ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Thị Liên Hương Phản biện 1: TS Trần Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 03 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong điều kiện xã hội phát triển sang kinh tế tri thức, nhân tố người ngày chiếm vị trí quan trọng Phát triển nguồn nhân lực phát triển mặt thể chất, trình độ chun mơn, kĩ thuật, đạo đức, lối sống Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt Nam, VPbank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng Đặc biệt từ năm 2010, VPbank tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện hỗ trợ công ty tư vấn chiến lược hàng đầu giới Theo chiến lược này, VPbank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng bắt đầu nhà quản trị quan tâm chưa mức: chưa thực bước trình đào tạo; cơng tác đào tạo cịn tiến hành cách bị động, hình thức; kinh phí đầu tư cho cơng tác đào tạo hạn hẹp… Do vậy, làm để nâng cao trình độ người lao động, tăng khả cạnh tranh Ngân hàng đáp ứng kịp thời với thay đổi? Đây lý chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank” làm đề tài nghiên cứu viết luận văn cao học 2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát hoá vấn đề lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo NNL Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Đề xuất giải pháp phù hợp khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo NNL VPbank Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực VPbank - Phạm vi nghiên cứu: Biểu nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực VPbank thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực luận văn, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá tài liệu - Phương pháp so sánh, điều tra xã hội học… nhằm thu thập thơng tin để làm sở phân tích Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Giúp cho VPbank có nhìn tồn diện vai trị công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị mình, đồng thời tham khảo giải pháp tác giả đề xuất để nâng cao công tác đào tạo cho cán nhân viên, nhằm xây dựng, phát triển đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Ngồi ra, đề tài làm tài liệu tham khảo cho ngân hàng vấn đề quản trị nhân lực Bố cục của đề tài Bố cục đề tài gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VPbank CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm lao động tổ chức, địa phương, quốc gia thể thống hữu lực xã hội (Thể lực, trí lực, nhân cách) tính động xã hội người thuộc nhóm đó, nhờ tính thống mà nguồn lực người biến thành nguồn vốn người đáp ứng yêu cầu phát triển Trong phạm vi doanh nghiệp, nguồn nhân lực hiểu sau: “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm: Tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực” Khái niệm chưa nêu rõ sức mạnh tiềm ẩn nguồn nhân lực tổ chức họ động viên, phối hợp tốt với 4 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực a Khái niệm Đào tạo nguồn nhân lực hiểu “Là hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức có cạnh tranh” Do đó, thực cách có tổng thể đứng vững thắng lợi môi trường tổ chức, công tác đào tạo cần phải chức có kế hoạch b Mục đích của đào tạo - Giúp cho nhân viên thực công việc tốt Cập nhật kỹ kiến thức cho nhân viên Tạo nên thái độ làm việc đắn, trung thành với tổ chức - Phát huy tính chủ động tinh thần trách nhiệm nhân viên 1.2 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đối với người lao động 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo a Xác định sở đào tạo b Xác định nhu cầu