Kế hoạch email marketing cho laptop88 FPT polytechnic

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC EMAIL MARKETING Giảng viên : Hồng Thành Lớp : PB16214-DIG Nhóm : Thành viên : Trần Thị Thu Hà ( Nhóm trưởng) Đỗ Thị Hải Nguyễn Thị Hồng Vi Phạm Tiến Huy Nguyễn Thúy Ngân Nguyễn Như Quỳnh PH17355 PH17064 PH17397 PH17414 PH17378 PH17437 Mục lục CHƯƠNG THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .3 1.2 Đối tượng khách hàng 1.3 Sản Phẩm Chiến lược cá nhân hóa Email 2.1 Thu thập Email .5 2.2 Lọc Email Top Verify Email 2.3 Check SPAM mail Sendforensics 2.4 Tạo mẫu thư .13 2.5 Các bước trộn thư gửi thư 14 2.6 Check tỷ lệ thành công Outlook 17 CHƯƠNG .19 KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MƠ HÌNH 5W1H2C5M 19 2.1 Mơ hình 5W 19 2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai 19 2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 21 2.1.3 Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone 21 2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing .21 2.1.5 Lý thực Email Marketing 21 2.2 Mơ hình 1H: How: Quy trình thực chiến dịch 21 2.3 Mô hình 2C : Check and control 22 2.3.1: Mục tiêu đặt 22 2.3.2: Thực 22 2.4 Mơ hình 5M 23 2.4.1 Chi phí, ngân sách thực chiến dịch Email Marketing 23 2.4.2 Nguồn nhân lực .23 2.4.3 Công cụ hỗ trợ 24 2.4.4 Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm .26 2.4.5 Công nghệ hỗ trợ: Internet 27 CHƯƠNG .27 ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH 27 CHƯƠNG THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: LAPTOP88 Địa web: https://laptop88.vn/ Cơ sở: o Laptop88 Hà Nội: 125 Trần Đại Nghĩa - Quận Hai Bà Trưng LK3C5 Nguyễn Văn Lộc - Hà Đông (đầu Nguyễn Trãi 200m rẽ vào) 94 Trần Vỹ - Quận Cầu Giấy 277 Nguyễn Văn Cừ - Quận Long Biên o Laptop88 TPHCM: 817A Kha Vạn Cân, P Linh Tây, Q Thủ Đức 63 Nguyễn Thiện Thuật, Quận o Laptop88 Thái Nguyên: 45 Lương Ngọc Quyến • Mốc phát triển thời gian: thành lập từ năm 2013 đến nay, Laptop88 tạo dựng chỗ đứng vững thị trường trở thành tên quen thuộc khách hàng 1.1.2 Đối tượng khách hàng Đối tượng khách hàng: • Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng • Độ tuổi từ 16-45 tuổi Khách hàng có phù hợp kênh email 1.1.3 • Sản Phẩm Đặc trưng: Sang trọng, mỏng nhẹ, bền • Lợi ích: Chí phí rẻ Bất kỳ khách hàng doanh nghiệp mua laptop c ũ Laptop88 hưởng: - Miễn phí dùng thử vịng 15 ngày Nếu khơng ưng ý máy nào, doanh nghiệp đổi trả mà KHÔNG CẦN LÝ DO - Bảo hành đổi 1: Trong thời gian bảo hành đủ điều kiện, linh kiện hỏng thay MIỄN PHÍ linh kiện tương đương - Bảo hành phần mềm 88 tháng - Miễn phí vệ sinh, bảo dưỡng laptop 06 tháng lần 88 tháng - Tặng 28% phí sửa chữa lần sau hết thời hạn bảo hành hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88 - Tặng 18% phí sửa chữa lần 88 tháng hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88 - Tặng 8,8% giá linh kiện thay nâng cấp cho máy vòng 88 tháng hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88 - Sau hết thời hạn bảo hành 12 tháng chưa 88 tháng kể từ mua - Quý khách đổi máy sử dụng lấy máy khác đời cao nhân gấp lần số tích điểm máy sử dụng trừ vào hoá đơn mua máy 1.2 Chiến lược cá nhân hóa Email 1.2.1 Thu thập Email Khảo sát thực tế • Địa điểm khảo sát: ĐH Thương Mại, ĐH Công Nghiệp, ĐH Bách Khoa, trường đại học khác, khu trọ lớp học • Kết quả: Thu thập 300 email gồm: 50 email ĐH Thương Mại, 20 mail ĐH Bách Khoa, ĐH Công Nghiệp 100 email, trường đại học khác 30 email, khu trọ 60 email lớp học 40 email Công cụ online Akay email Scanner Tải Akay email Scanner về, sau khởi động phần mềm Dán website bạn muốn thu thập Email Thiết lập điều kiện lọc: Lọc theo đầu số Tất Ấn vào Quét liệu để thu thập liệu Email Sau thu thập Email ấn vào Dừng quét Cuối ấn vào Lưu để lưu liệu Eamil quét Sau thu thập Email phiếu khảo sát dùng công cụ Akay Email Scanner thu tổng 600 Email 1.2.2 Lọc Email Top Verify Email Tải Top Verify Email về, sau khởi động phần mềm Bấm Mở File để nhập danh sách cần lọc Chọn file cần lọc Ấn vào Kiểm tra để tiến hành lọc Email Sau lọc Email ấn Lưu kết *Lưu ý: • Lưu định dạng file: Exce Txt (Text Document, Notepad) • Khơng mở file công cụ khác Sau lọc Email công cụ Top Verify Email, tổng 600 email thu 578 email hoạt động Tỷ lệ Email sống đạt 96,3% 1.2.3 Check SPAM mail Sendforensics Vào công cụ Sendforencics Đăng nhập tài khoản vào Sendforensics Copy mã Chọn Insert Merge Field chèn thông tin cần thiết “Họ tên” “Email” Các bước gửi thư : Vào Finish Merge chọn Send Email Messages Điền tiêu đề phù hợp vào ô Subject line nhấn ok Vào phần mềm Outlook vào Tab Sent/Receive chọn Sent/Receive All Folders để gửi mail 1.2.6 Check tỷ lệ thành công Outlook Tỷ lệ gửi thư thành công 100% CHƯƠNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MƠ HÌNH 5W1H2C5M 2.1Mơ hình 5W 2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai Mailchimp - Email Marketing: ASUS – Đơn giản, Toàn - Landing page: Dell XSP - The power to more • Getrespone: - Email Marketing: Macbook – Think different - Landing page: Dell XPS – Mỏng nhẹ, tinh tế, phong cách 2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng hướng tới sinh viên nhân viên văn phòng phụ huynh có nhu cầu mua cho để phục vụ việc học online thời điểm Covid đặc biệt họ có sử dụng email Vì họ quan tâm đến chiến dịch khách hàng khơng có nhu cầu 2.1.3 Cơng cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone 2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing • Giờ phù hợp để gửi mail cho khách hàng từ 8h -10h sáng 3h – 4h chiều Đây thời gian mà nhân viên văn phòng phụ huynh mở mail nhiều khung thòi gian lại • Cịn sinh viên mơ nhiều vào khung 8h -10h tối lúc sinh viên check mail cho ngày hôm sau 2.1.5 Lý thực Email Marketing • Lợi ích Email Marketing doanh nghiệp: Tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân cơng Tiếp cận khách hàng Liên kết với công cụ khác 2.2 Mơ hình 1H: How: Quy trình thực chiến dịch • Thu thập email cách offline online: - Offline: dùng phiếu khảo sát thực tế - Online: dùng cơng cụ online Akay Email Scanner • • Lọc email sống, loại email chết công cụ Top Verify Email Qt SPAM cơng cụ Sendforensics • Thực chiến dịch: - Email Marketing Mailchimp B1: Import data email Getresponse B1: Tạo liên lạc (audience) B2: Vào Menu chọn Tiếp thị qua email sau chọn B2: Vào Brand tạo template Tạo tin email B3: Chọn cách thiết kế tin điền thông tin vào B3: Chạy Campaign (to, from, Cài đặt tin (danh bạ liên kết, tên thư, chủ đề) Subject, Content) B4: Thiết kế template B4: Send email B5: Chọn người muốn gửi không muốn gửi B5: Report (đánh giá, phân danh bạ tích số) B6: Send email B7: Report (đánh giá, phân tích số) - Landing Page Mailchimp B1: Vào Campaign chọn landing page Getresponse B1: Vào Menu chọn Trang đích B2: Tạo tên landing page B2: Chọn mẫu điền tên chiến dịch B3: thiết kế mẫu trang đích B3: Thiết kế trang đích B4: Đảm bảo thông tin: page title, URL, B4:Đảm bảo thông tin: tiêu đề Audience, Content trang,URL, mô tả B5: Publish (xuất bản) B5: Publish (Xuất bản) B6: Report (đánh giá, phân tích số) B6: Report (đánh giá, phân tích) • Gửi email thời điểm cho khách hàng • Đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh chiến dịch thông qua mơ hình 2C 2.3 Mơ hình 2C : Check and control 2.3.1 Mục tiêu đặt CHIẾN DỊCH EMAIL LANDING PAGE OPEND/ VISIT 30-40% CLICKED 5-10% BOUNED 3-5% 2.3.2 Thực 2.4 Mơ hình 5M 2.4.1 Chi phí, ngân sách thực chiến dịch Email Marketing Khoản mục chi phí Phiếu khảo sát Tổng Số tiền 72.000 VND 72.000 VND Ghi 300 phiếu Đã hoàn thành 2.4.2 Nguồn nhân lực STT Họ tên CV đảm nhận Đánh giá (%) Trần Thị Thu Hà Thu thập data email, lọc email, Thiết kế form thư, template, landing page, Phân chia nhiệm vụ cho thành viên, Kiểm tra tiến độ tập nhóm, đánh giá kết chiến dịch 100% Nguyễn Như Thu thập data email,Thiết kế 100% Quỳnh form thư, template, landing page cho chiến dịch Phạm Tiến Huy Đỗ Thị Hải Thu thập data email, lọc email, 98% Thiết kế form thư, template, landing page Nguyễn Thị Hồng Vi Thu thập data email, lọc email, 100% Thiết kế form thư, template, landing page Thu thập data email, lọc email, 97% Thiết kế form thư, template, landing page 2.4.3 Cơng cụ hỗ trợ • Akay email Scanner • Top verify eemai Sendforensic • Word: Eexcl • Photoshop Canva • Snipping Tool Mailchimp Benchmark Getresponse 2.4.2 Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm Task 2.4.5 Cơng nghệ hỗ trợ: Internet CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH Công cụ Outlook Ưu điểm Nhược điểm Việc cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thơng Có tỉ lệ rơi vào Giải pháp Hướng đến công cụ tiện spam Khả kiểm ích điệp thẳng vào sốt hạn chế, không đo MailChimp, tập khách hàng cụ thể tỉ lệ mở mail Getresponse giúp khách hàng việc cá nhân hóa Nổi bật với tiêu đề riêng thiết kế Việc truyền tải nội dung bị thu hẹp riêng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tăng cường khả Mẫu tự thiết kế chưa thu hút, phải email trở nên dễ dàng cũng có nội dung chuyên nghiệp thực nhiều bước thu hút khách hàng tiềm Dễ dàng thống kê số liệu Mailchimp Giao diện sinh động, trực quan Dễ dàng tạo Bị giới hạn thời gian sử dụng Thiếu linh động, Newsletter hành phụ thuộc vào danh sách động kéo – thả, tương khách hàng Subscribe thích với nhiều phần Trường hợp gửi mềm, Kết nối với email cho khách hàng dịch vụ bên thứ ba mới, tỉ lệ email bị Spam rơi vào tab quảng cáo promote cao Không hỗ trợ gắn tag, sàng lọc phân loại/phân nhóm khách Hướng đến cơng cụ Getrespone hàng, dẫn đến bị trùng lặp gửi mail gây thời gian xuất nhập data muốn gửi cho nhóm khách hàng cụ thể Khơng thể tự động hóa chiến lược marketing phức tạp không dùng cho kiện thực tế webinar Biểu đồ overview revenue mục report không hiển thị 30 campaign gần Nếu muốn xem tổng quát tất chiến dịch, bạn buộc phải tự export data tự vẽ đồ thị để đánh giá Kho template Getrespon e Không thực thiết kế sẵn, chuyên tương thích với thiết nghiệp, phù hợp với bị di động Cụ thể, nhiều ngành hàng khơng hiển thị rõ nét mục đích tiếp thị khác ứng dụng di nhau, động Gmail (đối với Giúp không Android IOS); nhiều công sức thời gian mẫu email bị khuyết khởi tạo thiết kế từ đầu viền hình ảnh Hỗ trợ tạo landing page (trang Không đồng data email với facebook, Có đầu tư mặt thiết kế template email, sử dụng video sản phẩm, tìm kiếm bình luận review khách hàng để người xem có trải nghiệm tốt Tạo tiêu đề tốt cho email đích), Webinar (hội thảo gây khó khăn việc trực tuyến) đẹp mắt, thu xuất nhập data thực hút chiến dịch Có thời gian marketing tự động dùng thử 30 ngày Gặp khó khăn, cản trở việc tích hợp với công cụ bên thứ ba Chỉ dùng phông chữ cho email tin tức, khiến thiết kế template trở nên đơn giản, thu hút so với đối thủ Với hội thảo web Getresponse giới hạn số lượng người đăng ký landing page tùy theo gói đăng ký Quảng cáo landing page khơng có tính A/B Test, muốn sử dụng phải mua thêm Thu thập thêm nhiều data email để có tập khách hàng khác nhau, nhằm nghiên cứu tập khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhiều Chú ý mặt thiết kế trình duyệt mobile ... thành công 100% CHƯƠNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MÔ HÌNH 5W1H2C5M 2.1Mơ hình 5W 2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai Mailchimp - Email Marketing: ASUS – Đơn... 100 email, trường đại học khác 30 email, khu trọ 60 email lớp học 40 email Công cụ online Akay email Scanner Tải Akay email Scanner về, sau khởi động phần mềm Dán website bạn muốn thu thập Email. .. data email, lọc email, Thiết kế form thư, template, landing page, Phân chia nhiệm vụ cho thành viên, Kiểm tra tiến độ tập nhóm, đánh giá kết chiến dịch 100% Nguyễn Như Thu thập data email, Thiết kế