Tiểu luận học:Phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam

Thị trường với nhiều công ty, doanh nghiệp cùng sản xuất và kinh doanh vậy nên mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên khốc liệt hơn. Điều đó làm ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận và thị phần của. Đối với Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững và thành công trong thị trường doanh nghiệp đẫ xây dựng được những lợi thế cạnh tranh nhất định. Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải có đối sách như thế nào để tháo gỡ, hạn chế những tác động trên và nâng cao thị phần? Do vậy nên đề tài: “Phân tích lợi thếcạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam” được lựa chọn để nghiên cứu những lợi thế có thể cạnh tranh của DULOS cũng như những mặt hạn chế. Từ đó xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần cho công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận học phần: Quản trị chiến lược Chủ đề tiểu luận: Phân tích lợi cạnh tranh Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam Họ tên sinh viên : Lớp tín : Hà Nội, 2022 Học kỳ: ….Năm học: … MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ LỜI NĨI ĐẦU Thị trường với nhiều công ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nên mức độ cạnh tranh doanh nghiệp trở nên khốc liệt Điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận thị phần Đối với Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững thành công thị trường doanh nghiệp đẫ xây dựng lợi cạnh tranh định Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải có đối sách để tháo gỡ, hạn chế tác động nâng cao thị phần? Do nên đề tài: “Phân tích lợi cạnh tranh Cơng ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam” lựa chọn để nghiên cứu lợi cạnh tranh DULOS mặt hạn chế Từ xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần cho công ty Chương Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh việc sở hữu “giá trị đặc thù” sử dụng để nắm bắt hội, để kinh doanh có lãi Lợi cạnh tranh hiểu ngắn gọn “lợi thế” mà doanh nghiệp có có so với đối thủ cạnh tranh họ Về bản, lợi cạnh tranh phát sinh từ giá trị mà doanh nghiệp tạo cho người mua, giá trị phải lớn chi phí doanh nghiệp phải bỏ Giá trị mức mà người mua sẵn lịng tốn, giá trị cao xuất doanh nghiệp chào bán tiện ích tương đương với mức giá thấp đối thủ cạnh tranh, cung cấp tiện ích độc đáo người mua hài lòng với mức giá cao bình thường (Nguồn: Giáo sư Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ 2008, dòng 26, trang 33) Những giá trị đặc thù lực quản trị doanh nghiệp, giá trị thương hiệu doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên có trình độ, … 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh Cho đến nay, có nhiều định nghĩa lực cạnh tranh DN, nhiên chưa có định nghĩa chung thống nhất, tùy cách tiếp cận đưa góc nhìn khác lực cạnh tranh DN Theo Porter (1998) “Năng lực cạnh tranh DN khả trì, mở rộng thị phần đạt lợi nhuận cao Porter cho rằng, để cạnh tranh thành cơng, DN phải có lợi cạnh tranh, có chi phí sản xuất thấp có khả khác biệt hóa sản phẩm để đạt mức giá cao trung bình” Một quan niệm khác Nguyễn Bách Khoa (2004) cho rằng, “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp hiểu tích hợp khả nguồn nội lực để trì phát triển thị phần, lợi nhuận định vị ưu cạnh tranh doanh nghiệp mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm tàng thị trường mục tiêu xác định” Theo Nguyễn Minh Tuấn (2010) thì: “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao đảm bảo phát triển kinh tế bền vững” Với quan điểm, lực cạnh tranh đồng nghĩa với trì nâng cao lợi cạnh tranh, số chuyên gia kinh tế cho rằng, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo dựng, trì, sử dụng sáng tạo lợi thế, tạo suất, chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Phạm Thị Vân Anh (2020) “Năng lực cạnh tranh DN khả trì, triển khai, phối hợp nguồn lực nhằm giúp DN đạt mục tiêu đề ra, tạo lợi cạnh tranh, suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững” 1.2 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp Dựa vào mơ hình áp lực cạnh tranh (Porter's Five Forces) Michael Porter, có áp lực cạnh tranh cơng ty: Hình Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter (Michael E Porter, 1980) (1) Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành: Sự phát triển ngành du lịch ngày mạnh mẽ, nhiều công ty du lịch đời làm ăn hiệu làm cho cạnh tranh diễn liệt Số lượng phạm vi công ty cạnh tranh kiểm sốt Các cơng ty du lịch, đại lý lữ hành mọc lên ngày nhiều nước ta Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành có ý nghĩa vơ quan trọng Nó xác định cho công ty lữ hành đâu công ty có khả cạnh tranh với tương lai Đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành doanh nghiệp loại có đặc điểm giống gần giống vị trí địa lý, nguồn lực, thị trường mục tiêu kinh doanh loại sản phẩm du lịch Dựa vào thị trường mục tiêu sản phẩm phân loại đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành thành loại: + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu, nằm khu vực, có qui mơ nguồn lực tương tự nhau, có hình thức sở hữu cung cấp sản phẩm du lịch chương trình du lịch trọn gói khơng trọn gói với điểm du lịch chương trình giống + Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất doanh nghiệp lữ hành khơng có đặc điểm giống đối thủ cạnh tranh trực tiếp lại góp phần làm giảm thị phần, lợi nhuận doanh thu doanh nghiệp lữ hành (2) Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp lữ hành Chủ trương sách nhà nước đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có nhiều ưu đãi hoạt động kinh doanh lữ hành Đồng thời kinh doanh lữ hành khơng địi hỏi nhiều vốn, sở vật chất, khoa học cơng nghệ mà rào cản gia nhập ngành lữ hành Việt Nam thấp Trên thực tế có nhiều doanh nghiệp thâm nhập thị trường kinh doanh du lịch từ doanh nghiệp vận tải hàng không, đường bộ, đường sắt Chính làm gia tăng lượng đối thủ tiềm ẩn nguy lớn doanh nghiệp lữ hành Trên thực tế có nhiều doanh nghiệp lữ hành kinh doanh thành công mà trở nên thất bại doanh nghiệp khơng tính tới đối thủ tiềm ẩn mà nhìn đối thủ Trong năm vừa qua khó khăn kinh tế chung giới Việt Nam nên nhu cầu du lịch giới sụt giảm, lợi nhuận lữ hành giảm thấp làm cho số lượng doanh nghiệp lữ hành không tăng nhanh Theo thống kê nước ta có 1200 doanh nghiệp lữ hành quốc tế 3000 doanh nghiệp lữ hành nội địa Trong tương lai kinh tế phục hồi, lợi nhuận việc kinh doanh lữ hành tăng làm gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành, khó khăn thách thức doanh nghiệp lữ hành Bởi đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp sau nên doanh nghiệp rút kinh nghiệm kinh doanh, lợi khoa học cơng nghệ, có lợi so sánh cạnh tranh với doanh nghiệp cịn doanh nghiệp khơng thấy họ chiến lược kinh doanh họ nên thách thức lớn doanh nghiệp (3) Khách hàng: Giữ vị trí trung tâm thị trường ba chiến lược: khách hàng, công ty đối thủ cạnh tranh Khách hàng phận tách rời mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị cơng ty Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Ngoài cần quan tâm đến khả trả giá khách người mua có ưu làm cho lợi nhuận doanh nghiệp giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao công việc dịch vụ phải làm nhiều Việc nghiên cứu du khách phải tiến hành tồn diện từ u cầu, địi hỏi quy mơ cấu nhu cầu du khách, nhân tố tác động đến biến đổi cầu du lịch Đặc biệt thói quen, sở thích đối tượng khách (4) Số lượng doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch: Trong xu cạnh tranh gay gắt nhà cung ứng dịch vụ, sở lưu trú, tài doanh nghiệp lữ hành thường đem lại cho doanh nghiệp hội đạt lợi giá cạnh tranh chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch thị trường Mức độ phát triển doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào biểu mức độ phát triển thị trường đầu vào doanh nghiệp từ ảnh hưởng đến mức độ đồng loại thị trường nước, khu vực quốc tế Số lượng quy mô đơn vị cung ứng đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến khả lựa chọn tối ưu yếu tố đầu vào (5) Sự phát triển dịch vụ sản phẩm thay thế: Hiện sản phẩm ngành khác, sản phẩm dịch vụ ngành du lịch thay lẫn Sản phẩm dịch vụ thay đời nhanh chóng tất yếu khách quan nhằm đáp ứng biến động mau lẹ nhu cầu thị trường theo hướng ngày đa dạng, phong phú cao cấp Sức ép có sản phẩm thay thể làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, cơng ty bị tụ lại so với thị trường nhỏ bé, ví dụ doanh nghiệp du lịch quan tâm đến sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống, giao thông vận tải không ý đến dịch vụ bổ sung khác Vì vậy, cơng ty cần khơng ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng cao Chương Thực trạng phân tích lợi cạnh tranh Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam Thơng tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH DU LỊCH DULOS VIỆT NAM Tên công ty tiếng nước ngoài: VIETNAM DULOS TOURISM COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: VN DULOS TOUR CO., LTD Công ty có địa tại: P706, tịa nhà V.E.T, số 98 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Ðơ, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế cơng ty là: 0108679193 Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên Công ty thành lập 02/04/2019 quản lý Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy với ngành nghề kinh doanh đại lý du lịch Điện thoại liên hệ 0904005335 hotline 0243200419393 Website: https:// dulosvietnamtour.com.vn Địa email: dulosvietnamtour@gmail.com Với người sở hữu ơng Đồn Phi Hùng có địa Số 24, ngõ 4, phố Hoàng Diệu, Phường Quang Trung, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam hoạt động kinh doanh lĩnh vực sau: - Đại lý du lịch + Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa + Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế - Điều hành tua du lịch - Dịch vụ cho thuê xe Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam thành lập Hà Nội năm 2019 người lãnh đạo tài trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết Họ xây dựng Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son Công ty TNHH Du lịch Dulos Việt Nam thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0108679193 Sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 02/04/2019 có trụ sở số P706, tịa nhà V.E.T, số 98 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đơ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 10 3.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc công ty: người lãnh đạo chung, đại diện pháp nhân công ty thực điều hành công tác hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Giám đốc có quyền tổ chức máy quản lý, lựa chọn, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật tất người lao động Cơng ty Phó giám đốc: người tham mưu đắc lực, giúp Giám đốc đạo thực nhiệm vụ Giám đốc uỷ quyền phân công đồng thời chịu trách nhiệm quản lý nguồn vốn hoạt động cơng ty Phịng Kế Tốn: Quản lý hoạt động kế tốn tài cơng ty, tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề quản lý vốn, tài sản công ty; lập sổ sách theo dõi hạch tốn tồn q trình kinh doanh cơng ty, thực nghĩa vụ tài Nhà nước theo quy định chế độ quản lý kế toán tài Nhà nước ban hành, lập lưu báo cáo tài cơng ty hàng tháng, q, năm Phịng Hành Chính Nhân Sự: Tổ chức máy cán bộ, nhân sự, tiền lương, chế độ sách người lao động, đề nội quy lao động, quy định tra, quy định thi đua khen thưởng, quản lý, bảo vệ văn thư đánh máy, quản lý dấu, xe đưa đón Cán công nhân viên công tác hoạt động khác kỳ Phòng Marketing & Media: Lập triển khai hoạt động marketing; thực việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mới; thực hoạt động chăm sóc khách hàng Phịng Kinh Doanh: Xây dựng kế hoạch biện pháp thực kế hoạch công tác du lịch, lữ hành nước; Tổ chức thực tour du lịch phục vụ ký hợp đồng, với mục tiêu có lãi cho tour; Trực tiếp tham gia kinh doanh du lịch lữ hành Đây phận đặc trưng quan trọng công ty, bao gồm: phòng điều hành, phòng hướng dẫn phòng sales Chức năng, nhiệm vụ phòng cụ thể sau: - Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thơng báo phịng thị trường gửi tới; Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch; - Bộ phận hướng dẫn: Chịu trách nhiệm cho chương trình du lịch, từ đón du khách, thuyết minh, hỗ trợ, đảm bảo tối đa hoá hài lòng du khách tour 13 - Bộ phận Sales: Giới thiệu tour tuyến, chương trình du lịch cho khách lẻ đại lý du lịch nước ngồi, thuyết phục họ đặt tour Tình hình kết kinh doanh công ty Đơn vị: Tỷ đồng Bảng Bảng cấu kết kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam Doanh Thu Chí Phí Thuế TNDN Lợi Nhuận 2020 4.3 1.9 0.48 1.92 2021 2.5 1.1 0.28 1.12 (Nguồn: Bộ phận Kế tốn cơng ty TNHH Du Lich Dulos Việt Nam) Doanh thu 2021 giảm 1,8 tỷ đồng 0,58 lần so với 2020 Chi phí 2021 giảm 0,8 tỷ 0,57 lần so với 2020 Lợi nhuận 2021 giảm 0,8 tỷ 0,58 lần so với 2020 => Do 2021 tình hình dịch bệnh diễn phức tạp nên nhiều kế hoạch đề chưa đươc dẫn