ĐÁP ỨNG sự THOẢ mãn TRONG CÔNG VIỆC của NGƢỜI LAO ĐỘNG tại VNPT KHÁNH HOÀ

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGÔ QUÝ TÀI ĐÁP ỨNG SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH HOÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Mã số học viên : 19110036 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.LÊ SĨ TRÍ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 03 năm 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ĐÁP ỨNG SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT - KHÁNH HỒ” cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn cán hƣớng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu số liệu luận văn trung thực Nội dung luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng theo quy định Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa -Vũng Tàu, ngày tháng 02 năm 2021 Học viên thực Ngô Quý Tài iii LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, có tâm có tầm từ cán hƣớng dẫn khoa học Trƣớc hết, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Lê Sĩ Trí ln nhiệt tình, tận tâm hƣớng dẫn tơi thực nội dung để hoàn thành luận văn suốt thời gian qua Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô tận tâm hƣớng dẫn, giảng dạy dẫn dắt tơi hồn thành học phần Tơi chân thành cảm ơn đồng nghiệp lại việc VNPT- Khánh Hịa nhiệt tình trao đổi thảo luận nội dung khoa học nghiên cứu xin cảm ơn toàn cán giảng viên Khoa Sau Đại học Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hƣớng dẫn, hỗ trợ cho suốt thời gian học trƣờng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, ngƣời thân ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Học viên Ngô Quý Tài iv VŨNG TÀU, NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA ỦY VIÊN HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ Xếp loại đề cƣơng: A B C Nhận xét: Các đề nghị, góp ý: Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2020 ỦY VIÊN ĐÁNH GIÁ v MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG: 1.1Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Sự thoả mãn 1.1.2 Ngành Viễn 1.2Các nghiên cứu đo lường mức độ thoả mãn với công việc: 1.3 1.2.1 Nghiên cứu c 1.2.2 Nghiên cứu c 1.2.3 Nghiên cứu c 1.2.4 Nghiên cứu c 1.2.5 Nghiên cứu c 1.2.6 Nghiên cứu c 1.2.7 Nghiên cứu c 1.2.8 Nghiên cứu c 1.2.9 Nghiên cứu c Các yếu tố tác động đến thỏa mãn 27 1.3.1Lương, thưởng phúc lợi 1.3.2Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.3.3Quan hệ lao động 1.3.4Môi trường làm việc 1.4 Thang đo: 1.4.1Thang đo lương, thưởng, phúc lợi vi 1.5 1.4.2 Thang đo hội đ 1.4.3 Thang đo quan hệ 1.4.4 Thang đo mơi trườ Tóm tắt chương CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH HÒA 2.1 2.2 2.3 2.4 Yếu tố lương, thưởng phúc lợi : 2.1.1 Lương: 2.1.2 Tiền thưởng: 2.1.3 Phúc lợi: Yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến : 2.2.1 Cơ hội đào tạo: 2.2.2 Cơ hội thăng tiến: Yếu tố quan hệ lao động : 2.3.1 Cấp trên: 2.3.2 Đồng nghiệp: Yếu tố môi trường làm việc : CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH HÒA 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp : 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp : 3.2.1 Mục tiêu chung : 3.2.2 Mục tiêu cụ thể : 3.3 Một số giải pháp nhằm đáp ứng thỏa mãn động VNPT Khánh Hịa : 3.3.1 Giải pháp : 3.3.2 Giải pháp : vii 3.3.3 Giải pháp : 70 3.3.4 Giải pháp : 72 3.4 Tóm tắt chương 74 KẾT LUẬN : 75 KIẾN NGHỊ : 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 viii MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình Nhu cầu Maslow 11 Hình Mối quan hệ yếu tố động viên trì tác động đến thỏa mãn công việc 15 Hình Mối quan hệ yếu tố trì yếu tố động viên mức khác 18 Hình 4: Bảng điểm P1 cho chức danh _ 59 Hình : Bảng mô tả công việc cụ thể chức danh Phó giám đốc phịng khách hàng tổ chức – doanh nghiệp 59 Hình : Bảng mô tả công việc chức danh nhân viên quản lý địa bàn bán hàng trực tiếp 60 Hình : Bảng tiêu BSC giao cho đơn vị Đài Hỗ Trợ Khách Hàng 62 Hình : Bảng tiêu BSC/KPi giao cho nhân viên kinh doanh quản lý địa bàn _ 63 MỤC LỤC BẢNG Bảng Mức độ thỏa mãn lương, thưởng phúc lợi 39 Bảng Mức độ thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến 47 Bảng Mức độ thỏa mãn mối quan hệ lao động 51 Bảng Mức độ thỏa mãn môi trường làm việc 54 ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT : Tập đồn Bƣu Chính Viễn Thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Group) VNPT – Khánh Hịa : Viễn thơng Khánh Hịa BSC : Thẻ điểm cân (Banlanced ScoreCard) Kpi : Chỉ số đánh giá hiệu cơng việc (Key Performance Indicator) x TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣớng đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động VNPT Khánh Hịa Từ đƣa giải pháp để đáp ứng thỏa mãn công việc ngƣời lao động VNPT Khánh Hòa Dữ liệu nghiên cứu dựa khảo sát 250 nhân viên cơng tác VNPT Khánh Hịa, thang đo Likert mức độ đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ thỏa mãn Kết nghiên cứu đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn ngƣời lao động là: Tiền lƣơng thƣởng phúc lợi, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Mối quan hệ lao động, Môi trƣờng làm việc ABSTRACT This Research finds factors affecting the job satisfaction of employees in VNPT Khanh Hoa Then, The research helps managers identify the solutions to improve the job satisfaction of employees in VNPT Khanh Hoa Researching data is based on a survey of 250 employees in VNPT Khanh Hoa, the Likert scale is used to measure satisfaction The results pointed out four main factors to job satisfaction: Salary, bonus and benefits, Training and promotion opportunities, Relationship, Work Environment 66 C Đối với chế phúc lợi : Phúc lợi hàng năm đƣợc xây dựng cở chƣơng trình hỗ trợ cho ngƣời lao động Tổ chức chƣơng trình du lịch teambuilding cho nhiều thành phần ngƣời lao động tham gia để tạo gắng kết chang hoà trao đổi kinh nghiệm nhiều phận với VNPT Khánh Hoà Tuy nhiên, với thành phần tham dự đƣợc tổ chức đông nhƣng cá nhân có thành tích cơng tác không tốt không đƣợc tham gia Địa điểm tổ chức hoạt động du lịch hàng năm đƣợc lựa chọn nƣớc nƣớc, năm mang đặc điểm riêng để thu hút ngƣời lao động tham gia cách tích cực Duy trì ổn định việc khám sức khoẻ định kỳ cho toàn thể ngƣời lao động VNPT Khánh Hoà với đầy đủ hạng mục cần thiết Triển khai cơng trình phúc lợi cho ngƣời lao động để phục hồi sức khoẻ giải trí sau lao động vất vả có đƣợc khơng gian nghỉ ngơi, giải trí, thể dục thể thao Một vấn đề quan trọng khơng tạo phải trì hoạt động thƣờng xun liên tục Ngồi việc chăm sóc mơi trƣờng lao động cần phải quan tâm thiết lập mơi trƣờng giải trí nghỉ ngơi để phục hồi sức lao động, môi trƣờng sáng tạo cho ngƣời lao động Các chƣơng trình chăm sóc sức khỏe cho ngƣời thân nhân viên: Chính sách giúp nhân viên cảm thấy có niềm tin, trung thành thỏa mãn với doanh nghiệp khơng họ mà ngƣời thân họ đƣợc doanh nghiệp