(luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing cho khách sạn dakruco thuộc công ty TNHH MTV cao su đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HOÀI THI GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2017 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HOÀI THI GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng, năm 2017 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm Marketing dịch vụ 1.2 MARKETING KHÁCH SẠN VÀ NHỮNG KHÁC BIỆT CƠ BẢN TRONG MAKETING KHÁCH SẠN 1.2.1 Marketing khách sạn 1.2.2 Những đặc trƣng marketing khách sạn 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING 11 1.3.1 Phân tích hội thị trƣờng 11 1.3.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 13 1.3.3 Định vị sản phẩm, dịch vụ 16 1.3.4 Các giải pháp Marketing – mix dịch vụ khách sạn 18 1.3.5 Xây dựng ngân sách Marketing 31 1.3.6 Tổ chức thực kiểm tra 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 34 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Khách sạn Dakruco 35 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Khách sạn giai đoạn 2013-2016 39 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 43 2.2.1 Đánh giá việc phân đoạn thị trƣờng – Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị thị trƣờng Khách sạn Dakruco 43 2.2.2 Các giải pháp Marketing Khách sạn Dakruco 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP MARKETING CỦA KHÁCH SẠN DAKRUCO 66 2.3.1 Những thành tựu kết đạt đƣợc 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 2.4 XÂY DỰNG NGÂN SÁCH MARKETING 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 72 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 72 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Khách sạn Dakruco năm tới 72 3.1.2 Mục tiêu marketing Khách sạn Dakruco 72 3.2 PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƢỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO 73 download by : skknchat@gmail.com 3.2.1 Phân tích hội thị trƣờng 73 3.2.2 Phân đoạn thị trƣờng Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 84 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO 86 3.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ 86 3.3.2 Giải pháp giá 90 3.3.3 Giải pháp phân phối 92 3.3.4 Giải pháp chiêu thị (xúc tiến) 93 3.3.5 Giải pháp ngƣời 95 3.3.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 97 3.3.7 Giải pháp sở vật chất 98 3.4 XÂY DỰNG NGÂN SÁCH MARKETING 99 3.5 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA 100 3.5.1 Tổ chức thực 100 3.5.2 Kiểm tra 101 KẾT LUẬN CHƢƠNG 103 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT FOC Free of charge MTV Một thành viên MICE Meeting Incentive Conference Event OTA Online Travel Agent PR Public Relations TA Travel Agent TNHH Trách nhiệm hữu hạn download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Cơ cấu tổ chức lao động Khách sạn Dakruco 2013, 2014, 2015, 2016 Doanh thu dịch vụ Khách sạn Dakruco từ 2013-2016 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2013 – 2016 Các loại phòng Khách sạn Dakruco Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lƣu trú Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ăn uống khách sạn Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gia tăng Khách sạn Các loại giá phòng đƣợc áp dụng khách sạn Dakruco Mức độ hài lòng khách hàng