đến doanh thu lợi nhuận giảm theo Mặc dù khó khăn với lãnh đạo tài tình ban giám dốc đề hoạt động kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh tạo lợi nhuận cho cơng ty năm khó khăn mà bao doanh nghiệp ngành phải lao đao bờ vực phá sản 2.2 Thực trạng phân tích lợi cạnh tranh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường Đã kinh tế thị trường dứt khốt có cạnh tranh Vì kinh tế thị trường Việt Nam kinh tế có quản lý Nhà nước, trình cạnh tranh ln có điều tiết doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độc quyền Trên thị trường Hà Nội nay, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng chục, hàng trăm công ty lữ hành kể quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân Các công ty hoạt động lĩnh vực mảng lữ hành khác nhau, lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Trước tình hình này, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh, Cơng ty phải lựa chọn cho đâu đối thủ mà công ty cần cạnh tranh Để từ cơng ty có 14 phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh cho đạt hiệu cao so với đối thủ cạnh tranh Ở quận Cầu Giấy, Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam xác định đối thủ cạnh tranh là: Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới Cơng Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội Theo tính chất ngành, sản phẩm công ty thường giống Cho nên cạnh tranh với sản phẩm được, mà chúng cạnh tranh với giá chất lượng sản phẩm Công ty đưa thị trường mức giá phù hợp mà đảm bảo chất lượng chương trình du lịch, đảm bảo lợi nhuận cơng ty chiến thắng chiếm lĩnh thị trường Ngồi việc cạnh tranh giá cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào uy tín danh tiếng thị trường thu hút khách Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có đầy đủ điều kiện để cạnh tranh với cơng ty địa bàn Cầu Giấy: Mức giá bán Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam không cao so với công ty khác địa bàn Ngồi ra, Cơng ty cịn có uy tín danh tiếng cao khu vực hoạt động phạm vi nước Vì vậy, điều tạo điều kiện lớn để Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hoạt động cách có hiệu địa bàn Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới Cơng ty đời vào năm 2007 vào hoạt động kinh doanh với vốn điều lệ: 12 tỷ VNĐ Lĩnh vực kinh doanh bao gồm: Tổ chức tour nước quốc tế; Dịch vụ đặt phòng khách sạn; Dịch vụ làm hộ chiếu, visa; Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả; Dịch vụ cho thuê loại xe du lịch Lợi cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới kể đến giá mang tính cạnh tranh, thị phần khách đơng khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, Công Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới tập trung địa bàn thành phố co cụm vài khu cơng nghiệp, quan xí nghiệp Mảng thị trường doanh nhân, viên chức, cá nhân, gia đình Với loại tour: Tour nghỉ dưỡng, Tour trăng mật, Tour teambuilding, Tour hội thảo mạnh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội đời năm 2008 Lĩnh vực kinh doanh bao gồm: Du lịch Quốc tế, Du lịch Nội địa, Đại lý vé Đoàn 15 du lịch Vietnam Airlines - Code: NHCHPH, cung cấp vé hãng hàng không quốc tế kết nối toàn cầu, cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ - chất lượng cao, cung cấp Hướng dẫn viên, phiên dịch viên thứ tiếng, tổ chức Du lịch kết hợp với kiện, Dịch vụ - tư vấn Xuất nhập cảnh: Hộ chiếu - Visa tất nước, vùng lãnh thổ Lợi cạnh tranh Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội kể đến giá mang tính cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt Tuy nhiên, Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội tập trung thị trường quen thuộc, truyền thống * Lợi cạnh tranh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam Với phương châm: “Mang lại dịch vụ du lịch hoàn hảo đến với khách hàng”, sản phẩm du lịch chương trình du lịch Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam luôn khách du lịch đối thủ đánh giá sản phẩm, chương trình du lịch có chất lượng cao, phong phú đa dạng, tạo danh tiếng uy tín tốt sản phẩm mang thương hiệu Dulos thị trường doanh nghiệp lữ hành Các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch Công ty thay đổi, đa dạng loại hình du lịch Để tạo lợi cạnh tranh Công ty tích cực xây dựng nguồn lực có giá trị tạo sức cạnh tranh vượt trội là: - Chính sách Marketing cơng ty trọng, từ khâu quảng cáo, xây dựng hình ảnh cơng ty đến khâu thiết kế chương trình du lịch với giá cạnh tranh tương đối hợp lý - Các sở cung cấp du lịch mà công ty lựa chọn hợp tác sở kinh doanh có uy tín, chất lượng đảm bảo hài lòng cho khách sau sử dụng sản phẩm dịch vụ - Để đảm bảo chất lượng tour du lịch giá dịch vụ, Công ty thực lựa chọn cạnh tranh nhằm tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch tốt - Cơng ty có đội ngũ cán quản lý, điều hành, đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên lành nghề, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh, tổ chức du lịch Đây nguyên nhân giúp cho Cơng ty có tốc độ tăng trưởng, phát triển cao vững chắc, ngày nâng cao đời sống cán công nhân viên 16 Để đánh giá lực cạnh tranh ba công ty hoạt động kinh doanh du lịch, tác giả sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM giúp xác định vị cạnh tranh đơn vị ngành Bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam Các yếu (Factors) tố đánh Công Ty TNHH Đầu Tư Công ty TNHH du Công Ty Cổ Thương Mại & lịch Dulos Việt Phần Du Lịch giá Tầm Nhìn Mới Weight Du Lịch Quốc Nam Tế Hà Nội Rating Score Ratin g Score Rating Score 4=2*3 6=2*5 8=2*7 Thị trường khách 0.1 0.3 0.3 0.3 Năng lực tài 0.06 0.18 0.18 0.12 Hoạt động Marketing 0.12 0.24 0.36 0.36 Chất lượng sản phẩm 0.15 0.45 0.45 0.6 Lòng trung thành khách 0.1 0.3 0.3 0.4 Giá 0.09 0.36 0.27 0.18 Sự hỗ trợ công nghệ 0.04 0.12 0.12 0.12 Quy mô công ty 0.09 0.27 0.27 0.27 Danh tiếng công ty 0.12 0.36 0.24 0.24 Khả tiếp cận thị trường 0.14 0.42 0.42 0.42 Total 2.87 2.97 Nhìn vào ma trận hình ảnh cạnh tranh thấy, thị trường khách du lịch sản phẩm du lịch, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hồn tồn có khả cạnh 17 tranh với đối thủ nước dựa chất lượng tour, giá cạnh tranh, khả tiếp cận thị trường, danh tiếng công ty ngành du lịch Việt Nam Với lợi cạnh tranh đó, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hồn tồn có khả mở rộng thị trường lợi nhuận năm tới Đánh giá chung khả cạnh tranh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam với đối thủ thị trường Việt Nam thấy ý sau: - Cơ hội: Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có hoạt động kinh doanh mạnh thị trường thành phố Hà nội miền Bắc lân cận với tour du lịch mạnh du lịch nghỉ dưỡng, xuyên Việt Xét lịch sử đời hoạt động công ty có bề dày ngành với sản phẩm tour đa dạng dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách du lịch Việt Nam nước ngồi Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có khả cạnh tranh với đối thủ ngồi nước - Thách thức: Các đối thủ có hoạt động marketing mạnh thị trường rộng hơn, áp lực cạnh tranh đối thủ gia tăng năm Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam chưa xây dựng cho chương trình du lịch mang tính dị biệt hố so với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Cùng với tăng trưởng kinh tế, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường lữ hành, du lịch Bao gồm doanh nghiệp tư nhân, cổ phần, nhà nước, liên doanh doanh nghiệp nước Nhất nước ta gia nhập WTO có nhiều doanh nghiệp nước ngồi muốn đầu tư vào thị trường du lịch Việt Nam rào cản gia nhập vào thị trường ngành dịch vụ du lịch thấp, đầu tư Tiềm phát triển lữ hành ngành du lịch Hà Nội lớn sách phát triển kinh tế du lịch Hà Nội trọng đầu tư Vì vậy, kinh doanh lữ hành có khả xuất nhiều đối thủ tiềm ẩn Sự xuất đối thủ gây nhiều ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Cơ hội: Công ty hoạt động ngành du lịch có uy tín thương hiệu, nhiều khách du lịch biết đến Thách thức: Rào cản gia nhập thấp nên có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Vì quyền lực đối thủ cạnh tranh tiềm tàng cao Sức ép từ phía nhà cung cấp 18 Đối với doanh nghiệp lữ hành, nhà cung cấp có vai trị đặc biệt trình kinh doanh Các nhà cung cấp đảm bảo yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, định chất lượng sản phẩm đầu doanh nghiệp Do đó, góp phần tạo nên tính cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam nói riêng có nhiều nhà cung cấp khác Nhiệm vụ doanh nghiệp liên kết tất dịch vụ mà nhà cung cấp thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Các nhà cung cấp người cung cấp dịch vụ về: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan điểm đến địa bàn hoạt