đào tạo 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực a Xác định mục tiêu đào tạo b Lựa chọn đối tượng đào tạo c Xây dựng chương trình đào tạo d Thời gian, địa điểm đào tạo e Chi phí đào tạo f Lựa chọn giáo viên đào tạo 1.3.3 Tổ chức thực hiện 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo a Đánh giá từ phía giảng viên b Đánh giá từ phía người quản lý lớp c Đánh giá từ phía học viên 1.3.5 Điều chỉnh nếu cần 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.4.1 Các nhân tố bên a Quan điểm của lãnh đạo cấp cao b Ngành nghề kinh doanh c Nhân tố công nghệ thiết bị d Khả tài chính của doanh nghiệp e Năng lực phận chuyên trách công tác đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp f Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty 1.4.2 Các nhân tớ bên ngồi a Mơi trường kinh tế - xã hội b Thị trường lao động c Tiến khoa học công nghệ d Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 25 năm hoạt động, VPbank phát triển mạng lưới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ gần 24.000 cán nhân viên Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệ VPbank tăng lên mức 15.706 tỷ đồng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ a Đại hội đồng cổ đông b Hội Đồng Quản Trị c Ban Kiểm soát d Tổng Giám đốc e Các đơn vị tham mưu f Các đơn vị kinh doanh g Các đơn vị vận hành – hỗ trợ 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VPBANK TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2015 - 2017 2.2.1 Huy động vốn Huy động vốn hoạt động VPbank trọng, với mục tiêu bảo đảm vốn cho vay, an toàn khoản tạo điều kiện tăng nhanh Tài sản Nợ, nâng cao vị VPbank hệ thống ngân hàng Các sản phẩm huy động vốn VPbank đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu gửi tiền dân cư tổ chức ngoại tệ nội tệ thông qua nhiều kênh huy động 2.2.2 Hoạt động tín dụng VPbank có tốc độ tăng trưởng dư nợ năm 2017 đạt 26,3% so với năm 2016 đạt 182.666 tỷ đồng Song song với tốc độ tăng trưởng này, chất lượng tín dụng VPbank đảm bảo yêu cầu NHNN quy chế VPbank Tỷ lệ nợ xấu VPbank thời điểm 31/12/2016 31/12/2017 mức 2,91% 3,39% tổng dư nợ 2.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán Về hoạt động kinh doanh ngoại tệ, VPbank không kinh doanh ngoại hối mà mua bán ngoại tệ để phục vụ nhu cầu khách hàng Ngồi ra, theo quy định hạch tốn chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS), trạng thái ngoại tệ không đánh giá lại theo giá trị thị trường ngày mà đánh giá lại theo tỷ giá liên ngân hàng thời điểm báo cáo Do vậy, trạng thái ngoại tệ mua với tỷ giá lớn tỷ giá liên ngân hàng phải ghi nhận lỗ hạng mục lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Các khoản lỗ cách hạch tốn kế tốn mang tính thời điểm 2.2.4 Hoạt động ngân hàng đại lý Hiện nay, VPbank có quan hệ đại lý với 450 ngân hàng VPbank ngân hàng gần 60 quốc gia vùng lãnh thổ Trong đó, VPbank thiết lập quan hệ với ngân hàng lớn giới có mạng lưới rộng khắp Citibank, JP Morgan Chase, Standard Chartered Bank, Deutsche Bank, Commerzbank, ICBC 2.2.5 Hoạt động dịch vụ khác - Dịch vụ Bảo lãnh Dịch vụ thẻ Dịch vụ giá trị gia tăng 2.