DoAnTotNghiep hongphuong

Công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars đã và đang không ngừng phát triển, là một trong những công ty có uy tín lớn trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ mới và giải pháp ứng dụng CNTT (phần cứng và phần mềm). Công ty luôn vươn tới sự hoàn thiện chính mình về chất lượng.

LỜI NÓI ĐẦU Cách 70 năm, kể từ kỹ nghệ quảng cáo đại đời, người hoạt động ngành phải công nhận quảng cáo phản ánh trực tiếp xã hội đương thời Một ấn phẩm công ty quảng cáo N.W.Ayer & Sons Mỹ năm 1926 viết: “Mỗi ngày qua tranh thời đại mà sống ghi lại cách đầy đủ sinh động mục quảng cáo báo tạp chí ” Cịn với kết nối modem, thấy tranh hình máy tính Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông mix (media mix) nhà quảng cáo Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thông tin thông thường Nó thị trường tồn cầu với phát triển ngày mạng Internet, nhà tiếp thị khôn ngoan biến công nghệ thành lợi Quảng cáo mạng phát triển với tốc độ nhanh giới, 100% năm, đem lại lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động quảng cáo mạng tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi xu Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử, quảng cáo Internet bắt đầu xuất Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh quảng cáo mạng chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, thương mại điện tử, việc quảng cáo Internet hạn chế phận nhỏ doanh nghiệp Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam cịn nhiều hạn chế, phần khác quan trọng doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích quảng cáo mạng cách thức để biến phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh quảng cáo Vì vậy, mục đích luận nhằm cung cấp tranh khái quát hình thành phát triển quảng cáo mạng, cách tiến hành quảng cáo Internet thơng qua để xem xét, phân tích yếu tố tác động đến quan tâm người dùng thông qua dịch vụ quảng cáo online mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars 1.1.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp - Logo cơng ty : - Tên quan : Công ty Đầu Tư & Công Nghệ Emars - Giám đốc công ty : Bùi Duy Hổ - Địa : 38 Bình Thái 1, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng - Văn phòng đại diện: 56 Hàn Thuyên, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng - Ngành nghề kinh doanh: Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển có nhiều cơng ty mở kinh doanh theo hướng phát triển công nghệ Theo Emars cơng ty đầu tư & cơng nghệ khơng nằm ngồi xu hướng đó, công ty hoạt động kinh doanh 11 lĩnh vực khác bao gồm: • Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động • Lập trình máy vi tính • Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính • Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính • Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan • Tư vấn, mơi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất • Quảng cáo trực tuyến (lĩnh vực hoạt động chính) • Hoạt động chuyên môn, khoa học công nghệ khác chưa phân vào đâu • Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chun doanh • In ấn Cơng ty Đầu Tư & Công Nghệ Emars kết phát triển kế thừa từ nhóm doanh nghiệp trẻ động hợp tác hoạt động từ tháng năm 2017 lĩnh vực công nghệ Đối tác công ty công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ Emars trân trọng với tập thể cố gắng suốt năm qua Emars tự hào công ty đầy sức trẻ, đầy nhiệt huyết, đầy động Hành trang nhân viên Emars không kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm xử lý công việc mà trái tim căng đầy sức trẻ, khơng ngại khó ngại khổ, khơng ngừng phấn đấu, cải tiến, hồn thiện thân, hành trang cơng ty cịn văn hóa doanh nghiệp xây dựng dựa giá trị cốt lõi hỗ trợ cộng đồng, phát triển doanh nghiệp thân cá nhân Với tất nổ lực không ngừng nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng thân yêu Công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars không ngừng phát