(LUẬN văn THẠC sĩ) kĩ năng giao tiếp trên facebook của sinh viên trường đại học an ninh nhân dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nữ Bích Tuyền KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRÊN FACEBOOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN NINH NHÂN DÂN Chuyên ngành: Tâm lí học Mã số : 8310401 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN VĂN BÁU Thành phớ Hồ Chí Minh – 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Thơng tin sử dụng luận văn hồn tồn xác, phù hợp với tình hình thực tế Trường Đại học An ninh nhân dân Số liệu thống kê tác giả thu thập cách khách quan, đáng tin cậy thông qua việc tiến hành khảo sát 367 sinh viên hệ quy Trường Đại học An ninh nhân dân Người cam đoan Nguyễn Nữ Bích Tuyền download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Phòng Sau đại học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho học viên cao học khoá 28 Tác giả xin gửi lời cám ơn đến q Thầy, Cơ Khoa Tâm lí học, Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, giúp đỡ lớp học viên cao học chuyên ngành Tâm lí học khố 28 suốt thời gian qua Đặc biệt, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc Tiến sĩ Đoàn Văn Báu - người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn tơi q trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô Bộ môn Tâm lý, Trường Đại học An ninh nhân dân tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho tơi q trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời biết ơn chân thành tới bạn sinh viên Trường Đại học An ninh nhân dân tích cực, nhiệt tình tham gia hỗ trợ cho tơi q trình nghiên cứu Nguyễn Nữ Bích Tuyền download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRÊN FACEBOOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN NINH NHÂN DÂN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Những công trình nghiên cứu kỹ giao tiếp 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu kỹ giao tiếp Facebook 12 1.2 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 15 1.2.1 Kỹ giao tiếp 15 1.2.2 Mạng xã hội Facebook 29 1.2.3 Giao tiếp Facebook 31 1.2.4 Kỹ giao tiếp Facebook 33 1.2.5 Kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 36 Tiểu kết chương 45 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRÊN FACEBOOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN NINH NHÂN DÂN 47 2.1 Tổ chức nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 47 download by : skknchat@gmail.com 2.1.1 Khách thể nghiên cứu 47 2.1.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng 48 2.2 Thực trạng kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 51 2.2.1 Thực trạng giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 51 2.2.2 Kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 57 2.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp FB sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 80 2.2.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 82 Tiểu kết chương 85 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 94 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANĐT : An ninh Điều tra ANNB : Trinh sát bảo vệ An ninh nội ANXH : Trinh sát bảo vệ An ninh xã hội ĐHANND : Đại học An ninh nhân dân ĐLC : Độ lệch chuẩn ĐTB : Điểm trung bình FB : Facebook PG : Trinh sát Phản gián download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Khách thể nghiên cứu 47 Bảng 2.2 Nhận thức mạng xã hội Facebook 52 Bảng 2.3 Mục đích sử dụng Facebook 53 Bảng 2.4 Nội dung chia sẻ Facebook 54 Bảng 2.5 Phương tiện giao tiếp Facebook 56 Bảng 2.6 Nhận thức kỹ giao tiếp Facebook 57 Bảng 2.7 Nhận thức kỹ định vị giao tiếp Facebook 59 Bảng 2.8 Biểu kỹ định vị giao tiếp Facebook 60 Bảng 2.9 Biểu kỹ định vị giao tiếp Facebook theo nhóm khách thể 62 Bảng 2.10 Thực trạng kỹ định vị giao tiếp Facebook xử lý tình 63 Bảng 2.11 Thực trạng kỹ định vị giao tiếp Facebook xử lý tình theo nhóm khách thể 65 Bảng 2.12 Nhận thức kỹ định hướng giao tiếp Facebook 66 Bảng 2.13 Biểu kỹ định hướng giao tiếp Facebook 68 Bảng 2.14 Biểu kỹ định hướng giao tiếp Facebook theo nhóm khách thể 69 Bảng 2.15 Thực trạng kỹ định hướng giao tiếp Facebook xử lý tình 70 Bảng 2.16 Thực trạng kỹ định hướng giao tiếp Facebook xử lý tình theo nhóm khách thể 72 Bảng 2.17 Nhận thức kỹ điều khiển, điều chỉnh giao tiếp Facebook 73 Bảng 2.18 Biểu kỹ điều khiển, điều chỉnh giao tiếp Facebook 74 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.19 Biểu kỹ điều khiển, điều chỉnh giao tiếp Facebook theo nhóm khách thể 76 Bảng 2.20 Thực trạng kỹ điều khiển, điều chỉnh giao tiếp Facebook xử lý tình 77 Bảng 2.21 Thực trạng kỹ điều khiển, điều chỉnh giao tiếp Facebook xử lý tình theo nhóm khách thể 79 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp hoạt động đặc biệt, nhu cầu thiếu người Giao tiếp gắn liền với đời cá nhân, phương tiện để người thiết lập vận hành mối quan hệ xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khác sống Thông qua giao tiếp, người tiếp thu kinh nghiệm xã hội - lịch sử, giá trị văn hóa để hình thành phát triển nhân cách thân Với phát triển xã hội, phương tiện hình thức giao tiếp ngày đa dạng, thuận lợi Có thể nói, cách mạng 4.0 mở rộng không gian giao tiếp thông qua trang mạng xã hội Con người dễ dàng thể quan điểm vấn đề sống, chia sẻ với người khác thông qua trang cá nhân thân Giao tiếp mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi mặt thời gian, không gian cho cá nhân giao lưu, trao đổi muốn Do đó, mạng xã hội dần đóng vai trị quan trọng đời sống người, đặc biệt giới trẻ Theo thống kê Hootsuite We Are Social vào tháng 4/2018, lượng người dùng mạng xã hội nói chung toàn giới chạm ngưỡng xấp xỉ 3,3 tỷ Trong đó, FB dẫn đầu với 2,23 tỷ người dùng, YouTube WhatsApp đồng hạng vị trí thứ với 1,5 tỷ người dùng Cũng thống kê này, Việt Nam xếp thứ với 58 triệu người dùng FB (Nguyễn Nguyễn, 2018) Tuy nhiên, tính chất mở mạng xã hội, người thoải mái lời nói, ngơn từ dẫn đến việc đơi khơng ý thức hình ảnh thân, mức độ ảnh hưởng hậu từ chia sẻ trang mạng xã hội Những thông tin mạng xã hội thường lưu lại máy chủ Điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến số đối tượng giới trẻ tham gia mạng xã hội hình thức giải trí cá nhân, lại có đặc thù nghề nghiệp cần tính bảo mật cao lực lượng vũ trang download by : skknchat@gmail.com Ngày 22/8/2018, Bộ Công an ban hành Thông tư số 27/2017/TT-BCA quy tắc ứng xử Cơng an nhân dân Trong đó, khoản điều 13 quy định “Khi sử dụng phương tiện điện tử khác, cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân khơng truy cập, lưu trữ, phát tán, bình luận, chia sẻ thơng tin, tài liệu, viết, hình ảnh có nội dung trái với phong, mỹ tục; trái với đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước quy định ngành Cơng an; khơng giới thiệu, sử dụng tên, hình ảnh, phiên hiệu đơn vị công an lên trang mạng xã hội.” (Bộ Cơng an, 2017) Như vậy, thấy, bên cạnh việc phải ý giao tiếp cá nhân phương tiện điện tử, vấn đề quan trọng cần quán triệt sỹ quan An ninh là tính bảo mật thơng tin thân, đơn vị, công tác chuyên môn nghiệp vụ Trường ĐHANND sở đào tạo đội ngũ sỹ quan An ninh nhân dân nằm hệ thống trường Công an nhân dân đơn vị thường trực chiến đấu Bộ Công an, có nhiệm vụ bảo vệ an ninh trị, trật tự an toàn xã hội Ngoài mục tiêu đào tạo sinh viên trở thành sỹ quan An ninh có lĩnh trị vững vàng, giỏi pháp luật, tinh thông nghiệp vụ, sinh viên trường ĐHANND cần đáp ứng yêu cầu bảo vệ An ninh quốc gia cho cơng an tỉnh thành phố phía Nam Bên cạnh việc học tập, rèn luyện để đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp cần có, sinh viên An ninh có hình thức giải trí khác lứa tuổi niên Hầu hết sinh viên trường ĐHANND sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, tìm kiếm thơng tin, thể quan điểm cá nhân vấn đề xã hội, trị Thực tế cho thấy, quan sát trang mạng cá nhân sinh viên trường ĐHANND, thấy xuất hình ảnh sinh viên mặc quân phục, để phiên hiệu đơn vị công an lên trang cá nhân Điều gây ảnh hưởng đến tính bảo mật mà Ngành quy định Để đảm bảo quy định Ngành tham gia mạng xã hội, đồng thời thỏa mãn nhu cầu giao tiếp, giải trí cá nhân, sinh viên download by : skknchat@gmail.com 80 Tóm lại, từ số liệu khảo sát được, sinh viên trường ĐH ANND có biểu kỹ giao tiếp FB đạt mức trung bình với kỹ thành phần Tuy nhiên, đặt vào tình xử lý cụ thể, sinh viên có cách xử lý đạt mức với kỹ thành phần 2.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp FB sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân Để đánh giá khó khăn yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp FB sinh viên ĐH ANND, tác giả tổng hợp ý kiến nội dung câu hỏi mở, vấn bảng câu hỏi khảo sát Sau tổng hợp, tác giả phân loại thành 02 nhóm: yếu tố khách quan yếu tố chủ quan - Yếu tố khách quan Một là, điều kiện mạng Internet chưa thuận lợi Do đặc thù môi trường An ninh cần đặt yếu tố bảo mật lên hàng đầu, Nhà trường không chủ trương kết nối wifi khu ký túc xá sinh viên khu giảng đường Vì vậy, sinh viên chủ yếu sử dụng mạng di động 3G/4G để lên FB Một số sinh viên cho viết đường truyền chậm, sóng yếu làm cho q trình tương tác sinh viên FB bị lỗi Sinh viên cập nhật thông tin cách nhanh chóng, làm gián đoạn, chậm trễ trình giao tiếp, nói chuyện, truyền đạt thơng tin mạng FB Hai là, sinh viên chưa đào tạo kỹ giao tiếp FB Hiện nhà trường bắt đầu trọng vào việc đào tạo kỹ mềm cho sinh viên Tuy nhiên, việc đào tạo kỹ mềm dừng lại buổi ngoại khóa Đồn niên tổ chức Trong đó, kỹ giao tiếp, bước vào đầu khóa học, sinh viên tham dự buổi tọa đàm, giới thiệu quy tắc giao tiếp, ứng xử giảng đường Những buổi đào tạo kỹ mềm dừng lại việc hình thành nhận thức ban đầu cho sinh viên kỹ mềm nói chung kỹ giao tiếp nói riêng, chưa thực thực hành kỹ nhiều lần để hình thành kỹ thật Mặt khác, khái niệm giao download by : skknchat@gmail.com 81 tiếp FB khái niệm Do đó, việc đào tạo kỹ giao tiếp FB cịn bỏ ngỏ Ba là, thơng tin đưa FB thường khó kiểm chứng Sinh viên cho biết thông tin đưa lên FB thường chiều, khó kiểm chứng độ xác Điều dẫn đến việc chia sẻ, phản hồi, trao đổi FB hạn chế Mặt khác, độ bảo mật FB không cao, sinh viên không cảm thấy an tồn chia sẻ, trị chuyện nhiều cách cơng khai FB Để tránh việc phản hồi sai, sa đà vào tranh cãi với bạn bè đối tượng khác, sinh viên lựa chọn việc đọc thơng tin mà khơng bình luận, bình luận, giao lưu với người quen biết, với chủ đề quen thuộc - Yếu tố chủ quan Một là, nhận thức mạng xã hội nói chung mạng xã hội FB nói riêng chưa hệ thống Thơng tin mạng xã hội, tính nó, vai trị đặc điểm sinh viên tìm hiểu thơng qua q trình trở thành thành viên FB, thông qua qua bạn bè qua quảng cáo công ty sáng lập Facebook Sinh viên chưa đào tạo bản, chưa có môn học để trang bị kiến thức an ninh mạng Bên cạnh đó, sinh viên chưa đánh giá cao ảnh hưởng FB đời sống cá nhân Sinh viên xem phương tiện để giao lưu, kết nối với người Có thể nói, sinh viên chưa nhận thức đắn đầy đủ tính chất bảo mật cịn hạn chế FB Theo đó, dẫn đến chủ quan chia sẻ thơng tin, hình ảnh thân Khi quan sát trang FB sinh viên, tác giả nhận thấy cịn hình ảnh mặc qn phục cài đặt chế độ bạn bè xem Việc sinh viên cho việc cài đặt đối tượng xem FB hạn chế lại không ảnh hưởng đến quy định Ngành chưa xác Hai là, kỹ giao tiếp ngồi sống thực sinh viên cịn Theo sinh viên, việc giao tiếp đời sống thực có ảnh hưởng đến q trình download by : skknchat@gmail.com 82 sinh viên giao tiếp FB Kỹ giao tiếp đời thực khiến cho sinh viên cảm thấy khó khăn giao tiếp FB Sinh viên tự nhận thấy thân chưa biết cách giao lưu, kết nối, tìm chủ đề trì nói chuyện ngồi đời thực Kết hợp với phương thức giao tiếp FB gián tiếp, sinh viên khơng tự tin phán đốn cảm xúc, ý định đối tượng giao tiếp khơng trực tiếp tiếp xúc Sinh viên cho sống thực tế, biết cách chủ động giao tiếp với người khác giúp thân biết cách trò chuyện, mở đầu kết thúc câu chuyện FB mà không bị ngại ngùng, đặc biệt với người bạn quen Ba là, tâm lý ngại giao tiếp FB, ngại trị chuyện khơng hiểu ý người tiếp xúc khơng trực tiếp trị chuyện, dựa vào câu chữ, hình ảnh ký hiệu Trong trả lời câu hỏi mở, sinh viên cho biết việc bình luận qua lại FB dễ dẫn đến tranh luận không hiểu ý Điều phù hợp với kết khảo sát câu hỏi vấn Kết khảo sát cho thấy sinh viên chủ yếu sử dụng tính cảm xúc, tính khơng cần dùng đến ngôn ngữ nhiều GT FB Kết khảo sát cho thấy, 03 kỹ thành phần, kỹ điều khiển, điều chỉnh phương tiện GT FB sinh viên biểu cách xử lý tình hạn chế 03 kỹ 2.2.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân Từ khó khăn yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành kỹ giao tiếp FB tổng hợp ý kiến sinh viên biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp, tác giả tổng hợp đề xuất số giải pháp sau: - Nâng cao nhận thức FB sinh viên Cung cấp kiến thức FB cho sinh viên Mọi kỹ muốn hình thành rèn luyện có hiệu cần phải thông qua việc nhận thức cao Kết khảo sát cho thấy, sinh viên có nhận thức tốt FB Tuy nhiên, download by : skknchat@gmail.com 83 hiểu biết trình giao tiếp FB thân mà chưa thật có hệ thống Vì vậy, nhà trường cần tổ chức nhiều hoạt động tọa đàm, tìm hiểu kiến thức Intenet, mạng xã hội nói chung mạng xã hội FB nói riêng để từ đó, giúp sinh viên có nhìn đa chiều lợi ích hạn chế FB để sử dụng cách hiệu - Tập huấn kỹ giao tiếp FB cho sinh viên Tổ chức buổi đào tạo kỹ mềm giao tiếp giao tiếp FB Có thể chia nhỏ kỹ giao tiếp thành buổi đào tạo riêng cho kỹ thành phần Cụ thể kỹ kỹ định vị FB, kỹ sử dụng ngôn ngữ FB, kỹ điều khiển trình giao tiếp FB Mặt khác, việc đào tạo kỹ giao tiếp FB không buổi tập huấn ngắn hạn mà phải chương trình có hệ thống, có q trình Trong đó, sinh viên phải thực hành nhiều lần, có kiểm tra, đánh giá kết Thơng qua đó, sinh viên khắc phục hạn chế thân, nhận thức vị thân mạng xã hội, phán đoán cảm xúc người khác FB, rèn luyện cách sử dụng từ ngữ phù hợp hoàn cảnh cụ thể v.v - Tích cực trau dồi nhận thức, kỹ lĩnh vực khác Theo sinh viên, việc trang bị kiến thức cho thân có nhạy bén tư duy, mềm dẻo xử lý tình giúp sinh viên khắc phục khó khăn trao đổi FB Sinh viên biết cách phản biện vấn đề, phân biệt sai, chọn lọc thông tin tiếp nhận mạng FB, dự trù tình xảy Từ đó, định hướng, điều khiển trình giao tiếp FB khơng bị lơi kéo vào nội dung giao tiếp không phù hợp Mặt khác, việc rèn luyện kỹ năng, đặc biệt kỹ giao tiếp giúp sinh viên có phản xạ xử lý tình giao tiếp FB Từ đó, sinh viên khơng bị lúng túng phải đối diện với việc không hiểu cảm xúc download by : skknchat@gmail.com 84 đối tượng giao tiếp FB, biết cách bắt đầu, kết thúc câu chuyện việc sử dụng ngôn ngữ viết - Kiểm tra, giám sát, xử lý hành vi vi phạm qui định giao tiếp FB sinh viên Trao đổi với thầy N.T.G, cán phòng Quản lý học viên, thầy cho biết, chưa có văn riêng quy định cụ thể hình thức xử lý việc vi phạm quy định giao tiếp ứng xử FB Nhà trường mà dựa vào thông tư 27 Bộ Công an Nhà trường chủ yếu sử dụng số hình thức nhắc nhở hạ điểm rèn luyện, cấm trại, phạt lao động vệ sinh phát hành vi đăng tải hình ảnh quân phục, hình học tập, sinh hoạt Nhà trường Những hình thức kỷ luật nghiêm trọng khiển trách, cảnh cáo kỷ luật buộc thơi học sử dụng sinh viên có hành vi làm tổn hại uy tín, danh tiếng Nhà trường ngành Cơng an Ngồi ra, trao đổi với thầy N.V.T, cán phòng Quản lý học viên, dựa vào thông tư 27 quy định Ngành Nhà trường, biết Nhà trường tiến hành xây dựng Bộ quy tắc ứng xử học viên trường ĐHANND, có nội dung quy định hành vi tham gia mạng xã hội Thiết nghĩ việc xây dựng Bộ quy tắc ứng xử cần thiết, cần nhanh chóng thơng qua, ban hành qn triệt đến tồn sinh viên Theo đó, sinh viên biết cách ứng xử, giao tiếp phù hợp mạng FB Đồng thời, Nhà trường có sở để nhắc nhở, kiểm tra, giám sát, xử phạt phù hợp download by : skknchat@gmail.com 85 Tiểu kết chương Thực trạng kỹ giao tiếp FB sinh viên hệ quy trường ĐHANND sau: - Tỉ lệ sinh viên nhận thức khái niệm chung kỹ giao tiếp FB nói chung kỹ thành phần nói riêng chưa cao - Biểu kỹ giao tiếp FB sinh viên đạt mức trung bình Có khác biệt ý nghĩa theo khóa học biểu kỹ định vị kỹ định hướng; theo chuyên ngành kỹ định hướng kỹ điều khiển, điều chỉnh - Kết xử lý tình giả định giao tiếp FB đạt mức Có khác biệt ý nghĩa kết xử lý tình xét theo khóa học kỹ định hướng Kỹ giao tiếp FB sinh viên trường ĐHANND chịu ảnh hưởng nhóm yếu tố khách quan từ điều kiện sở vật chất, chương trình đào tạo chủ quan từ nhận thức, tâm lý sinh viên Để hình thành phát triển kỹ giao tiếp FB cho sinh viên trường ĐHANND, cần phải kết hợp biện pháp từ phía thân sinh viên nhà trường download by : skknchat@gmail.com 86 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Kỹ giao tiếp FB sinh viên trường ĐHANND lực vận dụng hiểu biết FB, nhận thức nhanh chóng biểu bên diễn biến tâm lý bên đối tượng thân chủ thể giao tiếp thông qua việc sử dụng phương tiện ngơn ngữ tính FB, sử dụng hợp lý phương tiện đó, biết cách tổ chức điều chỉnh, điều khiển trình giao tiếp FB nhằm đạt mục đích khác Khi giao tiếp FB, sinh viên trường ĐHANND thường sử dụng tính bật FB cập nhật trạng thái, đăng tải hình ảnh, bình luận, nút cảm xúc, biểu tượng để chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc thân; đồng thời giao lưu với người dùng khác Kỹ giao tiếp FB sinh viên trường ĐHANND bao gồm 03 kỹ thành phần: định vị, định hướng điều khiển, điều chỉnh Kỹ giao tiếp FB sinh viên trường ĐHANND chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Trong có quy định Bộ Công an nhà trường, nhận thức mạng xã hội nói chung mạng xã hội FB nói riêng chưa hệ thống chưa đào tạo kỹ giao tiếp FB Thực trạng kỹ giao tiếp FB sinh viên hệ quy trường ĐHANND sau: - Tỉ lệ sinh viên nhận thức khái niệm chung kỹ giao tiếp FB nói chung kỹ thành phần nói riêng chưa cao - Biểu kỹ giao tiếp FB sinh viên đạt mức trung bình Có khác biệt ý nghĩa theo khóa học biểu kỹ định vị kỹ định hướng; theo chuyên ngành kỹ định hướng kỹ điều khiển, điều chỉnh download by : skknchat@gmail.com 87 - Kết xử lý tình giả định giao tiếp FB đạt mức Có khác biệt ý nghĩa kết xử lý tình xét theo khóa học kỹ định hướng Kỹ giao tiếp FB sinh viên trường ĐHANND chịu ảnh hưởng nhóm yếu tố khách quan từ điều kiện bên chủ quan từ nhận thức, tâm lý sinh viên Để hình thành phát triển kỹ giao tiếp FB cho sinh viên trường ĐHANND, cần phải kết hợp biện pháp từ phía thân sinh viên nhà trường Với kết nghiên cứu thu được, nhiệm vụ nghiên cứu hoàn thành, giả thuyết nghiên cứu chứng minh Kiến nghị Trên sở khảo sát thực trạng kỹ th kỹ giao tiếp FB sinh viên tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thu thập liệu sinh viên, để cải thiện kỹ giao tiếp FB sinh viên, tác giả mạnh dạn kiến nghị số ý kiến sau: - Đối với Nhà trường Một là, nâng cao nhận thức FB sinh viên Thông qua việc Cung cấp kiến thức FB cách hệ thống, tồn diện Theo đó, nhà trường cần tổ chức nhiều hoạt động tọa đàm, tìm hiểu kiến thức Intenet, mạng xã hội FB để từ đó, giúp sinh viên có nhìn đa chiều lợi ích hạn chế FB để sử dụng hiệu Hai là, tổ chức tập huấn kỹ giao tiếp FB cho sinh viên Tổ chức buổi đào tạo kỹ mềm giao tiếp giao tiếp FB Cụ thể kỹ kỹ định vị FB, kỹ sử dụng ngôn ngữ FB, kỹ điều khiển trình giao tiếp FB Thơng qua đó, sinh viên có hội rèn luyện kỹ giao tiếp FB download by : skknchat@gmail.com 88 Ba là, Xây dựng ban hành Bộ quy tắc ứng xử học viên trường ĐHANND để có sở kiểm tra, giám sát, xử lý hành vi vi phạm qui định giao tiếp FB sinh viên Thơng qua đó, Theo đó, sinh viên biết cách ứng xử, giao tiếp phù hợp mạng FB Đồng thời, Nhà trường có sở để nhắc nhở, kiểm tra, giám sát, xử phạt phù hợp - Đối với thân sinh viên Kỹ hình thành thơng qua rèn luyện người, vậy, để cải thiện kỹ giao tiếp FB, thân sinh viên cần thực tốt số vấn đề sau: Một là, chủ động, tích cực trau dồi nhận thức lĩnh vực khác Từ việc trang bị đủ kiến thức, hình thành thói quen tư phản biện, sinh viên biết cách chọn lọc thông tin để tiếp nhận FB Hai là, rèn luyện kỹ năng, đặc biệt kỹ giao tiếp ngồi sống Từ đó, giúp sinh viên có phản xạ xử lý tình giao tiếp FB Từ đó, sinh viên khơng bị lúng túng phải đối diện với việc không hiểu cảm xúc đối tượng giao tiếp FB, biết cách bắt đầu, kết thúc câu chuyện việc sử dụng ngôn ngữ viết download by : skknchat@gmail.com 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công an (2017) Thông tư số 27/2017/TT-BCA quy định quy tắc ứng xử Công an nhân dân Hà Nội Chen, B., Bryer, T (2012) Investigating instructional strategies for using socialmedia in formal and informal learning, The International Review of Research in Open and Distance Learning, 13(1), P.87-104 Bùi Hương Giang, Ngô Minh Hường (2008) Tìm hiểu ngơn ngữ mạng xã hội FB Hà Nội: Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Hà Nội Bùi Thị Nguyên Hảo (2013) Thực trạng kỹ giao tiếp sư phạm giáo viên mầm non với trẻ thị xã Dĩ An Luận văn Thạc sĩ Giáo dục Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Văn Huệ, Đỗ Mộng Tuấn, Nguyễn Ngọc Bích (1995) Tâm lý học xã hội Hà Nội: Bộ Giáo dục Đào tạo Carnegie (2002) Đắc nhân tâm - bí thành cơng Hà Nội: NXB Văn hóa Đào Lê Hịa An (2013) Nghiên cứu hành vi sử dụng FB người- thách thức cho tâm lí học đại Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 49, tr15-21 Đặng Thị Nga (2013) Nhu cầu sử dụng mạng xã hội sinh viên cao đẳng sư phạm Thái Bình Luận văn thạc sĩ Cao đẳng Sư phạm Thái Bình Thái Bình Ph.N.Gonobolin (1973) Tâm lý học Hà Nội: NXB Giáo dục Mark.D.Griffiths (2011) Nghiện Mạng xã hội: Chủ đề vấn đề Phòng Tâm lý học Anh: Đại học Nottingham Trent Hà Diệu Linh (2017) Hành vi giao tiếp mạng xã hội sinh viên trường Đại học Khánh Hòa Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Hà Nội download by : skknchat@gmail.com 90 Hoàng Anh (2009) Hoạt động – Giao tiếp – Nhân cách Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Anh, Đỗ Thị Châu, Nguyễn Thạc (2007) Hoạt động - Giao tiếp Nhân cách Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Chiến (2012) Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa sinh viên trường Cao đẳng Sư phạm Cà Mau Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Thị Phương (2003) Một số biện pháp giáo dục hành vi giao tiếp có văn hóa cho trẻ – tuổi Luận án tiến sĩ Giáo dục học Viện Khoa học giáo dục Việt Nam Hà Nội Hoàng Phương (2017) Gần 80% người dùng mạng xã hội nạn nhân phát ngôn gây thù ghét Truy xuất ngày 26/04/2017 từ http://vnexpress.net Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) (2011) Giáo trình Tâm lí học giao tiếp Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh David Kirkpatrick (2010) Hiệu ứng FB cách mạng toàn cầu mạng xã hội Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thế giới V.A.Krutretxki (1980) Tâm lý học Hà Nội: NXB Giáo dục A.N.Leonchiev (1998) Những vấn đề phát triển tâm lý Moscow Lê Thị Nhị (2011) Nghiên cứu đề xuất xây dựng mạng xã hội học tập Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Công nghệ phần mềm Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Lê Văn Hồng (2009) Tâm lý học lứa tuổi tâm lý học sư phạm Hà Nội: NXB Giáo dục B.Ph.Lomov (2000) Những vấn đề lý luận phương pháp luận Tâm lý học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội download by : skknchat@gmail.com 91 Mai Thị Duyên (2016) Hành vi sử dụng mạng xã hội FB sinh viên trường Đại học Đồng Nai Luận Văn Thạc sĩ Tâm lý học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Paul Ekman (2003), Emotion Revealed Times books Henry Holt and Company, New York G Gorghiu, C.Pribeanu, V Lamanauskas (2016) On the FB dependence and it’s negative effects on university students’ work: A multigroup Problems of education in the 21st century, 73, P.62-74 Ngô Cơng Hồn (2007) Những trắc nghiệm tâm lý tập Hà Nội: NXB Đại học Sư phạm Nguyễn Đình Chỉnh, Phạm Ngọc Uyển (1998) Tâm lý học quản lý Hà Nội: NXB Giáo dục Nguyễn Văn Đồng (2010) Tâm lý học giao tiếp Hà Nội: NXB Chính trị - Hành Nguyễn Văn Đồng (2007) Một số đặc điểm giao tiếp giảng đường sinh viên Luận án Tiến sĩ Tâm lý học Viện Tâm lý học Hà Nội Nguyễn Thị Hậu (2013) Mạng xã hội với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Văn Hóa C Madge, J.Meek, J.Wellens, T.Hooley (2009) FB, social integration and informal learning at university: 'It is more for socialising and talking to friends about work than for actually doing work' Lerning, Media and Technology, 34(2), P.141-155 Dennis Mazalin, Susan Moore (2004) Internet Use, Identity Development and Social Anxiety Among Young Adults Cambridge Behaviour Change Journal, 21(2), pp 90-102 https://doi.org/10.1375/bech.21.2.90.55425 https://doi.org/10.1177/0163443712468605 Owen Magic (2006) The handbook of communication skills download by : skknchat@gmail.com