quan tâm đến Ví dụ nhƣ tạo điều kiện cho nhân viên mua bảo hiểm cho ngƣời thân với giá ƣu đãi so với thị trƣờng, chƣơng trình khám bệnh miễn phí cho ngƣời thân nhân viên,… Mặt khác, công việc cụ thể cịn áp dụng mơ hình làm việc linh hoạt từ xa , Việc tạo cho ngƣời lao động có hội đƣợc làm việc linh hoạt thời gian, ngƣời lao 67 động không cần thiết phải lên cơng ty làm việc mà làm nơi đâu họ giữ đƣợc KPI đƣợc đề hoàn thành kế hoạch 3.3.1.3 Đóng góp giải pháp : Một lao động doanh nghiệp có thu nhập ổn định so với mặt thu nhập ngành nghề khác xã hội đƣợc nâng lên đáng kể ngƣời lao động doanh nghiệp đƣợc yên tâm cơng tác Ngồi ngƣời lao động đƣợc cơng khai nắm bắt cách thức tính lƣơng cho ngƣời lao động, ngƣời lao động chủ động nắm bắt đƣợc dự ƣớc tiền lƣơng ngày làm việc Khi triển khai giải pháp tính lƣơng với tiền lƣơng chi trả cho kết suất lao động khơng giới hạn tiền lƣơng lao động trực tiếp vƣợt mức tiền lƣơng Lãnh đạo phụ trách đơn vị 3.3.1.4 Điều kiện thực giải pháp : Để thực đƣợc giải pháp tiền lƣơng VNPT Khánh Hồ phải có đƣợc đồng thuận từ Tập đoàn VNPT Ngoài ra, Tập đoàn phải thay đổi chế phân bổ tiền lƣơng theo doanh thu thực đơn vị thành viên Đối với chƣơng trình teambuilding chƣơng trình du lịch nƣớc đƣợc tổ chức thƣờng xuyên phải vận dụng nhiều nguồn quỹ phù hợp phạm vi VNPT Khánh Hồ nhƣ kinh phí đào tạo, chi phí sản xuất kinh doanh có tính chất phúc lợi… 3.3.2 Giải pháp : 3.3.2.1 Tên giải pháp :”Giải pháp hội đào tạo thăng tiến” 3.3.2.2 Nội dung giải pháp : Từ hình thành bảng vị trí chức danh gắn với nhiệm vụ công việc cụ thể hình thành lên yêu cầu đào tạo khung cho vị trí chức danh Tiến 68 hành kiểm tra khung lực cho vị trí chức danh VNPT Khánh Hồ để đánh giá lại chất lƣợng nguồn nhân lực công tác để tiến hành đào tạo lại kiến thức kỹ cần thiết cho yêu cầu sản xuất kinh doanh Kết hợp với trƣờng đại học, viện nghiên cứu ngành để thực nhanh chóng việc đào lại Từ bảng yêu cầu đào tạo cho vị trí chức danh làm công tác quản lý, lãnh đạo đơn vị thực rà soát nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đảo tạo để đƣa vào danh sách quy hoạch cán theo mục tiêu phát triển tƣơng lai nêu chiến lƣợc phát triển Tập đoàn VNPT Cán đƣợc quy hoạch tiến hành luân chuyển thử thách qua kinh nghiệm quản lý thực tế cấp thấp đến cao dần gần với vị trí tƣơng lai nhƣ từ nhân viên trở thành tổ trƣởng sản xuất, từ tổ trƣởng thành chuyên viên đơn vị trực thuộc hay phó giám đốc, từ chuyên viên trở thành phó giám đốc giám đốc Tuy nhiên, nhiều trƣờng hợp điều kiện khơng thuận lợi tổ chức thi tuyển trực tiếp để bổ nhiệm vào chức danh mong muốn Ngoài ra, để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân từ nhân viên đến lãnh đạo quản lý có tiêu chuẩn đánh giá, chẳng hạn : vị trí nhân viên có bảng điểm đánh giá mức độ hồn thành, vị trí quản lý căng vào mục tiêu kế hoạch giao hàng năm Đối với lao động đƣợc tuyển dụng vào VNPT Khánh Hồ áp dụng quy trình đào tạo cho nhân viên tuyển dụng theo vị trí chức danh đƣợc bố trí cơng tác bà hàng năm phải thực đánh giá lại theo qui định để bổ sung đào tạo, đào tạo lại 3.3.2.3 Đóng góp giải pháp : Giải pháp đƣợc hình thành sở việc xây dựng bảng tiêu chuẩn chức danh gắn với yêu cầu đào tạo tối thiểu chuyên môn kỹ cần thiết Các tiêu 69 chuẩn chức danh đƣợc xây dựng cở chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chiến lƣợc phát triển sản phẩm cho tƣơng lai Tập đoàn Đồng thời quy định đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm chức danh cách minh bạch cụ thể để giúp ngƣời lao động thƣờng xuyên phấn đấu hồn thiện thân để phục vụ tốt nhiệm vụ đƣợc giao với tinh thần “nếu khơng học tập đào tạo nâng cao trình độ cho tức tự đào thải mình” Từ việc đánh giá hồn thành nhiệm vụ việc thay đổi vị trí chức danh cơng tác trở nên nhẹ nhàng dễ dàng có quy chế cụ thể rõ ràng Các vị trí lãnh đạo đơn vị ln cố gắng để hồn thành nhiệm vụ Đối với vị chức danh bố trí ngƣời lao động khơng phù hợp đƣợc đánh giá rõ số liệu khơng cảm tính giúp ngƣời lao động ln cố gắng tham gia khố học tập nâng cao trình độ để nâng cao kỹ công tác làm việc ngày có hiệu cao Riêng với trƣờng hợp trải qua nhiều lớp đào tạo nhƣng khơng thích hợp cho vị trí cơng tác xem xét lựa chọn sang vị trí khác đơn giản dễ dàng thích nghi lao động đƣợc điều chuyển trƣờng hợp thoải mái chấp nhận Đối với với ngƣời lao động tích cực cơng tác thơng qua tiêu chuẩn đánh giá họ đƣợc bổ sung vào danh sách quy hoạch vị trí lãnh đạo cho tƣơng lai tiêu chuẩn đào tạo đƣợc đáp ứng Ngoài ra, họ đƣợc tạo điều kiện tham gia thi ứng tuyển vào vị trí chức danh cán quản lý lãnh đạo khuyết Một nhu cầu đào tạo phát triển phát triển thân ngƣời lao động doanh nghiệp đƣợc minh bạch rõ ràng số liệu chứng minh lực cách cụ thể cho cá nhân hội thăng tiến trƣởng thành vào vị trí lãnh đạo quản lý không giành cho riêng khơng phải “đợi chờ xếp hàng” ngƣời lao động có đƣợc 70 tƣ thoải mái, phấn đấu để trƣởng thành vào vị trí lãnh đạo quản lý có nhu cầu họ gắn bó với doanh nghiệp tức thoả mãn 3.3.2.4 Điều kiện thực giải pháp : Trong điều kiện sản xuất kinh doanh lĩnh vực Viễn thông – Công nghệ thông tin Lãnh thổ Việt Nam Thế giới thay đổi, phát triển cách nhanh chóng, địi hỏi Tập đồn phải xây dựng thông tin đến đơn vị thành viên nhƣ VNPT Khánh Hoà biết đƣợc nhƣ chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, chiến lƣợc phát triển sản phẩm, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng… Các quy chế đào tạo, khung lực cho vị trí chức danh địi hỏi đồng thống theo định hƣớng Ban Nhân Lực Tập đoàn xuống 63 tỉnh thành phố 3.3.3 Giải pháp : 3.3.3.1 Tên giải pháp : “Giải pháp hài hoà mối quan hệ lao động” 3.3.3.2 Nội dung giải pháp : Lịch sử hình thành Tập đồn VNPT trải qua chiến tranh lớn lên từ hình thành đất nƣớc, có phần mối quan hệ đồng đội tồn quan hệ ngƣời lao động với hoạt động sản xuất kinh doanh vào thời kỳ phát triển đất nƣớc Tuy nhiên, kinh tế thị trƣờng phát triển mối quan hệ đồng nghiệp VNPT bị ảnh hƣởng nhiều Do đó, mức độ cạnh tranh thị trƣờng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin ngày khốc liệt ngƣời lao động Tập đoàn VNPT chịu nhiều áp lực hoạt động sản xuất kinh doanh có nhiều biến đổi mạnh từ địi hỏi Tập đồn VNPT phải hình thành văn hố doanh nghiệp tạo đồn kết gắn bó nội để giúp ngƣời lao động Tập đồn VNPT có đƣợc sức mạnh to lớn vƣợt qua khó khăn áp lực từ mơi trƣờng làm việc tạo 71 Hàng năm cần phải xây dựng hoạt động gắn kết ngƣời lao động VNPT Khánh Hoà nhƣ teambuilding, đào tạo chia sẻ kinh nghiệm…Do công ty tổ chức chuyên nghiệp triển khai thực thành phần tham gia cần đƣợc mở rộng mục đích muốn đạt đƣợc ngƣời lao động thấu hiểu doanh nghiệp cá nhân có vị trí công việc khác nhƣng tất ngƣời đóng góp tích cực quan trọng cho phát triển VNPT Khánh Hoà Trong trƣờng hợp tổ chức đƣợc đơng mà phải lựa chọn cá nhân phù hợp tham gia phải có tiêu chí cụ thể ví dụ nhƣ : theo kết sản xuất kinh doanh xếp