triển, cơng ty có uy tín lớn lĩnh vực kinh doanh công nghệ giải pháp ứng dụng CNTT (phần cứng phần mềm) Cơng ty ln vươn tới hồn thiện chất lượng Công ty mong muốn thỏa mãn hài lòng quý khách hàng cách phục vụ khách hàng công nghệ sản phẩm chất lượng cao Vì mục tiêu cơng ty là: • Trở thành Cơng ty hàng đầu sử dụng công nghệ kinh doanh Việt Nam • Có uy tín lớn khách hàng doanh nghiệp hàng ngồi nước • Từng bước hồn thiện lĩnh vực đảm bảo hài lòng tuyệt đối khách hàng doanh nghiệp hàng trước sau mua sản phẩm mà Cơng ty cung cấp • Khơng ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty.Thường xuyên mở khóa đào tạo theo chun mơn khác như: đào tạo nhân viên mới, bổ sung kiến thức lĩnh hội công nghệ giới tồn nhân viên Cơng ty • Tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên Cơng ty có thu nhập ổn định mức sống ngày nâng cao Nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên Emars để tạo điều kiện tốt trình làm việc phục vụ khách hàng 1.1.2 - Bộ máy tổ chức Sơ đồ tổ chức: Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức - Ban giám đốc • Giám đốc cơng ty - Ơng Bùi Duy Hổ: Là người đứng đầu Cơng ty, người lãnh đạo cao Công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Là người trực tiếp quản lý, định hướng đưa định đắn cho trình phát triển lâu dài công ty Chịu trách nhiệm vấn đề công ăn việc làm, đảm bảo đời sống vật chất cho nhân viên Cơng ty • Phó giám đốc - Ơng Lâm Thành Tiến: Là người giúp việc cho giám đốc có trách nhiệm phụ trách cơng tác, dự án kinh doanh, có trách nhiệm đơn đốc, theo dõi, giúp đỡ phận giám đốc phân công phụ trách hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề Thay mặt giám đốc số trường hợp ủy quyền văn chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc pháp luật Được tham gia đề xuất với giám đốc công tác quản lý, tổ chức, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn - Phòng Kinh doanh phát triển dự án - Bà Trần Thị Thu Hiền Có chức tham mưu cho ban Giám đốc kế hoạch kinh doanh Là phịng có chức nhiệm vụ nghiên cứu tìm tịi phát mặt hàng kinh doanh Nghiên cứu khảo sát thị trường, đề xuất với Giám đốc giải pháp cụ thể kinh tế đối ngoại sở pháp luật hành.Tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm Chịu trách nhiệm tạo nguồn hàng cho phận kinh doanh, phịng kinh doanh có nhiệm vụ giao dịch với người cung ứng nguồn hàng giao dịch với khách hàng Hệ thống bao gồm người chuyên tiếp nhận dự án, tổ chức triển khai thực dự án - Phòng Kế tốn – Tài chính: Bà Trần Thị Thắm Có chức tham mưu cho Ban giám đốc điều hành quản lý lĩnh vực tài Chịu trách nhiệm theo dõi kịp thời, liên tục có hệ thống số liệu tài sản, tiền vốn, quỹ công ty Lập thực kế hoạch kế toán, tài chính, thống kê Quyết tốn tài chính, lập báo cáo hàng tháng, q, năm theo quy định Tính tốn khoản chi phí để lập biểu giá thành, tính lãi, lỗ khoản toán theo chế độ hành Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tài Theo dõi giải cơng nợ ngồi cơng ty Thực chức thống kê, xây dựng định mức lao động đơn giá tiền lương, xác định quỹ lương, hình thức tiền lương tính trả lương cho cán cơng nhân viên cơng ty - Phịng kỹ thuật - Ơng Nguyễn Trần Phương Nam Mỗi cơng ty có nhiệm vụ riêng cho phịng kỹ thuật mình, cơng ty TNHH Đầu Tư & Cơng Nghệ Emars phịng kỹ thuật có nhiệm vụ lập trình tạo chức hoạt động xây dựng dự án - Nguồn nhân lực: Cũng giống công ty khác, Công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars coi nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu, yếu tố định thành công hay thất bại cơng ty Chính vậy, năm qua công ty không ngừng phát triển đội ngũ cán công nhân viên công ty Ban đầu cơng ty có nhân có: lao động cộng tác viên Đến cơng ty có 17 nhân có: 10 lao động cính thức cộng tác viên Hiện cơng ty cịn có lao động thời gian đào tạo thử việc Cơ cấu lao động công ty bao gồm phận sau: • • • • Ban giám đốc: người Phịng kế tốn– tài chính: người Phịng kỹ thuật: người Phòng kinh doanh phát triển dự án: người (bao gồm cộng tác viên) Do đặc tính cơng việc u cầu kỹ thuật nên công ty nhân viên chủ yếu theo chuyên ngành thương mại điện tử công nghệ thông tin Phần lớn trẻ tuổi, tuổi đời trung bình 25 tuổi Thời gian qua theo yêu cầu sản xuất, công ty tiến hành điều chuyển nguồn nhân lực đơn vị nội công ty tiến hành bổ nhiệm cán thuộc diện công ty quản lý Ngoài ra, để thực chủ trương tuần làm việc 48 giờ, công ty đơn vị sở tiến hành triển khai xếp lao động ca làm việc, phận công tác cho phù hợp theo hướng tăng suất lao động hạn chế thời gian lãng phí để bố trí cho cán cơng nhân viên nghỉ theo chế độ quy định Nhìn chung tồn thể cán công nhân viên công ty nghiêm chỉnh chấp hành tốt nội quy, quy chế công ty chủ trương, sách Đảng Pháp luật Nhà nước Tuy nhiên Công ty tồn cán cơng nhân viên vi phạm kỷ luật lao động như: có thái độ khơng tốt với khách hàng, vi phạm chế độ quản lý Trong có nhiều trường hợp cơng ty phải thi hành kỷ luật với hành thức khác 1.1.3 Mô hình kinh doanh doanh nghiệp Với doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược khác nhau,và điều kiện nguồn nhân lực khác Để đạt mục tiêu đặt ra, cần có chiến lược dắn, vận dụng nguồn lực sẵn có cách hợp lí Do đó, doanh nghiệp khác có mơ hình kinh doanh khác Cùng có điều kiện kinh doanh nhau,tuy nhiên có doanh nghiệp thành cơng vang dội, có doanh nghiệp bị thất bại từ khơi mào mô hình kinh doanh áp dụng khơng hợp lí Như chứng tở,mơ hình kinh doanh có tác động lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày với phát triển tiến khoa học công nghệ, doanh nghiệp áp dụng phương tiện kĩ thuật có hàm lượng tri thức cao vào kinh doanh tạo nên loại hình kinh doanh thương mại điện tử Thương mại điện tử sử dụng cơng nghệ truyền thơng số tồn cầu tạo thị trường thương mại điện tử cho tất loại hình hàng hóa dịch vụ Đối với thị trường thương mại điện tử có mơ hình kinh doanh, sử dụng cơng nghệ bán hàng khác khác nhau, tất tạo nên thành công cho doanh nghiệp biết tận dụng khai thác điểm mạnh hạn chế điểm yếu mô hình Mơ hình thương mại điện tử B2B loại hình thương mại điện tử có số lượng giao dịch lớn nhất, doanh nghiệp chọn sử dụng nhiều, Công ty TNHH Đầu tư & Cơng nghệ Emars chọn loại hình kinh doanh để áp dụng cho cơng ty 1.1.4 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty Theo tìm hiểu qua thời gian thực tập cơng ty tơi biết mức độ nhận biết khách hàng công ty thông qua diễn đàn, mạng xã hội, email cao hình thức tảng liệu ban đầu, thông tin dự án công ty đăng diễn đàn, mạng xã hội, email Youtube Khi khách hàng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google hay trang mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn, Intasgram… thấy dự án Emars xuất danh sách tìm kiếm Khi khách hàng tiếp cận thơng tin họ quan tâm đến dự án thành công công ty Từ đó, cơng ty nhiều người biết đến 1.2 Giới thiệu dịch vụ Quảng cáo online 1.2.1 - Quảng cáo gì? Theo Hiệp hội quảng cáo Mỹ (American Advertising Association) [1]: “Quảng cáo hoạt động truyền bá thông tin, nói rõ ý đồ chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, khơng trực tiếp nhằm - cơng kích người khác” Philip Kotler: Trong sách “Marketing bản” ông định nghĩa [2]: “Quảng cáo hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí” [19, tr 376] Nhưng giáo trình “Quản trị Marketing” (Marketing Management), mình, Philip Kotler lại đưa khái niệm khác quảng cáo: “Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền.” [20, tr 678] Vậy quảng cáo hình thức tuyên truyền, quảng bá mà nhà đầu tư phải trả phí, đổi lại họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm Với quảng cáo, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, khai thác thị trường khách hàng tiềm rộng lớn, qua dễ dàng tìm thấy khách hàng hơn, bán nhiều sản phẩm với việc thương hiệu doanh nghiệp phát triển song song với mục tiêu bán hàng Hiện dịch vụ quảng cáo trực tuyến phát huy tốt sức mạnh mình, tạo hiệu ứng lan truyền kinh doanh tốt, với