Đổi mới mô hình kinh doanh trong bối cảnh chuyển đổi số và “bình thường mới” góc nhìn từ ngành bán lẻ Việt Nam45533

Đơì M 0I MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỒI số VÀ “ bìn h thưởng mới” - GÚC NHÌN Từ NGÀNH BÁN LẺ VIỆT NAM ■ Phạm Anh Tuấn, Bùi Ngọc Tú Thanh Các doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng trải qua giai đoạn với thách thức lớn chưa tùng có kể từ Chiến tranh Thế giới thứ hai, đứt gầy hàng loạt chuỗi cung ứng tồn cầu, sụt giảm khơng phanh dòng doanh thu, nhiều thương hiệu lớn lâu đời đóng cưa chìm sâu vào khung hoang, chí công ty startup kỳ lân Wework, Airbnb với mơ hình kinh doanh đột phá truyền cảm húng toàn giới bờ vực phá sản Tất đại dịch COVID-19 gây Mặc dù vậy, đại dịch lần này, thấy số thương hiệu công ty trụ vững, chi giá cổ phiếu tăng phi mã Zoom, Alibaba, Amazon Đó cơng ty số chúng, vận hành tảng số đặc biệt dịch vụ mà họ cung cấp đáp ứng nhu cầu hành vi khách hàng thời đại số họ phần gọi “bình thường mới” (New Normal) mà kiện long trời lở đất đại dịch COVID-19 gây Điều chứng tỏ rằng, khái niệm mơ hình kinh doanh bền vững qua hay hai thập kỷ khơng cịn tồn nữa, tính linh hoạt, với khả thích ứng nhanh lực lõi để doanh nghiệp sống sót tăng trưởng bền vừng thập niên 2020 Không phải đến đại dịch COV1D-19 xảy ra, vấn đề đổi mơ hình kinh doanh trở nên cấp thiết doanh nghiệp nước mà suốt thập ky vừa qua, chuyển đôi sổ làm đảo lộn bôi cảnh cạnh tranh nhiêu ngành công nghiệp Phán 3: CHUYỂN ĐỔI số 143 xóa sơ nhiều thương hiệu lâu đời không chịu chậm chân việc chuyên đôi mơ hình, cập nhật tun bố giá trị đê thích ứng với tình hình mới, nhu cầu hành vi thị trường Sự PHAT TRIỂN CỦA CÁC MĨ HÌNH KINH DOANH MỚI TRẼN THÊ GIỚI VÀ VIỆT NAM Tech Giants rethỉnk the Businesses that Made them Big tiêu đề báo gây xôn xao tờ Wall Street Joumal gần đây, ám việc ông lớn công nghệ Apple, Facebook, Google, Amazon phải tư lại mơ hình kinh doanh giúp họ có vị thê dẫn đầu ngành dù dòng tiền đô tài khoản tiếp tục tăng Amazon cơng ty thành cơng lịch sử xét khía cạnh đơi mơ hình kinh doanh, chuyển đôi liên tục từ xuất phát điểm lả công ty bán sách trực tuyến, trở thành tảng thương mại điện tử bán thứ nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn giới với thị phần chiếm gần 50% thị trường toàn cầu Facebook bát đầu tìm cách lấn sân sang mảng Pintech với dự án Libra, Google đặt cược lớn vào mảng xe tự hành ví dụ cho thấy tập đoàn lớn giới cố gắng tìm biên giới mới, thị trường khách hàng đế sẵn sàng cho tình mảng kinh doanh cốt lõi tại, sản phâm dịch vụ khơng cịn phù hợp với bối cảnh Châu Á, với lợi dân số đông, trẻ, u thích cơng nghệ, cởi mơ vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, xem khu vực tiềm tăng trưởng nhanh xét việc ứng dụng công nghệ số, nơi khách hàng nói chung thụ hưởng giá trị vượt trội khác biệt nhờ phát triên ứng dụng hàng loạt công nghệ số tiên tiến vào mặt đời sốne Là quốc gia động khu vực ASEAN có quy mơ 800 triệu dân, Việt Nam có thê hường lợi lớn từ xu hướng dịch chuyên nhanh sang kinh tê sơ châu Á Được hậu từ dịng vốn đầu tư mạo hiểm, mơ hình kinh doanh triển khai thành công giới ứng dụng gọi xe, ngân hàng số, ví điện tứ, tảng thương mại dịch vụ lân lượt xuât 0' Việt Nam, có thê kê tới Be (gọi xe), Vnpay (trung gian toán), GHN & Xtaypro (giao nhận), Base (dịch vụ phần 144 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIÊN BỂN VỮNG TRONG BÓI CẢNH