HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH NHA TRANG TRỰC TUYẾN TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH NHA TRANG TRỰC TUYẾN TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Phát hành: 06/2021 Phiên bản: 1.0.0 MỤC LỤC I MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích tài liệu 1.2 Phạm vi II TỔNG QUAN 2.1 Hướng dẫn tải ứng dụng 2.2 Hướng dẫn sử dụng chung (không cần đăng nhập) 2.2.1 Xem tin tức 2.2.2 Phản ánh trường 2.3 Hướng dẫn sử dụng ứng dụng di động dành cho cán 2.3.1 Đăng nhập hệ thống 2.3.2 Xử lý phản ánh trường 2.3.2.1 Xem danh sách phản ánh 2.3.2.2 Xem chi tiết phản ánh 2.3.2.3 Chức chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh 10 2.3.2.4 Chức theo dõi 11 2.3.2.5 Chức chia sẻ 12 2.3.2.6 Chức nhắc nhở 13 2.3.2.7 Chức báo cáo / mở khóa phản ánh 13 2.3.2.8 Chức trình xử lý 15 2.4 Hướng dẫn sử dụng chức web 16 2.4.1 Đăng nhập 16 2.4.2 Quản lý phản ánh trường 17 2.4.2.1 Xem danh sách phản ánh 17 2.4.2.2 Xem chi tiết phản ánh 18 2.4.2.3 Chia sẻ phản ánh với đơn vị khác 18 2.4.2.4 Chuyển phản ánh cho đơn vị khác 19 2.4.2.5 Báo cáo xử lý phản ánh 20 2.4.2.6 Xem trình xử lý phản ánh 21 HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 1/21 MỞ ĐẦU I 1.1 Mục đích tài liệu Tài liệu hướng dẫn quản trị mô tả, yêu cầu bước quản trị vận hành hệ thống “Tiếp nhận phản ánh – Nha Trang trực tuyến” người sử dụng 1.2 Phạm vi Mô tả đầy đủ bước, yêu cầu trình sử dụng phần mềm, quản trị hệ thống Tài liệu lưu hành sử dụng cho tất cán địa bàn thành phố Nha Trang II TỔNG QUAN Hệ thống kết hợp công nghệ thông tin – truyền thông thiết bị điện tử thơng minh nhằm tạo hệ thống kết nối quyền với người dân Với mục đích hỗ trợ người dân chủ động rút gọn thời gian việc phản ánh vi phạm, làm cầu nối quyền người dân Đối với quan quản lý, kênh thống để lắng nghe ý kiến, phản ánh người dân; đồng thời giúp cho việc quản lý bớt cồng kềnh, rút gọn bước xử lý, liên kết phận công tác 2.1 Hướng dẫn tải ứng dụng - Người dùng truy cập CH Play AppStore Nhập từ khóa tìm kiếm “Nha Trang trực tuyến” Cài đặt ứng dụng HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 2/21 2.2 Hướng dẫn sử dụng chung (không cần đăng nhập) 2.2.1 Xem tin tức - Trên trang chủ ứng dụng hiển thị phần tin tức Danh sách tin tức 2.2.2 Phản ánh trường - Sử dụng chức “Phản ánh trường” Giao diện Phản ánh trường HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 3/21 - Nhập thông tin phản ánh Chọn lĩnh vực nhập nội dung vi phạm - Chương trình tự động xác định vị trí người phản ánh đứng chọn phường xã từ danh sách có sẵn Xác định vị trí tự động người phản ánh chọn phường xã HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 4/21 - Người phản ánh chọn vị trí vi phạm từ đồ Chức sử dụng cần gửi phản ánh không đứng trường Chọn vị trí cần phản ánh đồ - Người phản ánh chọn đính kèm hình chụp ảnh trường từ thiết bị trước gửi phản ánh: nhấn vào “Phản ánh hình ảnh” Q trình đính kèm hình ảnh HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 5/21 - Sau nhập xong thông tin, nhấn vào nút “Gửi phản ánh” để Hệ thống ghi nhận chuyển thông tin vi phạm cho cán phụ trách để xử lý kịp thời Gửi thông tin vi phạm lên hệ thống HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 6/21 2.3 Hướng dẫn sử dụng ứng dụng di động dành cho cán 2.3.1 Đăng nhập hệ thống - Bấm vào trình đơn bên góc trái, chọn “Đăng nhập” Chọn trình đơn Đăng nhập - Nhập số điện thoại đăng ký, sau bấm vào “Đăng nhập” Hệ thống gửi mã OTP vào số điện thoại cho bạn, tiếp tục nhập mã OTP vừa nhận bấm vào “Đăng nhập” lần để truy cập vào hệ thống Đăng nhập tài khoản ứng dụng HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 7/21 2.3.2 Xử lý phản ánh trường 2.3.2.1 Xem danh sách phản ánh - Cán chọn vào chức “Xử lý phản ánh trường” Menu Xử lý phản ánh trường - Cán xem danh sách phản ánh chưa xử lý xử lý phụ trách xử lý đơn vị (xem phản ánh kết thúc có thẩm quyền) Danh sách phản ánh trường HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 8/21 - Cán lọc phản ánh theo tiêu chí khác (khu vực, lĩnh vực, trạng thái…) Chức tìm kiếm phản ánh: người dùng tìm kiếm theo tên, mã phản ánh… Tìm kiếm phản ánh 2.3.2.2 Xem chi tiết phản ánh - Cán chọn vào phản ánh muốn xem chi tiết Tại cán xem đầy đủ thông tin như: ngày phản ánh, nội dung, hình ảnh trường, đạo… Màn hình chi tiết phản ánh HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 9/21 2.3.2.3 Chức chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh - - Khi nhận phản ánh, cán phân loại:  nội dung tiếp nhận khơng lĩnh vực nhấn vào nút “Chuyển đơn vị”, sau chọn lĩnh vực cho  nội dung tiếp nhận không đơn vị xử lý nhấn vào nút “Chuyển đơn vị”, sau chọn đơn vị có thẩm quyền xử lý Cuối nhấn nút “Thực chuyển tiếp” Chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 10/21 2.3.2.4 Chức theo dõi - Người dùng nhấn vào nút hình “Tim” danh sách phản ánh nút “Theo dõi” phần chi tiết để đánh dấu theo dõi phản ánh Theo dõi phản ánh - Muốn xem lại danh sách phản ánh quan tâm, người dùng nhấn vào nút “Quan tâm” đáy hình Xem danh sách phản ánh theo dõi HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 11/21 2.3.2.5 Chức chia sẻ - Người dùng “Chia sẻ” phản ánh cho đơn vị khác để phối hợp xử lý cần Chia sẻ phản ánh - Xem phản ánh chia sẻ, nhấn vào mục “Chia sẻ” đáy hình Danh sách phản ánh chia sẻ HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 12/21 2.3.2.6 Chức nhắc nhở - Người dùng nhắc nhở cán đơn vị cách nhấn vào nút hình “Chng” Hệ thống gửi thông báo tới cán xử lý phản ánh Nhắc nhở tới cán xử lý 2.3.2.7 Chức báo cáo / mở khóa phản ánh - Chức báo cáo cho phép cán nhập kết xử lý phản ánh Báo cáo kết xử lý HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 13/21 - Cán đính kèm hình ảnh biên xử lý mục “Hình ảnh” Đính kèm hình ảnh vào nội dung báo cáo - Cán cập nhật tình hình xử lý vi phạm báo cáo kết thúc Phản ánh chuyển sang trạng thái xử lý (bị khóa) Người dùng “Mở khóa” để điều chỉnh xử lý cần Mở khóa phản ánh HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 14/21 2.3.2.8 Chức trình xử lý - Thơng tin chuyển tiếp q trình xử lý phản ánh lưu lại theo bước mục “Quá trình xử lý”, gồm: đơn vị, lĩnh vực nội dung xử lý qua thời điểm Quá trình xử lý theo mốc thời gian HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 15/21 2.4 Hướng dẫn sử dụng chức web 2.4.1 Đăng nhập - Để đăng nhập hệ thống người dùng truy cập đường dẫn https://nhatrangtructuyen.vn/ Sau nhập số điện thoại