động công ty Trong số nhà cung cấp trên, riêng vận chuyển Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam tự tổ chức cho đội xe Vì công ty lữ hành hoạt động lĩnh vực gửi khách, công ty tạo cho mối quan hệ với khách sạn, nhà hàng địa bàn tỉnh Hà Nội khách sạn địa bàn toàn quốc: Khách sạn Nam Cường, Khách sạn Hoa Hồng, khách sạn Phương Anh, khách sạn ASEAN, Khách sạn Trường Thành … Tại điểm đến du lịch Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam đặt quan hệ với số nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống Ở Hạ Long: Khách sạn Hạ Long 2,3; Bạch Đằng, Vườn Đào, Suối Mơ, Cơng Đồn, Hồng Lan…nhà hàng Hồng Ngọc Ở Hải Phịng: Khách sạn Hướng Dương, Viễn Đơng, Vân Anh, Nam Dương… Ở Trà Cổ: Khách sạn Phương Linh, Hoàng Long, Biển Xanh, Trà Long… Ngồi ra, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam cịn có quan hệ với nhiều khách sạn khác số tỉnh, thành phố giàu tài nguyên du lịch: Thanh Hoá, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Hội An… Hiện nay, để giảm bớt sức ép phụ thuộc vào nhà cung cấp, Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam tiến hành mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác để giảm tránh ràng buộc cách mức vào nhà cung cấp Tạo mơi trường cạnh tranh hồn hảo nhà cung cấp với đồng thời để tạo lựa chọn phù hợp nhà cung cấp Do đó, chiến lược kinh doanh Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam phải cách để mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp tốt Nó thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty cách có hiệu 19 - Cơ hội: Công ty nhà cung cấp ưu đãi số lượng, giá cả, thời gian, dịch vụ … cơng ty ln có uy tín, tốn nhanh số lượng tour nhiều, số khách đơng - Thách thức: Khó xác định biến động thị trường tỷ giá hối đối Áp lực từ phía khách hàng Biết nhu cầu khách, doanh nghiệp tồn Công ty phục vụ cho nhiều loại khách khác nhau: có khách du lịch thương mại, khách đoàn đến chờ họp hội nghị, nhà kĩ thuật hay hội thảo thương mại khu vực, khách du lịch tuý hay đôi vợ chồng cưới đến để hưởng tuần trăng mật Những loại khách khác có nhu cầu khác nhau, khác biệt có không đáng kể đôi lúc lại lớn Một số khách đến địa điểm du lịch, số khách lần đến tham quan Một số người đòi hỏi nhu cầu cần thiết cho sinh hoạt số khác lại đòi hỏi cao Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam nắm bắt nhu cầu loại khách, nắm bắt tất điểm mạnh lẫn điểm yếu khách, xử lí kịp thời khó khăn khách Hiện nay, khách Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam bao gồm thành phần sau: - Khách thương nhân: đối tượng khách đến giao dịch bn bán, thăm dị thị trường, tìm kiếm hội kinh doanh đại diện doanh nghiệp nước đến Việt Nam Loại khách chủ yếu đến từ nước công nghiệp phát triển: Nhật, Pháp, Trung Quốc, đối tượng khách có khả toán cao - Khách du lịch quốc tế tuý: đối tượng khách thăm quan du lịch để khám phá vẻ đẹp lạ thiên nhiên, tìm hiểu lịch sử văn hoá, danh lam thắng cảnh đối tượng thường theo đoàn - Khách Việt Kiều: người Việt Nam mang quốc tịch nước thăm quê hương, gia đình, bạn bè tìm hiểu kinh doanh, loại khách có khả chi trả tương đối cao - Khách nội địa: chủ yếu khách công vụ, số lượng nhỏ theo gia đình đa số theo đồn Mức sống người dân nước tăng lên, qui mô gia đình nhỏ trước nên nhu cầu vui chơi giải trí dân chúng tăng lên Tuy nhiên lượng khách nội địa thích nghỉ nhà nghỉ tư nhân với giá linh hoạt mềm Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có thị trường khách nội địa hầu hết họ cán công nhân viên Nhà nước, thuộc ngành lớn ngân hàng, tài 20 chính, nhà đất, nhà máy lớn, phủ từ cấp thơn đến cấp tỉnh Họ du lịch theo diện quan, cơng đồn, nhà nước tài trợ Chính số lượng đoàn thường lớn Lượng khách lẻ tiền cá nhân chiếm thiểu số Ngồi Cơng ty khai thác thị trường khách Trung Quốc, khách Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc Trong năm tới, khách chủ yếu Việt kiều thăm quê hương, Nhật Bản, Trung Quốc thương gia nghiên cứu thị trường Trong thời gian tới, Công ty cần cố gắng khai thác thị trường thị trường đem lại cho Công ty doanh thu lớn - Cơ hội: Khách hàng đa dạng tạo cho Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có điều kiện kinh doanh đa dạng loại hình du lịch sản phẩm dịch vụ - Thách thức: Khách hàng “Thượng đế” - triết lý kinh doanh ln ln điều kiện kinh doanh cạnh tranh nay, ngành khác, quyền lực khách hàng ngành du lịch cao Áp lực từ sản phẩm thay Trong tương lai sản phẩm thay Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức chương trình giải trí phim ảnh, hoạt động mạnh trang mạng xã hội … tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời công ty Bởi thay du lịch đến tận nới khám phá người nhà theo dõi phương tiện đại chúng ti vi, internet Hiện hàng loạt loại hình giải trí mạng trang mạng xã hội facebook, zalo…, trị chơi trực tuyến phần góp phần giải trí, thư giãn cho người nên nhu cầu du lịch giảm có loại hình sản phẩm thay Điều địi hỏi Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam phải tích cực nghiên cứu triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp bổ sung hoàn thiên sản phẩm lưu hành thị trường cơng ty Chỉ có giảm thiểu sức ép sản phẩm thay sản phẩm Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam Cơ hội: Các chương trình du lịch Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam đa dạng, giá thành thấp, đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp xã hội Thách thức: Các chương trình du lịch chưa sáng tạo lạ, tương lai gây số lo ngại đến mức độ ưa thích du khách 21 2.3 Đánh giá chung lợi cạnh tranh Ưu điểm: + Thị trường khách DULOS dần hình thành miền Bắc có hội mở rộng tương + Năng lực tài tương đối ổn nguồn vốn kinh doanh thuộc sở hữu công ty lượng vốn vay ngân hàng Cơng ty đề cho hướng đắn, để đảm bảo trì kinh doanh tại, giải khó khăn trước mắt phát triển lâu dài tương lai + Chất lượng sản phẩm khách hàng đánh giá tốt, chương trình đa dạng, giá thành thấp, đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp xã hội + Giá cả: công ty định giá sản phẩm ngang cao đối thủ chiến lược đắn Dulos Tạo cảm nhận cao chất lượng dịch vụ Mức giá bán linh hoạt chi tiết theo khoản mục giúp Công ty cân đối chi phí mà mang lại lợi ích cho khách hàng Hạn chế, nguyên nhân: + Hoạt động Marketing cơng ty cịn nhiều yếu Các sản phẩm chưa phân loại thành nhóm riêng, chưa thiết thiết kế để phục vụ theo đối tượng riêng biệt Logo Dulos chưa hấp dẫn, chưa thể nét đại, chuyên nghiệp mà công ty hướng đến Nguyên nhân chưa có kế hoạch phân chia cụ thể thành nhóm riêng + Chính sách giảm giá vào thấp điểm chưa tạo sức hấp dẫn Khơng có so sánh giá nên khách hàng khơng nhận thấy lợi ích mà họ nhận sử dụng vào thấp điểm Các văn phòng, đại lý địa phương chủ yếu đối tác Số lượng cịn nên việc khai thác thị trường hạn chế bị phụ thuộc + Hoạt động quảng bá xúc tiến cơng ty có chưa tạo thành chiến dịch tổng thể, chưa tích hợp kênh truyền thơng cách thống mà cịn rời rạc, lẻ tẻ Hoạt động quảng bá mạng Dulos tỏ yếu doanh nhiệp khác nội dung, hình ảnh lẫn phương thức quảng bá Công ty thực đợt đăng bài, đặt banner ngắn ngày, chưa đủ để tạo nên biết đến rộng rãi Lượng tin, đăng ỏi Những tin du lịch đăng facebook thiếu đầu tư nội dung không cập nhật thường xuyên Điều khiến cho 22 người dùng ghé qua trang Cơng ty, khơng tạo thành thói quen theo dõi, từ thơng tin đến với khách hàng mục tiêu Về yếu tố áp dụng công nghệ: Công ty chưa xây dựng website riêng Cơng ty có video giới thiệu chung Dulos chưa có nhiều clip hình ảnh thực tế chuyến mà Công ty thực Nguyên nhân phận marketing, IT yếu kém, nhân lực chưa đủ + Quy mơ cơng ty cịn nhỏ nguồn vốn cịn đối thủ cạnh tranh nhiều nên chưa phát triển vượt bậc + Danh tiếng cơng ty cịn mức khiêm tốn, chưa tạo độ phủ lớn thị trường 23 Chương Đề xuất số giải pháp 3.1 Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tự tìm kiếm khách hàng Trong cạnh tranh lại địi hỏi doanh nghiệp phải sức cố gắng giành vị cạnh tranh cao thị trường Chính vậy, việc nghiên cứu thị trường doanh nghiệp quan trọng để họ xây dựng kế hoạch sản xuất xây dựng loại dịch vụ sản phẩm du lịch nhằm tạo độ tin cậy khách hàng, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh vị cạnh tranh đối thủ Nghiên cứu thị trường tốt xác định thị trường mục tiêu, tiêu chuẩn sản phẩm, chất lượng dịch vụ cần sản xuất, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Từ đề sách thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm phù hợp Công ty phải định hướng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trường Nhưng trước hết công ty phải giữ vững thị trường có sau hướng tới việc mở rộng thị trường Để thực biện pháp ban lãnh đạo công ty phải tiến hành đạo thực số bước công việc sau: + Đội ngũ nghiên cứu thị trường cần phải tổng hợp thông tin thị trường du lịch, nhu cầu thị trường biến động giá sản phẩm du lịch Căn vào nhu cầu thị trường, sở đánh giá tiến hành cách tổng hợp có đối chiếu, so sánh phân tích dự kiến khắc phục điểm mạnh, điểm yếu phát huy mạnh có việc đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm so với nhu cầu thị trường, khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ rút yêu cầu cần thiết cho doanh nghiệp Cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu đề xuất nhằm thâm nhập thị trường Để thực doanh nghiệp cần: + Ban giám đốc cần thấy rõ vai trò to lớn công tác nghiên cứu thị trường tồn phát triển doanh nghiệp việc nâng cao khả cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chế thị trường + Yêu cầu đội ngũ cán nghiên cứu phải có kiến thức Marketing, có khả thu thập xử lý thông tin, qua đào tạo lớp nghiệp vụ, có khả sáng tạo, động cơng việc, có hiểu biết ngành du lịch Biết xử lý thông tin, thu thập kết hợp phòng điều hành thâm nhập thị trường thích hợp + Trang thiết bị phải đầy đủ, có phương tiện làm việc, giúp cán nghiên cứu thị trường có điều kiện tốt việc thu thập, xử lý, chọn thông tin 24 3.2 Duy trì thị trường Thâm nhập thị trường giúp Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có hội lớn nâng cao thương hiệu mình, mở rộng thị trường, tìm thêm nguồn khách, tăng doanh thu Nhưng tiếp tục trì thị trường sẵn có trọng trách lớn tồn thể cán cơng nhân viên Công ty giai đoạn Để làm tốt điều Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam cần phải quan tâm chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng ln đến với thơng qua hoạt động: Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đóng góp phần giúp cho Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam giữ chân khách hàng mình, hội tốt để tăng doanh thu giảm chi phí tiếp thị Tổ chức thực chương trình khuyến mãi, chương trình ứng dụng cơng nghệ thông tin quản lý khách hàng cách: gửi thiệp chúc mừng lễ tết đến khách hàng thường xuyên; tặng quà, tổ chức sinh nhật cho du khách… Có chế độ hoa hồng thoả đáng cho người đặt dịch vụ Cung cấp dịch vụ hoàn hảo suốt tour: Phát huy mối liên kết tinh tế đơn vị hệ thống để nối kết tour, tuyến Chú trọng việc sử dụng dịch vụ để phục vụ khách dịch vụ lưu trú, nhà hàng, mua sắm hàng lưu niệm … Củng cố phát triển loại hình vận chuyển khách 25 KẾT LUẬN Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam cơng ty có chun sâu lĩnh vực du lịch lữ hành cho thị trường Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung tạo vị Các sản phẩm chương trình du lịch công ty khách hàng đánh giá tốt, tạo nên lợi cạnh tranh bền vững - thương hiệu “DULOS” nhiều khách hàng biết đến Qua phân tích lợi cạnh tranh Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam, rút số điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân Từ đưa chiến lược phù hợp, tạo điều kiện cho Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam ngày phát triển 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Phạm Thị Vân Anh (2020), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập”, Bài viết đăng Tạp chí Tài Kỳ - Tháng 6/2020, Khoa Tài doanh nghiệp, Học viện Tài chính, website: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/giai-phap-nang-cao-nang-luc-canhtranh-cua-doanh-nghiep-trong-hoi-nhap-329640.html Nguyễn Minh Tuấn (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất ĐH Quốc gia TP HCM Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiêp, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội Võ Trí Thành (2013), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nào? 27 ... tiếng công ty ngành du lịch Việt Nam Với lợi cạnh tranh đó, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hồn tồn có khả mở rộng thị trường lợi nhuận năm tới Đánh giá chung khả cạnh tranh Công ty TNHH du lịch. .. doanh thu, lợi nhuận thị phần Đối với Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững thành công thị trường doanh nghiệp đẫ xây dựng lợi cạnh tranh định Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải... cơng ty cần không ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng cao Chương Thực trạng phân tích lợi cạnh tranh Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH Du Lịch Dulos