(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của công nhân tại công ty cổ phần phước hiệp thành

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Đ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN Tr ườ ng TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH CAO THỊ YẾN NHI Thừa Thiên Huế, 2021 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Đ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN ườ ng TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH Tr Sinh viên thực hiện: Cao Thị Yến Nhi Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lớp: K51B QTKD Niên khóa: 2017 – 2021 HUẾ, 2021 download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, Em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành uế Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu cho tơi H q trình hồn thành đề tài tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Nguyễn Thị Minh Hương, người tận tình hướng dẫn cho em trình tháng thực tập Mặc dù bận rộn với công việc nh dạy học dành thời gian để định hướng, hướng dẫn cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Ki Em xin cảm ơn anh chị cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành tận tình c giúp đỡ để em hồn thành tốt q trình thực tập lần họ Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn bạn bè, người thân cổ vũ, động viên tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt ại Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh Đ nghiệm thực tiễn nên khoá luận em khơng thể tránh sai sót ng định Chính vậy, em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị doanh nghiệp để làm em hồn thiện Tr ườ Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Cao Thị Yến Nhi SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com i GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii uế PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể nh Câu hỏi nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu c 4.2 Phạm vi nghiên cứu họ Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu ại 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: ng 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài ườ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 13 1.1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com ii GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer 14 1.1.3.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.1.4 Lòng trung thành nhân viên với tổ chức 16 1.1.5 Một số nghiên cứu liên quan 18 1.1.5.1 Những nghiên cứu nước 18 1.1.5.2 Những nghiên cứu nước 19 uế 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 H CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG tế THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 nh 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 Ki 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 họ c 2.1.4 Chức nhiệm vụ 29 2.1.4.1 Chức 29 ại 2.1.4.2 Nhiệm vụ 30 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 30 Đ 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 31 ng 2.1.7 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 2.2 Tình hình cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 35 ườ 2.2.1 Phân tích tình hình lao động giai đoạn 2017-2019 35 Tr 2.2.2 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2019 38 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân Cơng ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 40 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach‟s Alpha 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 45 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 49 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com iii GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 51 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 51 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 54 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 56 2.3.5 Đánh giá công nhân nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành uế công nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 59 2.3.5.1 Đánh giá công nhân tiền lương 59 H 2.3.5.2 Đánh giá công nhân phúc lợi 60 tế 2.3.5.3 Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 61 2.3.5.4 Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 nh 2.3.5.5 Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 Ki 2.3.5.6 Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 2.3.5.7 Đánh giá cơng nhân lịng trung thành 66 họ c 2.3.6 Đánh giá thực trạng nâng cao lòng trung thành công nhân công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 67 ại 2.3.6.1 Các thành tựu đạt 67 2.3.6.2 Các hạn chế nguyên nhân gây hạn chế 68 Đ CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA ng CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 69 3.1 Định hướng 69 ườ 3.1.1 Định hướng công ty 69 3.1.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 69 Tr 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành cơng nhân cơng ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 71 3.2.1 Giải pháp tiền lương 71 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 72 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 72 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến 73 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 74 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com iv GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 3.2.6 Giải pháp nhân tố lãnh đạo 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 1.Kết luận 76 2.Kiến nghị 77 2.1 Đối với công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 77 2.2 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế 77 uế 3.Hạn chế đề tài 78 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H PHỤ LỤC SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com v GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT : Bản chất công việc BP : Bộ phận CP : Cổ phần DN : Đồng nghiệp DN : Doanh nghiệp DKLV : Điều kiện làm việc DT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LD : Lãnh đạo PL : Phúc lợi SP : Sản phẩm TL : Tiền lương Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế BCCV SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com