XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI “BỮA TIỆC TRÊN THUYỀN” TẠI HYATT REGENCY DANANG RESORT SPA

bài luận liên quan đến xây dựng một kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tên là Bữa tiệc trên thuyền tại HYATT REGENCY DANANG RESORT SPA với số liệu thông tin mới nhất, đầy đủ thông tin nhất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI: “BỮA TIỆC TRÊN THUYỀN” TẠI HYATT REGENCY DANANG RESORT & SPA GVHD : VÕ HỮU HÒA NHÓM : SLOW LỚP : TOU 396 D MÔN : TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL Đà Nẵng, tháng 2, năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ ĐÁNH GIA CÔNG VIỆC: Mã số sinh viên Tên thành viên 2 Đánh giá phần trăm tham gia MỤC LỤC 3 PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Lý do lựa chọn sản phẩm  Thành phố Đà Nẵng - thành phố nổi tiếng với các điểm đến du lịch hấp dẫn trong đó không thể nhắc đến thành phố có bãi biển đẹp từ đó trở thành nơi được mệnh danh là thành phố đáng sống nhất Việt Nam và thu hút hàng triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước mỗi năm  Bên cạnh đó, Hyatt Regency DaNang Resort & Spa được biết đến là một khu nghỉ dưỡng 5 sao đẳng cấp, đạt được vô số những thành tựu về chất lượng dịch vụ, trở thành nơi nghỉ dưỡng quý khách khó lòng bỏ qua khi đến với Đà Nẵng  Ngoài ra, mức thu nhập và đời sống của chúng ta ngày càng cải thiện, xu hướng du lịch không đơn thuần là để tham quan, khám phá những điểm đến thông thường, mà đi vào chất lượng, sử dụng dịch vụ cao cấp mang lại cảm giác mới lạ cho các chuyến nghỉ dưỡng Các Resort biển, các khách sạn hạng sang được nhiều du khách lựa chọn Vậy nên, sản phẩm mới “ Bữa tiệc trên thuyền ” tại Hyatt Regency DaNang Resort & Spa mong muốn sẽ mang lại sự thỏa mãn cho những khách hàng có đam mê trải nghiệm những dịch vụ mới lạ, hấp dẫn, và sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ mới mẻ ấy  Tại Việt Nam, vẫn chưa có sản phẩm nào thực sự quy mô và tổ chức tốt làm hài lòng những khách hàng có mong muốn được trải nghiệm dịch vụ trong một không gian khép kín dưới nước để có thể hòa mình với “ thế giới dưới đại dương” 4 2 Xác định mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất các chiến lược marketing phù hợp với đặc thù của sản phẩm mới: “bữa tiệc trên thuyền” tại Hyatt Regency Danang Resort & Spa Theo phương án này doanh nghiệp có thể tiếp cận đến với nhóm khách hàng trong và ngoài nước nhất là nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu mong muốn,khả năng thanh toán cao từ đó tìm những hướng giải pháp khác nhau để thực hiện hiểu quả chiến lược 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Xác định ngân sách phù hợp cho sản phẩm mới Tạo ra sản phẩm mới chất lượng phục vụ khách hàng Xác định những yếu tố quan trọng để đạt được tối đa sự hài lòng của khách - hàng Đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm và cải tiến sản phẩm nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Xác định rõ khách hàng mục tiêu và thị trường hướng đến - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng - Gia tăng lợi ích cho người tiêu dung 3 Đối tượng nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Hyatt  Đối tượng khảo sát: toàn bộ khách hàng đang lưu trú và sử dụng các dịch vụ lưu trú tại resort 5  Sản phẩm là bữa tiệc trên thuyền của Hyatt Regency DaNang Resort & Spa 4 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi thời gian: + Thời gian thu nhập số liệu: 2020-2021 + Thời gian thực hiện khảo sát nghiên cứu: 18/02/2022-29/03/2022  Phạm vi không gian: Hyatt Regency DaNang Resort & Spa  Địa điểm nghiên cứu: Đà Nẵng  Phạm vi nội dung: Trong nghiên cứu này chúng tôi quan tâm chủ yếu đến tình hình chung của Hyatt Regency Danang Resort & Spa tại Đà Nẵng từ đó đưa ra chiến lược tạo ra sản phẩm mới cho doanh