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.3.1 Số lượng Năm 2015 tổng số nhân viên Ngân hàng 8.860 người, sang năm 2016 số lượng tăng lên 11.389 nhân viên Qua năm, đến năm 2017 tổng số nhân viên VPbank 13.180 người, điều cho thấy thời gian qua, đội ngũ nhân lực Ngân hàng ngày củng cố số lượng để đáp ứng với công việc 2.3.2 Chất lượng Bảng Cơ cấu lao động tại Ngân hàng theo trình độ Trình độ Nhân trình độ khác Nhân trình độ trung cấp, cao đẳng Nhân trình độ đại học Nhân trình độ sau đại học Tổng 2015 443 % 5% 2016 433 % 3,8% 2017 264 % 2% 621 7% 729 6,4% 686 5,2% 6.998 79% 9.145 11.017 798 9% 1.082 80,3 % 9,5% 83,6 % 9,2% 8.860 100 % 11.389 100% 13.180 1.213 100 % Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank Tỷ lệ thạc sĩ chiếm 9% Ngân hàng, ngồi VPbank có tuyển thêm trình độ trung cấp, cao đẳng nhân viên lâu năm từ trước, làm vị trí khơng cần u cầu chun mơn cao lễ tân, bảo vệ… Bảng 2 Cơ cấu lao động tại Ngân hàng theo trình độ đào tạo Trình độ Nhân sự học từ nước ngồi - Trình độ đại học - Trình độ sau đại học Nhân sự chuyên gia nước Nhân sự chun gia nước ngồi Cịn lại Tổng 2015 196 % 2,2% 2016 265 122 75 107 1,2% 159 106 218 15 0,2% 27 8.542 96,4 % 8.860 100% 10.87 11.38 % 2,3 % 1,9 % 0,3 % 95,5 % 100 % 2017 389 % 3% 252 138 281 2,1% 50 0,4% 12.460 94,5 % 100% 13.180 Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank Việc tuyển dụng nhân có trình độ cao để đào tạo VPbank trọng, điều thể qua số lượng nhân có trình độ đại học, sau đại học học nước ngoài, hay nhân chuyên gia nước tăng lên rõ rệt năm Điều thúc đẩy phát triển lực toàn Ngân hàng nhân tuyển chọn có trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc mức tốt 2.4 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VPBANK 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực a Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng VPbank ngân hàng dẫn đầu top ngân hàng TMCP Việt Nam, hoạt động kinh doanh lĩnh vực đặc biệt – kinh doanh tiền tệ, đặc điểm ngành nghề kinh doanh 10 ngân hàng thương mại nói chung VPbank nói riêng b Đặc điểm lao động Bảng Co cấu lao động theo giới tính của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2017 Đơn vị: Người STT Đơn vị Văn phịng TGĐ Khối Tài Khối Quản trị rủi ro Khối Quản trị Nguồn nhân lực Trung tâm chiến lược Quản lý dự án Khối Khách hàng cá nhân Khối Tín dụng tiểu thương Khối Khách hàng DN vừa nhỏ Khối Khách hàng Doanh nghiệp Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn đầu tư Khối thị trường tài Khối Dịch vụ ngân hàng số Khối VPDirect TT Định chế tài NN giao dịch Khối Tín dụng Khối Vận hành Khối Cơng nghệ thơng tin Khối Pháp chế & Kiểm soát tuân thủ TT Phân tích kinh doanh TT Truyền thơng tiếp thị Khối Kiểm toán nội AMC Tổng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2017 Nam 99 434 73 17 Nữ 52 203 39 11 Tổng 11 151 637 112 28 2.154 1.703 689 74 20 1.909 916 459 42 12 4.063 2.619 1.148 116 32 28 129 24 22 12 68 15 10 40 197 39 32 78 1.934 178 45 35 20 40 225 8.028 65 828 156 18 23 16 21 273 5.152 143 2.762 334 63 58 36 61 498 13.180 11 Nguồn: Khối Quản trị NNL Qua bảng số liệu thấy số lượng nhân viên giới tính nam nhiều giới tính nữ Điều hợp lý với thực tế cơng việc ngân hàng cơng việc nhiều áp lực, thời gian làm việc ngân hàng căng thẳng, ngân hàng thương mại nói chung VPbank nói riêng muốn hoạt động tốt áp tiêu, đặc biệt nhân viên quan hệ khách hàng, cần đạt tiêu cho vay huy động vốn, đặc trưng công việc áp lực, phải gặp gỡ khách hàng thường xun, chí ngồi làm việc nên phù hợp với nam giới, giai đoạn gần đây, VPbank tuyển nam giới nhiều nữ giới, điều để đáp ứng nhu cầu công việc c Sự luân chuyển cán Trong hệ thống VPbank, Chi nhánh, nghiệp vụ ngân hàng đồng cách có hệ thống, công việc phân bổ theo hướng chun mơn hóa để nhân viên phát huy hết lực mình, việc ln chuyển cán xảy ra, mà nhìn chung, nhân viên làm việc có xu hướng bố trí làm