Khảo sát thực trạng kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh tại bệnh viện phụ sản nhi thanh hóa năm 2021

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - NGUYỄN THỊ VÂN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI THANH HÓA NĂM 2021 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH – 2021 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - NGUYỄN THỊ VÂN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI THANH HÓA NĂM 2021 Chuyên ngành: Điều dưỡng Sản phụ khoa BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN NAM ĐỊNH – 2021 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề tốt nghiệp này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Điều dưỡng Nam Định tạo điều kiện để tơi thực hồn thành chuyên đề tốt nghiệp CKI Phòng Đào tạo Đại học trường Đại học Điều dưỡng Nam Định tạo điều kiện tốt trình học tập năm trường Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy, cô giáo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định bảo ban giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập trường Ban Giám đốc, cán nhân viên y tế Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa động viên, giúp đỡ để tơi hồn thiện chun đề Tơi xin bày tỏ kính trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS.Nguyễn Trường Sơn định hướng, bảo ban nhiệt tình để tơi có điều kiện hồn thành chun đề ngày hơm Tơi xin tỏ lịng biết ơn với cha mẹ, thầy cơ, bạn bè lớp CKI khóa ln động viên, tạo động lực học tập cho Nam Định, ngày tháng Học viên Nguyễn Thị Vân năm 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Vân xin cam đoan cơng trình riêng tơi, tơi lần đầu thực hiện, số liệu báo cáo trung thực, xác đáp ứng quy định trích dẫn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Nam Định, ngày tháng Người cam đoan Nguyễn Thị Vân năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 13 2.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 13 2.2 Các giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 24 Chương 3:BÀN LUẬN 25 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 25 3.2 Sự hài lòng người bệnh điều dưỡng trongquá trình nằm viện 28 KẾT LUẬN 30 * Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 30 * Giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 31 KIẾN NGHỊ 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BS : Bác sĩ CĐ : Cao đẳng ĐD : Điều dưỡng ĐH : Đại học NB : Người bệnh NTH - NT : Nội Tổng hợp - Nội tiết NVYT : Nhân viên y tế QĐ - BYT : Quyết định Bộ y tế TC : Trung cấp THCS : Trung học sở THPT : Trung học phổ thông TH : Tiểu học WHO : Tổ chức y tế giới (World Health Organization) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Phân bố đối tượng theo giới 13 Bảng 3.2 Lý đến khám người bệnh 15 Bảng 3.3 Tình trạng sử dụng bảo hiểm y tế 15 Bảng 3.4 Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp 16 Bảng 3.5 Tình trạng nằm ghép người bệnh 16 Bảng 3.6 Thực trạng giao tiếp người bệnh vào khoa điều trị 17 Bảng 3.7 Thực trạng chất lượng phục vụ người bệnh điều trị khoa 19 Bảng 3.8 Thực trạng cho người bệnh dùng thuốc làm thủ thuật 21 Bảng 3.9 Hài lòng người bệnh với điều dưỡng tinh thần 22 Bảng 3.10 Hài lòng người bệnh với điều dưỡng cho dùng thuốc 24 Bảng 3.11 Hài lòng người bệnh hướng dẫn giải thích 24 Bảng 3.12 Hài lịng người bệnh có định phẫu thuật thủ thuật 25 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phân bố đối tượng theo tuổi 25 Biểu đồ 3.2 Phân bố đối tượng theo trình độ học vấn 26 Biểu đồ 3.3 Phân bố đối tượng theo dân tộc 26 Biểu đồ 3.4 Phân bố đối tượng theo điều kiện kinh tế 27 Biểu đồ 3.5 Phân bố đối tượng theo địa dư 28 Biểu đồ 3.6 Tình trạng người bệnh làm thủ thuật 29 Biểu đồ 3.7 Mức độ hài lòng chung giao tiếp điều dưỡng 35 ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp kĩ năng, nhu cầu người xã hội, giao tiếp đóng vai trị quan trọng đời sống Đối với ngành y, điều dưỡng người tiếp xúc với người bệnh trình người bệnh nằm điều trị bệnh viện Với điều dưỡng, đối tượng giao tiếp đặc biệt phức tạp nên việc trang bị kỹ giao tiếp hàng ngày, hàng cần thiết Giao tiếp phần quan trọng, thể y đức nhân viên y tế, đội ngũ làm công tác điều dưỡng, lực lượng chiếm tỷ lệ lớn tổng số nhân viên toàn bệnh viện ngày đêm gần gũi với người bệnh Theo thống kê cho thấy trung bình ngày người bệnh nhận tiếp xúc 15 - 20 phút với bác sĩ, nhận - lần tiếp xúc với điều dưỡng, tức thời gian tiếp xúc với điều dưỡng khoảng 2,5 [22] Giao tiếp hoạt động thực hành chăm sóc điều dưỡng, số đánh giá chất lượng bệnh viện, giao tiếp cần quan tâm, trọng để hướng đến hiệu công tác chăm sóc điều trị Nhằm thay đổi phong cách phục vụ người bệnh nhân viên y tế, rèn luyện kĩ giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, cố niềm tin hài lòng người bệnh, đồng thời xây xựng hình ảnh đẹp người y tế Việt Nam Tại Việt Nam, năm qua Bộ y tế đưa nhiều quy định giao tiếp ứng xử tiêu chuẩn đạo đức người làm công tác y tế (12 điều y đức), quy định chế độ giao tiếp sở khám chữa bệnh, quy tắc ứng xử cán viên chức nghiệp y tế Tuy nhiên tình trạng cáu gắt với người bệnh người nhà gây xúc dư luận, ảnh hưởng đến hình ảnh bệnh viện nói chung nhân viên y tế nói riêng, đặc biệt ngành điều dưỡng Lý cấp thiết trạng tải người bệnh thường xuyên xảy số lượng điều dưỡng khơng tăng, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến vấn đề chăm sóc, giao tiếp với người bệnh trình chăm sóc điều trị Giao tiếp yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ đến hài lịng người bệnh Theo kết nghiên cứu Ngô Thị Ngoãn cộng sự, đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai tháng năm 2004 phần lớn người bệnh cho thái độ điều dưỡng người bệnh trình đến khám nhập viện chu đáo (82,7% tổng số 300 phiếu) Tuy nhiên số người bệnh cho thái độ giao tiếp người điều dưỡng bình thường (17%), thờ lạnh lùng (0,3%) Có 81,7% người bệnh vấn cảm thấy hài lòng thái độ ứng xử nhân viên y tế nằm điều trị bệnh viện, 16,7% số người bệnh trả lời bình thường 1% người bệnh chưa hài lòng [24] Theo M Cabe (2004) nghiên cứu giao tiếp điều dưỡng người bệnh dựa trải nghiệm người bệnh cho thấy: có chủ đề liên quan tới việc giao tiếp điều dưỡng người bệnh, là: thiếu thơng tin, quan tâm, cảm thông thái độ thân thiện điều dưỡng Nghiên cứu có tương phản tài liệu cho điều dưỡng giao tiếp khơng tốt với người bệnh, điều dưỡng giao tiếp tốt với người bệnh họ sử dụng cách tiếp cận lấy người bệnh làm trung tâm thay lấy công việc làm trung tâm [44] Nhằm nâng cao việc thực hành kỹ giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng, làm khảo sát ý kiến người bệnh để đánh giá hài lịng người bệnh tìm hiểu hiểu yếu tố liên quan, thực đề tài: “Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa năm 2021” Với mục tiêu: Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa năm 2021 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa 29 41,71%, hài lịng 23,93%), cho dùng thuốc hướng dẫn cách theo dõi thuốc chiếm 68,95% (hài lòng 47,15%, hài lòng 21,80%) Kết thấp so với kết nghiên cứu Nguyễn Tuấn Hưng Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển ng Bí năm 2011, có 99,2% ĐD thường xun cho NB dùng thuốc theo dõi thuốc, có 0,8% không thường xuyên [20] Nghiên cứu tác giả Hồ Hải Phong Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc tỷ lệ hài lịng hướng dẫn thuốc 92,46%, khơng hài lòng 7,54% [27] Thực trạng cho thấy ĐD quan tâm đến chế độ ăn NB q trình điều trị điều thể có 7,59% (2,84% hài lịng, 4,75 hài lịng) NB hài lịng hướng dẫn chế độ ăn, có đến 92,41% (rất khơng hài lịng 18,95%, 50,71% khơng hài lịng, 22,75% chấp nhận được), vấn đề hướng dẫn thủ tục hay sử dụng thiết bị tỷ lệ hài lịng có cao hơn, song cịn mức đáng ngại So với nghiên cứu Phạm Thanh Hải, Đinh Thị Thanh Thúy cộng có 3,2% NB chưa hài lòng chế độ ăn uống, 75,6% hài lịng, cịn lại khơng có ý kiến [18] Tỷ lệ thấp so với nghiên cứu Bệnh viện Đồng Nai có 95% NB hài lịng [26] Việc ăn uống vấn đề quan trọng trình điều trị, ăn uống giúp NB có lượng, cung cấp đủ chất dinh dưỡng bồi phụ bệnh tật gây nên, ăn uống việc tốt lúc ăn uống tùy thích mà tùy vào mặt bệnh, vào địa mà chọn thức ăn hợp lí, việc hướng dẫn ăn uống hợp lý vấn đề ĐD nên quan tâm Dinh dưỡng góp phần đẩy lùi bệnh tật Đối với NB có định phẫu thuật, thủ thuật, NVYT mà ĐD phải thông báo, giải thích cho NB người nhà NB tình trạng bệnh, phương pháp phẫu thuật thủ thuật, khả rủi ro xảy thực cơng tác chuẩn bị cách đầy đủ theo quy định, phải ghi rõ, giải thích lí tạm ngừng phẫu thuật thủ thuật [6] Kết nghiên cứu cho thấy có 56,94% NB khơng hài lịng việc giải thích rủi ro xảy làm thủ thuật, 35,07% NB khơng hài lịng với ĐD việc đảm bảo kín đáo làm thủ thuật 30 KẾT LUẬN Qua khảo sát lấy ý kiến 422 người bệnh thực trạng thực quy định chế độ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh điều trị Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa chúng tơi đưa kết luận sau: * Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh - 53,32% điều dưỡng nhanh chóng, vui vẻ tiếp nhận xếp giường ngaycho người bệnh.khi vào khoa - Vẫn cịn 19,19% điều dưỡng khơng giới thiệu cụ thể nội quy khoa phòng - 80,33% điều dưỡng phụ trách không giới thiệu tên, chức danh ngườibệnh vào khoa - Vẫn cịn 6,04% điều dưỡng khơng giải thích lý phải nằm ghép với ngườibệnh khác - 97,63% điều dưỡng xưng hô phù hợp, lịch với người bệnh - 24,18% người bệnh liên hệ với điều dưỡng cần - Vẫn 16,36% điều dưỡng chưa giải vấn đề chuyên môn khingười bệnh yêu cầu - Vẫn có 0,47% điều dưỡng có cử gợi ý nhận quà, quà biếu - 53,08% điều dưỡng chưa hướng dẫn đầy đủ cho nngười bệnh cách dùng thuốc theo dõi trình dùng thuốc - 53,32% điều dưỡng công khai số lượng, loại thuốc đầy đủ dùng cho ngườibệnh lần hàng ngày - 71,53% người bệnh điều dưỡng thông báo điều cần thiết trướckhi làm thủ thuật - 40,62% điều dưỡng khơng giải thích khả xảy làm thủ thuật - Vẫn 4,74% điều dưỡng thờ ơ, lạnh nhạt, không quan tâm người bệnh 31 - 5,22% người bệnh khơng hài lịng việc có mặt ĐD người bệnh cần - 11,81% người bệnh khơng hài lịng với điều dưỡng việc đảm bảo kínđáo làm thủ thuật - 50,71% người bệnh khơng hài lịng hướng dẫn chế độ ăn uống điều dưỡng - Có 56,94% người bệnh khơng hài lịng với điều dưỡng việc giải thích rủiro xảy làm thủ thuật - Vẫn cịn 1,66% người bệnh khơng hài lịng việc cơng khai số lượng thuốc, đơn giá - 73,22% người bệnh hài lịng 26,78% khơng hài lịng chung điều dưỡngtrong q trình nằm viện * Giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh * Đối với Lãnh đạo bệnh viện Cần có sách cụ thể việc thực quy định giao tiếp nhân viên y tế với người bệnh bệnh viện Tổ chức lớp tập huấn giao tiếp cho nhân viên y tế Cải tiến cơng tác đón tiếp người bệnh nhằm hỗ trợ điều dưỡng nhiều thời gian giao tiếp với người bệnh * Đối với người điều dưỡng Khi người bệnh vào khoa điều trị, điều dưỡng cần giới thiệu tên, chức danh, giới thiệu nội quy khoa phòng Khi bệnh viện tải cần phải nằm ghép điều dưỡng cần giải thích lý nằm ghép rõ ràng, thuyết phục Điều dưỡng cần giải vấn đề chuyên môn tốt người bệnh yêu cầu Điều dưỡng cần đảm bảo kín đáo, tôn trọng người bệnh làm thủ thuật, giải thích điều rủi ro xảy làm thủ thuật Cần trọng việc hướng dẫn chế độ ăn cho người bệnh Điều dưỡng khơng nên có cử gợi ý nhận q, q biếu 32 KIẾN NGHỊ Qua nghiên cứu, nhận thấy hầu hết điều dưỡng đánh giá giao tiếp tốt Tuy nhiên, để làm hài lòng người bệnh nữa, điều dưỡng có số vấn đề cần khắc phục: - Khi người bệnh vào khoa điều trị, điều dưỡng cần giới thiệu tên, chức danh, giới thiệu nội quy khoa phòng - Khi bệnh viện tải cần phải nằm ghép điều dưỡng cần giải thích lý nằm ghép rõ ràng, thuyết phục - Điều dưỡng cần giải vấn đề chuyên môn tốt người bệnh yêu cầu - Điều dưỡng cần đảm bảo kín đáo, tơn trọng người bệnh làm thủthuật, giải thích điều rủi ro xảy làm thủ thuật - Cần trọng việc hướng dẫn chế độ ăn cho người bệnh - Điều dưỡng khơng nên có cử gợi ý nhận quà, quà biếu 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Nguyễn Bá Anh, Lê Minh Hương, Bùi Kim Nhung (2012), Đánh giá hài lịng người bệnh chất lượng chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức năm 2012, Tạp chí y học thực hành, Bộ y tế, số 845, tr 31- 36 Bộ y tế (2010), “Chất lượng thay đổi quan niệm chất lượng”, quản lý chất lượng bệnh viện, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội, tr.48 Bộ y tế (2015), Hướng tới hài lòng người bệnh Bộ y tế (2010), “Quy trình quản lý chất lượng tồn diện”, quản lý chất lượng bệnh viện, tr 63-72 Bộ y tế (2014), Thông tư số 7/2014/TT - BYT ngày 25 tháng năm 2014 quy dịnh quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Bộ y tế (2001), Quy định chế độ giao tiếp sở khám chữa bệnh (Ban hành kèm theo Quyết định số: 4031/ 2001/ QÐ - BYT, ngày 27 tháng năm 2001 Bộ trưởng Bộ Y tế) Bộ y tế (2004), Tài liệu Quản lý điều dưỡng, Nhà xuất y học, Hà Nội Bộ y tế (2012), Quản lý bệnh viện, Nhà xuất y học, Hà Nội Bộ y tế, Kĩ giao tiếp điều dưỡng, Góc kĩ năng, tr - 10 Nguyễn Văn Chức (2014), Nghiên cứu hài lịng người bệnh với cơng tác chăm sóc điều dưỡng yếu tố liên quan năm 2014 11 Nguyễn Văn Chung (2014), Nghiên cứu khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh đến khám điều trị nội trú Bệnh viên Quân y 110, tr 52 - 55 12 Phạm Thị Minh Đức (2012), Tâm lý đạo đức y học, giáo trình đào tạo cử nhân điều dưỡng, nhà xuất giáo dục Việt Nam, tr -121 13 Nguyễn Thị Hạ (2007), “Tăng cường biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho điều dưỡng Bệnh viện ngành Y tế Bắc Giang”, Nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc, Lần thứ III, tr 31- 39 14 Phạm Thanh Hải Đinh Thị Thanh Thúy (2015), Bệnh viện Đa khoa huyện 36 Tịnh Biên, Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú kĩ giao tiếp điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Tịnh Biên năm 2015, tr.35 - 43 15 Nguyễn Thị Phương Hoa, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Vũ Thanh Quang (2015), Đánh giá thực trạng khả giao tiếp với người bệnh đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Quân y 110 năm 2015 16 Trần Thị Phương Lan cộng (2011), Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh người nhà người bệnh Bệnh viện 354 - năm 2011, Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam (2 - 2012), tr 10 - 15 17 Đỗ Thị Ngọc cộng (2012), Nâng cao lực điều dưỡng công tác giáo dục sức khỏe cho người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện E tháng 6/2012 6/2014, Tiểu luận, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 18 Ngô Thị Ngoãn cộng (2004), Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai tháng 9/2004, tr 41- 45 19 Phạm Thị Nhuyên (2013), Khảo sát hài lòng người nhà bệnh nhân với giao tiếp điều dưỡng viên Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1, Trường Đại học Kĩ thuật Y tế Hải Dương 20 Phạm Thị Bạch Mai (2014), Khảo sát đánh giá khả giao tiếp điều dưỡng khoa ngoại Bệnh viện Đồng Nai 21 Hồ Hải Phong (2009), Nghiên cứu mức độ hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú Bệnh viện Đa khoa huyện Cần Giuộc, Tỷnh Long An 2008 - 2009, Luận án chuyên khoa cấp II, Quản lí Y tế, Trường Đại học Y Dược Huế 22 Nguyễn Minh Quân, Huỳnh Mỹ Thư (2013), Khảo sát mức độ hài lòng người bệnh nội trú sử dụng bảo hiểm Y tế thân nhân Bệnh viện Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh tháng cuối năm 2012, tạp chí y học thực hành, 880, tr 250 - 256 23 Lê Thành Tài, Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo (2008), Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú Bệnh viện tai mũi họng Cần Thơ năm 2008, Tạp chí Y học Thành Phố Hồ Chí Minh, 12, tr 78 - 82 24 Đinh Ngọc Toàn, Trần Thị Nhung cộng (2012), Khảo sát thực trựng thực hành quy chế giao tiếp Điều dưỡng viên người bệnh Bệnh viện Đa khoa Ninh Bình 25 Nguyễn Quốc Tuấn (2013), Nghiên cứu thực trạng hoạt động khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú Bệnh viện Đa khoa huyện Quảng 37 Ninh 2012, Luận án chuyên khoa cấp II, Trường Đại Học Ydược Huế 26 Nguyễn Thị Cẩm Thu (2014), Thực trạng giao tiếp ĐD với người bệnh số yếu tố liên quan bốn khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014, tr - B TIẾNG ANH 27 Chapnam Kimberly B (2009, November), Improving Communication among Nurses, Patients, and Physicians, American Journal of Nursing, 109(11), pp 21 - 25 28 M.CABE C (2004), Journal of Clinical Nursing 13, “Nurse - communication: an exploration of patients’ experiences”, pp 41- 49 38 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA “KHẢO SÁT THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI THANH HÓA” Mã số phiếu .Ngày điều tra / / Ngày vào viện ./ / I PHẦN HÀNH CHÍNH Họ tên……………………………………… Giới tính: □ Nam Nữ Tuổi  Từ 16 - 35 tuổi  Từ 36 - 60 tuổi  Trên 60 tuổi  Kinh  Thiểu số Dân tộc Trình độ học vấn  Sau ĐH, ĐH, CĐ, TC  THPT  THCS  TH  Mù chữ Đăng ký BHYT  Bệnh viện có điều kiện tốt  Lý khác Tình trạng sử dụng bảo hiểm y tế  Có  Khơng Nghề nghiệp  Lao động tay chân  Lao động trí óc Điều kiện kinh tế  Nghèo □ 39  Cận nghèo  Trung bình trở lên Địa dư  Nơng thơn  Thành thị 10 Tình trạng nằm ghép  Có  Khơng 11 Tình trạng làm thủ thuật  Có  Khơng II KHẢO SÁT THỰC TRẠNG THỰC HIỆN GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH Khi người bệnh vào khoa điều trị 1.1 Điều dưỡng nhanh chóng, vui vẻ tiếp nhận xếp giường ông/bà (anh/chị) vào khoa điều trị?  Rất tốt  Tốt  Chưa tốt 1.2 Điều dưỡng giới thiệu quy định cụ thể bệnh viện, khoa phịng khơng?  Đầy đủ  Chưa đầy đủ  Không giới thiệu 1.3 Điều dưỡng phụ trách giới thiệu tên, chức danh thăm hỏi, làm quen với ông/bà (anh/chị) vào khoa điều trị không?  