Doi: Doi: 92 BahireEfe ÖZAD (2012) Tertiary students ‟attitudes towards using SNS, Turkey Nguyễn Nguyễn (Theo TNW) (2018) Việt Nam có số lượng người dùng FB đứng thứ giới Truy xuất ngày 18/4/2018 từ https://dantri.com.vn Nguyễn Huy Toàn (2011) Kỹ giao tiếp học viên Trường Trung cấp Cảnh sát nhân dân II Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học Trường Đại học Sư Phạm thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thạc, Hồng Anh (1991) Luyện giao tiếp sư phạm Hà Nội: NXB Đại học Sư phạm I Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Vân (2015) Tập giảng Tâm lý học giao tiếp Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học An ninh nhân dân Nguyễn Khắc Viện (1991) Từ điển tâm lý Hà Nội: NXB Ngoại văn Hà Nội Nguyễn Đình Xuân, Vũ Đức Đán (1994) Giáo trình tâm lý học quản lý Hà Nội: Đại học Tổng hợp Hà Nội Nguyễn Quang Uẩn (2009) Giáo trình Tâm lý học đại cương Hà Nội: NXB Đại học Sư phạm Allan Pease (2008) Lê Huy Lâm dịch Cuốn sách hồn hảo ngơn ngữ thể Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Savignon, Sandra J (ed) (2002) Interpreting Communicative Language Teaching: Contexts and concerns in teacher education New Haven USA: Yale University Press Phan Thị Mai Hương (2010), Giao tiếp lãnh đạo công nhân doanh nghiệp Tạp chí Tâm lý học, (8), tr 11 - 17 K.K.Platonov (1967) Tâm lý học Nga tập Moscow download by : skknchat@gmail.com 93 D Torrington (1994) Nguyễn Lâm Hoà, Lưu Đoàn Huynh dịch Tiếp xúc mặt đối mặt quản lý Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Tổng cục XDLL CAND (2010) Giáo trình Tâm lý học xã hội Hà Nội: NXB CAND Trương Quang Học (2006) Một số đặc điểm giao tiếp học viên tham gia lớp đào tạo giáo viên khoa học xã hội nhân văn quân cấp phân đội Tạp chí Tâm lý học, (12), tr 41 - 46 Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy (1996) Nhập môn khoa học giao tiếp Hà Nội: NXB Giáo dục Trần Hiệp (1997) Tâm lý học xã hội - Những vấn đề lý luận Hà Nội: NXB Khoa học xã hội Trung tâm từ điển Ngôn ngữ (1992) Từ điển Tiếng Việt Hà Nội Võ Sỹ Lục (2002) Kỹ giao tiếp nghiệp vụ trinh sát an ninh phương pháp đánh giá chúng Luận án Tiến sĩ Tâm lý học Viện Khoa học Giáo dục Hà Nội Vũ Dũng (2008) Từ điển Tâm lý học Hà Nội: NXB Từ điển bách khoa Vũ Dũng (2000) Tâm lý học xã hội Hà Nội: NXB Khoa học xã hội Nguyễn Thi ̣ Phương Châm (2013) Internet: Mạng lưới xã hội thể sắc) Hà Nội: NXB Khoa học xã hội L.X.Vygotxki (1997) Tuyển tập nghiên cứu Tâm lý học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Vietnam+ (2019) Điểm danh 11 mạng xã hội ưa thích người Việt Nam Truy xuất ngày 11/02/2019 từ http://tuyengiao.vn/khoa-hoc/diem-danh11-mang-xa-hoi-ua-thich-cua-nguoi-viet-nam-118867 Wikipedia (2019) Facbook Truy xuất ngày 20/9/2019 https://vi.wikipedia.org/wiki/FB download by : skknchat@gmail.com từ 94 PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com ... kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 51 2.2.1 Thực trạng giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 51 2.2.2 Kỹ giao tiếp Facebook sinh. .. thể 1.2.5 Kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân 1.2.5.1 Đặc điểm tâm lý sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân Trường ĐHANND sở đào tạo, nghiên cứu khoa học đơn vị... sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân chưa có cơng trình nghiên cứu Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả xác lập đề tài nghiên cứu “Kỹ giao tiếp Facebook sinh viên trường Đại học An ninh nhân dân? ??