Hồ sơ KH Khách hàng KHDN Khách hang doanh nghiệp KQKD Kết kinh doanh L/C Thư tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương NSNN Ngân sách nhà nước NXB Nhà xuất PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định QLRR Quản lý rủi ro vi download by : skknchat@gmail.com XNK Xuất nhập TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương mại cổ phần TSTC Tài sản chấp USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 38 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 39 Bảng 3.3 Nguồn thu thập thông tin thứ cấp 42 Bảng 3.4 Mẫu điều tra 43 Bảng 4.1 Kế hoạch thực hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình 52 Bảng 4.2 Tổng hợp chi tiết quy trình cho vay ngân hàng doanh nghiệp cá nhân 53 Bảng 4.3 Kết công tác tiếp nhận phê duyệt hồ sơ 57 Bảng 4.4 Đánh giá khách hàng lực cán nhận hồ sơ vay vốn 58 Bảng 4.5 Ý kiến đánh giá khách hàng khâu tiếp nhận thẩm định hồ sơ xin vay vốn 59 Bảng 4.6 Đánh giá khách hàng điều khoản hợp đồng cho vay Ngân hàng Đông Á 61 Bảng 4.7 Kết cơng tác giám sát tín dụng năm 2016 63 Bảng 4.8 Kết trình thanh, kiểm tra hoạt động cho vay 2016 65 Bảng 4.9 Dư nợ cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình qua năm 68 Bảng 4.10 Tỷ trọng khoản cho vay Ngân Hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình 70 Bảng: 4.11 Cơ cấu doanh số cho vay ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình 72 Bảng 4.12 Cơ cấu cho vay Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 73 Bảng 4.13 Doanh thu từ hoạt động cho vay Ngân hàng Đơng Á Thái Bình 74 Bảng 4.14 Tổng hợp sách liên quan đến quản lí hoạt động cho vay 80 Bảng 4.15 Trình độ cán làm cơng tác cho vay năm 2016 88 Bảng 4.16 Các yếu tố cho việc dự đốn chất lượng tín dụng tiêu dùng 90 viii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình tổ chức hoạt động cho vay 19 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý ngân hàng Đông Á 36 Sơ đồ 4.1 Bộ máy tổ chức cho vay DAB Thái Bình 49 Sơ đồ 4.2 Quy trình cho vay DAB Thái Bình 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Đánh giá nhân viên tiếp xúc khách hàng khâu thẩm định điều kiện cho vay 60 Biểu đồ 4.2 Đánh giá khách hàng quy trình giám sát khoản cho vay Ngân hàng Đông Á 64 Biểu đồ 4.3 Dư nợ cho vay Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình phân theo kỳ hạn 69 Biều đồ 4.4 Thời gian giao dịch với ngân hàng 87 ix download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: Đơn vị công tác: SĐT / Email: II Phần nội dung Ông/bà làm việc vị trí giao dịch khách hàng bao lâu? a Nhỏ năm c Từ 3-5 năm b Từ 1-3 năm d Trên năm Ông/bà phụ trách khối khách hàng nào? a Khách hàng Doanh nghiệp b Khách hàng cá nhân, hộ gia đình c Cả hai Theo Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh nào? a Đã phù hợp b Chưa phù hợp (Lý do:………………………………………………………………………….) Ông/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? a Rõ ràng, dễ hiểu c Ý kiến khác:………… b Rườm rà, Khó hiểu Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa? a Đã phù hợp c Ý kiến khác:………… b Chưa phù hợp Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? a Hiệu cao c Ít hiệu b Bình thường 110 download by : skknchat@gmail.com Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thời c Chậm chễ, chưa kịp thời b Bình thường Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống 94 Hiểu biết quy trình, nghiệp vụ Ơng/bà nào? a Rất Tốt c Bình Thường b Tốt d Chưa tốt (Điểm chưa tốt? Tại sao? ………………………………………………………………………………….) 10 Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu khơng? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu b Bình thường 11 Quy trình cho vay ngân hàng chặt chẽ chưa? a Chặt chẽ c Chưa chặt chẽ b Bình thường (Cụ thể:……………………………………………………………………….) 12 Ơng/ bà có khơng tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Chưa c Thường xuyên b Rất (Lý khơng tn thủ quy trình là:…………………………………………… ) 13 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Cịn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 14 Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 15 Đánh giá Ơng/ bà khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường 16 Đánh giá việc cung cấp thông tin khách hàng? a Trung thực, đầy đủ c Không trung thực b Chưa đầy đủ 17 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? 111 download by : skknchat@gmail.com a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 18 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 19 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 20 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 21 Khách hàng Ông/bà quản lý có nợ q hạn hay khơng? (Nếu có tiếp câu 21, khơng tiếp câu 22) a Đã có b Đang có c Chưa có 22 Nguyên nhân nợ hạn gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác 23 Ơng/bà có kinh nghiệm cơng tác quản lý thu hồi nợ nào? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 24 Số lượng khách hàng Ông/bà quản lý có nhiều khơng? a Rất nhiều b Bình thường 112 download by : skknchat@gmail.com c Ít d Rất 25 Ơng/bà thấy khối lượng cơng việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 26 Ơng/bà có thường xun đào tạo nghiệp vụ không? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 27 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao cơng việc hay khơng? a Hiệu cao b Ít hiệu c Không hiệu 28 Cơ sở vật chất ngân hàng nào? a Rộng rãi, đầy đủ b Bình thường c Cịn thiếu chật hẹp 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? a Hiện đại, đảm bảo b Bình thường c Lạc hậu, khơng đảm bảo 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 31 Ông/bà cấp đánh giá kết hoạt động nào? a Xuất sắc c Tốt b Hồn thành d Khơng hồn thành (Lý khơng hồn thành là………………….……………………… ……………………………………………………………………… ) 32 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… …………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 113 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÁC PHÒNG KHÁC CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: Đơn vị công tác: SĐT / Email: II Phần nội dung Theo Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh nào? a Đã phù hợp b Chưa phù hợp (Lý do:………………………………………………………………………….) Ông/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? a Rõ ràng, dễ hiểu c Ý kiến khác:………… b Rườm rà, Khó hiểu Định hướng, sách cho vay ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa? a Đã phù hợp c Ý kiến c Ít hiệu khác:………… b Chưa phù hợp Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? a Hiệu cao b Bình thường Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thờic Chậm chễ, chưa kịp thời b Bình thường 114 download by : skknchat@gmail.com Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu không? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu c Chưa chặt chẽ b Bình thường Quy trình cho vay ngân hàng chặt chẽ chưa? a Chặt chẽ b Bình thường (Cụ thể:………………………………… ………………………………………………………………………………………….) Cán quan hệ khách hàng có tuân thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Tn thủ cao c Thường xuyên thực sai b Đôi thực chưa (Cụ thể:…………………………………………… ) 10 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Cịn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 11 Quy trình Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 12 Ngân hàng thực tốt khâu thẩm định khách hàng chưa? Nếu chưa xin vui lòng nêu rõ lý a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Chưa tốt (Lý do:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………) 13 Đánh giá Ông/ bà khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường 115 download by : skknchat@gmail.com 14 Quản lý hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lý khách hàng chặt chẽ, khoa học chưa? a Rất chặt chẽ, khoa học c Chưa khoa học b Chưa chặt chẽ d Còn lỏng lẻo, khơng khoa hoc 15 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh trÔng b Bình thường c Ít cạnh trƠng 16 Có ngân hàng chưa tuân thủ quy định lãi suất, phí liên quan khoản cho vay chưa? a Ln tn thủ b Rất vi phạm c Thường xuyên vi phạm (Cụ thể:…………………………………………………………………………… ) 17 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 18 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 19 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Chi nhánh nào? a Rất cao b Cao c thấp d Rất thấp 20 Nguyên nhân nợ hạn Chi nhánh thường gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doÔngthua lỗ 116 download by : skknchat@gmail.com c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác (Cụ thể:………………………………………………………………………….) 21 Số lượng khách hàng vay vốn Chi nhánh? a Rất nhiều b Bình thường c Ít d 22 Số lượng cán quản lý rủi ro, quản trị tín dụng chi nhánh đầy đủ chưa? có đáp ứng u cầu cơng việc khơng? a Nhiều b Bình thường c Ít d q 23 Ơng/bà thấy khối lượng cơng việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 24 Ơng/bà có thường xun đào tạo nghiệp vụ không? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 25 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao cơng việc hay khơng? a Hiệu cao b Ít hiệu c Không hiệu 26 Cơ sở vật chất ngân hàng nào? a Rộng rãi, đầy đủ b Bình thường c Cịn thiếu chật hẹp 117 download by : skknchat@gmail.com 27 Hệ thống công nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu cơng việc khơng? a Hiện đại, đảm bảo b Bình thường c Lạc hậu, không đảm bảo 28 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 29 Đánh giá Ông/bà lực cán QHKH Chi nhánh? aRất tốt c Bình thường b Tốt d Kém e Yếu (Cụ thể: ……………………………………….……………………… ……………………………………………………………………… ) 30 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… …………… ………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 118 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA BAN LÃNH ĐẠO NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐƠNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: SĐT / Email: II Phần nội dung Chi nhánh có tn thủ quy định hội sở mơ hình quản lý hoạt động cho vay khơng? a, Có b, Không (Tại không? ) - Đánh giá Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh? a Rất Phù hợp chặt chẽ b Chặt chẽ chưa phù hợp c chặt chẽ phù hợp d chưa phù hợp, cần thay đổi Ông/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? a Rõ ràng, dễ hiểu c Ý kiến khác:……… b Rườm rà, khó hiểu Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh chưa? a Đã phù hợp c Ý kiến khác:……… b Chưa phù hợp Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? a Hiệu cao c Ít hiệu b Bình thường 119 download by : skknchat@gmail.com Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thời c Chậm chễ, chưa kịp thời b Bình thường Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống Định kỳ Ngân hàng có đánh giá lại sách cho vay khơng? a Có b Thỉnh thoảng c Khơng Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi sách cho vay hay khơng? a Có b Khơng (Giải thích rõ lý do:……………………………………………………… …………………………………………………………………………) 10 Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho đơn vị, cán không? a Có b Thỉnh thoảng c Rất d Khơng 11 Việc phân cấp thẩm quyền phán ngân hàng tốt chưa? a Rất minh bạch phân tán rủi ro c Chưa minh bạch, nhiều rủi ro b Minh bạch rủi ro 12 Thẩm quyền phán ban lãnh đạo nào? a Đã phù hợp b Chưa phù, thấp c Ý kiến riêng (Cụ thể:…… ………………………………………………………………………………… …………………………….) 13 Quy trình cho vay hiểu rõ ràng khơng? a Rất rõ ràng, dễ hiểu b Bình thường c Rắc rối, khó hiểu (Vì:…………………………………………………) 120 download by : skknchat@gmail.com 14 Quy trình cho vay chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ b Bình thường c Cịn chưa chặt chẽ (Vì:………………………………………………) 15 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Còn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 16 Cơng tác thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 17 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 18 Cơng tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 19 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 20 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 121 download by : skknchat@gmail.com 21 Nợ xấu ngân hàng nào? a Nằm giới hạn theo quy định b Vượt giới hạn quy định c Rất thấp so với giới hạn 22 Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu Ngân hàng gì? ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu Ngân hàng gì? Nêu cụ thể? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… … Công tác xử lý rủi ro, nợ xấu ngân hàng tốt chưa? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 23 Ôngbà vui lòng nêu vài kinh nghiệm thu hồi xử lý nợ xấu? …………………………………………………………………………… … Đánh giá Ông/bà chất lượng cán quan hệ khách hàng Chi nhánh? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 24 Số lượng cán quan hệ khách hàng Chi nhánh đủ theo yêu cầu chưa? a Quá nhiều b Nhiều c Ít d Quá 25 Trong năm qua ngân hàng trú trọng công tác đào tạo cán chưa? a Rất trú trọng, đào tạo thường xuyên b Bình thường c Chưa trú trọng nhiều 122 download by : skknchat@gmail.com 26 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao công việc hay không? a Hiệu cao b Ít hiệu c Khơng hiệu 27 Việc xếp cán phù hợp với sở trường, lực chưa? Việc tuyển dụng, xếp nhân phù hợp kịp thời chưa? 28 Đánh giá sở vật chất Chi nhánh? a Rộng rãi, đầy đủ b Bình thường c Cịn thiếu chật hẹp 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu cơng việc khơng? a Hiện đại, đảm bảo b Bình thường c Lạc hậu, không đảm bảo 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 31 Xin đóng góp ý kiến riêng … …………………………… … Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 123 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC VÀ CÁN BỘ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐƠNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH STT Câu hỏi Người trả lời Xin giám đốc giới thiệu sơ qua sách cho GIÁM ĐỐC vay ngân hàng Đông Á – CNThái Bình? Ơng (bà) đánh sách cho vay ngân hàng nay? Thủ tục cho vay thường phức tạp, có nhiều CÁN BỘ TÍN tiêu chuẩn, xin ơng (bà) cho biết ngân DỤNG hàng có sách quản lý hoạt động cho vay để thủ tục vừa nhanh lại đảm bảo tính an tồn, giảm rủi ro? Ông (bà) đánh máy quản GIÁM ĐỐC lý hoạt động cho vay ngân hàng nay? Xin ông cho biết lãi suất cho vay tiêu CÁN BỘ TÍN dùng ln cao nhiều so với cho vay sản DỤNG xuất, khác biệt giải thích nào? Việt Nam nước phát triển, xu hướng GIÁM ĐỐC cho vay ngân hàng hướng tới nhóm khách hàng nào? Tại sao? Tại cho vay khách hàng có tài sản CÁN BỘ TÍN đảm bảo tốt mà phải chứng minh thu DỤNG nhập, việc chứng minh thu nhập khó số ngành nghề, số KH tiếp cận vốn Với khách hàng không làm quan GIÁM ĐỐC nhà nước, khơng có bảng kê lương, làm để họ vay tiêu dùng được? Xin ông (bà) cho biết ngân hàng Đơng Á – GIÁM ĐỐC CNThái Bình có chiến lược thời gian tới việc quản lý hoạt động cho vay? Nội dung XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG, BÀ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI PHỎNG VẤN NÀY! 124 download by : skknchat@gmail.com ... cứu Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình khơng ảnh hưởng đến hoạt động. .. lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình nào? 3) Các yếu tố ảnh hưởng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình gì?... lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình từ đề xuất hệ thống giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái