2.3.1 Những ưu điểm
Tại Việt Nam, vẫn chưa có sản phẩm nào thực sự quy mô và tổ chức tốt làm hài lòng những khách hàng có mong muốn được trải nghiệm dịch vụ trong một không gian khép kín dưới nước để có thể hòa mình với “ thế giới dưới đại dương”.
- sản phẩm mới “ The Reunion Night Under Sea” tại Hyatt Regency DaNang Resort & Spa mong muốn sẽ mang lại sự thỏa mãn cho những khách hàng có đam mê trải nghiệm những dịch vụ mới lạ, hấp dẫn, và sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ mới mẻ ấy.
- Hoạt động quảng bá sản phẩm mạnh
- Phát triển sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng, nói rộng hơn, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội từ môi trường kinh doanh. Và bên cạnh đó, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt với đối thủ và phát huy lợi thế cạnh tranh của mình.
- Các sản phẩm mới này nên ứng dụng sức mạnh của công nghệ số để tạo sự chủ động, thuận lợi trong triển khai chương trình du lịch, đồng thời khai thác được thế mạnh về kiến trúc, phong cảnh ở địa phương
2.3.2 Những hạn chế
- Chỉ thuộc đối tượng thu nhập cao
- Giá sản phẩm dịch vụ cao so với chất lượng
- Việc khai thác mở rộng thị trường khác mới, sản phẩm chưa tốt, chủ yếu khách quen
- Một số nhân viên có thái độ không tốt ảnh hưởng đến uy tin của doanh nghiệp - Thiếu hụt nguồn lao động vì ảnh hưởng dịch bệnh covid 19
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ N NG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHO
“HYATT RENGENCY DANANG RESORT & SPA” TẠI ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Về toàn bộ quy trình dịch vụ dựa trên số liệu thống kê về cung cầu của thị trường, doanh nghiệp cũng đã xây dựng cho mình một quy trinh đầy đủ và rõ ràng từng mục nhằm đưa ra một dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số ít nhược điểm nêu ra ở chương 2 do đó vẫn cần có một số giải pháp nhỏ nhằm hoàn thiện hơn cho quy trình dịch vụ của công ty