nghiệp và marketing cho sản phẩm đó 5 Phương pháp nghiên cứu:  Phân tích lượng cung - cầu để triển khai quy mô phù hợp  Nghiên cứu tài liệu phân tích số liệu về khách hàng của doanh nghiệp từ đó phân đoạn thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới  Phương pháp chuyên gia, thống kê, thu nhập số liệu của Ngành và công ty qua các năm 2020-2021 để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty và dự báo kết quả kinh doanh hiệu quả  Xây dựng chiến lược định giá sản phẩm  Tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng thông qua: • Kênh các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp • Xây dựng truyền thông cổ động cho sản phẩm mới • Marketing trực tiếp và bán hàng trực tiếp • Xúc tiến bán • Quan hệ công chúng 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI 1.1 Một số khái niệm cơ bản: 1.1.1 Khái niệm sản phẩm mới: Sản phẩm mới là khái niệm mang nghĩa tương đối, một sản phẩm có thể được coi là mới ở thị trường này nhưng lại chưa chắc là mới ở thị trường khác 1.1.2 Khái niệm marketing: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi 1.1.3 Khái niệm chiến lược quảng bá sản phẩm: Chiến lược quảng cáo là một loạt các hành động giúp bạn đạt được mục tiêu của doanh nghiệp mình thông qua các kênh tiếp thị hiệu quả được lựa chọn cẩn thận để truyền tải đến các đối tượng khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp 1.2 Nội dung xây dựng phương án marketing cho sản phẩm 1.2.1 Khảo sát thị trường: Khảo sát thị trường là nghiên cứu khảo sát và phân tích thị trường cho một sản phẩm /dịch vụ cụ thể bao gồm điều tra về khuynh hướng của khách hàng Một nghiên cứu về các khả năng khác nhau của khách hàng như thuộc tính đầu tư và tiềm năng mua Khảo sát thị trường là công cụ để thu thập trực tiếp phản hồi từ đối tượng mục tiêu để hiểu đặc điểm, kỳ vọng và yêu cầu của họ 7 1.2.2 Đề ra mục tiêu xây dựng phương án - Xác định mục tiêu kinh doanh: Đây là mục tiêu quan trọng với doanh nghiệp vì lợi nhuận, mong muốn sẽ thúc đẩy kinh doanh và tăng doanh số cho mình, cũng như là dạng mục tiêu giúp định hướng các kế hoạch Marketing nhằm giải quyết vấn đề về doanh thu/doanh số mà các tổ chức và doanh nghiệp này gặp phải.Đưa ra thời gian họat động chến lược cụ thể Để thiết lập Mục tiêu kinh doanh cần phải đáp ứng các tiêu chí sau: + Doanh số (Sale): Thúc đẩy sản lượng bán ra để đáp ứng doanh số theo giá trị được doanh nghiệp đề ra + Thị phần (Share): Thúc đẩy tốc độ tăng trưởng và mở rộng của thị phần nhanh hơn bằng cách bán được nhiều hàng hơn đối thủ + Sự tăng trưởng (Growth): Đầu tư cho toàn bộ sự tăng trưởng của ngành hàng giúp cho kích cỡ của thị trường tăng lên, lúc này nhu cầu cũng tăng theo, doanh nghiệp sẽ có thể hưởng lợi từ đây - Mục tiêu truyền thông: Các sản phẩm được bán ra đều cần được người tiêu dùng biết đến, dù là mới hay cũ đều phải bắt được sự chú ý của khách hàng thì mới có thể tiêu thụ Mục tiêu truyền thông được xây dựng giúp nhằm vào sự nhận thức của khách hàng với doanh nghiệp hoặc sản phẩm, có thể giúp khách hàng thay đổi nhận thức hoặc nâng cao nhận thức của khách hàng đối với một tổ chức doanh nghiệp hoặc một sản phẩm 1.2.3 Lên kế hoạch xây dựng chi tiết - Nắm rõ thông tin về doanh nghiệp Tất cả những gì bạn phải nắm được đó chính là mục tiêu kinh doanh, cách thức hoạt động, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, … Bằng cách này,có thể nhìn nhận một cách tổng quan nhất về mô hình kinh doanh của công ty, cũng như thực trạng môi trường bên ngoài.Ngoài ra áp dụng mô hình phân tích SWOT để xác đinh chi tiết những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Từ đó, có thể đưa ra 8 những ý tưởng mới mẻ để xây dựng kế hoạch marketing phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ của công ty - Tiến hàng xác định thị