hạng theo tháng, theo điểm chấm BSC cá nhân để ngƣời lao động VNPT Khánh Hoà thấy đƣợc lựa chọn công không thiên vị Truyền thông mạnh mẽ thông điệp từ “Lãnh đạo tiên phong, đồng lịng mái nhà chung VNPT” từ Lãnh đạo cao Tập đoàn đến ngƣơi lao động VNPT nƣớc Các hệ lãnh đạo từ cao đến thấp phải thấu hiểu đƣợc thay đổi có đƣợc kết tốt lâu dài phải xuất phát từ ý chí ngƣời lao đạo cao đơn vị 3.3.3.3 Đóng góp giải pháp : Với hoạt động nội đƣợc tổ chức thƣờng niên kết hợp kiện nhƣ ngày kỷ niệm thành lập ngành, ngày phụ nữ 8/3 hoạt động đào tạo kết hợp dã ngoại giúp cho VNPT Khánh Hồ xố khoảng cách lãnh đạo nhân viên, mang lại gần gũi chia sẻ khó khăn cơng việc giúp ngƣời dễ hiểu Để thông điệp gắn kết giữ đồng nghiệp với công tác đƣợc thể rõ nét chân thành thay trƣớc truyền thơng văn Từ việc cải thiện giao tiếp cấp với cấp dƣới, cấp nên tạo điều kiện hộ để cấp dƣới đề xuất đƣa ý kiến, ý tƣởng , tham gia vào việc định cơng việc, từ khiến cho cấp dƣới tự thấy họ đƣợc coi trọng có giá trị doanh nghiệp, giúp cho nhân viên cảm thấy tự tin, thái độ làm việc tích cực 72 suất công việc họ đƣợc nâng cao đáng kể Cấp cần phản hồi lại ý kiến cấp dƣới dành lời cảm ơn, khen ngợi nhân viên hoàn thành tốt vƣợt tiêu công việc Bƣớc chuyển đổi từ mối quan hệ Lãnh đạo nhân viên thành mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết chung mái nhà thể phần thoả mãn cơng việc ngƣời lao động hết lịng cống hiến cho doanh nghiệp 3.3.3.4 Điều kiện thực giải pháp : Trong cấu tổ chức Ban thuộc Tập đồn VNPT cần phải có đơn vị triển khai theo dõi đánh giá mực độ triển khai văn hố doanh nghiệp bên nội VNPT Ngồi ra, đơn vị cần cung cấp them nguồn tài để triển khai hoạt động truyền thơng nội từ Tập đoàn phải xem khoản đầu tƣ có ích phát triển nguồn nhân lực tập 3.3.4 Giải pháp : 3.3.4.1 Tên giải pháp : “Giải pháp xây dựng môi trƣờng làm việc an toàn” 3.3.4.2 Nội dung giải pháp : Trong trình hình thành phát triển mình, Tập đoàn VNPT Tập đồn đƣợc xem đơn vị có bề dày truyền thống hoạt động chăm lo đời sống cho ngƣời lao động Tập đoàn VNPT đƣợc xem mẫu hình cho đơn vị khác Tuy nhiên, môi trƣờng kinh doanh bƣớc sang thời kỳ mở cửa cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh từ nhiều khoản kinh phí bị cắt giảm dẫn đến hoạt động chăm lo đời sống cho ngƣời lao động ngày thƣa vắng dần, công trình phúc lợi phục vụ nâng cao sức khoẻ, giải trí, xanh đẹp tự dƣng biến 73 Trong giai đoạn để giải toả áp lực tác động lên ngƣời lao động môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh cách tạo mơi trƣờng lao động an tồn với phƣơng tiện đƣợc trang bị đầy đủ, tiêu chuẩn 3.3.4.3 Đóng góp giải pháp : Trong điều kiện làm việc ngƣời lao động chịu áp lực cao tiêu sản xuất kinh doanh ngày tăng thêm, ngƣời lao động phấn đấu để làm việc đạt hiệu cao có đƣợc thu nhập cao nhất, hội thăng tiến có Tuy nhiên, điều kiện hồn cảnh thu nhập thăng tiến cơng việc khơng cịn thực sự thu hút thoả mãn ngƣời lao động hăng say làm việc họ cần đƣợc quan tâm sẻ chia mơi trƣờng làm việc họ đƣợc an tồn ổn định Vì giải pháp đƣa tạo mơi trƣờng đáp ứng tốt yêu cầu đƣợc bảo vệ an toàn từ lúc làm việc lúc nghỉ ngơi có đƣợc tốt Ngồi khơng cho ngƣời lao động mà cịn cho ngƣời thân họ Đó hƣớng đến mục tiêu mang lại thoả mãn cho ngƣời lao động vật chất mà tinh thần sâu sắc hơn, bền vững Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, động, văn hoá doanh nghiệp vững mạnh, qua nâng cao uy tín thƣơng hiệu doanh nghiệp thị