Chính sách xúc tiến prudential
PH Ầ N M ỞĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Theo báo cáo Deloitte, thị trường bảo hiểm toàn cầu chịu ảnh hưởng đáng kể đại dịch Covid-19 khiến chuỗi tăng trưởng ấn tượng liên tục suốt 10 năm qua (CAGR ~ 3,3%) bị đứt gãy Thế nhưng, Việt Nam, ngành Bảo hiểm lại có mức tăng trưởng “trong mơ” Thơng tin từ Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) cho bi ết Tính t ới cu ối n ăm 2021, tổng tài sản thị trường bảo hiểm ước đạt 710.002 tỷ đồng, t ăng 23,86% so v ới kỳ năm 2020 Và số công ty đầu lĩnh vực bảo hiểm không nh ắc t ới Prudential Việt Nam- thành viên Tập đồn Prudential, tập đồn tài hàng đầu th ế gi ới thành lập từ năm 1848, có trụ sở Vương quốc Anh với b ề dày l ịch s kinh doanh, phát triển bền vững, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn hi ệu qu ả Công ty TNHH b ảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam công ty đầu ngành bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm lớn ngành Việt Nam Theo báo cáo c Kênh thông tin kinh tế- tài Việt Nam Cafef.vn, Prudential công ty chi ếm th ị ph ần b ảo hiểm lớn thị trường nước Ngành bảo hiểm ngành gặp nhiều khó khăn, để có th ể đạt kết qu ả kinh doanh phát triển Việt Nam- quốc gia chưa chuộng nhiều bảo hiểm đặc biệt b ảo hi ểm bảo vệ sức khỏe Prudential Việt Nam xây dựng chiến lược marketing vô hiệu quả, đầu tư từ thu hút người tiêu dùng, tạo lịng tin cơng chúng để phát triển thị trường Tuy nhiên năm gần đây, tình hình ngành b ảo hi ểm có phát triển mạnh mẽ cạnh tranh từ đối thủ, Prudential đối mặt với nhiều khó khăn từ phía khách hàng tới đối thủ ngành Chính vậy, sinh viên lựa chọn Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam nhằm nghiên cứu sách v ề chủng loại sản phẩm bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức kh ỏe cơng ty, ho ạt động marketing truyền thông marketing mà công ty thực hiện, y ếu t ố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing từ đưa phương hướng cho hoạt động marketing giải pháp thực tiễn giúp hoạt động truyền thông hiệu Mục tiêu nghiên cứu • Nghiên cứu chủng loại sản phẩm: bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & ch ăm sóc s ức kh ỏe Prudential • Hoạt động marketing cơng ty để thể khác biệt định vị thị trường • Các yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing c b ảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential • Các định truyền thông marketing bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & ch ăm sóc s ức khỏe Prudential thời gian năm từ 2019-2021 từ đưa số giải pháp hoàn thiện năm 2022 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: sách cơng ty TNHH b ảo hi ểm nhân th ọ Prudential Việt Nam Phạm vi không gian nghiên cứu: thị trường Việt Nam Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ năm 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp số liệu • Phương pháp chuyên gia • • PHẦN NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Marketing marketing dịch vụ Theo Philip Kotler, Marketing dạng hoạt động người nh ằm th ỏa mãn nhu c ầu mong muốn thông qua trao đổi Marketing công việc xuất phát từ ch ưa có sản phẩm nhà marketer cần ph ải nghiên c ứu, tìm hi ểu nh ững khách hàng mong muốn nhu cầu họ để xây dựng chiến lược marketing hiệu nh ất, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Khách hàng khởi điểm c marketing c ũng đích đến marketing đại Marketing giữ vai trò quan trọng then chốt hoạt động doanh nghiệp Trước hết, marketing cầu nối trực tiếp doanh nghiệp với khách hàng thông qua marketing, doanh nghiệp đưa sản phẩm tới khách hàng mục tiêu khách hàng s ẽ tìm sản phẩm/ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn Đồng thời marketing công cụ để doanh nghiệp xây dựng hướng doanh nghiệp chiến lược kinh doanh hiệu Ngồi marketing cịn chức n ăng qu ản tr ị quan tr ọng doanh nghiệp marketing ảnh hưởng đến nhiều phận khác có mối liên hệ mật thiết đặc biệt với phận chủ chốt sản xuất, tài chính, nhân Chính marketing ngày coi trọng giữ vị trí định hoạt động kinh doanh c m ọi doanh nghiệp đại Marketing hình thành từ nhu cầu thực tiễn lĩnh vực lưu thơng hàng hóa nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa Do vậy, ban đầu Marketing sử dụng chủ yếu với sản phẩm hữu hình Trong giai đoạn này, dịch vụ chưa phát triển, phần lớn doanh nghi ệp d ịch v ụ có quy mô nhỏ nên Marketing hoạt động tốn Dưới tác động cách m ạng khoa học- cơng nghệ đại, q trình “dịch vụ hóa” diễn mạnh mẽ hầu hết quốc gia, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế giới, nước công nghiệp phát triển, sang l ĩnh vực dịch vụ với q trình tự hóa thương mại quốc tế, cạnh tranh lĩnh vực d ịch v ụ ngày liệt, đó, doanh nghiệp dịch vụ ngày quan tâm áp d ụng Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Đây c sở th ực ti ễn d ẫn đến hình thành Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ sử dụng trình kinh doanh doanh nghiệp với người dùng cuối (B2C) doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), bao gồm dịch vụ viễn thơng, tài chính, giải trí, cho th xe du lịch, chăm sóc sức kho ẻ, d ịch v ụ thương mại, bảo hiểm 1.2 Một số lý thuyết liên quan định marketing Trong marketing đại, có sách chủ yếu nhà marketer tr ọng xây dựng nhằm đạt chiến lược marketing hiệu quả: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách quy trình, sách văn hóa Do phạm vi nghiên cứu số yếu t ố sách marketing, sinh viên ch ỉ đề cập tới số lý thuyết liên quan đối tượng cần nghiên cứu viết: chủng loại sản phẩm, định truyền thông marketing, ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động marketing 1.2.1 Chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt ch ẽ với chúng có đặc điểm tương đồng với nhau: giống chức năng, bán cho m ột t ập khách hàng mục tiêu, đưa vào thị trường theo kênh phân phối giống ấn định mức giá ngang Quyết định chủng loại bao gồm: định bề rộng chủ loại sản ph ẩm v ề danh m ục sản phẩm Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm gồm phát triển chủng lo ại sản ph ẩm (khi công ty vượt phạm vi sản xuất tại) bổ sung chủng lo ại sản phẩm (s ản xu ất thêm sản phẩm khuôn khổ mặt hàng có) 1.2.2 Quyết định truyền thơng marketing Truyền thông marketing việc lựa chọn sử dụng phương ti ện để gây ý khách hàng, là tông ̉ hợp tât́ cả cać phương phaṕ mà doanh nghiêp̣ s dung ̣ đê ̉ thông bao, ́ thuyêt́ phuc̣ và nhắc nhở khach ́ hang ̀ về môṭ cach ́ trực tiêṕ ho ặc giań tiêṕ về san̉ phâm ̉ ma ̀ ho ̣ cung câp ́ Mục tiêu truyền thông marketing nhắm tới ba mục tiêu bản: thông tin, thuyết ph ục nhắc nhở Thông qua truyền thông marketing, doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm thương hiệu tới khách hàng, đồng thời thay đổi nhận thức người mua, thuyết phục tạo ấn tượng nhằm kích thích khách hàng mua/ sử dụng sản phẩm Ngồi truyền thơng marketing cịn cơng cụ để nhắc nhở khách hàng tồn phát tri ển c th ương hi ệu, sản phẩm từ trì độ nhận biết khách hàng Các định truyền thông marketing gồm: lựa chọn phương tiện truyền thông thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông biểu yếu tố mà nhà qu ản tr ị truy ền thông mu ốn lưu lại tâm trí đối tượng nhận tin, yếu tố cần thiết để ảnh hưởng, trì hay làm thay đổi nhận thức, cảm xúc hành vi đối tượng nhận tin Phương tiện truyền thông bao gồm: Quảng cáo: quảng cáo công cụ quan trọng chiến lược truyền thông marketing doanh nghiệp Các hình thức quảng cáo thường gặp quảng cáo truy ền hình, quảng cáo internet, quảng cáo ngồi trời Quan hệ cơng chúng hình thức xây dựng mối quan hệ tốt đẹp doanh nghi ệp với công chúng thông qua hoạt động doanh nghiệp hình thức: từ thiện, báo chí, t ổ ch ức kiện, … Đây cách để cộng đồng có nhìn ấn tượng tốt đẹp doanh nghiệp Ngoài cịn có cách thúc đẩy quan hệ cơng chúng thông qua nh ững ng ười n ổi ti ếng để truyền tải sản phẩm tới khách hàng, dựa vào mức độ tiếng mà tạo sóng ảnh hưởng đến cộng đồng Xúc tiến bán: Lực lượng bán hàng quan trọng với doanh nghiệp Họ ng ười tr ực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp truyền thơng phổ biến ch ương trình khuyến mại tới khách hàng Đây nguwofi trực tieps tiếp xúc với khách hàng thúc đẩy trình mua khách hàng cách nhanh chóng Quảng bá/ tuyên truyền: hình thức tuyên truy ền b ằng cách tr ả phí ho ặc khơng tr ả phí nhằm thực mục tiêu truyền đạt thông tin sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Hoạt động thông qua phương tiện thơng cáo báo chí, vi ết chun đề, họp báo, Marketing trực tiếp: mối liên hệ trực tiếp với khách hàng mục tiêu lựa ch ọn c ẩn thận để vừa thu phản hồi vừa xây dựng mối quan h ệ với khách hàng Ho ạt động thông qua hình thức catalog, telemarketing, direct response advertising, shopping channels, Internet sale, Marketing tương tác: hình thức truyền thơng marketing thơng qua phương tiện truyền thông tương tác cho phép trao đổi thông tin hai chiều người dùng có th ể tham gia thay đổi nội dung thông điệp thời gian thực Hình thức có th ể thơng qua blog, website, social media, 1.2.3 Các yếu tố vi mơ ảnh hưởng đến marketing Nhóm mơi trường vi mô yếu tố tồn bên liên quan đến ho ạt động kinh doanh, tiếp thị doanh nghiệp, giúp tạo nên điểm mạnh điểm yếu doanh nghi ệp thị trường mà doanh nghiệp hồn tồn kiểm sốt Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp định lớn đến hiệu marketing • Khách hàng Khách hàng tổ chức cá nhân mua, tiêu dùng tham gia vào trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp chia thành nhóm: người tiêu dùng, nhà phân phối, tổ chức Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng từ hình thành nên nhu cầu khác sản phẩm, dịch v ụ c doanh nghi ệp, v ậy doanh nghiệp phải có phương pháp, cách thức quản trị khác nh ằm đáp ứng t ốt nh ất nhu cầu nhóm • Nhà cung ứng Những nhà cung ứng hình thành thị trường cung cấp y ếu t ố đầu vào cho doanh nghiệp, cung cấp máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, cung cấp vốn, d ịch v ụ tài chính, cung ứng lao động Nhà cung ứng có quyền lực thương lượng ảnh hưởng tới doanh nghiệp nói chung sách marketing nói riêng • Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ doanh nghiệp bao gồm toàn doanh nghiệp hoạt động ngành kinh doanh khu vực thị trường với doanh nghiệp Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp hi ện t ại ch ưa tham gia cạnh tranh ngành có khả gia nhập ngành Với đối thủ tại, doanh nghiệp có sách marketing thu hút khách hàng doanh nghiệp cần xem xét sách đối thủ để tìm nh ững ưu ểm để h ọc h ỏi thất bại để làm học từ xây dựng chiến lược marketing linh ho ạt, b ền vững khác biệt • Trung gian marketing Đây nhóm đối tượng đối tác khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, siêu thị, đại lý bán lẻ Nhóm trung gian marketing có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung marketing nói riêng, yếu tố cần xem xét thực phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp Bởi, họ người thay mặt doanh nghi ệp ti ếp xúc l góp ý từ khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm doanh nghiệp đến tay ng ười tiêu dùng r ộng rãi Chính nhiệm vụ marketing thu th ập thơng tin t h ọ để đưa k ế hoạch marketing nỗ lực thông qua họ để thực marketing • Cơng chúng Cơng chúng nhóm tập hợp người rộng, chủ yếu người hay quan tâm theo dõi doanh nghiệp, có ý định tìm hiểu thêm doanh nghiệp Có hai lo ại cơng chúng quan trọng mà hoạt động marketing công ty cần quan tâm cơng chúng tr ực ti ếp cơng chúng tích cực Cơng chúng trực tiếp nhóm - họ tỏ quan tâm thích thú đến s ản phẩm/ thương hiệu Họ nhóm tham khảo khách hàng - người trực tiếp mua hàng doanh nghiệp bạn Cơng chúng trực tiếp hỗ trợ đơi chống l ại n ỗ l ực c cơng ty thị trường Cơng chúng tích cực nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ thiện chí u thích, ủng hộ thương hiệu Cơng chúng tìm kiếm đối tượng để cơng ty tìm kiếm quan tâm vấn đề họ, khó tìm hiểu thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng Việc marketing xây dựng nhìn tốt, giá trị thương hiệu s ản phẩm m công chúng, đem lại công chúng nhìn tích cực hoạt động cơng ty Cơng chúng có s ức ảnh hưởng lớn tới hoạt động marketing công ty Phần II: Khái quát công ty bảo hiểm kế hoạch tích lũy & chăm sóc s ức kh ỏe Prudential 2.1 Về Prudential Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) thành viên thu ộc Prudential plc, tập đoàn quản lý tài sản toàn cầu hoạt động t ập trung t ại Châu Á Prudential hoạt động Việt Nam 20 năm tập trung vào việc mở rộng th ị trường b ảo hi ểm nhân thọ, thay đổi nhận thức người bảo hiểm Prudential liên tục khẳng định v ị tiên phong ngành bảo hiểm qua hoạt động kinh doanh mạnh mẽ với quy mô rộng khắp nước, mang đến giải pháp bảo vệ tài gia tăng tài s ản hi ệu qu ả cho triệu khách hàng Tính đến ngày 31/12/2020, Prudential Việt Nam phát tri ển đội ng ũ 223.