mức khách hàng nhận đƣợc Các kênh thông tin để khách hàng biết đến khách sạn Dakruco Trang 36 39 42 46 466 477 49 52 54 56 Mức độ hài lòng khách hàng hiệu nhân 2.11 viên khách sạn trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng download by : skknchat@gmail.com 63 Số hiệu Tên bảng bảng 2.12 3.1 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất tiện lợi Khách sạn Bảng thống kê lƣợt khách du lịch đến Đắk Lắk năm 2014 – 2015 – 2016 Trang 65 78 Bảng so sánh công suất - Doanh thu - Giá phịng bình 3.2 qn Khách sạn Sài Gòn - Ban Mê với Khách sạn 80 Dakuco năm 2015 - 2016 3.3 Bảng ngân sách Marketing năm 2017 cho Khách sạn Dakruco download by : skknchat@gmail.com 100 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Bốn giai đoạn vòng đời sản phẩm 20 1.2 Các kênh phân phối khách sạn 25 2.1 Sơ đồ tổ chức khách sạn Dakruco 35 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 Biểu đồ biểu thị doanh thu dịch vụ lƣu trú Khách sạn Dakruco giai đoạn 2013 – 2016 Giá phịng bình qn Khách sạn Dakruco giai đoạn 2013 – 2016 Các kênh phân phối khách sạn Dakruco Biểu đồ lƣợt khách Việt Nam khách Nƣớc lƣu trú khách sạn giai đoạn 2013 – 2016 Cơng suất phịng bình qn Khách sạn Dakruco qua năm từ 2013 đến 2016 download by : skknchat@gmail.com 40 53 55 77 78 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 01 tháng 04 năm 2017) Thông tin chung học viên Họ tên học viên: Vũ Thị Hoài Thi Lớp: K30.QTR.ĐL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Ngày bảo vệ: 01/04/2017 Tên đề tài: Giải pháp marketing cho Khách sạn Dakruco thuộc Công ty TNHH MTV Cao Su Đắk Lắk Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT Ý kiến đóng góp Hội đồng Nội dung chỉnh sửa (nếu bảo lưu nội dung phải giải trình) Vị trí tham chiếu luận văn chỉnh sửa Tác giả bổ sung phân tích hoạt động marketing Bổ sung phân tích hoạt Khách sạn, bổ sung chủ Trang 45, 47, 53, 57, 61 động Marketing yếu giải pháp như: Sản phẩm, giá, kênh phân phối người Tác giả chỉnh sửa bổ sung số nội dung phần đánh giá chung thực trạng thực Trang 66, 67, Tập trung giải pháp giải pháp marketing 68 khách sạn Dakruco cho sát với giải pháp marketing Khách sạn Dakruco Bổ sung phân tích đối thủ Tác giả bổ sung phân cạnh tranh tích đối thủ cạnh tranh với Trang 80, 81, 82 Khách sạn Dakruco theo yêu cầu hội đồng -Ghi chú: Mẫu ĐT-ThS-LV17 - Học viên đóng kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện tài liệu sau: Bản giải trình sửa chữa, Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn, Bản nhận xét hai phản biện - Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phịng Đào tạo Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giấy xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com Tác giả cập nhật lại hệ thống hóa tài liệu tham Cập nhật hệ thống hóa khảo, sửa chữa lại nội dung tài liệu tham khảo tổng quan tài liệu nghiên cứu sửa chữa trích dẫn lại tài liệu tham khảo phù hợp quy định Trang 4, 5, 6, Đà Nẵng, ngày……tháng…….năm…… Học viên Họ tên học viên Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo quy định hình thức chỉnh sửa theo kết luận Hội đồng -Ghi chú: Mẫu ĐT-ThS-LV17 - Học viên đóng kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện tài liệu sau: Bản giải trình sửa chữa, Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn, Bản nhận xét hai phản biện - Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phòng Đào tạo Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giấy xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách Xin Quý khách dành chút thời gian quí báu Quý khách để hồn thành giúp chúng tơi bảng câu hỏi này, điều giúp ngày nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhu cầu Quí khách hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách I ý Rất đồng Đồng ý thƣờng đồng ý Bình dồng Khơngý khơng PHÁT BIỂU Rất PHẦN I: CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Dƣới đây, xin quý khách cho biết cảm nhận chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung ứng khách sạn Xin sử dụng thang đo điểm, với điểm không đồng ý điểm đồng ý Quý khách đồng ý mức điểm nào, xin vui lịng khoanh trịn mức điểm Nhân viên (employees) Nhân viên lễ tân đăng ký nhận phòng/ trả phịng cho khách nhanh chóng Nhân viên khách sạn lịch Nhân viên khách sạn thân thiện nhiệt tình Nhân viên khách sạn ăn mặc gọn gàng chỉnh tề 5 Nhân viên khách sạn cung cấp dịch vụ hiệu Nhân viên khách sạn giao tiếp nhiều ngơn ngữ Nhân viên khách sạn hiểu đáp ứng tốt yêu cầu khách II Phòng nghỉ (Room) Phòng nghỉ yên tĩnh Phòng nghỉ sẻ vệ sinh 10 Gƣờng/nệm/gối thỏa mái 11 Nhiệt độ phịng có chất lƣợng cao 12 Khách sạn có phịng tắm sẻ thoải mái 13 Thiết bị nghe (nhìn) phịng tốt (TV, điện thoại,…) 5 14 Thiết bị khác phòng đảm bảo hoạt động tốt, đáng tin cậy (nhƣ: tủ lạnh, máy sáy tóc, điều hịa nhiệt độ, két sắt…) III Đồ ăn/thức uống (Food and beverage) download by : skknchat@gmail.com 15 Khách sạn cung cấp miễn phí tốt (trà, cà phê, nƣớc uống, ấm pha trà,…) phòng nghỉ ý Rất đồng Đồng ý thƣờng đồng ý Bình dồng Khơngý không Rất PHÁT BIỂU 16 Đồ ăn/thức uống có tính đa dạng cao 17 Đồ ăn/thức uống có chất lƣợng cao 18 Đồ ăn/thức uống hợp vệ sinh 19 Đồ ăn/ thức uống đƣợc trang trí đẹp mắt 20 Khách sạn cung cấp thực đơn đảm bảo sức khỏe 5 IV Các dịch vụ giá trị gia tăng (Value added services) 21 Khu vui chơi giải trí khách sạn có chất lƣợng tốt 22 Cuộc gọi báo thức đáng tin cậy 23 Dịch vụ giặt/ủi đảm bảo tốt 24 Dịch vụ phòng phục vụ tốt 5 25 Các dụng cụ thể dục đảm bảo tiêu chuẩn (máy chạy bộ, tạ, dụng cụ bơi lội,…) 26 Bàn thông tin cung cấp dịch vụ hiệu 27 V Giá cảm nhận (Percived price) Giá phòng nghỉ hợp lý 28 Đồ ăn/thức uống đáng đồng tiền 5 5 29 30 Khách sạn đáp ứng nhu cầu khách với mức giá hợp lý VI Cơ sở vật chất Khách sạn có thiết kế sang trọng đại Các khu vực tiền sảnh, nhà hàng, giải trí khách sạn đƣợc 31 thiết kế sang trọng, đem lại thoải mái, dễ chịu cho khách hàng 32 Khách sạn có khơng gian ngồi trời rộng rãi thoáng mát 33 VII Sự tiện lợi (Convenience) Khách sạn có hồ bơi hoạt động tốt 5 34 Các tiện ích chăm sóc cá nhân sẵn có tốt (massage, tắm hơi, câu lạc sức khỏe,…) 35 Khách sạn cung cấp mơi trƣờng thỏa mái n tĩnh 36 Vị trí khách sạn thuận lợi, dễ dàng di chuyển download by : skknchat@gmail.com VIII CẢM NHẬN TỔNG THỂ VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 37 Mức độ hài lòng tổng thể Quý khách chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung ứng khách sạn: Rất không tốt  Khơng tốt  Bình thƣờng  Tốt  Rất tốt  38 Qua nhận đƣợc từ chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung ứng từ khách sạn: a Quý khách có ý định giới thiệu khách sạn đến ngƣời khác khơng? Có  Có thể có  Khơng  b Q khách có ý định