TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DỰ ÁN BÀI TẬP NHÓM

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	74,79 KB

Nội dung

ĐỀ BÀI: Yêu cầu bài tập nhóm: 1. Xem lại tài liệu kinh doanh mô phỏng, bao gồm các chính sách và thủ tục, trong tài liệu Max Lionel Realty.docx. Xem lại các mẫu có trong Phụ lục sau sách để có thể sử dụng hoặc điều chỉnh trong việc hoàn thành các yêu cầu của dự án. 2. Xem thông tin kịch bản được cung cấp bên dưới. 3. Xác định các công cụ quản lý dự án, chẳng hạn như phần mềm (ví dụ: Microsoft Word, MS Excel và MS Project) và các mẫu, v.v. Ghi chú: Bạn có thể sử dụng các công cụ phần mềm hoặc sử dụng hoặc điều chỉnh các mẫu được cung cấp. 4. Nội dung bài nộp: + Tài liệu khởi đầu và phạm vi dự án, bao gồm: bản tóm tắt dự án; một phạm vi dự án; phân tích các bên liên quan; một kế hoạch truyền thông; vai trò và trách nhiệm; tóm lược dự án + Bản kế hoạch dự án + Kế hoạch quản lý rủi ro + Dự trù ngân sách. Max Lionel Realty Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện một chương trình để: • Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức (đặc biệt đối với WHS và luật chống phân biệt đối xử) và bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử nào mà tổ chức tuân theo • Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) và luật liên quan) • Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR • Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng. Bạn là nhà tư vấn bên ngoài (từ Ace Consultants) được ký hợp đồng để thực hiện các hoạt động quản lý dự án nhằm đạt được các mục tiêu trên. Tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm phân phối: • Thông báo rõ ràng nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ REIV • Chứa dưới dạng nội dung hoặc hỗ trợ các định hướng chiến lược của công ty • Không có lỗi ngữ pháp hoặc chính tả • Ngôn ngữ chuyên nghiệp nhưng thân thiện • Phân phối công bằng và linh hoạt cho đối tượng dự định • Đáp ứng yêu cầu của khán giả và nhạy cảm với nhu cầu thông tin, đa dạng văn hóa. Phân tích nhu cầu trước đây cho dự án đã phát hiện ra các đặc điểm và yêu cầu của các Đại lý và Khách hàng Khu dân cư và Thương mại: Đại lý Khách hàng Người thuê nhà • Căng thẳng; ít thời gian • Được đào tạo chuyên sâu và có năng lực trong việc bán và quản lý bất động sản • Không biết về luật pháp, yêu cầu đạo đức. chỉ muốn làm hài lòng khách hàng • Ngay cả khi biết, không có ý tưởng làm thế nào để áp dụng vào thực hành khách hàng hàng ngày • Hoài nghi: ví dụ tại sao tôi phải chú ý đến hoạt động kinh doanh nội bộ của MLR? Tôi chỉ muốn họ quản lý tài sản của tôi. • Ít thời gian • Không chắc chắn về các nghĩa vụ MLR và cam kết đối với dịch vụ khách hàng tốt nhất và thực hành đạo đức, quy tắc ứng xử REIV • Đôi khi cảm thấy bị phân biệt đối xử do: • Cách sống • Tình trạng gia đình • Nền tảng văn hóa • Thu nhập, v.v. • Không rõ ràng về các mục tiêu chiến lược tổng thể của MLR • Đa dạng về văn hóa. • Cảm thấy rằng đại lý có nghĩa vụ lấp đầy các tài sản cho thuê cho thuê theo mong muốn của khách hàng: ví dụ: Tôi chọn người sống trong thuê tài sản của tôi • Đa dạng về văn hóa. • Đôi khi các đại lý cư trú thường thô lỗ hoặc thiếu tế nhị: ví dụ: bạn sẽ không đối xử với khách hàng hoặc đối tác đầu tư giàu có của mình theo cách này • Không cảm thấy họ được tư vấn đầy đủ • Dân cư đại lý thương mại khách hàng đã tự tham gia mà không cần tham vấn • Thanh tra đôi khi không được báo trước. Điều kiện dự án như sau: • Sáu đến tám thành viên trong nhóm (hai đến bốn ứng cử viên cộng với bốn thành viên nhóm ảo), những người phải được sử dụng và lập ngân sách. • Cấu trúc của công việc nên bao gồm các vai trò cho nhà tài trợ dự án, chuyên gia kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của các sản phẩm được giao, người quản lý dự, và vai trò và trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm để đạt được các sản phẩm được giao theo tiêu chuẩn, v.v. • Tất cả các nguồn lực hợp lý (ví dụ như quyền truy cập vào phòng, máy tính, phần mềm và các mẫu) sẽ được cung cấp. Ví dụ, chi phí giấy tờ và viễn thông sẽ được chi trả bởi các ứng cử viên. Tất cả các nguồn lực phải được định giá và bao gồm trong ngân sách của bạn. • Ngân sách: 15.000 đô la. • Tổng Giám đốc Hoạt động của bạn (người đánh giá) sẽ đề xuất các sản phẩm phân phối của dự án, ví dụ: bản trình bày, phiên thông tin, áp phích, tài liệu quảng cáo, v.v. Bạn có thể xác định các sản phẩm cụ thể của riêng mình miễn là chúng được đồng ý với các bên liên quan, đáp ứng các mục tiêu của dự án và tuân thủ các ràng buộc về ngân sách. • Khung thời gian của dự án do Tổng Giám đốc Vận hành (người đánh giá là nhà tài trợ dự án) xác định. • Dự án nên bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thực hiện và đánh giá (với đánh giá chất lượng định kỳ). • Báo cáo tình trạng dự án đến hạn ở 25%, 50% và 75% khung thời gian đã phân bổ. • Dự án phải được phối hợp với các dự án tổ chức, hoạt động khác, v.v.

Danh sách nhóm ĐỀ BÀI: Yêu cầu tập nhóm: Xem lại tài liệu kinh doanh mô phỏng, bao gồm các chính sách thủ tục, tài liệu 'Max Lionel Realty.docx' Xem lại các mẫu có Phụ lục sau sách để có thể sử dụng hoặc điều chỉnh việc hoàn thành các yêu cầu của dự án Xem thông tin kịch bản được cung cấp bên dưới Xác định các công cụ quản lý dự án, chẳng hạn như phần mềm (ví dụ: Microsoft Word, MS Excel MS Project) các mẫu, v.v Ghi chú: Bạn có thể sử dụng các công cụ phần mềm hoặc sử dụng hoặc điều chỉnh các mẫu được cung cấp Nội dung nộp: + Tài liệu khởi đầu phạm vi dự án, bao gờm: bản tóm tắt dự án; phạm vi dự án; phân tích các bên liên quan; kế hoạch truyền thông; vai trò trách nhiệm; tóm lược dự án + Bản kế hoạch dự án + Kế hoạch quản lý rủi ro + Dự trù ngân sách Max Lionel Realty Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện chương trình để:  Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý đạo đức (đặc biệt đối với WHS luật chống phân biệt đối xử) bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử mà tổ chức tuân theo  Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) luật liên quan)  Thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR  Đạt được sự chủ động của nhân viên khách hàng Bạn nhà tư vấn bên (từ Ace Consultants) được ký hợp đồng để thực hiện các hoạt động quản lý dự án nhằm đạt được các mục tiêu Tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm phân phối:  Thông báo rõ ràng nghĩa vụ pháp lý nghĩa vụ REIV  Chứa dưới dạng nội dung hoặc hỗ trợ các định hướng chiến lược của công ty  Không có lỡi ngữ pháp hoặc chính tả  Ngôn ngữ chuyên nghiệp nhưng thân thiện  Phân phối công bằng linh hoạt cho đối tượng dự định  Đáp ứng yêu cầu của khán giả nhạy cảm với nhu cầu thông tin, đa dạng văn hóa Phân tích nhu cầu trước đây cho dự án đã phát hiện các đặc điểm yêu cầu của các Đại lý Khách hàng Khu dân cư Thương mại: Đại lý Khách hàng  Căng thẳng; ít thời  Hoài nghi: ví dụ 'tại gian tôi phải chú ý đến hoạt động kinh doanh nội Người thuê nhà  Đôi cảm thấy bị phân biệt đối xử do:  Được đào tạo chuyên sâu có năng lực việc bán quản lý bất động sản  Không biết về luật  pháp, yêu cầu đạo đức chỉ muốn làm  hài lòng khách hàng  Ngay cả biết, không có ý tưởng làm thế để áp dụng vào thực hành khách hàng hàng ngày của MLR? Tôi chỉ muốn họ quản lý tài sản của tôi ' Ít thời gian Không chắc chắn về các nghĩa vụ MLR cam kết đối với dịch vụ khách hàng tốt nhất thực hành đạo đức, quy tắc ứng xử REIV  Cảm thấy rằng đại lý có  Không rõ ràng về nghĩa vụ lấp đầy các tài các mục tiêu chiến sản cho thuê / cho thuê lược tổng thể của theo mong muốn của MLR khách hàng: ví dụ: 'Tôi chọn người sống /  Đa dạng về văn thuê tài sản của tôi' hóa  Đa dạng về văn hóa  Cách sớng  Tình trạng gia đình  Nền tảng văn hóa  Thu nhập, v.v  Đôi các đại lý cư trú thường thô lỗ hoặc thiếu tế nhị: ví dụ: 'bạn sẽ không đối xử với khách hàng hoặc đối tác đầu tư giàu có của mình theo cách này'  Không cảm thấy họ được tư vấn đầy đủ  Dân cư / đại lý thương mại / khách hàng đã tự tham gia mà không cần tham vấn  Thanh tra đôi không được báo trước Điều kiện dự án như sau:  Sáu đến tám thành viên nhóm (hai đến bớn ứng cử viên cộng với bớn thành viên nhóm ảo), những người phải được sử dụng lập ngân sách  Cấu trúc của công việc nên bao gồm các vai trò cho nhà tài trợ dự án, chuyên gia kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của các sản phẩm được giao, người quản lý dự, vai trò trách nhiệm của mỗi thành viên nhóm để đạt được các sản phẩm được giao theo tiêu chuẩn, v.v  Tất cả các nguồn lực hợp lý (ví dụ như quyền truy cập vào phòng, máy tính, phần mềm các mẫu) sẽ được cung cấp Ví dụ, chi phí giấy tờ viễn thông sẽ được chi trả bởi các ứng cử viên Tất cả các nguồn lực phải được định giá bao gồm ngân sách của bạn  Ngân sách: 15.000 đô la  Tổng Giám đốc Hoạt động của bạn (người đánh giá) sẽ đề xuất các sản phẩm phân phối của dự án, ví dụ: bản trình bày, phiên