TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP

1. Đọc thông tin kịch bản BBQfun được cung cấp trong Phụ lục 1 (trang 8) và tài liệu kinh doanh mô phỏng BBQfun do người đánh giá của bạn cung cấp. 2. Viết một bản tóm tắt ngắn gọn về môi trường hoạt động của BBQfun bao gồm: a. Phác thảo bối cảnh lập pháp và quy định có liên quan đến kế hoạch hoạt động của BBQfun (có trên trang 1720) b. Phác thảo các chính sách và thủ tục BBQfun liên quan trực tiếp đến kế hoạch hoạt động c. Giải thích về vai trò của kế hoạch hoạt động trong việc thực hiện thành công chiến lược thương mại điện tử d. Thảo luận về ý định của bạn để phát triển một kế hoạch hoạt động mới cho BBQfun, hoặc sửa đổi kế hoạch hoạt động hiện có; hỗ trợ cuộc thảo luận của bạn với việc tham khảo các phương pháp và mô hình khác nhau để phát triển kế hoạch hoạt động chẳng hạn như phương pháp thiết lập mục tiêu, vạch ra hành động, xác định rủi ro và giám sát hiệu suất. 3. Nghiên cứu các yêu cầu về nguồn lực để thực hiện chiến lược thương mại điện tử. 4. Sắp xếp với người đánh giá của bạn để tham gia vào hai lần đóng vai tư vấn nguồn lực. 5. Tham gia đóng vai tham vấn với các nhân sự có liên quan để xác định nhu cầu nguồn lực, bạn sẽ nhập vai với: a. Vai đóng 1: Nhân viên kinh doanh và quản lý marketingchuẩn bị thảo luận về nhu cầu nguồn nhân lực. b. Vai đóng 2: Chuyên gia tư vấn công nghệ thông tin – chuẩn bị thảo luận về nhu cầu nguồn lực vật chất có liên quan đến việc phát triển trang web thương mại điện tử. Lưu ý: Trong quá trình tư vấn, hãy đặt câu hỏi và khuyến khích nhân viên cung cấp thông tin 6. Phát triển một kế hoạch hành động thực hiện chiến lược thương mại điện tử. Trong kế hoạch của bạn bao gồm: a. Nguồn lực vật chất ( tất cả các bước chính để tìm nguồn cung ứng, nhưng không bao gồm khía cạnh của tất cả các bước mua sắm cho từng loại tài nguyên). b. Nguồn nhân lực (tất cả các bước chính, ví dụ: tuyển dụng, đào tạo, giao tiếp) c. Các mốc thời gian và các mốc quan trọng để thực hiện chiến lược thương mại điện tử. d. Tham khảo và liên lạc ( đảm bảo tất cả nhân viên đều được thông báo và khuyến khích cam kết dành cho các ben liên quan) Ví dụ: Mẫu kế hoạch hành động được cung cấp trong phụ lục 2 ( trang 21). Đảm bảo các kế hoạch tuân thủ các yêu cầu của tổ chức đặt ra trong kịch bản và trong cách chính sách thủ tục liên quan. 7. Xây dựng các chỉ số hoạt động cho các mục tiêu hoạt động và tài chính và sửa đổi hoặc phát triển các kế hoạch hoạt động hiện có để bao gồm các KPI và mục tiêu tài chính liên quan đến chiến lược thương mại điện tử. Phát triển thẻ điểm cân bằng cho đại diện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử bao gồm ba KPI và các mục tiêu lien quan. Lưu ý: Ngân sách hiện tại và kế hoạch hoạt động của BBQfun được nêu trong phụ lục 1. Mẫu thẻ điêm cân bằng nằm trong phụ lục 3 ( trang 22) 8. Xác định ít nhất ba rủi ro đối với việc thực hiện kế hoạch hoạt động và xây dựng kế hoạch dự phòng cho từng rủi ro ( bạn có thể sử dụng mẫu kế hoạch dự phòng được cung cấp trong phụ lục 4 trang 32) rủi ro phải bao gồm: a. Một rủi ro do nhân viên làm việc kém cỏi b. Một rủi ro liên quan đến sở hữu trí tuệ ( IP ) c. Một rủi do vi phạm các trách nhiệm tuân thủ về sức khỏe và an toàn 9. Xây dựng đề xuất về nguồn lực để trình lên Tổng Giám Đốc điều hành phê duyệt. Bao gồm trogn đề xuất của bạn: a. Mô tả đề xuất thực hiện nguồn cung ứng lực b. Phân tích chi phí c. Lợi ích cho tổ chức d. Danh sách các cách tiếp cận khác nhau để phát triển các chỉ số hoạt động chính e. Rủi ro đối với tổ chức do không thực hiện f. Phác thảo các rủi ro đã xác định và lập kế hoạch dự phòng g. Mô tả các nguồn thông tin được sử dụng để xây dựng đề xuất ( sử dụng nghiên cứu internet về các khía cạnh kỹ thuật của thương mại điện tử và tầm quan trọng đối với các nhà bán lẻ; sử dụng tham vấn, sử dụng các các dự báo tài chính của công ty 10. Trong lần đóng vai thứ ba, trình bày đề xuất để Tổng Giám Đốc Điều hành phê duyệt Lưu ý: gửi danh mục các tài liệu triển khai của bạn như được nêu trong các thông số kỹ thuật bên dưới. Giữ các bản sao công việc của bạn để sử dụng cho bài tập 2 và 3 và hồ sơ của riêng bạn.

