TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN. ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG TRÊN.

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN. ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG TRÊN.Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội. Thương mại điện tử (TMĐT) là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia. Chúng ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc,...cho những giao dịch kinh tế. Việc áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại. TMĐT không chỉ giải quyết những yêu cầu thiết yếu và cấp bách trên các lĩnh vực như hệ thống giao dịch hàng hóa , điện tử hóa tiền tệ và an toàn thông tin,… mà hoạt động thực tế của nó tạo ra những hiệu quả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể sánh kịp. TMĐT đang phát triển mạnh mẽ. Đây là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thế giới. TMĐT dường như đang trở thành hướng phát triển tất yếu của nền TMĐT thế giới. Tuy nhiên nó luôn tiềm tàng những nguy cơ và rủi ro trên thị trường này.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NHĨM 11 - ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG TRÊN Học phần: Thương mại điện tử Mã LHP: 21203PCOM0111 Giảng viên: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực hoạt động kinh tế không cịn xa lạ với nhiều quốc gia Chúng ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc, cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng TMĐT hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại TMĐT không giải yêu cầu thiết yếu cấp bách lĩnh vực hệ thống giao dịch hàng hóa , điện tử hóa tiền tệ an tồn thơng tin,… mà hoạt động thực tế tạo hiệu lợi ích mà mơ hình phát triển thương mại truyền thống sánh kịp TMĐT phát triển mạnh mẽ Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam vươn giới TMĐT dường trở thành hướng phát triển tất yếu TMĐT giới Tuy nhiên ln tiềm tàng nguy rủi ro thị trường TMĐT hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao gặp rủi ro thiệt hại doanh nghiệp không nhỏ Rủi ro TMĐT tai nạn, cố xảy cách ngẫu nhiên, khách quan ý muốn người mà gây tổn thất cho bên tham gia trình tiến hành giao dịch TMĐT Trong thương mại truyền thống việc diễn đơn giản, người mua phải trả tiền cho người bán hàng Nhưng TMĐT, để thực thao tác giao nhận vấn đề Nếu khơng có chế an tồn bảo mật, người mua khơng biết có phải giao dịch với nhà cung cấp thật khơng, cịn người bán khơng biết có phải bán hàng cho chủ nhân thật thẻ tín dụng khơng Khi người mua lịng tin người bán uy tín, TMĐT sụp đổ hoàn toàn Những sơ suất kỹ thuật nhân viên nhầm lẫn truyền liệu, động tác nhấp “chuột” vơ tình hay yếu tố khác quan thời tiết xấu, đường truyền Internet khơng ổn định, nghiêm trọng virus xâm nhập phá hủy sở liệu khách hàng, thị trường, ăn cắp thông tin tuyệt mật làm hội kinh doanh uy tín doanh nghiệp Do vậy, giải pháp đưa để khắc phục rủi ro vô cần thiết I Rủi ro thường gặp TMĐT Rủi ro người bán hàng a Rủi ro liệu - Kẻ trộm mạng (sniffer) lấy cắp liệu kinh doanh doanh nghiệp Kẻ trộm mạng (sniffer) dạng chương trình theo dõi, nghe trộm, giám sát di chuyển thông tin mạng Khi sử dụng vào mục đích hợp pháp, giúp phát yếu điểm mạng, ngược lại, sử dụng vào mục đích phi pháp, phần mềm ứng dụng trở thành mối hiểm hoạ lớn khó phát Kẻ trộm sử dụng phần mềm nhằm lấy cắp thơng tin có giá trị thư điện tử, liệu kinh doanh doanh nghiệp, báo cáo mật…từ nơi mạng Vì vậy, tham gia vào TMĐT, người bán bị kẻ trộm cố tình truy cập trái phép vào website doanh nghiệp nhằm lấy cắp liệu kinh doanh, thơng tin khách hàng hay chí phá hủy, gây cố làm uy tín doanh nghiệp - E-skimming Một mối đe dọa số công phổ biến mà thấy TMĐT, gọi đọc lướt điện tử Nó cịn gọi lướt web Về bản, tin tặc sử dụng kỹ thuật để thu thập thông tin ngân hàng thông tin cá nhân từ cửa hàng trực tuyến Họ đạt điều thông qua lỗ hổng có cửa hàng trực tuyến khơng sửa chữa Họ định cấu hình cổng tốn để lấy cắp từ khách truy cập vào trang web Cuối họ làm có quyền kiểm sốt tảng Tin tặc công vào website TMĐT, truy cập thơng tin thẻ tín dụng khơng xâm phạm đến tính tin cậy liệu mà cịn vi phạm quyền riêng tư thông tin cá nhân khách hàng Chúng sử dụng địa thư điện tử giả mạo danh người nhằm lợi dụng, thực hành động phi pháp liệu khách hàng bị đánh cắp - Nhận đơn hàng giả mạo Người bán nhận đơn hàng giao đến địa khơng tồn tại, hay có kẻ dùng số điện thoại ảo, sim rác để đặt hàng điều khơng khiến doanh nghiệp tốn cơng đóng gói hàng hóa mà cịn phải chịu tổn hại chi phí vận chuyển Trường hợp bạn khách hàng quốc tế, người bán khó khăn việc xác định độ xác thơng tin cá nhân mà khách hàng cung cấp b Rủi ro toán Dù người bán đơn, giao đến địa nhận hàng không người mua tốn hay nhận hàng theo quy định Do khơng có biện pháp đảm bảo chống phủ định người mua trình giao dịch website nên buộc người mua phải nhận hàng hay toán đơn đặt hàng thực hàng giao Doanh nghiệp phải thêm thời gian để liên hệ với người mua xử lí đơn hàng c Rủi ro sản phẩm - Cạnh tranh cao, sách giá Cùng mặt hàng, sàn TMĐT có nhiều người bán nên tính cạnh tranh cao Khi khách hàng vào mua hàng sàn, họ không thấy gian hàng giá bạn mà thấy nhiều gian hàng khác Vì khách hàng dễ có so sánh giá Nếu giá bạn cao khó có đơn hàng Vì khách hàng có nhiều hội để so sánh giá với sản phẩm loại, doanh nghiệp gặp tình trạng cạnh tranh giá Rủi ro không xuất sàn TMĐT mà cịn website TMĐT khác Ví dụ: Khi bạn tìm kiếm “Áo gile nữ” Shopee, có khoảng 200 kết tìm kiếm sản phẩm với mức giá khác - Khó xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu TMĐT đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy kinh doanh Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh nghĩa khách hàng có xu hướng chọn bạn thay đối thủ, mang lại cho bạn lợi cạnh tranh cao Điều dẫn đến tăng trưởng bền vững: khách hàng bắt đầu nhận diện yêu thích thương hiệu bạn, họ có nhiều khả trở thành khách hàng trung thành gắn bó với bạn suốt thời gian dài Các khách hàng tin tưởng trang web TMĐT có thương hiệu tốt sẵn sàng hỗ trợ họ thời điểm khó khăn Tuy nhiên, bán hàng sàn TMĐT doanh nghiệp khó xây dựng thương hiệu riêng khách nhớ đến tên sàn mà không nhớ thương hiệu riêng doanh nghiệp Việc nhận diện thương hiệu riêng gặp khó khăn có nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh xuất sàn bên cạnh thương hiệu bạn - Hàng hóa bị trả lại cao Thói quen người tiêu dùng xưa mua hàng trực tiếp qua kênh truyền thống Thời gian gần người tiêu dùng dần làm quen với hình thức mua hàng online qua trang TMĐT Tuy nhiên tâm lý phần lớn người dùng không tin tưởng vào mua hàng online Điều phần phận nhỏ cửa hàng làm ăn khơng uy tín, bán hàng lỗi, hàng chất lượng, hàng giao không mô tả…làm lịng tin khách hàng Chính tham gia bán hàng trực tuyến doanh nghiệp phải chấp nhận tình trạng tỷ lệ hàng hóa bị trả lại cao so với bán hàng truyền thống Điều làm gia tăng chi phí giao hàng giảm lợi nhuận doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng trình vận chuyển Trước đóng gói sản phẩm cho khách hàng bạn kiểm tra kĩ chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, q trình vận chuyển qua nhiều chặng, khơng tránh khỏi gói hàng bị méo, bị vỡ, bị hỏng điều khơng làm uy tín khách hàng, mà doanh nghiệp thêm phần chi phí để gửi lại gói hàng khác cho khách Hiện tình trạng diễn phổ biến, số khách hàng sẵn sàng đánh giá 1-2 cho gian hàng nhận sản phẩm bị méo, bị hỏng trình vận chuyển khơng cẩn thận - Có nguy bị ăn cắp ý tưởng sản phẩm Khi doanh nghiệp sở hữu website bán lẻ tham gia sàn TMĐT sản phẩm bạn nhiều người biết đến quan tâm điều dẫn đến việc doanh nghiệp khác dễ dàng ăn cắp chất xám, lấy hình ảnh thơng tin sản phẩm bạn đăng gian hàng họ Thậm chí, tinh vi hơn, tạo gian hàng hay website giống hệt bạn từ tên doanh nghiệp sản phẩm, sau làm nhái sản phẩm Điều không khiến người mua trở nên hoang mang, mà khiến họ niềm tin vào doanh nghiệp Rủi ro người mua a Rủi ro liệu - Lộ thông tin cá nhân Khi tham gia giao dịch TMĐT, thông tin cá nhân người mua bị lộ đánh cắp họ gửi đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng Những thơng tin bị lộ tên, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng, đối tượng đánh cắp nhằm mục đích lừa đảo Nhiều khách hàng cho biết, sau vài lần đặt hàng online, vài hơm sau nhận hàng loạt điện thoại mời chào mua sắm, mời chào tham gia câu lạc - Gian lận thẻ tín dụng Chủ yếu liên quan đến việc khách hàng toán không nhận sản phẩm - dịch vụ, toán nhận sản phẩm - dịch vụ chất lượng bị thông tin cá nhân chủ tài khoản Nhiều tài khoản khách hàng người dùng sử dụng chung với dịch vụ khác, dẫn đến số khách hàng bị đánh cắp thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng, bị hack trang cá nhân để sử dụng lừa đảo người khác Đối tượng đánh cắp doanh nghiệp “ảo” lập để lừa đảo tin tặc (hacker) cài cắm mã độc để lấy cắp thơng tin, liệu Hay cịn cơng spyware (Phần mềm gián điệp), chúng có khả chụp ảnh hình giao dịch người sử dụng máy tính từ dễ dàng lấy thơng tin tài khoản, phương tiện tốn, dị pass nhanh chóng Việc thực xử lý vi phạm doanh nghiệp gian lận khó khăn việc thực kiểm tra, truy tìm doanh nghiệp “ảo” không đơn giản Chế tài xử phạt dừng lại xử phạt hành chính, so với khoản lợi nhuận từ hành vi bất gây khơng đáng bao Chính thế, doanh nghiệp gian lận tìm đến TMĐT để thực hành vi trốn tránh quản lý quan chức Nếu người tiêu dùng không tỉnh táo, họ dễ rơi vào bẫy doanh nghiệp - Virus TMĐT Virus cơng vào TMĐT thường gồm loại chính:  Virus ảnh hưởng tới tệp (file) chương trình (gắn liền với file chương trình, thường COM EXE)  Virus ảnh hưởng tới hệ thống (đĩa cứng đĩa khởi động)  Virus macro: Là loại virus phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80% tổng số virus phát Đây loại virus đặc biệt nhiễm vào tệp ứng dụng soạn thảo, chẳng hạn tệp ứng dụng MS Word, Excel PowerPoint Khi người mua vơ tình truy cập phải website ảo click vào đường link sản phẩm bị nhiễm virus, virus tự tạo lây lan sang chương trình, tệp liệu khác thiết bị điện tử Người mua bị đánh cắp xóa bỏ thơng tin, liệu, chí bị mã hóa liệu khiến họ khơng thể mở Bên cạnh đó, loại virus cịn gây tác hại nghiêm trọng, đe doạ tính tồn vẹn khả hoạt động liên tục, thay đổi chức năng, thay đổi nội dung liệu đơi làm ngưng trệ tồn hoạt động nhiều hệ thống Nó đánh giá mối đe doạ lớn an toàn giao dịch TMĐT - Hiện tượng trang web giả mạo Website Phishing (website giả mạo) website mà kẻ công tạo ra, giả mạo trang web mạng xã hội, ngân hàng, hãng hàng không, giao dịch trực tuyến, ví điện tử… Mục đích để lừa người dùng chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm có thơng tin tốn ngân hàng khiến người dùng có nguy bị tiền nhập thông tin vào website Các website đặt tên địa gần giống, khác số chữ Giao diện, màu sắc, logo trang web thiết kế tương tự website thức doanh nghiệp bị giả mạo khiến khách hàng khó phân biệt Hơn nữa, website cịn có giao diện thao tác đặt mua tương tự với website thức Ví dụ: - Website thức: thegioididong.com - Website giả mạo: thegioididongonline.divivu.com thegioididong.sanmua.vn Giả mạo địa Interner (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS-denial of service) thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng Các website công ty bất hợp pháp quản lý sở hữu, chứa đoạn mã nguy hiểm b Rủi ro thủ tục đặt – giao hàng - Thủ tục đặt hàng + Đơn hàng bị hủy tự động, người bán từ chối nhận đơn đặt hàng: lỗi hệ thống hay tùy thuộc vào hoàn cảnh, số lượng hàng bên vận chuyển khiến cho việc đơn khơng hồn thành, điều vừa tổn phí thời gian vừa làm niềm tin vào bên bán khách hàng Một số người tiêu dùng phản ánh bị hủy đơn hàng tự động người giao hàng khơng liên hệ người mua, nhiên, thực tế người tiêu dùng không nhận liên hệ bên giao hàng + Đơn hàng không thực dù trả tiền: Cũng giống với trường hợp trên, khách hàng cảm thấy khó chịu vơ lý bên bán khơng giải thích rõ lý hủy đơn hàng hồn lại tiền - Thủ tục giao hàng Khách hàng tìm kiếm lựa chọn giao hàng nhanh nhất, dễ dàng linh hoạt nhất, họ không lo sợ việc phải từ bỏ công ty để chuyển sang sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty khác, tất phụ thuộc vào việc công ty cung cấp dịch vụ thuận tiện hiệu Tuy nhiên doanh nghiệp giao nhận hoạt động thực hiệu Nhiều doanh nghiệp giao-nhận hàng không hỗ trợ hiệu dịch vụ giao hàng nhanh, giao hàng gấp Thời gian giao hàng lâu với đơn giao hàng liên tỉnh, đặc biệt giao hàng qua đơn vị vận chuyển như: Bưu điện, Giao hàng tiết kiệm… 10 nguyên liệu, hình dáng, màu sắc, số lượng, kích thước, nhà sản xuất, nguồn gốc sản phẩm Bên cạnh đó, người dùng đọc đánh giá sản phẩm mà người mua trước nhận xét để có nhìn tồn diện lựa chọn sản phẩm phù hợp Tuy nhiên, cần cẩn trọng với bình luận, nhận xét, đánh giá người dùng có số cách thức kỹ thuật can thiệp vào số lượng nội dung bình luận, nhận xét, đánh giá sản phẩm, người bán website TMĐT Vì vậy, người tiêu dùng khơng nên hồn tồn tin tưởng vào bình luận, nhận xét này, trừ trường hợp xác định rõ tính xác thơng tin Nếu sản phẩm có nhiều đánh giá người dùng nên xem tỉ lệ đánh giá tốt xấu nhiều Và nên xem xét kỹ đánh giá sao, đánh giá phản ánh rõ chất lượng sản phẩm Nếu sản phẩm có nhiều đánh giá nên xem xét lại việc mua sản phẩm đó, tránh tiền oan uổng Mua hàng online khó tránh lúc nhận sản phẩm không ưng ý Bởi vậy, điều đáng quan tâm sách đổi trả sản phẩm, nơi bán hàng Nên ý dịng chữ nhỏ xíu nhắc nhở hàng có đổi trả hay khơng để tránh mang lại cho phiền phức định - Lựa chọn người bán uy tín Ưu tiên mua hàng từ trang TMĐT uy tín, có đăng ký/thơng báo tới Bộ Công Thương Trong trường hợp mua hàng mạng xã hội, lựa chọn tài khoản uy tín, có lịch sử bán hàng lâu dài Nếu giao dịch website mà đơn vị sở hữu website người bán an tâm Trong trường hợp website bán hàng công ty thương mại tài khoản Zalo, Facebook lại cá nhân người tiêu dùng cần kiểm tra thơng tin Google, hỏi thông tin qua bạn bè xem lịch sử giao dịch website có thơng tin cần lưu ý hay không 17 Hiện số sàn TMĐT có chế xác nhận gian hàng thức cơng ty, thương hiệu thức, ví dụ sàn Shopee có biểu trưng “Shopee Mall” dành cho thương hiệu thức, người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu Người tiêu dùng cần lưu ý có tình trạng người bán tự đặt logo, hình ảnh giống với biểu trưng người bán “chính hãng" khiến nhiều người tiêu dùng nhầm lẫn (các người bán hãng thường có dấu tích xác nhận hãng bên cạnh logo hay có dịng chữ thơng báo xác nhận hãng với sàn TMĐT) - Trước giao dịch cần xác định tính xác mức độ tuân thủ pháp luật website Người mua cần xác định xác xem website có tn thủ quy định pháp luật hay không theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Mới đây, Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 85/2021/NĐCP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ TMĐT: “Theo quy định mới, hàng hóa, dịch vụ giới thiệu website, người bán phải cung cấp thông tin để khách hàng xác định xác đặc tính hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh hiểu nhầm định việc đề nghị giao kết hợp đồng Thơng tin hàng hóa cơng bố website phải bao gồm nội dung bắt buộc thể nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật nhãn hàng hóa, trừ thơng tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm, năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy Người bán hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp nơi cấp giấy phép, giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn xác nhận, hình thức văn khác theo quy định pháp luật điều kiện kinh doanh ngành, nghề đó.” Nếu phát có điều vi phạm pháp luật website, người mua cần phải hủy bỏ đơn đặt hàng để tránh rắc rối sau 18 - Tham khảo kỹ giá bán trước mua Việc mua hàng online khiến người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc tìm sản phẩm phù hợp với Bởi vậy, việc tham khảo kỹ giá bán trước mua hàng giúp người tiêu dùng khơng bị hớ, cịn tiết kiệm nhiều chi phí so sánh Tuy nhiên, cần kiểm tra kỹ với trường hợp giá bán rẻ nhiều so với giá chung thị trường để tránh "tiền tật mang" - Kiểm tra kỹ trước nhận hàng Người mua cần đối chiếu thông tin biên lai giao hàng với đơn hàng mạng nhằm hạn chế tình trạng tốn cho đơn hàng mà khơng đặt nhận hàng khơng với sản phẩm đặt mua; cần kiểm tra gói hàng nhận hàng gói hàng khơng có dấu hiệu bị bóc hay bị bóp méo Đồng thời kiểm tra xem số tiền tốn có với số tiền đơn hàng bạn hay khơng Và nên u cầu mở hộp sản phẩm để kiểm tra nhận tốn Nếu người giao hàng khơng cho mở hàng trước người mua nên kiểm tra kỹ tem niêm phong bên ngồi, sau q trình mở hộp nên quay video lại để làm chứng khiếu nại có vấn đề sản phẩm Đồng thời, giữ lại hóa đơn mua hàng để cần tới sản phẩm cần phải bảo hành - Bảo mật liệu thiết bị điện tử Người mua nên sử dụng mật “mạnh”, doanh nghiệp nên chủ động đặt yêu cầu kỹ thuật việc người tiêu dùng cần sử dụng mật “mạnh” trình giao dịch, cài đặt phần mềm chống virus, chống xâm nhập, bảo mật liệu thiết bị điện tử nhằm góp phần nâng cao tính bảo mật thơng tin ngăn chặn hoạt động xâm nhập, chiếm đoạt trái phép - Cẩn thận chọn phương thức toán online Khi toán online, người tiêu dùng cần cẩn trọng với thông tin cá nhân Chỉ nên tốn online website uy tín, có chứng bảo mật Khơng nên tốn online website 19 nhỏ lẻ bảo mật Đối với đối tác bán hàng đòi cung cấp mã pin, mật thông tin cá nhân không liên quan đến giao dịch, người tiêu dùng nên ngừng giao dịch kiểm tra dấu hiệu hành vi ăn cắp, lừa đảo Nếu mua hàng trang website nước nên chọn hình thức tốn sau nhận hàng hạn chế rủi ro Giải pháp khắc phục cho người bán - Dữ liệu + Chống virus, chống xâm nhập Người bán hạn chế việc chép không cần thiết khơng chạy chương trình tải từ Internet chép từ máy khác chưa đủ tin cậy, không mở tệp gửi kèm thư điện tử có nghi ngờ nguồn gốc hay nội dung thư, khơng truy cập vào trang web có nội dung không lành mạnh Đồng thời nên cài đặt phần mềm chống virus, chống xâm nhập để đảm bảo tính an toàn cho máy Ngoài ra, doanh nghiệp nên áp dụng số phương pháp giúp giảm nguy thất thơng tin Data-in-Motion, Data-in-Use, Dataat-Rest, phương pháp ngăn ngừa mức mạng (Networkbased DLP hay Data-in-Motion) mang lại hiệu cao với thời gian triển khai nhanh, phạm vi kiểm soát lớn, kiểm soát vị trí thích hợp tác động tới người dùng cuối Data-in-Motion phương pháp phát kiểm soát thông tin lưu chuyển mạng qua mail, web, phương pháp gọi ngăn ngừa mức mạng (Network-based DLP) Ưu điểm: phạm vi kiểm soát thông tin rộng, từ tất máy bên gửi bên ngồi, sách kiểm sốt thống mạng vành đai (giữa mạng nội - LAN mạng công cộng - Internet), triển khai đơn giản, khơng địi hỏi cài đặt phần mềm máy trạm, máy chủ 20 Nhược điểm: khơng kiểm sốt việc copy, in, thông tin từ máy trạm, máy chủ + Thường xuyên kiểm tra hệ thống bảo mật thông tin Đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc “khách hàng truy cập thông tin với quyền hạn phù hợp định trước” Tiếp đó, kiểm soát chặt chẽ áp dụng kiểm tra an tồn thơng tin từ phát triển ứng dụng sau đưa vào cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến hành rà soát đánh giá lại mức độ an toàn hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời, chiến lược phương pháp quản lý phù hợp, thích nghi với xu hướng mới, đầu tư nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tội phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến + Kiểm tra kĩ thông tin khách hàng trước tiến hành giao dịch: Để giảm thiểu tối đa số lượng đơn đặt hàng giả mạo, trước tiến hành giao dịch, người bán nên kiểm tra kỹ thông tin khách hàng, xem khách hàng có đáng tin cậy hay không thông qua việc kiểm tra số điện thoại, địa giao hàng, phương thức toán, - Sản phẩm: + Quản lý chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng sống doanh nghiệp, yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp quản lý tốt hoạt động sản xuất Khi quản lý chất lượng tốt số lượng hàng bị trả lại, hàng lỗi, hàng phải sản xuất lại ít, chi phí giảm mà giá trị khách hàng nhận đảm bảo chất lượng dẫn đến sức cạnh tranh doanh nghiệp ngày nâng cao Đồng thời doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm, nói khơng với hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng để nâng cao uy 21 tín, khẳng định thương hiệu Để quản lý tốt chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần: Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra chi tiết sản phẩm, hoạt động phận hệ thống quản lý điều kiện:  Đảm bảo khơng có sai sót xảy thực cách trung thực, đáng tin cậy  Ln đặt lợi ích khách hàng lên đầu, tránh gây thiệt hại cho người tiêu dùng  Kiểm tra chặt chẽ, khắt khe đảm bảo không gây cố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Kiểm soát chất lượng: Kiểm soát chất lượng kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng mơi trường, yếu tố đầu vào đầu ra, đến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm nhằm mục đích theo dõi yếu tố để ngăn ngừa sản xuất sản phẩm khuyết tật Kiểm sốt chất lượng tồn diện: Việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm khơng áp dụng khu vực sản xuất khâu kiểm tra mà để quản lý sản phẩm phải áp dụng phương pháp tất khâu quy trình sản xuất từ nghiên cứu, khảo sát, thiết kế, mua hàng khâu đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng kể dịch vụ sau bán hàng + Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao Các thương hiệu TMĐT dần trở nên thơng minh Thay mắt với vô số sản phẩm, họ thu hẹp trọng tâm bắt đầu với sản phẩm, nỗ lực để làm cho sản phẩm đạt chất lượng cao Bởi người tiêu dùng trở nên khó tính khơng dễ dàng chấp nhận các sản phẩm tầm thường Bắt đầu với loạt sản phẩm khơng có tính tập trung dẫn đến thỏa hiệp chất lượng Kết là, người tiêu dùng có khả bỏ rơi thương hiệu bạn chịu đựng mệt mỏi trót lựa chọn tin tưởng bạn Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao 22 khiến khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu bạn đồng thời giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu Ví dụ: Như hãng Chubners bắt đầu với việc bán quần short retro cho nam giới Sự tập trung cao độ vào chất lượng dòng sản phẩm đền đáp Họ nhanh chóng đạt tăng trưởng bùng nổ trở thành gã khổng lồ ngành TMĐT - Phân phối + Xây dựng thương hiệu hiệu Xây dựng thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy kinh doanh Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh nghĩa khách hàng có xu hướng chọn bạn thay đối thủ, mang lại cho bạn lợi cạnh tranh cao Tuy nhiên, khó xây dựng thương hiệu lại rủi ro lớn người bán TMĐT Vì vậy, để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp áp dụng số phương pháp:  Kiên định trung thành Kiên định việc cung cấp tiêu chuẩn tuyệt vời chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Đặc biệt, trở thành thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm quán gã khổng lồ ngành TMĐT Amazon Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm giúp họ gặt hái doanh số bội thu  Xác định đối tượng mục tiêu thương hiệu Tập trung vào đối tượng mục tiêu tảng cho thành công doanh nghiệp TMĐT Ngay bạn có sản phẩm hồn hảo, mà khơng tiếp cận đối tượng mục tiêu, bạn phải “vật lộn” với việc kinh doanh Đối tượng cần tiếp thị tập trung cộng hưởng với khách hàng tiềm cách tự nhiên, họ vui trả tiền cho sản phẩm bạn (vì họ muốn sử dụng sản phẩm bạn) Để thành công việc nhắm mục tiêu đối tượng, bạn phải hiểu: 23 Họ ai? Khơng dừng lại việc tìm hiểu nhân học bản, mà thương hiệu nên sâu vào nhu cầu, vấn đề mong muốn khách hàng Họ đâu? Xác định kênh mạng xã hội yêu thích họ, ví dụ Facebook, Youtube, Twitter hay tảng khác Những họ phải đối mặt? Xác định điểm đau họ, vấn đề họ phải đối mặt mà sản phẩm bạn giúp giải chúng Những từ khóa tìm kiếm họ sử dụng: Nghiên cứu từ khoá mà đối tượng mục tiêu sử dụng để tìm kiếm sản phẩm bạn, từ tối ưu hố nội dung thu hút khách hàng đến với gian hàng bạn Ví dụ việc Sephora ưu tiên ứng dụng di động để phát thẻ quà tặng phiếu giảm giá đối tượng mục tiêu hàng đầu họ có xu hướng sử dụng thiết bị mobile chủ yếu  Tặng kèm sản phẩm Một giải pháp để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, in logo, tên thương hiệu lên sản phẩm đơn giản, chi phí mũ, áo, dù, Người bán tặng kèm cho khách hàng tại, khách hàng tiềm hay nhà cung cấp Từ sản phẩm tăng độ phủ thương hiệu thị trường  Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điều vô quan trọng doanh nghiệp Bởi dịch vụ khách hàng định đến “ăn nên làm ra” doanh nghiệp Đứng cương vị khác, phận chăm sóc khách hàng đại diện cho mặt toàn doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp trì, giữ chân khách hàng trung thành thu hút lượng khách hàng tiềm Đồng thời doanh nghiệp cịn giảm chi phí kinh doanh đáng kể chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng 24 mới, chi phí tiếp thị, quảng bá, chi phí chào hàng,…hay chi phí thời gian, cơng sức tiền bạc để xử lý khiếu nại, phàn nàn khách Vì vậy, để cải thiện chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng bạn cần: Phân khúc nhóm khách hàng: Phân khúc nhóm khách hàng với sở thích nhu cầu phân chia cụ thể giúp thương hiệu cung cấp giải pháp ưu đãi cá nhân hố Gửi chuỗi trình tự email (Email Sequences) giải pháp tuyệt vời cho vấn đề Kiểm tra liệu khách hàng: Kiểm tra khách hàng bạn mua gì, họ mua họ chi tiêu Trả lời câu hỏi: Khi khách hàng có thắc mắc vấn đề cần giúp đỡ, trả lời câu hỏi họ giải vấn đề họ nhanh chóng Ví dụ: Như việc Nordstrom ln biết làm để làm hài lòng khách hàng họ Một phần nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc giúp họ hoạt động sinh lời suốt 119 năm!  Tạo loại nội dung đa dạng Nội dung vận hành xuyên suốt hệ sinh thái TMĐT Nội dung góp phần phát triển mối quan hệ thương hiệu với khách hàng Vì thế, tạo dạng nội dung tuyệt vời liên quan trực tiếp đến lĩnh vực hoạt động thương hiệu Ví dụ cách mà hãng Each Night Sleep, công ty nệm xây dựng làm Họ xây dựng tồn nội dung trang web liên quan đến sức khỏe chất lượng giấc ngủ  Chia sẻ câu chuyện thương hiệu Hành trình tạo dựng nên thương hiệu TMĐT ẩn chứa câu chuyện hấp dẫn Vì thế, cân nhắc việc biến khách hàng bạn trở thành anh hùng câu chuyện điều tác động mạnh 25 mẽ tới họ Kết nối câu chuyện thương hiệu bạn vào chiến dịch bạn thực Trang giới thiệu thương hiệu (About us): Chia sẻ cách chi tiết đầy thú vị nguồn gốc thương hiệu phần giới thiệu thương hiệu (“About us”) Xây dựng video người sáng lập đặc biệt hấp dẫn Bao bì sản phẩm: Chia sẻ câu chuyện bạn thông qua nhãn, thẻ, bao bì sản phẩm tương tác vật lý mà khách hàng bạn có khả tiếp xúc giao dịch mua hàng họ Thông cáo báo chí: Nếu thương hiệu bạn Startup mắt sản phẩm mới, thơng cáo báo chí tảng tuyệt vời để chia sẻ câu chuyện bạn PR nói chung cách tốt giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng + Chính sách giá phù hợp Doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ thị trường, xây dựng chiến lược giá hiệu đồng thời tham khảo mức giá từ đối thủ cạnh tranh, từ đưa sách giá phù hợp với thị trường để thu hút khách hàng, nâng cao hiệu bán hàng gia tăng mức độ cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ Bên cạnh đó, số doanh nghiệp cần khắc phục tình trạng người mua không mua hàng theo giá quảng cáo điều khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lòng, lòng tin với doanh nghiệp gia tăng khả không tiếp tục mua hàng doanh nghiệp khách hàng + Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tri ân khách hàng Doanh nghiệp cần có chương trình khuyến để làm thu hút người mua như: chương trình khuyến giảm giá sản phẩm trực tiếp, giảm giá mua nhiều sản phẩm, khuyến vàng, ngày vàng, tuần lễ vàng, từ gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp 26 KẾT LUẬN 27 TMĐT hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Tham gia vào TMĐT có nhiều ưu điểm tiếp cận đa dạng sản phẩm dịch vụ với mức giá rẻ hơn, nhiều lựa chọn, thơng tin sẵn tìm,…đối với người tiêu dùng; giảm đáng kể chi phí, tăng hiệu mua hàng, đáp ứng nhu cầu cá biệt khách hàng, doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích thiết thực giao dịch qua TMĐT tiềm ẩn nhiều rủi ro Và việc phân tích rủi ro vơ cần thiết giúp cho người bán người mua dự báo trước khả xảy gây bất lợi cho họ Trong rủi ro thường gặp tham gia sàn TMĐT người mua người bán kể đến rủi ro liệu, sản phẩm, phân phối, trình giao dịch, Nhận thấy rủi ro từ đưa số giải pháp để khắc phục giảm thiểu ảnh hưởng bất lợi đến nhà bán hàng người tiêu dùng Một giải pháp cấp thiết nâng cao ý thức cảnh giác tham gia mua bán trực tuyến trang TMĐT, người mua cần kiểm tra kĩ thông tin sản phẩm, thông tin bên cung ứng trước tiến hành giao dịch ngược lại Cùng với đó, vấn đề bảo mật thơng tin TMĐT điều đáng quan tâm Nếu khắc phục rủi ro nêu trên, TMĐT tạo lòng tin người tiêu dùng thu hút nhiều cá nhân, tổ chức tham gia đem lại hiệu vượt bậc hoạt động kinh doanh, đặc biệt thời kì đại dịch Covid-19 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Intelicle (15/04/2019), Beware of the risks of E-commerce business https://intelicle.com/7-risks-of-e-commerce-business/? fbclid=IwAR32BS0pRqnqU2euf4Qkp6ZZpNo-TyHE7StTNd1dGYh_jufoSYi2o1DoXM Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam https://vecom.vn/? fbclid=IwAR0LB2UPktydCEIve7AytB0D5SRbnzB4D1oTRZsDaXyKwzuV OWOopQfAIDc Tạp chí Cơng Thương (23/04/2021), Giải pháp phòng tránh rủi ro người mua hàng giao dịch thương mại điện tử thị trường Việt Nam https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-phong-tranh-rui-rodoi-voi-nguoi-mua-hang-trong-cac-giao-dich-thuong-mai-dien-tu-taithi-truong-viet-nam-80332.htm 29 STT BẢNG GIÁ VIÊN 11 Họ tên 97 Nông Bế Thu Nga 98 Phạm Thúy Nga (nhóm trưởng) 99 10 10 10 10 10 10 Trần Thúy Ngân (thư kí) Điểm Đào Xuân Nghĩa Đinh Thị Minh Ngọc Hồng Minh Ngọc ĐÁNH THÀNH NHĨM Nguyễn Minh Ngọc Nguyễn Tú Ngọc Nguyễn Hạnh Nguyên 30 31 ... nhiều rủi ro Và việc phân tích rủi ro vơ cần thiết giúp cho người bán người mua dự báo trước khả xảy gây bất lợi cho họ Trong rủi ro thường gặp tham gia sàn TMĐT người mua người bán kể đến rủi ro. .. khoản ngân hàng sau chiếm dụng III Giải pháp khắc phục rủi ro Giải pháp khắc phục cho người mua - Tìm hiểu kỹ thơng tin sản phẩm Người mua mua hàng website cần kiểm tra kỹ thơng tin chi tiết sản phẩm... làm hội kinh doanh uy tín doanh nghiệp Do vậy, giải pháp đưa để khắc phục rủi ro vô cần thiết I Rủi ro thường gặp TMĐT Rủi ro người bán hàng a Rủi ro liệu - Kẻ trộm mạng (sniffer) lấy cắp liệu