ĐÁP ỨNG sự THOẢ mãn TRONG CÔNG VIỆC của NGƢỜI LAO ĐỘNG tại VNPT KHÁNH HOÀ

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UN1VERS1TY CAP SAINT ỊACQUES NGÔ QUÝ TÀI ĐÁP ỨNG SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH HOÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Mã số học viên : 19110036 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.LÊ SĨ TRÍ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ĐÁP ỨNG Sự THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT - KHÁNH IIỒ” cơng trình nghiên cứu riêng đuợc thực duới huớng dẫn cán huớng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu số liệu luận văn trung thực Nội dung luận văn chua đuợc cơng bố cơng trình Tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đuợc trích dẫn rõ ràng theo quy định Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa -Vũng Tàu, ngày tháng 02 năm 2021 Học viên thực Ngô Quý Tài LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng duới huớng dẫn tận tình, chu đáo, có tâm có tầm từ cán huớng dẫn khoa học Truớc hết, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Lê Sĩ Trí ln nhiệt tình, tận tâm huớng dẫn tơi thực nội dung để hoàn thành luận văn suốt thời gian qua Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô tận tâm huớng dẫn, giảng dạy dẫn dắt tơi hồn thành học phần Tơi chân thành cảm ơn đồng nghiệp lại việc VNPT- Khánh Hịa nhiệt tình trao đổi thảo luận nội dung khoa học nghiên cứu xin cảm ơn toàn cán giảng viên Khoa Sau Đại học Truờng Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu huớng dẫn, hỗ trợ cho suốt thời gian học truờng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, nguời thân bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Học viên Ngô Quý Tài VŨNG TÀU, NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA ỦY VIÊN HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ xếp loại đề cương: A□ B□ C□ Nhận xét: Các đề nghị, góp ý: Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 ỦY VIÊN ĐÁNH GIÁ MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình Nhu cầu Maslow 11 Hình Mối quan hệ yếu tố động viên trì tác động đến thỏa mãn cơng việc 15 Hình Mối quan hệ yếu tố trì yếu tố động viên mức khác _18 Hình 4: Bảng điểm P1 cho chức danh 59 Hình : Bảng mơ tả cơng việc cụ thể chức danh Phó giám đốc phòng khách hàng tổ chức - doanh nghiệp 59 Hình : Bảng mơ tả cơng việc chức danh nhân viên quản lý địa bàn bán hàng trực tiếp 60 Hình : Bảng tiêu BSC giao cho đơn vị Đài Hỗ Trợ Khách Hàng 62 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT VNPT - Khánh Hịa BSC Kpi : Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Group) : Viễn thơng Khánh Hịa : Thẻ điểm cân (Banlanced ScoreCard) : Chỉ số đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator) TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh huớng đến thỏa mãn cơng việc nguời lao động VNPT Khánh Hịa Từ đua giải pháp để đáp ứng thỏa mãn công việc nguời lao động VNPT Khánh Hòa Dữ liệu nghiên cứu dựa khảo sát 250 nhân viên công tác VNPT Khánh Hòa, thang đo Likert mức độ đuợc sử dụng để đo luờng mức độ thỏa mãn Kết nghiên cứu đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn nguời lao động là: Tiền luơng thuởng phúc lợi, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Mối quan hệ lao động, Môi truờng làm việc ABSTRACT This Research finds factors affecting the job satisfaction of employees in VNPT Khanh Hoa Then, The research helps managers identify the solutions to improve the job satisfaction of employees in VNPT Khanh Hoa Researching data is based on a survey of 250 employees in VNPT Khanh Hoa, the Likert scale is used to measure satisfaction The results pointed out four main factors to job satisfaction: Salary, bonus and benefits, Training and promotion opportunities, Relationship, Work Environment PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài/ Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Sự thỏa mãn công việc người lao động ngày trở nên thách thức hầu hết doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp ngành viễn thông số nhân tố như: hoi nhân tài lĩnh vực, quan hệ người quản lý nhân viên, cạnh tranh, khác biệt mức độ kỳ vọng người sử dụng lao động nhân viên, chi phí liên quan đến việc thuê nhân tài (chi phí hội, thời gian, đào tạo, lương thưởng, ) Người sử dụng lao động cần nỗ lực đề chiến lược nhằm làm thỏa mãn nhân viên cấp thiết hết để cải thiện tỷ lệ trì cơng việc nhân viên giảm chi phí liên quan đến tỷ lệ thơi việc cao Tỷ lệ việc tự nguyện ( nguyên nhân chủ quan bất mãn, không thỏa mãn với công việc, nhà quản lý, đồng nghiệp, ) vấn đề lớn nhiều doanh nghiệp (Mitchell cộng sự, 2001) 10 Thị trường lao động ngày phát triển thay đổi nhanh chóng Người lãnh đạo doanh nghiệp có trách nhiệm thích ứng với thay đổi để tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Để làm điều này, điều quan trọng phải làm thỏa mãn nhân viên chủ chốt doanh nghiệp họ người thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng phát triển Theo Young (2006), doanh nghiệp phải đối mặt tình trạng “chảy máu chất xám” với việc nhiều nhân viên rời để gia nhập doanh nghiệp khác ngành Những người lao động thay đổi công việc họ cách liên tục khoảng 10 lần độ tuổi từ 18 đến 37 tuổi Theo McCrea (2001) cho nhân viên ngày thay đổi công việc thường xun khơng có lịng trung thành với doanh nghiệp Bài báo, “Cuộc chiến giành nhân lực” (2006), nói lịng trung thành với người sử dụng lao động dần, doanh nghiệp cần nâng cao suất cách quản lý nhân tài tốthơn Việc săn lùng nhân tài vươn tồn cầu tồn cầu hóa tạo nhu cầu hội cho hầu hết nhân viên Ngành viễn thông đời sống đại ngày ngành đóng vai trị quan trọng với phát triển xã hội kinh tế, ngành phục vụ cơng cộng, phận thiếu sở hạ tầng kinh tế-xã hội, đồng thời ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp vào tăng trưởng kinh tế nước Với đặc thù ngành nghề viễn thơng, nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp ngành viễn thơng nào, việc thu hút giữ chân nhân tài vấn đề trọng yếu mà cấp lãnh đạo doanh nghiệp ln ln hướng đến để phát triển sách doanh nghiệp VNPT tập đồn viễn thơng lớn nước bên cạnh Mobifone Viettel, VNPT Khánh Hòa đơn vị thuộc tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT Hàng năm cần phải xây dựng hoạt động gắn kết người lao động VNPT Khánh Hoà teambuilding, đào tạo chia sẻ kinh nghiệm Do công ty tổ chức chuyên nghiệp triển khai thực thành phần tham gia cần mở rộng mục đích muốn đạt người lao động thấu hiểu doanh nghiệp cá nhân có vị trí cơng việc khác tất người đóng góp tích cực quan trọng cho phát triển VNPT Khánh Hoà Trong trường hợp tổ chức đơng mà phải lựa chọn cá nhân phù hợp tham gia phải có tiêu chí cụ thể ví dụ : theo kết sản xuất kinh doanh xếp hạng theo tháng, theo điểm chấm BSC cá nhân để người lao động VNPT Khánh Hoà thấy lựa chọn công không thiên vị Truyền thông mạnh mẽ thông điệp từ “Lãnh đạo tiên phong, đồng lịng mái nhà chung VNPT” từ Lãnh đạo cao Tập đoàn đến lao động VNPT nước Các hệ lãnh đạo từ cao đến thấp phải thấu hiểu thay đổi có kết tốt lâu dài phải xuất phát từ ý chí người lao đạo cao đơn vị 3.3.3.3 Đóng góp giải pháp : Với hoạt động nội tổ chức thường niên kết hợp kiện ngày kỷ niệm thành lập ngành, ngày phụ nữ 8/3 hoạt động đào tạo kết hợp dã ngoại giúp cho VNPT Khánh Hoà xoá khoảng cách lãnh đạo nhân viên, mang lại gần gũi chia sẻ khó khăn công việc giúp người dễ hiểu Để thông điệp gắn kết giữ đồng nghiệp với công tác thể rõ nét chân thành thay trước truyền thông văn Từ việc cải thiện giao tiếp cấp với cấp dưới, cấp nên tạo điều kiện hộ để cấp đề xuất đưa ý kiến, ý tưởng , tham gia vào việc định công việc, từ khiến cho cấp tự thấy họ coi trọng có giá trị doanh nghiệp, giúp cho nhân viên cảm thấy tự tin, thái độ làm việc tích cực vànăng suất cơng việc họ nâng cao đáng kể Cấp cần phản hồi lại ý kiến cấp dành lời cảm ơn, khen ngợi nhân viên hồn thành tốt vượt tiêu cơng việc Bước chuyển đổi từ mối quan hệ Lãnh đạo nhân viên thành mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết chung mái nhà thể phần thoả mãn công việc người lao động hết lòng cống hiến cho doanh nghiệp 3.3.3.4 Điều kiện thực giải pháp : Trong cấu tổ chức Ban thuộc Tập đồn VNPT cần phải có đơn vị triển khai theo dõi đánh giá mực độ triển khai văn hoá doanh nghiệp bên nội VNPT Ngoài ra, đơn vị cần cung cấp them nguồn tài để triển khai hoạt động truyền thơng nội từ Tập đồn phải xem khoản đầu tư có ích phát triển nguồn nhân lực tập 3.3.4 Giải pháp : 3.3.4.1 Tên giải pháp : “Giải pháp xây dựng mơi trường làm việc an tồn” 3.3.4.2 Nội dung giải pháp : Trong trình hình thành phát triển mình, Tập đồn VNPT Tập đoàn xem đơn vị có bề dày truyền thống hoạt động chăm lo đời sống cho người lao động Tập đoàn VNPT xem mẫu hình cho đơn vị khác Tuy nhiên, môi trường kinh doanh bước sang thời kỳ mở cửa cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh từ nhiều khoản kinh phí bị cắt giảm dẫn đến hoạt động chăm lo đời sống cho người lao động ngày thưa vắng dần, cơng trình phúc lợi phục vụ nâng cao sức khoẻ, giải trí, xanh đẹp tự dưng biến Trong giai đoạn để giải toả áp lực tác động lên người lao động môi trường kinh doanh cạnh tranh cách tạo mơi trường lao động an tồn với phương tiện trang bị đầy đủ, tiêu chuẩn 3.3.4.3 Đóng góp giải pháp : Trong điều kiện làm việc người lao động chịu áp lực cao tiêu sản xuất kinh doanh ngày tăng thêm, người lao động phấn đấu để làm việc đạt hiệu cao có thu nhập cao nhất, hội thăng tiến có Tuy nhiên, điều kiện hồn cảnh thu nhập thăng tiến cơng việc khơng cịn thực sự thu hút thoả mãn người lao động hăng say làm việc họ cần quan tâm sẻ chia môi trường làm việc họ an tồn ổn định Vì giải pháp đưa tạo mơi trường đáp ứng tốt yêu cầu bảo vệ an toàn từ lúc làm việc lúc nghỉ ngơi có tốt Ngồi khơng cho người lao động mà cịn cho người thân họ Đó hướng đến mục tiêu mang lại thoả mãn cho người lao động vật chất mà tinh thần sâu sắc hơn, bền vững Tạo mơi trường làm việc thân thiện, động, văn hố doanh nghiệp vững mạnh, qua nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp thị trường tạo dựng lòng người lao động doanh nghiệp với giá trị văn hoá đặc trưng, phù hợp với giá trị