sự ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua của khách hàng

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, điện thoại thông minh ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ của mình, điện thoại đã trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên. Điện thoại có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,… trong việc học của sinh viên. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ các công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Chính tầm quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụng điện thoại của các sinh viên tăng cao. Hầu như tất cả các sinh viên hiện nay đều trang bị cho bản thân một chiếc điện thoại để hỗ trợ học tập, công việc và giải trí. Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh viên là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt động kinh doanh điện thoại. Thị trường điện thoại hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều thương hiệu điện thoại như Apple, Oppo, Sony, Vivo, Xiaomi, Vinsmart,… với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hình với giá cả từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Với thị trường rộng lớn như vậy, mỗi khách hàng sẽ phải cân nhắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân. Quyết định mua điện thoại chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố như thương hiệu, giá cả, kiểu dáng, cấu hình, tính năng, chất lượng, khuyến mại và dịch vụ... Bên cạnh đó, nhân tố cá tính và lối sống cũng có những vai trò, tác động đến quá trình mua điện thoại của mỗi cá nhân. Để làm rõ hơn, nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát để kiểm định những ảnh hưởng của nhân tố cá tính và lối sống đến hành vi mua điện thoại của khách hàng.   ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG I. KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG 1. Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát sự ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua của khách hàng đối với điện thoại thông minh Samsung. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì sẽ giúp thương hiệu đánh thẳng vào nhu cầu người dùng đang quan tâm, để họ nhìn thấy chính mình thông qua sản phẩm thương hiệu, kích thích họ dẫn đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ cho các nhà làm marketing có cái nhìn rõ ràng hơn về diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó có những giải pháp để cải tiến, thay đổi các chiến lược truyền thông, marketing tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp. Khi biết được những đặc điểm của hành vi khách hàng là gì, các nhà làm marketing sẽ đưa ra được những biện pháp tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn của họ với sản phẩm. Biến họ trở thành đối tượng trung thành của thương hiệu, trở thành “người tuyên truyền” cho doanh nghiệp. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu  Sinh viên trường Đại học Thương Mại  Người tiêu dùng sản phẩm Samsung b. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu trong phạm vi 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại 3. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát chính thức 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại thông qua phương thức Online. II. Giới thiệu tổng quát về của tập đoàn Samsung Samsung khởi đầu với số vốn chỉ 30.000 won và được thành lập bởi ông Lee Byung – Chul với tư cách là một công ty thương mại có trụ sở tại thành phố Taegu vào năm 1938. Gọi là công ty thương mại nhưng thực ra Samsung bắt đầu như một của hàng tạp hóa với

