NỘI DUNG CÂU HỎI Để xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty MLR quyết định triển khai hệ thống CRM để kết nối hiệu quả với đối tác, đại lý và các khách hàng. Hệ thống sẽ được phát triển theo ba giai đoạn với ba nhóm đối tượng khác nhau. Nhóm của bạn được giao nhiệm vụ triển khai giai đoạn một của dự án này hướng đến sự hài lòng, hợp tác và trung thành của một trong các nhóm đối tượng trên. Ví dụ: nhóm của bạn có thể chọn việc gia tăng kết nối với đối tác cho giai đoạn một của dự án để gia tăng hiệu quả của nguồn cung đầu vào cho công ty. Ngân sách triển khai của giai đoạn một dự án là 10.000. Thời gian hoàn thành giai đoạn một của dự án là 6 tháng, nhóm của bạn sẽ cần thực hiện các nhiệm vụ sau: Mục tiêu của dự án: Bạn sẽ chọn nhóm đối tượng nào? Tại sao? Phạm vi thực hiện của dự án như thế nào? Thiết lập tài liệu khởi xướng dự án, bao gồm: bản tóm tắt dự án; phạm vi dự án; mục tiêu chung của dự án; phân tích các bên liên quan; vai trò và trách nhiệm; tóm lược (khung nhìn) của dự án. Lập kế hoạch thực hiện dự án, bao gồm: các mục tiêu cụ thể của dự án; xác định tài nguyên; cấu trúc phân chia công việc cho từng nhân viên (Bạn đóng vai trò là trưởng nhóm, Mỗi thành viên cụ thể (Họ và tên) trong nhóm là nhân viên của mình); yêu cầu về nguồn lực: Quy trình cần thực hiện có liên quan đến dự án là gì (Methods), Công nghệ cần sử dụng trong dự án là gì (Machines – Phần mềm ứng dụng), Các công cụ, dụng cụ, thiết bị phương tiện cần thiết để quản trị dự án là gì (Materials), dự toán chi phí thực hiện (Money – Phân bổ cho từng hạng mục); ước tính dòng thời gian (Lịch trình thực hiện); đánh giá rủi ro; Xây dựng kế hoạch truyền thông cho dự án (Mục tiêu truyền đạt thông tin gì? Tới ai? Ai sẽ tham dự?.Phân công công việc cho từng thành viên trong đội truyền thông? Các công cụ, phương tiện cần thiết để truyền thông? Tổ chức ở đâu? Dự án được đưa vào thực thi theo kế hoạch và bạn cần theo dõi phát hiện các vấn đề có thể xảy ra của dự án qua nhật ký dự án. Lập kế hoạch giải quyết vấn đề trong trường hợp “bộ ba ràng buộc” của dự án bị vi phạm. Lập báo cáo trạng thái của dự án ở các mức thời gian 25%, 50% và 75%. Kiểm soát và điều chỉnh các KPI trong giới hạn cho phép. Thiết lập cuộc họp đánh giá sau dự án, xem xét kết quả cuối cùng của dự án; lập báo cáo biến động ngân sách, báo cáo bàn giao và báo cáo sau dự án cho các bên liên quan. Dựa trên các nhiệm vụ trên, bạn cần thiết lập hồ sơ kế hoạch dự án hoàn chỉnh trình cho ban lãnh đạo của công ty MLR phê duyệt.
BÀI KIỂM TRA KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỰ ÁN – TRIỂN KHAI DỰ ÁN Thời gian làm bài: 120 phút; Yêu cầu: Học viên phép sử dụng tài liệu; Họ tên học viên: Phan Anh Lợi Mã số sinh viên: 2001756 Lớp: MATM24F Mã ID UPC: Điểm thi đánh giá cuối kỳ (Giảng viên chấm điểm thành phần lên thi): Điểm số: Điểm chữ: -Họ tên giảng chấm 1: Hoàng Vĩnh Phúc - Ký tên: - Họ tên giảng chấm 2: Phạm Xuân Thu Ký tên: Bài thi thiết kế cho tất nội dung học làm Học viên cần hoàn thành tất câu hỏi có nội dung kiểm tra NỘI DUNG CÂU HỎI Để xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty MLR định triển khai hệ thống CRM để kết nối hiệu với đối tác, đại lý khách hàng Hệ thống phát triển theo ba giai đoạn với ba nhóm đối tượng khác Nhóm bạn giao nhiệm vụ triển khai giai đoạn dự án hướng đến hài lòng, hợp tác trung thành nhóm đối tượng Ví dụ: nhóm bạn chọn việc gia tăng kết nối với đối tác cho giai đoạn dự án để gia tăng hiệu nguồn cung đầu vào cho công ty Ngân sách triển khai giai đoạn dự án $10.000 Thời gian hoàn thành giai đoạn dự án tháng, nhóm bạn cần thực nhiệm vụ sau: Mục tiêu dự án: Bạn chọn nhóm đối tượng nào? Tại sao? Phạm vi thực dự án nào? Thiết lập tài liệu khởi xướng dự án, bao gồm: tóm tắt dự án; phạm vi dự án; mục tiêu chung dự án; phân tích bên liên quan; vai trị trách nhiệm; tóm lược (khung nhìn) dự án Lập kế hoạch thực dự án, bao gồm: mục tiêu cụ thể dự án; xác định tài nguyên; cấu trúc phân chia cơng việc cho nhân viên (Bạn đóng vai trị trưởng nhóm, Mỗi thành viên cụ thể (Họ tên) nhóm nhân viên mình); yêu cầu nguồn lực: Quy trình cần thực có liên quan đến dự án (Methods), Cơng nghệ cần sử dụng dự án (Machines – Phần mềm ứng dụng), Các công cụ, dụng cụ, thiết bị phương tiện cần thiết để quản trị dự án (Materials), dự tốn chi phí thực (Money – Phân bổ cho hạng mục); ước tính dịng thời gian (Lịch trình thực hiện); đánh giá rủi ro; Xây dựng kế hoạch truyền thông cho dự án (Mục tiêu truyền đạt thơng tin gì? Tới ai? Ai tham dự?.Phân công công việc cho thành viên đội truyền thông? Các công cụ, phương tiện cần thiết để truyền thông? Tổ chức đâu? Dự án đưa vào thực thi theo kế hoạch bạn cần theo dõi phát vấn đề xảy dự án qua nhật ký dự án Lập kế hoạch giải vấn đề trường hợp “bộ ba ràng buộc” dự án bị vi phạm Lập báo cáo trạng thái dự án mức thời gian 25%, 50% 75% Kiểm soát điều chỉnh KPI giới hạn cho phép Thiết lập họp đánh giá sau dự án, xem xét kết cuối dự án; lập báo cáo biến động ngân sách, báo cáo bàn giao báo cáo sau dự án cho bên liên quan Dựa nhiệm vụ trên, bạn cần thiết lập hồ sơ kế hoạch dự án hoàn chỉnh trình cho ban lãnh đạo cơng ty MLR phê duyệt BÀI LÀM Hồ sơ kế hoạch dự án Mục tiêu dự án: - Để xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng, Max Lionel Realty dự định tìm nguồn cung cấp triển khai Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) - Đối tượng dự án: Các đại lý - Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý đạo đức Tài liệu khởi xướng dự án: - Bản tóm tắt dự án: + Mục đích lý dự án: Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý đạo đức + Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý + Mục đích dự án: F Thông báo cho đại lý nghĩa vụ pháp lý đạo đức tiêu chuẩn quy tắc mà tổ chức phải tuân theo F Thúc đẩy tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp F Thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm cam kết MLR F Đạt chủ động nhân viên khách hàng + Bối cảnh bối cảnh chiến lược: MLR hướng tới mục tiêu xây dựng thiện chí khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý trị đạo đức sức khỏe, an toàn lao động pháp luật, tiêu chuẩn quy tắc chống phân biệt đối xử, thúc đẩy tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp Mục đích để thơng báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm việc bảo trì sửa chữa nhẹ để thu hút nhân viên khách hàng mua theo + Sự ưu tiên: Để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý trị đạo đức liên quan đến sức khỏe an toàn lao động pháp luật, tiêu chuẩn quy tắc chống