DOANH NGHIỆP SUKIYA TRONG LĨNH VỰC MARKETING DỊCH VỤ QUY TRÌNH CHIẾN LƯỢC GIẢI PHÁP

i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING- KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HỌC KÌ 1A: 2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KÌ NGHÀNH: MARKETING CHUYÊN NGHÀNH: MARKETING Giảng viên môn: ThS Phạm Ngọc Trâm Anh Sinh viên thực hiện:Trần Nguyễn Anh Duy Mã số sinh viên: 2011149105 Lớp: 20DMAD3 ii ẢNH CÁC THÀNH VIÊN Nhóm: 10 Lớp: 20DMAD3 iii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 10 LỚP: 20DMAD3 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ Phạm Như Hà 2082300978 10/10 Hồ Phan Ngọc Trinh 2082300604 10/10 Phan Thị Kiều Trúc 2082300616 10/10 Trần Nguyễn Anh Duy 2011149105 10/10 iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: Trần Nguyễn Anh Duy MSSV : 2011149105 Khoá : 2020-2024 Lớp : 20DMAD3 Nhóm : 10 Tên đề tài : DOANH NGHIỆP SUKIYA TRONG LĨNH VỰC MARKETING DỊCH VỤ : QUY TRÌNH- CHIẾN LƯỢC-GIẢI PHÁP Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1 Khái quát định nghĩa dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Khái quát marketing dịch vụ 1.2.1 Nhận thức marketing dịch vụ 1.2.2 Quan điểm kịch nghệ marketing dịch vụ 1.2.3 Chuỗi lợi ích dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lí chất lượng dịch vụ 1.3.1 Quan niệm chất lượng dịch vụ 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 1.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢT VỀ DN SUKIYA 2.1 Tổng quan doanh nghiệp SUKIYA 2.1.1 Nguồn gốc đời SUKIYA 2.1.2 Nguồn nguyên liệu sản phẩm đặc trưng SUKIYA 2.1.3 Cách phân bố thị trường khách hàng mục tiêu SUKIYA 2.2 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp SUKIYA CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DVCHO DN SUKIYA 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.1.1 Tình hình kinh tế 3.1.2 Chính trị, pháp luật 3.1.3 Môi trường tự nhiên 3.1.4 Văn hóa, xã hội 3.1.5 Khoa học công nghệ 10 3.1.6 Nhân học 10 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 10 3.2.1 Doanh nghiệp 10 3.2.2 Nhà cung cấp 10 3.2.3 Các trung gian Marketing 12 vi 3.2.4 Khách hàng 12 3.2.5 Các dối thủ cạnh tranh 13 3.2.5.1 Đối thủ cạnh tranh mong muốn: 13 3.2.5.2 Đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu KH ( đối thủ cạnh tranh công dụng) 13 3.2.5.3 Đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm: 13 3.2.5.4 Đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu 13 3.2.5.5 Đối thủ tiềm ẩn 14 3.2.6 Công chúng 14 3.3 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 14 3.3.1 Xác định tăng độ nhận diện thương hiệu 14 3.3.2 Tăng lượng khách hàng tiềm chất lượng 15 3.3.3 Cải thiện tư lãnh đạo tạo xu hướng cho thị trường 16 3.3.4 Quản lí có hiệu hoạt động tiếp thị để tạo doanh thu 17 3.3.5 Tăng mức độ tương tác với thương hiệu 18 3.4 Xây dựng hoạt động marketing dịch vụ 18 3.4.1 Quy trình dịch vụ 18 3.4.2 Môi trường vật chất 20 3.4.3 Yếu tố người 21 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 vii DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa KH Khách Hàng DV Dịch Vụ DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh COVID-19 Corona virus disease 2019 viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 2.1 Logo SUKIYA Hình 2.2 Cảnh bên cửa quán Hình 2.3 Set guydon salad mugicha Hình 2.4 Set ramen chasu salad Hình 2.5 Trà sữa latte SUKICHA Hình 2.6 Kem matcha mixvani Hình 3.1 Logo Aka House 15 Hình 3.2 Logo Yoshinoya 15 Hình 3.3 Sơ đồ quy trình dịch vụ SUKIYA 20 Hình 3.4 Sơ đồ quy trình dịch vụ 21 Hình 3.5 Bố trí bên 21 Hình 3.6 Bố trí bên 21 Hình 3.7 Khơng gian bên SUKIYA 22 LỜI MỞ ĐẦU “ Người tiêu dùng quên bạn nói, khơng quên bạn khiến cảm thấy” (Eric Kandel) Câu nói thể tầm quan trọng việc kết nối cảm xúc với sản phẩm DV mà DN muốn bán Như vậy, DN phải làm để kết nối cảm xúc, đưa cảm xúc vào sản phẩm DV cách tinh tế, uyển chuyển nhờ điều DN thành cơng việc kết nối cảm xúc với người tiêu dùng Để làm điều phải hiểu rõ thứ làm, định vị mục tiêu thực Mục tiêu thực định nghĩa nào? Và phải hiểu rõ Chúng ta phải đặc câu hỏi đầu rằng: “ Cái gì?”, “ Là gì?”, Đối với DN làm ngành Marketing DV, họ cần phải hiểu được: “ DV gì?”, “ Marketing DV gì?” “ Quản lí chất lượng DV gì?” Khi họ hiểu rõ mục tiêu thực lập kế hoạch chiến lượt riêng cho họ Áp dụng vào DN để thu tối đa lợi nhuận DV mà họ đề Không cần phải hiểu rõ KH muốn gì, cần DV Vì ta cịn phải nắm bắt rõ tâm lí KH để hồn thiện DVcủa Vì mà nhóm chúng em định chọn DN “ SUKIYA” người biết thêm rõ DN ngành DV ăn uống Biết DN có sản phẩm gì, cách thức vận hành DV Sẽ phân tích vấn đề mà DN gặp phải việc phục vụ KH nói riêng DV DN “ SUKIYA” nói chung Từ vấn đề chúng em đưa chiến lượt, giải pháp để giúp cho DN cải thiện DV cho tốt để đạt vị cảm xúc lịng KH Và họ ln tin dùng DV DN SUKIYA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1 Khái quát định nghĩa dịch vụ Như biết DV có từ lâu đời giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội DVl uôn xuất lúc nơi xung quanh chúng ta, trường học có DV giáo dục, hàng qn có DV cung cấp thức ăn đồ uống DV bán hàng hóa sản phẩm, Như thấy DV cho hàng hóa gắn liền với người Song song với luân chuyển thay đổi ngành kinh tế ngành DV biến hóa biến đổi theo.Để tiếp cận với kinh tế, máy móc phát triển khơng ngừng ngày DN khơng ngừng tập trung sáng tạo loại hình DV nhằm để thu hút KH nhiều đưa doanh thu vị DN lên vị trí cao so với đối thủ cạnh tranh Ta thấy nhìn nhận hàng hóa DV khơng có ranh giới khác biệt rõ ràng chúng Có nhiều loại hình DV kết hợp với số yếu tố hữu hình, giống việc bạn sản xuất hàng song song với hàng DV vận chuyển hàng bạn đến tay KH Bên cạnh đó, ta DV q trình hoạt động mà ta khơng thể thấy được, hay cịn gọi vơ hình Và q trình hoạt động bao gồm yếu tố không hữu (sản phẩm phi vật chất) Nó giúp giải mối quan hệ DN với KH, đem lại lợi ích cho KH đem lại doanh thu cho DN Marketing DV xem tính tổ chức thành quy trình tạo truyền đạt mang lợi ích cho KH quản lí KH đem lại lợi ích cho DN tổ chức 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ DV loại hàng hóa vơ đặc biệt, có nét đặc trưng riêng Chính mà khác với hàng hóa hữu hình DV có bốn đặc tính bản: tính vơ hình, tính khơng tách rời, tính khơng đồng tính khơng dự trữ  Tính vơ hình KH cầm nắm, nhìn thấy kích thước màu sắc hàng hóa hữu hình Và đánh giá, xem xét có phù hợp với nhu cầu hay khơng Ngược lại, DV mang tính vơ 19 tiền ăn, họ bỏ trốn khơng tốn hóa đơn Vì mà nhóm chúng em thay đổi đưa quy trình DV để cải thiện nhược điểm Hình 3.3 Sơ đồ quy trình dịch vụ SUKIYA  Quy trình dịch vụ SUKIYA Hình 3.4 Sơ đồ quy trình dịch vụ Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 20 Khi đổi lại quy trình DV mới, vào đơng khách dễ dàng kiểm sốt KHmuốn truột lợi cho thân, doanh thu quán không bị hụt nhân viên đền bill mà KH bỏ trốn khơng tốn hóa đơn 3.4.2 Mơi trường vật chất Mơi trường vật chất Marketing DV có ảnh hưởng tích cực đến hiệu hoạt động kinh doanh DV Bao gồm yếu tố sau:  Môi trường xung quanh KHđến với SUKIYA phục vụ với khơng gian mở, rộng rãi, thống mát Thiết kế mang phong cách Nhật Bản,sang trọng, trẻ trung phù hợp với buổi hẹn hò, tụ tập bạn bè tụ họp gia đình, đồng nghiệp tán ngẫu, bàn cơng việc Hình 3.5 Bố trí bên ngồi Hình 3.6 Bố trí bên (Nguồn: fanpageSUKIYA,(2020))  Âm nhạc SUKIYA có ca khúc “ DELA” ca khúc đặc trưng sáng tác dành cho chuỗi cửa hàng này, cần bước vào cửa bạn nghe thấy ca khúc mang điệu vui tươi, nhộn nhịp mang đậm nét đặc trưng SUKIYA khiến cho KHcảm thấy hưng phấn muốn hòa vào điệu nhạc đến cửa hàng  Mùi hương KHsẽ ngửi thấy mùi cơm bị, ăn đặc trưng qn, làm cho đói KHnhanh rạo rực muốn ăn  Màu sắc Không gian đại lấy gam màu trắng đỏ làm chủ đạo vô bật Bàn ghế gỗ ép đơn giản, trang trí tranh treo tường có cửa kính đón ánh sáng tự nhiên Sử dụng hệ thống ánh sáng có gam màu vàng ấm kết hợp với tông màu chủ đạo trắng đỏ tạo nên không gian ấm áp không phần sang trọng trẻ trung Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 21 Hình 3.7 Không gian bên SUKIYA (Nguồn: fanpage SUKIYA,(2019))  Bố trí khơng gian chức Khơng gian bố trí rộng rãi, thống mát ln ln sẽ, có máy lạnh mát mẻ, bàn ghế ngắn thẳng đặc trưng SUKIYA Phân chia khu vực bàn bố trí bàn ghế theo hàng lối rõ ràng để thuận cho việc di chuyển nhân viên khách hàng  Bảng hiệu, biểu tượng yếu tố nhân tạo Mỗi khu vực khu có bảng hiệu thích dẫn rõ ràng, ăn bán chạy gắn bảng hiệu để gây ý KH giúp KH định hình việc chọn  Yếu tố người môi trường dịch vụ Nhân viên nhanh nhẹn việc chào đón phục vụ khách hàng Đặc trưng nhân viên nở nụ cười môi Khi KH bước vào nhân viên nói với cao độ sol “ xin chào ì rá sa mase” Và KH ấn chng nhân viên nhanh nhẹn trả lời sau 2s “ dạ, xin nghe” Khi KH dùng bữa xong ngang nhân viên phục vụ họ nói “ xin cám ơn!” Và sau tốn xong nhận bill nhân viên nói “ xin cám ơn! Arigatougozaimase”  Dấu hiệu, ký hiệu & đồ tạo tác Áo đồng phục SUKIYA thiết kế theo hai tông màu chủ đạo đỏ đen, logo in sau gáy Cùng với hai phụ kiện tạp dề nón Điều giúp cho nhân viên trông gọn gàng, theo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm 3.4.3 Yếu tố người Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 22 Yếu tố người coi yếu tố hữu hình sản phẩm DV- KH nhìn thấy tương tác với nhân viên cung ứng DV  Nhân viên cung ứng dịch vụ Các nhân viên hỗ trợ KH việc thực đặt món, phục vụ ăn cho KH toán Đồng thời họ người đứng xử lý cố xảy đến để KH trải nghiệm cách tối đa đầy đủ DV SUKIYA Do vậy, nhân viên yếu tố cảm nhận KH SUKIYA, nhân viên có thái độ khơng tốt làm cho KH cảm thấy khó chịu khơng hài lịng với DV SUKIYA đăng tuyển dụng Facebook để tuyển nhân viên phục vụ parttime full time Sau cho nhân viên đến trụ sở cơng ty để viết đơn xin ứng tuyển vào để làm Khi đơn duyệt xong đưa đến vấn nhận vào làm Trước nhân viên thức training trước năm buổi để nhân viên hiểu rõ cơng việc nhằm có kỹ phục vụ tốt Phải kiểm tra qua test lí thuyết quy trình cách thức phục vụ đức tính nhân viên kí hợp đồng thức vào làm cho SUKIYA Quản lí quản