trƣờng tạo dựng lòng ngƣời lao động doanh nghiệp với giá trị văn hoá đặc trƣng, phù hợp với giá trị xã hội - Tuyển dụng chọn lọc nhân viên để tạo môi trƣờng làm việc tích cực, ý có nghĩa doanh nghiệp nên tuyển dụng nhân viên có tinh thần, thái độ trách nhiệm công việc Sẵn sàng sa thải nhân viên mà họ hay nói xấu đồng nghiệp cấp trên, thái độ làm việc tiêu cực, khơng sẵn sàng hết lịng cơng việc ảnh hƣởng đến suất cơng việc họ suất 74 chung doanh nghiệp, ngƣời vơ hình chung ảnh hƣởng đến đồng nghiệp khác làm môi trƣờng làm việc bị ảnh hƣởng đáng kể Do đó, để có mơi trƣờng làm việc tích cực lành mạnh, việc tuyển dụng sàn lọc nhân viên việc doanh nghiệp nên ý - Cải thiện ánh sáng nơi làm việc Theo chƣơng trình MBA trực tuyến Đại học Bắc Carolina Chapel Hill nói việc tiếp xúc với ánh sáng tự nhiên giúp cải thiện tâm trạng, lƣợng sức khỏe tinh thần, tác động lớn đến tập trung suất Nhƣng theo khảo sát Pots Planters & More, gần nửa số nhân viên văn phịng cho biết có khơng có ánh sáng tự nhiên văn phịng họ Nếu khơng thể kết hợp ánh sáng tự nhiên qua cửa sổ, có lựa chọn sau đâ: Lựa chọn bóng đèn nhiều màu xanh lam làm giảm mệt mỏi, tăng cảm giác dễ chịu tăng hiệu suất công việc, nên sử dụng loại ánh sáng văn phòng làm việc Trong phịng họp phịng nghỉ, sử dụng tơng màu ấm để tạo bình tĩnh thƣ giãn - Khuyến khích nhân viên dọn dẹp chỗ làm việc ln đẹp Việc bàn làm việc nhân viên đẹp tạo cảm giác cho nhân viên ngƣời xung quanh có hứng thú làm việc suất hơn, thoải mái Ngoài doanh nghiệp cung cấp ghế ngồi hay tạo không gian khoảng cách bàn làm việc với cách để tạo cho nhân viên cảm thấy thõa mãn 3.3.4.4 Điều kiện thực giải pháp : Giải pháp tạo mơi trƣờng làm việc tồn cho ngƣời lao động xem giải pháp quan trọng 3.4 Tóm tắt chƣơng Chƣơng triển khai xem xét giải pháp tác động lên bốn yếu tố nêu chƣơng gồm có : yếu tố lƣơng, thƣởng phúc lợi, yếu tố hội đào tạo thăng tiến, 75 yếu tố quan hệ lao động yếu tố mơi trƣờng lao động nhằm mục đích giải tồn thực tế VNPT Khánh Hoà trình hoạt động tác động đến ngƣời lao động đơn vị Trong yếu tố nêu xem xét phần việc cụ thể làm hƣớng đến mục tiêu để mang lại thoả mãn cho ngƣời lao động KẾT LUẬN : Trong trình hình thành Tập đồn VNPT, nhƣ VNPT Khánh Hoà với nhiều yếu tố bên bên tác động đến mức độ phát triển kết hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại Ở giai đoạn năm trƣớc 1995 Tập đoàn VNPT đơn vị đầu khoa học công nghệ đất nƣớc, thƣờng xuyên tiếp thu thành tựu khoa học công nghệ viễn thông giới mang Việt Nam để phục vụ nhiệm vụ trị cho đất nƣớc sau thoát khỏi chiến tranh tàn khốc Vào thời kỳ nhiệm vụ Tập đồn VNPT phục vụ chủ yếu hoạt động độc quyền khơng có yếu tố cạnh tranh Giai đoạn sau mở cửa từ 1995 đến 2008 đất nƣớc có nhiều thay đổi Tập đoàn VNPT hoạt động phục vụ nhƣng có thêm phần kinh doanh mở rộng, đồng thời có thêm vài doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề nƣớc hoạt động dƣới đạo chung Nhà nƣớc Tuy nhiên sau năm 2008 có nhiều yếu tố cạnh tranh xuất gồm nƣớc tác động đến phát triển Tập đoàn VNPT VNPT Khánh Hoà bị ảnh hƣởng nhiều Khi có nhiều yếu tố cạnh tranh có giai đoạn Tập đoàn VNPT lung túng việc xây dựng mơ hình phát triển xác định chiến lƣợc phát triển cho tƣơng lai Mà cụ thể đến năm 2015 thông qua đƣợc việc tái cấu Tập đồn theo mơ hình chuỗi giá trị Bên cạnh suất lao động ngƣời lao động thấp, lợi nhuận giảm dịch vụ công nghệ truyền thống tụt giảm nhiều doanh thu thuê bao Mặt khác yếu