phân biệt đối xử, thúc đẩy tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp + Các bên liên quan: Đại lý, khách hàng khu dân cư thương mại + Khách hàng/chủ sở hữu dự án: Max Lionel Realty + Nhà tài trợ dự án: Tổng giám đốc điều hành Kim Sweeney + Quản lý dự án: Phan Anh Lợi + Tình trạng dự án: Các cá nhân tham gia vào dự án thực nhiệm vụ giao + Quy định đặc biệt: Điều khoản chống phân biệt đối xử + Phê duyệt dự án: Tán thành Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Nhà tài trợ: Tổng giám đốc điều hành Kim Sweeney Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Quản lý dự án: Phan Anh Lợi Ngày: 25/9/2021 Tên tệp: Hệ thống CRM Phát triển đại lý - Tài liệu phạm vi dự án: Trong phạm vi Đại lý cải thiện quy tắc ứng xử Ra khỏi phạm vi Đại lý không cần cải thiện quản lý khách hàng Giả định Hạn chế Tất đại lý tham Các đại lý dự chương trình khơng hợp tác phát triển Quản lý thời gian Đại lý không cần cải thiện quản lý thời gian Cải tiến đại lý quản lý thời gian Đại lý quen với thời gian làm việc cũ ngại thay đổi Tất đại lý nhận thức nghĩa vụ pháp lý Nhận thức sai nghĩa vụ pháp lý Nhận thức đại Đại lý khơng cần lý sách cải thiện nhận pháp luật thức pháp luật Hiểu biết văn hóa làm việc Đại lý khơng cần cải thiện hiểu biết văn hóa làm việc Các đại lý sẳn sàng thích ứng với thay đổi Đại lý quen với thói quen cũ khơng muốn thay đổi Áp dụng hành vi pháp lý vào công việc hàng ngày khách hàng Đại lý không cần áp dụng Đại lý đào tạo khoảng thời gian Không đủ thời gian để đào tạo đại lý Quản lý khách hàng: Phan Anh Lợi Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Tên tệp: Tài liệu phạm vi dự án Ngày: 11/11/2021 Phiên + Mục tiêu chung dự án: Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý đạo đức - Phân tích bên liên quan: Tên Khu vự làm việc Phan Anh Lợi Quản lý dự án Kim Sweeny Nhà tài trợ dự án Debby Tram Chuyên gia kỹ thuật Đại lý Troy Đại lý Justin Đại lý Jecssica Đại lý Mark Nhóm dự án Mike Nhóm dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Loại bên liên quan Tác động đến/theo (khách hàng, dự án, yêu cầu, người dùng cuối) tiêu chí thành cơng Khách hàng Tác động trực tiếp tới dự án Khách hàng Tác động trực tiếp tới dự án Khách hàng Tác động trực tiếp tới dự án Người dùng cuối Tác động trực tiếp tới dự án Người dùng cuối Tác động trực tiếp tới dự án Người dùng cuối Tác động trực tiếp tới dự án Người dùng cuối Tác động trực tiếp tới dự án Khách hàng Tác động trực tiếp tới dự án Khách hàng Tác động trực tiếp tới dự án Khách hàng dự Ngày:11/11/2021 án: Max Lionel Phiên Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeny Quản lý dự án: Phan Anh Lợi Tên tệp: Phân tích bên liên quan Trang: - Vai trò trách nhiệm: Vai trò Tên / s Trách nhiệm Khách hàng / chủ sở hữu dự án Max Lionel Realty Tổ chức dự án Max Lionel giao trách nhiệm Realty cho người quản lý dự án Nhà tài trợ dự án / giám đốc dự án / ban dự án Max Lionel Realty Chịu trách nhiệm Max Lionel thành cơng Realty dự án Hiếu Có quyền cam kết tài nguyên Quản lý dự án Phan Anh Lợi Điều hành dự án hàng ngày phạm vi quan có thẩm quyền xác định với chi phí tiến độ theo thỏa thuận với nhà tài trợ/ hội đồng quản trị dự án Lợi Giám đốc quản lý dự án Trương Thị Thùy Trang Người quản lý vận hành/ người quản lý dự án báo cáo hàng ngày Trang Thành viên nhóm dự án Đỗ Văn Đình Nhân viên làm Đình việc dự án Ngân Hà Quang Hiếu Võ Kim Ngân Trương Thị Chữ ký / s (nếu yêu cầu) Hoài Ly Ban đạo / nhóm làm việc Ly Max Lionel Realty Đưa giải pháp khuyến nghị Phan Anh Lợi Lợi Đỗ Văn Đình Đình Trương Thị Hồi Ly Ly Trương Thị Thùy Trang Trang Võ Kim Ngân Ngân Hà Quang Hiếu Hiếu Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Max Lionel Realty Quản lý dự án: Ngày: 11/11/2021 Tên tệp: Vai trò trách nhiệm Phan Anh Lợi - Ảnh chụp dự án: Ảnh chụp nhanh dự án Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Trang: Mục đích dự án: Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ cải thiện dịch vụ khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý đạo đức Sản phẩm phân phối với khung thời gian Cái gì, nào,… Các bên liên quan 1.Max Lionel (Khách hàng/ chủ sở hữu dự án) Truyền đạt rõ ràng nghĩa vụ pháp lý nghĩa vụ REIV bao gồm nội dung hỗ trợ định hướng chiến lược cơng ty, khơng có lỗi ngừ pháp tả Kim Sweeney (Nhà tài trợ dự án) Tuần Phan Anh Lơi (Quản lý dự án) Trương Thị Thùy Trang( Giám đốc quản lý dự án) Đỗ Văn Đình, Võ Kim Ngân, Trương Thị Hồi Ly (Thành viên nhóm dự án) Phan Anh Lợi, Đỗ Văn Đình Trương Thị Hồi Ly ,Trương Thị Thùy Trang, Võ Kim Ngân ,Hà Quang Hiếu (Ban đạo / Nhóm dự án) Tài ngun Quyền truy cập vào phịng,máy tính, phần mềm mẫu dòng tiền, người, thiết bị, sỡ vật chất, phần mềm, áp phích tài liệu quảng cáo Rủi ro Giới hạn nguồn lực, thời hạn, ngân sách, công nghệ Đại lý không hỗ trợ Đại lý không muốn đào tạo học hỏi Sự phụ thuộc lẫn Đại lý, khách hàng khu dân cư, thương mại Tiêu chí thành cơng Chúng tơi biết liệu khách hàng người thuê có phản hồi theo cách tích cực cảm thấy đại lý có hiểu rõ phần pháp lý tổ chức hay không Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Tên tệp: Ảnh chụp dự án Quản lý dự án: Phan Anh Lợi Ngày: 11/11/2021 Trang Kế hoạch thực dự án: - Các mục tiêu cụ thể: F Thông báo cho đại lý nghĩa vụ pháp lý đạo đức tiêu chuẩn quy tắc mà tổ chức phải tuân theo F Thúc đẩy tiêu chuẩn cao ứng xử nghề nghiệp F Thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm cam kết MLR F Đạt chủ động nhân viên khách hàng - Kế hoạch tài nguyên chi phí: Có thể cung cấp / cột mốc / giai đoạn Nguồn Giá Đào tạo đại lý WHS Cố vấn WHS 120$/h Đào tạo chống phân biệt đối xử Giảng viên chống phân biệt đối xử 120$/h Đào tạo chống phân biệt đối xử Luật sư (Chuyên 150$/h gia) chống phân biệt đối xử Áp phích tài liệu quảng cáo Chuyên gia tư vấn quảng cáo 150$/h khuyến mại Đào tạo giao tiếp Phòng đào tạo ngồi 400$/h khn viên với khơng gian 10 người - Cấu trúc phân chia công việc: Cấp độ Cấp độ Cấp Nhiệm vụ 1: Quản lý khách hàng đại lý Quản lý thời gian Làm công việc ưu tiên Tham gia khóa học trực tuyến quản lý thời gian Viết danh sách nhiệm vụ ưu tiên Giao tiếp với khách hàng Luôn xem thông tin khách hàng trước liên lạc Học kỹ giao tiếp Thường xuyên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại email Kiến thức pháp lý đại lý Chống phân biệt đối xử Hiểu nhóm đa dạng văn hóa Ln ý thức luật phân biệt đối xử Đối xử bình đẳng với tất khách hàng người thuê nguồn gốc họ Áp dụng yêu cầu đạo đức pháp lý Giải thích sách cho khách hàng Giúp đỡ người thuê với hình thức pháp