vi GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uế Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram…………………… 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ H Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành Janet Cheng Lian Chew 18 tế Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Muhammad Irshad 19 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 20 nh Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình 21 Ki Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành cơng nhân 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 31 Tr ườ ng Đ ại họ c Sơ đồ 2.2: Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com vii GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mã hóa thang đo 22 Bảng 2.1: Giá số sản phẩm công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 29 Bảng 2.2: Bảng tiêu kiểm định SP chất lượng phù hợp với môi trường 34 Bảng 2.3: Quy mô lao động công ty giai đoạn 2017-2019 35 uế Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 38 H Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.6 : Kiểm định Cronbach‟s Alpha biến độc lập 43 tế Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc 45 nh Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 46 Bảng 2.9: Hệ số tải nhân tố 47 Ki Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 49 Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 50 họ c Bảng 2.12: Kiểm định tương quan Pearson 52 Bảng 2.13: Kiểm định tương quan 52 ại Bảng 2.14: Sự phù hợp mơ hình hồi quy 55 Đ Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 55 Bảng 2.16: Hệ số Beta nhân tố 56 ng Bảng 2.17: Đánh giá công nhân tiền lương 59 ườ Bảng 2.18: Đánh giá công nhân phúc lợi 60 Bảng 2.19: Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 62 Tr Bảng 2.20: Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 Bảng 2.21: Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 Bảng 2.22: Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 Bảng 2.23: Đánh giá cơng nhân lịng trung thành 66 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com viii GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích hồi quy đa biến Kiểm định Pearson DN 001 145 Ki c họ ại Đ ng ườ Tr PL 059 290** 277** 482 145 H 098 242** 239 145 LTT 000 145 uế 278** 003 145 001 145 211* 463** 011 145 000 145 207* 293** 294** 586** nh Pearson 157 175* 224** Correlation BCCV Sig (2-tailed) 059 035 007 N 145 145 145 145 Pearson 157 312** 089 Correlation DKLV Sig (2-tailed) 059 000 289 N 145 145 145 145 Pearson 175* 312** 240** Correlation TL Sig (2-tailed) 035 000 004 N 145 145 145 145 Pearson 224** 089 240** Correlation DT Sig (2-tailed) 007 289 004 N 145 145 145 145 Pearson 278** 098 207* 257** Correlation LD Sig (2-tailed) 001 239 012 N 145 145 145 145 Pearson 059 242** 293** 277** Correlation DN Sig (2-tailed) 482 003 000 001 N 145 145 145 145 Pearson 290** 211* 294** 293** Correlation PL Sig (2-tailed) 000 011 000 000 N 145 145 145 145 Pearson 277** 463** 586** 452** Correlation LTT Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 145 145 145 145 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) LD tế Correlations BCCV DKLV TL DT 012 145 000 145 000 145 000 145 257** 277** 293** 452** 002 145 001 145 000 145 000 145 336** 369** 419** 002 000 145 145 336** 000 145 000 145 326** 514** 145 369** 326** 000 145 000 145 000 145 556** 145 000 145 419** 514** 556** 000 145 000 145 000 145 000 145 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com 000 145 145 GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định độ thích hợp mơ hình uế Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 818 670 653 29987 1.442 a Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN b Dependent Variable: LTT Sum of Squares Mean Square F tế Model ANOVAa df H Kiểm định ANOVA Sig nh Regressio 24.993 3.570 39.705 n Residual 12.319 137 090 Total 37.312 144 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN họ c Ki 000b ại Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta t Sig ườ ng Đ Model Tr (Constant) 082 BCCV 019 DKLV 168 TL 216 DT 155 LD 097 DN 149 PL 194 a Dependent Variable: LTT 249 037 038 038 042 046 044 046 027 235 308 196 119 192 244 Collinearity Statistics Toleranc e 327 508 4.443 5.617 3.644 2.128 3.400 4.271 744 613 000 000 000 035 001 000 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com 842 858 801 834 767 759 737 VIF 1.187 1.165 1.248 1.199 1.304 1.318 1.357 GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp họ  Thống kê mô tả ng Đ ại Nhân tố “Điều kiện làm việc” Tr ườ hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV1 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 7 31 66 43 145 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 3.4 24.8 70.3 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DKLV2 Frequenc Percent y 1.4 1.4 1.4 32 66 39 145 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 5.5 27.6 73.1 100.0 H tế Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 25.5 30.3 53.8 84.1 họ c Ki DKLV3 Frequenc Percent y 4.8 37 25.5 78 53.8 uế 15.9 15.9 145 100.0 100.0 ại 23 100.0 ườ ng Đ khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent nh hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV4 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 28 67 44 145 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 4.1 23.4 69.7 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Valid N (listwise) Std Deviation 829 883 757 858 uế Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.01 145 3.92 145 3.81 145 4.01 tế H 145 nh Nhân tố “Tiền lƣơng” Đ ng ườ Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 29 76 30 145 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 6.9 26.9 79.3 100.0 họ ại hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total c Ki TL1 Frequenc Percent y TL2 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 22 61 52 145 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 6.9 22.1 64.1 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp TL3 Frequenc Percent y Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 28 81 26 145 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 6.9 26.2 82.1 100.0 H uế nh tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent họ 25 81 32 145 7 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 4.8 22.1 77.9 100.0 ườ ng Đ Cumulative Percent c ại hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Ki TL4 Frequenc Percent y Tr TL1 TL2 TL3 TL4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 3.85 145 4.04 145 3.83 145 3.94 Std Deviation 877 964 853 789 145 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” DT1 Frequenc Percent y 4.8 5.5 62 42.8 uế 46.9 145 100.0 100.0 H 46.9 100.0 tế 68 nh khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 5.5 10.3 42.8 53.1 Đ ng ườ Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 7 24 101 13 145 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.8 21.4 91.0 100.0 họ ại hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total c Ki DT2 Frequenc Percent y DT3 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 10 47 79 145 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 9.0 41.4 95.9 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DT4 Frequenc Percent y Cumulative Percent 7 17 101 20 145 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.8 16.6 86.2 100.0 H uế nh tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Ki Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.32 145 3.82 145 3.52 145 3.92 họ c DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) Std Deviation 788 674 774 692 Đ ại 145 Tr ườ ng Nhân tố “Lãnh đạo” khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LD1 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 64 44.1 Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 44.1 54.5 66 45.5 45.5 145 100.0 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp LD2 Frequenc Percent y Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 41 81 17 145 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 4.1 32.4 88.3 100.0 nh LD3 Frequenc Percent y Đ ng ườ Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total họ 53 65 19 145 Valid Percent Ki 2.1 c ại hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 LD4 Frequenc Percent y H uế tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 5.5 42.1 86.9 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 18 83 39 145 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 3.4 15.9 73.1 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N LD1 LD2 LD3 LD4 Valid N (listwise) 145 145 145 145 1 Mean 5 5 Std Deviation 4.32 3.74 3.63 4.07 735 755 832 751 uế 145 họ c Ki khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 15.2 19.3 44.1 63.4 nh DN1 Frequenc Percent y 4.1 22 15.2 64 44.1 tế H Nhân tố “Đồng nghiệp” 36.6 36.6 145 100.0 100.0 100.0 ườ ng Đ ại 53 Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DN2 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 7 36 67 33 145 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 6.2 31.0 77.2 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DN3 Frequenc Percent y 7 37 73 28 145 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.8 30.3 80.7 100.0 tế H uế Valid Percent 6.2 20.7 55.2 6.2 20.7 55.2 6.2 26.9 82.1 26 17.9 17.9 100.0 100.0 100.0 họ 30 80 c Cumulative Percent ại Ki DN4 Frequenc Percent y 145 Đ khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent nh hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent ng Descriptive Statistics Minimum Maximum ườ N Tr DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) 145 145 145 145 1 5 5 Mean 4.13 3.85 3.83 3.85 Std Deviation 819 861 808 785 145 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Phúc lợi” PL1 Frequenc Percent y 1.4 1.4 20 67 54 145 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 2.8 16.6 62.8 100.0 H tế Ki họ 24 85 28 145 ại Đ ng ườ Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 5.5 22.1 80.7 100.0 c uế 1.4 PL2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent nh hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent PL3 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 25 88 26 145 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 4.1 21.4 82.1 100.0 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp PL4 Frequenc Percent y Cumulative Percent 7 23 89 26 145 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.8 20.7 82.1 100.0 H Std Deviation 817 823 763 750 nh Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.17 145 3.90 145 3.91 145 3.92 uế tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent ại 145 họ c Ki PL1 PL2 PL3 PL4 Valid N (listwise) ườ ng Đ Nhân tố “ Lòng trung thành” Tr khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LTT1 Frequenc Percent y 4.1 13 9.0 104 71.7 Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.0 13.1 71.7 84.8 22 15.2 15.2 145 100.0 100.0 100.0 LTT2 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Frequenc Percent y 4.1 14 9.7 102 70.3 15.9 15.9 145 100.0 100.0 27 18.6 145 100.0 ại họ c LTT4 Frequenc Percent y 3.4 11 7.6 109 75.2 Tr ườ ng Đ khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 Valid N (listwise) H 18.6 100.0 Ki khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 71.0 81.4 tế LTT3 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 103 71.0 100.0 uế 23 nh khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.7 13.8 70.3 84.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.4 3.4 7.6 11.0 75.2 86.2 20 13.8 13.8 145 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 3.98 145 3.98 145 4.06 145 3.99 100.0 Std Deviation 640 651 610 595 145 SVTH: Cao Thị Yến Nhi download by : skknchat@gmail.com ... thành? - Các nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành công nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành đánh... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG tế THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 nh 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Phước. .. lòng trung thành ại - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân công ty Đ cổ phần Phước Hiệp Thành ng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lịng trung thành cơng nhân công ty