khách sạn sử dụng lại dịch vụ khách sạn lần tới không? Có  Có thể có  Khơng  39 Nếu có ý kiến đóng góp thêm, xin Q khách vui lịng cho biết: ……………………………………………………………………………………………………… PHẦN II: THƠNG TIN CHUNG 40/ Mục đích Quý khách chuyến lần này: Công việc/Kinh Đi học/Đi Đi tham dự Đi du lịch, Đi thăm họ Mục đích doanh/Cơng vụ lao động  hội nghị hội nghỉ  hàng, bạn bè khác  1 thảo  5 41/ Quý khách chọn Khách sạn Dakruco thơng qua: Cơng ty du  Tạp chí, Internet/ Bạn bè giới Cơ quan lịch  sách báo Website  thiệu   Khác  Xin chân thành cảm ơn chia sẻ thông tin quý khách! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƢỢC PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Trƣơng Đức Hùng Giám đốc Khách sạn Sài Gòn Ban Mê, DakLak Đinh Một Giám đốc Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Lắk Nguyễn Văn Cúc Trƣởng phịng nhân Cơng ty TNHH MTV Cao Su pháp chế DakLak Huỳnh Thế Phúc Trƣởng phòng Nhân Khách sạn Dakruco H’ Lim Giám đốc Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh DakLak Nguyễn Quốc Hƣng Phó phịng du lịch Phạm Chí Ta Giám đốc Cơng ty du lịch Cao Ngun Cấn Đình Chính Chủ tịch Hiệp hội du lịch tỉnh DakLak Nguyễn Trụ Giám đốc Khu du lịch sinh thái Bn Đơn Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh DakLak download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG SPSS16.0 Statistics NV1 Nhân viên lễ tân N NV6 Nhân viên đăng ký nhận NV3 Nhân NV4 Nhân NV5 Nhân phòng/ trả viên khách viên khách viên khách khách sạn viên khách sạn hiểu đáp giao tiếp nhiều sạn ăn mặc sạn cung cấp ngơn ngữ (có ứng tốt dịch vụ hiệu kỹ đa ngôn yêu cầu phòng cho NV2 Nhân sạn thân khách nhanh viên khách thiện gọn gàng chóng sạn lịch nhiệt tình chỉnh tề Valid NV7 Nhân ngữ) khách 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 4.30 4.30 4.30 4.30 3.96 3.04 3.70 Sum 860 860 860 860 793 607 740 Missing Statistics PN7 Thiết bị khác PN1 Phòng PN4 Nhiệt độ PN3 nghỉ sẻ Gƣờng/nệm/gố phịng có chất nghỉ n tĩnh NValid PN2 Phòng vệ sinh lƣợng cao i thỏa mái PN5 Khách PN6 Thiết bị phòng đảm bảo sạn có phịng nghe (nhìn) hoạt động tốt, đáng tin phòng tốt cậy (nhƣ: tủ lạnh, máy tắm sẻ thoải (TV, điện sáy tóc, điều hịa nhiệt mái thoại,…) độ, két sắt…) 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 4.30 4.23 4.30 3.96 3.96 3.96 4.30 Sum 860 846 860 793 793 793 860 Missing download by : skknchat@gmail.com Statistics DA1 Khách sạn cung cấp miễn phí tốt (trà, cà phê, nƣớc uống, ấm pha DA2 Đồ trà,…) N Valid DA3 Đồ DA5 Đồ ăn/ ăn/thức uống ăn/thức uống phịng có tính đa nghỉ dạng cao thức uống DA6 Khách sạn có chất lƣợng DA4 Đồ ăn/thức đƣợc trang cung cấp thực đơn uống hợp vệ sinh trí đẹp mắt đảm bảo sức khỏe cao 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 4.30 3.04 3.04 3.96 3.04 3.96 Sum 860 607 607 793 607 793 Missing Statistics DV5 Các dụng cụ thể dục đảm DV1 Khu vui chơi giải DV2 bảo tiêu trí Cuộc gọi chuẩn (máy khách sạn N Valid báo thức DV3 Dịch vụ DV4 Dịch vụ chạy bộ, tạ, có chất đáng giặt/ủi đảm phịng phục vụ dụng cụ bơi cung cấp dịch vụ hiệu lƣợng tốt tin cậy bảo tốt tốt lội,…) DV6 Bàn thông tin 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 2.70 4.30 4.30 4.00 2.66 3.70 Sum 540 860 860 800 533 740 Missing download by : skknchat@gmail.com Statistics GI3 Khách sạn đáp ứng GI2 Đồ ăn/thức uống đáng nhu cầu khách với đồng tiền GI1 Giá phòng nghỉ hợp lý N Valid mức giá hợp lý 200 200 200 0 Mean 4.30 4.30 3.96 Sum 860 860 793 Missing Statistics CS2 Các khu vực tiền sảnh, nhà hàng, giải trí khách sạn đƣợc thiết N kế sang trọng, đem lại CS3 Khách sạn có khơng CS1 Khách sạn có thiết kế thoải mái, dễ chịu cho gian trời rộng rãi sang trọng đại khách hàng thoáng mát Valid 200 200 200 0 Mean 3.04 3.07 4.26 Sum 607 614 853 Missing Statistics TL2 Các tiện ích chăm sóc cá nhân sẵn N Valid có tốt (massage, tắm TL3 Khách sạn cung TL4 Vị trí khách TL1 Khách sạn có hồ hơi, câu lạc sức cấp môi trƣờng thỏa sạn thuận lợi, dễ dàng bơi hoạt động tốt khỏe,…) mái yên tĩnh di chuyển 200 200 200 200 0 0 Mean 2.70 2.07 4.26 3.40 Sum 540 414 853 681 Missing download by : skknchat@gmail.com HL Mức độ hài lòng tổng thể Quý khách chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung ứng khách sạn: Frequency Valid Bình thƣờng Tốt Rất tốt Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 7.0 7.0 7.0 179 89.5 89.5 96.5 3.5 3.5 100.0 200 100.0 100.0 MD Mục đích Quý khách chuyến lần Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công việc/Kinh doanh/Công vụ 60 30.0 30.0 30.0 Đi tham dự hội nghị hội thảo 60 30.0 30.0 60.0 Đi du lịch, nghỉ 66 33.0 33.0 93.0 Đi thăm họ hàng, bạn bè 3.5 3.5 96.5 Mục đích khác 3.5 3.5 100.0 200 100.0 100.0 Total LC Quý khách chọn Khách sạn Dakruco thông qua: Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công ty du lịch 60 30.0 30.0 30.0 Tạp chí, sách báo 14 7.0 7.0 37.0 Internet/ Website 60 30.0 30.0 67.0 Cơ quan 59 29.5 29.5 96.5 3.5 3.5 100.0 200 100.0 100.0 Khác Total download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP SỐ LIỆU PHÕNG VÀ KHÁCH TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2016 NĂM 2013 2014 2015 2016 DOANH SỐ GIÁ PHỊNG BÌNH QN CƠNG SUẤT PHỊNG SL KHÁCH NƢỚC NGOÀI SL KHÁCH VIỆT NAM TỔNG LƢỢT KHÁCH 10,661 8,101,542,000 835,916 25.64% 5,147 11,234 16,381 11,315 5,334 2,491,426,000 513,792 47.14% 1,587 7,484 9,071 Cả khu 52,894 15,995 10,592,968,000 728,494 30.24% 6,734 18,718 25,452 Khu 41,579 11,758 8,660,299,000 810,200 28.28% 4,912 15,401 20,313 Khu 11,315 7,157 3,267,802,000 502,247 63.25% 1,703 11,138 12,841 Cả khu 52,894 18,915 11,928,101,000 693,678 35.76% 6,615 26,539 33,154 Khu 41,579 11,401 9,043,185,263 872,512 27.42% 2,346 15,481 17,827 Khu 11,315 7,041 3,423,400,685 534,830 62.23% 749 11,660 12,409 Cả khu 52,894 18,442 12,466,585,948 743,588 34.87% 3,095 27,141 30,236 Khu 41,579 12,312 9,830,689,946 878,311 29.61% 3,734 16,331 20,065 Khu 11,315 7,027 3,474,241,850 543,855 62.10% 1,327 11,608 12,935 Cả khu 52,894 19,339 13,304,931,796 756,783 36.56% 5,061 27,939 33,000 KHU VỰC TỔNG PHỊNG HIỆN CĨ TỔNG PHÕNG ĐÃ BÁN Khu 41,579 Khu download by : skknchat@gmail.com ... marketing Khách sạn Dakruco thuộc Công ty TNHH MTV Cao su Đắk Lắk Chƣơng 3: Giải pháp marketing cho Khách sạn Dakruco thuộc Công ty TNHH MTV Cao su Đắk Lắk Tổng quan tài liệu nghiên cứu Đề tài ? ?Giải pháp. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 34 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 34 2.1.1 Quá... GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ KHÁCH SẠN DAKRUCO THUỘC CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐẮK LẮK 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Cao Su Đắk Lắk (viết tắt Khách Sạn Dakruco) đƣợc xây dựng