Assignment Marketing Căn Bản FPT Polytechnic

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT MƠN HỌC: MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO CỦA CÔNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM GVHD : Lê Hồng Dương Nhóm thực : Nhóm Thành viên : Mai Thanh Tùng Nguyễn Phước Hải Phạm Thị Huyền Linh Lê Thị Nhật Linh Đà Nẵng, tháng năm 2018 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO CỦA CÔNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NESTLE .4 Tóm tắt cơng ty Nestle Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm chủ yếu PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TƯ Cac ưng dung marketng điên tư công ty 1.1 Website sản phẩm Milo 1.2 Cac công cu quảng cao điện tư Milo Việt Nam .7 1.2.1 Google SEO Ads 1.2.2 Facebook 1.2.3 Website 1.2.4 Youtube 11 Cac ưu điểm hạn chế Marketng điện tư Nestle .11 2.1 Ưu điểm 11 2.2 Hạn chế 12 Cac đề xuât để nâng cao hiêu chât lương marketng điện tư cho công ty 12 PHẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA NESTLE 13 Cac hình thưc thu thập thơng tn khach hàng Nestle 13 1.1 Thông qua mạng xã hội .13 1.2 Thông qua website 13 1.3 Thông qua hồ sơ khach hàng 14 1.4 Thông qua thành viên Nestle 14 Cac chương trình Marketng dựa liệu khach hàng 15 2.1 Đối với khach hàng tềm 15 2.2 Đối với khach hàng đại lý, ban lẻ, nhà phân phối .16 2.3 Đối với khach hàng thân thiết 17 Phương thưc đanh gia hài lịng khơng hài lịng khach hàng 18 Định hướng Nestle khach hàng 20 PHẦN 4: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA NESTLE CHO SẢN PHẨM MILO 20 Chiến lươc sản phẩm .20 1.1 Chât lương sản phẩm 20 1.2 Chât lương dịch vu 21 1.3 Phát triển dòng sản phẩm 21 Chiến lược phân phối Milo 22 2.1 Cac yếu tố ảnh hưởng đến chiến lươc phân phối sản phẩm Milo 22 2.1 Yếu tố tổ chưc 22 2.1 Yếu tố cạnh tranh 23 2.1.5 Chiến lươc phân phối Milo 23 PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ ĐINH GIÁ CỦA MILO .23 Chiến lươc xúc tến Milo 23 1.1 Xúc tến ban hàng 23 1.2 sư dung quảng cao để xúc tến 25 1.3 Marketng trực tếp 26 Chiến lươc định gia 28 2.1 Chiến lươc định gia thâm nhập 28 2.2 Chiến lươc định gia cạnh tranh 28 CHUYÊN ĐỀ: FPT Polytechnic Đà Nẵng ………… Môn học: Mã môn học: Nhóm thực : … GVHD : Ngày hoàn thành: ………………………………………… Điểm giai đoạn 1: Điểm giai đoạn 2: Điểm document : ……… Tiêu chí đánh giá điểm bảo vệ: STT Tên TV nhóm Slide (1.5 đ) Thuyết trình (6 điểm) Nội dung (2.5 đ) Kết nối thành viên (1 đ) Thời gian (1 đ) Phong cách (1.5 đ) Phản biện TỔNG (2.5 đ) Đánh giá chung: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NESTLE Tóm tắt cơng ty Nestle Nestlé Việt Nam Nestlé có lịch sử lâu đời Việt Nam thành lập văn phòng đại diện Sài Gòn từ năm 1912 Kể từ đó, biểu tượng tổ chim tiếng Nestlé trở nên thân thuộc với hệ gia đình người Việt suốt 100 năm qua Văn phòng kinh doanh Nestlé Sài Gòn thành lập từ năm 1912 Dưới cột mốc ghi lại phát triển nhanh chóng cơng ty Việt Nam: 1992: Thành lập Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đồn Nestlé) Cơng ty thương mại Long An 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phòng đại diện TP.HCM 1995: Nestlé Việt Nam đời Chính thức khởi cơng xây dựng nhà máy Đồng Nai 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên 2007: Lựa chọn Dielthem nhà phân phối thức cho sản phẩm sô cô la bánh kẹo 2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Trị An mua lại nhà máy Bình An từ Gannon 2013: Khánh thành Nhà máy Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD Lĩnh vực hoạt động Nestle hoạt động kinh doanh lĩnh vực thực phẩm giải khát lớn giới Các sản phẩm Nestle bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm trẻ em, cà phê sản phẩm từ sữa Sản phẩm chủ yếu Nestle milo KitKat Các sản phẩm MAGGI NESCAFE Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY Các ứng dụng marketing điên tử công ty 1.1 Website sản phẩm Milo Website có thiết kế đơn giản thân thiện với người dùng không phần sinh động, bắt mắt tạo cảm giác thỏa mái cho người sử dụng Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, kiến nhất, tích hợp bán hàng website thông qua trang thương mại điện tử Lazada Ngoài sản phẩm Milo Nestle Việt Nam sở hữu mạng xã hội tiếng để tăng cường tiếp cận với người tiêu dùng Website sản phẩm Milo 1.2 Các công cụ quảng cáo điên tử Milo Viêt Nam 1.2.1 Google SEO Ads Khi tìm từ khóa sản phẩm Nestle “Milo, sua milo, gia sua milo ” google cho kết bên dưới, quảng cáo thơng qua dạng Website Milo trang bán hàng, thương mai điện tử, hoạt động quảng bá sản phẩm bán hàng trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử Các viết quảng cáo Milo Google Quảng cáo Milo xuất trang nghe nhạc điện tử Zing Mp3 1.2.2 Facebook Đối với Facebook đăng nhập tìm kiếm sản phẩm Milo Việt Nam cho trang Facebook thức Milo, trang có hoạt động thông tin sản phẩm, hoạt động Milo, bán hàng đồng thời tư vấn trả lời thắc mắc trực tiếp Facebook 1.2.3 Website Ở Website Milo tích hợp nhiều hoạt động lại với quảng bá cung cấp thông tin cho sản phẩm Tích hợp 10 Các chương trình Marketing dựa liêu khách hàng 2.1 Đối với khách hàng tiềm Chương trình ưu đãi mua hàng tặng đồ dùng 17 Chương trình mua hàng nhận sản phẩm Chương trình mua hàng tích điểm Big C 2.2 Đối với khách hàng đại lý, bán lẻ, nhà phân phối Đối với khách hàng này, chiết khấu giá mua thật tốt tạo điều kiện thúc đẩy ngày có nhiều đại lý phân phối sản phẩm Milo Bên cạnh tất đại lý tặng kệ trưng dùng để trưng bày sản phẩm Milo 18 2.3 Đối với khách hàng thân thiết Để trở thành khách hàng thân thiết khách hàng phải đăng ký cho tài khoản https://www.giadinhnestle.com.vn Với khách hàng thân thiết mua sản phẩm milo, khách hàng gửi hoa đơn mua hàng để tích điểm đổi nhiều phần quà hấp đẫn như: Nạp tiền vào điện thoại di động, phiếu mua hàng, sản phẩm Công ty TNHH Nestlé Việt Nam bao gồm NESCAFÉ, MAGGI, MILO, NESTLÉ NESVITA, NESTLÉ KOKO KRUNCH… 19 Phương thức đánh giá hài lịng khơng hài lịng khách hàng Khách hàng Nestle có nhiều lựa chọn cách thể để liên hệ phản hồi ý kiến hài lịng khơng hài lịng cho Nestle thông qua cách sau  Thơng qua đường dây nóng chăm sóc khách hàng Nestle  Thơng qua hịm đánh giá đến phịng dịch vụ người tiêu dùng Nestle  Thông qua bình luận sản phẩm Facebook 20  Về quy trình tiếp nhận sử lí thơng tin chia làm nhiều phận như: Bộ phận chăm sóc khách hàng, phận hỗ trợ thơng tin sản phẩm, phận hợp tác bán hàng Khi thông tin đến chia cho phận tiếp nhận xử lí báo cáo cho máy chủ để từ cơng ty quản lí phàn nàn khơng hài lịng để cải thiện sản phẩm dịch vụ  Khi khách hàng khơng hài lịng cơng ty có quy trình giải sau: chuyện - Lắng nghe: Hãy khách hàng kể lại toàn câu - Xin lỗi mà không thừa nhận trách nhiệm: Khơng nên tìm cách bào chữa Khơng nên đổ lỗi cho người khác hay phòng ban khác - Thăm dò: Đến bây giờ, chu kỳ tức giận gần kết thúc Bạn bắt đầu tiếp cận nguyên nhân thật vấn đề - Khắc phục vấn đề: Tự cá nhân xử lý than phiền có thể, nhiên nên có giúp đỡ người giám sát vấn đề vượt phạm vi trách nhiệm Khi đưa cách giải phải nắm rõ sách tổ chức cơng ty khơng đưa cách giải mà nhân viên chăm sóc không phép - Cảm ơn: Khách hàng giúp nhân viên thấy vấn đề tồn công ty 21  Kết luân: Phương pháp mang lại hiệu cho công tay thông qua bình luận Facebook xu hướng người dùng mạng xã hôi phổ biến cách tiên cận nhanh chóng tiện lợi khơng phải thơng qua nhiều bước phương pháp lại đồng thời thông tin cập nhập mạng xã hôi nhanh chóng giúp khách hàng nắm bắt nhanh Định hướng Nestle khách hàng Với nhiều hình thức tiếp nhận thơng tin khách hàng nên Nestle hiểu khách hàng hết nên Nestle bảo vệ phát triển khách hàng cách sau  Ln đưa cải tiến dòng sản phẩm để mang đến hài lòng cho khách hàng  Bảo mật tuyệt đối liệu khách hàng  Thường xuyên quan tâm giữ liên lạc với khách hàng  Thơng tin chương trình, thơng tin sản phẩm mà khách hàng quan tâm cách nhanh chóng hiệu PHẦN 4: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA NESTLE CHO SẢN PHẨM MILO Chiến lược sản phẩm 1.1 Chất lượng sản phẩm a Sản phẩm Sản phẩm Milo truyền thống có chứa Actigen E, cịn sản phẩm Milo bổ sung Protomalt, chiết xuất dinh dưỡng từ mầm lúa mạch nguyên cám, giảm 15% lượng đường tăng thêm 53% carbohydrates chuỗi dài, có tác dụng trì nguồn lượng lâu dài cách cung cấp lượng thể cần đến Do lợi ích Milo Protomalt giúp trẻ tích trữ nguồn lượng suốt ngày Milo thức uống dinh dưỡng giàu lượng tập đoàn Nestlé Milo sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên lúa mạch, cacao, sữa giúp trẻ từ tới 12 tuổi phát triển mạnh khỏe 22 b Bao bì Với thiết kế màu xanh chủ đạo sản phẩm Milo bật kệ hàng giúp người tiêu dùng dể dàng nhận biết sản phẩm Ngồi bao bì Milo cịn thiết kế sinh động hình ảnh trẻ em tham gia mơn thể thao đá bóng, cầu lơng, bóng rổ bao bì cịn có hình ảnh ly sữa thơm ngon làm kích thích vị giác người tiêu dùng Ngồi bao bì cịn có đầy đủ thông tin sản phẩm thành phần, nằng lượng sản phẩm mang lại, ngày sản xuất cách sử dụng có đầy đủ chó có QR Code để người tiêu dùng tra cứu thông tin sản phẩm c Công nghệ Champ Squad đồng hồ lượng thông minh thiết kế dành riêng cho trẻ, tích hợp nhiều tính đo lường sức khỏe hữu ích đo đếm bước đi, đo lường thời gian trẻ vận động, số lượng tiêu hao nhiều tính hỗ trợ khác Không thế, với chức đồng ứng dụng Cân Bằng Năng Lượng, bậc cha mẹ biết mức độ hoạt động thể chất trẻ, qua tinh chỉnh chế độ dinh dưỡng phù hợp giúp bé phát triển cách tồn diện Có thể nói, với việc ứng dụng cơng nghệ vào việc giúp cân lượng cho trẻ, Champ Squad trở thành sản phẩm đột phá Nestlé MILO d Tiêu chuẩn an tồn dinh dưỡng Có phịng thí nghiệm chuyên kiểm nghiệm chất lượng Việt Nam (cả nội bên để đảm bảo an toàn), nhiều lần năm Milo gửi mẫu thử đến phòng kiểm nghiệm Thái Lan, Singapore Malaysia để phân tích Bộ phận quản lý chất lượng Việt Nam với 100 người túc trực làm việc ngày để đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm 1.2 Chất lượng dịch vụ A Đội ngũ nhân viên bán hàng qua Website trang thương mại điên tử Sự chu đáo, chuyên nghiệp điều dễ thấy nhân viên Milo Đặc biệt, đội ngũ nhân viên bán hàng Milo thể chân tình, nhiệt tình, chun nghiệp, hiểu biết Đó lực lượng nòng cốt để tạo doanh số bán hàng cho Milo b Dịch vụ chăm sóc khách hàng 23 Đội ngũ chăm sóc khách hàng Milo ln đội ngũ tận tình Đây đội ngũ hướng dẫn đăng mua, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm giải thắc mắc khách hàng qua tổng đài 1800 6699 1.3 Phát triển dòng sản phẩm Nhằm để tạo thuận tiện lựa chọn khách hàng, Milo hiểu điều cho đời dịng sản phẩm khác như:  Milo lon uống liền: Sản phẩm đóng gói dạng LON 240ML thích hợp để dùng nhà tiện dụng học, vui chơi  Milo nguyên chất: Sản phẩm dạng bột, đóng gói dạng hũ nhựa 400g hộp giấy 285g cao cấp, đặc biệt phù hợp với người tiêu dùng thích uống MILO đậm đà tùy thích điều chỉnh vị theo sở thích cá nhân  Milo nước uống liền: Sản phẩm đóng gói dạng hộp giấy 110ml, 115ml, 180ml voi ống hút - thích hợp để dùng nhà tiện dụng học, vui chơi  Milo sữa 1: Sản phẩm dạng bột đóng gói túi nhỏ tiện dụng 15g, túi 10 gói 22g - phù hợp cho khách hàng mua lẻ có mục đích sử dụng khác Chiến lược phân phối Milo 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối sản phẩm Milo 2.1.1 Yếu tố thị trường Hiện thị trường Việt Nam ngày có nhiều sản phẩm sữa nước ngồi xuất Abbott, Dielac, Dumex, Dutch Lady với phân khúc cho trẻ em đa dạng dòng sản phẩm, người tiêu dùng có thu nhập ngày cao nên có nhiều nhu cầu khách hàng mua sữa để uống đơn mà người ta quan tâm đến giá cả, thương hiệu, chất lượng, dinh dưỡng mà sản phẩm mạng lại 2.1.2 Yếu tố sản phẩm Milo sản phẩm thức uống dinh dưỡng cần thiết cho trẻ em từ tuổi trở lên, chí người yêu thích hương vị cacao 24 Milo sử dụng sản phẩm Milo đến tay hàng triệu người tiêu dùng từ nông thôn đến thành phố suốt năm qua 2.1 Yếu tố tổ chức a Nguyên tắc quản lý lãnh đạo Những nguyên tắc quản lý mô tả phong cách lãnh đạo Theo nhà quản lý Milo yêu cầu động viên vận động nhân viên, ln tìm cách cải tiến cách làm việc, tạo khơng khí thay đổi, đề cao đổi Cá nhân họ trải qua kinh nghiệm làm việc môi trường quốc tế, tôn trọng văn hóa giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài ngắn hạn b Những giá trị nguyên tắc kinh doanh Mục tiêu kinh doanh Milo cấp quản lý nhận viên cấp bậc sản xuất tiếp thị thị sản phẩm công ty cho tạo nên giá trị lâu bền cho nhiều tiêu dùng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh số lớn kinh tế quốc gia c Văn hóa tổ chức Cách tiếp cận kinh doanh mang tính thực dụng nhiều giáo điều, có đầu áo thực tiễn vào định kiện mơ ước Giữ gìn đạo đức kinh doanh, chân thành, trực phẩm chất Cán nhân viên khơng khoa trương ý thức giá trị hình ảnh cơng ty 2.1 Yếu tố cạnh tranh a Giá trị thương hiêu Milo Milo nhãn hiệu toàn cầu thuộc tập đoàn tiếng Nestle xem yếu tố cạnh tranh yếu tố thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng, người ta ưu tiên lựa chọn mặt có thương hiệu sản phẩm khơng có tên tuổi b Đối thủ cạnh tranh Trên thị trường có đối thử cạnh tranh trực tiếp với Milo Ovaltine thức uống dinh dưỡng họ giống sản phẩm Milo họ người bước vào thị trường sau Việt Nam sau Milo Milo chiếm thị phần nhiều Ovaltine khơng sản phẩm dinh dưỡng thiên tính chiều cao 25 cịn Milo hướng đến cung cấp đầy đủ lượng cho trẻ nhỏ, bên cạnh Ovaltine chưa có nhiều chương trình Pr lớn để nhiều khách hàng biết đến Ovaltine 2.1.5 Chiến lược phân phối Milo Sản phẩm Milo đa số phân phối qua kênh phân phối cấp: Nhà sản xuất - Nhà bán sĩ/buôn - Nhà bán lẻ - Người tiêu dùng Đặc biệt chuổi siêu thị bán lẻ nhập hàng trực tiếp từ công ty không qua bước trung gian Vì sản phẩm Milo hầu hết có mặt chuỗi siêu thị, cữa hàng tập hóa lớn nhỏ có mặt sản phẩm Milo cho thấy Milo sản phẩm phân phối đại trà để tạo độ bao phủ rộng khắp nước giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cách nhanh PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ ĐINH GIÁ CỦA MILO Chiến lược xúc tiến Milo 1.1 Xúc tiến bán hàng a Sử dụng chương trình khuyến Vào dịp lễ tết, kỉ niệm, kiện milo thường áp dụng đưa chương trình khuyến nhằm kích cầu tăng doanh số bán hàng b Cuộc thi có thưởng Nhằm tạo thân thiết với khách hàng , quảng bá thương hiệu , xúc tiến bán hàng milo thường tổ chức thi có thưởng 26 c Quảng cáo vật dụng Bằng hình thức khuyến mãi, tặng quà, milo đưa logo lên vật dụng nhằm quảng bá thương hiệu d Tài trợ chương trình, tổ chức kiên Milo tài trợ cho chương trình thể thao đứng tổ chức chương trình dành cho khách hàng nhằm quảng bá cho sảng phẩm thương hiệu 27 1.2 sử dụng quảng cáo để xúc tiến a Băng rôn áp phích b Quảng cáo tivi 28 1.3 Marketing trực tiếp a Qua đội ngũ nhân viên cửa hàng Nhân viên milo đào tạo chuyên nghiệp, góp phần to lớn cho việc quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán hàng milo b Qua wesibe c Truyền miêng Một chiến lược marketing hiệu truyền miệng từ người sử dụng, chiến lược mà doanh nghiệp lớn nestle quan tâm , nestle trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 29 Kết luận: Phương thức mang lại hiệu marketing trực tiếp Qua đó, khách hàng mua sản phẩm Milo thông qua website hay thư điện tử dễ dàng tiện lợi Cách thức tiết kiệm thời gian Khách hàng lựa chọn sản phẩm Milo nhà, hiểu biết nhiều sản phẩm dịch vụ mà không cần tốn thời gian gặp nhân viên bán hàng Thêm vào đó, họ cịn tư vấn trực tiếp sản phẩm Milo, dịch vụ mà quan tâm thơng qua dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Ngồi cịn mang đến thuận tiện cho cơng ty nestle, lựa chọn khách hàng tiềm tốt hơn, đối thủ cạnh tranh không xem chiến lược cơng ty dành riêng cho khách hàng, Có thể xây dựng quan hệ liên tục với khách hàng, đánh giá hiệu đo lường phản ứng khách hàng Chiến lược định giá 2.1 Chiến lược định giá thâm nhập a Những ngày đầu thành lập Nestlé có lịch sử lâu đời Việt Nam thành lập văn phòng đại diện Sài Gòn từ năm 1912 b Những ngày đầu khẳng định thương hiêu Từ khởi điểm khiêm tốn, người biết đến, người Việt Nam lúc chưa đầu tư vào dinh dưỡng, đến kinh tế phát triển, người dân Việt Nam có nhu càu việc lựa chọn đầu tư nhiều vào dinh dưỡng cho họ họ Hiện tại, chiến lược định giá thâm nhập Nestle sử dụng nestle khẳng định thương hiệu Việt Nam 30 2.2 Chiến lược định giá cạnh tranh Thị trường hấp dẫn, đào thải diễn khốc liệt Nếu giai đoạn trước, thị trường cịn có cạnh tranh nhiều tên tuổi Vinacafé (Vinacafe Biên Hòa), Nescafe (Nestle), G7 (Trung Nguyên), Moment, Vinamilk Cafe (Vinamilk) hay Maccoffee (Food Empire - Singapore) vài năm trở lại đây, chơi dần gói gọn lại ơng lớn Vincafe Biên Hịa – Nestle - Trung Nguyên Nhờ hiểu tâm lý tiêu dùng Việt, Nestle đánh trúng gu uống cà phê người Việt Nam kết hợp với chiến dịch quảng cáo thu hút giới trẻ Năm 2011 Nestle đạt mức tăng trưởng doanh số cao thị trường Ở giai đoạn Nestle sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh nhằm giữ vững vị thương hiệu, qua giai đoạn khó khăn Là tiền đề phát triển rực rỡ sau 31 ... định gia thâm nhập 28 2.2 Chiến lươc định gia cạnh tranh 28 CHUYÊN ĐỀ: FPT Polytechnic Đà Nẵng ………… Môn học: Mã môn học: Nhóm thực : … GVHD : Ngày... NESCAFE Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY Các ứng dụng marketing điên tử công ty 1.1 Website sản phẩm Milo Website có thiết kế... Intagram, Google Plus, Twitter  Sử dụng thêm cơng cụ Email Marketing để chăm sóc khách hàng cách tốt 14 PHẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA NESTLE Các hình thức thu thập thơng