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP  Thời gian làm bài: 120 phút; Yêu cầu: Học viên phép sử dụng tài liệu; Họ tên học viên: 2001756- Phan Anh Lợi 2001376 – Hà Quang Hiếu 2003592 – Nguyễn Thị Quỳnh Sen 2003171 – Ngô Thị Mỹ Ngọc 2004058 – Bùi Thị Ngọc Linh 2004244 – Đào Thị Như Quỳnh Lớp: CĐMATM24N-O -Mã ID UPC: Điểm kiểm tra đánh giá lớp (Giảng viên chấm điểm thành phần lên thi): Điểm số: Điểm chữ: -Họ tên giảng chấm 1: Ký tên: -  Họ tên giảng chấm 2: Ký tên: -       Bài thi thiết cho tất nội dung học làm Học viên cần hồn thành tất câu hỏi có nội dung kiểm tra NỘI DUNG CÂU HỎI: Đọc thông tin kịch BBQfun cung cấp Phụ lục (trang 8) tài liệu kinh doanh mô BBQfun người đánh giá bạn cung cấp Viết tóm tắt ngắn gọn môi trường hoạt động BBQfun bao gồm: a Phác thảo bối cảnh lập pháp quy định có liên quan đến kế hoạch hoạt động BBQfun (có trang 17-20) b Phác thảo sách thủ tục BBQfun liên quan trực tiếp đến kế hoạch hoạt động c Giải thích vai trị kế hoạch hoạt động việc thực thành công chiến lược thương mại điện tử d Thảo luận ý định bạn để phát triển kế hoạch hoạt động cho BBQfun, sửa đổi kế hoạch hoạt động có; hỗ trợ thảo luận bạn với việc tham khảo phương pháp mơ hình khác để phát triển kế hoạch hoạt động - chẳng hạn phương pháp thiết lập mục tiêu, vạch hành động, xác định rủi ro giám sát hiệu suất Nghiên cứu yêu cầu nguồn lực để thực chiến lược thương mại điện tử 4 Sắp xếp với người đánh giá bạn để tham gia vào hai lần đóng vai tư vấn nguồn lực Tham gia đóng vai tham vấn với nhân có liên quan để xác định nhu cầu nguồn lực, bạn nhập vai với: a Vai đóng 1: Nhân viên kinh doanh quản lý marketing-chuẩn bị thảo luận nhu cầu nguồn nhân lực b Vai đóng 2: Chun gia tư vấn cơng nghệ thơng tin – chuẩn bị thảo luận nhu cầu nguồn lực vật chất có liên quan đến việc phát triển trang web thương mại điện tử Lưu ý: Trong trình tư vấn, đặt câu hỏi khuyến khích nhân viên cung cấp thông tin Phát triển kế hoạch hành động thực chiến lược thương mại điện tử Trong kế hoạch bạn bao gồm: a Nguồn lực vật chất ( tất bước để tìm nguồn cung ứng, khơng bao gồm khía cạnh tất bước mua sắm cho loại tài nguyên) b Nguồn nhân lực (tất bước chính, ví dụ: tuyển dụng, đào tạo, giao tiếp) c Các mốc thời gian mốc quan trọng để thực chiến lược thương mại điện tử d Tham khảo liên lạc ( đảm bảo tất nhân viên thơng báo khún khích cam kết dành cho ben liên quan) Ví dụ: Mẫu kế hoạch hành động cung cấp phụ lục ( trang 21) Đảm bảo kế hoạch tuân thủ yêu cầu tổ chức đặt kịch cách sách thủ tục liên quan Xây dựng số hoạt động cho mục tiêu hoạt động tài sửa đổi phát triển kế hoạch hoạt động có để bao gồm KPI mục tiêu tài liên quan đến chiến lược thương mại điện tử Phát triển thẻ điểm cân cho đại diện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử bao gồm ba KPI mục tiêu lien quan Lưu ý: Ngân sách kế hoạch hoạt động BBQfun nêu phụ lục Mẫu thẻ điêm cân nằm phụ lục ( trang 22) Xác định ba rủi ro việc thực kế hoạch hoạt động xây dựng kế hoạch dự phịng cho rủi ro ( bạn sử dụng mẫu kế hoạch dự phòng cung cấp phụ lục 4- trang 32) rủi ro phải bao gồm: a Một rủi ro nhân viên làm việc cỏi b Một rủi ro liên quan đến sở hữu trí tuệ ( IP ) c Một rủi vi phạm trách nhiệm