xã hội - Tuyển dụng chọn lọc nhân viên để tạo mơi trường làm việc tích cực, ý có nghĩa doanh nghiệp nên tuyển dụng nhân viên có tinh thần, thái độ trách nhiệm cơng việc Sẵn sàng sa thải nhân viên mà họ hay nói xấu đồng nghiệp cấp trên, thái độ làm việc tiêu cực, khơng sẵn sàng hết lịng cơng việc ảnh hưởng đến suất công việc họ suấtchung doanh nghiệp, người vơ hình chung ảnh hưởng đến đồng nghiệp khác làm môi trường làm việc bị ảnh hưởng đáng kể Do đó, để có mơi trường làm việc tích cực lành mạnh, việc tuyển dụng sàn lọc nhân viên việc doanh nghiệp nên ý - Cải thiện ánh sáng nơi làm việc Theo chương trình MBA trực tuyến Đại học Bắc Carolina Chapel Hill nói việc tiếp xúc với ánh sáng tự nhiên giúp cải thiện tâm trạng, lượng sức khỏe tinh thần, tác động lớn đến tập trung suất Nhưng theo khảo sát Pots Planters & More, gần nửa số nhân viên văn phòng cho biết có khơng có ánh sáng tự nhiên văn phịng họ Nếu khơng thể kết hợp ánh sáng tự nhiên qua cửa sổ, có lựa chọn sau đâ: Lựa chọn bóng đèn nhiều màu xanh lam làm giảm mệt mỏi, tăng cảm giác dễ chịu tăng hiệu suất công việc, nên sử dụng loại ánh sáng văn phòng làm việc Trong phòng họp phòng nghỉ, sử dụng tơng màu ấm để tạo bình tĩnh thư giãn - Khuyến khích nhân viên dọn dẹp chỗ làm việc ln đẹp Việc bàn làm việc nhân viên đẹp tạo cảm giác cho nhân viên người xung quanh có hứng thú làm việc suất hơn, thoải mái Ngoài doanh nghiệp cung cấp ghế ngồi hay tạo không gian khoảng cách bàn làm việc với cách để tạo cho nhân viên cảm thấy thõa mãn 3.3.4.4 Điều kiện thực giải pháp : Giải pháp tạo mơi trường làm việc tồn cho người lao động xem giải pháp quan trọng 3.4 Tóm tắt chương Chương triển khai xem xét giải pháp tác động lên bốn yếu tố nêu chương gồm có : yếu tố lương, thưởng phúc lợi, yếu tố hội đào tạo thăng tiến,yếu tố quan hệ lao động yếu tố môi truờng lao động nhằm mục đích giải tồn thực tế VNPT Khánh Hồ q trình hoạt động tác động đến nguời lao động đơn vị Trong yếu tố nêu xem xét phần việc cụ thể làm huớng đến mục tiêu để mang lại thoả mãn cho nguời lao động KẾT LUẬN : Trong trình hình thành Tập đoàn VNPT, nhu VNPT Khánh Hoà với nhiều yếu tố bên bên tác động đến mức độ phát triển kết hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại Ở giai đoạn năm truớc 1995 Tập đồn VNPT đơn vị đầu khoa học công nghệ đất nuớc, thuờng xuyên tiếp thu thành tựu khoa học công nghệ viễn thông giới mang Việt Nam để phục vụ nhiệm vụ trị cho đất nuớc sau thoát khỏi chiến tranh tàn khốc Vào thời kỳ nhiệm vụ Tập đồn VNPT phục vụ chủ yếu hoạt động độc quyền khơng có yếu tố cạnh tranh Giai đoạn sau mở cửa từ 1995 đến 2008 đất nuớc có nhiều thay đổi Tập đồn VNPT hoạt động phục vụ nhung có thêm phần kinh doanh mở rộng, đồng thời có thêm vài doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề nuớc hoạt động duới đạo chung Nhà nuớc Tuy nhiên sau năm 2008 có nhiều yếu tố cạnh tranh xuất gồm nuớc tác động đến phát triển Tập đoàn VNPT VNPT Khánh Hồ bị ảnh huởng nhiều Khi có nhiều yếu tố cạnh tranh có giai đoạn Tập đồn VNPT lung túng việc xây dựng mơ hình phát triển xác định chiến luợc phát triển cho tuơng lai Mà cụ thể đến năm 2015 thông qua đuợc việc tái cấu Tập đồn theo mơ hình chuỗi giá trị Bên cạnh suất lao động nguời lao động thấp, lợi nhuận giảm dịch vụ công nghệ truyền thống tụt giảm nhiều doanh thu thuê bao Mặt khác yếu tố nguời chua đuợc quan tâm cách mực dẫn đến nguồn nhân lực tài dần rời khỏi VNPT đếđi đến nơi có điều kiện tốt thu nhập, môi trường làm việc, điều kiện tiếp cận công nghệ Sau triển khai tái cấu từ giai đoạn năm 2015 đến 2020 Tập đồn VNPT đạt số thay đổi để tiếp tục trì phát triển chương rõ nét nghiên cứu khoa học mang lại bền vững cho tương lai lâu dài Do vậy, thông qua nội dung nghiên cứu giải pháp đề xuất phạm vi nghiên cứu tác giả muốn xác định rõ từ nghiên cứu trước việc xác định nguồn nhân lực yếu tố yếu định thành bại doanh nghiệp điều kiện hoàn cảnh trước phát triển mạnh mẽ kinh tế quốc gia Ngoài ra, yếu tố nguồn nhân lực mà cụ thể người lao động doanh nghiệp nhà quản trị cần quan tâm đến thoả mãn họ lao động sản xuất Bởi người lao động có thoả mãn lao động sản xuất họ tồn tâm tồn ý cơng hiến sức lực mang lại thành cao cho đơn vị có thoả mãn cơng việc đủ sức vượt qua áp lực phát sinh thị trường cạnh tranh để đứng vững ngày Đối với lĩnh vực hoạt động Tập đoàn VNPT dịch vụ cơng nghệ người lao động làm việc tốt phải trải qua nhiều trình học tập rèn luyện tiếp thu kiến thức kinh nghiệm nơi họ công tác Một yếu tố thoả mãn công việc không quan tâm dễ dàng làm cho người lao động rời bỏ Tập đoàn VNPT hay VNPT Khánh Hoà để tìm chân trời mẻ hơn, thoả mãn nhà quản trị nhiều ổn định tổ chức, tiêu tốn chi phí đào tạo tuyển dụng, có khả bị lộ mật cơng nghệ bí kinh doanh, tập khách hàng, bị lộ chiến lược phát triển cạnh tranh cho tương lai Trong phạm vi đề tài, tác giả xem xét bốn yếu tố nêu theo suy nghĩ yếu tố dễ dàng nhận thấy mối quan hệ lao động nhà quản trị người lao động Và việc tác động thay đổi yếu tố đánh giá dễ dàngtrong khả nhà quản trị VNPT Khánh Hồ có phần hỗ trợ từ đơn vị chủ quản cấp Tập đồn VNPT, Bộ Tài Chính, Bộ Lao động Thương Binh Xã hội, Bộ thông tin truyền thông, Uỷ Ban Quản lý Vốn Nhà nước Doanh nghiệp KIẾN NGHỊ : Để có môi trường linh động thuận lợi công hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu cao Thông qua nôi dung nghiên cứu đề tài tác giả có số kiến nghị sau : Đối với Tập đoàn VNPT : Sớm triển khai tính tốn chế tiền lương theo đồng doanh thu cho đơn vị thành viên VNPT Khánh Hòa để tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị có nguồn tiền lương phù hợp áp dụng đơn vị chế chi trả tiền lương đến người lao động theo suất đạt hiêu cao nhằm đem lại lợi ích doanh thu nhiều cho doanh nghiệp Vì chế lương làm thỏa mãn cao người lao động việc tang suất Tạo điều kiện thuận lợi định biên lao động đơn vị có chiến lược nguồn nhân lực cụ thể thời gian triển khai nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lao động vượt định biên thời gian ngắn Đồng thời phải cân đối nguồn tài phục vụ cho đào tạo phù hợp giai đoạn Đối với Ủy Ban Quản Lý Vốn Nhà Nước Tại Doanh Nghiệp : Thông qua đơn vị chủ quản UBQLVNN Doanh nghiệp kiến nghị Chính phủ cho phép Tập đoàn VNPT áp dụng chế quản lý lao động, tiền lương nghị định 121/2016/NĐ-CP ngày 24/08/2016 nghị định 74/2020/NĐ-CP sửa đổi bổ sung để chế quản lý lao động tiền lương phù hợp với tình hình mở cửa thị trường cạnhtranh tồn cầu để giúp Tập đồn VNPT có điều kiện làm thỏa mãn nguời lao động tốt , tức tránh chảy máu chất xám từ nguồn lao động công nghệ cao nuớc TÀI LIỆU THAM KHẢO Fields, D L (2002), Taking the Measure of Work: A Guide to Validated Scales for Organizational Research andDiagnosis Thousand Oaks, CA: Sage Fisher, Cynthia D (2003), "Why Do Lay People Believe That