TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN. ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG TRÊN.

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN. ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG TRÊN.Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội. Thương mại điện tử (TMĐT) là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia. Chúng ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc,...cho những giao dịch kinh tế. Việc áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại. TMĐT không chỉ giải quyết những yêu cầu thiết yếu và cấp bách trên các lĩnh vực như hệ thống giao dịch hàng hóa , điện tử hóa tiền tệ và an toàn thông tin,… mà hoạt động thực tế của nó tạo ra những hiệu quả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể sánh kịp. TMĐT đang phát triển mạnh mẽ. Đây là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thế giới. TMĐT dường như đang trở thành hướng phát triển tất yếu của nền TMĐT thế giới. Tuy nhiên nó luôn tiềm tàng những nguy cơ và rủi ro trên thị trường này.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I Rủi ro thường gặp trong TMĐT 2

1 Rủi ro đối với người bán hàng 2

a Rủi ro về dữ liệu 2

b Rủi ro về thanh toán 3

c Rủi ro về sản phẩm 3

2 Rủi ro đối với người mua 4

a Rủi ro về dữ liệu 5

b Rủi ro trong thủ tục đặt – giao hàng 7

c Rủi ro về sản phẩm 7

d Rủi ro về giá 9

II Thực trạng rủi ro trong TMĐT tại Việt Nam 9

1 Đối với người bán, 9

2 Đối với người mua, 11

III Giải pháp khắc phục rủi ro 12

1 Giải pháp khắc phục cho người mua 12

2 Giải pháp khắc phục cho người bán 15

KẾT LUẬN 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 11 24

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại nhữngchuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới Việc áp dụng công nghệthông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn chotoàn xã hội

Thương mại điện tử (TMĐT) là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn

xa lạ với nhiều quốc gia Chúng ta không còn phải mất nhiều thờigian, công sức, tiền bạc, cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụngTMĐT trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại.TMĐT không chỉ giải quyết những yêu cầu thiết yếu và cấp bách trêncác lĩnh vực như hệ thống giao dịch hàng hóa , điện tử hóa tiền tệ và

an toàn thông tin,… mà hoạt động thực tế của nó tạo ra những hiệuquả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thốngkhông thể sánh kịp TMĐT đang phát triển mạnh mẽ Đây là cơ hộitốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thế giới TMĐTdường như đang trở thành hướng phát triển tất yếu của nền TMĐTthế giới Tuy nhiên nó luôn tiềm tàng những nguy cơ và rủi ro trên thịtrường này

TMĐT đang là một hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả caonhưng một khi gặp rủi ro thì thiệt hại đối với các doanh nghiệp cũngkhông hề nhỏ Rủi ro trong TMĐT là những tai nạn, sự cố xảy ra mộtcách ngẫu nhiên, khách quan ngoài ý muốn của con người mà gây ratổn thất cho các bên tham gia trong quá trình tiến hành giao dịchtrong TMĐT Trong thương mại truyền thống mọi việc diễn ra đơngiản, người mua phải trả tiền cho người bán hàng Nhưng trongTMĐT, để thực hiện được thao tác giao nhận đó là cả một vấn đề.Nếu không có một cơ chế an toàn và bảo mật, người mua sẽ khôngbiết có phải mình đang giao dịch với nhà cung cấp thật không, cònngười bán sẽ không biết có phải mình đang bán hàng cho chủ nhânthật sự của thẻ tín dụng không Khi người mua mất lòng tin và ngườibán mất uy tín, TMĐT sẽ sụp đổ hoàn toàn Những sơ suất trong kỹthuật của nhân viên như sự nhầm lẫn khi truyền dữ liệu, một động

tác nhấp “chuột” vô tình hay những yếu tố khác quan như thời tiếtxấu, đường truyền Internet không ổn định, nghiêm trọng hơn đó làvirus xâm nhập phá hủy cơ sở dữ liệu về khách hàng, thị trường, ăncắp những thông tin tuyệt mật làm mất đi cơ hội kinh doanh và uy tíncủa doanh nghiệp.

Do vậy, những giải pháp được đưa ra để khắc phục những rủi ro trên

là vô cùng cần thiết

I Rủi ro thường gặp trong TMĐT

1 Rủi ro đối với người bán hàng

dữ liệu kinh doanh của các doanh nghiệp, các báo cáo mật…từ bất cứnơi nào trên mạng Vì vậy, khi tham gia vào TMĐT, người bán có thể

bị những kẻ trộm này cố tình truy cập trái phép vào các website củadoanh nghiệp nhằm lấy cắp dữ liệu kinh doanh, thông tin khách hànghay thậm chí là phá hủy, gây ra sự cố làm mất uy tín của doanhnghiệp

- E-skimming

Một trong những mối đe dọa trong số những cuộc tấn công phổ biến

mà chúng ta có thể thấy trong TMĐT, là những gì được gọi là đọc lướtđiện tử Nó còn được gọi là lướt web Về cơ bản, tin tặc sử dụng các

kỹ thuật để thu thập thông tin ngân hàng và thông tin cá nhân từ cáccửa hàng trực tuyến Họ đạt được điều này thông qua các lỗ hổng cótrong cửa hàng trực tuyến đó và không được sửa chữa Họ có thểđịnh cấu hình cổng thanh toán để lấy cắp từ khách truy cập vàotrang web đó Cuối cùng những gì họ làm là có quyền kiểm soát nềntảng đó.

Tin tặc tấn công vào các website TMĐT, truy cập các thông tin về thẻtín dụng đã không chỉ xâm phạm đến tính tin cậy của dữ liệu mà còn

vi phạm quyền riêng tư đối với các thông tin cá nhân của kháchhàng Chúng sử dụng các địa chỉ thư điện tử giả hoặc mạo danh mộtngười nào đó nhằm lợi dụng, thực hiện những hành động phi pháp đốivới dữ liệu khách hàng bị đánh cắp

- Nhận được những đơn hàng giả mạo

Người bán có thể nhận được những đơn hàng giao đến các địa chỉkhông tồn tại, hay có những kẻ dùng số điện thoại ảo, sim rác để đặthàng điều này không chỉ khiến doanh nghiệp tốn công đóng gói hànghóa mà còn phải chịu tổn hại về chi phí vận chuyển Trường hợp bạn

là khách hàng quốc tế, người bán sẽ càng khó khăn hơn trong việcxác định độ chính xác của thông tin cá nhân mà khách hàng cungcấp

b Rủi ro về thanh toán

Dù người bán đã đi đơn, giao đến địa chỉ nhận hàng nhưng khôngđược người mua thanh toán hay nhận hàng theo đúng quy định Dokhông có những biện pháp đảm bảo chống phủ định của người muatrong quá trình giao dịch trên các website nên không thể buộc ngườimua phải nhận hàng hay thanh toán khi đơn đặt hàng đã được thựchiện và hàng đã giao Doanh nghiệp sẽ phải mất thêm thời gian đểliên hệ với người mua và xử lí đơn hàng

c Rủi ro về sản phẩm

- Cạnh tranh cao, chính sách giá

Cùng một mặt hàng, trên sàn TMĐT có rất nhiều người bán nên tínhcạnh tranh rất cao Khi khách hàng vào mua hàng trên sàn, họ khôngchỉ thấy gian hàng và giá của bạn mà còn thấy rất nhiều gian hàngkhác nữa Vì thế khách hàng dễ có sự so sánh về giá Nếu giá củabạn hơi cao thì khó có đơn hàng Vì khách hàng có nhiều cơ hội để sosánh giá với các sản phẩm cùng loại, doanh nghiệp sẽ gặp tình trạngcạnh tranh về giá Rủi ro này không chỉ xuất hiện ở các sàn TMĐT màcòn ở các website TMĐT khác.

Ví dụ: Khi bạn tìm kiếm “Áo gile nữ” trên Shopee, lập tức sẽ cókhoảng 200 kết quả tìm kiếm về cùng một sản phẩm với các mức giákhác nhau

- Khó xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu TMĐT đóng vai trò quan trọng trong việc thúcđẩy kinh doanh Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh nghĩa làkhách hàng sẽ có xu hướng chọn bạn thay vì đối thủ, mang lại chobạn lợi thế cạnh tranh cao Điều này sẽ dẫn đến sự tăng trưởng bềnvững: một khi khách hàng bắt đầu nhận diện được và yêu thíchthương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàngtrung thành và gắn bó với bạn trong suốt thời gian dài Các kháchhàng sẽ tin tưởng các trang web TMĐT có thương hiệu tốt hơn và sẵnsàng hỗ trợ họ ngay cả trong thời điểm khó khăn

Tuy nhiên, khi bán hàng trên sàn TMĐT doanh nghiệp sẽ khó xâydựng được thương hiệu riêng vì khách chỉ nhớ đến tên sàn mà khôngnhớ thương hiệu riêng của doanh nghiệp Việc nhận diện thương hiệuriêng cũng gặp khó khăn do có rất nhiều thương hiệu của đối thủcạnh tranh cùng xuất hiện trên sàn bên cạnh thương hiệu của bạn

- Hàng hóa bị trả lại cao

Thói quen của người tiêu dùng xưa nay là mua hàng trực tiếp qua cáckênh truyền thống Thời gian gần đây người tiêu dùng mới dần làmquen với hình thức mua hàng online qua các trang TMĐT Tuy nhiêntâm lý của phần lớn người dùng vẫn không tin tưởng lắm vào muahàng online Điều này một phần cũng vì một bộ phận nhỏ cửa hàng

làm ăn không uy tín, bán hàng lỗi, hàng kém chất lượng, hàng giaokhông đúng như mô tả…làm mất lòng tin của khách hàng Chính vìthế khi tham gia bán hàng trực tuyến doanh nghiệp cũng phải chấpnhận tình trạng tỷ lệ hàng hóa bị trả lại khá cao so với bán hàngtruyền thống Điều này làm gia tăng chi phí giao hàng và giảm lợinhuận của doanh nghiệp.

- Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển

Trước khi đóng gói sản phẩm cho khách hàng bạn đã kiểm tra kĩ chấtlượng của sản phẩm Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển quanhiều chặng, sẽ không tránh khỏi gói hàng đó có thể bị méo, bị vỡ, bịhỏng điều này không chỉ làm mất uy tín đối với khách hàng, màdoanh nghiệp cũng mất thêm phần chi phí nữa để gửi lại gói hàngkhác cho khách

Hiện nay tình trạng này vẫn diễn ra rất phổ biến, một số khách hàngsẵn sàng đánh giá 1-2 sao cho gian hàng khi nhận được sản phẩm bịméo, bị hỏng do quá trình vận chuyển không cẩn thận

- Có nguy cơ bị ăn cắp ý tưởng sản phẩm

Khi doanh nghiệp sở hữu website bán lẻ hoặc tham gia các sàn TMĐTsản phẩm của bạn sẽ được nhiều người biết đến và quan tâm hơnđiều này cũng dẫn đến việc các doanh nghiệp khác có thể dễ dàng

ăn cắp chất xám, lấy hình ảnh và thông tin sản phẩm của bạn đăngtrên gian hàng của họ Thậm chí, tinh vi hơn, là tạo một gian hànghay website giống hệt của bạn từ tên doanh nghiệp cho đến các sảnphẩm, sau đó làm nhái các sản phẩm đó Điều này không chỉ khiếnngười mua trở nên hoang mang, mà còn khiến họ mất niềm tin vàodoanh nghiệp

Khi tham gia giao dịch TMĐT, thông tin cá nhân của người mua có thể

bị lộ hoặc đánh cắp khi họ gửi đi một đơn đặt hàng hay chấp nhậnchào hàng Những thông tin có thể bị lộ như tên, số điện thoại, địachỉ, tài khoản ngân hàng, được các đối tượng này đánh cắp nhằmmục đích lừa đảo

Nhiều khách hàng cho biết, sau một vài lần đặt hàng online, chỉ vàihôm sau đó đã nhận được hàng loạt các cuộc điện thoại mời chàomua sắm, rồi mời chào tham gia các câu lạc bộ

- Gian lận thẻ tín dụng

Chủ yếu liên quan đến việc khách hàng đã thanh toán nhưng khôngnhận được sản phẩm - dịch vụ, hoặc đã thanh toán nhưng nhận đượcsản phẩm - dịch vụ kém chất lượng hoặc bị mất thông tin cá nhâncủa chủ tài khoản

Nhiều tài khoản khách hàng được người dùng sử dụng chung với cácdịch vụ khác, dẫn đến một số khách hàng bị đánh cắp thông tin liênquan đến tài khoản ngân hàng, bị hack các trang cá nhân để sử dụnglừa đảo những người khác

Đối tượng đánh cắp có thể là các doanh nghiệp “ảo” lập ra để lừa đảohoặc tin tặc (hacker) cài cắm mã độc để lấy cắp thông tin, dữ liệu.Hay đó còn là sự tấn công của spyware (Phần mềm gián điệp), chúng

có khả năng chụp ảnh màn hình giao dịch của người sử dụng máytính từ đó dễ dàng lấy được thông tin về tài khoản, phương tiện thanhtoán, dò được pass nhanh chóng

Việc thực hiện xử lý vi phạm đối với các doanh nghiệp gian lận rấtkhó khăn do việc thực hiện kiểm tra, truy tìm các doanh nghiệp “ảo”này không hề đơn giản Chế tài xử phạt cũng mới chỉ dừng lại ở xửphạt hành chính, so với khoản lợi nhuận từ hành vi bất chính gây rakhông đáng là bao Chính vì thế, các doanh nghiệp gian lận vẫn tìmđến TMĐT để thực hiện hành vi và trốn tránh sự quản lý của các cơquan chức năng Nếu người tiêu dùng không tỉnh táo, họ sẽ rất dễ rơivào bẫy của các doanh nghiệp này

- Virus trong TMĐT

Virus tấn công vào TMĐT thường gồm 3 loại chính:

 Virus ảnh hưởng tới các tệp (file) chương trình (gắn liền vớinhững file chương trình, thường là COM hoặc EXE)

 Virus ảnh hưởng tới hệ thống (đĩa cứng hoặc đĩa khởi động)

 Virus macro: Là loại virus phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80%trong tổng số các virus được phát hiện Đây là loại virus đặcbiệt chỉ nhiễm vào các tệp ứng dụng soạn thảo, chẳng hạn nhưcác tệp ứng dụng của MS Word, Excel và PowerPoint

Khi người mua vô tình truy cập phải website ảo hoặc click vào cácđường link sản phẩm bị nhiễm virus, virus này sẽ tự tạo các bản sao

và lây lan sang các chương trình, các tệp dữ liệu khác trên thiết bịđiện tử Người mua có thể bị đánh cắp hoặc xóa bỏ thông tin, dữ liệu,thậm chí là bị mã hóa dữ liệu khiến họ không thể mở được Bên cạnh

đó, các loại virus còn có thể gây ra những tác hại nghiêm trọng, đedoạ tính toàn vẹn và khả năng hoạt động liên tục, thay đổi các chứcnăng, thay đổi các nội dung dữ liệu hoặc đôi khi làm ngưng trệ toàn

bộ hoạt động của nhiều hệ thống

Nó được đánh giá là mối đe doạ lớn nhất đối với an toàn của các giaodịch TMĐT hiện nay

- Hiện tượng các trang web giả mạo

Website Phishing (website giả mạo) là website mà kẻ tấn công tạo ra,giả mạo các trang web mạng xã hội, ngân hàng, hãng hàng không,giao dịch trực tuyến, ví điện tử… Mục đích là để lừa người dùng chia

sẻ các thông tin cá nhân nhạy cảm trong đó có các thông tin vềthanh toán ngân hàng khiến người dùng có nguy cơ bị mất tiền nếunhập các thông tin vào các website này

Các website này được đặt tên địa chỉ gần giống, chỉ khác một số chữcái Giao diện, màu sắc, logo những trang web này cũng được thiết

kế tương tự website chính thức của doanh nghiệp bị giả mạo khiếnkhách hàng khó phân biệt Hơn nữa, website này còn có giao diện vàcác thao tác đặt mua tương tự với các website chính thức

Ví dụ: - Website chính thức: thegioididong.com

- Website giả mạo: thegioididongonline.divivu.com

thegioididong.sanmua.vn

Giả mạo địa chỉ Interner (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS-denial

of service) và thư điện tử giả mạo của các tổ chức tài chính ngânhàng Các website do công ty bất hợp pháp quản lý và sở hữu, chứacác đoạn mã nguy hiểm

b Rủi ro trong thủ tục đặt – giao hàng

- Thủ tục đặt hàng

+ Đơn hàng bị hủy tự động, người bán từ chối đã nhận đơn đặt hàng:đây có thể là lỗi do hệ thống hay tùy thuộc vào hoàn cảnh, số lượnghàng và bên vận chuyển khiến cho việc đi đơn không được hoànthành, điều này vừa tổn phí thời gian vừa làm mất niềm tin vào bênbán của khách hàng

Một số người tiêu dùng phản ánh bị hủy đơn hàng tự động vì ngườigiao hàng không liên hệ được người mua, tuy nhiên, thực tế ngườitiêu dùng không nhận được liên hệ của bên giao hàng

+ Đơn hàng không được thực hiện dù đã trả tiền: Cũng giống vớitrường hợp trên, khách hàng có thể sẽ cảm thấy khó chịu và vô lýnếu bên bán không giải thích rõ lý do hủy đơn hàng và hoàn lại tiền

và hiệu quả hơn

Tuy nhiên không phải doanh nghiệp giao nhận nào cũng hoạt độngthực sự hiệu quả Nhiều doanh nghiệp giao-nhận hàng không hỗ trợhiệu quả dịch vụ giao hàng nhanh, giao hàng gấp Thời gian giaohàng có thể khá lâu với các đơn giao hàng liên tỉnh, đặc biệt là giaohàng qua các đơn vị vận chuyển như: Bưu điện, Giao hàng tiết kiệm…

Nhiều đơn hàng bị quá tải nên khó có thể phục vụ kịp nhu cầu vậnchuyển của bên mua và hàng hoá đôi khi không được bảo quản cẩnthận.

c Rủi ro về sản phẩm

- Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

Song hành với tốc độ phát triển của TMĐT, hàng giả, hàng xâm phạmquyền sở hữu trí tuệ hiện ngày càng nhiều trên các gian hàng trựctuyến, các vi phạm cũng ngày càng tinh vi

Những thông tin đăng bán sản phẩm trên mạng là hình ảnh và thôngtin thật nhưng khi khách hàng nhận được có thể là hàng giả, hàngnhái mà chính người mua cũng khó nhận biết, nhất là mỹ phẩm, thờitrang, thực phẩm chức năng, rượu

Khách hàng không thể xác định được chính xác nguồn gốc sản phẩm.Việc mua hàng tất cả đều dựa trên niềm tin vào lời quảng cáo, review

về xuất xứ, sản phẩm nên khi gặp cơ sở bán hàng không uy tín thì rủi

ro gặp phải hàng không đúng quảng cáo, hàng giả rất cao Do đó,người mua có thể nhận được sản phẩm không đúng ý thích, sai kíchthước so với hình ảnh quảng cáo, sai mẫu mã, sai màu

- Thiếu số lượng hàng đã đặt:

Dù số lượng sản phẩm trong kho không đủ nhưng bên bán vẫn giaohàng, đi đơn và nhiều nhà cung cấp sẵn sàng ghép dồn các sảnphẩm khác vào cho đủ số lượng Đôi khi có thể là do sự sơ suất màngười bán đóng gói thiếu hàng cho khách hàng, điều này có thể làmảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng

- Bị vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển

TMĐT gắn liền với dịch vụ chuyển phát nhằm tiết kiệm thời gian chokhách hàng trong việc mua sắm Tuy nhiên rất nhiều người tiêu dùngphải khiếu nại về việc nhận hàng chậm, hàng bị vỡ, hỏng, mấthàng Tình trạng này chủ yếu bởi:

 Hàng hóa không được phân loại, đóng gói đúng cách

+ Sản phẩm không được đóng gói cẩn thận, không chèn thêm giấybáo, hạt xốp hoặc giấy bọt khí để chịu được các tác động lực khi vậnchuyển cũng như tác động của môi trường.

+ Niêm phong bằng băng keo bị rơi rớt, thất lạc trong quá trình vậnchuyển

+ Sản phẩm như hàng dễ bị bẩn, ướt, chất lỏng, hàng dễ vỡ… khôngđược đóng gói phù hợp với tiêu chuẩn và dán cảnh báo đặc biệt ởngoài thùng hàng

 Cố gắng nhồi nhét hàng hóa để tiết kiệm chi phí

Khi vận chuyển cả người gửi lẫn đơn vị vận chuyển đều có tâm lýchung là cố gắng lên hàng sao cho càng nhiều càng tốt nhằm tiếtkiệm chi phí nhưng vô hình chung lại gây ảnh hưởng không tốt đếnchất lượng hàng hóa khi đến nơi: Thùng móp méo, hư hỏng bêntrong… gây ảnh hưởng rất lớn đến uy tín với khách hàng, xấu hơncòn gây mất hợp đồng, bị đổi trả, khách không quay lại

 Các yếu tố khác: chuyên môn và kỹ năng vận chuyển của bênvận chuyển kém, cơ sở vật chất, đường xá còn hạn chế

d Rủi ro về giá

Người mua có thể không mua được hàng theo giá quảng cáo:

Một số chương trình khuyến mãi, sau khi đặt mua thành công hànghóa với giá khuyến mãi, người tiêu dùng được thông báo đã hết hàngkhuyến mại và đề nghị mua hàng với giá không khuyến mại

II Thực trạng rủi ro trong TMĐT tại Việt Nam

1 Đối với người bán,

- Tấn công kỹ thuật

Theo thống kê nguy cơ, các cuộc tấn công tại Việt Nam, tính đếntháng 4/2020 có 1056 trường hợp tấn công vào trang/cổng thông tinđiện tử Việt Nam NCSC cho biết có 280 trường hợp tấn công thay đổi

giao diện (Deface), 553 trường hợp tấn công lừa đảo (Phishing) và

223 trường hợp tấn công cài cắm mã độc (Malware)

Trong năm 2018, các ngân hàng tại Việt Nam cũng đối mặt với nhiều

vụ tấn công mạng Tối 13/10/2018, website của Ngân hàng Hợp tác

xã Việt Nam (Co-opbank) có địa chỉ https://co-opbank.vn/ bị tin tặctấn công Thông tin mà tin tặc để lại cho thấy, nhóm tin tặc có tên làSogo Nakamoto thông báo sẽ bán 275 nghìn dữ liệu khách hàng vớigiá 100.000 USD và người mua phải thanh toán bằng Bitcoin hoặc

Bitcoin Cash (Theo tạp chí An toàn thông tin).

Công ty cổ phần An ninh mạng Việt Nam đã nhận được nhiều yêu cầu

hỗ trợ từ các tổ chức kinh doanh TMĐT Yêu cầu hỗ trợ phổ biến nhất

là hạn chế tấn công DOS/DDOS, loại hình tấn công này không làmmất dữ liệu người dùng nhưng khiến cho công việc kinh doanh bịthiệt hại do ngưng trệ hệ thống và không thể phục vụ khách hàng Vídụ: Các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 thường gặp tấncông như: bán vé trực tuyến, đặt chỗ khách sạn,…

- Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển

Sự cố vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm (12/08/2021):

Ngay sau thông báo dừng hoạt động đột ngột tại Hà Nội hôm 12/8của Giao hàng tiết kiệm, nhiều chủ kinh doanh đã rất bức xúc vớicách hành xử của hãng logistic này và cho rằng đơn vị thiếu tôntrọng cũng như không hỗ trợ đầy đủ cho các shop kinh doanh

Cùng ngày, những hình ảnh được cho là kho hàng của Giao hàng tiếtkiệm bỗng xuất hiện tràn lan trên mạng xã hội gây hoang mang vớirất nhiều người Đặc biệt là các chủ shop kinh doanh, những ngườiđang mong ngóng từng ngày đơn hàng của mình sớm được giao đếncho khách hàng

Một đoạn video được chia sẻ trên TikTok vào ngày 12/8 đã ghi lạicảnh hàng hóa chất thành đống bên ngoài một kho hàng, thậm chíhộp đựng số hàng hóa này không còn được nguyên vẹn khi đang phải

"dầm mình" dưới mưa Bên trong kho hàng, hàng hoá cũng bị chấtthành đống như núi, ngập ngụa, không được phân loại.

Trên các nhóm mạng xã hội, tình trạng hoàn hàng, thất lạc hàng vô

cớ, hàng xử lý chậm cũng đang là vấn đề được bàn tàn nhiều đối vớinhững chủ shop đang đặt niềm tin vào Giao hàng tiết kiệm nhữngngày vừa qua

Chị T.N bày tỏ bức xúc: "Mình giao đơn hàng trị giá 33 triệu Baogồm 8 kiện hàng Bill (hóa đơn - NV) nhận đủ 8 kiện Đơn hàng giaodelay (hoãn - NV) gần một tháng trời mới giao hàng, bên mình hốigiục các kiểu mới giao được

Khi giao hàng trời mưa, tài xế vứt hàng ngoài đường, không chịu giaotận nhà, vì lý do rằng trời mưa không vào được, đường cấm, nhưngthực tế là không bị cấm, xe vẫn đi lại được bình thường Người nhậnphải dầm mưa ra chở hàng vào bằng xe máy."

Chị T.N cho biết nhân viên giao hàng dù biết làm thất lạc một kiệnhàng của chị những vẫn im lặng, không báo lại, không xử lý giảiquyết Chủ shop đã khiếu nại với trên ứng dụng nhiều lần nhưngkhông được phản hồi

Ngoài ra, người này cho biết cũng đã mất đến hàng trăm nghìn đồngtiền cước điện thoại để khiếu nại với tổng đài của Giao hàng tiết kiệmvới cước phí 8.000 đồng/phút, nhưng không thu được kết quả gì

"Mình thật sự không thể chịu nổi cách làm ăn này của Giao hàng tiếtkiệm", chị T.N nói

Theo chúng tôi tìm hiểu, phía Giao hàng tiết kiệm cho biết do tìnhtrạng hàng tồn đọng quá nhiều nên đơn vị này đã tạm dừng lấy/giaocác đơn hàng tại Hà Nội cho đến khi xử lý hết số đơn hàng còn tồn.Các đơn giao đi tỉnh, địa phương khác vẫn nhận như bình thường

Trước đó, ngày 12/8, Giao hàng tiết kiệm cho biết nhằm cải thiệnchất lượng dịch vụ và đảm bảo quá trình hỗ trợ dịch vụ giao hàngtrong thời gian tới được tốt hơn, đơn vị giao vận này sẽ tạm ngưngdịch vụ giao hàng tại TP Hà Nội từ ngày 12/8/2021

2 Đối với người mua,

Theo kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùngtrực tuyến, chỉ số tỷ lệ không hài lòng của người dùng trong năm

2021 lại tăng cao hơn (7%) so với năm 2020 (2%) và tỷ lệ người tiêudùng cho biết sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến giảm 1% so với nămtrước Những trở ngại chính khi mua sắm trực tuyến được người dùngnêu ra đó là vấn đề giá, chất lượng kém so với quảng cáo và lo ngạithông tin cá nhân bị tiết lộ…

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng ViệtNam cho biết, người bán hàng cung cấp thông tin về sản phẩm khôngđầy đủ, không chính xác về thành phần; không thực hiện trách nhiệmcung cấp hoá đơn, chứng từ giao dịch; vi phạm trách nhiệm về bảohành, giao, nhận, đổi, trả hàng hóa; giao hàng hỏng nhưng không thuhồi lại; huỷ đơn hàng không có lý do Như một hệ quả tất yếu, số vụtranh chấp trên môi trường TMĐT cũng có xu hướng gia tăng

- Vấn đề về chất lượng sản phẩm:

Theo ông Nguyễn Anh Dương, Trưởng Ban nghiên cứu tổng hợp, ViệnNghiên cứu Quản lý kinh tế trung ương cho biết, “Những báo cáochính thống gần đây nhất cho thấy, có đến 72% người tiêu dùngphàn nàn vì những vấn đề liên quan đến chất lượng của hàng hóatrên TMĐT ”

Mới đây nhất, Cục Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh Đắk Lắk phát hiện 1

cơ sở (CS) có địa chỉ tại đường Đỗ Nhuận, P.Tân Lợi, TP.Buôn MaThuột nhập hàng nghìn sản phẩm (SP) TPCN, MP trôi nổi trên thịtrường để rao bán trên mạng với doanh thu mỗi tháng hàng trămtriệu đồng, khách hàng là NTD khắp cả nước

Tại đây, lực lượng chức năng thu giữ hơn 4.300 sản phẩm TPCN nhưsiro hỗ trợ ăn, ngủ ngon cho trẻ, viên tinh nghệ sữa ong chúa,collagen, bột cần tây , cùng các loại MP như: kem dưỡng da, sữatắm, tinh dầu, thuốc nhuộm tóc Khi làm việc, chủ CS không xuất