dịch vụ quảng cáo truyền thống phần thể vai trị mình, chẳng hạn quảng cáo truyền hình • Một số đặc điểm quảng cáo [3]: Quảng cáo trả phí, nghĩa doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải trả phí cho đơn vị cấp dịch vụ để quảng cáo hiển thị • Nội dung quảng cáo tạo để thuyết phục người dùng đến định • cụ thể Doanh nghiệp doanh nghiệp hồn tồn truyền tải thông điệp quảng cáo thông qua nhiều dịch vụ quảng cáo khác • Quảng cáo giúp doanh nghiệp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác hết khách hàng tiềm có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ Quảng cáo thu hút ý khách hàng thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm biến đổi củng cố thái độvà lòng tin người tiêu thụ sản phẩm cơng ty tăng lịng ham muốn mua hàng họ Quảng cáo phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh Quảng cáo khai thác giá trị tồn văn minh đại: chất lượng, sức khỏe, an toàn, thuận tiện, thích thú, tính thẩm mỹ cao, hấp dẫn, tính hiệu quả, kinh tế tiết kiệm Quảng cáo khơng cần thiết hàng hóa ứ đọng, thị trường bão hịa Quảng cáo cơng việc cần thiết lưu thơng hàng hóa nhằm đẩy mạnh q trình lưu thơng, hướng dẫn hình thành nhu cầu, đáp ứng nhu cầu cách nhanh chóng, đối tượng hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng hiệu hàng hóa mua dự đốn hành vi ý định có ý nghĩa người tiêu dùng dựa thông tin niềm tin bật khả thực hành vi cụ thể dẫn đến kết cụ thể (Madden, Ellen, & Ajzen, 1992) Và hành vi trực tuyến người dùng bao gồm tiết lộ phản ứng cá nhân quảng cáo SNS coi loại hành vi mơ hình đầy đủ dự đốn cách sử dụng thông tin niềm tin việc sử dụng SNS Cụ thể, phản hồi tích cực người dùng quảng cáo SNS xem kết hành vi hình thành thái độ người dùng phản hồi người dùng tiêu chuẩn phụ phản hồi người dùng Người ta cho thái độ người dùng xác định niềm tin mà người tiêu dùng có hiệu quảng cáo SNS, chẳng hạn khiếu nại cảm xúc Trong đó, hành vi người dùng liên kết với quảng cáo SNS giải thích từ góc độ lý thuyết ảnh hưởng xã hội Quảng cáo SNS khác với quảng cáo thông thường theo cách nội dung quảng cáo lây lan cá nhân mà quảng cáo nhắm mục tiêu đến Truyền miệng điện tử (eWOM) kích hoạt SNS làm tăng phổ biến thông điệp quảng cáo qua mạng xã hội Ảnh hưởng cá nhân tồn SNS đóng vai trị động lực cho tham gia người dùng vào eWOM để hành vi phổ biến trực tuyến người dùng SNS bao gồm đưa ý kiến, tìm kiếm ý kiến phản hồi vượt qua có xu hướng thúc đẩy hành vi người dùng ngang hàng (Chu, 2009) Trong TRA bao gồm xây dựng ảnh hưởng xã hội gọi tiêu chuẩn chủ quan biểu thị nhận thức cá nhân áp lực để phù hợp với kỳ vọng người khác, lý thuyết khơng đủ rộng để kết hợp hiệu ứng liên quan đến xu hướng xác suất việc áp dụng cá nhân tăng lên tỷ lệ người làm (Colman, 2014 trang 77) Điều quan trọng hai chiều xem xét để đánh giá ảnh hưởng xã hội Tóm lại, TRA lý thuyết ảnh hưởng phản hồi xã hội (the social influence theory rep-resent) hai lý thuyết sử dụng nghiên cứu Jieun Lee, Ilyoo B Hong để dự đoán phản ứng tích cực người dùng quảng cáo SNS Khung lý thuyết củng cố cho nghiên cứu bao gồm trình điều khiển nội bên ý định hành vi để thể đồng cảm liên quan đến quảng cáo SNS Trình điều khiển nội đánh giá người dùng kết hành vi định, trình điều khiển bên ngồi nhận thức người dùng hành vi đánh giá người khác áp lực xã hội gây cho người dùng thực hành vi TRA cung cấp trình điều khiển bên (tức thái độ) trình điều khiển bên ngồi (tức tiêu phụ) Tuy nhiên, trình điều khiển bên ngồi tích hợp vào TRA khơng phải tồn diện chỗ bao gồm áp lực xã hội tiêu chuẩn mà không ý đến áp lực xã hội thơng tin Do đó, kết hợp TRA với lý thuyết ảnh hưởng phản hồi xã hội để bao gồm ảnh hưởng xã hội mang tính thơng tin tiêu chuẩn Các mơ hình nghiên cứu kết kết hợp trình điều khiển nội bên ngồi có liên quan có khả ảnh hưởng đến ý định đồng cảm Ngoài hai lý thuyết nêu trên, nghiên cứu sử dụng lý thuyết thuyết phục gọi mơ hình khả xây dựng (ELM) để chiếu sáng ảnh hưởng cảm xúc đến thay đổi thái độ Petty Cacioppo (1986) xem thuyết phục q trình thành công ảnh hưởng phụ thuộc chủ yếu vào cách người nhận hiểu thơng điệp Họ nói ELM giới thiệu hai đường riêng biệt mà người ta sử dụng cố gắng thuyết phục người khác Tuyến đường trung tâm có liên quan đến việc xử lý nhận thức nội dung thư, tuyến đường ngoại vi dựa nhiều vào tín hiệu ngoại vi (ví dụ: giọng nói, độ tin cậy thiết bị thuyết phục, v.v ) để cắt ngắn so với nội dung ELM đưa giả thuyết thông điệp ngoại vi hấp dẫn với tín hiệu ngoại vi định cho phép ảnh hưởng mạnh mẽ, đặc biệt thu tin nhắn không bị nhiễu xử lý nội dung (Petty & Cacioppo, 1986) Với quy trình xử lý tuyến đường ngoại vi, khiếu nại cảm xúc tạo tác động tích cực Do đó, ELM cung cấp hướng dẫn lý thuyết việc đưa giả thuyết mối quan hệ hấp dẫn thái độ cảm xúc đồng cảm Với mục đích nghiên cứu nói trên, điều bắt buộc xác định cấu trúc đóng vai trị dẫn đến đánh giá người dùng tích cực hành vi biểu đồng cảm Việc xem xét tài liệu dẫn đến mơ hình nghiên cứu thể hình, phác thảo tiền đề tác động chúng lên ý định hành vi để thể đồng cảm quảng cáo cho 3.2.1 Khái niệm cảm xúc Cảm xúc trạng thái ảnh hưởng đến cảm giác người Cảm xúc tích cực (ví dụ: tình u, niềm vui, hạnh phúc) hay tiêu cực (ví dụ: sợ hãi, tức giận, buồn bã) Các nghiên cứu liên quan lĩnh vực truyền thông nhận cảm xúc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu thông điệp (Xie, Donthu, Lohtia, & Osmonbekov, 2004) Trong nghiên cứu thực nghiệm họ mạng xã hội WOM, Swani cộng (2013) thấy nội dung nội dung quảng cáo tạo nhiều tình cảm hơn, ví dụ: ghiên cứu họ tiết lộ thông điệp chứa nội dung cảm xúc mang lại 16 lượt thích Facebook trung bình ước tính, lượt thích có nghĩa quan sát mà khơng có nội dung tình cảm Khi nhận thơng điệp thuyết phục, phản ứng cảm xúc (tức cảm xúc tâm trạng gợi lên quảng cáo) kết hợp với phản hồi nhận thức (tức đánh giá tỷ lệ quảng cáo) để tạo thái độ thông điệp (Batra & Ray, 1986) Các thư có khiếu nại cảm xúc mạnh tìm thấy có nhiều khả chia sẻ trực tuyến (Alhabash cộng sự, 2013) Do đó, nghiên cứu có liên quan cho thấy cảm xúc mạnh hấp dẫn quảng cáo sở hữu SNS, mà người dùng có khả phát triển thái độ tích cực quảng cáo 3.2.2 Khái niệm thông tin Thông tin định nghĩa “khả thông báo cho người dùng lựa chọn thay sản phẩm cho phép họ đưa lựa chọn mang lại giá trị cao nhất” (Rotzoll, Haefner, & Sandage, 1990) Thông tin cấu trúc cảm nhận đo lường thông qua mục tự báo cáo (Pavlou, Liang, & Xue, 2007) Và bao gồm hấp dẫn hợp lý khả giúp người tiêu dùng đưa đánh giá thông báo việc chấp nhận thơng điệp, khác biệt mặt khái niệm với ‘sự hấp dẫn tình cảm’ Trong nghiên cứu ban đầu nội dung thông tin quảng cáo truyền hình, Resnick and Bruce (1977) tuyên bố quảng cáo mang tính thơng tin cho phép người tiêu dùng đưa định mua thông minh Người tiêu dùng tìm thấy quảng cáo có giá trị, đưa vai trị xác sản phẩm (Andrews, 1989; Taylor cộng sự, 2011) Các nghiên cứu tìm thấy thơng tin quan trọng việc hình thành thái độ người tiêu dùng trang web thương mại điện tử (Gao & Koufaris, 2006) quảng cáo truyền hình (Resnik & Bruce, 1977) quảng cáo SNS (Taylor cộng sự, 2011) Thơng điệp quảng cáo mang tính thơng tin SNS thu hút ý người dùng thúc đẩy họ liên kết quảng cáo với hình ảnh tích cực đơi thúc đẩy họ truyền bá thông điệp tới doanh nghiệp bè qua mạng xã hội theo cách truyền thống Nhìn chung, ánh sáng liên quan đồng ý quảng cáo SNS thông tin cung cấp cho người dùng khả đưa định sáng suốt cho lần mua hàng tương lai nhận thức người dùng khía cạnh thuận lợi quảng cáo dẫn đến hình thành thái độ tích cực hành vi quảng cáo 3.2.3 Quảng cáo sáng tạo Quảng cáo sáng tạo mức độ quảng cáo ban đầu gây bất ngờ (Haberland & Dacin, 1992) Phân kỳ mức độ liên quan biết đến đặc tính hàng đầu sáng tạo quảng cáo: phân kỳ có liên quan đến yếu tố lạ, khác biệt bất thường, mức độ liên quan có liên quan đến yếu tố có ý nghĩa, thích hợp, hữu ích có giá trị thính giác (Smith, MacKenzie, Yang, Buchholz, & Darley, 