BÀI TẬP THẢO LUẬN SỐ 1 MÔN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

BÀI TẬP THẢO LUẬN SỐ MÔN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Lớp: PR 04 Nhóm: STT 10 HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Thảo Ly Huỳnh Thị Trúc Mai Hoàng Nguyễn Ngọc Minh Hứa Văn Minh Lê Văn Nam Nguyễn Đoàn Thy Ngân Nguyễn Giang Quỳnh Ngân Nguyễn Hữu Ngọc Ngân Nguyễn Thị Thanh Ngân Phạm Thảo Ngân MSSV 197QC03384 197QC27254 207QC45030 197QC17012 197QC03455 197QC03485 197QC17039 197QC03487 197QC03494 197QC03504 ĐÓNG GÓP 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% GHI CHÚ Câu Những nội dung hoạch định chiến lược PR Không thể tách rời chiến lược PR khỏi chiến lược chung tổ chức Hoạch định chiến lược PR bao gồm hai nội dung bản: - Chiến lược hành động: gồm chương trình, nỗ lực cụ thể phương diện sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, tổ chức sách nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm cơng chúng mục tiêu - Chiến lược truyền thơng nhằm hỗ trợ tích cực cho chiến lược hành động, giúp cho công chúng hiểu rõ hoạt động tổ chức Trong bao gồm chiến lược thông điệp chiến lược phương tiện truyền thông Chiến lược thông điệp truyền đạt giá trị sản phẩm cho khách hàng cách mô tả cụ thể giải pháp cho vấn đề Chiến lược phương tiện truyền thông : phương thức cụ thể để doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích truyền tải thông điệp, tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp cho khách hàng nhận biết thương hiệu, nhận biệt dịch vụ sản phẩm Câu Phân tích tiến trình RACE Theo tác giả người Mỹ Scott Cutlip, Allen Center, Glen Broom trình hoạch định quản lý chiến lược PR tổ chức gọi RACE, gồm nội dung sau: Research – Action – Communication – Evaluation    Bước 1: Research (nghiên cứu tình hình tại): Đây bước không phần quan trọng trình hoạch định chiến lược PR doanh nghiệp Trước tiến hành kế hoạch tạo dựng mối liên kết lòng tin doanh nghiệp cơng chúng cơng việc thiết nghiên cứu, tìm hiểu tình hình diễn xung quanh tổ chức, doanh nghiệp.  Research bước tảng quan trọng, tạo bàn đạp cho bước Trong đó, bước thu thập thông tin, ý kiến thái độ công chúng tổ chức thông qua câu hỏi đơn giản: “Đang xảy vấn đề gì?” Hoặc “Chúng ta đâu?” Qua đó, phân tích yếu tố xã hội, kinh tế, trị, mơi trường nhân văn, mà công ty hay tổ chức hoạt động nhằm rút dự báo, kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin tảng để tư vấn cho lãnh đạo Các phương pháp nghiên cứu:  Nghiên cứu bàn  Nghiên cứu phản hồi  Giám sát thông tin  Nghiên cứu định lượng (khảo sát)  Nghiên cứu định tính (focus groups) Bước 2: Action Program (lập kế hoạch chương trình hành động): Dựa thơng tin thu thập từ bước 1, bước lập kế hoạch hướng cụ thể cho chương trình PR Đây bước thiết lập mục tiêu hoạt động cho doanh nghiệp, góp phần ngăn ngừa tính bất hiệu quả, thiếu hệ thống thực tiến trình PR Bước lập kế hoạch hành động phải dựa mục tiêu đặt tổ chức, có đầu đoán định được, thể định hướng giá trị mà doanh nghiệp tổ chức theo đuổi có giới hạn thời gian cụ thể Câu hỏi thường đặt bước gồm: “Cần phải làm để giải vấn đề đó?” Thơng qua phương pháp MBO, mơ hình kế hoạch chiến lược Ketchum, Kế hoạch chương trình PR thường bao gồm việc cần làm sau đây:  Thiết lập mục tiêu cho hoạt động PR  Xác định việc cần tiến hành để đạt mục tiêu PR  Ngăn ngừa tính khơng hệ thống (do ngẫu hứng) hiệu chương trình PR  Thành phần kế hoạch PR: Phân tích tình  Mục tiêu  Công chúng mục tiêu  Thông điệp  Chiến lược truyền thông  Chiến thuật truyền thơng  Lịch trình  Ngân sách  Đánh giá Bước 3: Communication (truyền thông, giao tiếp) Tiếp nối bước lập kế hoạch hành động bước truyền