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG Giảng viên hướng dẫn : Bộ môn Lớp : Hành vi khách hàng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, điện thoại thơng minh ngày đóng vai trò quan trọng sống Đặc biệt, với tính hỗ trợ mình, điện thoại trở thành dụng cụ học tập thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu vui chơi, giải trí sinh viên Điện thoại có đầy đủ tính để thay hầu hết cơng cụ học tập sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,… việc học sinh viên Ngồi ra, cịn hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm thơng tin, liên kết nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội giải trí Chính tầm quan trọng học tập giải trí khiến nhu cầu sử dụng điện thoại sinh viên tăng cao Hầu tất sinh viên trang bị cho thân điện thoại để hỗ trợ học tập, cơng việc giải trí Từ nhận định trên, thấy thị trường sinh viên thị trường lớn, đầy tiềm cần quan tâm nghiên cứu khai thác hoạt động kinh doanh điện thoại Thị trường điện thoại bị chia nhỏ cạnh tranh khốc liệt nhiều thương hiệu điện thoại Apple, Oppo, Sony, Vivo, Xiaomi, Vinsmart,… với đầy đủ dịng, chủng loại, cấu hình với giá từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Với thị trường rộng lớn vậy, khách hàng phải cân nhắc lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân Quyết định mua điện thoại chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố thương hiệu, giá cả, kiểu dáng, cấu hình, tính năng, chất lượng, khuyến mại dịch vụ Bên cạnh đó, nhân tố cá tính lối sống có vai trị, tác động đến trình mua điện thoại cá nhân Để làm rõ hơn, nhóm chúng em tiến hành khảo sát để kiểm định ảnh hưởng nhân tố cá tính lối sống đến hành vi mua điện thoại khách hàng ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG I KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát ảnh hưởng cá tính lối sống đến hành vi mua khách hàng điện thoại thông minh Samsung Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp thương hiệu đánh thẳng vào nhu cầu người dùng quan tâm, để họ nhìn thấy thơng qua sản phẩm/ thương hiệu, kích thích họ dẫn đến định mua hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng cho nhà làm marketing có nhìn rõ ràng diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ khách hàng sản phẩm, thương hiệu Từ có giải pháp để cải tiến, thay đổi chiến lược truyền thông, marketing tối ưu hiệu cho doanh nghiệp Khi biết đặc điểm hành vi khách hàng gì, nhà làm marketing đưa biện pháp tốt để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn họ với sản phẩm Biến họ trở thành đối tượng trung thành thương hiệu, trở thành “người tuyên truyền” cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu − Sinh viên trường Đại học Thương Mại − Người tiêu dùng sản phẩm Samsung b Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát thức 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại thông qua phương thức Online II Giới thiệu tổng quát tập đoàn Samsung Samsung khởi đầu với số vốn 30.000 won thành lập ông Lee Byung – Chul với tư cách công ty thương mại có trụ sở thành phố Taegu vào năm 1938 Gọi công ty thương mại thực Samsung bắt đầu hàng tạp hóa với khoảng 40 nhân viên chuyên kinh doanh xuất nhập hàng hóa sản xuất xung quanh thành phố Trước sóng cách mạng khoa học kỹ thuật giới, năm 1960 Samsung dần lấn sân sang ngành cơng nghiệp điện tử với hình thành số phận doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào lĩnh vực: Thiết bị điện tử, điện, Samsung Corning, bán dẫn viễn thông Năm 1980, tập đoàn Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh tham gia vào lĩnh vực phần cứng viễn thông với kiện khởi đầu mua lại Hangul Jeonja Tongsin Năm 1987, người sáng lập Lee Byung – Chul qua đời trai ông ( Lee Kun – Hee ) lên nắm quyền điều hành Samsung Năm 1999, Samsung Ventures thành lập nhằm đầu tư vào dịch vụ cốt lõi tập đoàn Samsung tham gia thị trường điện thoại với SPH – 1300, nguyên mẫu hình cảm ứng phát hành vào năm 2001 Công ty phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói vào năm 2005 Năm 2011, Samsung phát hành Galaxy S II, Galaxy S III vào năm 2012 ( điện thoại thông minh phổ biến giới ) Năm 2012 đánh dấu Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới việc mua lại mSpot để cung cấp giải trí cho người dùng thiết bị Samsung Vào năm 2017, Samsung phủ cho phép thử nghiệm xe tự lái Năm 2018, Samsung thông báo họ mở rộng kế hoạch lượng tái tạo thuê 40.000 nhân viên vòng năm tới III 3.1 Ảnh hưởng yếu tố cá tính đến hành vi mua khách hàng sản phẩm điện thoại thông minh Samsung Ảnh hưởng cá tính đến hành vi mua khách hàng điện thoại Samsung Theo Michael R Solomon: Cá tính đặc điểm tâm lý riêng có cá nhân có ảnh hưởng quán tới cách người phản ứng với môi trường người Qua khảo sát 90 sinh viên, nhóm nhận kết sau: Có thể thấy phần đông đối tượng khảo sát sử dụng điện thoại samsung chiếm 48,9% tương đương 44 sinh viên Cá tính tập hợp phẩm chất mà bạn có khiến bạn trở nên khác biệt với người xung quanh Mỗi người thí có cá tính khác như: Tự tin, thận trọng, tự lập, dễ dãi, động, bảo thủ, cởi mở, tự lập, mạnh mẽ, ơn hịa, … Tuy nhiên ta phân chia người thành nhóm dựa số nét tương đồng, đặc trưng sau: - Nhóm người linh hoạt: có xu hướng tự do, cởi mở, khơng thích bị hạn chế quy tắc Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người linh hoạt phần lớn quan tâm độ bền, nhãn hiệu mua điện thoại Có thể thấy tốc độ sử lý (27%), giá rẻ(13%), nhớ(13%) dễ sử dụng(13%) lợi ích mà nhóm người hướng đến - Nhóm người nguyên tắc: có xu hướng quán hành động, tuân thủ quy định đặt Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người qn tiêu chí phân bổ đồng ngoại trừ mẫu mã (24%), thấy nhóm người khơng bị chi phối qua nhiều tiêu chí định mua điện thoại Đối với sản phẩm samsung họ hướng đến lợi ích nhiều Camera phân giải cao(19%), dễ sử dụng(19%), lợi ích mà đa số quan tâm kiểu dáng(6%) phù hợp với người nguyên tắc thường người có xu hướng tiếp kiệm, sử dụng tối đa lợi ích sản phẩm - Nhóm người tình cảm: có cá tính theo chiều hướng cảm tính, coi trọng cảm nhận người khác Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người linh hoạt tiêu chí mẫu mã quan tâm nhiều mua điện thoại (29%), tiêu chí cịn lại đồng Đối với sản phẩm samsung lợi ích nhớ(7%) nhóm người tình cảm quan tâm nhất, đa phần họ quan tâm đến vẻ bề ngoài, cảm nhận trải nghiệm sử dụng điện thoại samsung - Nhóm người hướng nội: khuynh hướng chủ yếu hoàn toàn quan tâm đến sống tinh thần thân người Các tiêu trí nhóm người hướng nội mua điện thoại đồng đều, thấp giao diện(11%) Đối với sản phẩm samsung họ hướng đến lợi ích nhiều dễ sử dụng (19%) - Nhóm người hướng ngoại: ngược lại với hướng nội họ chủ yếu quan tâm tới việc làm vừa lòng người khác Họ có xu hướng thích thú tương tác, giao tiếp với người nói chung nói nhiều, nhiệt tình, thích giao lưu đốn Tiêu trí nhóm người hướng ngoại quan tâm mua điện thoại giá (3%), với cá tính hướng ngoại yếu tố kiểu dáng (26%), mẫu mã (19%) giao diện, độ bền (19%) tiêu chí hàng đầu mua điện thoại Đối với sản phẩm samsung họ quan tâm đến lợi ích dễ sử dụng, kiểu dáng cấu hình mạnh (3%) mà chủ yếu kiểu dáng camera phân giải cao (20%) phù hợp với người thích tương tác, giao lưu - Người lý trí: người biết kiềm chế, giữ gìn cân bằng, khơng vượt q giới hạn cho phép, họ biết điều nên làm điều khơng nên làm Giá tiêu trí quan trọng (3%), cao kiểu dáng (26%) nhóm người định mua điện thoại 10 Cụ thể người có lối sống xơ bồ, động họ thích điện thoại có thiết kế cá tính, có màu đậm, lạ, bật Hay với người có tính cách cứng nhắc, thích an tồn nhu cầu họ hướng đến điện thoại bền, pin khỏe, màu sắc thường thiên tông màu đen xanh dương đậm • Thái độ phục vụ tận tình: nâng cao chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đảm bảo cho người thái độ phục vụ tốt • Tiếp tục đẩy mạnh truyền thơng: gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, nhấn mạnh khác biệt sản phẩm tiếp cận nhiều đến đối tượng khách hàng, tăng độ phủ sóng cách tồn diện thơng qua quảng cáo tivi, internet, tiktok, qua đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng người dùng KẾT LUẬN Nhân tố cá tính lối sống có ảnh hưởng khơng nhỏ tới định mua điện thoại sinh viên Samsung thực tốt chiến lược marketing tác động lên yếu tố xã hội nhằm thúc đẩy định mua để dẫn đến thành công Samsung trở thành thương hiệu quen thuộc sinh viên Tuy Samsung cần thay đổi chiến lược để đáp ứng với thay đổi nhu cầu giai đoạn khách hàng mục tiêu Samsung hướng đến nói chung phân khúc sinh viên nói riêng để trở thành thương hiệu hàng đầu khách hàng tin dung nhắc đến điện thoại 17 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA MỘT SẢN PHẨM CỤ THỂ CỦA MỘT TỔ CHỨC TẠI HÀ NỘI I Giới thiệu trường Đại học Thương mại Trường Đại học Thương mại (tên tiếng Anh: Thuongmai University, tên giao dịch quốc tế viết tắt: TMU) trường đại học công lập trực thuộc hệ thống giáo dục quốc dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Thương mại trường đại học chất lượng cao đa ngành, đa lĩnh vực, hàng đầu lĩnh vực Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kế tốn, Tài - Ngân hàng, Du lịch, Thương mại điện tử… hoạt động tự chủ gắn với trách nhiệm giải trình, trách nhiệm bảo đảm hội tiếp cận giáo dục đại học đối tượng sách, đối tượng thuộc hộ nghèo Từ thành lập đến nay, nhà trường đào tạo cung cấp cho xã hội hàng chục nghìn cử nhân kinh tế, hàng chục nghìn thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế; bồi dưỡng nhiều cán quản lý kinh tế cho ngành thương mại ngành khác, trược tiếp thực tham gia nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước, hàng trâm đề tài nghiên cứu khoa học cấp hàng chục hợp đồng nghiên cứu với quan, doanh nghiệp Nhà nước, xã hội cộng đồng doanh nghiệp đánh giá ngày cao II Giới thiệu điều hòa Daikin Có mặt Việt Nam vào năm 1995 Công ty Việt Kim (tiền thân Daikin Việt Nam) phân phối, Daikin biết đến thương hiệu sản xuất điều hịa khơng khí hàng đầu giới đến từ Nhật Bản Cho đến tháng 10/2008, Công ty Cổ phần Việt Kim trở thành thành viên thức tập đoàn Daikin, chịu trách nhiệm cung cấp điều hòa, máy lạnh thị trường Việt Nam Đến đầu năm 2015, Công ty Cổ phần Việt Kim đổi tên thành Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) người tiêu dùng quen gọi tắt Daikin Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, máy lạnh Daikin nhập từ Maysia, Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nên người dùng yên tâm sử dụng Máy lạnh chia làm dịng chính: dịng cao cấp, dịng Inverter dịng khơng Inverter Trong năm 2018, Daikin Việt Nam khánh thành nhà máy sản xuất điều hịa khơng khí Hưng n Từ người tiêu dùng chọn mua máy điều hịa, máy lạnh Daikin theo tiêu chuẩn Nhật Bản sản xuất Việt Nam, có giá thành phải nhiều 1Những ưu điểm hệ thống điều hòa multin Daikin 18 Điều hòa Đaikin chuyên gia điện máy đánh giá cao chất lượng khả làm lạnh/ sưởi ấm So với dòng điều hịa máy lạnh khác, điều hịa Daikin có nhiều ưu điểm vượt trội, kể đến như: Khả làm lạnh vượt trội: So với nhiều dòng điều hịa khác thị trường, điều hịa Daikin có khả làm lạnh nhanh sâu tốt, đồng thời khả làm lạnh nhanh dòng điều hòa Daikin đánh giá hàng đầu thị trường Điều hòa Daikin dòng điều hòa hàng đầu dịng điều hịa cơng nghiệp với phân khúc cơng suất lớn, gần điều hịa Daikin chiếm chọn thị phần phân khúc điều hịa cơng suất lớn Daikin thường xuyên nghiên cứu áp dụng cơng nghệ làm lạnh cho dịng điều hịa dân dụng nhằm mang đến cảm giác thoải mái cho người dùng Hoạt động êm ái: Điều hòa Daikin tiếng hoạt động êm gần không gây tiếng động Độ ồn từ dàn nóng dàn lạnh điều hịa Đaikin phát thấp, tạo không gian yên tĩnh giúp giảm căng thẳng học tập làm việc mang đến cảm giác thoải mái giúp bạn dễ dàng đạt giấc ngủ sâu sau ngày lao động mệt mỏi Tiết kiệm điện: Điều hòa inverter Daikin hoạt động mạnh mẽ giúp làm lạnh nhanh chóng qua tạo cảm giác mát lạnh tức Cơng nghệ biến tần Inverter trì cơng suất mơ tơ ổn định theo thời gian mà liên tục bật, tắt máy điều hịa thơng thường, trì mức nhiệt ổn định giúp làm giảm biến động nhiệt độ, giảm tiếng ồn tiết kiệm điện Ngoài ra, dòng điều hòa Đaikin inverter bị cơng nghệ kiểm sốt, nhận biết chuyển động giúp tự động điều chỉnh nhiệt độ phòng tránh gây lãng phí điện khơng có người sử dụng Hoạt động liên tục, bền bỉ: Các dòng điều hòa Daikin treo tường hầu hết có thời gian bảo hành năm Tuy nhiên, sau hết bảo hành, bảo dưỡng tốt lịch điều hòa Đaikin gần không gặp trục trặc trình sử dụng Đây điều khiến nhiều người dùng tâm đắc Daikin thực thương hiệu điều hòa đáng tin cậy cho người tiêu dùng Việt Nam 2Nhược điểm máy điều hòa multin Daikin Điều hòa Daikin giá rẻ có thiết kế truyền thống, khơng thực có mẫu mã để khách hàng lựa chọn Ngồi ra, cấu tạo điều hòa Daikin thường phức tạp dòng điều 19 hòa khác nên đòi hỏi trình lắp đặt cẩn thận, tỉ mỉ đạt yêu cầu kỹ thuật cao, đặc biệt dịng điều hịa Daikin cơng suất lớn Do đó, lắp đặt, bảo trì sửa chữa bạn cần chọn chuyên gia thợ điều hòa lành nghề để lắp đặt sửa chữa điều hịa Daikin, khơng dễ gặp lỗi trình sử dụng Các sản phẩm điều hịa Daikin có đa dạng công suất làm lạnh/sưởi ấm công sử dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng, giá thành cao điểm khiến nhiều người dùng đắn đo lựa chọn mua điều hòa Daikin Tuy nhiên, so với chất lượng, tuổi thọ, cơng giá trị mà dịng điều hịa Daikin mang lại cho người dùng mức giá hợp lý III Quá trình định mua điều hòa Daikin trường Đại học Thương Mại Quá trình định mua điều hịa Daikin trường Đại học Thương Mại gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề - Trong khuôn khổ chương trình đánh giá trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Đại học Thương mại xếp nhóm trường đại học tốt Việt Nam lĩnh vực kinh tế, kiểm toán, kế toán, quản lý kinh doanh Cùng với phát triển không ngừng chất lượng giảng dạy đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà trường sở vật chất nhà trường cải thiện nâng cấp ngày hoàn thiện đại Quá trình mua hàng bắt đầu ban quản lý lãnh đạo trường Đại học Thương mại nhận thức nhu cầu sinh viên trường thời tiết mùa hè nóng nực gây nhiều khó khăn bất tiện cho sinh viên tham gia học tập lớp Để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ học tập sinh viên, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại định lắp đặt điều hòa cho tất phòng học trường Nhận thức vấn đề kết tác động từ tác nhân bên bên ngồi Trong nội tác nhân gây ảnh hưởng đến nhận thức vấn đề là: Nhà trường định nâng cấp sở vật chất trường từ xây dựng thêm nhiều cơng trình thư viện, căng tin đến thiết bị hỗ trợ học tập điều hòa, máy chiếu Việc lắp đặt quạt trần lớp học không đáp ứng nhu cầu sinh viên trình học tập lớp Sinh viên học tập mơi trường có điều hịa cảm thấy thoải mái có hứng thú dẫn đến hiệu trình học tập 20 Từ bên ngồi, việc định mua bị tác động từ chương trình quảng cáo hay biết đến sản phẩm nhờ giới thiệu từ doanh nghiệp sử dụng sản phẩm Giai đoạn 2: Mô tả khái quát nhu cầu Sau nhận thức nhu cầu, ban lãnh đạo nhà trường xác định đặc điểm chung số lượng sản phẩm yêu cầu Đối với sản phẩm phức tạp điều hịa họ phải với người khác ban quản lý, ban tài hay chí làm khảo sát sinh viên trường nhu cầu sử dụng điều hòa trường học Họ phải xác định tầm quan trọng độ tin cậy, giá cả, độ bền tính chất khác trước định lựa chọn loại điều hòa phù hợp Giai đoạn 3: Xác định quy cách sản phẩm Bước tiếp theo, ban lãnh đạo trường Đại học Thương Mại đưa quy cách để đưa định mua thương hiệu điều hòa cho phù hợp Ban lãnh đạo soạn thảo dự án phân tích thương hiệu điều hịa phù hợp lắp đặt lớp học kinh doanh thị trường Phân tích bao gồm tên thương hiệu, giá cả, chất lượng, số lượng, quy cách lắp đặt kiểm định (kiểm nghiệm) sản phẩm Ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại liệt kê thương hiệu điều hòa kinh doanh thị trường kèm theo đặc điểm mẫu mã, đẳng cấp, loại, thương hiệu Đối với sản phẩm phức tạp điều hòa trình lắp đặt ban lãnh đạo phải lưu ý đến nhiều vấn đề Cụ thể việc tính đến vị trí lắp đặt điều hịa, người thiết kế người ban lãnh đạo phải tính tốn kĩ vị trí đặt hai dàn nóng-lạnh, khoảng cách để bảo ơn nước để đảm bảo an tồn thẩm mĩ Có nhiều thương hiệu cung cấp điều hòa thị trường nên việc định mua lắp đặt loại điều hòa cho lớp học cần dựa vào nhiều yếu tố tùy theo kiểu dáng, công dụng nhu cầu phòng học Việc xác định quy cách sản phẩm giúp ban lãnh đạo nhà trường loại bỏ sản phẩm chưa đáp ứng đủ nhu cầu lựa chọn sản phẩm phù hợp Giai đoạn 4: Tìm kiếm nhà cung ứng Có nhiều thương hiệu cung cấp điều hịa thị trường nay, kể đến số tên tuổi lớn Daikin, Mitsubishi, Panasonic, Samsung Nhiệm vụ người định lúc phải tìm nhà cung ứng phù hợp Ban lãnh đạo nghiên cứu tập danh bạ thương mại, tìm kiếm mạng, gọi điện cho tổ chức doanh nghiệp khác để hỏi ý kiến, xem mục quảng cáo thương mại dự triển lãm thương mại để từ lập danh sách nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu 21 Việc lựa chọn nhà cung ứng dựa yêu cầu chất lượng, tuổi thọ, mẫu mã, kiểu dáng, chế độ bảo hành, cơng suất, cơng nghệ, tính chế độ bảo hành sản phẩm nhà cung ứng Giai đoạn 5: Yêu cầu chào hàng Bây ban lãnh đạo trường mời nhà cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi chào hàng Một số nhà cung ứng gửi catalog hay cử đại diện bán hàng đến Đối với sản phẩm phức tạp điều hịa ban lãnh đạo nhà trường yêu cầu nhà cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi văn chào hàng chi tiết Từ loại bớt số nhà cung ứng cịn lại làm trình bày thức Giai đoạn 6: Lựa chọn nhà cung ứng Trong trình tìm kiếm phân tích nhà cung ứng, ban lãnh đạo nhà trường thấy thương hiệu điều hòa Daikin thương hiệu đáp ứng tất yêu cầu đặt Cụ thể, điều hòa Daikin sản xuất theo tiêu chuẩn Nhật Bản, với công nghệ biến tần Inverter, điều hịa Daikin có khả trì nhiệt độ ổn định, khơng gian rộng phịng học việc trì nhiệt độ cần thiết Bên cạnh đó, điều hịa Daikin có khả làm lạnh nhanh, vòng 10-15p sau khởi động máy, dễ dàng đáp ứng nhu cầu sinh viên Ngoài ra, sản phẩm điều hòa Daikin kinh doanh hệ thống siêu thị Điện máy xanh rộng khắp 63 tỉnh thành giúp người mua dễ dàng đến xem trực tiếp sản phẩm Với đa dạng sản phẩm, mẫu mã với giá thành dao động từ 5-15 triệu đồng phù hợp cho tổ chức mua với số lượng lớn Và hãng đưa chế độ bảo hành 12 tháng cho sản phẩm Vì vậy, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại định lựa chọn điều hòa Daikin để lắp đặt phòng học trường Giai đoạn 7: Làm thủ tục đặt hàng Bây ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại thương lượng đơn đặt hàng cuối với bên cung cấp điều hòa Daikin, đưa quy cách kỹ thuật, số lượng cần thiết, thời gian giao hàng cần thiết, sách trả lại hàng, bảo hành Giai đoạn 8: Đánh giá kết thực Trong giai đoạn này, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại xem xét lại kết thực nhà cung ứng điều hịa Daikin Có thể liên hệ với doanh nghiệp hay tổ chức sử dụng sản phẩm đề nghị họ đưa đánh giá Sau mua lắp đặt điều hòa cho vào sử dụng, ban lãnh đạo tự cảm nhận, đánh giá sản phẩm thực khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Việc đánh giá điều hịa 22 Daikin dựa nhiều khía cạnh chất lượng, dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng từ đưa định tiếp tục sử dụng thương hiệu điều hòa cho lần sau IV Kết luận Thơng qua phân tích q trình định mua phần giúp nhà sản xuất nhà phân phối thấy yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm hệ thống khách hàng – tổ chức để từ đưa chiến lược kinh doanh sách phù hợp qua nâng cao khả cạnh tranh cho nhà sản xuất, nhà cung cấp thị trường Việt Nam Một số giải pháp nâng cao kinh doanh cho Daikin việc cố gắng trì chất lượng sản phẩm dịch vụ; giảm giá có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn; đầu tư nghiên cứu thiết kế thêm sản phẩm có mẫu mã đa dạng để khách hàng lựa chọn… 23 BIỂN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁ NHÂN STT Họ tên Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nguyễn Văn Minh Trịnh Phương Nam Chức vụ Thành viên Thành viên Thành viên Cơng việc giao Ảnh hưởng cá tính; kết luận giải pháp, word (đề tài phụ) Ảnh hưởng cá tính, giới thiệu điều hịa Daikin (đề tài phụ) Ảnh hưởng lối sống, thuyết trình, trình định mua (đề tài phụ) Thời gian hồn thành Kết sản phẩm Đánh giá 30/3 Đủ B 30/3 Đủ A 30/3 Đủ A Chữ kí Nguyễn Thị Quỳnh Nga Nguyễn Hoài Ngọc Thành viên Thành viên Nguyễn Thảo Ngun Nhóm trưởng Hồng Thị Nhung Thành viên Ảnh hưởng cá tính, thuyết trình, giới thiệu trường Đại học Thương Mại (đề tài phụ) Khảo sát, powerpoint, giới thiệu điều hòa Daikin (đề tài phụ) Soạn đề cương, ảnh hưởng lối sống, word, trình định mua (đề tài phụ) 30/3 Đủ B 30/3 Đủ B 30/3 Đủ A Vắng F Mai Thị Nhung Ảnh hưởng lối sống, thuyết trình, q trình định mua (đề tài phụ) Thư kí 30/3 Đủ B NHẬT KÝ NHÓM – 2103BMKT3811 DANH SÁCH NHÓM 57 Nguyễn Thị Quỳnh Mai 58 Nguyễn Văn Minh 59 Trịnh Phương