BIỂN Đổl TOÀN CẦU mềm dạng SaaS), Abivin (kho vận) Các tập đoàn doanh nghiệp lớn nước bắt đầu tìm cách đa dạng hóa nguồn doanh thu mơ hình kinh doanh mới: Viettel tiến vào lĩnh vực ngân hàng số - Viettelpay, Vingroup với VinlD đường trở thành siêu ứng dụng, thu hút hàng triệu người dùng, phục vụ nhu cầu mua sắm hàng hóa dịch vụ giải trí cho hàng triệu gia đình Việt Một câu hỏi đặt để chuyển đối mơ hình kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần đâu dựa vào chiến lược nào? Tuyên bố giá trị khía cạnh mà doanh nghiệp cần rà sốt để chuyển đổi mơ hình nhàm thích ứng với bối cảnh cạnh tranh ĐỔI MỚI MƠ HÌNH KINH DOANH BẮT ĐẨU TỪ VIỆC RÀ SOÁT LẠI TUYẾN Bồ GIÁ TRỊ Tuyên bố giá trị (value proposition) hiểu cam kết hay lời hứa doanh nghiệp với thị trường chất lượng sản phẩm, dịch vụ họ, bạn vượt trội so với đối thủ Có thể nói doanh nghiệp chuyển sang mơ hình kinh doanh mới, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp xây dựng theo đuổi tuyên bố giá trị Một tuyên bố giá trị mạnh mẽ thuyết phục phải hàm chứa yếu tố giúp phân khúc khách hàng mục tiêu giải nồi đau ipainpoint) họ, khiến họ hạnh phúc đặc biệt giúp họ giải nhiệm vụ cụ (a ịob-to-be-donè) Ngày giá trị sản phẩm, dịch vụ không đơn nằm khía cạnh ban giá cả, tính sử dụng, mẫu mã, chất lượng mà phản ánh nhiều yếu tố bổ sung làm bật cá tính người dùng, thỏa mãn giác quan, hoàn thành sứ mạng xã hội, giúp khách hàng gỡ bỏ stress, giảm bớt phiền hà, khơi gợi cảm xúc, Một điện thoại iPhone phản ánh tất ca mong muốn giá trị đó, thương hiệu xe phải cố gắng cung cấp tồn giá trị để chiếm trái tim khách hàng Nhừng áp lực khiến tuyên bố giá trị cua doanh nghiệp không phù hợp Phân 3: CHUYỂN Đ ổ l số 145 Thực tế, có doanh nghiệp dùng cảm phá vỡ mơ hình kinh doanh hay “nồi cơm” cung cấp dịng tiền ni sơng họ ngày Họ chi thay áp lực cạnh tranh tới gõ cửa, áp lực có thê xếp vào ba nhóm chính: xuất công nghệ mới, nhu cầu thay đôi khách hàng sản phâm thay Chính phát triển ngoạn mục cua cơng nghệ đám mây với công ntỉhệ di động 4G làm xuất mơ hình kinh doanh đột phá Uber, Grab, Airbnb Netílix tạo gián đoạn (disruption) loạt ngành công nghiệp Hay ngành sản xuất đồ gia dụng, thiết bị nhà ngày thông minh kết nối vào mạng nhờ cơng nghệ IoT, điện tốn biên, doanh nghiệp chu động nghiên cứu tiếp cận dòng sản phấm giành lợi so với doanh nghiệp chậm chuyến đôi quen làm gia cơng cho thương hiệu nước ngồi Loại áp lực thứ hai, nhu cầu thay đôi khách hàng yếu tô thách thức doanh nghiệp Xu hướng chuyến đổi số vốn làm nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng, người dùng ngày tiếp xúc kết nối qua mạng lưới xã hội trực tuyến Nhiều thương hiệu lớn giới nhận vấn đề chứng kiên hành vi ngày khó nắm bắt hệ khách hàng Millennials Gen z ikea, hãng nội thất lớn giới bắt đầu thử nghiệm mơ hình cho th nội thất, Philips ch o thuê ánh sáng (Lighting-as-a Service ) Ngành sản xuất ô tô ngành công nghiệp chịu tác động mạnh mẽ xuất công nghệ hay sản phàm thay (ví dự xe điện Tesla), hành vi thay đôi khách hàng thời đại số (xu hướng thuê xe di chuyên ứng dụng gọi xe thay sơ hữu xe) Chính vậy, thương hiệu xe danh tiếng Mercedes BMW cua Đức hay Volve Thụy Điên đà bắt đầu thư nghiệm mơ hình cho thuê xe dạng thuê bao (subscription) cho khách hàng thè hệ “millennials” Đại dịch COVID-19 cho đưa kinh tế giới vào trạng thái “bình thường mới”, hiêu theo nghĩa rộng doanh nghiệp 146 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BỂN VỮNG TRONG BỐI CẢNH BIẾN Đổl TỒN CẦU phải thích ứng với thói quen tiêu dùng mới, phương thức bán hàng mới, kênh bán Ví dụ giãn cách xã hội đế hạn chế lây lan bệnh dịch, họp, hội thảo sang chảnh khách sạn năm thay họp trực tuyến Zoom, Webex, Microsoft Team hay chợ truyền thống thay dịch vụ chợ thuê siêu ứng dụng Grab, Now Loại áp lực thứ ba, sản phấm thay thường yếu tố mà doanh nghiệp chủ quan chậm chề ứng phó theo kiểu “con ếch nằm nồi nước”, đến ếch cảm nhận bị luộc nồi nước sơi muộn, thay thường tới từ đối thủ cạnh tranh bất đối xứng Netílix thay rạp chiếu phim, học trực tuyến coursera thay cho lớp học lớp, xe ô tô chạy điện thay loại xe chạy nhiên liệu hóa thạch vài ví dụ sản phẩm thay lấy lượng lớn khách hàng dịch vụ, sản phấm truyền thống Từng doanh nghiệp cần nhìn nhận bám sát chặt diễn biên cứa thị trường hay phát triên công nghệ nói chung để xem xuất áp lực kể ngành hay chưa Bất kỳ loại áp lực ba áp lực xuất địi hỏi doanh nghiệp phải rà sốt điều chỉnh tuyên bố giá trị, ba áp lực xuất hiện, doanh nghiệp khơng tránh khỏi việc phải tìm mơ hình kinh doanh đế tồn phát triển bền vững Bây nghiên cứu kỳ ngành đanẹ chứng kiên chuyên dịch mạnh mẽ vê mơ hình kinh doanh, ứng dụng cơng nghệ số tập trung vào trai nghiệm đa kênh khách hàng, ngành phân phoi bán lẻ Việt Nam CHUYỂN ĐỔI MỊ HÌNH KINH DOANH - GĨC NHÌN TỪ NGÀNH PHÂN PHỐi BÂN LẺ TẠI VIỆT NAM THỜI KÌ HẬU COVID-19 Thê giới chi bốn Iháng đâu năm 2020 đà đón nhận cú giáng địn trực diện từ “Thiên Nga Đen” COVID-19 lên hầu hết khía cạnh sơng thường ngày, phương thức giao tiếp, quan lý công việc, mối quan hệ, hậu q mơ ngoại giao, trị, xã hội đặc biệt kinh tế Đại dịch gây sức Phán 3: CHUYỂN ĐĨI s ỗ 147 ảnh hưởng chưa có không loại trừ quốc gia nào, tạo nên sóng sụp đổ nhu cầu tiêu dùng, tất nhiên Việt Nam ngoại lệ Theo thống kê thị trường bán le Thành phố Hồ Chí Minh Quý 1/2020 cua CBRE, doanh thu cua ngành hàng dịch vụ lun trú ăn uống lữ hành giảm 9,6 27,8% so với kỳ năm ngoái Tại trung tâm thương mại, lưu lượng khách đến mua sẩm đến cuối tháng đà giảm xấp xỉ 80% Theo ý kiến chuyên gia CBRE, doanh thu ngành hàng giảm khác ánh hương COVID-19: Các ngành hàng buộc phải đóng cửa giáo dục gần khơng có doanh thu, ngành hàng ăn uống, thời trang phụ kiện giải trí doanh thu giảm từ 50-80% Trái ngược với tranh ảm đạm cua trung tâm thương mại, kinh doanh mua sắm trực tuyến lại có mức tăng trưởng khả quan Theo khảo sát Nielsen vào tháng 2/2020, nhà bán lổ trực tuyến Tiki, SpeedLotte ghi nhận số đơn hàng trung bình ngày tăng 2-4 lần Dịch vụ mua sắm trực tuyến Co.opmart tăng 4-5 lần giai đoạn Đơn vị vận chuyển Grab nhanh chóng mắt dịch vụ Grabmart, siêu thị giúp người tiêu dùng Đây động thái nhanh thích ứng với thị trường từ phía đơn vị bún lẻ Thị trường bán lẻ trực tuyến, tăng trưởng nhanh vòng vài năm vừa qua (tăng trung bình 39% năm), cao mức tăng thị trường bán lẻ truyền thống (tăng trung bình 10% năm), vần chi chiếm chưa đến 4% tổng doanh thu bán lẻ Việt Nam Với diễn biến quý vừa rồi, bán lẻ trực tuyến Việt Nam cho thấy tiềm phát triển với lượng dân số trẻ dồi 70% dân số kết nối Internet, mức cao so với giới châu Ả Đầu tư vào tảng công nghệ, bán hàng đa kênh trở thành xu hướng thiết yếu nhà bán le Theo dự báo hãng McKinsey, đến năm 2025, quy mô ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt 15 ty đô la Mỹ, tăng từ mức 2,8 ty đô la Mỳ năm 2018 So với nước châu Á nói chung, 148 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BÉN VỬNG TRONG BỐI CẢNH BIỂN Đ ốl TOÀN CẦU Việt Nam cịn khoảng cách xa xét hình thức mức độ đại hệ thống bán lẻ Ví dụ ngành hàng tạp hóa (grocery) Việt Nam, kênh bán đại giải 8% tổng dung lượng thị trường (xem Hình 1), so với 47% Thái Lan 81% Hàn Quốc M o d e r n se g m e n t g r o c e r y pen etratio n is exp e c te d to grovv as G D P p e r capita increases G ro c e ry sp e n d in g at m o d e rn r e ta ile rs at d ife re n t in c o m e le v e ls , M odern g ro ccry spending/grocery spendin g, % Hình 1: T ỷ trọ n g m ua sắm h àn g tạ p hóa q u a k ên h đại N guồn: N gân hàng T hế giới, EIU Khoảng cách nhanh chóng thu hẹp thời gian tới với đầu tư liệt vào công nghệ kênh bán đại ông lớn bán lẻ lẫn nước hoạt động Việt Nam, đặc biệt nhờ hành vi mua sắm khách hàng Việt Nam thay đổi nhanh, ưu tiên kênh kỹ thuật số Cụ thể, theo nghiên cứu Deloitte công bố Q2/2019 định kiến mua sắm trực tuyến, tỷ lệ chấp nhận chuyên đôi hành vi sang mua sắm trực tuyến ngày càns gia tăng Nhìmg ác cảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao nhận, báo quản vận chuyên đêu dân cải thiện ngày tạo thiện cảm Sự thay đơi vơ tình thúc đẩy nhanh q trình chuyển Đơi cách thức doanh nghiệp phân phối bán lẻ hoạt động mà trước họ chưa thực quan tâm đủng mức việc chuẩn bị thích ứng Ngày nhiều doanh nghiệp tim kiếm, xây dựng kênh giao tiếp, mua bán với khách hàng cách gần gùi hiệu Các giai pháp công nghệ liên tục phát triển giúp cho chun đơi ngày trơ nên nhanh chóng Tuy nhiên Phán 3: CHUYẾN ĐỊI s ỗ 149 nhu cầu tức thời phát sinh giai pháp tức thời, ngắn hạn lại điểm yếu cho chuyên đôi bền vững Các doanh nghiệp san xuất, cung ứng bán le Việt Nam nhận cân nhấc chọn giải pháp Chun Đói số tồn diện lâu dài có lộ trình thực vừng nhằm đạt mục tiêu vừa đáp ứng xu hướng tiêu dùng ngắn hạn không quên chuẩn bị cho tương lai trung dài hạn Vậy với Việt Nam, xu hướng dẫn dắt ngành phân phối bán le chuyển đôi cách bền vững: X u h n g # : K h a i t h c d ữ l iệ u n h ằ m t ố i u h ó a v ậ n h n h , th ấ u h iễ u v p h ụ c v ụ n g ò i d ù n g tố t h n Hành vi thay đồi, tất yếu ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Đe dự đốn thay đổi khơng ngắn hạn điều cần ý đến cách thức thu thập liệu thị trường Nếu doanh nghiệp bạn có mơ hình bán hàng phức tạp, nghĩ đến việc tinh gọn, số hóa ứng dụng hệ thống công nghệ thời gian thực để chuyển đổi, thu thập đơn giản hoá việc hiển thị liệu với tốc độ nhanh hơn, dễ dàng theo dồi thiết bị di động cá nhân Điều giúp cấp quản trị có thơng tin phục vụ nhanh cho tốc độ định, thích ứng với biến động thị trường Doanh nghiệp bạn đă thực nghiêm túc suy nghĩ chiến lược cho dừ liệu quản trị? Thực tế nhiều tập đoàn bán lé Việt Nam tiếp thu liệu chậm chủ shop trực tuyến bán hàng sàn thương mại điện tử Dựa vào dừ liệu thông kê hình hiển thị thời gian thực, chủ shop biết cần thay đơi nhanh chóng, xác việc gì, nội dung đê thu hút ý khách hàng Đẻ nâng cao lực xử lý đơn hàng, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng, khả dự báo kinh doanh, nhà bán lẻ cần số hóa khai thác hiệu luồng liệu chảy qua khâu chuồi cung ứng Iilur chuồi giá trị, từ phương thức giao tiếp, đặt hàng, xử lý đơn hàng, tính tốn sản xuất, quản lý tồn kho, vận chuyên đến toán 150 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BỀN VỬNG TRONG BỐI CẢNH