thơng giao tiếp Đây bước thức thực kế hoạch PR lập doanh nghiệp thông qua công cụ phương tiện truyền thơng để kết nối với cơng chúng Qua đó, tăng cường hiểu biết chấp thuận, trả lời câu hỏi: “Sẽ nói với cơng chúng?” Ở bước áp dụng mơ hình truyền thơng Có thành phần thực thi PR là: hành động giao tiếp:  Hành động: Có thay đổi sách, thủ tục, sản phẩm, dịch vụ, hành vi tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức công chúng mục tiêu  Giao tiếp: Hỗ trợ cho chương trình hành động, giúp cơng chúng hiểu hoạt động tổ chức Bước 4: Evaluation (đánh giá kết quả): Cuối bước đánh giá kết chiến lược PR doanh nghiệp/tổ chức Các tiêu chí đánh giá cần thiết lập từ lập kế hoạch PR: - Tiêu chí đánh giá định lượng: số người tham dự, số báo, kênh truyền hình đưa tin - Tiêu chí đánh giá định tính: mức độ hưởng ứng người tham dự, thái độ công chúng, mức độ quan trọng báo… - Tiêu chí đánh giá hiệu chi phí: so với chi phí quảng cáo cho diện tích báo thời lượng phát sóng truyền thanh, truyền hình Các bước đánh giá PR: Mục tiêu PR  Độ phủ thông điệp PR  Phản hồi từ đối tượng mục tiêu  Tác động chiến dịch Bước đánh giá kết cuối xem bước tối quan trọng, khâu khó quy trình tiến hành chiến lược PR, nhằm đúc kết thêm kinh nghiệm tạo tảng cho chiến lược tới Câu Giải thích cách thức lý công ty sử dụng mạng xã hội ngày để đạt lợi cạnh tranh a) Lý công ty sử dụng mạng xã hội: Trước đây, mạng xã hội chưa đời, doanh nghiệp thường khoản tiền lớn để tổ chức buổi kiện nhằm tìm khách hàng tiềm Điều khiến nhiều công ty khởi nghiệp gặp nhiều khó khăn để định vị đối tượng khách hàng mà cần hướng đến Tuy nhiên, từ mạng xã hội xuất hiện, lợi ích mạng xã hội tác động mạnh mẽ lên người dùng lẫn doanh nghiêp Ngồi ra, giúp thay đổi bất cập cách:  Cho phép doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức trực tuyến ảo  Thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng họ  Dễ dàng đo lường hiệu thơng qua hình thức quảng bá trực tuyến  Giúp doanh nghiệp khách hàng dễ dàng có thơng tin lẫn mà khơng cần giao tiếp Đây lý công ty sử dụng mạng xã hội : Tạo điều kiện cho doanh nghiệp diện tất nơi Lợi ích mạng xã hội doanh nghiệp tạo điều kiện cho họ xuất hầu hết nơi Thực tế, trunh bình người có khoảng tài khoản mạng xã hội Vì thế, thương hiệu cần xuất vài nên tảng mạng xã hội (Social Media) đủ để tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm Theo “Rule of Seven” (7 quy tắc chung), trung bình khách hàng cần phải tiếp nhận thông điệp nhãn hàng lần trước định mua hàng Đến năm 2020, số chạm ngưỡng 5,000/mỗi ngày Chính vậy, lợi ích mạng xã hội đem lại vô hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng lượt tiếp cận, mà nâng cao độ nhận diện thương hiệu Ngồi ra, nhờ mạng xã hội (Social Media), cơng việc quảng cáo trở nên dễ dàng Cụ thể, tảng LinkedIn Twitter có lượng tương tác tự nhiên (organic reach) đáng kể, thay nhiều tiền cho quảng cáo Tăng tính cá nhân hóa 35% marketers nhận định cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng xu hướng nên ưu tiên hàng đầu Thêm vào đó, 81% khách hàng cảm kích doanh nghiệp thấu hiểu họ, biết thời gian thích hợp để bán hàng Chính nhờ vào lợi ích mạng xã hội, thương hiệu dễ dàng việc quan sát, “điều tra” hoạt động thường ngày khách hàng mà không gây ý Từ đó, cơng ty tạo quảng cáo phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng Một ví dụ điển hình chatbot (tin nhắn tự động) Chatbot thường đọc nhiều so với email thông thường: tỷ lệ mở mail trung bình 24.79% so với tỷ lệ mở box chat 70-80% Cùng với admin công ty mạng xã hội khách hàng cần nhắn tin trực tiếp trao đổi với khách hàng khiến thứ dễ dàng tiện Việc xuất với tin nhắn đến từ bạn