việc cách ổn định, vừa để quen với công việc, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, điều tốt cho nhân viên khách hàng d Khoa học công nghệ-Tin học ứng dụng Tồn hệ thống ngân hàng VPbank bao gồm Chi nhánh, sử dụng hệ thống sở liệu tập trung – ngân hàng lõi (core banking) Core banking hệ thống phần mềm tích hợp ứng dụng tin học quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro … hệ thống ngân hàng 12 2.4.2 Thực trạng công tác đào tạo cán của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng a Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Trên sở nhu cầu đào tạo nói chung CBNV VPbank, khối NNL tiến hành phân loại theo nhóm đối tượng sau: - Nhu cầu đào tạo CBNV tuyển dụng: Nhu cầu đào tạo nhóm đối tượng CBNV tuyển dụng xuất phát từ thực tế đào tạo hệ thống giáo dục quốc dân - Nhu cầu đào tạo CBNV, chuyên viên: Do đội ngũ CBNV, chuyên viên đào tạo từ nhiều chuyên ngành khác nhau, có nhiều chuyên ngành gần với nghiệp vụ ngân hàng Tuy nhiên có chun ngành gần khơng liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng Bên cạnh đó, hình thành từ nhiều nguồn nên chất lượng CBNV khơng đồng - Nhu cầu đào tạo CB quản lý, lãnh đạo: Việc xác định nhu cầu đào tạo chương trình đào tạo cho đội ngũ CB quản lý, lãnh đạo tiến hành không với đội ngũ CB quản lý, lãnh đạo, mà khối NNL tiến hành điều tra nhu cầu đào tạo cán diện quy hoạch cho vị trí CB quản lý, lãnh đạo tương lai b.Xây dựng kế hoạch đào tạo - Xác định mục tiêu đào tạo: Các khóa học xác định mục tiêu cụ thể, mục tiêu chung tất các khóa học hướng vào thay đổi tư bao gồm thay đổi, bổ sung, cập nhật kiến thức hoàn thiện kỹ người học Trong kế hoạch đào tạo có mục tiêu đào tạo riêng có 13 khác biệt cho chương trình, qua làm sở để đánh giá mức độ thành công yêu cầu cần đạt người học - Đối tượng đào tạo: Hiện tại, VPbank phân nhóm đối tượng đào tạo sau: • Nhóm CB tuyển dụng: gồm CBNV tuyển dụng vào làm việc hệ thống VPbank, CBNV từ ngành khác chuyển sang chưa qua đào tạo có chứng hồn thành khóa học “Cán tuyển dụng” • Nhóm CBNV, chun viên: gồm CBNV làm việc đơn vị, chi nhánh toàn hệ thống vị trí cơng việc khác nhau, qua đào tạo Cán tuyển dụng • Nhóm CB quản lý, lãnh đạo: gồm CBNV làm việc vị trí lãnh đạo, quản lý phận đơn vị, chi nhánh VPbank cấp I, II; cán nằm quy hoạch nguồn toàn hệ thống… - Xây dựng nội dung đào tạo Đối với khóa đào tạo cho nhóm đối tượng, VPbank tiến hành xây dựng nội dung đào tạo tương ứng Hiện tại, với ba nhóm đối tượng chính, VPbank xây dựng chương trình, tài liệu giảng dạy phân bổ thời gian cho chương trình Trong đó, kết cấu chun đề thời lượng xác định chi tiết, nội dung chuyên đề mô tả rõ ràng - Xác định thời gian địa điểm đào tạo Bước tiến trình tổ chức thực kế hoạch đào tạo xác định thời gian địa điểm đào tạo cho khóa học Do đặc thù hoạt động ngành tài ngân hàng, cơng việc không 14 nhỏ CBNV dồn đọng vào cuối tháng, cuối quý cuối năm tài khóa, thời gian đào tạo thường tránh thời điểm - Dự tốn chi phí cho đào tạo Chi phí đào tạo VPbank tính dựa khoản mục sau: • Tiền trả cho giảng viên, tiền tài liệu giảng dạy sở bảng chấm cơng, hố đơn • Tiền tốn hợp đồng cho đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo • Tiền ăn học viên cán quản lý lớp Cụ thể, chi phí đào tạo từ năm 2015 đến 2017 thể bảng sau: Bảng Kinh phí đào tạo Đơn vị: tỷ đồng Đào tạo 2015 2016 2017 Số lượt đào tạo 1.653 1.920 2.160 Kinh phí ĐT 47,92 58,563 71,785 Ng̀n: Khới Quản trị NNL Qua bảng số liệu ta thấy kinh phí đào tạo có chênh lệch rõ ràng qua năm, điều cho thấy cơng tác đào tạo ngày quan tâm c Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo Số liệu đào tạo toàn Ngân hàng cụ thể Khối theo hình thức đào tạo: 15 - Thứ nhất, đào tạo chỗ đơn vị (On job training): hình thức đào tạo cán lãnh đạo cán quản lý CBNV tự tổ chức đào tạo đơn vị nhằm chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức kỹ cho đồng nghiệp - Thứ hai, đào tạo tập trung: hình thức đào tạo học viện VPbank tổ chức thực đào tạo tập trung địa điểm ngồi VPbank, CBNV VPbank giảng dạy (gọi đào tạo nội bộ) đối tác bên VPbank giảng dạy (gọi đào tạo bên ngồi) - Thứ ba, đào tạo trực tuyến: hình thức đào tạo HV VPbank tổ chức thực đào tạo thông qua phương tiện kỹ thuật truyền thơng máy tính, tivi, kết nối mạng internet, phần mềm đào tạo trực tuyến… Bảng Hình thức đào tạo Đơn vị: Người Hình thức đào tạo Đào tạo chỗ 2015 1.234 2016 1.358 2017 1.453 Đào tạo tập trung 47 59 63 Đào tạo trực tuyến 30 46 46 Nguồn: Khối Quản trị NNL d Đánh giá kết đào tạo Cuối chương trình đào tạo có khâu kiểm tra, đánh giá Hình thức kiểm tra VPbank kết hợp thi trắc nghiệm tự luận Điều yêu cầu CBNV phải nắm kiến thức tổng hợp khóa học làm tốt kiểm tra cuối khóa 16 Bên cạnh đó, việc đánh giá kết sau khóa đào tạo VPbank triển khai lấy ý kiến học viên thông qua phiếu đánh giá giảng viên, phiếu đánh giá khóa học Cụ thể việc đánh giá kiến thức thu CBNV khả ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc họ e Điều chỉnh cần Các khóa học diễn VPbank, thực tế chưa có điều chỉnh nào, giáo viên mời người có uy tín, kế hoạch đào tạo VPbank lập trước nên bản, khóa học diễn tốt đẹp chưa có điều chỉnh khóa học 2.5 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 2.5.1 Những ưu điểm công tác đào tạo tại Ngân hàng VPbank Thứ nhất, VPbank thành lập phòng chuyên trách có trách nhiệm đào tạo nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn nhân lực để tập trung chuyên mơn hố cơng tác đào tạo Thứ hai, Ngân hàng thành lập học viện VPbank trực thuộc phòng đào tạo nguồn nhân lực có trách nhiệm trực tiếp đào tạo nhân lực nội nguồn lực ngân hàng Thứ ba, chương trình đào tạo có chuyên môn công việc ngân hàng, học viện đào tạo bắt kịp xu phát triển nhiều giáo trình mẫu dành cho nhiều đối tượng đào tạo như: giáo trình cho người mới, giáo trình cho cán tín dụng, giao trình cho cán thẩm định tín dụng… 2.5.2 Những hạn chế công tác đào tạo tại Ngân hàng 17 VPbank Thứ nhất, nhìn chung thành lập phịng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn nhân lực từ năm 2013, nhiên số lượng khóa học nhìn chung chưa tương xứng với quy mô phát triển Thứ hai, kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu ngắn hạn chưa đáp ứng nhu cầu dài hạn Thứ ba, công tác đánh giá sau đào tạo chưa quan tâm mức, chưa đánh giá cách sát thực tế nhân viên sau đào tạo Thứ tư, chưa có chương trình đào tạo chun sâu để đào tạo cán giỏi trở thành chuyên gia đầu ngành Thứ năm, hệ thống văn pháp luật ngành ngân hàng cịn chưa hồn thiện Thứ sáu, tiếng anh coi ngôn ngữ phổ biến giới khóa học tiếng anh thiếu yếu Thứ bảy, giảng viên kiêm chức có kiến thức, kinh nghiệm thực tế trình độ chất lượng giảng dạy chưa kiểm nghiệm Cịn giảng viên mời ngồi đảm bảo chất lượng khơng chủ động kế hoạch khó mời mức thù lao phải lớn, giảng viên mời thường bị đánh giá thiếu thực tế Thứ tám, học viên học nhân viên nên có độ khơng đồng định chun mơn, kiến thức nên ảnh hưởng đến hiệu đào tạo CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 18 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VPBANK 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh 3.1.2 Quan điểm chính sách đào tạo nguồn nhân lực 3.1.3 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VPBANK 3.2.1 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Để công tác đào tạo theo kịp thay đổi thị trường tránh bị rơi vào trạng thái bị động, VPbank phải xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn Chiến lược đào tạo phải đặc biệt ý đến phát triển cơng nghệ, trình độ quản lý, nhu cầu phát triển kinh doanh ngân hàng tương lai để trước đón đầu, phục vụ cho việc cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Đó tảng vững để VPbank phát triển mạnh mẽ tương lai 3.2.2 Hình thức phương pháp đào tạo a Hình thức đào tạo Trong cơng tác đào tạo, có nhiều đối tượng đào tạo khác nhau, cần có hình thức đào tạo khác để từ nâng cao hiệu cơng tác đào tạo Để công tác đào tạo nguồn nhân lực thể hiệu trình triển khai, VPbank cần thực đào tạo hình thức phù hợp với đối tượng khác b - Đối với nhân viên Tập trung đào tạo chuyên sâu 19 - Tạo lập nâng cao khả làm việc nhóm c Đối tượng là cán quản lý Cán quản lý coi đối tượng có tầm ảnh hưởng quan trọng doanh nghiệp nào, họ người làm công tác quản lý doanh nghiệp, họ điều tiết nhịp độ làm việc, đưa phương thức làm việc đề chiến lược công tác cụ thể d Phương pháp đào tạo Để đa dạng hố loại hình đào tạo, VPbank áp dụng số mơ hình đào tạo sau: - Đào tạo kèm cặp - Sử dụng thuyết trình chuyên gia nước nước ngồi giảng dạy Phương pháp mơ hình ứng xử Tự đào tạo Đào tạo đạo đức lối sống, trị tư tưởng - 3.2.3 Nội dung đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực VPbank bước quan trọng mang tính định đến tồn cơng tác đào tạo doanh nghiệp Nếu xác định nhu cầu đào tạo khơng xác hậu xảy khó khắc phục 3.2.4 Tổ chức công tác đào tạo Sau xây dựng kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo, chương trình đào tạo, VPbank tiến hành đầy đủ bước xác định mục tiêu đào tạo, xây dựng nội dung lựa chọn phương pháp đào tạo, dự tính chi phí đào tạo, lựa chọn đối tượng, tiến hành đào tạo a Xác định mục tiêu đào tạo 20 Các mục tiêu cho chương trình đào tạo cần cụ thể hóa đảm bảo nguyên tắc SMART Với chương trình khác nhau, mục tiêu đặt khác b Lập kế hoạch đào tạo Với chương trình đào tạo định hướng, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung cụ thể để người chịu trách nhiệm định hướng biết cần hướng dẫn cung cấp thông tin cho nhân viên vấn đề hiểu rõ trách nhiệm, vai trị c Lựa chọn giáo viên Dù lựa chọn giáo viên từ nguồn bên hay bên VPbank, nguồn có ưu điểm nhược điểm cần khắc phục d Lựa chọn đối tượng đào tạo VPbank cần sử dụng đánh giá kết thực công việc nhân viên phiếu điều tra nhu cầu đào tạo để xác định xác đối tượng đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo phải vào nhu cầu, động học tập, khả tiếp thu, tiềm nghề nghiệp để xây dựng tiêu chuẩn cụ thể việc xác định đối tượng đào tạo Khi lựa chọn, VPbank nên xem xét họ có phù hợp với mục tiêu đào tạo hay khơng bắt buộc người có kết làm việc thấp phải tham gia đào tạo e Tổ chức thực hiện Giai đoạn chuẩn bị: Khối NNL thông báo danh sách tham gia đào tạo, thời gian bắt đầu kết thúc khóa học, cung cấp giáo trình học tập, mục đích chương trình đào tạo, học viên ký cam kết kết đào tạo, thời gian bắt đầu kết thúc khóa học, thời gian học trước khóa học bắt đầu ngày để họ điều chỉnh thời 21 gian phù hợp Phương pháp thơng báo sử dụng gửi email, thông báo bảng thông tin tổ chức Thực đào tạo: nhân viên chịu trách nhiệm công tác đào tạo cần phải theo dõi tiến độ khóa học để sẵn sàng thay đổi cần thiết, cấp nhật thường xuyên thông tin học viên, ngừng đào tạo học viên không đáp ứng yêu cầu Đối với khóa đào tạo bên ngoài, cần liên hệ với sở đào tạo để theo dõi nắm bắt tiến độ đào tạo, tiến bộ, thái độ học tập học viên trình học 3.2.5 Đánh giá hiệu đào tạo Để đánh giá xác hiệu đào tạo, VPbank nên tiến hành đánh giá bốn cấp độ Bên cạnh hình thức đánh giá thơng qua kiến thức mà nhân viên học nhờ thi, kiểm tra cuối khóa, VPbank nên bổ sung thêm hình thức đánh giá khác như: đánh giá thông qua phản hồi học viên, đánh giá thông qua nhận xét giáo viên, đánh giá kết thực công việc sau đào tạo, đánh giá ảnh hưởng đào tạo hoạt động VPbank 3.2.6 Tạo động lực khuyến khích nhân viên tăng hiệu lao động, khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ Tích cực tạo hội đào tạo, nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên Nhân viên quyền có động lực làm việc biết họ có hội đào tạo phát triển nghề nghiệp Tạo liên kết hiệu tiền thưởng với kết công việc Tạo cho nhân viên hội thể tận dụng hết khả lực họ Cần tạo tin tưởng nhà quản trị nhân viên giao việc 22 Giao quyền trách nhiệm cho nhân viên cách thức quản lý hiệu xu hướng việc lãnh đạo doanh nghiệp Đồng thời, VPbank cần thực công khai minh bạch chế độ tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực cho người lao động 3.2.7 Giải pháp khác - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán tham gia vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quan tâm đến sách sau đào tạo - Bên cạnh công tác đánh giá thực công việc, doanh nghiệp thực đánh giá tiềm nhân viên thơng qua trắc nghiệm tính cách, đánh giá người quản lý trực tiếp để có hướng phát triển cho cá nhân doanh nghiệp - Từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ; xây dựng tiêu chí đánh giá cán thơng qua chất lượng hiệu công việc giao KẾT LUẬN Đào tạo nguồn nhân lực vấn đề đáng quan tâm ngân hàng thương mại nói riêng Việt Nam nói chung Hiện nay, NHTM Việt Nam đối đầu với đối thủ cạnh tranh nước mà phải đối mặt với cạnh tranh NHTM nước ngồi vốn có lực quản trị, vốn, công nghệ nhân mạnh, khoa học cơng nghệ thay đổi nhanh chóng với thị trường lao động thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao nên nhiều NHTM lựa chọn đào tạo làm chìa khóa để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo nguồn lao động tốt từ bên tổ chức Đây điều kiện để NHTM tồn phát triển bền vững 23 Đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPbank" hoàn thành số nội dung theo mục tiêu đặt sau: Thứ nhất, góp phần hệ thống hố lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực, quy trình xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, mô tả, đánh giá thực trạng thực công tác đào tạo nguồn nhân lực VPbank, vấn đề cấp bách mà VPbank gặp phải năm gần đây, thu thập xử lý thông tin sơ cấp, thứ cấp Thứ ba, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực VPbank nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, hy vọng giải pháp giúp nâng cao hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng  ... Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 03 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn. .. VPbank” làm đề tài nghiên cứu viết luận văn cao học 2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát hoá vấn đề lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng... cục đề tài gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chương 3: Các giải