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, với 350 văn phòng Tổng Đại lý, mạng lưới ngân hàng đối tác uy tín ln sẵn sàng phục vụ 1,6 tri ệu khách hàng toàn qu ốc Prudential đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ đại vào đơn giản hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng hỗ trợ cộng đồng hành trình làm chủ sức khỏe sống Với hiệu “Lắng nghe Thấu Hiểu Hành động.”, Prudential kh ẳng định cam k ết đặt khách hàng làm trọng tâm hoạt động, mang đến giải pháp sáng t ạo toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sức khỏe th ịnh vượng, đồng thời tạo kết nối dễ dàng đến hệ khách hàng am hiểu công nghệ 2.1.2 Sản phẩm cơng ty Tập đồn Prudential plc cung cấp giải pháp bảo hiểm nhân th ọ, b ảo hi ểm s ức kh ỏe, quản lý tài sản, hoạt động tập trung châu Á châu Phi Prudential Vi ệt Nam cung c ấp giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe khu vực thị trường Việt Nam bao g ồm: b ảo hi ểm k ế hoạch bảo vệ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm kế hoạch tích lũy, bảo hiểm kế hoạch đầu tư, bảo hiểm kế hoạch tích lũy, sản phẩm bảo hiểm bổ trợ 2.2 Về bảo hiểm kế hoạch bảo vệ sức khỏe Prudential 2.2.1 Tổng quan ngành bảo hiểm Bảo hiểm phương thức bảo vệ trước tổn thất tài Đó hình thức quản lý rủi ro, chủ yếu sử dụng để bảo hiểm cho rủi ro ngẫu nhiên tổn thất xảy Một doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm gọi nhà bảo hiểm, công ty bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ (life insurance) sản phẩm công ty bảo hiểm, thiết kế với quyền lợi, điều khoản rõ ràng nhằm bảo vệ người trước biến cố sức khỏe rủi ro thân thể, tính mạng Ngồi ra, cịn hình thức tiết kiệm, đầu tư sinh l ợi hi ệu Các gói bảo hiểm nhân thọ bảo vệ sức khỏe gói b ảo hi ểm nhằm b ảo v ệ, đảm b ảo tài người trước rủi ro sức khỏe, thương tật tính mạng với vài cơng ty bảo hiểm cịn có áp dụng cho gia đình khách hàng Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC) có báo cáo c ập nhật ngành b ảo hi ểm Vi ệt Nam năm 2021: ( Nguồn: SBC) Theo báo cáo này, mảng bảo hiểm nhân thọ, BaoViet Life hãng có th ị ph ần l ớn nh ất, chiếm 20,8% thị trường Tiếp theo Manulife (19%), Prudential (16%), Dai-ichi Life (12,1%) AIA (10,8%), … Nhìn chung, năm qua, "ơng lớn" thị trường bảo hi ểm nhân th ọ tên quen thuộc nói Tuy nhiên, th ị ph ần công ty b ảo hi ểm n ước tăng nhanh dần chiếm lĩnh thị trường Theo BSC, thị phần BaoViet Life giảm khoảng 0,9% tháng đầu năm 2021 giảm 6% năm qua Ngoài ra, thị phần c Prudential sụt mạnh 10,7% năm qua xuống cịn 16% Trong đó, ngược l ại, th ị phần Manulife tăng vọt 6,9% lên 19%, AIA tăng 1,5% lên 10,8% Dai-ichi Life t ăng 1,6% lên 12,1% Như thấy chiến" giành thị phần gay gắt gi ữa công ty b ảo hiểm nhân thọ Cuộc Chiến Giành thị phần gay gắt tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty bảo hiểm đặc biệt tương lai chiến ngày trở nên gay gắt khi nhu cầu khách hàng cao sơn yêu cầu khắt khe Phần lớn công ty b ảo hi ểm có nhi ều gói bảo hiểm khác dành cho đối tượng mục đích khác Đến năm 2020, Việt Nam có 11% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, doanh thu phí b ảo hiểm bình quân GDP tối đa 3%, thấp nhiều so với quốc gia khác khu vực Với đà này, đến năm 2025, ước tính có 15% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ với doanh thu dự kiến đạt 3,5% GDP, cao 0,2% mức trung bình quốc gia khu v ực vào n ăm 2019 Điều cho thấy dư địa phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam lớn Theo trang báo VnExpress năm 2022 nhu cầu bảo hiểm nhân thọ ngày cao m ọi loại bảo hiểm đặc biệt bảo hiểm sức khỏe Chăm sóc sức khỏe n ổi lên nh m ột xu h ướng năm 2022, dẫn đến nhiều thay đổi sách bảo hiểm Nhìn chung, ngành bảo hiểm có phát triển mạnh mẽ có nh ững c h ội phát tri ển bùng nổ tương lai gần giới chuyển sang giai đoạn hậu đại dịch Covid-19 2.2.2 Bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential Việt Nam 2.2.2 Giới thiệu bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential Vi ệt Nam Bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential bảo hiểm nh ằm đảm bảo tài để bảo vệ chăm sóc sức khỏe khách hàng gia đình Các b ảo hi ểm thu ộc lo ại bảo hiểm hỗ trợ tài cho gia đình người trụ c ột khơng may g ặp r ủi ro, chia sẻ rủi ro, giảm bớt áp lực tài biến cố xảy ra, h ỗ tr ợ chi phí y t ế giúp khách hàng an tâm điều trị gặp vấn đề sức khỏe Mỗi loại bảo hiểm khác chủng loại bảo hiểm có m ột quy ền l ợi quy định khác dành cho khách hàng người thân Prudential đưa nhiều loại bảo hiểm sức kh ỏe khác nhằm đa dạng hóa lựa chọn khách hàng, khách hàng lựa ch ọn lo ại bảo hiểm phù hợp với thân để đạt quyền lợi tốt Bảo hiểm sức kh ỏe tr thành xu hướng bảo hiểm có khả phát triển mạnh mẽ t ương lai g ần Hi ện nay, t ỉ lệ phần trăm nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe chiếm tỉ lệ cao, theo báo cáo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm ( Bộ Tài ) tháng đầu n ăm 2020, b ảo hi ểm sức khỏe hai loại bảo hiểm có tỷ trọng cao chiếm tới 30,19% toàn ngành ( Nguồn: Cafef.vn) Bảo hiểm sức khỏe loại bảo hiểm có tiềm phát triển mạnh mẽ, Prudential khơng ngừng nỗ lực cung cấp gói bảo hiểm tốt tới khách hàng, đa dạng hóa gói bảo hiểm để gia tăng lựa chọn cho khách hàng 1.2.1 Các bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential Việt Nam Loại bảo hiểm Tên bảo hiểm Tai Phúnạn, tử Bảo vong An thương tật Giới thiệu bảo hiểm Đối tượng có Quyền lợi thể tham gia Bảo hiểm trước rủi ro Độ tuổi tham Quyền lợi tử vong thương gia: Từ 15 đến thương tật tật toàn vĩnh viễn 60 tuổi toàn với chi phí hợp lý Tùy Tuổi tối đa vĩnh viễn: theo nhu cầu, người kết thúc 10% tham gia linh hợp đồng: 65 STBH/năm hoạt lựa chọn thời gian tuổi x 10 năm bảo vệ số tiền bảo Thời hạn hợp Quyền lợi hiểm khác Đồng đồng: 05 - 30 tử vong: thời, người tham gia năm 100% số cịn gia tăng Thời hạn tiền b ảo quyền lợi phạm vi đóng phí: Bằng hiểm bảo vệ tồn diện thời hạn hợp với sản phẩm bổ đồng trợ đính kèm Bệnh Pru- Sản phẩm PRU-BẢO Độ tuổi tham Quyền lợi hiểm Bảo vệ VỆ TỐI ƯU trội gia: 18 - 65 thương tật nghèo tối ưu với khả kết hợp tuổi toàn bảo vệ tích lũy, Tuổi tối đa vĩnh viễn giúp khách hàng an kết thúc Giá trị lớn tâm trước rủi ro bệnh hợp đồng: 99 hiểm nghèo, đồng thời tuổi (Số tiền chủ động xây dựng quỹ 75 tuổi bảo hiểm tài tồn diện cho Quyền Giá trị thân gia đình lợi bệnh lý tài khoản Khách hàng nhận nghiêm trọng bản); quyền lợi bảo Thời hạn hợp cộng với vệ hỗ trợ tài đồng: 99 tuổi – Giá trị tài tối ưu trước 99 bệnh lý tuổi tham gia khoản tích nghiêm trọng khác Thời hạn lũy thêm nhau, đồng thời cịn đóng phí: Bằng (nếu có) tích lũy cho tương lai thời hạn hợp Quyền lợi với lãi suất hấp dẫn từ đồng tử vong Quỹ Liên Kết Chung Phục vụ nhu Giá trị lớn cầu: Bảo vệ trước rủi ro (Số tiền bệnh lý nghiêm bảo hiểm trọng