tố ngƣời chƣa đƣợc quan tâm cách mực dẫn đến nguồn nhân lực tài dần rời khỏi VNPT đế 76 đến nhƣng nơi có điều kiện tốt thu nhập, môi trƣờng làm việc, điều kiện tiếp cận công nghệ mới… Sau triển khai tái cấu từ giai đoạn năm 2015 đến 2020 Tập đồn VNPT đạt đƣợc số thay đổi để tiếp tục trì phát triển nhƣng chƣơng đƣợc rõ nét nghiên cứu khoa học mang lại bền vững cho tƣơng lai lâu dài Do vậy, thông qua nội dung nghiên cứu giải pháp đề xuất phạm vi nghiên cứu tác giả muốn xác định rõ từ nghiên cứu trƣớc việc xác định nguồn nhân lực yếu tố yếu định thành bại doanh nghiệp điều kiện hoàn cảnh trƣớc phát triển mạnh mẽ kinh tế quốc gia Ngoài ra, yếu tố nguồn nhân lực mà cụ thể ngƣời lao động doanh nghiệp nhà quản trị cần quan tâm đến thoả mãn họ lao động sản xuất Bởi ngƣời lao động có thoả mãn lao động sản xuất họ tồn tâm tồn ý cơng hiến sức lực mang lại thành cao cho đơn vị có thoả mãn cơng việc đủ sức vƣợt qua áp lực phát sinh thị trƣờng cạnh tranh để đứng vững ngày Đối với lĩnh vực hoạt động Tập đoàn VNPT dịch vụ cơng nghệ ngƣời lao động làm việc tốt phải trải qua nhiều trình học tập rèn luyện tiếp thu kiến thức kinh nghiệm nơi họ công tác Một yếu tố thoả mãn công việc khơng đƣợc quan tâm dễ dàng làm cho ngƣời lao động rời bỏ Tập đoàn VNPT hay VNPT Khánh Hồ để tìm chân trời mẻ hơn, đƣợc thoả mãn nhƣ nhà quản trị nhiều ổn định tổ chức, tiêu tốn chi phí đào tạo tuyển dụng, có khả bị lộ mật cơng nghệ bí kinh doanh, tập khách hàng, bị lộ chiến lƣợc phát triển cạnh tranh cho tƣơng lai… Trong phạm vi đề tài, tác giả xem xét bốn yếu tố nêu theo suy nghĩ yếu tố dễ dàng nhận thấy mối quan hệ lao động nhà quản trị ngƣời lao động Và việc tác động thay đổi yếu tố đƣợc đánh giá dễ dàng 77 khả nhà quản trị VNPT Khánh Hồ có phần hỗ trợ từ đơn vị chủ quản cấp Tập đồn VNPT, Bộ Tài Chính, Bộ Lao động Thƣơng Binh Xã hội, Bộ thông tin truyền thông, Uỷ Ban Quản lý Vốn Nhà nƣớc Doanh nghiệp KIẾN NGHỊ : Để có đƣợc mơi trƣờng linh động thuận lợi công hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu cao Thông qua nôi dung nghiên cứu đề tài tác giả có số kiến nghị nhƣ sau : Đối với Tập đồn VNPT : Sớm triển khai tính tốn chế tiền lƣơng theo đồng doanh thu cho đơn vị thành viên nhƣ VNPT Khánh Hòa để tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị có nguồn tiền lƣơng phù hợp áp dụng đơn vị chế chi trả tiền lƣơng đến ngƣời lao động theo suất đạt hiêu cao nhằm đem lại lợi ích doanh thu nhiều cho doanh nghiệp Vì chế lƣơng làm thỏa mãn cao ngƣời lao động việc tang suất Tạo điều kiện thuận lợi định biên lao động đơn vị có chiến lƣợc nguồn nhân lực cụ thể thời gian triển khai nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực lao động vƣợt định biên thời gian ngắn Đồng thời phải cân đối nguồn tài phục vụ cho đào tạo phù hợp giai đoạn Đối với Ủy Ban Quản Lý Vốn Nhà Nƣớc Tại Doanh Nghiệp : Thông qua đơn vị chủ quản UBQLVNN Doanh nghiệp kiến nghị Chính phủ cho phép Tập đoàn VNPT đƣợc áp dụng chế quản lý lao động, tiền lƣơng nhƣ nghị định 121/2016/NĐ-CP ngày 24/08/2016 nghị định 74/2020/NĐ-CP sửa đổi bổ sung để chế quản lý lao động tiền lƣơng phù hợp với tình hình mở cửa thị trƣờng cạnh 78 tranh toàn cầu để giúp Tập đoàn VNPT có điều kiện làm thỏa mãn ngƣời lao động tốt , tức tránh chảy máu chất xám từ nguồn lao động cơng nghệ cao nƣớc ngồi TÀI LIỆU THAM KHẢO Fields, D L (2002), Taking the Measure of Work: A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis Thousand