Satisfaction and Performance Are Correlated? Possible Sources of a Commonsense Theory", Journal of Organizational Behavior, 24(6): 753-77 Hoppock, R (1935) Job satisfaction Harper Ilies, Remus, Wilson, Kelly Schwind and Wagner, David T (2009), "The Spillover of Daily Job Satisfaction onto Employees' Family Lives: The Facilitating Role of WorkFamily Integration", Academy of Management Journal, 52(1): 87-102 Judge, T A., and Hulin, C L (1993), "Job Satisfaction as a Reílection of Disposition: A Multiple-Source Causal Analysis", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 56: 388-421 Judge, Timothy A., and Watanabe, Shinichiro (1993), "Another Look at the Job Satisfaction-Life Satisfaction Relationship", Journal of Applied Psychology, 78(6): 939-48 Likert, R (1932) A Technique for the Measurement of Attitudes Archives of Psychology, 140, 1-55 Mathieu, J E (1991) "Across Level Nonrecursive Model of the Antecedents of Organizational Commitment and Satisfaction", Journal of Applied Psychology, 76: 607-18 Petty, M M., McGee, Gail W and Cavender, Jerry W (1984), "A Meta-Analysis of the Relationships between Individual Job Satisfaction and Individual Performance", The Academy of Management Review, 9(4): 712-21 Schneider, Benjamin, and Bowen, David E (1985), "Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension", Journal of Applied Psychology, 70(3): 423-33 Schriesheim, Chester A., Powers, Kathleen J., Scandura, Terri A., Gardiner, Claudia C and Lankau, Melenie J (1993), "Improving Construct Measurement in Management Research: Comments and a Quantitative Approach for Assessing the Theoretical Content Adequacy of Paper-and-Pencil Survey-Type Instruments", Journal of Management, 19(2): 385-417 Smith, P.C., Kendall, L M., Hulin, C L (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement Chicago, IL: Rand McNally November 1969, Pages 309-336 Spagnoli, Paola, Caetano, Antonio and Santos, Susana Correia (2012), "Satisfaction with Job Aspects: Do Patterns Change over Time?", Journal of Business Research, 65(5): 609-16 Spector, P E (1985), "Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey", American Journal of Community Psychology, 13: 693-713 Spector, P E., 1997.Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc Weiss, D J , Dawis, R V England, G W and Lofquist, L H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire Vol 22, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center Weiss, H M., and Cropanzano, R (1996), "Affective Events Theory: a Theoretical Discussion of the Structure, Causes and Consequences of Affective Experiences at Work" In Research in Organization Behavior: An Annual Series of Analytical 20 Essays and Critical Reviews, ed B M Staw and L L Cummings Greenwich, CT, pp 1-74 ... thoả mãn công việc người lao động Chương 2: Thực trạng thỏa mãn công việc người lao động VNPT 14 Khánh Hòa 15 Chương 3: Một số giải pháp nhằm đáp ứng thỏa mãn công việc người lao động VNPT Khánh. .. thỏa mãn công việc người lao động VNPT Khánh Hòa sao? Để nâng cao động lực, thỏa mãn người lao động VNPT Khánh Hòa cần đưa giải pháp gì? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn công việc. .. vai trị công việc Tương tự, Schultz (1982) khẳng định thoả mãn công việc điều chỉnh mặt tâm lý người lao động công việc họ Siegal Lance (1987) phát biểu ? ?sự thoả mãn công việc phản ứng cảm xúc