Giá trị tài khoản bản); cộng với Giá trị tài khoản tích lũy thêm (nếu có) Một số quyền lợi khác Pru- Khi chọn PRU- Quyền lợi tiền Độ tuổi Cuộc CUỘC SỐNG BÌNH mặt tham gia sống AN, người tham gia bình an nhận hỗ trợ 30% Số tiền Từ 15 - 60 hiểm tuổi giải pháp tài thiết bảo (STBH) vào thực nhiều lần trước rủi Tuổi tối ro 72 bệnh hiểm nghèo ngày kỷ niệm đa kết từ giai đoạn đầu năm hợp đồng thúc HĐ Do đó, người tham gia sau sinh vượt qua nỗi lo nhật lần thứ 65 75 tuổi lắng gánh nặng tài Người cho gia đình, từ bảo hiểm Thời hạn hợp đồng an tâm điều trị, tăng tỉ lệ hồi phục Chưa Quyền lợi dừng lại đó, người kết thúc hợp Đến năm 75 tuổi tham gia nhận đồng quyền lợi miễn Thời hạn đóng phí tương Quyền lợi đóng phí lai sau quyền kết thúc thời lợi bệnh ung thư hạn hợp đồng: Tuổi tham bệnh hiểm nghèo giai gia từ 15đoạn sau lần thứ 200% STBH 50 tuổi: 15 chi trả Đồng + Bảo tức tích năm; thời, với PRU-CUỘC lũy Lãi chia Tuổi tham SỐNG BÌNH AN, cuối hợp đồng gia từ 51người tham gia cịn có (nếu có) - 60 tuổi: 65 thể tích lũy khoản ngân quyền lợi trừ tuổi sách để thoải chi trả trước tham gia mái tận hưởng tuổi hưu (nếu có) an nhàn sau Quyền lợi tử Phục vụ nhu cầu vong Lên đến Bảo vệ tài 300% STBH + nhiều Bảo tức tích lần trước lũy Lãi chia rủi ro bệnh cuối hợp đồng hiểm nghè (nếu có) - quyền lợi chi trả trước (nếu có) Quyền lợ i Bệnh hiểm nghèo Hỗ trợ tài nhiều lần trước rủi ro bệnh hiểm nghèo (BHN): lên đến 200% STBH + Bảo tức tích lũy Lãi chia cuối hợp đồng (nếu có) Quyền lợi mắc BHN giai đoạn đầu lần thứ nhất: 30% STBH Quyền lợi mắc BHN giai đoạn đầu lần thứ hai: 30% STBH Quyền lợi mắc BHN giai đoạn sau lần thứ nhất: tối đa 100% STBH miễn đóng phí Quyền lợi mắc BHN giai đoạn sau lần thứ hai: 200% STBH + khoản lãi - quyền lợi chi trả trước (nếu đó) 1.2.2 Đánh giá chủng loại sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Prudential Trong bảo hiểm bảo vệ & chăm sóc sức khỏe, Prudential cung c ấp ba lo ại b ảo hi ểm cho ba loại bệnh chăm sóc sức khỏe khác bao gồm: bảo hi ểm tai nạn, t vong th ương tật; bệnh hiểm nghèo chăm sóc sức khỏe Với loại bảo hiểm tai n ạn, t vong th ương t ật, Prudential cung cấp gói bảo hiểm Phú- Bảo An; với loại bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Prudential cung cấp Pru- Bảo vệ tối ưu, Pru- Cuộc sống bình an, Pru-iProtect; với loại bảo hi ểm ch ăm sóc sức khỏe, Prudential cung cấp gói bảo hiểm Pru- Vui sống, Pru- An vui M ỗi gói b ảo hi ểm khác có quyền lợi đối tượng tham gia khác nhau, khách hàng dễ dàng l ựa chọn gói bảo hiểm phù hợp với tài mong muốn cá nhân Có thể thấy rằng, Prudential nỗ lực phát triển loại sản phẩm bảo hiểm bảo v ệ ch ăm sóc sức khỏe theo chiều rộng lẫn chiều sâu Về chiều rộng Prudential đưa ba loại bảo hiểm khác loại bệnh khác để người dùng lựa chọn loại b ảo hi ểm phù hợp với thân gia đình Trong loại bảo hiểm đó, cơng ty đưa loại bảo hiểm khác nhằm làm đa dạng hóa lựa chọn mua khách hàng khách hàng có th ể lựa chọn loại bảo hiểm phù hợp với sức khỏe thân gia đình l ựa ch ọn gói b ảo hi ểm phù hợp với kinh tế nguyên tắc hưởng quyền lợi Prudential cung cấp nhiều gói bảo hiểm bảo vệ chăm sóc sức khỏe so với cơng ty đối thủ Đây phát triển tầm nhìn Prudential loại bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, cơng ty đưa nhiều loại bảo hiểm cách toàn di ện để thu hút khách hàng để giúp khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm tối ưu, tốt nhất, phù hợp không ch ỉ cung cấp m ột số gói bảo hiểm áp đặt sử dụng marketing để đưa khách hàng lựa ch ọn gói b ảo hi ểm Prudential ln đặt khách hàng làm trọng tâm, đưa nhiều gói để tự khách hàng có nhi ều quyền lựa chọn, đánh giá định Việc đa dạng hóa gói bảo hi ểm lo ại b ảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe khơng giúp danh m ục sản phẩm phát tri ển c ả chiều rộng chiều sâu mà xa làm dài danh m ục s ản phẩm c công ty, đa dạng sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Phần 3: Yếu tố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing Prudential 3.1 Các yếu tố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing 3.1.1 Cung ứng Là doanh nghiệp cung ứng cho doanh nghiệp đối th ủ c ạnh tranh y ếu t ố liên quan đến đầu vào trình sản xuất kinh doanh như: máy móc, thiết bị, tài chính, Với cơng ty bảo hiểm Prudential, nhà cung ứng doanh nghi ệp đối tác v ề thiết bị văn phòng, đồng phục nhân viên trung tâm y tế, bệnh viện, ngân hàng Hi ện nay, Prudential liên kết với ngân hàng lớn Việt Nam liên k ết tốn ch ữa tr ị vi ện phí thăm khám 128 bệnh viện khắp nước Cung cấp cho ngành bảo hiểm trung tâm y tế, bệnh viện- nhà cung ứng cơng ty bảo hiểm nhân thọ nói chung Prudential nói riêng Các trung tâm y tế, bệnh viện cung cấp thuốc men khám chữa bệnh cho bệnh nhân s d ụng gói bảo hiểm từ cơng ty Chính vậy, trung tâm y tế, bệnh viện có khả sức ép tính khơng thể thay Bên cạnh đó, nhà cung ứng quan trọng ngành bảo hiểm ngân hàng- c s cung cấp vốn để công ty chi trả bảo hiểm cho khách hàng hoạt động công ty 3.1.2 Trung gian Bảo hiểm loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt, s ản phẩm b ảo hi ểm có giá tr ị l ớn nh ưng nguồn thơng tin thường ít, chủ yếu thơng tin từ phía cơng ty Chính khách hàng gặp khó khăn hoạt động tìm kiếm, tìm hiểu thơng tin cơng ty b ảo hiểm cần sử dụng đại lý tổ chức truyền thông để giới thiệu, cung c ấp thông tin v ề s ản phẩm bảo hiểm công ty Ngồi cịn có mơi gi ới th ương m ại, công ty chuyên t ổ chức lưu thơng hàng hóa, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tài tín dụng Hiện nay, cơng ty trung gian marketing ngày phát triển, trung gian môi gi ới thương mại ngày nhiều, từ tạo hội cho Prudential tìm ki ếm nh ững đối tác để có th ể thơng qua đối tác để tìm kiếm khách hàng, trung gian marketing c ầu n ối Prudential với khách hàng 3.1.3 Khách hàng Hiện Việt Nam có số lượng dân số lớn( 98 triệu người) với t ỉ l ệ ng ười độ tuổi lao động chiếm 60% vào năm 2021 Đây số lý t ưởng cho b ảo hi ểm s ức khỏe người độ tuổi lao động cao, nhu cầu bảo vệ sức khỏe lớn Bên cạnh đó, thu nhập bình qn người Việt Nam tăng trưởng, điều kiện lý t ưởng để b ảo hi ểm sức khỏe phát triển mạnh mẽ năm Người Việt có xu hướng chọn sản phẩm bảo vệ sức khỏe với kỳ vọng gia tăng chất lượng sống, chủ động trước rủi ro không mong muốn.dịch bệnh diễn biến phức tạp cú hích thay đổi tư tiêu dùng, tâm lý lựa chọn nhiều người Việt thuộc giới trung lưu tăng nhanh Việt Nam năm gần Sau Covid-19 kiểm soát, l ối s ống quản lý tài người Việt thay đổi theo hướng tăng ý thức phòng ng ừa nh