2007) Thông điệp sáng tạo thu hút ý nhiều dẫn đến thái độ tích cực sản phẩm bật (Reinartz & Saffert, 2013) Hơn nữa, "euro đầu tư vào chiến dịch quảng cáo sáng tạo, trung bình, gần gấp đơi tác động bán hàng đồng euro chi cho chiến dịch phi chiến lược" (Reinartz & Saffert, 2013, p 5) Trong nghiên cứu thực nghiệm họ, Smith cộng (2007) nhận thấy quảng cáo sáng tạo làm tăng động lực để xử lý quảng cáo cải thiện thái độ quảng cáo ảnh hưởng tích cực đến việc chuyển giao thương hiệu Do đó, tính sáng tạo quảng cáo có liên quan chặt chẽ đến hiệu quảng cáo Sự thỏa mãn quan tâm QCTMXH CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH Tất cấu trúc nghiên cứu kiểm tra độ tin cậy, tính hợp lệ giá trị hội tụ, giá trị biệt thức tương tác biến độc lập, biến trung gian biến phụ thuộc thông qua SPSS 22 AMOS 21 Để đánh giá mơ hình nghiên cứu, bảng câu hỏi thiết lập để thu thập liệu Thang đo bảng câu hỏi xây dựng dựa nghiên cứu trước đánh giá quảng cáo online mạng xã hội Việt Nam số Quốc gia giới Cấu trúc thang đo chia làm bảy mức độ khác từ (1) hồn tồn khơng đồng ý (7) hoàn toàn đồng ý Cuộc khảo sát thức 20 ngày từ 15 tháng năm 2018 Các nhân tố hạng mục ký hiệu trình phân tích liệu: Emo (Cảm xúc); Inf (Thơng tin); ME (Quảng cáo sáng tạo); Sat (Sự thỏa mãn); Int (Sự quan tâm) 4.1 Thống kê mô tả: Dựa liệu điều tra phần thông tin đối tượng nghiên cứu, tác giả thu thập số liệu đối tượng nghiên cứu thông qua khảo sát Online, sử dụng dịch vụ Google Form sau: Tổng số đối tượng tương tác gửi phiếu 290, thu bảng trả lời 239 chiếm tỷ lệ 82.41% Trong đó, đối tượng trả lời chưa xem qua quảng cáo mạng xã hội Công ty Emars (Tác giả loại câu trả lời đối tượng này), nên tổng số trả lời cuối 233 Trong tổng số 233 đối tượng nghiên cứu, có 221 đối tượng thuyền hay xem quảng cáo thông tin quảng cáo mạng xã hội 12 đối tượng xem thông tin quảng cáo mạng xã hội Trong 233 đối tượng nghiên cứu có đối tượng có độ tuổi 20 tuổi; 132 đối tượng có độ tuổi từ 20 đến 29; 35 đối tượn-g có độ tuổi từ 30 đến 30; 31 đối tượng có độ tuổi từ 40 đến 49; 24 đối tượng có độ tuổi từ 50 đến 59 đối tượng có độ tuổi 60 tuổi Trong 233 đối tượng nghiên cứu có 15 đối tượng có trình độ Đã/đang học trung học phổ thông; 109 đối tượng Sinh viên đại học, Cao đẳng, Trung cấp; 41 đối tượng tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, Trung cấp 68 đối tượng có trình độ sau đại học Trong 233 đối tượng nghiên cứu có 130 đối tượng Nam giới chiếm 55.79% 103 đối tượng nữ giới chiếm 44.21% 4.2 Hệ số tin cậy Emo Inf ME Sat Int Cronbach’s Alpha 0.706 0.851 0.830 0.820 0.899 Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Dựa theo kết phân tích liệu phần mềm SPSS, hệ số tin cậy nhân tố chạy từ 0.706 đến 0.899 (cao 0.6) Theo lý thuyết phân tích hệ số tin cậy, với số cao 0.6, tất biến mơ hình nghiên cứu thỏa mãn để tiếp tục tiến hành phân tích 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Các nhân tố thơng qua phân tích nhân tố khám phá nhóm lại thành nhóm khác nhau, xếp theo thứ tự biến cụ thể Các hạng mục nhân tố có giá trị lớn 0.5, nên thỏa mãn điều kiện để tiếp tục trình phân tích liệu Các hạng mục Emo1 bị loại bỏ có giá trị bé 0.5 Bảng 4.2: Phân tích nhân tố khám phá CFA Đối với biến đề xuất cho mơ hình nghiên cứu, dựa vào số liệu phân tích, biến nhóm lại theo cụm câu hỏi đặt từ ban đầu Điều chứng tỏ câu hỏi đề cho biến không bị trùng xen lẫn với nhóm câu hỏi biến khác Với biến có tối thiểu hạng mục, thỏa mãn để tiếp tục q trình phân tích 4.4 Chỉ số mơ hình Căn vào loại phân tích từ SPSS, tác giả tiếp tục sử dụng phần mềm Amos để phân tích CFA, từ tính số phân tích dựa số Model Fit mơ hình Trong phân tích CFA, tác giả tính số mơ hình dựa số quan trọng Các số Cmin/df; CFI; GFI; AGFI; RMR; RMSEA TLI Bảng 4.3: Các số Model Fit Tất trị số mơ hình thỏa mãn giá trị khuyến nghị Chỉ số mơ hình phù hợp để tiếp tục thực phương pháp phân tích số liệu khác 4.5 CR AVE Dựa kết phân tích Model