(LUẬN văn THẠC sĩ) CHO VAY TIÊU DÙNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/……… BỘ NỘI VỤ ………/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒNG NỮ HUYỀN TRANG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM–CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/……… ………/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒNG NỮ HUYỀN TRANG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM–CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS THÁI THANH HÀ THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS TS Thái Thanh Hà Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Luận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu khoa học công bố Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Học viên Hoàng Nữ Huyền Trang download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn Qua tác giả xin gửi lời cám ơn tới tất người quan tâm giúp đỡ suốt thời gian qua Trước hết tác giả xin gửi lời cám ơn đến Q thầy Trường Học Viện Hành Chính- Cơ sở Miền Trung giảng dạy, trang bị kiến thức cần thiết cho tác giả suốt thời gian học tập, nghiên cứu đề tài Đặc biệt hơn, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn - PGS.TS Thái Thanh Hà, người tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, người thân luôn bên cạnh, quan tâm, ủng hộ, giúp tác giả chuyên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn cách tốt Học viên Hoàng Nữ Huyền Trang download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng biểu, biểu đồ MỞ ĐẦU Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng thương mại 10 2.1 Những vấn đề chung hoạt động cho vay ngân hàng thương mại……… 10 2.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 12 2.1.2 Phân loại hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 13 2.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 15 2.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 16 2.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 18 2.4.1 Căn theo thời hạn cho vay 18 2.4.2 Căn vào mức độ tín nhiệm khách hàng 18 2.4.3 Căn vào hình thức tài trợ ngân hàng 18 2.4.5 Căn theo mục đích vay khách hàng 21 2.4.6 Căn theo phương thức cho vay 21 2.5 Vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng 21 2.5.1 Đối với NHTM 21 download by : skknchat@gmail.com 2.5.2 Đối với người tiêu dùng 22 2.5.3 Đối với kinh tế 22 2.6 Các tiêu thức phản ánh phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 23 2.6.1 Về quy mô hoạt động cho vay tiêu dùng 23 2.6.2 Về chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng 24 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 26 2.7.1 Các nhân tố khách quan 26 2.7.2 Các nhân tố chủ quan 29 Chương THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG QUẢNG BÌNH 32 2.1 Khái quát chung chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Quảng Bình 32 2.1.1 Giới thiệu Vietinbank-Quảng Bình 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, Chức năng, nhiệm vụ phòng ban nguồn nhân lực33 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ cung ứng 35 2.1.4 Đánh giá chung Vietinbank-Quảng Bình so với ngân hàng khác địa bàn 36 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank-Quảng Bình thời gian qua 38 2.3 Nguồn lực phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng Vietinbank-Quảng Bình 42 2.3.1 Cơ sở vật chất 43 2.3.1.1 Mạng lưới hoạt động trụ sở 43 2.3.2 Nguồn nhân phục vụ cho vay tiêu dùng Vietinbank-Quảng Bình.44 2.3.3 Khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng Việt Nam 46 2.3 Đánh giá chung 68 2.3.1 Những kết đạt hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Quảng Bình 68 download by : skknchat@gmail.com 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Cơng thương - chi nhánh Quảng Bình 69 2.4 Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh NHCT Quảng Bình 71 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng Vietinbank QB 72 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG QUẢNG BÌNH 77 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Quảng Bình 77 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chi nhánh NHCT Quảng Bình 77 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh NHCT Quảng Bình 79 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Quảng Bình 81 3.2.1 Hồn thiện thủ tục, quy trình sản phẩm cho vay tiêu dùng 81 3.2.2 Đa dạng hố hình thức, phương thức đối tượng cho vay tiêu dùng 82 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng đắn có hiệu 84 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing hoạt động cho vay tiêu dùng 85 3.2.5 Tăng cường áp dụng công nghệ ngân hàng 87 3.2.6 Áp dụng sách lãi suất Linh hoạt 89 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 90 3.2.8 Làm tốt công tác quản lý quan hệ khách hàng 91 3.3 Một số kiến nghị 93 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 93 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 94 download by : skknchat@gmail.com 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Tên đầy đủ CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng Công Thương NHCT VN : Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước VietinBank : Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam Vietinbank-Quảng Bình : Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Quảng Bình CRM : Quản trị Quan hệ khách hàng POS : Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để tốn hóa đơn dịch vụ download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thông tin tổng quan Vietinbank-Quảng Bình 32 Bảng 2.2: Thị phần Vietinbank-Quảng Bình với đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank-Quảng Bình giai đoạn 2015-201738 Bảng 2.4: Nhân phục vụ công tác cho vay tiêu dùng Vietinbank-Quảng Bình 45 2.3.3 Khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng Việt Nam 46 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 2015-2017 54 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 2015-2017 .56 Bảng 2.7 Dư nợ bình quân khách hàng cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 20152017 57 Bảng 2.8 Cơ cấu cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 2015-2017 59 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng Vietinbank- QB 59 Bảng 2.9 Dư nợ cho vay tiêu dùng Vietinbank- QB theo thời hạn 61 Bảng 2.10: Tỷ trọng cho vay tiêu dùng theo thời hạn 62 Bảng 2.11 Dư nợ cho vay tiêu dùng số NHTM địa bàn tỉnh Quảng Bình từ 2015-2017 63 Bảng 2.12 Kết khảo sát đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Chi nhánh năm 2017 65 Bảng 2.13 Nợ xấu cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 2015-2017 66 Bảng 2.14 Thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng Vietinbank-QB từ 2015-2017 67 download by : skknchat@gmail.com ... Khách hàng NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng Công Thương NHCT VN : Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước VietinBank : Ngân hàng thương mại cổ phần. .. NỮ HUYỀN TRANG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM? ? ?CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60... Cơng Thương Việt Nam Vietinbank -Quảng Bình : Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Quảng Bình CRM : Quản trị Quan hệ khách hàng POS : Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng