Bài giảng giáo án môn quản trị học

lOMoARcPSD|13013005 Chương 1: QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG Khoa Kinh Tê Biên soạn: CN NGÔ LÊ UYÊN Đà Nẵng, tháng năm 2014 lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC Soạn giảng: Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 1.1.1 Tổ chức 1.1.2 Định nghĩa quản trị .2 1.2 NHÀ QUẢN TRỊ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phạm vi quản trị 1.2.3 Cấp bậc nhà quản trị 1.2.4 Vai trò nhà quản trị .8 1.2.5 Các kỹ quản trị 12 1.3 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 15 1.3.1 Các nguồn lực sử dụng nhà quản trị .15 1.3.2 Các chức quản trị .16 1.3.3 Mối quan hệ chức quản trị cấp bậc 17 1.4 CÁC NĂNG LỰC QUẢN TRỊ 18 1.4.1 Năng lực truyền thông 18 1.4.2 Năng lực hoạch định điều hành 19 1.4.3 Năng lực làm việc nhóm .21 1.4.4 Năng lực hành động chiến lược 22 1.4.5 Năng lực nhận thức toàn cầu 23 1.4.6 Năng lực tự quản 23 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 31 2.1 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ TRUYỀN THỐNG .31 2.1.1 Quản trị quan liêu .31 2.1.2 Quản trị khoa học .33 2.1.3 Quản trị tổng quát 35 2.1.4 Đánh giá quan điểm truyền thống 37 2.2 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI 37 2.2.1 Follett 37 2.2.2 Barnard .38 2.2.3 Elton Mayo 39 2.2.4 Đánh giá quan điểm hành vi .39 2.3 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HỆ THỐNG .40 2.3.1 Khái niệm phân loại hệ thống 40 2.3.2 Các kỹ thuật định lượng 41 2.3.2 Đánh giá quan điểm hệ thống 41 Soạn giảng: ThS Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC 2.4 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ NGẪU NHIÊN 42 2.4.1 Các biến số ngẫu nhiên 42 2.4.2 Đánh giá quan điểm ngẫu nhiên 43 2.5 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 43 2.5.1 Quản trị chất lượng toàn diện .43 2.5.2 Q trình kiểm sốt chất lượng 43 2.5.3 Tầm quan trọng chất lượng 44 2.6 KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ 46 2.6.1 Tổ chức học tập 46 2.6.2 Nơi làm việc định hướng công nghệ 49 CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC .53 3.1 MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC 53 3.1.1 Định nghĩa 53 loại .53 3.1.2 Phân 3.1.3 Tính khơng chắn mơi trường 53 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 54 3.2.1 Môi trường văn hóa – xã hội 55 3.2.2 Môi trường kinh tế .56 3.2.3 Môi trường trị - pháp luật 57 3.2.4 Môi trường tự nhiên 57 3.2.5 Môi trường công nghệ 58 3.2.6 Mơi trường tồn cầu 58 3.3 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 59 3.3.1 Khách hàng 59 3.3.2 Nhà cung cấp 59 3.3.3 Đối thủ cạnh tranh 59 3.3.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 60 3.3.5 Sản phẩm thay .60 3.4 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 60 3.4.1 Tài 60 3.4.2 Nhân .61 3.4.3 Cơ cấu tổ chức 62 3.4.4 Văn hóa .62 CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH 67 4.1 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 67 4.1.1 Xác định vấn đề 67 4.1.2 Xác định tiêu chuẩn 68 4.1.3 Xác định trọng số cho tiêu chuẩn 68 lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC 4.1.4 Phát triển phương án 69 4.1.5 Phân tích phương án .69 4.1.6 Lựa chọn phương án 69 4.1.7 Thực thi định .70 4.1.8 Đánh giá tính hữu hiệu định .70 4.2 CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH VÀ VẤN ĐỀ 70 4.2.1 Điều kiện định 70 4.2.2 Các loại vấn đề định 71 4.3 CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 73 4.3.1 Mơ hình định hợp lý 73 4.3.2 Mơ hình định hợp lý giới hạn 74 4.3.3 Mơ hình định mang tính trị 75 4.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH 76 4.4.1 Ra định cá nhân 76 4.4.2 Ra định nhóm 77 CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 80 5.1 KHÁI NIỆM HOẠCH ĐỊNH 80 5.1.1 Định nghĩa 80 5.1.2 Lợi ích chi phí hoạch định 81 5.1.3 Các loại hoạch định .82 5.2 CÁC CẤP HOẠCH ĐỊNH VÀ CHIẾN LƯỢC 85 5.2.1 Chiến lược cấp công ty .85 5.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .86 5.2.3 Chiến lược cấp chức 87 5.3 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH 89 5.3.1 Hoạch định chiến lược 89 5.3.2 Hoạch định chiến thuật .92 5.4 CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ HOẠCH ĐỊNH 93 5.4.1 Ma trận SWOT .93 5.4.2 Ma trận BCG 94 5.4.3 Ma trận Mc Kinsey .97 CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC 103 6.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC 103 6.1.1 Định nghĩa 103 6.1.2 Các nhân tố cấu tổ chức 104 6.1.3 Sơ đồ tổ chức 104 6.2 CHUYÊN MƠN HĨA 105 6.2.1 Định nghĩa 105 Soạn giảng: ThS Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC 6.2.2 Các loại chun mơn hóa 105 6.2.3 Ưu nhược điểm chun mơn hóa .107 6.3 PHỐI HỢP 107 6.3.1 Nguyên tắc thống mệnh lệnh 108 6.3.2 Nguyên tắc chuỗi mệnh lệnh 108 6.3.3 Nguyên tắc tầm hạn kiểm soát 108 6.4 QUYỀN HÀNH 111 6.4.1 Quyền hành quyền lực 111 6.4.2 Tập trung phân quyền 112 6.5 THIẾT KẾ TỔ CHỨC 113 6.5.1 Tổ chức giới tổ chức hữu .113 6.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu trúc tổ chức 114 6.4.3 Các ứng dụng thiết kế tổ chức 115 6.4.4 Lựa chọn cấu tổ chức 120 CHƯƠNG 7: ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 125 7.1 KHÁI NIỆM VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 125 7.1.1 Định nghĩa động thúc đẩy: 125 7.1.2 Phần thưởng bên bên 125 7.2 CÁC CÁCH TIẾP CẬN VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 126 7.2.1 Cách tiếp cận truyền thống 126 7.2.2 Cách tiếp cận dựa mối quan hệ với người 126 7.2.3 Cách tiếp cận nguồn nhân lực 126 7.2.4 Cách tiếp cận đại động thúc đẩy .126 7.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ NỘI DUNG CỦA ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY .127 7.3.1 Thuyết phân cấp nhu cầu 127 7.3.2 Thuyết ERG .127 7.3.3 Thuyết hai yếu tố 128 7.3.4 Lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu 129 7.4 CÁC LÝ THUYẾT THÚC ĐẨY THEO TIẾN TRÌNH 129 7.4.1 Thuyết công .129 7.4.2 Thuyết kỳ vọng 130 7.4.3 Mơ hình kỳ vọng Porter - Lawler .131 7.5 LÝ THUYẾT VỀ SỰ TĂNG CƯỜNG CỦA ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 132 7.5.1 Các công cụ tăng cường 132 7.5.2 Chương trình củng cố (tăng cường) 134 7.6 THIẾT KẾ CÔNG VIỆC MANG TÍNH THÚC ĐẨY 135 7.6.1 Đơn giản hố cơng việc 135 7.6.2 Sự luân chuyển công việc 135 7.6.3 Sự mở rộng công việc .135 lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC 7.6.4 Làm phong phú công việc 135 7.6.