lí nhân viên qua app Line Khi có đề suất hay cơng việc từ cấp giao xuống nhân viên phải trả lời “dạ” Khi mà quản lí vắng mặt nhân viên full time leader quản lí quán, điều hành qn, quản lí trao tồn quyền cho họ phải thông qua việc chụp ảnh, gửi báo cáo lên Line Để giữ chân nhân viên ca làm nhân viên ăn staff meal, làm cho nhân viên thích thú Vào ngày lễ tết lương nhân viên nhân bốn Nhân viên full time tuần nghỉ ngày nhân viên part-time đăng kí theo lịch riêng tuần tối thiểu bốn ca làm Cịn khơng thể làm xin nghỉ tuần Các nhân viên ln hỗ trợ hết mình, ln cơng việc ln có thái độ nhanh nhẹn tươi cười rạng rỡ công việc chất mà SUKIYA muốn đào tạo người nhân viên  Khách hàng cung ứng dịch vụ KH tham gia vào quy trình DV khơng với vai trò người tiếp nhận DV mà góp phần tạo DV SUKIYA thường gặp phải hai nhóm khách nhóm KH tiềm nhóm KH thiếu ý thức Nhóm KHtiềm ln ln vui vẻ niềm nở sử dụng DV ( ví dụ: Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 23 người u thích ẩm thực Nhật họ đến SUKIYA để ăn mà họ u thích Hoặc họ giao tiếp tương tác với nhân viên cách vui vẻ niềm nở) Còn nhóm KH thiếu ý thức họ gây ảnh hưởng tiêu cực đến DN, nhân viên KH xung quanh( ví dụ: KH thích nói chuyện lớn tiếng gây ồn, làm phiền đến không gian xung quanh KH khác Hoặc họ có hành động gây khó chịu, tìm cách gây với nhân viên phục vụ KH xung quanh.) Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 24 KẾT LUẬN Các bạn tự đưa chiến lược hay hiểu rõ Marketing DV Các bạn hiểu bạn nghĩ trở thành nhà kinh doanh DV chưa? Vì bạn đọc đến bạn hiểu khơng nhiều Marketing DV ngành đa dạng phong phú kiến thức am hiểu khách hàng Cũng bạn đóng vai người nhân viên bạn phải làm tốt cơng việc để phục vụ khách hàng cách tuyệt vời sn sẻ nhất, khách hàng cảm thấy DV bạn DV tuyệt vời đương nhiên bạn người nhân viên phục vụ xuất sắc Bạn khơng đóng vai người nhân viên mà bạn đóng vai hịa vào người xếp, người có chức vụ điều hành nhân viên mình, bạn có cách riêng mình, bạn biết cách giữ chân người nhân viên biết điều hành quản lí họ gieo cho họ niềm tin vào bạn Hơn bạn trở thành nhà Marketer DV tương lai, bạn nhìn thấy đâu vấn đề khó khăn mà DV bạn cần nan giải, bạn dùng hết chất xám, cơng sức mồ để tìm chiến lượt mới, kế hoạch để cải thiện phát triển DV hồn hảo hơn, hồn hảo bạn mong đợi Và để làm điều bạn phải hồn tồn hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ mơi trường vật chất vận động xung quanh bạn cuối phải hiểu rõ quy trình DV mà bạn nhắm đến Từ giúp bạn thành công hơn! Tôi tin bạn làm được, làm bạn thế! Con đường thành công rộng mở trước mắt bạn Để hồn thành tiểu luận này, nhóm chúng em xin gửi lời cám ơn đến Giảng viên hướng dẫn Ths Phạm Ngọc Trâm Anh tận tình, chu đáo, dạy cho chúng em kiến thức vô bổ ích để chúng em vận dụng vào viết Do chưa có nhiều kinh nghiệm việc viết tiểu luận chưa có nhiều kiến thức chắn nhóm chúng em khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình thầy để tiểu luận hồn chỉnh Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách: Ths Nguyễn Lưu Thanh Tân (2021) Marketing Dịch Vụ  Tham khảo điện tử: TS Nguyễn Thượng Thái “Các Đặc Trưng Của Dịch Vụ”, trang web: Các đặc trưng dịch vụ | Quantri.vn, Bùi Thương “ Review nhà hàng SUKIYA Việt Nam: Menu, bảng giá, chi nhánh khuyến mãi”, trang web: Review nhà hàng SUKIYA Việt Nam: Menu, bảng