bè, gia đình, khách hàng cảm thấy gần gũi với tin nhắn đến từ doanh nghiệp bạn Tăng uy tín cho thương hiệu Điều mà khách hàng thường làm trước mua hàng kiểm tra trang xã hội thương hiệu để xem đánh giá, review sản phẩm Vì vậy, lượng tương tác trang góp phần lớn việc xây dựng uy tín cho thương hiệu bạn Nhờ vào lợi ích mạng xã hội, doanh nghiệp ngày kiểm sốt quản lý danh tiếng Khi có khách hàng chưa hài lòng sản phẩm dịch vụ, khách hàng tiềm khác biết cách bạn phản ứng với tình Điều quan trọng 30% người dùng nhìn nhận tích cực doanh nghiệp phản hồi lại với đánh giá trực tuyến họ Rút ngắn chu kỳ bán hàng Giai đoạn hành trình người mua đánh giá mua hàng Đây nơi giá trị sản phẩm bạn chứng minh so với đối thủ cạnh tranh việc mua hàng cuối thực Bằng cách đẩy mạnh thương mại tảng mạng xã hội, tiến trình việc ni dưỡng khách hàng tiềm đến mua hàng tăng tốc đáng kể Người tiêu dùng thấy sản phẩm thông tin giá kênh mạng xã hội doanh nghiệp, cho phép họ tìm hiểu thêm cơng ty sản phẩm công ty Với chức thương mại, người mua mua hàng trực tiếp kênh xã hội vài cú nhấp chuột mà không cần phải rời khỏi ứng dụng Điều giúp tăng doanh thu cho công ty cách bán hàng nhanh Tăng lượt giới thiệu Trong năm trở lại đây, mạng xã hội coi tảng truyền miệng trực tuyến hữu hiệu Cụ thể, 71% khách hàng cho họ định mua sản phẩm thông qua lời giới thiệu tảng Lợi ích mạng xã hội giúp cho doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, đồng thời, đẩy mạnh doanh số thơng qua việc bán hàng Xây dựng lịng trung thành Việc chia sẻ lại đăng khách hàng, mạng xã hội giúp bạn có lượng người theo dõi trung thành Đồng thời, khách hàng xem nhà lan tỏa giúp truyền bá thương hiệu bạn cách rộng rãi Nhờ lợi ích mạng xã hội, doanh nghiệp thực mục tiêu cuối tạo nên trung thành thương hiệu từ tạo nên lợi kinh doanh Tăng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm Việc kích hoạt kênh thương mại mạng xã hội giúp tăng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm cho trang web thương mại cơng ty Khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan đến doanh nghiệp trang web doanh nghiệp hiển thị top tìm kiếm Google Điều giúp gia tăng tin tưởng khách hàng độ uy tín độ phủ sóng doanh nghiệp Đo lường hiệu suất truyền thơng dễ dàng hơn: Các tính tương tác như: like, share, comment… mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu suất truyền thơng Từ tỉ lệ lượt thích, theo dõi, lượng tương tác trực tiếp nội dung lượng truy cập vào website, chi phí quảng cáo, tất thống kê chi tiết để có nhìn tổng quan cách thức truyền thông Bên cạnh đó, thơng qua số cập nhật liên tục giờ, thương hiệu quan sát chuyển động thị trường, bắt kịp xu hướng đưa chiến thuật phù hợp b) Cách thức công ty sử dụng mạng xã hội ngày để đạt lợi cạnh tranh:  Kết hợp với KOL & người có sức ảnh hưởng lớn KOL hay người có sức ảnh hưởng lớn có mức độ lan truyền cao Đặc biệt, KOL có kiến thức chun mơn giỏi lĩnh vực giới hạn nhóm đối tượng cụ thể, quan tâm đến lĩnh vực họ hoạt động nhầm giúp doanh nghiệp – công ty dễ dàng lựa chọn hợp tác Khi cần hành động nhỏ, viết đánh giá đến từ phía KOL hay người có sức ảnh hưởng đủ chiếm lấy lòng tin, làm cho người sử dụng MXH tò mò hứng thú Người dùng bắt đầu tìm kím thơng tin sản phẩm – cơng ty – doanh nghiệp lan truyền rộng rãi khắp trang MXH khác Thông qua chiến dịch hợp tác quảng cáo Bitis Hunter với Sơn Tùng MTP hay Soobin Hoàng Sơn cho thấy mức độ lan tỏa cao đến từ MXH Youtube 10 Bitis Hunter hợp tác với Soobin Hoàng Sơn MTP Sơn Tùng  Chạy quảng cáo Ở thời đại 4.0, việc sử dụng MXH có tầm ảnh hưởng định đến đời sống Chính thế, cơng ty doanh nghiệp sử dụng phương thức chạy quảng cáo thông