BIÊN Đổl TỒN CẦU Google, Faeebook cơng ty cơng nghệ thu thập hàng tỷ dừ liệu tương tác ngày Cơng việc cùa họ định hình liệu phục vụ điều cho bạn lần tương tác kê tiêp để kết quả, nội dung, thông tin bạn nhận ln thứ hữu ích tốn thời gian tiếp cận Hành vi mua sắm phát sinh nhiều liệu hon có tính chất so sánh đa chiều Cơng việc thu thập, phân tích, đề xuất dừ liệu nên tảng phục vụ cho mua sắm trực tuyến phức tạp Khi thị trường khơng có mồi doanh nghiệp bạn phục vụ khách hàng, việc thiết kế trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tùy biến cho đối tượng khách hàng, dựa liệu thu thập từ nhiêu phương thức, kết hợp với tiêu chí đáp ứng nhu cầu (kênh, giá, ưu đãi) làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu bạn, yếu tố định họ có mua hàng hay khơng Nhưng nhớ nhiều đối thủ, nhiêu kênh tiếp cận nhiều cách bán hàng đa dạng khách hàng cảm thấy bị “quấy nhiễu” nhiều Khi thu thập thông tin hành vi mua sắm khách hàng dựa lịch sử mua sắm cua họ với thương hiệu bán lẻ, nhà bán lẻ có triên khai chương trình khách hàng trung thành, có sách ưu đãi riêng cho khách hàng thường xuyên, tìm cách giữ chân họ, tăng giá trị trọn đời khách hàng (custoiner lifetime value - CLV) Nếu Amazon mồi năm thu hàng chục tý đô la doanh thu từ lượng khách hàng trung thành hàng chục triệu khách hàng có tài khoản Amazon Prime Việt Nam, Tiki triển khai chương trình Tiki Now cho khách hàng thường xuyên, với ưu đãi thời gian giao hàng Một nguyên tắc kẻ thống lĩnh thị trường năm chô, bạn thực hiêu khách hàng tới đâu, tốc độ vận hành chuôi cung ứng đê đáp ứng nhu cầu khách hàng triển khai nhanh đên mức X u h n g # : B n lé t í c h h ọ p , h ọ p n h ấ t c c k ê n h v ậ t lý v trự c tu y ế n Sau định hình chiến lược dừ liệu cho quản trị cách thức giao tiêp với khách hàng dựa sơ liệu, doanh nghiệp phân Phán ó: CHUYỂN ĐỒI só 151 phối lán le sề cần lộ trình đê tái thiế t hoạt động vận hành Tốc độ hoàn lất chuyển đổi dựa kha nội cửa doanh nghiệp Lộ trình xác định việc chuyến đơi chiến lược dài hạn cho ITƠ hình phân phối bán le Hệ thống hóa, tự động hóa toàn cách thức cữ liệu hoạt động doanh nghiệp định hình kênh tiếp cận kiách hàng (ngoại tuyến trực tuyến) hoàn toàn với mục tiêu manh chóng đáp ứng nhu câu tạo động lực đê họ quay trơ lại với rứãn hàng }.u hướng (online-to-offline offline-to-onlinè), hay việc theo t, phục vụ chăm sóc khách hàng tồn hành trình mua hàng ;ủa họ từ kênh ngoại tuyến tới trực tuyến ngược lại trở thinh xu không đảo ngược Các biện pháp giãn cách xã hội tnng đại dịch COV1D-19 góp phần nhanh hon xu hướng này, 'í dụ khách hàng thích đặt hàng trực tuyến tảng liki, Lazada, Shopee hàng chuyển đến tận nhà bàng shippìr tảng thương mại điện tử bên thứ ba nhr Grab Cuộc cách mạng kỳ thuật số liên quan đến việc tích hợp tồn tộ c n g n gh ệ trực tu y ến - n goại tu y ến , giải trí lo g is tic s đ ê tạo tra nghiệm hoàn toàn cho nhà sản xuất, người bán ngườ mua hàng Thay đối lập kênh truyền thống thươrg mại điện tử, công ty thành công học cách tận dụng trục tuyến ngoại tuyến hệ thống tích hợp ~ại Mỹ, nhà bán lẻ truyền thống lớn Walmart Target chiyên sang kỹ thuật số, tập trung nồ lực biến mô hình họ thinh hệ thống thương mại thống Đồng thời, gã khồnị lồ thị trường trực tuyến Amazon, Alibaba, JD Tencent theo cách khác “tích hợp thành cơng bán lẻ truyền thống vào thị trường kỳ thuật số-trước hết” Xu hướng tích hợp lang diễn mạnh mẽ Việt