Oaks, CA: Sage Fisher, Cynthia D (2003), "Why Do Lay People Believe That Satisfaction and Performance Are Correlated? Possible Sources of a Commonsense Theory", Journal of Organizational Behavior, 24(6): 753-77 Hoppock, R (1935) Job satisfaction Harper Ilies, Remus, Wilson, Kelly Schwind and Wagner, David T (2009), "The Spillover of Daily Job Satisfaction onto Employees' Family Lives: The Facilitating Role of WorkFamily Integration", Academy of Management Journal, 52(1): 87-102 Judge, T A., and Hulin, C L (1993), "Job Satisfaction as a Reflection of Disposition: A Multiple-Source Causal Analysis", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 56: 388–421 Judge, Timothy A., and Watanabe, Shinichiro (1993), "Another Look at the Job Satisfaction-Life Satisfaction Relationship", Journal of Applied Psychology, 78(6): 939-48 Likert, R (1932) A Technique for the Measurement of Attitudes Archives of Psychology, 140, 1–55 79 Mathieu, J E (1991) "Across Level Nonrecursive Model of the Antecedents of Organizational Commitment and Satisfaction", Journal of Applied Psychology, 76: 607-18 Petty, M M., McGee, Gail W and Cavender, Jerry W (1984), "A Meta-Analysis of the Relationships between Individual Job Satisfaction and Individual Performance", The Academy of Management Review, 9(4): 712-21 Schneider, Benjamin, and Bowen, David E (1985), "Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension", Journal of Applied Psychology, 70(3): 423-33 Schriesheim, Chester A., Powers, Kathleen J., Scandura, Terri A., Gardiner, Claudia C and Lankau, Melenie J (1993), "Improving Construct Measurement in Management Research: Comments and a Quantitative Approach for Assessing the Theoretical Content Adequacy of Paper-and-Pencil Survey-Type Instruments", Journal of Management, 19(2): 385-417 Smith, P.C., Kendall, L M., Hulin, C L (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement Chicago, IL: Rand McNally November 1969, Pages 309-336 Spagnoli, Paola, Caetano, Antonio and Santos, Susana Correia (2012), "Satisfaction with Job Aspects: Do Patterns Change over Time?", Journal of Business Research, 65(5): 609-16 Spector, P E (1985), "Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey", American Journal of Community Psychology, 13: 693-713 80 Spector, P E., 1997.Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc Weiss, D J , Dawis, R V England, G W and Lofquist, L H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire Vol 22, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center Weiss, H M., and Cropanzano, R (1996), "Affective Events Theory: a Theoretical Discussion of the Structure, Causes and Consequences of Affective Experiences at Work" In Research in Organization Behavior: An Annual Series of Analytical 20 Essays and Critical Reviews, ed B M Staw and L L Cummings Greenwich, CT, pp 1–74 ... thuyết thoả mãn công việc ngƣời lao động Chƣơng 2: Thực trạng thỏa mãn công việc ngƣời lao động VNPT Khánh Hòa 5 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm đáp ứng thỏa mãn công việc ngƣời lao động VNPT Khánh. .. thỏa mãn cơng việc ngƣời lao động VNPT Khánh Hịa sao? Để nâng cao động lực, thỏa mãn ngƣời lao động VNPT Khánh Hịa cần đƣa giải pháp gì? Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu thỏa mãn công việc. .. hệ lao động : 2.3.1 Cấp trên: 2.3.2 Đồng nghiệp: Yếu tố môi trường làm việc : CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH