TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG KIENLONG MOBILE BANKING

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG KIENLONG MOBILE BANKING Phiên bản: 4.0.0 Rạch Giá, tháng 12 năm 2019 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ KIENLONG MOBILE BANKING Giới thiệu dịch vụ Tính dịch vụ 2.1 Nhóm chức tài 2.2 Nhóm tiện ích gia tăng Điều kiện sử dụng dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking 4 Hướng dẫn tải cài đặt ứng dụng 4.1 Tải cài đặt ứng dụng cho hệ điều hành 4.2 Tải cài đặt từ link download nhận qua tin nhắn sms sau đăng ký dịch vụ quầy 5 Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ 5.1 Kích hoạt Kienlongbank Mobile Banking 5.2 Đăng nhập lần sau thiết bị 5.3 Đăng nhập lần sau thiết bị khác 5.4 Chuyển đổi APP 5.5 Đăng xuất ứng dụng II HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG KIENLONGBANK MOBILE BANKING Các chức Tài 1.1 Tài khoản 1.2 Chuyển tiền 10 1.2.1 Chuyển tiền Kienlongbank 10 1.2.2 Chuyển tiền nhanh Kienlongbank 14 1.3 Nạp tiền điện thoại 17 1.4 Thanh tốn hóa đơn 18 1.5 Lịch sử giao dịch ứng dụng 19 Tiện ích 20 2.1 Quản lý danh bạ 20 2.1.1 Truy cập danh bạ thụ hưởng 20 2.1.2 Thêm danh bạ thụ hưởng 21 2.1.3 Chỉnh sửa danh bạ thụ hưởng 21 2.2 Danh bạ hóa đơn 22 2/33 2.2.1 Truy cập danh bạ hóa đơn 22 2.2.2 Thêm danh bạ hóa đơn 23 2.2.3 Chỉnh sửa danh bạ hóa đơn 24 2.3 Tra cứu mạng lưới ATM/Chi nhánh 25 2.4 Tra cứu thông tin khuyến 26 Cài đặt 27 3.1 Đổi mật đăng nhập 27 3.2 Cài đặt xác thực giao dịch Soft OTP 27 3.3 Hủy xác thực giao dịch Soft OTP 28 Cài đặt lại Soft OTP Quên mã Pin 29 2.5 Xác thực giao dịch Soft OTP 30 3/33 I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ KIENLONG MOBILE BANKING Giới thiệu dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking dịch vụ ngân hàng điện thoại di động thông minh giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng lúc nơi Ứng dụng Ngân hàng TMCP Kiên Long (Kienlongbank) Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VNPAY) hợp tác phát triển, thích hợp với tất hệ điều hành iOS, Android, chạy thiết bị điện tử smartphone, máy tính bảng… có kết nối 3G/ Wifi/ GPRS Tính dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking cho phép khách hàng thực nhóm chức sau: 2.1 Nhóm chức tài a b c d e f Truy vấn thơng tin tài khoản (danh sách tài khoản, chi tiết/lịch sử giao dịch tài khoản); Giao dịch chuyển tiền: chuyển tiền Kienlongbank đến số tài khoản/số thẻ/số điện thoại; chuyển tiền nhanh qua ngân hàng khác đến tài khoản/số thẻ; Giao dịch nạp tiền điện thoại di động trả trước; Giao dịch tốn hóa đơn trả sau: tiền điện, cước di động trả sau, cước điện thoại cố định, cước Internet ADSL, cước truyền hình cáp; Thanh tốn vé máy bay; Nộp tiền học phí 2.2 Nhóm tiện ích gia tăng a b Tra cứu thông tin chung: ATM/Chi nhánh; Nhóm tính cài đặt: đổi mật đăng nhập, danh bạ người thụ hưởng chuyển tiền, danh bạ người thụ hưởng tốn hóa đơn Điều kiện sử dụng dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking Để sử dụng dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking, khách hàng cần: a b c d Có tài khoản tốn mở Kienlongbank; Có thiết bị di động gồm điện thoại, máy tính bảng ( Giao diện máy tính bảng resize) tương thích với hệ điều hành Android 4.0.3 trở lên, hệ điều hành Ios 7.0 trở lên, kết nối với Internet ( Thông qua GPRS/3G/Wifi); Số điện thoại đăng ký Kienlongbank Mobile Banking đăng ký sử dụng dịch vụ Kienlongbank SMS Banking; Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking Hướng dẫn tải cài đặt ứng dụng 4.1 Tải cài đặt ứng dụng cho hệ điều hành Bước 1: Truy cập App Store hệ điều hành iOS, CHPlay Store hệ điều hành Android Bước 2: Tìm kiếm Ứng dụng cách gõ chữ “Kienlongbank” vào tìm kiếm Bước 3: Nhấn vào icon ứng dụng thiết bị Ứng dụng tìm được, chọn “Install/Cài đặt” để cài đặt 4/33 4.2 Tải cài đặt từ link download nhận qua tin nhắn sms sau đăng ký dịch vụ quầy Bước 1: Khách hàng truy cập link tải ứng dụng từ tin nhắn Kienlongbank gửi sau đăng ký dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking quầy giao dịch Bước 2: Mở file tải cài đặt ứng dụng Sau cài đặt thành công logo ứng dụng thêm vào hình home thiết bị di động Lưu ý: ➢ Khách hàng cần có Apple ID/Google account (tài khoản sử dụng dịch vụ Apple/Google) để tải ứng dụng Nếu chưa có loại tài khoản này, vui lịng đăng ký với Apple/Google; ➢ Trong trình cài đặt & sử dụng, đảm bảo thiết bị kết nối với internet qua 3G, 3G+ (HSDPA) Wifi; ➢ Ứng dụng tương thích với iPhone/iPod Touch/iPad (iOS 7.0 trở lên), thiết bị sử dụng Android (hệ điều hành Android 4.0.3 trở lên); ➢ Dung lượng ứng dụng nhỏ 10 MB, ứng dụng cung cấp hoàn toàn miễn phí, nhiên chi phí tải ứng dụng phụ thuộc vào gói cước mà Khách hàng sử dụng (được quy định công ty cung cấp dịch vụ internet/mạng di động) Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ Sau cài đặt ứng dụng vào thiết bị, khách hàng cần thực kích hoạt tài khoản trước sử dụng 5.1 Kích hoạt Kienlongbank Mobile Banking Điều kiện: - KH tải ứng dụng cài đặt thành công KH đăng ký dịch vụ mBank trạng thái tài khoản chưa đăng nhập hệ thống Thao tác: - 5/33 Bước 1: Thực tải ứng Bước 2: Nhập số điện dụng cài đặt thành thoại, CMND/Căn cước công điện thoại công dân/Hộ chiếu đăng ký ngân hàng nhấn Tiếp tục Bước 4: Nhập Mã xác thực gửi đến Số điện thoại đăng ký nhấn nút Tiếp tục 5.2 Bước 3: Nhập Mã xác nhận kích hoạt gửi đến Số điện thoại đăng ký nhấn nút Tiếp tục Bước 5: Tại hình đặt Bước 6: Nhập mật khẩu, bấm mật nhập mật Đăng nhập để hoàn tất để đăng nhập lần sau, bấm Tiếp tục Đăng nhập lần sau thiết bị Điều kiện: - KH kích hoạt thành công thiết bị - KH thực đăng nhập lần sau thiết bị kích hoạt trước Thao tác 6/33 Bước 1: Mở ứng dụng, hình nhập Bước 2: Hiển thị hình Trang chủ thông tin mật nhấn Đăng nhập đăng nhập ứng dụng thành