Nam, với việc cưa hàng truyềi thống ạt nhập nhiều tảng khác Tiki, Lazada, Shop)ee, Grabtbod, chấp nhận bị chia sẻ lợi nhuận bù lại hườn; nhiều lợi ích mà nhừng táng mang lại nguồn 152 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN VỬNG t r o n g bối c ả n h biến Đ ổ l to n cầ u khách ổn định, nhận diện thương hiệu số, giao nhận tốn thơng minh, v.v X u h ó n g # : H ệ th ố n g t h a n h to n v g ia o v ậ n h o n tấ t hệ s in h t h i v ậ n h n h k iể u m ó i Chuỗi cung ứng phân phối bán lẻ chuyển đối hồn chỉnh hạ tầng toán dịch vụ hậu cần, kho vận, giao nhận hoàn tất chuyến đổi số Đây tốn khó ngành bán lẻ Việt Nam Thống kê thương mại điện tử chi chiếm 4-5% tổng doanh số ngành bán lẻ đạt 142 tỷ đô la (sô liệu Deloitte thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam cơng bố Q2/2019), bị phụ thuộc rào cản độ phu tảng dịch vụ tốn trực tuyến cịn hạn chế, phí dịch vụ cịn cao, kiếm sốt cịn truyền thống lớn dịch vụ hậu cần (logistic) USD 142 billion Retail sales in 2018, the highest ever recorded4 #1 10.97% CAGR o f retail sales from 2013-20185 #2 The fastest-growing market for convenience stores In Asia by 2021® #3 Rank o f the retail sector in terms o f total investment inflows in 2018B Rank o f the consum er and retail sector in term s o f mergers and acquisitions (M&A) deal value in Vietnam for the 2016-2017 period USD 15 billion Estimated size o f e-commerce market in 2025, second onfy to Indonesia in the Southeast Asia region5 Hình 2: Bức tranh ngành bán lẻ Việt Nam Nguồn: R e/ail in Vỉetnam - N avigating the d ig ita l retail landscape, D eíoitte (2019) Tuy nhiên, phương thức hoạt động vận hành tảng mua sắm trực tuyến dọn đường tiếp tục giúp cho nhà phân phối bán le có thê hình dung hệ sinh thái vận hành mà doanh nghiệp cần phải hướng đến Phần 3: CHUYÊN ĐỔI s ố 153 X u h u n g # : X u h u ó n g t r ự c t i ế p t i n g u ò i d ù n g ( D i r e c t to e u s t o m e r - D C ) v s ự h ì n h t h n h c c n ề n t ả n g v h ệ s in h t h i b n lẻ m ó i Xu hướng tảng hóa sản phẩm, dịch vụ ngày thẳng chứng tỏ lợi cua so với mơ hình kinh doanh truyền thống Doanh nghiệp khơng thể đứng ngồi mà buộc phai tìm kiếm, lựa chọn tảng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ hay tuyên bô giá trị họ để tham gia vào Các tang thương mại điện tử Tiki, Shopee, Amazon vượt trội khả hiểu người dùng nhờ ứng dụng trí tuệ nhàn tạo, dừ liệu lớn, cam kết giao hàng hạn, chương trình khuyến mại Nếu bạn sở hữu thương hiệu sản xuất đèn Led, bạn vừa phải bán hàng thông qua Amazon, Shopee vừa phải tiếp cận khách hàn^ tiềm thông qua tảng thiết kế nội thất tảng dành cho nhà thông minh Alexa hay Googlc home Xu hướne bo qua khâu trung gian phân phối bán hàng trực tiếp tới người dùng (D2C) ngày phổ biến lý đằng sau số vụ sáp nhập lớn ngành bán lẻ phi vụ Tập đoàn Masan mua lại VinCommerce Thời gian gần chứng kiến chạy đua, kích hoạt đại dịch COVID-19, siêu ứng dụng tảng thương mại điện tư việc tạo siêu thị ảo, cho phép người dùng ngồi nhà, chọn dịch vụ “đi chợ thuê” ứng dụng Grab, VinlD hay Now Thậm chí đề thích ứng với giãn cách xã hội, nhiều chuồi nhà hàng tiếng Việt Nam nhanh chân tham gia cung cấp đồ ăn chuẩn bị sẵn đến tận nhà cho “thượng đế” thông qua úng dụng GrabFoođ, Now VinlD, ViettelPay đường trơ thành siêu ứng dụng, siêu thị ao đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng điện thoại di động cua họ Song song xu