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc .136 CHƯƠNG 8: LÃNH ĐẠO 138 8.1 KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO .138 8.1.1 Định nghĩa 138 8.1.2 Phân biệt nhà quản trị nhà lãnh đạo 138 8.2 LÝ THUYẾT ĐẶC ĐIỂM VỀ LÃNH ĐẠO .139 8.3 LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO 140 8.3.1 Thuyết X thuyết Y 141 8.3.2 Các nghiên cứu Đại học Iowa .142 8.3.3 Các nghiên cứu Đại học Ohio State 143 8.3.4 Các nghiên cứu Đại học Michigan 144 8.3.5 Lưới quản trị 144 8.4 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN 147 8.4.1 Mơ hình ngẫu nhiên tồn diện 147 8.4.2 Lý thuyết đường mục tiêu 151 8.4.3 Mơ hình tham gia 153 8.4.4 Lãnh đạo tình 155 8.5 CÁCH TIẾP CẬN HIỆN ĐẠI 157 8.5.1 Tầm nhìn 157 8.5.2 Lòng tin .157 CHƯƠNG 9: KIỂM TRA 161 9.1 KHÁI NIỆM KIỂM TRA .161 9.1.1 Định nghĩa 161 9.1.2 Vai trò kiểm tra 162 9.1.3 Các loại kiểm tra .163 9.1.4 Các nguồn kiểm tra 165 9.2 KIỂM TRA HIỆU QUẢ 166 9.2.1 Mơ hình lợi ích – chi phí .166 9.2.2 Tiêu chuẩn kiểm tra hiệu 167 9.3 MƠ HÌNH KIỂM TRA HIỆU CHỈNH 168 9.3.1 Định nghĩa 168 9.3.1 Tiến trình 169 9.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA 170 9.4.1 Kiểm tra giới hữu 170 9.4.2 Kiểm tra thị trường 170 9.4.3 Kiểm tra tài .171 Soạn giảng: ThS Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ hiệu hữu hiệu .3 Bảng 1.1 Các vai trò nhà quản trị .12 Hình 1.2 Mối quan hệ kỹ theo cấp bậc quản trị tổ chức 14 Bảng 1.2 Phân bổ thời gian cho chức cấp quản trị tổ chức 18 Bảng 2.1 Lợi ích hạn chế quan điểm Quản trị quan liêu .32 Bảng 2.2 Lợi ích hạn chế quan điểm Quản trị khoa học .35 Bảng 2.3 Lợi ích hạn chế Quan điểm truyền thống 37 Bảng 2.4 Đóng góp hạn chế Quan điểm hành vi 40 Hình 2.1 Hệ thống 40 Hình 2.2 Các biến số Quan điểm ngẫu nhiên 42 Bảng 2.5 Tóm tắt nội dung quan điểm quản trị .45 Hình 4.1 Tiến trình định 67 Hình 4.2 Mơ hình định hợp lý 73 Bảng 4.1 So sánh ba mơ hình định 75 Hình 4.3 Các phong cách định cá nhân 76 Bảng 4.2 Ưu điểm hạn chế phương pháp định nhóm 77 Bảng 5.1 Các loại hoạch định 82 Bảng 5.2 So sánh chiến lược chiến thuật 83 Bảng 5.3 Những vấn đề xây dựng chiến lược chức 88 Hình 5.1 Các bước hoạch định chiến lược 89 Hình 5.2 Ma trận sản phẩm – thị trường 91 Hình 5.3 Ma trận SWOT 93 Bảng 5.4 Ưu nhược điểm ma trận SWOT .94 Hình 5.4 Ma trận BCG 95 Bảng 5.5 Các chiến lược áp dụng ma trận BCG .96 lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC Bảng 5.6 Ưu nhược điểm ma trận BCG .96 Hình 5.5 Ma trận McKinsey 97 Bảng 5.7 Ưu nhược điểm ma trận Mc Kinsey .98 Bảng 6.1 Lợi ích hạn chế sơ đồ tổ chức .104 Bảng 6.2 Lợi ích hạn chế chun mơn hóa theo chức năng105 Bảng 6.3 Lợi ích hạn chế chun mơn hóa theo khu vực 106 Bảng 6.4 Lợi ích hạn chế chun mơn hóa theo sản phẩm.106 Bảng 6.5 Lợi ích hạn chế chun mơn hóa theo khách hàng 107 Bảng 6.6 Ưu nhược điểm tầm hạn kiểm sốt rộng hẹp 109 Hình 6.1 Tầm hạn kiểm soát số cấp quản trị 110 Bảng 6.