ững r ủi ro tương lai Thay đầu tư vào khoản sinh lời tiêu s ản, người tiêu dùng tìm đến đầu tư mang giá trị bền vững, đặc biệt đầu tư cho sức khỏe Tại Vi ệt Nam, nhu cầu mua bảo hiểm sức khỏe gia tăng mạnh n ăm gần Kh ảo sát Conference Board hợp tác cơng ty tồn c ầu v ề nghiên c ứu th ị tr ường Nielsen th ực hi ện mối quan tâm người Việt sức khỏe ngày lớn Theo n ăm 2020, sức khỏe vấn đề người Việt quan tâm nay, tăng 4% so v ới n ăm 2019 đứng ổn định công việc hay cân sống - công việc Xu hướng thay đổi người tiêu dùng Việt cho thấy mức độ quan tâm tới gói bảo hi ểm s ức kh ỏe cao c ấp trì mức cao, đứng top sau tiết kiệm mua sắm quần áo Nhi ều ng ười có xu hướng chọn gói sản phẩm bảo vệ sức khỏe có giá trị cao Khách hàng ngày nhận thức rõ lợi ích bảo hiểm nhân thọ, thu nhập nhu cầu lập kế hoạch tài họ cao Do đó, ngành bảo hiểm nhân th ọ s ẽ có hai xu h ướng quan trọng thời gian tới Khách hàng tiếp tục lựa chọn bảo hiểm nhân th ọ để bảo v ệ tài kế hoạch hoàn vốn tương lai Nhu cầu sản ph ẩm bảo hi ểm dành cho tr ẻ em giải pháp hưu trí tăng lên Chăm sóc sức khỏe lên nh m ột xu hướng năm 2022, dẫn đến nhiều thay đổi sách bảo hiểm Tuy nhiên, người dân vâñ chưa thật quan tâm thấu hi ểu giá trị cuả b ảo hi ểm nhân th ọ Nói cách khác, quan điểm sống, thu nhập ý thức bảo vệ tài tr ước nh ững r ủi ro c người Việt chưa cao so với nước phát triển Bên cạnh đó, khơng th ể lo ại trừ nguyên nhân đến từ chất lượng tư vấn viên bảo hiểm - có th ật s ự truy ền t ải đủ nh ững gia ́ tri ̣ cuả baỏ hiêm ̉ nhân thọ đến khách hàng Chính hội, nhu cầu khách hàng ngày cao bên c ạnh công tác t tưởng vấn yếu tố thiết yếu hoạt động mua bảo hiểm khách hàng nên công ty bảo hiểm tập trung vào dịch vụ kèm với tính n ăng k ết h ợp, gi ải pháp sáng t ạo nhỏ gọn dựa theo khách hàng để thiết kế gói sản phẩm phù hợp tồn diện Prudential nhận nhu cầu khách hàng bảo hiểm bảo vệ ch ăm sóc s ức khỏe, cơng ty cung cấp nhiều gói bảo hiểm khác không ng ừng n ỗ lực để nghiên cứu, đưa gói bảo hiểm đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.1.4 Đối thủ cạnh tranh Ngành bảo hiểm ngành có tốc độ phát triển mạnh năm gần đây, đồng nghĩa với đối thủ cạnh tranh ngày nhi ều, quy mơ tính c ạnh tranh m ạnh ến doanh nghiệp tung ngày nhiều sản phẩm bảo hiểm đa d ạng N ắm b xu phát triển tích cực thị trường bảo hiểm sức khỏe, hầu h ết cơng ty b ảo hi ểm có chiến lược phân khúc bảo hiểm sức khỏe Nhiều chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe đa dạng, linh hoạt phù hợp với nhu cầu khám chữa bệnh/điều trị người dân đưa thị trường với phạm vi bảo hiểm mở rộng, hệ thống bệnh viện, trung tâm, sở khám chữa bệnh bảo lãnh viện phí mở rộng, xử lý bồi thường cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Nhiều sản phẩm bảo hiểm sức khỏe giúp ng ười tham gia b ảo hi ểm tiếp cận với dịch vụ khám chữa bệnh tiên tiến th ế giới Các đối th ủ c ạnh tranh ngành bảo hiểm ngày củng cố sản phẩm dịch vụ, n ỗ l ực để thu hút giữ chân khách hàng Các đối thủ cạnh tranh rào cản lớn m ột động l ực để Prudential thực kế hoạch marketing Về đối thủ cạnh tranh công ty Prudential kể đến số đối thủ cạnh tranh trực ti ếp như: Công ty bảo Việt Nhân Thọ: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Công ty thành viên với 100% v ốn c T ập đoàn B ảo Việt Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ cung cấp cho khách hàng 50 sản ph ẩm lo ại nh ằm đáp ứng tốt nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài người dân Việt Nam M ạng l ưới r ộng khắp 64 tỉnh thành 300 điểm phục vụ khách hàng c ũng m ột ưu ểm v ượt tr ội Bảo Việt Nhân Thọ Có thể nói Bảo Vi ệt Nhân Th ọ doanh nghi ệp nh ất có tr ụ s t ại hầu hết khắp miền đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm Là doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ th ị tr ường Vi ệt Nam t năm 1996, Bảo Việt Nhân Thọ số doanh nghiệp bảo hiểm nhân th ọ Việt Nam có lịch hoạt động lâu năm ngày khẳng định v ị d ẫn đầu th ị tr ường Hiện tại, Bảo Việt Nhân Thọ cung cấp cho khách hàng 50 s ản ph ẩm lo ại nh ằm đáp ứng tốt nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài ng ười dân Vi ệt Nam Gi ỏ s ản ph ẩm đa d ạng, với 50 sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác đối tượng khách hàng B ảo Vi ệt Nhân thọ hướng tới, tham gia tích cực vào mục tiêu kinh doanh, bảo đảm l ợi nhu ận cho doanh nghiệp Manulife Việt Nam manulife Việt Nam thành viên Manulife Financial, doanh nghi ệp b ảo hi ểm nhân th ọ nước ngồi có mặt Việt Nam từ năm 1999 sở hữu tòa nhà trụ s riêng có v ới giá trị đầu tư 10 triệu USD Manulife Việt Nam cung cấp m ột danh m ục s ản phẩm đa dạng từ sản phẩm bảo hiểm truyền thống đến sản phẩm b ảo hi ểm s ức kho ẻ, giáo d ục, liên kết đầu tư, hưu trí… cho 800.000 khách hàng thông qua đội ng ũ đại lý hùng h ậu chuyên nghiệp 90 văn phòng khắp nước Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua đại lý, Manulife Việt Nam đa d ạng hóa ho ạt động kinh doanh việc đối tác ngân hàng triển khai kênh phân phối sản phẩm b ảo hi ểm qua ngân hàng (bancassurance) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa d ạng c th ị tr ường Ngoài ra, Manulife Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phối hợp với Trung ương Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam triển khai chương trình bảo hiểm vi mơ dành cho ph ụ nữ có thu nhập thấp với mong muốn Chính phủ phổ cập bảo hiểm nhân th ọ đến gia đình Việt Nam, góp phần thực sách an sinh xã hội, xóa đói gi ảm nghèo t ạo ý th ức tiết kiệm cho người dân Mặc dù thương hiệu sau, với hoạt động marketing mạnh mẽ năm gần đây, thị phần Manulife dần nhiều hơn, vượt anh Prudential Đây đối thủ có sức cạnh tranh vơ mạnh Prudential AIA Việt Nam: AIA Việt Nam thành viên Tập đoàn AIA - tập đoàn b ảo hi ểm nhân th ọ độc l ập, có nguồn gốc châu Á lớn giới niêm yết Được thành lập vào năm 2000 với mục tiêu bảo vệ phồn thịnh an tồn tài cho người dân Việt Nam, AIA Việt Nam hi ện công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thương hiệu khách hàng cơng chúng tin cậy AIA Việt Nam sau nhanh chóng trở thành thương hiệu khách hàng công chúng tin cậy AIA Việt Nam tiên phong việc xây dựng mơ hình dịch vụ sáng tạo nhằm đem đến trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng Điều th ể hi ện rõ nét qua "iPoS", "nest by AIA", "AIA Exchange" "Tổng Đại Lý NEXT" M ục tiêu AIA Việt Nam trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu việt Việt Nam Như thấy đối thủ cạnh tranh trực tiếp Prudential cơng ty bảo hiểm mạnh định đặc biệt năm