Tiêu chuẩn ngoại hìnhTư thếTác phong 1. Tiêu chuẩn đồng phục 2. Nội quy quy định chung 3. Chuẩn tư thế tác phong 4. Quy trình thực hiện công việc Quy trình thực hiện công việc Hướng dẫn phòng chống cháy nổ Cảnh báo lừa đảo trộm cắp
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO – CBNV SHOWROOM TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ - BẢO VỆ HÃY CHỌN CHO MÌNH MỘT ĐỘI “…” GIỚI THIỆU CÁC THÀNH VIÊN TÊN NHÓM & SLOGAN GAME QUAN SÁT NỘI QUY LỚP HỌC • ĐƯỢC PHÉP • KHƠNG ĐƯỢC PHÉP MỤC TIÊU KHĨA HỌC Nắm tiêu chuẩn dịch vụ - Nhân viên Bảo vệ Hiểu áp dụng vào công việc thực tế Tránh lỗi thường gặp q trình làm việc NỘI DUNG KHĨA HỌC A B C D Tiêu chuẩn ngoại hình-Tư thế-Tác phong Quy trình thực cơng việc Hướng dẫn phịng chống cháy nổ Cảnh báo lừa đảo trộm cắp A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG I TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC II NỘI QUY, QUY ĐỊNH CHUNG III TIÊU CHUẨN TƯ THẾ, TÁC PHONG A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG I TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC Mặc đồng phục chủng loại Công ty cấp phát (Nếu chưa cấp phát quần đồng phục mặc quần tối màu) Đồng phục phải ủi phẳng, sẽ, gọn gàng Đi giầy dép xăng đan sẫm màu, không dép lê, tơng, dép xỏ ngón Ln đeo thẻ tên theo quy định Công ty A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG II NỘI QUY, QUY ĐỊNH CHUNG Chấp hành đầy đủ nội quy, quy định nội dung trong“Sổ tay nhân viên” Công ty ban hành Không sử dụng điện thoại làm việc Khơng có mùi rượu bia làm việc Khơng tự ý bỏ vị trí chưa có người thay đồng ý người Quản lý trực tiếp Báo cáo trung thực, chi tiết tình hình cơng việc, thể đầy đủ sổ sách, văn A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG III TIÊU CHUẨN TƯ THẾ TÁC PHONG Tôn trọng người, đặc biệt khách hàng Trực tiếp đứng hướng dẫn khách chỗ để xe, kiểm sốt vé xe quy định Ln giữ thái độ lịch tươi cười tiếp đón khách hàng Đứng, ngồi nghiêm chỉnh, không vắt chéo chân, ngồi xổm, gác chân lên ghế Có trách nhiệm dắt xe hỗ trợ chằng, buộc hàng cho khách Nhân viên bảo vệ phải quan sát bao quát việc xung quanh 42 D HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ CHÁY-NỔ BÁO CÁO LĐQL trực tiếp thông tin vụ cháy xin ý kiến đạo Không tự ý gọi 114 42 D HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ CHÁY-NỔ Tổ chức sơ tán người đến nơi an toàn 42 D HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ CHÁY-NỔ Tổ chức DI CHUYỂN TÀI SẢN đến nơi an toàn phải bảo vệ chúng Chỉ di chuyển tài sản hoàn tất việc cứu người NGHỈ GIẢI LAO 10 PHÚT HOẠT ĐỘNG ÔN TẬP CẢNH BÁO TRỘM CẮP LỪA ĐẢO TẠO SHOWROOM • Trộm cắp đồ • Trộm cắp • Trộm cắp cá nhân hàng hóa hàng hóa tổ khách nhân sơ hở chức tội phạm viên nhân viên chuyên nghiệp thực CẢNH BÁO TRỘM CẮP LỪA ĐẢO TẠO SHOWROOM TRỘM CẮP ĐỒ ĐẠC, TÀI SẢN CÁ NHÂN ➢ Nguyên nhân - Do chủ quan, bất cẩn nhân viên khách hàng showroom, để đồ cá nhân bừa bãi, tùy tiện mà khơng có đề phòng dẫn đến việc kẻ gian lợi dụng sơ hở để lấy trộm tài sản Lưu ý: Loại kẻ gian thường hoạt động độc lập, không thường xuyên khó bị phát ➢ Giải pháp: - Không tùy tiện để đồ đạc cá nhân có giá trị nơi đơng người qua lại - Nhắc nhở nhận thấy khách hàng để đồ đạc cá nhân tùy tiện, chủ quan vị trí đơng người qua lại khó kiểm sốt CẢNH BÁO TRỘM CẮP LỪA ĐẢO TẠO SHOWROOM TRỘM CẮP HÀNG HÓA DO SỰ SƠ HỞ ➢ Nguyên nhân - Do chủ quan cảnh giác NV Showroom dẫn đến việc kích thích kẻ gian hàng động trộm cắp Lưu ý: Loại kẻ gian thường không chuyên nghiệp, ban đầu khách mua hàng thật thấy nhân viên showroom sơ hở nên phát sinh hành vi trộm cắp ➢ Giải pháp: - Luôn quan sát bao quát khách hàng họ bước chân vào showroom - Quá trình giới thiệu sản phẩm lấy sản phẩm cho khách hàng xem test thử phải ln theo sát khách hàng (Tư vấn có trọng tâm, hạn chế lấy nhiều sản phẩm lúc để tư vấn, đặc biệt sản phẩm có kích thước nhỏ) - Khơng để khách hàng cầm hàng hóa showroom ngồi chời chưa tốn… CẢNH BÁO TRỘM CẮP LỪA ĐẢO TẠO SHOWROOM TRỘM CẮP CHUYÊN NGHIỆP ➢ Nguyên nhân - Do nhóm tội phạm chuyên nghiệp có tổ chức thực - Lợi dụng kẽ hở an ninh, lơ cảnh giác nhân viên showroom, nhóm tội phạm giàn cảnh để trộm cắp Lưu ý: Loại tội phạm hoạt động theo nhóm, giàn dụng kịch cách chuyên nghiệp ➢ Giải pháp: - Luôn quan sát bao quát khách hàng họ bước chân vào showroom - Đề cao cảnh giác với giao ca, đổi ca, cao điểm Khung khách hàng vào theo nhóm bất thường cần đặc biệt ý (nếu cảm thấy khó bao q cần gọi người hỗ trợ ngay) - Thường xuyên cập nhật loại hình, chiêu thức loại tội phạm trộm cắp để nâng cao cảnh giác trình làm việc Vụ trộm cắp Laptop HNC Cầu Giấy HNC Đống Đa ❖ Nội dung việc Do lơ là, cảnh giác đội ngũ nhân viên ca trực lúc 08h29’ ngày 19/03/2019 HNC Cầu Giấy 17h45’ ngày 15/03/2019 HNC Đống Đa, dẫn đến việc kẻ gian lợi dụng sở hở để trộm cắp 02 Laptop 02 Showroom với tổng giá trị 56.998.000đ Sự việc phát tiến hành kiểm kê ngày 28/03/2019 Sau trình báo tới quan Công an vụ việc trên, may mắn kẻ gian bị bắt sau đó, 02 Laptop Công an thu hồi trả lại cho HNC Cầu Giấy HNC Đống Đa Tuy không để lại hậu nặng nề học cảnh tỉnh cho tập thể CBNV để ý cảnh giác trình làm việc Showroom GIÀN CẢNH LỪA BẢO VỆ TRỘM CẮP XE MÁY Vụ trộm cắp Khoét trần, đu dây trộm 120 triệu đồng cửa hàng FPT NỘI DUNG KHÓA HỌC? A B C D Tiêu chuẩn ngoại hình-Tư thế-Tác phong Quy trình thực cơng việc Hướng dẫn phòng chống cháy nổ Cảnh báo lừa đảo trộm cắp ... công việc * Yêu cầu NV Bảo vệ bắt buộc số Điện thoại Phụ trách Hành chi nhánh + Quản lý CN * TBP bảo trì hệ thống – 0902199067 (Mr Giang) VIDEO TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIETTEL STORE 42... KHƠNG ĐƯỢC PHÉP MỤC TIÊU KHÓA HỌC Nắm tiêu chuẩn dịch vụ - Nhân viên Bảo vệ Hiểu áp dụng vào công việc thực tế Tránh lỗi thường gặp trình làm việc NỘI DUNG KHÓA HỌC A B C D Tiêu chuẩn ngoại hình-Tư... đảo trộm cắp A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG I TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC II NỘI QUY, QUY ĐỊNH CHUNG III TIÊU CHUẨN TƯ THẾ, TÁC PHONG A TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG I TIÊU CHUẨN ĐỒNG