giá, chi nhánh & khuyến - Trang thông tin OTA - Du lịch - Khách sạn - hàng đầu Việt Nam (otavietnam.com) Thu Hiền “Thèm cơm bò hầm đến SUKIYA”, trang web: Thèm cơm bò hầm đến SUKIYA | Bài viết | Foody.vn Admin “SUKIYA chi nhánh- SUKIYA Việt Nam”, trang web: SUKIYA Chi Nhánh SUKIYA Việt Nam, 224C Pasteur, P (travelhome.vn) TS Nguyễn Minh Phong “Để hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua Covid-19 ”, trang web: Để hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua đại dịch COVID-19…! | VGP News Mobile (baochinhphu.vn) Chuot.ng (2019) “Văn hóa ẩm thực Nhật Bản – Nét đẹp giao thoa độc đáo”, trang web: Văn hóa ẩm thực Nhật Bản – Nét đẹp giao thoa độc đáo – Săn tour giá rẻ (santourgiare.net), 06/10/2019 Admin ( 2020) “Khám phá cơm bị gyudon tiếng Nhật”, trang web: Khám phá cơm bị gyudon tiếng Nhật | WeXpats Guide (wexpats.com),11/11/2020 Admin (2021) “Dân số Việt Nam”, trang web: Dân số Việt Nam (2021) - cập nhật ngày - DanSo.Org, 24/10/2021 Chee (2017) “Bạn biết “lột xác” ông trùm thương hiệu cơm Nhật Bản cơng thị trường Việt Nam”, trang web: Bạn biết "lột xác" ông trùm thương hiệu cơm Nhật Bản công thị trường Việt Nam? - JAPO - Cổng thông tin Nhật Bản, 19/05/2017 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) 26 Thăm Huế 24h (2021) “ Review nhà hàng SUKIYA Việt Nam: Menu, bảng giá, chi nhánh khuyến mãi”, trang web: #1 Review nhà hàng SUKIYA Việt Nam: Menu, bảng giá, chi nhánh & khuyến ® Thamhue24h.info, 14/3/2021 k_yamamuro (2016) “So sánh chuỗi cửa hàng ăn uống tiếng Nhật "Phần Gyudon” ”, trang web: So sánh chuỗi cửa hàng ăn uống tiếng Nhật "Phần Gyudon – MATCHA – Tạp trí trực tuyến tơng tin du lịch Nhật Bản, 12/03/2016 SAM (2020) “SUKIYA: Chuỗi nhà hàng cơm bò hàng đầu Nhật Bản”, trang web: SUKIYA: Chuỗi nhà hàng cơm bò hàng đầu Nhật Bản – Kilala – Cẩm nang Nhật Bản, 04/07/2020 Khánh Thiên ( 2020)“Mục tiêu marketing gì? Đặt mục tiêu chuẩn tiêu chí SMART nghĩa ?“, trang web: Mục tiêu marketing gì? Đặt mục tiêu chuẩn tiêu chí SMART nghĩa ?, 04/08/2020 Admin (2018)“3 loại mục tiêu marketing marketer cần phân biệt”, trang web: loại mục tiêu Marketing marketers cần phân biệt | Tomorrow Marketers, 02/06/2018 Minh Tú (2021) “Mục tiêu Marketing gì? Phân loại ví dụ”, trang web: Mục tiêu Marketing gì? Phân loại ví dụ (hocmarketing.org) 12/07/2021 Sam (2020) “SUKIYA: Chuỗi nhà hàng cơm bò hàng đầu Nhật Bản“, trang web: SUKIYA: Chuỗi nhà hàng cơm bò hàng đầu Nhật Bản | KILALA 04/07/2020 Kate Vu (2016) “Tăng mức độ nhận diện thương hiệu mắt khách hàng”, trang web: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu mắt khách hàng (subiz.com.vn), 04/07/2016 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: baohutjdkfnf (hut371809@gmail.com) ... thức ăn SUKIYA Tại Nhật Bản, mạng lưới SUKIYA tương đối rộng lớn Việt Nam, SUKIYA dần mở rộng mạng lưới TP.HCM Bình Dương Do đó, với DN SUKIYA Việt Nam, thực marketing qua Social Media SUKIYA. .. đơn Vì mà nhóm chúng em thay đổi đưa quy trình DV để cải thiện nhược điểm Hình 3.3 Sơ đồ quy trình dịch vụ SUKIYA  Quy trình dịch vụ SUKIYA Hình 3.4 Sơ đồ quy trình dịch vụ Document shared on... hầm đến SUKIYA | Bài viết | Foody.vn Admin ? ?SUKIYA chi nhánh- SUKIYA Việt Nam”, trang web: SUKIYA Chi Nhánh SUKIYA Việt Nam, 224C Pasteur, P (travelhome.vn) TS Nguyễn Minh Phong “Để hỗ trợ doanh