hướng hệ thơng phân phối nhiều ngành khác viền thông, điện máy cố gắng chuyển đối đê trở thành chuồi cưa hàng tiện tích, tiêu dùng, bán thiết bị thông minh Sự thành công cua chuồi Bách hóa 154 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BỂN VỮNG TRONG BỐI CẢNH BIÊN Đổl TOÀN CẨU xanh minh chứng việc chuyển đổi thành cơng mơ hình kinh doanh Thế giới di động, thương hiệu bán lẻ thuộc dạng lớn Việt Nam X u h n g # : T ă n g c n g ứ n g d ụ n g c ô n g n g h ệ số v o c c c h u ỗ i b n lẻ đ ể t o r a t r ả i n g h i ệ m m u a s ắ m t ố i u Nếu coi trải nghiệm khách hàng đích hướng đến chủ đạo nồ lực chuyển đổi số điều thể rõ nét ngành bán lẻ Các tập đoàn bán lẻ kỹ thuật số khổng lồ Amazon, Alibaba, triển khai công nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo, robotics, drone, AR/VR để tối ưu hóa kho hàng, quản lý tồn kho, tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến, khuyến nghị mua hàng Tại Hoa Kỳ, 85% giao dịch thực truyền thống, Trung Quôc, khoảng 80% tất giao dịch thực môi trường ngoại tuyến Bán lẻ vật lý tiếp tục đóng vai trị lớn ngành bán lẻ, chức chuyển sang vai trị mang tính trải nghiệm hơn, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, tương tác, để giải trí, thơng báo khuyến khích tham gia Các thương hiệu lớn bao gồm Nike, L’Occitane Gucci thử nghiệm cửa hàng ý tường, nội thất xứng đáng để Instagram thiết kế tích hợp ưu tiên việc tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời (và đáng nhớ) mà người nói đến Việt Nam, hệ thống Vinmart triển khai ứng dụng mua sắm Scan&Go (không xếp hàng, không qua thu ngân) loạt siêu thị lớn hệ thống họ Nhiều chuồi bán lẻ thương hiệu nội thất, bất động san Việt Nam Vinhome, Cengroup ứng dụng thử nghiệm công nghệ AR/VR cho phép khách hàng trải nghiệm không gian sống nội thất điện thoại di động họ Vần sớm đê vẽ tranh tổng thể ngành bán le Việt Nam sau đại dịch COVID-19 hình dung tồn ngành định hình Việt Nam vài năm tới Một điều chăc chắn ông lớn ngành bán le Việt Nam phải đối đầu với khơng đối thu đối xứng có nguồn gốc từ nước ngồi Phán 3: CHUYỂN ĐĨI s õ 155 Casino, Lotte, Metro mà phai tham gia vào trận chiến không cân sức với đối thủ bất đối xứng, hệ sinh thái số, tang thương mại điện tử động linh hoạt nhiêu nhờ khai thác sức mạnh công nghệ dừ liệu Bài học từ ngành bán le cho thấy đê kinh tế Việt Nam thực cất cánh kỷ n gu yên số , cần n h ữ n g m ô hình tăng trưởng lấy đơi sáng tạo làm động lực dừ liệu trở thành “nguyên liệu chính” đê làm sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu mới, ngày cao cá nhân hóa khách hàng Đặc biệt, mơ hình kinh doanh dựa tang, hệ sinh thái số, ứng dụng công nghệ nhất, đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng với đòi hoi ngày cao tốc độ, trải nghiệm tính tùy chỉnh yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh sịng phăng với đối thu không sân nhà mà thị trường quốc tế khu vực Chuyển đôi số đại dịch COVID-19 vừa thách thức khấc nghiệt vừa hội chưa có để doanh nghiệp sống sót bứt phá kỷ nguyên số nhờ ứng dụng cơng nghệ số, thay đơi mơ hình kinh doanh, cập nhật tuyên bố giá trị DOANH NGHIỆP VIỆT NAM c ó THỂ TIẾP THU NHỮNG BÀI HỌC GÌ TỪ TIẾN TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC QC GIA TIẾN TIÊN NHƯ ĐỨC? Trước chuyển đơi số quan tâm rộng rãi Việt Nam, “Cách mạng cơng nghiệp 4.0”, khái niệm bắt nguồn từ thuật ngữ “công nghiệp 4.0” thường liên hệ tới Đức quốc gia khơi xướng xu hướng giới, giới thiệu tới quan chức phủ cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, thông qua hoạt động Diền đàn Kinh tế Thế giới Nếu lĩnh vực chuyển đơi số bán lẻ, châu Âu nói chung Đức nói riêng khơng xem “qn qn”, chí cịn sau châu Á nhiều khía cạnh, chu yếu tầng lớp dân số người cao ti chiếm ưu chậm thích nghi với cơng nghệ số tiêu dùng giải trí rào cản liên quan đến quy định bảo vệ dừ liệu chung (GPDR), lình vực sản xuất, mức độ số hóa, tự động 156 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRONG BỐI CẢNH BIẾN ĐŨI TOAN CẨU hóa thơng minh hóa dây chuyền sản xuất, chuồi cung ứng, hay kho vận doanh nghiệp Đức đẳng cấp cao so với mặt chung giới Hiện có sóng doanh nghiệp lớn Việt Nam đầu tư vào giái pháp lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) SAP, cơng ty tồn câu Đức cung cấp Các giải pháp giúp doanh nghiệp giải toán lập kế hoạch sản xuất, quản lý tồn kho, quản lý tài chính, quản lý quan hệ khách hàng tạo tính liên thông hoạt động sản xuất hoạt động bán hàng Đây xem bước quan trọng có tính tảng để doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi số thành công, hướng tới giảm chi phí vận hành gia tăng giá trị cho khách hàng Ngoài doanh nghiệp sản xuất Việt Nam tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp Đức Siemens, đê bước đại hóa dây chuyển sản xuất, chuyển đổi bước sang công nghệ sản xuất thông minh, ứng dụng Robotics, IoT, Digital Twin, đế bắt kịp đối thủ khu vực tham gia vào chuồi cung ứng toàn cầu Được biết, hàng loạt giải pháp tiên tiến tự động hóa sản xuất, bao gồm phần cứng phần mềm Siemens, người khổng lồ công nghệ Đức, ứng dụng quy mô rộng nhà máy Vinfast, nhà sản xuất xe lớn Việt Nam Ngồi việc đầu tư vào cơng nghệ đối tác hàng đầu Đức SAP, Siemens cung cấp, doanh nghiệp Việt Nam tham khao hệ thống số đánh giá mức độ trưởng thành số công nghiệp mà Tuv Sud, nhánh thuộc tập đoàn TUVs Đức Áo triển khai cho hàng trăm khách hàng nhà sản xuất lớn giới Trong thời gian qua, chuyên gia Tuv Sud phối hợp với Bộ Công thương Việt Nam thực đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đôi sổ 20 doanh nghiệp sản xuất Việt Nam lựa chọn 15 doanh nghiệp đê cử chuyên gia tư vấn đến giúp doanh nghiệp giai đoạn chuyên đôi Phần 3: CHUYỂN ĐỔI s õ 157 TAI LIỆU THAM KHÁO D a v id L R o g e rs , , C ả i tô d o a n h n g h iệ p tr o n g th i đ i s ô , N X B T ố n g h ợ p T h n h p h ố H C h í M in h M c K in s e y & Com pany, 2019, “ S e iz in g th e fa st g r o w in g retail o p p o r tu n itiy in V i e t n a m " D e lo itte , , “ R e ta il in V i e t n a m - N a v ig a ti n g th e d ig ital retail la n d s c a p e ” “ T e c h G ia n ts R e tlìin k th e B u s i n e s s e s T h a t M a d e T h e m B ig ” , T h e W all S tre e t J o u rn a l, M a y 5, ... kỳ ngành đanẹ chứng kiên chuyên dịch mạnh mẽ vê mơ hình kinh doanh, ứng dụng cơng nghệ số tập trung vào trai nghiệm đa kênh khách hàng, ngành phân phoi bán lẻ Việt Nam CHUYỂN ĐỔI MỊ HÌNH KINH DOANH. .. “millennials” Đại dịch COVID-19 cho đưa kinh tế giới vào trạng thái “bình thường mới? ??, hiêu theo nghĩa rộng doanh nghiệp 146 VIỆT NAM VÀ ĐỨC: PHÁT TRIỂN BỂN VỮNG TRONG BỐI CẢNH BIẾN Đổl TỒN CẦU phải thích... đình Việt Một câu hỏi đặt để chuyển đối mô hình kinh doanh thành cơng, doanh nghiệp cần đâu dựa vào chiến lược nào? Tuyên bố giá trị khía cạnh mà doanh nghiệp cần rà soát để chuyển đổi mơ hình