trường, đối tượng mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu là một bước vô cùng quan trọng Nếu xác định thị trường mục tiêu chính xác thì đây cũng là vũ khí mạnh mẽ giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra các chiến lược truyền thông với tỉ lệ thành công rất lớn - Xác định và phân tích đối thủ Bằng việc thu thập tất cả những thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh, điềm mạnh, yếu trong mô hình kinh doanh và các chiến lược marketing của họ Những thông tin hữu ích này sẽ là nội dung tham khảo rất tốt cho bản kế hoạch marketing của doanh nghiệp - Thiết lập mục tiêu Thiết lập các mục tiêu cụ thể theo một lộ trình thời gian rõ ràng là điều cực kỳ quan trong trong quán trình lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp.Dựa vào tình hình kinh doanh, khả năng và mong muốn của doanh nghiêp mà bộ phận marketing có thể xác lập các mục tiêu khác nhau từ vi mô đến vĩ mô - Hoạch định chiến lược sơ bộ Trong từng mục tiêu, hãy liệt kê chi tiết các nhiệm vụ, hành động liên quan để thực hiện chúng một cách tuần tự và không để bỏ sót bất cứ nhiệm vụ nào Bằng cách này có thể kiểm soát được mục tiêu mình đưa ra có thực tế và có cần thay đổi để phù hợp với mục tiêu chung hay không - Tính toán ngân sách marketing Tính toán ngân sách cho kế hoạch marketing là một quy trình khó khăn, tuy nhiên đó lại là điều kiện bắt buộc cần phải làm nếu doanh nghiệp muốn triển khai thành công chiến lược marketing của mình.Hoạch định cụ thể những khía cạnh về tài chính liên quan đến hoạt động marketing mà doanh nghiệp định triển khai và khi xây dựng ngân sách cho các hoạt động marketing thì cần phải tham khảo, đánh giá để có những điều chỉnh ngân sách phù hợp với tình hình tại chính, tiết kiệm chi phí cho công ty 9 - Rà soát bản kế hoạch trước khi triển khai Rà soát lại toàn bộ bản kế hoạch marketing và gửi cho các bộ phận liên quan để cùng nhau đánh giá,đưa ra các ý kiến điều chỉnh kế hoạch kịp thời để đảm bảo khi đưa vào triển khai sẽ đem lại thành công 1.2.4 Triển khai chiến lược marketing phù hợp: - Áp dụng triển khai Chiến lược Outbound Marketing Outbound Marketing Là sự phối hợp của nhiều chiến lược cả online và offline để nhắm đến một số lượng lớn đối tượng Outbound Marketing hay còn gọi là chiến lược đẩy (push marketing), tức đề cao việc truyền tải đúng thông điệp và khơi gợi nhu cầu bên trong khách hàng khi họ vẫn chưa ý thức được nhu cầu của mình.Trong Outbound Marketing, để tiếp cận được một khối lượng lớn đối tượng như vậy, các Marketers phải kết hợp các công cụ Marketing truyền thống và cả các công cụ Digital như: gửi email marketing, display ads, trade shows (hội chợ thương mại), - Chiến lược CPC CPC đơn giản là bạn trả tiền cho mỗi cú nhấp chuột (Cost per Click), chi phí thanh toán sẽ được tính dựa trên số click/bấm vào quảng cáo Điều này sẽ góp phần mang lại hiệu quả lợi nhuận cho các doanh nghiệp Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo Google (Tùy theo loại hình chạy) của bạn thì bạn sẽ không mất phí, chỉ khi họ click/bấm vào quảng cáo của bạn thì bạn sẽ mất một khoản tiền cho mỗi click Vì vậy, chỉ khi nào người dùng nhấp vào quảng cáo thì bạn mới bị mất phí, điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể có được hàng ngàn “lượt hiển thị miễn phí”, công chúng vẫn có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn mà bạn không phải mất quá nhiều chi phí để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu 1.3 Tiêu chí đánh giá: 1.3.1 Chính sách giá cả Sản phẩm “The Reunion Night Under Sea” do Hyatt Regency Danang Resort tổ chức được tổ chức 3 ngày hằng tuần vào mỗi thứ 6, thứ 7 và chủ nhật với quy mô 100 khách và giá trị được tính dựa trên giá trị cơ bản của sản phẩm 10 trình hội họp và du lịch của công ty, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách, doanh nhân o Thông tin liên hệ: Hoa kỳ •Adress: 1419 Monterey Blvd, Hermosa Beach, CA, Hoa Kỳ •Phone number: +14693351197 •Website: www.travel.americanexpres s.com 2.2.4 3 Canada Vương Quốc Anh •Adress: 10060 •Adress: Franklinstraße 61, Jasper Ave, Frankfurt am Main, Đức Edmonton, Canada •Phone number: •Phone number: +496927316999 +17804293355 •Website: •Website: www.amexglobalbusinesstrav ww.americanexpress el.com com Các đại lý phòng vé, đơn vị trung gian vận chuyển ở Đà Nẵng Các đại lý hay tổng đại lý vé là nơi giới thiệu bán sản phẩm cho các hãng máy bay, các hãng lữ hành và cho cả khách sạn Tại đây vừa là nơi hướng dẫn bán phòng và vé tham gia chương trình thông qua việc khách sạn phân phối để các đại lý hưởng hoa hồng theo phần trăm số vé, số phòng bán được Dưới đây là danh sách các phòng vé và các đơn vị vận chuyển: • ĐẠI LÝ PHÒNG VÉ MÁY BAY STT 1 2 3 4 5 6 7 Địa chỉ Số điện thoại 41 Lý Thái Tổ, Quận Thanh Khê, Tp (84-90) 5 615 915 Đà Nẵng 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải (84-236) 3 827 Châu, Tp Đà Nẵng 033 118 Hoàng Hoa Thám, Quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng 63 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng (84-98) 1 676 769 7 Phạm Sư Mạnh, Quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng 101-103 Hà Tông Quyền, Quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng 43 Phan Bôi, Quận Sơn Trà, Tp Đà Nẵng 36 (84-236) 3 844 294 2.3 Đánh giá kết quả nguyên cứu 2.3.1 Những ưu điểm Tại Việt Nam, vẫn chưa có sản phẩm nào thực sự quy mô và tổ chức tốt làm hài lòng những khách hàng có mong muốn được trải nghiệm dịch vụ trong một không gian khép kín dưới nước để có thể hòa mình với “ thế giới dưới đại dương” - sản phẩm mới “ The Reunion Night Under Sea” tại Hyatt Regency DaNang Resort & Spa mong muốn sẽ mang lại sự thỏa mãn cho những khách hàng có đam mê trải nghiệm những dịch vụ mới lạ, hấp dẫn, và sẵn sàng chi trả cho các - dịch vụ mới mẻ ấy Hoạt động quảng bá sản phẩm mạnh Phát triển sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng, nói rộng hơn, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội từ môi trường kinh doanh Và bên cạnh đó, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt với đối thủ và phát huy lợi thế cạnh tranh của - mình Các sản phẩm mới này nên ứng dụng sức mạnh của công nghệ số để tạo sự chủ động, thuận lợi trong triển khai chương trình du lịch, đồng thời khai thác được thế mạnh về kiến trúc, phong cảnh ở địa phương 2.3.2 Những hạn chế - Chỉ thuộc đối tượng thu nhập cao Giá sản phẩm dịch vụ cao so với chất lượng Việc khai thác mở rộng thị trường khác mới, sản phẩm chưa tốt, chủ yếu khách - quen Một số nhân viên có thái độ không tốt ảnh hưởng đến uy tin của doanh nghiệp Thiếu hụt nguồn lao động vì ảnh hưởng dịch bệnh covid 19 Lượng khách sụt giảm do covid ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp 37 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ N NG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHO “HYATT RENGENCY DANANG RESORT & SPA” TẠI ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Về toàn bộ quy trình dịch vụ dựa trên số liệu thống kê về cung cầu của thị trường, doanh nghiệp cũng đã xây dựng cho mình một quy trinh đầy đủ và rõ ràng từng mục nhằm đưa ra một dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số ít nhược điểm nêu ra ở chương 2 do đó vẫn cần có một số giải pháp nhỏ nhằm hoàn thiện hơn cho quy trình dịch vụ của công ty 3.2 Đề xuất các định hướng chiến lược cho doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm mới trong thời gian tới - Tạo ra hoặc tăng thêm giá trị gia tăng của sản phẩm Vì tham gia cuộc chiến giá cả là một chiến lược có tính mạo hiểm lớn, nên chúng tôi xin đưa ra một lựa chọn khác có khả năng mang lại thành