mã OTP http:// Đăng nhập hệ thống giao diện web - Sau đăng nhập hệ thống chuyển hình Quản lý phản ánh tiếp nhận Tại đây, danh sách phản ánh phân loại theo trạng thái màu sắc Màn hình Quản lý phản ánh web HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 16/21 2.4.2 Quản lý phản ánh trường 2.4.2.1 Xem danh sách phản ánh - Chọn menu Phản ánh  Phản ánh trường Truy cập menu phản ánh trường - Trên trang danh sách phản ánh người dùng lọc phản ánh theo khu vực, theo lĩnh vực, theo tình trạng xử lý, theo thời gian tìm kiếm phản ánh theo từ khóa Tìm kiếm phản ánh theo điều kiện lọc - Người dùng xem danh sách phản ánh chia sẻ, danh sách phản ánh quan tâm, danh sách phản ánh kết thúc Liệt kê phản ánh theo danh sách: theo dõi, chia sẻ HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 17/21 2.4.2.2 Xem chi tiết phản ánh - Chọn phản ánh cần xem  Chọn Thao tác  Chi tiết Xem chi tiết thông tin phản ánh - Sau chọn xem chi tiết, hệ thống hiển thị thông tin chi tiết phản ánh ngày phản ánh, số điện thoại, nội dung, hình ảnh phản ánh Chi tiết thơng tin phản ánh 2.4.2.3 Chia sẻ phản ánh với đơn vị khác - Sau xem chi tiết phản ánh, người dùng chọn nút “Chia sẻ” Chức chia sẻ phản ánh HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 18/21 - Thực chọn đơn vị nhập nội dung chia sẻ -> Lưu Nhập nội dung chia sẻ phản ánh 2.4.2.4 Chuyển phản ánh cho đơn vị khác - Nếu phản ánh không đơn vị sai lĩnh vực, cán nhấn nút “Chuyển đơn vị” Chức chuyển đơn vị - Thực chọn đơn vị, lĩnh vực cần chuyển  Lưu Nhập nội dung chuyển đơn vị, lĩnh vực HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 19/21 2.4.2.5 Báo cáo xử lý phản ánh - Sau xử lý vi phạm, cán nhấn nút “Báo cáo” Chức báo cáo xử lý - Thực nhập nội dung, hình ảnh xử lý:  Người dùng nhập chi tiết nội dung xử lý, tình hình trạng trường đề xuất phương án giải lên cho tất cán có liên quan đến phản ánh thấy xem xét  Ngồi ra, đính kèm hình ảnh chụp hình trường cách nhấn vào mục “Thêm hình ảnh”  Sau nhập xong chọn nút “Báo cáo” để ghi nhận kết xử lý người khác tiếp tục bước xử lý  Sau nhập xong, để yêu cầu cấp kết thúc phản ánh chọn nút “Báo cáo kết thúc” Khi chọn nút xử lý kết thúc không điều chỉnh lại Nhập nội dung xử lý cần báo cáo HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 20/21 2.4.2.6 Xem trình xử lý phản ánh - Muốn xem chi tiết bước xử lý phản ánh, chọn nút “Quá trình xử lý” Chức Quá trình xử lý - Quá trình xử lý liệt kê chi tiết đơn vị xử lý thời điểm cụ thể Liệt kê trình xử lý HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 21/21 ... gian HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 15/21 2.4 Hướng dẫn sử dụng chức web 2.4.1 Đăng nhập - Để đăng nhập hệ thống người dùng truy cập đường dẫn https://nhatrangtructuyen.vn/ Sau nhập số điện thoại... Nhập từ khóa tìm kiếm ? ?Nha Trang trực tuyến” Cài đặt ứng dụng HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 2/21 2.2 Hướng dẫn sử dụng chung (không cần đăng nhập) 2.2.1 Xem tin tức - Trên trang chủ ứng dụng... THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH Trang 1/21 MỞ ĐẦU I 1.1 Mục đích tài liệu Tài liệu hướng dẫn quản trị mô tả, yêu cầu bước quản trị vận hành hệ thống “Tiếp nhận phản ánh – Nha Trang trực tuyến” người