gần đây, công ty n ỗ l ực xây dựng hoạt động marketing nhằm sống sót tranh giành thị phần ngành bảo hiểm l.3.1.5 Công chúng Cơng chúng có vai trị vơ lớn hoạt động mua b ảo hi ểm c khách hàng tầm ảnh hưởng cơng chúng đến hoạt động marketing điều b ỏ qua Cơng chúng người có ảnh hưởng tới định tìm kiếm thơng tin khách hàng cơng chúng phần hình thành nên nhìn thương hiệu từ phía khách hàng Bảo hiểm nhân thọ loại sản phẩm dịch vụ nói có nhìn khơng tích c ực t phía cơng chúng Việt nam Bảo hiểm nhân thọ với người Việt Nam trước đây, b ảo hiểm xâm nhập thị trường bảo hiểm bị coi hình thức lừa đảo, tư tưởng cơng chúng bảo hiểm không tốt Thông qua nỗ lực marketing c ũng nh ho ạt động th ực s ự c b ảo hiểm, công chúng dần có nhìn tích cực hiểu ý nghĩa bảo hi ểm Bảo hiểm sản phẩm có tính giá trị cao, thơng tin nên bên c ạnh thơng tin t phía cơng ty cơng chúng nguồn thơng tin mà khách hàng lựa chọn Khi lựa ch ọn b ất kì sản phẩm họ tham khảo thông tin từ nguồn đại chúng Công chúng s ẽ có th ể có nhìn tích cực tiêu cực, hội thách thức đối v ới marketing Prudential Nếu Prudential xây dựng kế hoạch marketing Phần 2: Hoạt động marketing Prudential 2.1 Định vị thương hiệu Tôn mục đích Prudential giúp người đạt điều tốt đẹp nh ất sống Prudential mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện với chi phí h ợp lý, giúp bảo vệ tài gia tăng tài sản, đồng thời giúp người lên kế hoạch tiết kiệm cho mục tiêu đời Có thể thấy từ Tơn hoạt động Công ty cho thấy định vị thương hiệu Prudential trở thành thương hiệu bảo hiểm cung cấp giải pháp cách toàn diện với mức chi phí hợp lý và ln đặt khách hàng trọng tâm Prudential định vị thương hiệu dựa giá trị lợi ích mà thương hiệu đem đến cho khách hàng Những giá trị lợi ích khơng chỉ mặt tài mà cịn tinh th ần xây dựng gói bảo hiểm, giải pháp dịch vụ ch ăm sóc Prudential Prudential doanh nghiệp đầu việc cung cấp gói sản phẩm phong phú đáp ứng nhu cầu thiết thực mục tiêu đa dạng, bảo đảm yếu tố bảo vệ, đầu tư tiết kiệm khách hàng Prudential nỗ lực hoạt động marketing để theo định vị thương hiệu công ty đề cao tôn lắng nghe thấu hiểu khách hàng đặt khách hàng lên đầu tiên, đưa những gói bảo hiểm với mức chi phí hợp lý phù hợp khách hàng Các hoạt động marketing Prudential giúp thương hiệu thể định vị thương hiệu thơng qua sách marketing mix Chính sách xúc tiến 2.1 Hoạt động PR Prudential tích cực hoạt động PR qua chương trình t thi ện, đào tạo,giáo dục, quan hệ với báo chí, quan chức vừa có hi ệu qu ả nói lên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vừa gây ấn tượng với khách hàng 2.2 Ấn phẩm Prudential sử dụng nhiều ấn phẩm truyền thông trang mạng với tên mở đầu PRU (Prudential) – ghép với tiếng Việt PRU – An vui, PRU – Vui sống, PRU – Đầu tư linh hoạt … để giới thiệu cho sản phẩm Các ấn phẩm dùng màu sắc tươi sáng bắt mắt 2.3 Quảng cáo Có thể thấy, Prudential “chịu chơi” chiến dịch quảng cáo Có nhiều TVC bật ý nghĩa, độ lan tỏa rộng cộng đồng TVC chiến dịch “Không đâu” Prudential dài 30s câu nói quen thu ộc nhân vật lại xuất với cảm xúc, tâm trạng khác khiến người xem vừa thân quen vừa tò mò TVC kết thúc câu hỏi bỏ ngỏ “Lời nói quen thu ộc người thân liệu bạn có thật thấu hiểu?” để khơi gợi suy nghĩ từ người xem tiếp tục theo dõi content video Ngoài ra, content video chia sẻ fanpage thương hi ệu, chiến d ịch lan tỏa báo mạng EVA, 24h, … KOLS, người n ổi ti ếng chia sẻ mạng xã hội Tại Việt Nam, Prudential thức mắt chiến dịch thương hiệu “We DO – người sống Hành Động” nhằm lan tỏa niềm cảm hứng từ người sống \Hành Động Họ chúng ta, người mang tinh thần Hành Động Hành Động để theo đuổi đam mê, Hành Động để cải tiến sống, Hành Động ngày mai tốt đẹp cho thân người họ yêu thương 2.3 Đánh giá hiệu sách marketing thể định vị thương hiệu Như thấy hoạt động marketing Prudential hoạt động hi ệu qu ả để thể định vị thương hiệu mà công ty hướng tới Từ việc cung cấp sản phẩm m ột cách đa dạng toàn diện điện giúp cho Prudential thực tơn cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện Bên cạnh việc xây dựng mức giá phù hợp với đối tượng loại bảo hiểm sở tốt để Prudential cạnh tranh đối thủ với mức giá hợp lý Đặc biệt Prudential hiểu tầm quan tr ọng c khách hàng, ln nỗ lực xây dựng điểm chạm thương hiệu để để tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt với công ty thông qua các hoạt động truy ền thông, v ăn phịng đặc biệt hoạt động đào tạo nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng kỹ yêu cầu nghiệp vụ Thơng qua sách marketing mix, Prudential khẳng định v ị trí c thị trường Việt Nam suốt nhiều năm qua Prudential ln thuộc top thương hiệu có vị trí dẫn đầu ngành bảo hiểm giúp cơng chúng có nhìn tích cực ngành bảo hiểm, sản phẩm công ty cách để cơng ty có vị trí lịng người tiêu dùng 3.2 Phương hướng phát triển hoạt động marketing Từ phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô tới hoạt động marketing Prudential trên, sinh viên đánh giá ảnh hưởng yếu t ố từ đưa phương hướng hoạt động marketing nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng có th ể nâng cao lực cạnh tranh hoạt động marketing Prudential Sinh viên đưa phương hướng sau: Giữ vững lấy khách hàng làm trọng tâm: khách hàng yếu t ố tiên quy ết m ọi ho ạt động marketing từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa sản ph ẩm phù h ợp, xây d ựng sản phẩm đáp ứng khách hàng hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu mong mu ốn khách hàng Chú trọng vào dịch vụ trải nghiệm khách hàng: đặc điểm d ịch v ụ t ầm quan trọng hoạt động tư vấn ngành bảo hiểm, công ty cần trọng vào hoạt động nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng với thương hiệu thông qua điểm chạm thương hiệu Đề cao hoạt động xã hội nhằm xây dựng góc nhìn thương hiệu từ phía cơng chúng, t ạo d ựng niềm tin thương hiệu tạo mối quan hệ với cộng đồng Coi trọng giá trị đạo đức xã hội, phát triển kinh doanh nói chung marketing liền với hoạt động xã hội tảng phát triển bền vững Áp dụng công nghệ để nghiên cứu, tiếp cận tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Cơng nghệ yếu tố xúc tiến cho ngành bảo hiểm tương lai, v ới kh ả n ăng tài mạnh mẽ với lịch sử lâu đời, Prudential có khả áp dụng công ngh ệ vào ho ạt động marketing công ty thời gian tới Một số chiến dịch truyền thông bật 4.1.1 Chiến dịch “Cam kết yêu thương từ lắng nghe thấu hiểu” Bối cảnh: Từ năm 2019, Prudential khởi hành động nhiều để thể cam kết người Việt Nam Chiến dịch quảng bá thương hiệu lần th ực hi ện bước chuyển giao định vị cũ định hướng tới Prudential Ý tưởng: Prudential muốn tôn vinh chúc mừng mối quan hệ dài lâu, nh ững s ự cam kết bền vững việc dựng nên buổi tiệc kỷ niệm thật ấm cúng xúc động Không tôn vinh, không chúc mừng, mà thơng qua đó, Prudential mu ốn nhân d ịp giúp cho thành viên gia đình thực mong muốn gia đình Hoạt động: Prudential tích cực truyền thơng tích hợp tảng phương tiện Hoạt động truyền thông bật chiến dịch video clip kể câu chuyện nhân vật khác đại diện cho mối quan hệ điển hình gia đình: trai ba, anh trai em gái, với ba mẹ Mỗi câu chuyện cách thể trân trọng biết ơn người thân đặc biệt gia đình Kết quả: “Cam kết yêu thương từ lắng nghe thấu hiểu” chi ến dịch khởi đầu cho thay đổi mẻ định vị thương hiệu bảo hiểm Prudential Chỉ sau n ửa tháng m ắt, Content Video Prudential đạt 3,5 triệu views nhiều bình luận tích cực từ cộng đồng 4.1.2 Chiến dịch “We do- Chúng ta người sống hành động” Bối cảnh: Chiến dịch nhằm truyền thông tái định vị Prudential “Lắng Nghe Thấu Hiểu Hành Động” Chiến dịch nhằm lan tỏa niềm cảm hứng từ người s ống hành động Họ chúng ta, người mang tinh thần hành động Hành động để theo đuổi đam mê Hành động để cải tiến sống Hành động ngày mai tốt đẹp cho thân người họ yêu thương Hoạt động: Prudential tích cực truyền thơng tích hợp tảng ph ương tiện Ho ạt động truyền thông bật chiến dịch TCV We do- ng ười s ống hành động” 4.1.3 Chiến dịch “ Học yêu” Bối cảnh: Bảo hiểm nhân thọ giải pháp cầu nối để giúp gắn k ết yêu thương người trụ cột với thành viên khác gia đình Thế nhưng, theo tâm lý chung, người trụ cột thường cảm thấy cô đơn phải gánh vác trọng trách cao vai có hội chia sẻ, bày tỏ trăn trở Thấu hiểu điều này, Prudential tri ển khai chiến dịch thương hiệu để xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng, tiêu biểu chiến dịch “Học Yêu” giới thiệu vào tháng 5/2021 Ý tưởng: Xây dựng hoạt động truyền thông nhằm khơi gợi c ảm xúc c m ọi ng ười đặc biệt với gia đình, tình thân Hoạt động: Phim ngắn “ Học yêu để bên dài lâu” Series talk show “Học Yêu by Prudential” lên sóng tập vào tháng với Thùy Minh vai trò host c ch ương trình khách mời thân quen ơng bố Justatee, Ngọc Trai, hay c ặp đôi H Hoài Anh - L ưu Hương Giang Mỗi tập talk show mang đến chia sẻ chân thật v ề m ối quan h ệ v ợ - chồng, cha mẹ - cái, từ giúp người xem nhận yêu m ột trình, khơng phải trạng thái thời 4.2 Đánh giá sách xúc tiến truyền thơng 4.2.1 Thơng điệp truyền thông Các thông điệp mà công ty hướng tới thơng điệp nhằm gắn k ết tình c ảm, xây dựng nhận thức cộng đồng giá trị tình thân từ thơi thúc hành động tình cảm thi ết thực Prudential ln mong muốn xây dựng chiến dịch khơng quảng cáo mà cịn gợi nhớ tình cảm thực từ người Từ việc gắn kết tình c ảm đặc bi ệt tình cảm gia đình thơi thúc hoạt động cá nhân, thúc đam mê từ thân, Prudential thành cơng vào tiềm thức cơng chúng đặc biệt h ộ gia đình Những thông điệp mặc Prudential mang đến tạo cảm giác gần gũi đơn giản nh ưng l ại chứa đậm chất nhân văn Mọi thông điệp Prudential truyền tải cách cách đơn giản dễ hiểu thông qua tên chiến dịch “Cam kết u thương từ th ấu hi ểu l ắng nghe”, “ Học yêu”, “ Chúng ta người sống hành động” Những thông điệp thể cách rõ ràng đơn giản dễ hiểu ngắn gọn giúp dễ dàng hiểu ghi nh Chi ến d ịch cam kết yêu thương từ thấu hiểu lắng nghe chiến dịch mang hướng nhân văn đồng thời thông điệp truyền tải định vị công ty từ việc thấu hiểu, lắng nghe, không tôn hoạt động Prudential mà cầu nối gắn kết gi ữa nh ững thành viên gia đình Tất chiến dịch Prudential mang đến thông điệp v ề u thương đồn kết giá trị tình cảm Chính thơng điệp có th ể d ễ dàng vào nh ận th ức khách hàng dễ dàng cảm nhận được, từ thơng điệp có th ể truyền t ải nh ận thức cách cách xác dễ hiểu hiệu Không quảng bá thương hiệu mà thơng điệp Prudential đem đến cịn mang nguồn cảm hứng đến cho t ất c ả m ọi ng ười đặc biệt giới trẻ Thơng điệp mà công ty lựa chọn giá trị thương hiệu, tơn hoạt động mà cịn có giá trị việc xây dựng gắn kết cộng đồng 4.2.2 Công cụ truyền thông 4.2.2.1 Quảng cáo Prudential đầu tư lớn quảng cáo thông qua TVC, phim ngắn Vi ệc s d ụng ph ần lớn TVC, đoạn video ngắn, phim ngắn cơng cụ hữu ích hi ệu qu ả để truyền tải thông điệp đến công chúng Nội dung quảng cáo xoay quanh câu chuyện đời thực, gắn bó đơi thân lại quên nh ững câu chuy ện đó, khoảnh khắc Prudential gửi gắm thông điệp thông qua đoạn video tảng xã hội nhằm gợi nhớ lại câu chuyện Việc truyền tải thơng điệp qua video cách hữu hiệu người xem dễ hiểu câu chuy ện ghi nhớ Prudential thành công việc quảng cáo thông qua video n ền tảng social media Công ty nỗ lực thực quảng cáo chi ến d ịch marketing c tảng: facebook, youtube, nhằm mở rộng đối tượng tiếp nhận truyền thông Quảng cáo công cụ chủ yếu hoạt động truyền thông marketing Prudential.Prudential lựa chọn điểm chạm chạm vào tinh thần người từ tình thân, cảm xúc cá nhân, đam mê nhiệt huyết yếu tố khác Cùng v ới vi ệc tinh t ế lựa chọn thời gian cho chiến dịch truy ền thông phù h ợp Đồng thời hoạt động quảng cáo diễn mạnh mẽ tảng tạo quán, đồng b ộ sức hút định công chúng Thông qua hoạt động quảng cáo, Prudential xây dựng ph ần góc nhìn th ương hiệu từ phía khách hàng đồng thời giới thiệu thương hiệu đến khách hàng 4.2.2.2 Quan hệ công chúng Prudential ln nỗ lực hoạt động cộng đồng Trong giai đo ạn d ịch Covid-19 t năm 2019 đến nay, doanh nghiệp tích cực hỗ trợ cộng đồng, tập trung trọng tâm Sống khỏe, Giáo dục An toàn Năm 2020, Prudential tiếp tục đầu tư cho hoạt động thiết thực ý nghĩa phát triển bền vững cộng đồng trọng tâm: Giáo dục, S ống khỏe An toàn Tổng ngân sách đầu tư riêng giai đoạn 2011-2020 lên t ới h ơn 205 t ỷ đồng Ch ỉ tính riêng năm 2020, Prudential đóng góp 14 tỷ đồng Tiêu biểu hoạt động: Dự án “Giáo dục tài Cha-Ching” truyền tải kiến thức quản lí tài cho h ọc sinh t ại 72 trường Tiểu học; Trang bị thiết bị y tế, trang nước rửa tay cho 14 bệnh vi ện ến đầu chống dịch; Hỗ trợ 11.000 hộ gia đình hành trình “ATM Gạo – Trao g ửi yêu thương”; Dự án “Đến trường an toàn” trang bị kiến thức ATGT tặng 2.100 mũ bảo hiểm cho học sinh Riêng từ đầu năm 2021 đến nay, công ty nỗ lực, ch ủ động chung tay phòng chống dịch COVID-19, dành tỉ đồng đóng góp vào Quỹ Vắc-xin Chính phủ, trang bị đồ bảo hộ thiết bị cho sở y tế, trao tặng nhu yếu phẩm cho h ộ gia đình t ại TP.HCM, Bắc Giang, Quảng Ninh, Hải Dương Như thấy Prudential ln tích cực hoạt động xã hội, từ nhằm xây dựng thương hiệu với cộng đồng Thơng qua hoạt động xã hội với hoạt động quan hệ công chúng khác, Prudential trở