công 5.3 Đăng nhập lần sau thiết bị khác Điều kiện: - KH đăng nhập tài khoản thiết bị thành công - KH thực đăng nhập tài khoản thiết bị Thao tác Bước 1: Tải cài đặt ứng Bước 2: Nhập dụng thành công thiết bị thông tin mật Mở ứng dụng nhập số điện nhấn Đăng nhập thoại, CMND/Căn cước công dân/Hộ chiếu đăng ký ngân hàng nhấn Tiếp tục 7/33 Bước 3: Nhâp mã xác thực gửi số điện thoại KH đăng ký nhấn Tiếp tục => Hiển thị hình Trang chủ 5.4 Chuyển đổi APP - Mục đích: Khách hàng cập nhật APP Kienlongbank Mobile banking đăng nhập thành công Thao tác: Bước 1: Sau cập nhật APP Kienlongbank Mobile banking mới, tiến hành nhập thông tin Số điện thoại, CMND/CCCD để đăng nhập lại, bấm Tiếp tục Bước 2: Nhập mã xác thực Bước 3: Đặt lại mật gửi đến số điện thoại để để đăng nhập hoàn tất việc đăng nhập, bấm lần sau, bấm Tiếp tục Tiếp tục Bước 4: Đổi mật thành Bước 5: Đăng nhập thành công, nhập lại mật để đăng công vào Trang chủ nhập lại, bấm Đăng nhập 5.5 Đăng xuất ứng dụng Nhấn vào biểu tượng Đăng xuất hình, nhấn nút Đồng ý đăng xuất 8/33 Bước 1: Bấm vào biểu Bước 2: Vào hình thơng tin Bước 3: Xác nhận Đồng ý tượng thông tin tài khoản tài khoản, kéo hình xuống để đăng xuất khỏi thiết bị ứng dụng cùng, bấm Đăng xuất để đăng xuất khỏi thiết bị II HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG KIENLONGBANK MOBILE BANKING Các chức Tài 1.1 Tài khoản Khách hàng xem lịch sử giao dịch chi tiết giao dịch tài khoản mBank Bước 1: Trên hình Trang Bước 2: Chọn Tài khoản chủ, chọn chức Tài nguồn cần xem lịch sử giao dịch, hình hiển thị 05 khoản giao dịch gần 9/33 Bước 3: Nhấn chọn khoảng thời gian tìm kiếm Sau nhấn Tra cứu giao dịch Màn hình kết hiển thị Tab Tất cả, Tiền ra, Tiền vào Bước 3: Chọn Tab Tiền vào, Bước 3: Chọn Tab Tiền ra, Bước 4: Bấm chọn giao dịch hình hiển thị giao dịch hình hiển thị giao để xem chi tiết giao dịch chuyển tiền vào tài khoản dịch chuyển tiền từ tài khoản 1.2 Chuyển tiền Tại hình Trang chủ, chọn chức Chuyển tiền 1.2.1 Chuyển tiền Kienlongbank Là giao dịch chuyển tiền tài khoản toán khách hàng hệ thống Kienlongbank Tại Tab Chuyển tiền, chọn Chuyển tiền Kienlongbank 10/33 1.5 Lịch sử giao dịch ứng dụng Bước 1: Tại hình Bước 2: Tại lịch sử Home, chọn Tab Lịch giao dịch, chọn Số tài sử GD khoản, Loại giao dịch, bấm Tra cứu giao dịch Bước 3: Chọn khoảng thời gian cần tìm kiếm (Mặc định tháng đến ngày tại), hình hiển thị tab Tất cả, Tiền vào, Tiền Bước 3: Chọn Tab Bước 3: Chọn Tab Tiền Bước 4: Bấm chọn giao dịch Tiền vào, hình ra, hình hiển thị để xem chi tiết giao dịch hiển thị giao dịch giao dịch trừ tiền tài khoản mBank vào tài khoản 19/33 Tiện ích 2.1 Quản lý danh bạ 2.1.1 Truy cập danh bạ thụ hưởng Bước 1: Bước 2: Màn hình Quản lý danh Bước 2: Màn hình hiển - Tại Trang chủ, chọn Quản lý bạ, chọn Danh bạ thụ hưởng, thị danh bạ thụ có sẵn danh bạ thụ hưởng (Khi hưởng lưu danh bạ chuyển khoản lưu danh bạ), tiến - Hoặc Trang chủ chọn Cài đặt hành tìm kiếm theo tên gợi nhớ lưu theo Tên gợi nhớ/Số tài khoản/ Ngân hàng (nếu có) Bước 3: Khi xóa danh bạ thụ hưởng, Bước 4: Bấm Đồng ý để xóa Bước 5: Sau xóa danh bạ thụ hưởng danh bạ thành công, cập chọn vào icon góc bên nhật lại danh sách danh phải hình, tick chọn danh bạ bạ thụ hưởng cần xóa, bấm Xóa danh bạ 20/33 2.1.2 Thêm danh bạ thụ hưởng Bước 1: Tại hình Danh bạ thụ hưởng, bấm Thêm để thêm Danh bạ thụ hưởng Bước 2: Điền thông tin hợp lệ, chọn Loại chuyển tiền, Tên gợi nhớ, Số tài khoản, Ngân hàng (Đối với lưu Chuyển tiền ngồi Kienlongbank), bấm Lưu Bước 3: Điền thơng tin hợp lệ trường yêu cầu, bấm Lưu Thêm danh bạ thụ hưởng thành công cập nhật lại danh sách Danh bạ thụ hưởng 2.1.3 Chỉnh sửa danh bạ thụ hưởng Bước 1: Tại hình Danh Bước 2: Trong chi tiết Danh bạ Bước 3: Chọn bạ thụ hưởng, chọn danh bạ thụ hưởng, Bấm Chỉnh sửa để trường cần chỉnh sửa lại điều chỉnh lại thông tin Danh bạ 21/33 Bước 4: Chỉnh sửa danh bạ Bước 5: Cập nhật lại danh bạ thụ thụ hưởng thành công, nhấn hưởng Đồng ý 2.2 Danh bạ hóa đơn 2.2.1 Truy cập danh bạ hóa đơn Bước 1: Bước 2: Hiển thị hình Bước 3: Nhấn chọn hóa đơn lưu để xem chi tiết - Tại Home chọn Quản lý danh bạ, danh bạ hóa đơn - Khách hàng tìm kiếm thơng tin hóa đơn chọn Danh bạ hóa đơn - Hoặc Tại Home >> Nhấn Tab Cài hóa đơn theo: Loại dịch vụ, Nhà cung cấp/ Dịch vụ, Mã đặt >> Nhấn Danh bạ hóa đơn hóa đơn 22/33 Bước 4: Xóa danh bạ hóa đơn, Bước 5: nhấn Đồng ý để xóa Bước 6: Hiển thị kết xóa danh bạ hóa đơn thành - Tại hình danh bạ hóa đơn, danh bạ hóa đơn lưu cơng hóa đơn nhấn icon , tick chọn danh - Nhấn Đồng ý hình bạ cần xóa danh bạ hóa đơn danh sách cập nhật lại - Tại hình chi tiết hóa đơn, nhấn icon 2.2.2 Thêm danh bạ hóa đơn Bước 1: Tại hình Bước 2: Nhập/ chọn thơng Danh bạ hóa đơn, nhấn tin hợp lệ, chọn Loại Dịch vụ, Nhà cung cấp, Mã hóa đơn/Mã Thêm khách hàng, Dịch vụ (Nếu có) nhấn Lưu 23/33 Bước 3: Thực thêm hóa đơn thành cơng - Nhấn Đóng,về hình Danh bạ hóa đơn danh sách cập nhật lại 2.2.3 Chỉnh sửa danh bạ hóa đơn Bước 1: Tại hình Danh Bước 2: Tại hình chi tiết Bước 3: Tại hình chi bạ hóa đơn, chọn danh bạ Danh bạ hóa đơn, nhấn Chỉnh tiết, thực chỉnh sửa sửa thơng tin hóa đơn nhấn Lưu Bước 4: Chỉnh sửa danh bạ hóa đơn thành cơng - Nhấn Đồng ý, hình Danh bạ hóa đơn thơng tin hóa đơn cập nhật lại 24/33 2.3 Tra cứu mạng lưới ATM/Chi nhánh Bước 1: Tại hình đăng Bước 2: Load thơng tin mạng Bước 3: View map mạng nhập thiết bị, chọn Mạng lưới ATM/CN thành công, lưới chi nhánh lưới ATM/CN kiểm tra hiển thị phòng giao dịch/cây ATM mạng lưới view map Bước 3: Tìm kiếm địa Bước 3: Tìm theo máy ATM điểm giao dịch theo Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện 25/33 Bước 3: Tìm địa điểm máy ATM view map 2.4 Tra cứu thông tin khuyến Bước 1: Tại Home chọn Bước 2: Hiển thị hình Khuyến Khuyến - Khách hàng tìm thơng tin khuyến bật ưu đãi thẻ diễn nhấn chọn 01 hình