thông tin, áp phích, tài liệu quảng cáo, v.v Bạn có thể xác định các sản phẩm cụ thể của riêng mình miễn chúng được đồng ý với các bên liên quan, đáp ứng các mục tiêu của dự án tuân thủ các ràng buộc về ngân sách  Khung thời gian của dự án Tổng Giám đốc Vận hành (người đánh giá nhà tài trợ dự án) xác định  Dự án nên bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thực hiện đánh giá (với đánh giá chất lượng định kỳ)  Báo cáo tình trạng dự án đến hạn ở 25%, 50% 75% khung thời gian đã phân bổ  Dự án phải được phối hợp với các dự án tổ chức, hoạt động khác, v.v KHỞI ĐẦU VÀ PHẠM VI Tóm tắt dự án Mục đích dự án lý Để xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng, Max Lionel Realty dự định tìm nguồn cung cấp triển khai Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Tên dự án Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Chức danh làm việc Ban quản lý Mục đích dự án Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện chương trình để:  Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý đạo đức (đặc biệt đối với WHS luật chống phân biệt đối xử) bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử mà tổ chức tuân theo  Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) luật liên quan)  Thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR  Đạt được sự chủ động của nhân viên khách hàng Bối cảnh bối cảnh chiến lược Max Lionel Realty (MLR) sử dụng Đại lý, Khách hàng người thuê làm kế hoạch chiến lược quan trọng để thực hiện dự án: Đại lý: làm trung gian giữa người bán người mua Những cá nhân tìm được việc làm vô số ngành công nghiệp cho các doanh nghiệp lớn nhỏ, tùy thuộc vào lĩnh vực chuyên môn của họ Các đại lý làm việc tại các q́c gia thế giới có thể tìm kiếm việc làm từ nhiều nhà tuyển dụng đồng thời nếu lĩnh vực chuyên môn của họ có cơ hội làm việc Những người mua nhà cung cấp chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ có giá trị cho khách hàng của họ Khách hàng: khách hàng cần thêm thông tin về các sản phẩm mà họ muốn biết trước họ muốn cung cấp Họ cần những Đại lý có thể làm đưa những chi tiết để họ yên tâm hơn như điền đầy đủ thông tin địa chỉ, giao hàng tận nơi, chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm cam kết bảo hành sản phẩm của họ Người thuê nhà: cá nhân hoặc tổ chức sử dụng tòa nhà hoặc đất đai trả tiền thuê cho chủ sở hữu của Theo thứ tự, cần hỡ trợ đại lý quảng cáo cho khách hàng tìm kiếm tài sản hoặc thuê Trong ba kế hoạch chiến lược chính xoay quanh giữa các đại lý, khách hàng người thuê nhà làm cho dự án thành công về tiền tệ sự tiếp nhận Sự ưu tiên CRM phương pháp vì cách thức tìm kiếm, tổ chức xử lí các mới quan hệ khách hàng Cũng có thể nói CRM chiến lược, bởi vì CRM bao gồm cả kế hoạch rỏ ràng chi tiết Quả thực, chiến lược CRM có thể được coi chiến lược căn bản cho mọi chiến lược của tổ chức Bất kì chiến lược của tổ chức không đáp ứng cho việc tạo ra, trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của tổ chức đều được xem không nhằm đáp ứng tổ chức Các dự án liên quan  Đào tạo kỹ năng  Giữ chân khách hàng  Dự án bền vững Khách hàng/Chủ dự án Max Lionel Nhà tài trợ dự án Tổng giám đốc điều hành Kim Sweeney Quản lý dự án Hà Quang Hiếu Tình trạng dự án Điều gì đã được quyết định về dự án? Những quyết định đã được đưa ra? Những công việc đã được thực hiện liên quan đến dự án? Bất kỳ giả định hoặc ràng buộc nào? Quy định đặc biệt Quy tắc ứng xử REIV, WHS, Luật chống phân biệt đối xử, Nguyên tắc đạo đức, Quy tắc thực tiễn các vấn đề môi trường, Đạo luật đại lý bất động sản 1980 (Vic) Phê duyệt dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Ngày: Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Tổng giám đốc điều Hà Quang Hiếu hành Kim Sweeney Tên tệp: Phê duyệt dự án Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Trang: Tài liệu phạm vi dự án Trong phạm vi Mục tiêu: giới thiệu Max Lionel Realty đến các bên liên quan Lên kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm tra suốt quá trình thực hiện dự án Đảm bảo sử dụng đúng với ngân sách được đề ban đầu Tiếp nhận những phản hồi từ phía khách hàng các bên liên quan, tìm Ra khỏi phạm vi (loại trừ) Giả định Ngân sách vượt Kêu gọi thêm đầu tư quá so với mức ban Tổ chức các họp đầu đề ra, không theo kịp tiến độ của để xđ rõ mục tiêu dự án Đào tạo thêm chuyên môn, kĩ năng cho Nguồn lực còn hạn nhân viên khéo léo chế về mặt chuyên giao tiếp với môn Quản trị chưa KH chặt chẽ Nhà quản trị phải Còn nhiều sơ suất thực hiện tốt vai trò quá trình lãnh đạo giao tiếp KH Loại bỏ những hệ Vi phạm các chính thống quy trình trước sách, thủ tục đó, tập trung áp dụng ứng xử nghề hệ thống quản lý nghiệp khách hàng CRM Những ràng buộc Đặt KPI cho các nhân viên hồn thành tớt nhiệm vụ đc giao Đưa các biện pháp xử lí cho cá nhân/tập thể ko thực hiện tốt Luôn tạo không khí thoái mái, vui vẻ giao tiếp với KH Lắng nghe, góp ý, đồn kết để hồn thành mục tiêu của dự án Đảm bảo nhân viên các phòng ban có liên quan phải hướng giải quyết tham gia đầy đủ các buổi huấn luyên về hệ thống quản lý khách hàng (CRM) Mở các buổi họp, huấn luyện, trau dồi kỹ năng của các phòng ban, nhân viên công ty Kết quả: Theo kịp tiến độ, thời gian của mục đích ban đầu được đề Tuân thủ những thủ tục, chính sách mà công ty đề Chủ dự án khách hàng bên liên quan phải tuân thủ theo hợp đồng Nhà tại trợ dự án: Kim Sweeney Phiên bản Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Quản lí dự án: Hà Quang Hiếu Ngày: 25/9/2021 Tên tệp: Tài liệu phạm vi dự án Trang: Phân tích bên liên quan Tên Khu vự làm việc Max Lionel CEO Loại bên liên quan (khách hàng, người dùng cuối) Khách hàng Riz Mehra Giám đốc tài chính Khách hàng Tác động đến/theo dự án, u cầu, tiêu chí thành công Ơng ấy có ảnh hưởng lớn nhất đến dự án vì anh ấy nhân tố chính của hội đồng quản trị chịu trách nhiệm đưa rủi ro vào mọi quyết định quan trọng Cô ấy người sẽ đảm bảo sự sẵn có của các nguồn tài chính thích hợp Kim Sweeny Giám đốc điều hành Khách hàng Les Goodale Quản lý nhân sự Khách hàng Sam Lee Quản lý khu dân cư Realty Khách hàng Pat Misfud Quản lý thương mại Khách hàng bất động sản Peter Mitchell Quản lý đầu tư Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Hà Kim Sweeny Quang Hiếu Khách hàng Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Tên tệp: Phân tích các bên liên quan công ty giám sát ngân sách cho các trung tâm chi phí các dự án cá nhân Cô ấy sẽ người sẽ tài trợ cho các dự án ảnh hưởng đến hoạt động của tở chức nói chung chịu trách nhiệm về năng lực sản xuất phúc lợi của mọi người tại MLR chịu trách nhiệm quản lý tất cả các khía cạnh của bất động sản dân cư Sam quản lý hoạt động của các đại lý dân cư chịu trách nhiệm quản lý tất cả các khía cạnh của thực tế thương mại Pat quản lý hoạt động của các đại lý thương mại quản lý hoạt động của các đại lý đầu tư Peter làm việc với Tổng Giám đốc Hoạt động để đảm bảo tách biệt đầu tư khỏi các nghĩa vụ đối với khách hàng dân cư thương mại Ngày: Phiên bản Trang: Kế hoạch truyền thông Cái gì (What) AI ( Who) Mục đích (For what) Khi nào/Tần suất (When/how many) Triển khai hệ thống CRM Tổng giám Xây dựng mqh cải đốc điều hành thiện dịch vụ khách hàng Họp thảo luận tìm kiếm các nguồn cung cấp Khởi xướng để thực hiện dự án Tất cả các bên liên quan Truyền đạt cho các thành viên tham gia thực hiện dự án Các thành Nêu rõ kế hoạch cụ viên đội thể ( thời gian, ngân dự án sách, phạm vi, công việc cụ thể, ) Xđ KPI cho từng thành viên dể hoàn thành đúng mục tiêu dự án Các bên liên Cập nhật tiến độ của quan , các dự án thực hiện nhà đội tham Xem xét, nghe đánh gia dự án giá ý kiến để dự án hoàn thiện Đưa bản phác hoạ dự án từ thảo luận chung để xem xét ( bản viết tay hoặc web, ) Họp mặt bàn kế hoạch chi tiết Họp báo cáo tình hình dự án điễn Giám sát tiến độ của đội tham gia dự án Các thành viên tham gia dự án Giải quyết cái Tất cả các rủi ro dự bên liên quan án gặp phải + Đưa ý kiến được để xuất dự án + Các bên liên quan đưa cý tưởng cho việc thực hiện triển khai Phân phối kế hoạch Trước bắt tay vào thưc thực hiện, các yêu cầu hiện dự án của các bên liên quan… Phương pháp (How) Lên lịch cụ thể cho từng thành viên thực hiên công việc Hoàn thành KPI đúng theo yêu cầu của nhà quản trị + Lên thời gian định kì cho buổi báo cáo + Đưa những buổi nhận xét đánh giá hàng tuần, hàng tháng để khắc phục chỗ không tốt của dự án Theo dõi quá trình Kiểm tra thường xuyên hoạt làm việc của các nhân động làm việc của các nhân viên viên tham gia dự án Đảm bảo hoàn thành KPI đề hoàn thành đúng mục tiêu của dự án Chỉ những rủi ro Lên thời gian thường xuyên mắc phải xuất Cần phải gặp mặt cần thiết hiện quá trình để có thể giải quyết nhanh các diễn rủi ro xảy tìm giải Đưa các ý kiến pháp khác phục Họp mặt trực tiếp hoặc kèm theo các bảng báo cáo sơ wed dể tiện theo dõ Quan sát quá trình làm việc Họp mặt trực tiếp nhân Mục công việc 3.1.2: Đánh giá phản hồi, giải pháp quản lý rủi ro y Nhiệm vụ phụ 3.2: Xem xét dự án báo cáo y y y Hạng mục công việc 3.2.1: Đánh giá kết quả hoạt động của dự án y Hạng mục công việc 3.2.2: Viết báo cáo trình bày cho hội đồng quản trị, giám đốc điều hành, tổng giám đốc hoạt động các bên liên quan y y y Ngân sách Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Thu nhập = earnings Inc GST Tài trợ dự án 15,000$ Ví dụ GST Tổng thu nhập Chi phí Inc GST Chuyên gia kỹ thuật 4,500$ Lương 3,600$ Dịch vụ ăn ́ng 1,800$ Ví dụ GST Hội họp 1,800$ Tờ rơi tài liệu quảng cáo 1,800$ Tổng phụ 13,500$ Dự phịng (+ 10%) 1,500% TỒN BỘ 15,000$ Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Tên tệp: Ngân Sách Quản lý dự án: Ngày: Phiên bản: Hà Quang Hiếu Trang x y Đăng ký rủi ro Rủi ro Bảo hiểm không đầy đủ Không tuân thủ về chống phân biệt đối xử Khả xảy (H / M / L) L M Tác động (H / M / L) Phản ứng rủi ro (chiến lược dự phòng) Chịu trách nhiệm H Bảo hiểm phù hợp được tổ chức bảo hiểm được đánh giá hàng năm Giám đốc dự án tổng giám đốc hoạt động H Dự án nâng cao nhận thức về chống phân biệt đối xử, WHS các luật / quy tắc ứng xử khác giữa các đại lý, khách hàng, người thuê Giám đốc dự án tởng giám đớc hoạt động Văn hóa tở chức kém; mức độ gắn bó tinh thần của nhân viên thấp M Mất kiến thức năng lực thông qua nhân viên rời L M Phát triển văn hóa hoặc hiến chương đạo đức, bao gờm các nguyên tắc mà tất cả các đại lý phải tuân theo Giám đốc dự án, phận nhân sự giám đốc điều hành H Bắt đầu chương trình đào tạo / cố vấn trước thực hiện Giám đốc dự án, phận nhân sự giám đốc điều hành Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Tên tệp: Đăng ký rủi ro Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Ngày: Phiên bản: Trang x y GIÁM SÁT Biên thỏa thuận vai trò trách nhiệm Các thành viên Hà Quang Hiếu Vai trò/trách nhiệm Việc thực hiện các quy trình quản lý tài chính phù hợp với kế hoạch sẽ được yêu cầu Điều sẽ bao gờm việc xác định nhiều ng̀n tài chính có sẵn để đánh giá tác động của chúng Nguồn tài chính phù hợp nhất sẽ được lựa chọn, các thỏa thuận tài chính quảng cáo cho dự án sẽ phải được thực hiện thông qua ng̀n tài chính Việc thực hiện các quy trình kiểm soát ngân sách các kỹ thuật kiểm soát sẽ phải được thực hiện Ngân sách tiền mặt ngân sách chức năng sẽ được chuẩn bị để phân bổ quỹ tiền mặt cho các hoạt động giúp đảm bảo đủ tiền Giám sát theo dõi trạng thái của các mốc đã đạt được Một người sẽ chịu trách nhiệm xem xét việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, nghĩa vụ pháp lý nghĩa vụ REIV Một người sẽ chịu trách nhiệm trì hồ sơ thích hợp phát hành các phân phới báo cáo cho những người có liên quan thời gian thường xuyên Ba báo cáo trạng thái sẽ được chuẩn bị theo các yêu cầu lưu giữ hồ sơ Việc quan sát các kết quả mức độ đạt được các mục tiêu mục tiêu của dự án cần phải được ghi lại giám sát Nguyễn Thị Thùy Trang Phan Anh Lợi Võ Thị Kim Ngân Trương Thị Hồi