công lớn hơn và bền vững hơn: đó là đưa ra các tiện ích khác kèm theo sản phẩm chính Ngoài ra, doanh nghiệp đến sau có thể không cần tạo thêm giá trị bằng cách bổ sung công dụng mới, mà Marketer chỉ cần tập trung quảng bá các đặc tính sản phẩm đã có nhưng chưa được đối thủ khai thác nhiều Chẳng hạn, bằng cách so sánh sản phẩm mới với những sản phẩm cũ trên thị trường hoặc hướng sự chú ý của khách hàng tới các ưu thế trong quy trình sản xuất sản phẩm (VD như sản phẩm được sản xuất ngay tại địa phương, công nghệ sản xuất tiên tiến, lao động lành nghề…) - Khai thác các lợi thế của sản phẩm mới với từng nhóm đối tượng phù hợp Khái niệm khá “cổ điển” về chu kỳ sống của một sản phẩm cho rằng: Các sản phẩm mới thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng khác nhau, tại từng thời điểm khác nhau Trong đó, phân ra thành 2 nhóm khách hàng chính: (1) Người mua hàng đầu tiên (người tiên phong) sẵn lòng thử nghiệm sản phẩm mới trước tiên; (2) Người mua hàng theo số đông (chiếm đa số bộ phận khách hàng) 38 Nhóm người mua trong giai đoạn đầu thường tìm kiếm những lợi ích mang tính cá nhân hơn, như mùi vị hấp dẫn, hình thức đẹp hoặc đơn giản muốn trải nghiệm cái mới, thỏa mãn sở thích là người tiên phong, dẫn đầu xu hướng Trong khi đó, nhóm khách hàng ở giai đoạn sau thường bị hấp dẫn bởi các tiện ích nổi bật của sản phẩm so với các sản phẩm khác đang có mặt trên thị trường Ví dụ sản phẩm mới có thể giúp họ tiết kiệm được thời gian hay tiền bạc Đặc điểm của nhóm khách hàng này thường có xu hướng đa nghi hơn nên bạn tránh đưa quá nhiều thông tin quảng cáo xa vời Hãy tập trung vào sự thuận tiện và lợi ích mà sản phẩm mới đem lại Tuy khó chinh phục nhưng đây mới là nhóm khách hàng mục tiêu để bạn chăm sóc trở thành tệp khách hàng trung thành - Các chiến dịch khuyến mãi cho không Một chiến lược khác cho những sản phẩm mới ra nhập thị trường là đưa ra những chương trình khuyến mãi mà các hãng khác không cung cấp nhằm chiếm được sự quan tâm và lòng tin của người mua Như trên đã nói, cạnh tranh trực tiếp bằng giá cả thường chỉ là giải pháp ngắn hạn, vì các đối thủ cạnh tranh chắc chắn sẽ trả đũa rất quyết liệt Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể xem xét việc đưa ra các đợt khuyến mãi xoay quanh vấn về “túi tiền”, không trực tiếp hạ giá sản phẩm nhưng vẫn giảm tổng chi phí VD: Chương trình thu cũ đổi mới (ta thấy rất nhiều ở các sản phẩm điện tử như điện thoại, tivi, điều hòa,…); Tặng phiếu giảm giá vào lần mua tiếp theo cho khách hàng (ngành FMCG, Mỹ phẩm, đồ gia dụng thường áp dụng) Triển khai chương trình bảo hành cho phép hoàn lại tiền mua hàng, lắp ráp miễn phí tận nhà, Miễn phí các sản phẩm và dịch vụ kèm theo (Hầu như các ngành đều áp dụng) Người mua sẽ tính toán và so sánh chi phí trọn gói với các sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh Từ đó cân nhắc hướng đến sản phẩm mới của bạn 39 3.3 Một số giải pháp để cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng và tăng sự hài lòng cho khách hàng 3.3.1 Giải pháp cải thiện cơ sở vật chất - Áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, hiện đại hoá, tin học hoá vào kinh doanh và - du lịch Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất nhằm phục vụ vui chơi giải trí, thư giãn tại - những địa bàn phù hợp, đảm bảo yêu cầu về chất lượng dịch vụ du lịch cao cấp Khuyến khích đầu tư phát triển đẩy mạnh các tính năng nhằm nâng cao chất - lượng sản phẩm mới như độ bền, tốc độ xử lý – độ nhanh Cải tiến tính chất sản phẩm nhằm bổ sung thêm tính chất mới Làm tăng thêm công dụng, mức độ an toàn hay sự thuận tiện của sản phẩm 3.3.2 Giải pháp để xúc tiến quảng bá sản phẩm - Tuyên truyền quảng bá du lịch thông qua các ấn phẩm truyền thông, truyền hình Xây dựng và tổ chức các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch có trọng tâm, trọng điểm gắn với các sự kiện văn hóa lễ hội, hội nghị, hội thảo - Tích cực triển khai thực hiện công tác xã hội hóa và tăng cường liên kết hợp tác với các tỉnh, thành phố trong hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch - Thúc đẩy phát triển thị trường khách quốc tế và thị trường khách nước ngoài, xây dựng kế hoạch xúc tiến, thu hút khách du lịch quốc tế theo từng giai đoạn và phù hợp với từng thị trường trọng điểm; tích cực tham gia các hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế - Xây dựng hệ thống thông tin du lịch (website, bản đồ, chỉ dẫn, quầy thông tin du lịch, tờ rơi…) tiện ích, đa dạng thông tin, bằng những ngôn ngữ quốc tế chính; xây dựng các chương trình quảng bá sản phảm du lịch ra quốc tế (quảng cáo trên các cơ quan truyền thông, tham gia các sự kiện du lịch quốc tế lớn, quảng bá sản phẩm du lịch trong các sự kiện quốc tế…) - Coi trọng thị trường khách du lịch nội địa: nghiên cứu phân đoạn thị trường nội địa để có những chiến dịch xúc tiến quảng bá phù hợp, hiệu quả, phát triển thương hiệu Hyatt Rengency Đà Nẵng Resort & Spa từ đó xây dựng sản phẩm 40 du lịch phù hợp hấp dẫn khách du lịch nội địa; có những chính sách kích cầu đối với thị trường nội địa 3.3.3 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực - Giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại Hyatt Regency Danang Resort and Spa o Dễ thấy được điểm yếu của công tác tuyển dụng bên ngoài vậy đâu là o giải pháp nâng cao hiệu quả của nguồn nhân lực này? Tối ưu hóa chi phí tuyển dụng bên ngoài bằng cách khai thác tối đa các kênh miễn phí trên mạng xã hội như tik tok, Facebook, o Tiếp cận nguồn sinh viên thực tập, đây là nguồn lực bên ngoài song Công ty có thể tận dụng nguồn lực này để phát triển thành nhân sự chính - thức Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển o Xây dựng khóa đào tạo cho các trưởng bộ phận không đào tạo tập trung, từ đó các trưởng bộ phận xây dựng các buổi đào tạo linh hoạt, phù hợp cho từng bộ phận, phù hợp với thời gian, phù hợp với ý chí nguyện vọng o của nhân viên Xây dựng các buổi đào tạo mang tính trực quan, cụ thể, nâng cao sự tương tác giữa nhân viên và người trực tiếp đào tạo o Thiết kế các chương trình talk show, diễn giả kết hợp nhiều mini game mang tính đào tạo cao, có thưởng nâng cao tinh thần học hỏi của nhân - viên Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đánh giá thành tích o Trước hết tạo cho nhân viên không khí thoải mái, vui tươi, hứng khởi khi làm việc nâng cao chất lượng làm việc trong ngành dịch vụ, sau đó kết hợp 2 phương thức tự đánh giá và khách hàng đánh giá, mục đính nâng cao tinh thần tự giác và gắn kết giữa khách hàng và nhân viên, tạo hiệu ứng cao trong chất lượng dịch vụ o Xây dựng phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO) kết hợp sử dụng kỹ thuật thang điểm đánh giá để đánh giá thành tích nhân sự 3.3.4 Giải pháp về mở rộng các kênh phân phối a Tuyển Cộng Tác Viên mở rộng kênh phân phối 41 Nghề “CTV” đã mở ra cơ hội việc làm cho rất nhiều người, đặc biệt với hình thức làm việc này, người tìm việc có thể làm việc nhiều doanh nghiệp cùng một lúc mà công ty cũng tìm được lượng lớn nhân sự làm việc cho mình Chính vì vậy, nếu không đảm bảo công tác tuyển dụng thì việc tuyển dụng cộng tác viên sẽ không đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp mà ngược lại còn mất nhiều chi phí Ưu điểm của phương pháp tuyển cộng tác viên bán hàng online không cần tốn thêm chi phí đầu tư như: - Không mất chi phí điện, nước, trang trí shop, mặt bằng, tài sản cố định, chi phí thuê nhân viên bán hàng… - Chắc chắn sẽ không bao giờ tồn hàng và những chiếc khấu hấp dẫn - Không tốn nhiều thời gian - Được hỗ trợ giao hàng  Với chương trình tuyển cộng tác viên bán hàng online này, bạn sẽ nhận