Fit thỏa mãn, tác giả tiếp tục phân tích số CR AVE Biến nghiên cứu Bảng 4.4: Chỉ số CR AVE Dựa kết phân tích, số CR hạng mục cao 0.7, số AVE hạng mục cao 0.5 số CR luôn cao số AVE hạng mục Tất số CR AVE thỏa mãn, tiếp tục kiểm chứng giả thuyết đề cập 4.6 Ma trận tương quan Dựa kết phân tích số Model Fit; CR AVE thỏa mãn, Tác giả tiếp tục phân tích Ma trận tương quan biến Mơ hình Bảng 4.5: Ma trận tương quan Dựa Ma trận tương quan, số có giá trị tương quan mật thiết với Tất số hàng cột bé số hàng cột (AVE2) Thỏa mãn điều kiện để tiếp tục kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.7 Kiểm định giả thuyết Dựa số liệu phân tích từ phương pháp phân tích thực hiện, tác giả tiếp tục kiểm định giả thuyết đề ban đầu nghiên cứu Căn vào kiểm định giả thuyết, số có giá trị P lớn 0.05 bị bác bỏ bé 0.05 thỏa mãn giả thuyết đặt nghiên cứu Dựa kết phân tích, Có giả thuyết chứng minh có tác động giả thuyết bị bác bỏ với Giá trị P lớn 0.05 Trong đó, biến độc lập (Emo, Inf) có tác động đến biến trung gian (Sat) biến trung gian (Sat) có tác động đến biến phụ thuộc (Int) Mơ hình phân tích: Hình …: Mơ hình phân tích số tác động CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Kết Qua trình khảo sát thị trường phân tích, tơi nhận thấy yếu tố tác động đến viết quảng cáo công ty như: thông tin, cảm xúc, sáng tạo dẫn đến thỏa mãn quan tâm tới quảng cáo công ty Thì yếu tố sáng tạo khơng đạt u cầu Lý tin quảng cáo công ty thiếu sáng tạo, độc đáo viết, không gây nhiều cảm hứng hay bất ngờ đến người đọc, không gây nên hấp dẫn đến người đọc 5.2 Định hướng đề xuất 5.2.1 Nâng cao sáng tạo viết Qua khảo sát thực tế từ khách hàng công ty, nhận thấy quảng cáo cơng ty cịn thiếu nhiều yếu tố sáng tạo, làm cho viết thiếu tính mẻ, gây hứng thú cho người đọc Bởi vậy, công ty cần nâng cao yếu tố sáng tạo cho viết, đào tạo cho nhân viên chuyên viết thêm nhiều kiến thức, chun mơn để có viết hay, có tính sáng tạo, gây hứng thú cho người đọc 5.2.2 Tạo website, xây dựng nội dung Tên Website đặt cho dễ nhớ ngắn gọn, thân thiện cho dễ dàng tìm kiếm Thiết kế logo kèm với nội dung để phù hợp với nội dung post lên website, nên lựa chọn logo phù hợp kèm phát triển Website Thiết kế cover photo cách trực quan để quảng bá hình ảnh người ghé thăm trang About trang gồm thông tin giới thiệu Website, địa công ty, hình ảnh…Tùy chỉnh đường URL đến Website cơng việc quan trọng, giúp trang trở nên chun nghiệp 5.2.3 Thu hút gia tăng số lượng thành viên Gia tăng số lượng thành viên cách xây dựng nội dung mang tính thiết thực đặc trưng, chia sẻ liên kết để có thêm nhiều người biết đến Website Lựa chọn tần suất post thơng tin hợp lý cho trang, tránh gây khó chịu cho khách việc đăng nhiều tin lên trang đăng tin dày đặc, việc post tin có nội dung mang tính phản cảm khơng phù hợp với tiêu chí trang Xây dựng tab page Event, Note,… Liên kết Fanpage Website cách đặt Like box vào website để người truy cập website Like Fanpage thông qua Facebook Like button Theo chiều ngược lại Facebook Page đăng liên kết từ website để người Like page bạn biết đến website nhiều 5.2.4 Nâng cao chất lượng Fanpage Tổ chức kiện cách tổ chức thi ảnh fanpage hay trị chơi trực tuyến rút thăm trúng thưởng với phần quà sản phẩm mà công ty cung cấp Để trợ giúp cho việc tổ chức, quản lý kiện công ty nên sử dụng ứng dụng (Applications) cài đặt vào Fanpage Xây dựng ứng dụng, diễn đàn Fanpage: Với ưu số lượng thành viên có sẵn ứng dụng Facebook công cụ tuyệt vời cho việc kinh doanh công ty Một số ứng dụng mà công ty sử dụng thành công như: Ứng dụng Gian hàng, ứng dụng mua theo nhóm, diễn đàn (forum) Fanpage,… 5.2.5 Xây dựng chiến lược quảng cáo mạng xã hội thông minh hiệu Tìm mục tiêu kinh doanh cách nghiên cứu cơng ty cần định để đạt hiệu sử dụng mạng xã hội Xác định mục tiêu quảng cáo: tăng số lượng khách hàng, tăng doanh thu, xác định nguồn lực có cơng ty, dành nhiều thời gian xem xét mục tiêu liên quan đến công ty hay không để điều