Đầy đủ  Chưa đầy đủ  Khơng (Nếu nằm ghép trả lời câu tiếp, không bỏ qua trả lời tiếp phần 2) 1.4 Điều dưỡng giải thích rõ với ơng/bà (anh/chị) lý phải nằm ghép với người bệnh khác hay khơng?  Có, đầy đủ  Có, chưa đầy đủ  Khơng Chất lượng phục vụ người bệnh điều dưỡng người bệnh điều trịtại khoa 2.1 Điều dưỡng xưng hô giao tiếp với ông/bà (anh/chị)?  Xưng hô lịch sự, phù hợp với quan hệ xã hội  Dùng từ “ông nọ”, “bà kia” xưng hô  Khơng dùng đại từ nhân xưng, nói chuyện ngang hàng, trống rỗng 2.2 Điều dưỡng trực (buổi trưa buổi tối) có mặt giường bệnh ông/ bà (anh/chị) người nhà gọi hay không?  Có, nhanh chóng  Có, lâu  Khơng 2.3 Điều dưỡng có giải vấn đề chuyên môn cần thiết yêu cầu như: thay dịch truyền, đo huyết áp… hay không?  Rất tốt  Tốt  Chưa tốt 2.4 Điều dưỡng có cử chỉ, lời nói thể gợi ý nhận tiền, q biếu ơng/bà (anh/chị) khơng?  Có  Khơng Khi cho người bệnh dùng thuốc làm thủ thuật 3.1 Điều dưỡng hướng dẫn cho ông/bà (anh/chị) cách dùng thuốc, vấn đề cần theo dõi ý q trình dùng thuốc khơng?  Có, đầy đủ  Có, chưa đầy đủ  Khơng 3.2 Điều dưỡng công khai số lượng thuốc, loại thuốc dùng cho ông /bà (anh/chị) lần hàng ngày?  Có, đầy đủ  Có, chưa đầy đủ  Khơng 3.3 Điều dưỡng có thơng báo hướng dẫn ông/bà (anh/chị) điều cần thiết trước làm thủ thuật khơng?  Có  Khơng 3.4 Điều dưỡng giải thích cho ơng /bà (anh/chị) khả rủi ro xảy làm thủ thuật khơng?  Có  Khơng 3.5 Khi thực thủ thuật điều dưỡng có đảm bảo kín đáo tơn trọng ơng/ bà (anh/ chị) khơng?  Có  Khơng 3.6 Thái độ điều dưỡng ông/bà (anh/ chị) lo sợ, đau đớn?  Cảm thông, động viên  Thờ ơ, lạnh nhạt, không quan tâm  Không tỏ thái độ III Đánh giá hài lòng NB điều dưỡng trình nằmviện 3.1 Hài lịng với điều dưỡng tinh thần Rất khơng Khơng hài Chấpnhận Hài lịng lịng Chăm sóc tinh thần hài lịng (4 điểm) (1 điểm) (2 điểm) (3 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) 1.Cảm thông chia sẻ, động viên người bệnh đau đớn 2.Liên hệ điều dưỡng cần thiết Cách xưng hô điều dưỡng với bệnh nhân Lắng nghe ý kiến bệnh nhân 3.2 Hài lòng với điều dưỡng dùng thuốc Khi dùng thuốc Rất không Chấpnhận hài lịng Khơng hài Hài lịng(4 Rất hài (1 điểm) lòng (3 điểm) điểm) lòng (2 điểm) (5 điểm) Điều dưỡng công khai số lượng thuốc, đơn giá 2.Điều dưỡng hướng dẫn cách theo dõi uống thuốc 3.3 Hài lòng với điều dưỡng hướng dẫn giải thích Rất Hướng dẫn, giải thích khơng hài lịng (1 điểm) Điều dưỡng hướng dẫn chế độ ăn uống trình điều trị Điều dưỡng hướng dẫn sử dụng thiết bị cần thiết Điều dưỡng giải thích chi phí, thủ tục hành cho người bệnh Khơng hài lịng (2 điểm) Chấp nhậnđược (3 điểm) Hài lòng Rất hài (4 điểm) lòng (5 điểm) 3.4 Hài lịng với điều dưỡng có định phẫu thuật, thủ thuật Khi có định phẫu thuật, thủ thuật Hướng dẫn giải thích điều cần thiết trước làm thủ thuật 2.Giải thích rủi ro xảy 3.Đảm bào kín đáo làm thủ thuật Rất Khơng hài Chấp Rất khơng hài lịng nhậnđược Hài lịng khơng hài lịng (2 điểm) (3 điểm) (4 điểm) lòng (1 điểm) (5 điểm) ... sản Nhi Thanh Hóa năm 2021? ?? Với mục tiêu: Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh Bệnh viện Phụ sản Nhi Thanh Hóa năm 2021 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kỹ giao tiếp điều. .. HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - NGUYỄN THỊ VÂN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI THANH HÓA NĂM 2021 Chuyên ngành: Điều dưỡng Sản phụ. .. 41- 49 38 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA “KHẢO SÁT THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI THANH HÓA” Mã số phiếu .Ngày điều tra / / Ngày vào viện ./ /