thành thương hiệu bảo hiểm uy tín, có sức truy ền thơng độ tin tưởng cao từ phía cơng chúng 4.2.2.3 Thơng cáo báo chí Prudential ln tích cực việc sử dụng báo chí để truyền thông marketing Công ty thường xuyên tạo buổi họp báo, tọa đàm hoạt động công ty Điều giúp củng cố niềm tin từ công chúng đồng thời tiếp cận lượng khách hàng truyền th ống không thông qua internet Việc sử dụng thông cáo báo chí cách thường xuyên, tích c ực công khai giúp công ty dễ dàng truyền tải thông tin hoạt động khác công ty 4.2.2.4 Marketing tương tác Prudential thực marketing tảng đặc biệt online, áp d ụng format đa dạng để kết nối dễ dàng đến gần với khách hàng Trong chiến dịch Học yêu, Prudential đưa Talk show “Học yêu Prudential” talk show tương tác trực tiếp trực tuyến Nội dung talk show "H ọc Yêu by Prudential" chia sẻ chân thật mối quan hệ vợ - chồng, cha mẹ - cái, giúp người xem nhận yêu trình, trạng thái thời Thông qua tương tác trực tiếp talk show, truyền tải trực tiếp tới người dùng internet, biến marketing tương tác trực tiếp trở thành marketing tương tác trực tuyến Việc marketing tương tác giúp khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu, có điểm ghi nh v ề th ương hi ệu thông qua câu chuyện, chia sẻ talk show giúp họ trở nên mạnh mẽ, can đảm để chia sẻ suy nghĩ thân Marketing tương tác hình thức marketing tích hợp hiệu qu ả Khơng ch ỉ talk show, Prudential cịn tương tác với cơng chúng thơng qua website, fanpage c cơng ty Đây cách để tiếp xúc khách hàng tốt để hiểu khách hàng, nhu c ầu mong muốn họ sản phẩm công ty 4.2.2.4 Ấn phẩm quảng cáo Ấn phẩm quảng cáo phương tiện hoạt động truyền thông marketing c th ương hiệu Các ấn phẩm Prudential ln mang tính xúc tích, dễ hiểu ngắn g ọn Đặc bi ệt ấn phẩm quảng cáo website ấn phẩm có giá trị truyền thông lớn, truyền tải thông tin cách ngắn gọn, dễ hiểu, nhanh chóng vơ bắt mắt 4.2 Đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông marketing Prudential Có thể thấy hoạt động truyền thơng marketing Prudential theo hướng định vị thương hiệu “Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động” Các quy ết định marketing th ể định vị này, hoạt động nhằm mục đích lắng nghe khách hàng, truy ền t ải nh ững thông điệp khơi gợi hành động Thông qua phương tiện truyền thông, Prudential dễ dàng trở thành thương hiệu có hoạt động marketing hiệu quả, đặc biệt năm gần đây, ảnh hưởng dịch bệnh Prudential thành công ho ạt động marketing Việc lựa chọn xây dựng truyền thông từ nội dung, thông điệp, cơng cụ thời gian thực góp phần tạo nên thành công chiến dịch marketing c công ty T chiến dịch truyền thơng marketing cơng ty, khách hàng nói riêng cơng chúng nói chung có nhận thức tình cảm gia đình, hoạt động cá nhân việc bảo vệ thân, chăm sóc sức khỏe Những thứ đơn giản dường sống xơ bồ làm h ọ qn điều đó, hoạt động marketing Prudential không nhiều quá, không dồn dập đủ ghi dấu ấn người xem Từ họ nhận thức tầm quan trọng c sức khỏe, gia đình xây dựng thói quen tốt 4.3 Một số giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing Tiếp tục thực thơng điệp tình cảm cần tìm kiếm m ới m ẻ, ấn t ượng hơn: thơng điệp truyền thơng Prudential có sức hút nh ất định, có kết chưa thực ấn tượng Chính cơng ty cần nghiên c ứu v ấn đề liên quan tới nội dung thực có sức hút hơn, mẻ viral Xây dựng hoạt động truyền thông liền với xây dựng kiến thức: nói trên, phần đa khách hàng khó khăn lựa chọn bảo hiểm kiến thức thơng tin họ biết q Chính hoạt động marketing bên cạnh quảng bá cần xây dựng ki ến th ức, ch ỉ có nhận thức sản phẩm, khách hàng xây dựng lòng tin s ản phẩm v ề thương hiệu Đề cao vai trò nhân viên bán hàng: nhân viên bán hàng ểm ch ạm quan tr ọng ngành bảo hiểm Chính cần nỗ lực hoạt động đào tạo nhân viên, nhân viên “ phương tiện” truyền thơng tốt nhất, tích cực nhất, đa dạng đến khách hàng Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến: sau đại dịch Covid-19, thứ chuy ển dần sang hình th ức online Prudential cần xây dựng chiến lược dài hạn ho ạt động tr ực ến đặc biệt tiếp thị trực tuyến Tổ chức hội nghị khách hàng: cần tổ chức hội nghị khách hàng quen thu ộc theo th ường niên Các tổ chức hội nghị với đối tượng tham gia công ty với khách mời tham gia khách hàng thân quen công ty, hoạt động có bên báo chí thực cơng tác tuyên truyền Việc tổ chức hội nghị khách hàng vừa hình thức tuyên truy ền, vừa xây d ựng củng cố mối quan hệ khách hàng thơng qua khách hàng để tìm ki ếm khách hàng Thực quảng cáo theo lớn áp phích địa điểm thu hút siêu thị, đường lớn để củng cố thương hiệu đồng thời mạnh mạnh công ty với đối thủ cạnh tranh Áp dụng chương trình khuyến định hướng khách hàng nhằm củng cố uy tín, nâng cao tỷ lệ trì hộ đồng khách hàng thu hút khách hàng Sử dụng quảng cáo truyền hình: quảng cáo truyền hình có độ tin cậy lớn khả tiếp cận đại chúng Chính Prudential nên sử dụng hoạt động qu ảng cáo th ương hi ệu sóng truyền hình để củng cố thương hiệu đặc biệt tạo niềm tin cho người tiêu dùng tìm kiếm khách hàng tiềm PHẦN KẾT LUẬN Tính đến thời điểm tại, phủ nhận vị Công ty bảo hi ểm nhân thọ Prudential giá trị mà thương hiệu đem đến cho cộng đồng suốt thời gian qua Là công ty dẫn đầu thị phần, khách hàng nhận Prudential gói bảo hiểm tối ưu lợi ích, vừa bảo vệ, vừa tiết ki ệm, v ừa đầu t Đặc biệt với gói bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe, Prudential cung cấp giải pháp chăm sóc bảo vệ tồn diện với khách hàng giúp họ an tâm mặt tài Nhưng để khách hàng hồn tồn “n tâm” sử dụng gói b ảo hi ểm hay khơng, tốn khó cho Prudential nói riêng hãng bảo hiểm nói chung Đặc biệt, thị trường Việt Nam với tỉ lệ tham gia bảo hiểm chiếm nhỏ, ngành yêu cầu công ty phải thay đổi ánh nhìn cơng chúng việc sử dụng bảo hiểm nhân thọ Điều yêu cầu Prudential cần đưa hoạt động marketing th ực hi ệu quả, c ần lấy khách hàng làm trọng tâm nỗ lực hoạt động xây dựng nhìn tích c ực v ề ngành bảo hiểm nói chung Prudential nói riêng mắt cơng chúng ... chiến lược marketing hiệu quả: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách quy trình, sách văn hóa Do phạm vi nghiên cứu số yếu t ố sách marketing, sinh viên ch... hợp khách hàng Các hoạt động marketing Prudential giúp thương hiệu thể định vị thương hiệu thơng qua sách marketing mix Chính sách xúc tiến 2.1 Hoạt động PR Prudential tích cực hoạt động PR qua... marketing Prudential Nếu Prudential xây dựng kế hoạch marketing Phần 2: Hoạt động marketing Prudential 2.1 Định vị thương hiệu Tôn mục đích Prudential giúp người đạt điều tốt đẹp nh ất sống Prudential