lý Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: Ngày: 11/11/2021 Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Kim Sweeney Phan Anh Lợi Tên tệp: Cấu trúc phân chia công việc Trang - Lịch trình: Mục Ngày quan trọng Nhiệm vụ Làm việc ưu tiên 30/9/2021 Quản lý dự án Tham gia khóa học trực tuyến quản lý thời gian 30/9/2021 Nhóm dự án Viết danh sách nhiệm vụ ưu tiên 30/9/2021 Chuyên gia kỹ thuật Luôn xem thông tin khách hàng trước liên lạc 30/9/2021 Quản lý dự án Học kỹ giao tiếp 30/9/2021 Nhóm dự án Thường xuyên giao tiếp 30/9/2021 Chuyên gia kỹ thuật với khách hàng qua điện thoại email Hiểu nhóm đa dạng văn 30/9/2021 hóa Quản lý dự án Luôn ý thức luật phân biệt đối xử 30/9/2021 Nhóm dự án Đối xử bình đẳng với tất khách hàng người thuê nguồn gốc họ 30/9/2021 Chuyên gia kỹ thuật - Ngân sách: Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Thu nhập Inc GST Tài từ khách hàng 10000$ Ví dụ GST Tổng thu nhập Chi phí Inc GST Ví dụ GST Chuyên gia tư vấn quảng cáo khuyến mại $150/h 151.5 Giảng viên / điều hành viên chống phân biệt đối xử $120/h 121.2 Giảng viên / điều hành viên WHS $120/h 121.2 Phịng đào tạo ngồi khuôn viên với không gian cho 10 người $400/h 440 Gói quảng cáo: email, phương tiện truyền thơng xã hội, vị trí tạp chí thương mại, báo địa phương 4000 4400 Luật sư: chuyên gia chống phân biệt đối xử $150/h 151.5 Tư vấn WHS $150/h 151.5 Tổng phụ 5090 5536.9 Dự phịng (+ 10%) 509 5536.9 TỒN BỘ 5599 6090.59 Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: Ngày: 11/11/2021 Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Kim Sweeney Phan Anh Lợi Tên tệp: Ngân sách Trang - Đánh giá rủi ro: Cấp độ (thấp trung bình cao) Rủi ro Chiến lược quản lý Khơng đủ giảng viên Trung bình Tuyển nhiều giảng viên giỏi Khơng đủ thời gian Thấp Lên kế hoạch Không đủ ngân sách Cao Dự trù ngân sách Đại lý không sẵn sàng học hỏi Cao Nhiệm ngặt việc đào tạo Đại lý khơng thể tham dự Trung bình Sắp xếp hợp lý thời gian Kế hoạch truyền thông: Bên liên quan Thông tin bắt buộc Khi cần thiết định dạng Kim Sweeney Về tài dự án Trong vịng tháng Email Phan Anh Lợi Tiến độ dự án Trong vòng tháng Email Debby Pháp lý dự án Trong vòng Meeting tháng Troy Ngày đào tạo Trong vòng tháng Meeting Kế hoạch giải vấn đề: - Kiểm soát: Sử dụng báo cáo trạng thái Báo cáo tình trạng dự án tài liệu Giám đốc dự án sử dụng để báo cáo thường xun thức tình trạng dự án cho Ban đạo, Nhà tài trợ dự án, Quản lý cấp cao Bên liên quan khác, tùy thuộc vào quy mô dự án - Phụ lục: Phân tích bên liên quan Cấu trúc phân chia công việc Biểu đồ Gantt Lịch trình hoạt động Ngân sách / dịng tiền Kế hoạch nguồn nhân lực Vai trò trách nhiệm Tiến độ mua sắm Nguồn lực kết hợp lịch trình chi phí Kế hoạch quản lý rủi ro Kế hoạch quản lý chất lượng Kế hoạch quản lý thông tin liên lạc - Phê duyệt dự án: Tán thành Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Nhà tài trợ: Kim Sweeney Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Quản lý dự án: Phan Anh Lợi Báo cáo trạng thái: Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 25% Ngày: 11/11/2021 Tên tệp: Hệ thống CRM Phát triển đại lý Mục Công việc hoàn thành đến Chuẩn bị Chuẩn bị vật liệu 20% cho dự hoàn án thành Chuẩn bị Hoàn vật liệu thành Giao tiếp 20% với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo cáo Thực Hoàn kế thành hoạch 25% Đánh giá kế hoạch Ngày quan trọng Ngày sửa đổi/thực tế Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 5,000$ 7,500$ Người quản lý 25/9/2021 1,000$ 1,000$ Người quản lý đội lập kế hoạch 10/9/2021 10/10/202 9,000$ 10,000$ 250$ 250$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý 1/9/2021 2/9/2021 Hoàn 25/9/2021 thành 0% Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 50% Mục Công việc hoàn thành đến Chuẩn bị Chuẩn bị vật liệu 80% cho dự hoàn án thành Chuẩn bị Hoàn vật liệu thành Giao tiếp 75% với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo Ngày quan trọng Ngày sửa đổi/thực tế 1/10/2021 2/10/2021 25/9/2021 Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 5,000$ 7,500$ Người quản lý 1,000$ 1,000$ Người quản lý đội lập kế hoạch cáo Thực kế hoạch Đánh giá kế hoạch Hoàn thành 50% 15/10/202 10/10/202 9,000$ 10,000$ 20% 16/10/202 Xác nhận 200$ 250$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 75% Mục Chuẩn bị vật liệu cho dự án Chuẩn bị vật liệu Giao tiếp với khách hàng Hoàn thành chi tiết báo cáo Thực kế hoạch Đánh giá kế hoạch Cơng việc hồn thành đến hồn thành Ngày quan trọng Ngày sửa đổi/thực tế Ngân sách chi phí Chi phí sửa đổi/ thực tế Chịu trách nhiệm 5,000$ 7,500$ Người quản lý Hoàn thành 1/11/2021 1/10/2021 1,000$ 1,300$ Người quản lý đội lập kế hoạch Hoàn thành 80% 5/11/2021 10/10/202 9,000$ 10,000$ 200$ 250$ Đội thành viên người quản lý Người quản lý 50% 10/11/2021 Xác nhận 25/10/202 Sau dự án: - Cuộc họp đánh giá sau dự án: Họp Đánh giá Sau Dự án - Chương trình làm việc Đề tài Loa Thời gian Sơ lược dự án: Mục đích dự án, thành tích chính, nhận xét Quản lý dự án phút Đánh giá theo nhóm: Mục tiêu, mục tiêu, cơng việc phân phối, lịch trình, ngân sách tiêu chí thành cơng (Chúng đạt, đáp ứng phần hay bị trượt?) Tất 10 phút Điều hiệu / điều tốt hơn? Một số lĩnh vực cần xem xét: ● lập kế hoạch dự án Tất 20 phút Tất 10 ● quản lý dự án ● lập kế hoạch theo dõi dự án ● dự toán dự án ● giao tiếp (với nhóm, nhóm khác / bên liên quan, nhà tài trợ) ● quản lý rủi ro ● quản lý nhà cung cấp ● vấn đề quản lý ● quản lý bên liên quan ● nguồn cung ứng ● người dùng ● cách tiếp cận phát triển: ○ phương pháp luận ○ phân tích thiết kế ○ phát triển ○ thử nghiệm ○ thực ● đào tạo, tài liệu ● Công nghệ ● cách tiếp cận tổng thể dự án (nghĩa gói nhà cung cấp, triển khai theo giai đoạn, v.v.) hỗ trợ sản xuất vận hành Bài học kinh nghiệm ● phút Bước Tất Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: phút Ngày: 11/11/2021 Max Lionel Realty - Báo cáo biến động ngân sách: Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Thu nhập = earnings Ngân sách Thực tế Tài từ khách hàng 10000 10000 Chi phí Ngân sách Thực tế Thuê chuyên gia tư vấn quảng cáo khuyến mại 150$/h 151.5 Giảng viên chống phân biệt đối xử 120$/h 121.2 Giảng viên WHS 120$/h 121.2 Phịng đào tạo ngồi khuôn viên với không gian cho 10 người 360$/h 360 Gói quảng cáo: email, phương tiện truyền thơng xã hội, vị trí tạp chí thương mại, báo địa phương 4000 4400 Luật sư/chuyên gia chống phân biệt đối xử 150$/h 151.5 Cố vấn WHS 150$/h 151.5 Tổng phụ 5080 5526.9 % Biến thể Tổng thu nhập Dự phòng (+ 10%) % Biến thể TOÀN BỘ 5588 Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý 6080.59 Khách hàng dự án: Ngày: 11/11/2021 Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Kim Sweeney Phan Anh Lợi Tên tệp: Trang Báo cáo biến động ngân sách - Báo cáo bàn giao: Báo cáo bàn giao Mục tiêu tổng thể ban đầu Thông báo cho đại lý nghĩa vụ pháp lý đạo đức tiêu chuẩn quy tắc ứng xử mà tổ chức tuân theo Các thay đổi thống mục tiêu Đào tạo đại lý luật chống phân biệt đối xử quản lý thời gian giao tiếp với khách hàng Các sản phẩm thỏa thuận cuối Ngân sách chi phí Chi phí cuối Cơ sở đào tạo 1500 Giảng viên pháp luật Hoạt động khuyến mại Mục Lên lịch ngày Ngày cuối 1170 28/9/202 25/9/20 21 1500 1350 28/9/202 27/9/20 21 1500 1320 28/9/202 23/9/20 21 4500 Toàn 3840 Tóm tắt vấn đề Mục Chiến lược Ngày ghi Ngày giải Nhân viên bận bỏ lỡ phiên tiến hành thêm buổi để khắc phục điểm cịn thiếu sót 18/9/202 19/9/20 21 Hệ thống bị hỏng IT hỗ trợ sửa hệ thống 20/9/202 20/9/20 21 Cơ sở đặt hết Tổ chức sở đào tạo 16/9/202 20/9/20 21 Tệp tài liệu đính kèm Khơng Tiêu đề Hợp đồng thỏa thuận với chuyên gia đào tạo pháp luật Hóa đơn từ việc đặt sở _ _ Quản lý dự án Nhà tài trợ dự án Khách hàng dự án Tên dự án: Hệ thống CRM Khách hàng dự Ngày: 11/11/2021 phát triển đại lý án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Quản lý dự án: Tên tệp: Báo cáo bàn giao Phan Anh Lợi - Báo cáo sau dự án cho bên liên quan: Trang Báo cáo đánh giá hậu dự án Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý Ngày địa điểm họp: 28/10/2021 Tên người tham dự: Hà Quang Hiếu Võ Thị Kim Ngân Nguyễn Thị Thùy Trang Phan Anh Lợi Trương Thị Hồi Ly Đỗ Văn Đình Tổng quan Quản lý dự án: Dự án hoàn thành thời hạn Ngân sách đảm bảo tơi vui thứ diễn sn sẻ Xem xét theo nhóm mục tiêu, mục tiêu / cơng việc phân phối lịch trình vạch kế hoạch dự án Gặp Mục đích dự án Mục đích để thông báo cho khách hàng, người thuê người thuê tiềm việc bảo trì sửa chữa ánh sáng để Bỏ lỡ Đã gặp phần x Bình luận nhân viên khách hàng mua theo Mục tiêu / sản phẩm phân phối : x Đại lý cải thiện quy tắc ứng xử x BSBPMG522A Undertake project work Project Planning Templates Time management Quản lý thời gian x Tiêu chí thành cơng x Lên lịch x Ngân sách x Những hoạt động tốt; điều diễn tốt hơn? Làm việc tốt Có thể tốt Nhóm dự án am hiểu Hỗ trợ nhiều từ khách hàng Có thể tiếp cận nhà tài trợ dự án Thêm hợp tác đại lý MRL Nhóm nghiên cứu cịn ngân sách Cho thêm thời gian Bài học kinh nghiệm Luôn đặt sỡ với hợp đồng rõ ràng Cần thêm nhóm dự án vào lần sau Các bước / kế hoạch cải tiến Tuyển dụng đội dự án Đào tạo nhóm dự án quản lý thời gian Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Kim Sweeney Phan Anh Lợi Ngày:11/11/202 Tên tệp: Báo cáo đánh giá Trang ... _ Quản lý dự án Nhà tài trợ dự án Khách hàng dự án Tên dự án: Hệ thống CRM Khách hàng dự Ngày: 11/11/2021 phát triển đại lý án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Quản lý dự án: ... tiến Tuyển dụng đội dự án Đào tạo nhóm dự án quản lý thời gian Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự triển đại lý án: Max Lionel Realty Nhà tài trợ dự án: Quản lý dự án: Kim Sweeney Phan... lập kế hoạch dự án Tất 20 phút Tất 10 ● quản lý dự án ● lập kế hoạch theo dõi dự án ● dự toán dự án ● giao tiếp (với nhóm, nhóm khác / bên liên quan, nhà tài trợ) ● quản lý rủi ro ● quản lý nhà