được mọi ưu điểm trên Giúp bạn có thể cạnh tranh giá bán hơn rất nhiều đối với các shop bán hàng offline CTV bán hàng online chủ yếu là người nội trợ, sinh viên, và nhân viên văn phòng Thông thường chủ cửa hàng sẽ yêu cầu ctv đăng kí thông tin như chứng minh thư, số điện thoại Khi có khách mua hàng sẽ tính chiết khấu cho ctv Với mức chiết khấu cho ctv dao động khoảng 5 – 10% phụ thuộc vào giá tiền, chủng loại sản phẩm b Tuyển đối tác Đối tác – là khái niệm đủ độ tôn trọng dành cho những đơn vị có nguồn lực và sự phù hợp Ở ATPHoldings từ lâu đã hợp tác với các đơn vị, các chuyên gia đào tạo có nền tảng & thương hiệu nhất định Dễ dàng thúc đẩy sản phẩm trong những giai đoạn cần thiết Để tuyển được những đối tác có vị trí như vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải chỉn chu và đủ tiềm năng Với tư duy bình thường tìm kiếm 1 khách hàng tạo ra nguồn thu 1-3tr, ATPHoldings đã thay đổi tư duy tìm kiếm & phát triển mối quan hệ với đối tác và cùng nhau hợp tác kiếm hàng trăm triệu mỗi năm 42 Với những ưu điểm trên cũng cần 1 nguồn lực, thời gian đầu tư để tìm kiếm các dối tác Đi kèm với xây dựng nền tảng chính sách minh bạch, hợp lý ở cả 2 phía từ sản phẩm, biên độ lợi nhuận, v.vvv c Tuyển đối tác độc quyền Phân phối độc quyền (Exclusive Distribution) là loại cung cấp mà nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất chỉ ủy quyền cho một nhà quản lý phân phối độc nhất trong một khu vực cụ thể Nhà phân phối như vậy biến thành người bán được ủy quyền duy nhất của một hoặc một số sản phẩm của nhà sản xuất Đây là một kênh tuyệt vời khi chúng ta là đơn vị sản xuất Việc phát triển các đơn vị độc quyền ở 1 thị trường khác, 1 thành phố hay thậm chí 1 quốc gia khác tạo ra nguồn thu bền vững và “độ nhảy” về nhận diện thương hiệu vô cùng lớn Khi trở thành độc quyền, hãy truyền tải cho những đối tác này biết họ đang có lợi thế vô cùng lớn khi không bị cạnh tranh, có thể tiếp tục xây dựng kênh phân phối và trở thành 1 nền tảng kinh doanh mới d Xây dựng nền tảng Affiliate Affiliate Marketing (tên tiếng Việt là tiếp thị liên kết) là một hình thức kinh doanh online khá giống như hình thức cộng tác viên Hay hiểu theo cách khác, đây là mô hình cộng tác viên, nhưng được “tối ưu hóa” & “công nghệ hóa” Với hình thức này, bạn có thể tìm các nhà phân phối sản phẩm có chương trình affiliate, đăng ký và quảng bá sản phẩm của họ, bạn sẽ được hoa hồng Tuy vậy, Affiliate về thực chất (Performance marketing base on Partnership) là việc các nhà phân phối phụ thuộc vào publisher để truyền bá sản phẩm của mình Publisher có thể chạy tất cả các hình thức digital marketing và họ nhận được hoa hồng khi người 43 dùng mua hàng qua link của họ (Tức là bước cuối cùng trong hành trình mua hàng của người dùng) Để tối đa hóa năng lực mua hàng của người sử dụng, publisher sẽ chạy các chiến dịch quảng cáo dựa trên các nền tảng traffic như Website, blog, mạng xã hội hoặc dữ liệu người dùng của họ PHẦN KẾT LUẬN Để một sản phẩm mới khi tung ra thị trường tồn tại và phát triển được thì bất kì doanh nghiệp nào cũng cần xây dựng cho mình một chiến lược sản phẩm đúng đắn, phù hợp với tình hình thị trường cũng như tình hình thực tế của công ty Cùng với các chiến lược khác, chiến lược sản phẩm là một trong những chiến lược quan trọng ảnh hưởng quyết định đến doanh thu, lợi nhuận cũng như sự sống còn của doanh nghiệp Nói ngắn gọn, kế hoạch marketing ra đời xoay quanh việc tìm hiểu 3 đối tượng là thị trường, khách hàng và đối thủ Việc “vẽ ra” một chiến lược marketing cho sản phẩm mới là điều rất quan trọng Đầu tiên, chúng sẽ giúp đưa sản phẩm tới được nhiều khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến nhất Tiếp theo, marketing hiệu quả sẽ giúp giữ chân được khách hàng Cũng nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội hiểu được khách hàng của mình, biết họ thích và mong muốn điều gì Chúng sẽ giúp dự báo được sự thay đổi của xu hướng, thị trường và đem đến nhiều ý tưởng mới phát triển sản phẩm Đồng thời, xây dựng chiến lược marketing còn giúp bạn hiểu hơn về đối thủ cạnh tranh của mình, về các sản phẩm liên quan và điểm mạnh, điểm yếu của chúng Điều này sẽ giúp người kinh doanh dễ dàng nhận biết và đưa ra các quyết định, hướng đi đúng đắn.Tất nhiên, với sự phát triển chóng mặt của công nghệ số, sự đổi mới và sáng tạo sẽ được đưa lên hàng đầu cả trong phương thức kinh doanh, truyền thông lẫn sản xuất Thương hiệu Hyatt Regency tự hào là thương hiệu có sức kết nối du khách trên toàn Thế Giới, ở bất kỳ nơi nào thì bạn cũng có thể hưởng thụ trọn vẹn chuyến nghỉ 44 dưỡng mà không resort nào có thể mang lại được cho bạn Với số lượng 168 khách sạn mang thương hiệu Hyatt Regency có mặt tại các khu đô thị và khu nghỉ dưỡng tại hơn 30 quốc gia phục vụ như là điểm đến và gặp gỡ cho nhiều mục đích du lịch khác nhau – Hyatt Regency Da Nang Resort & Spa là một trong những resort thuộc hệ thống của thương hiệu Hyatt Regency Thương hiệu cũng đã đóng góp một phần nhỏ không nhỏ về sự phát triển ngành dịch vụ cho thành phố Đà Nẵng Bài nghiên cứu này để đưa ra chiến lược marketing cho sản phẩm mới “ Bữa tiệc trên thuyền “ tại Hyatt Regency Danang Resort & Spa nhằm thu hút và thêm những trải nghiệm mới đối với khách hàng Trên đây là một số nét cơ bản về hoạt động marketing của công ty Để có thể nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nên có những thay đổi nhất định về nhiều mặt thực hiện nhiều biện pháp khác nhau Trong đó hoạt động marketing có ý nghĩa quan trọng đối với quá trình kinh doanh phát triển đi lên của doanh nghiệp nhất trong thời buổi hiện nay, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang dẫn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới nói chung Nhóm SLOW xin chân thành cảm ơn TS Võ Hữu Hòa đã giúp chúng em trong đồ án này 45 - HẾT - 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] KHOA, KINH TẾ-LUẬT "Marketing căn bản." (2020) [2]Hyatt Regency Danang Resort and Spa (n.d.) Hyatt Regency Danang Resort and Spa Retrieved February 20, 2022, from https://www.hyatt.com/en-US/hotel/vietnam/hyattregency-danang-resort-and-spa/danhr/home/vietnamese [3] L (2021, June 30) Sản phẩm mới là gì ? Quy trình phát triển sản phẩm mới trong doanh nghiệp HapoDigital Retrieved February 20, 2022, from https://hapodigital.com/sanpham-moi/ [4] S (2022, February 18) Cách tạo nghiên cứu khảo sát thị trường đạt hiệu quả cao SEMTEK Co, LTD Retrieved February 28, 2022, from https://www.semtek.com.vn/khao-sat-thi-truong/ [5] Team, M (n.d.) Chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả (KPI): Định nghĩa và cách thức sử dụng Microsoft Retrieved March 1, 2022, from https://www.microsoft.com/vivn/microsoft-365/business-insights-ideas/resources/what-are-kpis-and-how-to-usethem [6] D (2021a, November 19) Chiến lược marketing tập trung phù hợp với doanh nghiệp có đặc điểm như thế nào cunghoidap Retrieved March 1, 2022, from https://cunghoidap.com/chien-luoc-marketing-tap-trung-phu-hop-voi-doanh-nghiepco-dac-diem-nhu-the-nao 47 ... bá sản phẩm Reesort • Cuối khách hàng thân thiết Hyatt Regency Danang Resort & Spa 30 o Trải nghiệm sản phẩm mới: Khách mời dẽ trải nghiệm sản phẩm Resort Việc tự trải • nghiệm thực tế sản phẩm. .. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm sản phẩm mới: Sản phẩm khái niệm mang nghĩa tương đối, sản phẩm coi thị trường lại... TẾ-LUẬT "Marketing bản." (2020) [2 ]Hyatt Regency Danang Resort and Spa (n.d.) Hyatt Regency Danang Resort and Spa Retrieved February 20, 2022, from https://www .hyatt. com/en-US/hotel/vietnam/hyattregency -danang- resort- and -spa/ danhr/home/vietnamese