qua trang MXH điển Facebook, Instagram, Zalo, Youtube… Việc chạy quảng cáo trang MXH tốn nguồn 11 chi phí khơng q lớn truyền hình hay ấn phẩm thương hiệu lại có hội xuất với tần suất dày đặc, nhờ tốc độ nhanh chóng mang đến độ nhận diện rộng tạo lợi cạnh tranh cho thương hiệu công ty – doanh nghiệp  Thu thập nhận xét đánh giá khách hàng thông qua MXH Thu thập liệu đến từ phía khách hàng bao gồm tweet từ Twitter, đăng Facebook hay ghim Pinterest hay khảo sát nhanh trang MXH giúp nhà quảng cáo sử dụng liệu để phân tích tìm xu hướng đổi chiến lược quảng cáo Những thơng tin hữu ích phát ảnh hưởng đến loạt quy trình bao gồm hoạt động bán hàng, phát triển sản phẩm phương thức truyền thông  Xây dựng chiến dịch lan truyền Tạo độ phủ sóng thơng qua chiến dịch truyền thông MXH tạo video ngắn thú vị, chụp ảnh quảng bá sản phẩm thơng qua lộc hình ảnh hay chí minigame đến từ doanh nghiệp Hơn chiến dịch nhận quan tâm từ nhiều đối tượng khác cách bùng nổ thơng qua lượt like, share Mạnh mẽ Tiktok khơng thu hút người dùng mà cịn thu hút marketer đầy ý tưởng sáng tạo thú vị mẻ 12 Chiến dịch quảng bá sản phẩm son kem lì nhẹ mơi Maybelline NewYork Chương trình Cùng Kinh Đơ Sống Lại Hình Ảnh Trung Thu Xưa dịp lễ đến mùa Trung Thu năm 2021  Nắm bắt xu hướng nhu cầu đối tượng Xác định tận dụng xu hướng việc tiếp cận khách hàng Bất kỳ ngành hàng có nhu cầu tăng vọt phản ánh trực tiếp nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường Bắt kịp trend MXH đại đa phần năm 2020 2021 xu hướng sử dụng video, video IGTV, hashtag,… Cho dù video ngắn TikTok hay video dài YouTube, 13 video tương lai social media content Còn hashtag giúp cho nội dung đăng dễ dàng tới với người có mối quan tâm, chí họ khơng theo dõi người thích trang MXH truyền thơng  Nghiên cứu tìm hướng cho chiến dịch quảng cáo Nắm bắt xu hướng hệ gen Z (sống Internet) nên hầu hết thương hiệu làm truyền thông tốt mạng xã hội Họ thống trị từ cách đăng tải nội dung, hình ảnh chiến dịch lớn Vậy, để chiến lược thương hiệu bạn có khả bật ông lớn này? Đó giai đoạn bạn phải nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng - Đối tượng khách hàng thương hiệu hướng tới ai? - Họ sử dụng trang mạng xã hội nào? - Thông điệp xuyên suốt bạn muốn truyền tải cho đối tượng gì? - Mục đích Social Media Marketing bán hàng, quảng bá thương hiệu hay để xây dựng cộng đồng riêng cho thương hiệu? 14 Nguồn tham khảo: https://www.slideshare.net/tongbaohoang/chuong-2-pr https://elearning.vanlanguni.edu.vn/pluginfile.php/585173/mod_resource/co ntent/1/K25_H%C4%90CLPR_ND1.pd https://viettimes.vn/5-loi-ich-quan-trong-cua-thuong-mai-tren-mang-xa-hoi- post147857.html https://blog.sunbook.vn/su-dung-mang-xa-hoi-hieu-qua-trong-viec-xaydung-thuong-hieu/ https://appwe.vn/cach-su-dung-mang-xa-hoi-hieu-qua-cho-doanh-nghiepnho-201214637102716.html https://insight.isb.edu.vn/5-loi-ich-cua-mang-xa-hoi-doi-voi-doanh-nghiep/ 15 ... https://viettimes.vn/5-loi-ich-quan-trong-cua-thuong-mai-tren-mang-xa-hoi- post147857.html https://blog.sunbook.vn/su-dung-mang-xa-hoi-hieu-qua-trong-viec-xaydung-thuong-hieu/ https://appwe.vn/cach-su-dung-mang-xa-hoi-hieu-qua-cho-doanh-nghiepnho-2 012 1463 710 2 716 .html... thương hiệu? 14 Nguồn tham khảo: https://www.slideshare.net/tongbaohoang/chuong-2-pr https://elearning.vanlanguni.edu.vn/pluginfile.php/58 517 3/mod_resource/co ntent /1/ K25_H%C4%90CLPR_ND1.pd https://viettimes.vn/5-loi-ich-quan-trong-cua-thuong-mai-tren-mang-xa-hoi-... trường Bắt kịp trend MXH đại đa phần năm 2020 20 21 xu hướng sử dụng video, video IGTV, hashtag,… Cho dù video ngắn TikTok hay video dài YouTube, 13 video tương lai social media content Còn hashtag