chỉnh bổ sung Xác định khách hàng tiềm cách định hình diện mạo khách hàng độ tuổi, nghề nghiệp, lương, sở thích, khó khăn, trở ngại, thói quen,… Tìm hiểu tình hình cạnh tranh đối thủ qua có nhìn khái quát, liệt kê từ đến đối thủ chính, tìm hiểu họ sử dụng trang mạng xã hội nào, người theo dõi, mức độ đăng bài, thời gian đăng bài, cách họ phản hồi thông tin cho khách hàng Chiến thuật sử dụng với kênh xã hội cho phù hợp, phụ thuộc vào mục tiêu đề trước Tạo chiến dịch đăng bài: dạng thông tin đưa fanpage văn bản, hình ảnh, video, … Xác định đăng nên hài hước hay, nghiêm túc, cụ thể, tính giáo dục, tính tham khảo Điều kiện nguồn lực kinh phí thực hiện, nguồn nhân lực, xác định vai trò người phân công nhiệm vụ 5.2.6 Bổ sung nguồn nhân lực lĩnh vực thương mại điện tử Sở hữu nguồn nhân lực trình độ cao yếu tố bỏ qua bàn vấn đề nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp hay quốc gia Đặc biệt, lĩnh vực thương mại điện tử yêu cầu đội ngũ nhân viên, chuyên viên không am hiểu marketing, quảng cáo online hay SEO mà phải làm chủ kỹ thuật khó, thường xuyên cập nhật kiến thức mới, tình hình ngành nghề mà theo đuổi Nhu cầu nhân lực làm thương mại điện tử (TMĐT) lớn Nhiều doanh nghiệp có ý tưởng hay, sẵn sàng tham gia TMĐT thực lại khơng có người làm Trên thực tế, nguồn cung nhân lực TMĐT Việt Nam chưa đáp ứng kịp số lượng lẫn chất lượng Tuy nhiên, sinh viên đào tạo TMĐT trường thiếu nhiều kỹ bản, thiếu hiểu biết quản lý cấp cao, thiếu khả thích ứng với thay đổi, thiếu khả làm việc theo nhóm, hạn chế hiểu biết hệ thống pháp luật, vấn đề an ninh bảo mật… Doanh nghiệp nên có chế độ đào tạo thêm cho nhân viên chuyên môn từ chuyên gia, nâng cao kiến thức hiểu biết nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://en.wikipedia.org/wiki/Advertising [2] - http://www.marketingchienluoc.com/marketing/l%C3%BD-thuy%E1%BA%BFtmarketing/23282-philip-kotler-b%C3%A0n-v%E1%BB%81-qu%E1%BA%A3ng-c %C3%A1o-pr - http://thuthuatmarketing.com/digital-marketing/email/email-marketing-la-gi-va-taisao-chung-ta-su-dung/ [3] https://vietadsgroup.vn/hoi-dap-la-gi-/quang-cao-la-gi-khai-niem-ve-quang-cao-lagi c62d9706.aspx [4] https://en.wikipedia.org/wiki/Online_advertising [5] https://www.verisign.com/vi_VN/website-presence/online-marketing/social-media- - advertising/index.xhtml Tài liệu tiếng việt http://www.thongtincongnghe.com/article/22202 http://ictnews.vn/internet/lich-su-mang-xa-hoi-114257.ict http://websitechuyennghiep.vn/loi-ich-va-hieu-qua-cua-quang-cao-mang-xa-hoi.html https://123doc.org//document/2646590-phat-trien-hoat-dong-truyen-thong-qua-mang-xa- - hoi-facebook-cho-cong-ty-cp-truyen-thong-van-hoa-viet.htm https://www.facebook.com/notes/hi%E1%BA%BFu-orion/k%E1%BB%B3-%203-l %C3%A0msocial-media-l%C3%A0-l%C3%A0m-nh%E1%BB%AFng-%20g - %C3%AC/280701478624198?ref=nf https://blog.eggflow.com/vi/uncategorized-vi/tat-tan-tat-ve-chi-phi-quang-cao-facebook/ http://www.viv.vn/chuyen-muc/kien-thuc-quang-cao/quang-cao-truc-tuyen-la-gi-ra-doi- - nhu-the-nao-va-phat-trien-ra-sao.html https://www.facebook.com/notes/hi%E1%BA%BFu-orion/k%E1%BB%B3-%203-l %C3%A0msocial-media-l%C3%A0-l%C3%A0m-nh%E1%BB%AFng-%20g %C3%AC/280701478624198?ref=nf - Tài liệu tiếng anh https://www.verisign.com/vi_VN/website-presence/online-marketing/social-media- - advertising/index.xhtml https://blog.hootsuite.com/social-media-advertising/ https://business.instagram.com/advertising?locale=vi_VN https://www.internetworldstats.com/ http://mlmconsultantsblog.com/philip-kotler-talks-about-top-marketing-trends/ https://www.12manage.com/description_advertising.html - Predicting positive user responses to social media advertising: The roles of emotional - appeal, informativeness, and creativity (Jieun Lee, Ilyoo B Hong) Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb Butterworth- Heinemann, - Burlington USA Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd, Google, Search engine optimization Starter Guide,