ảnh Bước 3: Màn hình chuyển đến thơng tin chi tiết khuyến mãi, ưu đãi chọn 26/33 Cài đặt 2.1 Đổi mật đăng nhập Bước 1: Tại Tab Cài đặt, chọn Đổi mật đăng nhập 2.2 Bước 2: Nhập vào Mật cũ đặt Mật mới, nhấn nút Đổi mật Bước 3: Ứng dụng Bước 4: Nhập lại hiển thị thông báo: mật đổi để “Đổi mật đăng nhập lại thành công.Quý khách vui lịng đăng nhập lại” Tắt thơng báo hình Đăng nhập Cài đặt xác thực giao dịch Soft OTP Bước 1: Tại Tab Cài đặt, Bước 2: Nhấn chọn “ON” Bước 3: Tick chọn Đồng ý chọn Cài đặt Soft OTP Xác thực Soft OTP Điều kiện, Điều khoản nhấn Tiếp tục 27/33 Bước 4: Nhập mã PIN Bước 5: Nhập mã xác thực Bước 6: Hiển thị kết cài nhấn Tiếp tục OTP nhấn Tiếp tục đặt xác thực giao dịch Soft OTP thành công - Tắt thông báo hình Cài đặt có trạng thái Soft ON 2.3 Hủy xác thực giao dịch Soft OTP Bước 1: Tại Tab Cài đặt, Bước 2: Tại popup thông Bước 3: Tại popup nhập nhấn Hủy Cài đặt Soft OTP báo, nhấn buttom Có PIN, thực nhập thông tin PIN 28/33 Bước 4: Hiển thị kết Hủy cài đặt xác thực giao dịch Soft OTP thành công - Tắt thông báo hình Cài đặt có trạng thái Soft OFF 2.4 Cài đặt lại Soft OTP Quên mã Pin Bước 1: Tại Tab Cài đặt, Bước 2: Tại popup thông Bước 3: Tại hình login, nhấn Quên mã PIN báo, nhấn Có nhập mật nhấn Đăng nhập 29/33 Bước 4: Nhập mã PIN Bước 5: Nhập mã xác thực Bước 6: Hiển thị kết nhấn Tiếp tục OTP nhấn Tiếp tục Quên mã PIN thành cơng - Tắt thơng báo hình Cài đặt có trạng thái Soft ON 2.5 Xác thực giao dịch Soft OTP Điều kiện: - KH đăng ký gói dịch vụ có xác thực hình thức Soft OTP quầy giao dịch; - KH đăng nhập ứng dụng MB thành công; - KH bật xác thực Soft OTP Thao tác a) Luồng 1: Luồng hình cho giao dịch tài sử dụng hình thức xác thực Soft OTP (giao dịch tài để xác thực chức soft OTP) 30/33 Bước 1: Tại hình khởi tạo giao dịch, nhập/ chọn thông tin hợp lệ nhấn Tiếp tục Bước 2: Tại hình xác Bước 3: Tại popup xác thực, nhận giao dịch, kiểm tra nhập mã OTP nhấn thơng tin, chọn hình thức Tiếp tục xác thực Soft OTP nhấn Tiếp tục Bước 3: Tại popup nhập Bước 5: Tại hình xác Bước 6: Hiển thị hình PIN, nhập mã Pin nhận giao dịch Soft kết giao dịch thành công nhấn Tiếp tục OTP, nhấn Tiếp tục - Nhấn Tạo giao dịch để thực khởi tạo tiếp GD - Nhấn chọn biểu tượng nútHome, hiển thị hình Trang chủ 31/33 b) Luồng 2: Xác thực giao dịch hình thức Soft OTP (sau xác thực giao dịch tài đầu tiên) Bước 1: Tại hình khởi tạo giao dịch, nhập/ chọn thông tin hợp lệ nhấn Tiếp tục Bước 2: Tại hình xác nhận giao Bước 3: Tại popup nhập dịch, kiểm tra thơng tin, chọn hình PIN, nhập mã Pin thức xác thực Soft OTP nhấn nhấn Tiếp tục Tiếp tục Bước 4: Tại hình xác Bước 6: Hiển thị hình kết nhận giao dịch Soft giao dịch thành công OTP, nhấn Tiếp tục - Nhấn Tạo giao dịch để thực khởi tạo tiếp GD - Nhấn chọn biểu tượng nút Home, hiển thị hình Trang chủ 32/33 Cần hỗ trợ thêm việc sử dụng dịch vụ Kienlongbank Mobile Banking, Quý khách vui lòng liên hệ 33/33