Ly Đỡ Văn Đình Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 25% Mục Chuẩn bị vật liệu cho dự án Chuẩn bị vật liệu Giao tiếp với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo cáo Cơng việc hồn thành đến Chuẩn bị 20% hoàn thành Hoàn thành 20% Ngày quan trọng Ngày sửa đổi/thực tế 1/8/2021 2/8/2021 25/9/2021 Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 8,000$ 10,000$ Người quản lý 2,000$ 2,000$ Người quản lý đội lập kế hoạch Thực hiện Hoàn kế hoạch thành 25% 10/8/2021 Đánh giá kế hoạch 25/8/2021 Hoàn thành 0% 10/10/202 12,000$ 15,000$ 400$ 400$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 50% Mục Cơng việc hồn thành đến Chuẩn bị 80% hoàn thành Hoàn thành 75% Ngày quan trọng Chuẩn bị vật liệu cho dự án Chuẩn bị vật liệu Giao tiếp với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo cáo Thực hiện Hoàn kế hoạch thành 50% 1/9/2021 Đánh giá kế hoạch 20% Ngày sửa đổi/thực tế Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 8,000$ 10,000$ Người quản lý 2/9/2021 25/9/2021 2,000$ 2,000$ Người quản lý đội lập kế hoạch 15/9/2021 10/10/202 12,000$ 15,000$ 16/9/2021 Xác nhận 400$ 400$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 50% Mục Chuẩn bị vật liệu Công việc hoàn thành đến hoàn thành Ngày quan trọng 25/9/2021 Ngày sửa đổi/thực tế Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 8,000$ 10,000$ Người quản lý cho dự án Chuẩn bị vật liệu Giao tiếp với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo cáo Thực hiện kế hoạch Đánh giá kế hoạch Hoàn thành 1/10/2021 1/10/2021 2,000$ 2,000$ Người quản lý đội lập kế hoạch Hoàn thành 80% 10/10/202 10/10/202 12,000$ 15,000$ 50% 25/10/202 Xác nhận 400$ 400$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý HOÀN THIỆN VÀ XEM XÉT Báo cáo biến động ngân sách Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Thu nhập = earnings Ngân sách Thực tế % Biến thể Hoàn thành dự án 25 % 2000$ 1900$ 5% Hoàn thành dự án 50% 4500$ 4500% 0% Hoàn thành dự án 75% 3000$ 3000$ 0% Hoàn thành dự án 100% 4000$ 3700% 7,5% Chi phí Ngân sách Thực tế % Biến thể Cung cấp văn phòng 1000$ 800$ 20% Bảo trì CNTT ( hằng năm) 3000$ 3200$ 10,6% Tổng thu nhập Chi phí lại ( hằng năm) 2000$ 2000$ 0% Quảng cáo tiếp thị 2500% 2400$ 11,6% Bảng ghi nhớ nhóm dự án 1000% 1000$ 0% Tổng phụ 9500% 9400% +2,1% TOÀN BỘ 4000$ 3000$ +2,5% Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Tên tệp: Báo cáo biến động ngân sách Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Ngày: Phiên bản: Trang x y Bảng đánh giá rủi ro dự án RỦI RO Không tìm kiếm được các đại lý bất động sản cạnh tranh gia tăng CẤP ĐỘ ( Thấp, Trung bình, Cao) Trung bình Không đạt được doanh thu, giá bất động sản giảm gần đây Cao Bảo hiểm không đầy đủ Thấp CHIÊN LƯỢC Nhân viên phải lên kế hoạch cụ thể phù hợp kinh doanh quy trình tháng Đào tạo cách sử dụng công nghệ cần thiết Tất cả các thiết bị văn phòng thường xuyên được xem xét cập nhật theo yêu cầu; Bảo mật CNTT được giám sát trì hiểu quả Sử dụng bảo hiểm phù hợp được đánh giá hằng năm Phân biết đối xử Trung bình Dự án nâng cao nhận thức về chống phân biệt đối xử, WHS các luật khác Mất kiến thức năng lực thông qua, đội ngũ nhân viên rời Thấp Văn hóa tở chức kém; mức độ gắn bó tinh thần của nhân viên thấp Trung bình Xem xét phát triển các chính sách liên quan đến nhân sự được yêu cầu Các chính sách thủ tục nhân sự phù hợp được áp dụng Phát triển công cụ đo lường đạo đức, bao gồm các nguyên tắc mà tất cả các đồng nghiệp phải tuân theo hệ thống quản lý WHS tại chỗ Không đáp ứng các yêu cầu Thấp về an toàn sức khỏe nghề nghiệp Thay đổi yêu cầu dự án Thay đổi yêu cầu dự án Đề xuất bởi Giám đốc điều hành Mặt hàng bị ảnh hưởng Khó tìm kiếm được đại lý bất động sản Bản chất của sự thay đổi Nhầm khắc phục đươc tính cạnh tranh của thị trường đào tạo lại nhan viên cách phù hợp đúng quy trình kinh doanh Lý của sự thay đổi Do ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh của thị trường khó kiếm được khách hàng đại lý Tác động đến phạm vi Quá trình thực hiện bị gián đoạn, ảnh hưởng đến mục tiêu chung của dự án Ảnh hưởng đến ngân sách Ngân sách bị tởn hại nghiêm trọng, khó kiểm soát, Ảnh hưởng đến lịch trình Các giai đoạn quan trọng khác dự án bị ảnh hưởng, mất nhiều thời gian, khó kiểm soát công việc Thay đổi uỷ quyền: Giám đớc nhân sự Có/ Khơng: Có Đã ký: Hà Quang Hiếu Ngày: 26/10/2021 Ngân sách cuối cùng: 3000$ Đã ký: Kim Sweeney Ngày hoàn thành: 27/10/2021 Đã ký Max Lionel Ngày: 26/10/2021 Ngày: 26/10/2021 Ngày: 26/10/2021 Đã ký: Giám đốc điều hành Tên dự án: Hệ thống CMR Max Lionel Realty Khách hàng dự án: Max Lionel Ngày: 27/10 Phiên bản: Nhà tài trợ dự án: Giám đốc điều hành Tên tệp: R&R.docx Trang x/n Quản lí dự án: Max Lionel Reaty Nhật ký giải vấn đề MỤC Không tìm kiếm được các đại lý bất động sản cạnh tranh gia tăng CHIẾN LƯỢC Nhân viên phải lên kế hoạch cụ thể phù hợp kinh doanh quy trình tháng Đào tạo cách sử dụng công nghệ cần thiết Không đạt được Tất cả các thiết bị văn doanh thu, giá phòng thường xuyên bất động sản giảm được xem xét cập gần đây nhật theo yêu cầu; Bảo mật CNTT được giám sát trì hiểu quả Bảo hiểm không đầy Sử dụng bảo hiểm đủ phù hợp được đánh giá hằng năm Phân biết đối xử Dự án nâng cao nhận thức về chống phân biệt đối xử, WHS NGÀY ĐĂNG NHẬP NGÀY GIẢI QUYẾT 22/10/2021 25/10/2021, lên quy trình tháng chặt chẽ phù hợp với kinh doanh 23/10/2021 Cập nhật thường xuyên các biến động, bảo mật kỉ CNTT Trong quá trình soát 25/10/2021 20/10/2021 22/10/2021 các luật khác Đã ký: Kim Sweeney Ngày: 27/10/2021 Phiên bản: Đã ký: Hà Quang Hiếu Ngày : 27/10/2021 Nhà tài trợ dự án: Giám đớc điều hành Quản lí dự án: Max Ngày: Loinel Reaty 27/10/2021 Đã ký Đã ký: Max Lionel Hoàng Vĩnh Phúc Ngày: Ngày: 27/10/2021 27/10/2021 Khách hàng dự án: Max Lionel Tên tệp : Gantt docx Trang x/n Chuyển giao dự án cần đảm bảo chất lượng thành công án thông qua: -Hoạt động của hệ thống: xem xét số lượng các hành động riêng lẻ được hồn thành bởi từng người dùng hệ thớng Điều hữu ích như kiểm tra cấp độ cao để biết rằng người dùng đăng nhập thực sự sử dụng hệ thớng Có thể cty sẽ bất ngờ với tần suất người dùng không cập nhật hệ thống đúng cách hoặc chí tệ hơn vẫn sử dụng CRM cũ -Ghi lại cập nhật: Nếu CRM yêu cầu cập nhật hồ sơ, chẳng hạn như khách hàng hoặc mọi người hệ thống (thay vì chỉ hoạt động mới), thì đây bước kiểm tra để xem liệu người dùng có tương tác với CRM hay không Nhiều người dùng bỏ qua phần việc quản lý dữ liệu Nếu họ làm điều này, cho thấy mức độ tương tác nhất định Chất lượng của đầu vào: Cần kiểm tra để đánh giá chất lượng của các yếu tố đầu vào này, xem xét đầu vào có chất lượng thay đổi lớn nhất Một ví dụ điển hình về điều CRM các đầu mối khách hàng tiềm năng Các nhà quản lý thường bỏ qua điều này, vì nếu cty dành thời gian để đánh giá những dữ liệu thì đây bước tiến tốt cho doanh nghiệp bạn -Số liệu kinh doanh: việc xem xét các số liệu kinh doanh rộng hơn luôn khó khăn vì khó có thể gán chúng vào biến Nếu nhóm bán hàng đã tăng doanh thu lên 40% kể từ CRM được triển khai thì dấu hiệu tớt Rõ ràng nguyên nhân cần được đánh giá nhưng những số liệu hiệu suất cần phải đánh giá sâu hơn Thậm chí có thể tớt hơn nếu cty có thể gắn hiệu suất với CRM Ví dụ như doanh thu đã tăng 40% nhưng chúng ta có thể thấy rằng chuyển đổi gọi thành hẹn tăng 30%, tỷ lệ trả lời email tăng 22% các họp bán hàng đã đặt trước tăng 30% Chúng ta có thể tự tin rằng hệ thớng CRM gia tăng giá trị Các sản phẩm cuối dự án -Đối với doanh nghiệp lớn:Với các tính năng CRM nâng cao như quản lý workflow, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, tự động hóa kinh doanh tiếp thị, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp có thể giúp nhân viên bán hàng cắt giảm thời gian cho các công việc thường nhật nhàm chán có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng thống nhất các hoạt động của họ nhiều vị trí địa lý -Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Họ luôn có thể bắt đầu hành trình sử dụng CRM của mình với hệ thống CRM miễn phí Là công cụ công nghệ cân bằng tuyệt vời, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mang đến cho các doanh nghiệp vừa nhỏ sân chơi bình đẳng khả năng cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn lĩnh vực -Tăng sự tự động hoá -Tạo được nhiều chiến lược quản lý rõ ràng -Tương tác với khách hàng cách tồn diện -Cắt giảm chi phí Vai trị nghiệm thu dự án  Kiểm tra chất lượng dự án sau hoàn thành  Chỉ được nhưng sai xót dự án nếu mắc phải  Đánh giá chất lượng công việc  Cho sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất  Quản lí dữ liệu khách hàng  Quản lí quy trình kinh doanh  Quản lí đội ngủ hiệu quả kinh doanh Báo cáo bàn giao Báo cáo bàn giao Mục tiêu tổng thể ban đầu Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện chương trình để:  Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý đạo đức (đặc biệt đối với WHS luật chống phân biệt đối xử) bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử mà tổ chức tuân theo  Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) luật liên quan)  Thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR  Đạt được sự chủ động của nhân viên khách hàng Các thay đổi thống mục tiêu Gắn kết khách hàng với khách hàng Xây dựng thiện chí danh tiếng cho sự liêm chính Hỗ trợ tư đổi mới, quản trị lãnh đạo Tạo tở chức có hiệu śt cao, mang lại lợi nhuận cao Các sản phẩm thỏa thuận cuối Mục Gắn kết khách hàng Ngân sách chi phí Cao Chi phí cuối Cao Lên lịch ngày Ngày cuối Tạo hiệu suất tư làm việc Cao Cao Tồn Cao Cao Tóm tắt vấn đề Mục Chiến lược Ngày ghi Ngày giải Gắn kết khách hàng Đổi làm phần 25/10/202 27/10/2 mềm 021 Tạo hiệu suất làm việc Thay đởi môi trường văn hóa làm việc 25/10/202 27/10/2 021 Tệp tài liệu đính kèm Khơng Tiêu đề Hà Quang Hiếu Kim Sweeney Max Lionel _ _ _ _ Quản lý dự án Nhà tài trợ dự án Khách hàng dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý Khách hàng dự án: Ngày: Phiên bản: quan hệ khách hàng CRM Max Lionel Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Báo cáo đánh giá sau dự án Tên tệp: Báo cáo bàn giao Trang x y Báo cáo đánh giá hậu dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Ngày địa điểm họp: 27/10/2021 Tên người tham dự: Max Lionel, Hà Quang Hiếu, Nguyễn Thị Thùy Trang, Võ Thị Kim Ngân, Phan Anh Lợi, Trương Thị Hoài Ly, Đỗ Văn Đình Tổng quan Quản lý dự án: Xây dựng được thiện chí đối với khách hàng Dự án được đưa vào hoạt động thành công Xem xét theo nhóm mục tiêu, mục tiêu / cơng việc phân phối lịch trình vạch kế hoạch dự án Mục tiêu hoàn thành đúng như dự kiến Công việc được giao hoàn thành đúng với kế hoạch đề Gặp Bỏ lỡ Đã gặp phần x Mục đích dự án Mục tiêu / sản phẩm phân phối x Tiêu chí thành cơng x Lên lịch x Ngân sách x Những hoạt động tốt; điều diễn tốt hơn? Làm việc tốt Có thể tốt Triển khai dự án cách nhanh chóng Đạt mục tiêu đề Hồn thành tớt các công việc được giao Bài học kinh nghiệm Hòa nhập, tìm hiểu tư Bình luận Các bước / kế hoạch cải tiến Luôn cập nhật cải tiến trình độ Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Tên tệp: Báo cáo đánh giá sau dự án Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Ngày: Phiên bản: Trang x y ... dự án Quản trị Sơ đồ tổ chức Quy tắc ứng xử REIV Khách hàng/chủ sở hữu dự án Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án Kim Sweeny Quản lý dự án Hà Quang Hiếu Giám đốc quản lý dự án Hồng Vĩnh... Tên dự án: Hệ thống quản lý Khách hàng dự án: Ngày: Phiên bản: quan hệ khách hàng CRM Max Lionel Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Báo cáo đánh giá sau dự án Tên... Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Ngày: Phiên bản: Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeny Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu Tên tệp: Ảnh chụp dự án

Ngày đăng: 30/03/2022, 11:25