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tập trung phân quyền 112 Hình 6.2 Ti ến trình thiết kế cấu trúc tổ chức 113 Bảng 6.8 Tổ chức giới tổ chức hữu 114 Hình 6.3 Cấu trúc tổ chức đơn giản 115 Bảng 6.9 Ưu nhược điểm cấu trúc tổ chức đơn giản 115 Hình 6.4 Cấu trúc chức 116 Bảng 6.10 Ưu nhược điểm cấu trúc chức 116 Hình 6.5 Cấu trúc địa lý 117 Bảng 6.11 Ưu nhược điểm cấu trúc địa lý 117 Hình 6.6 Cấu trúc sản phẩm 118 Bảng 6.12 Ưu nhược điểm cấu trúc sản phẩm 118 Hình 6.7 Cấu trúc ma trận 119 Bảng 6.13 Ưu nhược điểm cấu trúc ma trận .119 Hình 7.1 Mơ hình đơn giản động thúc đẩy 125 Hình 7.2 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 127 Hình 7.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg 128 Hình 7.4 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 131 Soạn giảng: ThS Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC lOMoARcPSD|13013005 QUẢN TRỊ HỌC Hình 7.5 Mơ hình kỳ vọng L.Porter E.Lawler 132 Hình 7.6 Thay đổi hành vi tăng cường 133 Bảng 8.1 So sánh nhà lãnh đạo nhà quản trị 139 Hình 8.1 Thang hành vi lãnh đạo 143 Bảng 8.2 Năm phong cách lãnh đạo theo mơ hình Lưới quản trị 145 Hình 8.2 Lưới quản trị 146 Hình 8.3 Kết tìm mơ hình Fiedler 150 Bảng 8.3 Tóm tắt Lý thuyết ngẫu nhiên Fred Fiedler .150 Hình 8.4 Lý thuyết đường mục tiêu .152 Hình 8.5 Lãnh đạo tình .156 Hình 9.1 Các loại kiểm tra .163 Bảng 9.1 Các nguồn kiểm tra .166 Hình 9.2 Mơ hình lợi ích – chi phí 167 Hình 9.3 Tiến trình kiểm tra hiệu chỉnh 168 Bảng 9.3 So sánh kiểm tra giới kiểm tra hữu 170 lOMoARcPSD|13013005 Chương 1: QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Chương QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Sau nghiên cứu chương này, người học có thể: - Mô tả khác nhà quản trị nhân viên điều hành - Phân biệt hiệu hữu hiệu - Mô tả bốn chức quản trị - Xác định ba cấp bậc quản trị nhận dạng trách nhiệm nhóm - Tóm tắt vai trị cấp quản trị - Mơ tả kỹ cần thiết mộ nhà quản trị thành công - Mô tả giá trị việc học quản trị 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Nhà quản trị làm việc tổ chức Vì trước xác định nhà quản trị họ làm gì, cần làm sáng tỏ nội dung thuật ngữ tổ chức 1.1.1 Tổ chức Tổ chức xếp có hệ thống người nhóm lại với để đạt mục tiêu cụ thể Một đơn vị kinh doanh tổ chức Các bệnh viện, trường học, bảo tàng, câu lạc thể thao, cửa hiệu, công viên giải trí ngồi trời, nhà hàng, ban nhạc, câu lạc hay nhóm cộng đồng, quan cơng quyền tổ chức Các tổ chức có quy mơ lớn nhỏ, hoạt động nhằm mục đích sinh lợi phi lợi nhuận, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ… Các đặc điểm chung tổ chức: - Mọi tổ chức có mục tiêu định chúng hình thành từ người nhóm gộp lại với theo cách thức đó, nhóm có cấu trúc nỗ lực để đạt mục tiêu mà cá nhân riêng lẻ hoạt động Soạn giảng: Ngô Lê Uyên Môn: QUẢN TRỊ HỌC đơn độc đạt Tất tổ chức nỗ lực để đạt mục tiêu chuyên biệt khác ... có thể: - Mơ tả ba hướng tiếp cận quản trị quan điểm cổ điển quản trị: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị tổng quát Soạn giảng: ThS Ngô Lê Uyên 32 Môn: QUẢN TRỊ HỌC lOMoARcPSD|13013005... Định nghĩa quản trị Dưới số định nghĩa quản trị nhà quản trị, nhà khoa học: Mary Parker Follet: ? ?Quản trị nghệ thuật khiến cho công việc thực thông qua người khác” Robert Albanese: ? ?Quản trị trình... cần thiết mộ nhà quản trị thành công - Mô tả giá trị việc học quản trị 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Nhà quản trị làm việc tổ chức Vì trước xác định nhà quản trị họ làm gì, cần làm sáng tỏ nội dung