Nam 60 Nguyễn Thị Quỳnh Nga 61 Nguyễn Hồi Ngọc 62 Nguyễn Thảo Ngun: trưởng nhóm 63 Hồng Thị Nhung 64 Mai Thị Nhung: thư kí NỘI DUNG CƠNG VIỆC Sáng 30/03: Tập trung nhóm để thảo luận lần nội dung đề tài Cơng việc Khảo sát Người phụ trách Nguyễn Hồi Ngọc Kết Thảo luận Đánh giá Thiếu câu hỏi phân loại cá tính lối sống Bổ sung câu hỏi, gửi phiếu khảo sát tổng hợp lại kết khảo sát B Giới thiệu Samsung Mai Thị Nhung Hơi dài Rút ngắn nội dung Ảnh hưởng cá tính Nguyễn Thị Quỳnh Mai, Nguyễn Văn Minh, Nguyễn Thị Quỳnh Nga Hoàn thành A Ảnh hưởng lối sống Trịnh Phương Nam, Nguyễn Thảo Nguyên, Mai Thị Nhung Hoàn thành A Kết luận Nguyễn Thảo Nguyên Hoàn thành A Giới thiệu trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Quỳnh Nga Hơi dài B Giới thiệu điều hòa Daikin Nguyễn Hoài Ngọc, Nguyễn Văn Minh Hoàn thành A Quá trình định mua Trịnh Phương Nam, Nguyễn Thảo Nguyên, Mai Thị Nhung Hoàn thành A Kết luận Nguyễn Thị Quỳnh Mai Hoàn thành A B Sáng 13/04: Hoàn thiện báo cáo chuẩn bị báo cáo Công việc Tập hợp hoàn thiện word Người phụ trách Nguyễn Thảo Nguyên Kết Hoàn thành Thảo luận Thiết kế slide Nguyễn Hoài Ngọc Hoàn thành Sáng 20/04: Chạy thử slide báo cáo thử Công việc Người phụ trách Kết Thiết kế slide Nguyễn Hoài Ngọc Slide đẹp, nhiều chỗ chữ nhỏ Khảo sát Trịnh Phương Nam Đúng thời gian Giới thiệu Samsung Trịnh Phương Nam Đúng thời gian Ảnh hưởng cá tính Nguyễn Thị Quỳnh Nga Đúng thời gian Ảnh hưởng lối sống Mai Thị Nhung Đúng thời gian Kết luận Mai Thị Nhung Đúng thời gian Thảo luận Sửa lại cỡ chữ BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM – 2103BMKT3811 Đề tài: Sự ảnh hưởng cá tính lối sống đến hành vi mua khách hàng điện thoại thông minh Samsung Thời gian: 00 ngày 20/04/2021 Địa điểm: Hội trường V504 Có mặt: Vắng mặt: (63: khơng lí do) Báo cáo + Báo cáo − 59 (Trịnh Phương Nam): lời mở đầu, khảo sát, giới thiệu Sam6464sung − 60 (Nguyễn Thị Quỳnh Nga): ảnh hưởng cá tính − 64 (Mai Thị Nhung): ảnh hưởng lối sống, kết luận + Viết biên Trả lời câu hỏi + Câu 1: + Câu 2: Câu hỏi nhóm + Câu hỏi nhóm: + Câu hỏi cá nhân: ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM – 2103BMKT3811 SBD 57 58 HỌ TÊN Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nguyễn Văn Minh 59 Trịnh Phương Nam 60 Nguyễn Thị Quỳnh Nga 61 Nguyễn Hoài Ngọc 62 Nguyễn Thảo Nguyên 63 Hoàng Thị Nhung 64 Mai Thị Nhung CHỨC VỤ TỰ ĐÁNH GIÁ Thành viên Thành viên Thành viên NHÓM ĐÁNH GIÁ KÝ GHI CHÚ B Chủ động, tham gia mức trung bình, có đóng góp cho nhóm A Chủ động, tích cực, có nhiều đóng góp, tham gia phát biểu thảo luận A Chủ động, tích cực, có nhiều đóng góp, tham gia phát biểu thảo luận Thành viên Chủ động, tham gia mức trung bình, có đóng góp cho nhóm Thành viên Chủ động, tham gia mức trung bình, có đóng góp cho nhóm Nhóm trưởng A Chủ động, tích cực, có nhiều đóng góp, tham gia phát biểu thảo luận Thành viên F Khơng tham gia Thư kí B Chủ động, tham gia mức trung bình, có đóng A góp cho nhóm ... HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG I KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI... mua điện thoại cá nhân Để làm rõ hơn, nhóm chúng em tiến hành khảo sát để kiểm định ảnh hưởng nhân tố cá tính lối sống đến hành vi mua điện thoại khách hàng ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ... thuê 40.000 nhân vi? ?n vòng năm tới III 3.1 Ảnh hưởng yếu tố cá tính đến hành vi mua khách hàng sản phẩm điện thoại thông minh Samsung Ảnh hưởng cá tính đến hành vi mua khách hàng điện thoại Samsung