tuân thủ sức khỏe an toàn Xây dựng đề xuất nguồn lực để trình lên Tổng Giám Đốc điều hành phê duyệt Bao gồm trogn đề xuất bạn: a Mô tả đề xuất thực nguồn cung ứng lực b Phân tích chi phí c Lợi ích cho tổ chức d Danh sách cách tiếp cận khác để phát triển số hoạt động e Rủi ro tổ chức không thực f Phác thảo rủi ro xác định lập kế hoạch dự phịng g Mơ tả nguồn thơng tin sử dụng để xây dựng đề xuất ( sử dụng nghiên cứu internet khía cạnh kỹ thuật thương mại điện tử tầm quan trọng nhà bán lẻ; sử dụng tham vấn, sử dụng các dự báo tài cơng ty 10 Trong lần đóng vai thứ ba, trình bày đề xuất để Tổng Giám Đốc Điều hành phê duyệt Lưu ý: gửi danh mục tài liệu triển khai bạn nêu thông số kỹ thuật bên Giữ công việc bạn để sử dụng cho tập và hồ sơ riêng bạn Lưu ý: Gửi danh mục tài liệu triển khai bạn nêu thông số kỹ thuật bên Giữ công việc bạn để sử dụng cho Bài tập hồ sơ riêng bạn BÀI LÀM Đọc thông tin kịch BBQfun cung cấp Phụ lục (trang 8) tài liệu kinh doanh mô BBQfun người đánh giá bạn cung cấp Bản tóm tắt môi trường hoạt dộng công ty BBQfun a) Bối cảnh lập pháp quy định có liên quan đến kế hoạch hoạt động  Mục tiêu kinh doanh: - Nằm top đầu thị trường hoạt động - Tăng thị phần lên 10% - Mở rộng phạm vi sản phảm để phục vụ cho nhiều nhu cầu khách hàng - Cung cấp dịch vụ ăn uống trời tốt cho khách hàng  Sứ mệnh: hỗ trợ cho khách hàng quy trình mua hàng trực tuyến đại, phát triển, cung cấp sản phẩm có giá trị lớn cho KH dịch vụ KH mà khơng sánh kịp  Tầm nhìn: vịng năm, trở thành DN đứng đầu kinh doanh sản phẩm lối sống hàng đầu Đông Nam Queensland  Quy mơ nơi làm việc: - Brisbane: Trụ sở + 30 nhân viên bán hàng toàn thời gian bán hàng ngẫu nhiên, nhân viên kiểm tra đào tạo sử dụng POS + Đội ngũ quản trị cấp cao (5 người ) + quản trị cửa hàng + nhóm trưởng bán hàng + tài xế giao hàng + công nhân kho - Gold Coast + 30 nhân viên (thu ngân, bán hàng,dịch vụ khách hàng, kiểm tra đào tạo sử dụng POS + quản trị cửa hàng + lãnh đạo bán hàng + tài xế giao hàng + công nhân kho - Vị trí nơi làm việc: + Brisbane: Trụ sở + Gold Coast: Robina - Giá trị: Chất lượng - Giá trị khách hàng: khuyến khích tích cực an tồn, bảo mật thơng tin, làm việc nhóm, đa dạng, xuất sắc, đổi cải tiến chiến lược liên tục - Định hướng chiến lược: Bối cảnh chiến lược mà BBQ đạt sứ mệnh tầm nhìn thơng qua: + Tham gia với khách hàng thông qua tiếp thị, nghiên cứu dịch vụ cá nhân + Xây dựng danh tiếng cho chất ượng sản phẩm dịch vụn khách hàng chất lượng + Hỗ trợ người thực thông qua đào tạo quản trị hiệu suất + Tăng doanh thu bán hàng +Kiểm sốt chi phí thơng qua hiệu hoạt động - Mơi trường pháp lí: + Đạo luật quyền riêng tư + Luật an toàn sức khoẻ lao động + Luật chống phân biệt đối xử + Luật người tiêu dùng + Luật mơi trường b) Chính sách thủ tục Mục tiêu: trì tăng thị phần, doanh thu thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo định hướng chiến lược công ty Phạm vi: Giới thiệu bán hàng thực nhân viên nhà thầu BBQfun Tài nguyên: Các thủ tục cụ thể để thực sách có sẵn bên mạng nội cơng ty Nhiệm vụ: Trách nhiệm thực sách thuộc nhân viên quản lý BBQ fun với trách nhiệm tham gia vào trình giới thiệu bán hàng Luật pháp: Đạo luật quyền riêng tư năm 1988 (Cwlth) Đạo luật chống phân biệt đối xử Queensland 1991 Đạo luật Đảm bảo Hưu bổng (Quản lý) năm 1992 (Cwlth) Đạo luật công năm 2009 (Cwlth) Đạo luật An toàn Sức khỏe Lao động 2011 (Qld) AS ISO 15489: 2002 Records management c) Vai trò kế hoạch hoạt động việc thực thành công chiến lược thương mại điện tử: Cũng giống dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐT trải qua bước bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai phát triển hoạt động Trong giai đoạn lập kế hoạch quan trọng nhất, lý sau: - Lập kế hoạch hành động cụ thể cho hoạt động kinh doanh Nếu không lên kế hoạch cho dự án, bạn không biết phải đâu làm thế nào, khơng có trí đối tác - Thu hút vốn đầu tư - Nhằm tạo phương thức kinh doanh hợp lý thực thi: Việc lập kế hoạch kinh doanh vạch phương hướng cụ thể phù hợp với thực tiễn Xác định khó khăn hạn chế bước nhằm tránh hạn chế khó khăn hay hạn chế đó, để làm điều cần phải có kế hoạch kinh doanh - Lập quy trình, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân phối, bảng cân đối tài đưa mục tiêu mà hoạt động thực tế đo lường d) Kế hoạch: Kinh doanh nội thất sàn thương mại điện tử  Mục tiêu: cung cấp đồ nội thất chất lượng, phù hợp với thu nhập đa số người dân khu vực  Nguồn lực: Quản trị cửa hàng, quản trị dịch vụ sàn điện tử, nhân viên  Ngân sách: $1,000,000  Ngày bắt đầu: 30/06/2013 Hoạt động Trách Thời gian bắt Thời gian nhiệm đầu kế hoạch dự kiến kết thúc Điều tra thị hiếu, sở thích ⇨ Quản người tiêu dùng kiểm tra lý nhân tính cạnh tranh sản phẩm viên 30/6/2013 30/7/2013 ( 30 ngày) Tham khảo ý kiến nhà quản trị, chuyên gia nghiên cứu thị trường Tìm nhà cung cấp (sản phẩm chất lượng giá rẻ) Chọn kênh bán sản phẩm ⇨ Thiết lập websibe riêng cho thương hiệu Tuyển nhân viên ( in ấn ⇨ Quản 17/7/2013 lý nhân viên Quản 27/07/2013 (10 ngày) 27/07/2013 lý nhân 05/8/2013 ( ngày) viên Quản thông báo tuyển dụng) lý nhân Tham khảo ý kiến nhà viên 07/08/2013 07/09/2013 ( 30 ngày) quản trị có liên quan ⇨ Phỏng vấn Kiểm tra lại cơng việc có sai với kế hoạch hay không Tiến hành chạy quảng cáo Quản lý nhân viên Quản sản phẩm trang mạng lý nhân xã hội Facebook, Instagram, Twitter trang điện tử miễn phí viedeo, báo điện tử ⇨ ⇨ Trả tiền quảng cáo Theo dõi nhà quảng cáo chất 07/09/2013 viên 09/09/2013 (2 ngày) 09/09/2013 24/09/2022 (15 ngày) lượng, rẻ Bán sản phẩm thị trường Kết thúc qúa trình thiết lập sàn kinh doanh TMĐT Quản 25/09/2013 02/10/2013 lý nhân (7 ngày ) viên Quản Tổng 102 lý nhân ngày viên Nghiên cứu yêu cầu nguồn lực để thực chiến lược thương mại điện tử - Men ( người) : chiến lược thương mại điện tử nguồn nhân lực cần 15 người bao gồm + nhân viên online bao gồm ( lựa chọn kênh, thiết lập website, lập sàn kinh doanh TMĐT, tiến hành chạy quảng cáo,…) + nhân viên nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, tham khảo ý kiến chuyên gia + nhân viên hỗ trợ việc in ấn, tìm nhà cung cấp + nhân viên kho quản lý tăng cường trực tuyến khách hàng + nhân viên giao hàng Money (tiền, ngân sách) Với ngân sách: $5.000.000 Để đảm cách an toàn, vững chắc, chống lại rủi ro thời gian đầu doanh nghiệp hoạt động cần khoảng vốn 1.500.000$ để làm vốn lưu động trì doanh nghiệp Trong thời gian đầu cơng ty gặp áp lực tài thời gian bán hàng chậm Chiến lược dài hạn để trì dịng tiền tích cực giai đoạn đa dạng hóa sản phẩm, phát triển hội kinh doanh thương mại điện tử để tăng doanh số, tăng cường quảng cáo, kết hợp doanh nghiệp giao hàng nhanh, tiết kiệm Chi phí nhân viên phát sinh theo năm Dự kiến khoản đầu tư ban đầu khoảng 3,5-4 năm Machine ( máy móc ) + liệt thiết bị phụ vụ cho chiến lược ( máy tính tiền, máy tính, dụng cụ,…) + Lựa chọn nhà cung cấp + tìm hiểu thông số kỹ thuật, công suất phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp + máy thiết bị tên gì, sản xuất năm nào, tên nhà sản xuất + Các chi tiết thiết bị phụ, phụ tùng linh kiện kèm theo (nếu có) + Tiêu chuẩn chương trình bảo trì, bảo dưỡng Bảo trì định kỳ, bảo trì bảo trì theo yêu cầu Chi tiết chi phí dùng cho việc sửa chửa, bảo trì năm gần Ước lượng chi phí sửa chữa năm kế tiếp Cơng nghệ máy móc thiết bị Method : Kiểm tra việc ghi nhãn, nội dung thông tin cảnh báo (đối với sản phẩm, hàng hóa có quy định thể thông tin cảnh báo); hồ sơ thông tin, quảng cáo (đối với sản phẩm, hàng hóa có thơng tin quảng cáo); thể dấu hợp quy (đối với sản phẩm, hàng hóa phải chứng nhận công bố hợp quy), dấu hợp chuẩn (đối với sản phẩm, hàng hóa chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn) tài liệu kèm sản phẩm cần kiểm tra; sau đến tay người tiêu dùng toán Trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày lấy mẫu, đoàn kiểm tra có trách nhiệm gửi mẫu sản phẩm đến tổ chức thử nghiệm định để thử nghiệm - Yêu cầu Material : nhà cung cấp Sự uy tín nhà cung cấp Thơng tin rõ ràng Sự minh bạch hợp tác Xem xét vấn đề pháp lý Về chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp Hiệu suất Tính Độ tin cậy Độ bền Sự phù hợp Khả phục vụ Chất lượng cảm nhận Hiệu suất cung cấp sản phẩm dịch vụ Thời gian thực đơn hàng Độ tin cậy giao hàng Giao hàng chắn Thơng tin Thích ứng Tính linh hoạt Mức độ dịch vụ Giá sản phẩm/dịch vụ phương thức toán Sự cạnh tranh Sự ổn định Sự xác Việc thay đổi giá Độ nhạy cảm chi phí Minh bạch toán Dịch vụ khách hàng nhà cung cấp    Trước giao dịch: o Dịch vụ khách hàng văn bản, sách o Khả tiếp cận o Cơ cấu tổ chức o Tính linh hoạt hệ thống Trong giao dịch: o Thời gian chu kỳ đặt hàng o Tính sẵn có hàng tồn kho o Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng o Thông tin trạng thái đơn hàng Sau giao dịch: o Sự sẵn có phụ tùng o Thời gian gọi o Bảo hành sản phẩm o Khiếu nại khách hàng Tính lâu dài bền vững nhà cung cấp Rủi ro tài nhà cung cấp Sắp xếp với người đánh giá bạn để tham gia vào hai lần đóng vai tư vấn nguồn lực Người đánh giá nguồn lực kế hoạch : Bùi Thị Ngọc Linh, Nguyễn Thị Quỳnh Sen Tổng giám đốc CEO : Nguyễn Thị Quỳnh Sen Trưởng phòng Marketing : Bùi Thị Ngọc Linh Tham gia vào vấn tư vấn nguồn lực cho kế hoạch Đánh giá kế hoạch từ phía Trưởng phịng Marketing : Bản kế hoạch bước nguyên vật liệu Bản kế hoạch chưa nêu rõ xe tải dùng để phân phối xe tải kích cỡ lớn, vừa hay nhỏ Nguồn nhân lực phần nhân viên online nhiều, cần cắt giảm nhân viên xuống quản lý kho giao hàng Đánh giá kế hoạch từ phía Tổng giám đốc CEO :nguyên vật liệu thiếu phương pháp giao hàng, thời gian giao hàng chưa rõ ràng cụ thể Tham gia đóng vai tham vấn với nhân có liên quan để xác định nhu cầu nguồn lực, bạn nhập vai với: c Vai đóng 1: Nhân viên kinh doanh quản lý marketing-chuẩn bị thảo luận nhu cầu nguồn nhân lực d Vai đóng 2: Chun gia tư vấn cơng nghệ thông tin – chuẩn bị thảo luận nhu cầu nguồn lực vật chất có liên quan đến việc phát triển trang web thương mại điện tử #1: Giám đốc Tiếp thị Bán hàng ( Chú thích: D – / SMM - Giám đốc Bán hàng / Tiếp thị) D: Chào buổi sáng, cảm ơn bạn đến ngày hơm Tơi nghĩ có lợi cho hai nếu có trị chuyện liên quan đến dự án cho tảng thương mại điện tử SMM: Rất vui gặp bạn, đồng ý D: Tuyệt vời.Gần lo lắng toàn dự án này, tơi xếp họp với người chủ chốt để có số tài liệu để báo cáo Vậy cho biết, theo quan điểm bạn với tư cách chuyên gia Tiếp thị Bán hàng, bạn nghĩ việc triển khai điều giúp ích cho BBQFun với tư cách công ty? Tôi thấy số, tơi cần biết điều vượt ngồi chúng SMM: Tất nhiên Tơi cho bạn biết điều mang lại lợi ích cho Nhận thức Thương hiệu Hiệu suất Bán hàng Các nghiên cứu người dần chuyển sang mua sắm trực tuyến thay xuất cửa hàng Thị trường mục tiêu khơng cịn thời gian kiên nhẫn để làm điều Họ muốn giải pháp nhanh chóng dễ dàng, họ tìm đến Internet Và nếu có mặt đó, dẫn trước đối thủ D: Thật thú vị Tơi nhận thấy bạn đề cập đến Nhận thức Thương hiệu đồng ý với bạn, để đạt điều đó, khơng nên hỗ trợ trang web thơng qua số tiếp thị kỹ thuật số sao? Ý chủ yếu quảng cáo mạng xã hội… Tơi hỏi điều tơi biết đắt thế SMM: Bạn phần Có, chúng tơi cần sử dụng công cụ tiếp thị mạng xã hội Tuy nhiên, bạn ngạc nhiên biết thực rẻ đến mức Điều xảy tiếp thị truyền thông xã hội loại quảng cáo linh hoạt Ý tơi đặt số tiền sẵn sàng chi tiêu điều chỉnh tiếp tục Chúng ta theo dõi kết hàng ngày thêm giảm ngân sách theo thấy Chẳng hạn, khơng giống việc bạn mua trang quảng cáo tạp chí, bạn phải trả mức giá cố định có cách hạn chế để đo lường kết Tiếp thị kỹ thuật số tức thì, điều chỉnh dễ nhắm mục tiêu D: Tính linh hoạt giống thứ mà cần phải làm việc Đây dự án tốn khơng thể lãng phí xu Thành thật mà nói, tất điều nghe khả thi vui làm việc với bạn vấn đề SMM: Tốt Cho đến chưa thơng báo điều việc báo cáo cơng việc Bạn có phải người ln cập nhật vị trí chúng tơi dự án không? D: Vâng Hãy gửi qua báo cáo hàng tháng tơi chuyển cho người có liên quan Xin chân thành cảm ơn SMM: Rất hân hạnh Chúc bạn ngày tốt lành #2: Tư vấn Cơng nghệ ( Chú thích:D – / TC - Tư vấn Công nghệ) D: Chào buổi sáng, cảm ơn bạn đến hôm Như bạn biết, triển khai hệ thống thương mại điện tử tơi có số câu hỏi dành cho bạn Tôi tưởng tượng bạn có vài câu hỏi cho tơi, tơi nghĩ thảo luận thêm vấn đề hôm TC: Cảm ơn bạn, tơi muốn nói với bạn từ Tôi cảm thấy phải điều chỉnh kỳ vọng D: Tốt Đầu tiên, tơi cần hỏi bạn Hệ thống thương mại điện tử có thành công cho công ty khác tương tự BBQ Fun khơng? TC: Thành thật mà nói, tơi khơng Hiện tại, khơng có nhiều cơng ty giống cơng ty chúng tơi hoạt động, kết nghiên cứu vấn đề khơng chắn cho Nhưng rõ ràng chưa có làm điều khơng có nghĩa khơng thể người làm Chúng ta cần biết làm thế để làm điều cách đắn Bạn nhóm bạn cảm thấy thế điều này? D: Thành thật mà nói, chúng tơi khơng cảm thấy q tốt Tơi nghi ngờ tơi thấy nhiều điều xảy sai lầm TC:Bạn muốn làm gì? Xin vui lịng cho tơi biết để chúng tơi làm việc D: Đầu tiên, nhân viên coi việc bán hàng Internet mối đe dọa công việc họ Họ nghĩ họ khơng có hội đào tạo lại họ làm công việc bán hàng qua điện thoại mặt đối mặt q lâu khơng có kinh nghiệm tảng trực tuyến Tôi lo lắng thiếu kinh nghiệm, chúng tơi không cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Và rõ ràng có tiền Bạn tính tốn chi phí để thực điều bao nhiêu? TC: Có lẽ khoảng triệu la bao gồm tất chi phí nghiên cứu ban đầu Tuy nhiên, chúng tơi hy vọng bắt đầu có lãi năm nữa, chắn không nhiều thế Cho đến lúc đó, chúng tơi phải dựa vào hoạt động để giữ cơng ty tiếp tục hoạt động cho đến có lợi nhuận Bạn có thấy điều khả thi khơng? Và bạn nghĩ hệ thống kho mà chúng tơi thiết kế? D: Vâng, điều xảy ra, Công ty hoạt động không trực tuyến nhiều năm chưa gặp bất kỳ vấn đề Nhưng tơi đảm bảo với bạn nhân viên tơi khơng hài lịng tơi khơng liệu tơi khiến họ cộng tác theo cách mà cần họ hay không Và số lượng hàng tồn kho, chắn hợp lý, miễn có đội ngũ thích hợp để quản lý quyết định nơi sản phẩm nên đặt TC: Nhìn này, tơi biết thay đổi lớn việc họ cảm thấy bị đe dọa điều đương nhiên Tuy nhiên, tơi đảm bảo với bạn người đào tạo khơng có việc làm bị Ngược lại, thuê thêm người thay đổi cấu trúc cửa hàng để chuyển đổi sang công ty mà trở thành Đây thay đổi tích cực cho người cơng ty này, bạn gửi thơng điệp đến nhân viên để họ cảm thấy an tồn D: Đó tin tuyệt vời, chắn cảm thấy tốt sẵn sàng làm việc với bạn vấn đề Nhưng nhân viên bán hàng cần phải có thời gian để học hỏi tơi khơng chúng tơi có thời gian để phát triển trang web? TC: Tôi nghĩ tổng cộng 50 ngày Tôi nghĩ chúng tơi cung cấp cho nhân viên bán hàng bạn chương trình đào tạo cường độ cao tốt ngày họ sẵn sàng làm việc trực tuyến làm việc ngoại tún D: Tơi đốn Tơi có câu hỏi Trang web phát triển thế nào? TC: Tơi tập hợp nhóm để thực hiện, bao gồm số nhân viên chúng tơi chun gia khác Nó thực thiết kế hứa hẹn Chúng xem xét kỹ thuật giúp trang web xếp hạng tốt cửa hàng khác kết tìm kiếm chúng tơi làm cho trực quan để sử dụng thân thiện với thiết bị di động Chúng chắn hướng đến thành cơng D: Điều thật tuyệt Cảm ơn bạn dành thời gian TC: Cảm ơn bạn, tơi xem xét tất bạn nói với tơi chuyển cho người cao Chúc ngày tốt lành 6: Kế hoạch hành động thực chiến lược thương mại điện tử Mốc quan trọng: Ngày tháng Hành động / Người chịu trách Ngân sách nhiệm tài nguyên (nếu mục tiêu có) (để đạt mục tiêu chiến lược nguồn cung ứng vật lý người) Đưa kế hoạch 14/7/2013 Tổng giám đốc hoạt Nguồn nhân lực chiến lược động, Nguồn lực tài yêu cầu cần thiết để Giám đốc tài chính, thực chiến lược Giám đốc điều hành, Ngân sách: 1000$ thương mại điện tử Giám đốc nhân cho chi phí Các bố cục nội dung 1/10/2013 (HR) Tổng Giám đốc Hoạt nguyên vật liệu 6,000$ - chi phí cần có tảng động, miền thương mại điện tử Bố trí nhân viên nội Giám đốc Tiếp thị Giám đốc điều hành, 15,000$ - chi phí tuyển dụng Giám đốc Nhân đăng tuyển trực thêm nhân viên bên (HR) tuyến Giám đốc Nhân Nguồn nhân lực (HR) công ty Giám đốc tài 10,000$ 1/12/2013 ngồi để lấp đầy vào vị trí cần thiết việc thực chiến lược thương mại điện tử hiệu Để đáp ứng đủ yêu 1/1/2014 cầu số lượng thành viên cần thiết cho hoạt động (từ đại diện tổng đài xử lý dịch vụ khách hàng, trưởng nhóm, quản lý hoạt động cho đến tài xế giao hàng, người xử lý tất loại giao hàng đến từ đơn đặt hàng trực tuyến) Để hoàn tất 30/1/2014 đàm phán với nhà cung cấp (chốt thỏa thuận phí cần thiết cho nguồn cung cấp, đặt khoản toán ban đầu tùy thuộc vào ngân sách phân bổ) Mua loại xe cần 1/2/2014 Giám đốc Tài chính, thiết để chuyển tải Tổng Giám đốc Hoạt hàng hóa kho bãi động 200,000$ giao hàng cho khách hàng (xe tải giao hàng, xe nâng hàng) Hoàn thành 30/2/2014 Giám đốc điều hành, 5,000$ - Đào tạo khóa đào tạo bồi Giám đốc Nhân nhân viên dưỡng cho nhân (HR) viên thuê cho người có Để nhận phản 1/3/2014 hồi khách hàng Tổng Giám đốc Hoạt 2,000$ - khảo sát động đánh giá chi việc đảm bảo phí vật liệu chiến lược có hiệu Kỹ thuật khảo sát phân tầng việc thu thập phản hồi khách hàng Đánh giá kết doanh thu sau thực xong 3/3/2014 Giám đốc tài Nguồn nhân lực tông ty thay đổi chiến lược thương mại điện tử CÂU 7: Xây dựng số hoạt động cho mục tiêu hoạt động tài sửa đổi phát triển kế hoạch hoạt động có để bao gồm KPI mục tiêu tài liên quan đến chiến lược thương mại điện tử Phát triển thẻ điểm cân cho đại diện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử bao gồm ba KPI mục tiêu liên quan KRA Mục tiêu (khu vực KPI (chỉ số hiệu Kết suất chính) kết chính) Tài Duy trì rõ ràng thu Cập nhật báo cáo Kết nhập - Lưu giữ hồ sơ tài chính, bảng kinh tất khoản tiền mặt cân đối kế toán doanh ,lợi kiếm hồ sơ lưu chuyển nhuận rõ Dịch vụ -Hỗ trợ khách hàng tiền tệ -Phần trăm hài ràng Phản hồi khách cách kịp thời lịng khách tích cực từ hàng -Nhanh chóng đưa giải hàng cao khách pháp cách liền mạch hàng giúp mối quan tâm thu hút khách hàng, đặc biệt người khiếu nại mua nhiều -Tránh rối loạn lần tránh bị trả lại hàng yêu cầu hoàn lại tiền Hoạt động Thiết lập nhóm nhân viên bao gồm cộng sự, - Thu nhập Tăng - Phản hồi doanh thu trưởng nhóm quản lý khách dịch vụ đào tạo tốt hàng khách sản phẩm quy trình hàng xử lý chuyên Thương - Thiết lập tảng mại điện trực tuyến dễ điều hướng tử - Tạo thông tin đăng nhập khách hàng cho mục đích bảo mật - Tỷ lệ chuyển đổi - Tỷ lệ truy cập trang nghiệp Khách hàng yên tâm sử dụng trang web họ có trải nghiệm mua hàng trực tuyến CÂU 8:Xác định ba rủi ro việc thực kế hoạch hoạt động xây dựng kế hoạch dự phòng cho rủi ro ( bạn sử dụng mẫu kế hoạch dự phòng cung cấp phụ lục 4- trang 32) rủi ro phải bao gồm: a Một rủi ro nhân viên làm việc cỏi b Một rủi ro liên quan đến sở hữu trí tuệ ( IP ) c Một rủi vi phạm trách nhiệm tuân thủ sức khỏe an toàn KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG CHO RỦI RO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC KÉM CỎI Kế hoạch dự phịng Tên cơng ty : BBQfun Người xây dựng kế hoạch : Chức vụ Giám đốc điều hành Tổng Giám đốc Hoạt động Giám đốc Nhân (HR) Giám đốc Tiếp thị Những rủi ro xác định: Nhân viên hiểu sai thay đổi coi việc bán hàng trực tuyến mối đe dọa việc làm (RỦI RO CẤP CAO) Mất quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến thơng tin bí mật có chiến lược thương mại điện tử nhân viên rời khỏi tổ chức (RỦI RO CẤP THẤP) Không tuân thủ luật WHS thiếu đánh giá rủi ro thực rối loạn xương tiềm ẩn thiết kế trạm làm việc dịch vụ khách hàng (RỦI RO MỨC THẤP) Các chiến lược / hoạt động để giảm thiểu rủi Thời Người ro gian thực Đào tạo thêm giảng để nhân viên tháng Tổng giám hiểu thay đổi ảnh hưởng đến họ đốc điều thế vai trò họ thế hành cửa hàng trực tuyến triển khai Giám đốc nhân Đưa thỏa thuận không tiết lộ giáo dục tháng nhân viên tầm quan trọng việc giữ bí Giám đốc nhân mật thơng tin công ty (và hậu việc không làm vậy) Nhắc nhở nhân viên vấn đề liên quan đến SHTT thời điểm thuê, trình làm việc chấm dứt việc làm Tiến hành đánh giá rủi ro nghiêm ngặt tháng sở vật chất công ty, bao gồm nguồn đốc điều lực thiết kế máy trạm Cung cấp cho nhân viên kiểm tra sức Tổng giám hành tháng Tổng giám khỏe định kỳ công ty chi trả, bao gồm điều đốc điều trị cho tình trạng liên quan đến công hành việc đau giám đốc nhân Câu 9: Xây dựng đề xuất nguồn lực để trình lên Tổng Giám Đốc điều hành phê duyệt Bao gồm trogn đề xuất bạn: a Mô tả đề xuất thực nguồn lực: Sau nghiên cứu, đánh giá cân nhắc, nhóm tư vấn đề xuất BBQfun cần thêm nhân viên trực tuyến, bốn nhân viên kho sáu tài xế giao hàng, xe tải giao hàng ba xe nâng để đạt doanh số doanh thu mục tiêu công ty b Phân tích chi phí: Tài nguyên Thiết bị, tài sản Marketing Phát triển Website Chi phí nhân (tuyển dụng đào Chi phí $485,000 $300,000 $100,000 $50,000 tạo) Phí kho bãi bảo trì Tổng cộng $50,000 $985,000 c Lợi ích cho tổ chức: Chiến lược thương mại điện tử dự kiến có lợi nhuận sau ba năm cộng với có nhiều lợi ích để đạt như: Thúc đẩy doanh số bán hàng Tăng giá trị thương hiệu danh tiếng công ty Nâng cao kiến thức nhân viên quản lý công ty Mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng Cơ sở liệu lớn d Danh sách cách tiếp cận khác để phát triển số hoạt động chính: Xếp hạng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Phương tiện truyền thông xã hội Tạp chí thực phẩm (cả tạp chí trực tuyến in ấn) Đánh giá hài lòng khách hàng Hiệu ứng truyền miệng e Rủi ro tổ chức không thực hiện: Công ty không tiếp xúc thị trường lớn Phạm vi tiếp cận khách hàng hạn chế Ít hội mở rộng tương lai Sẽ không đạt doanh thu mục tiêu công ty Nhân viên quản lý hoạt động hiệu Trải nghiệm khách hàng không cải thiện f Phác thảo rủi ro xác định lập kế hoạch dự phòng: Nhân viên hiệu quả: đào tạo phát triển, giảng dạy, huấn luyện cố vấn, đánh giá kỹ giám sát hiệu suất Quản lý sở hữu trí tuệ: bảo hiểm trách nhiệm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, thúc đẩy hợp tác kỹ thuật với phận khác, sử dụng tiêu chuẩn phù hợp với mục đích sách sở hữu trí tuệ có hội tham gia vào nhóm sáng chế Vi phạm Sức khỏe Trách nhiệm tuân thủ An toàn: thực thủ tục sức khỏe an tồn, sách tất phịng ban cơng ty, tiến hành kiểm tra môi trường làm việc nhân viên, tiến hành khảo sát thăm dò ý kiến nhân viên biện pháp an toàn sức khỏe g Mô tả nguồn thông tin sử dụng để xây dựng đề xuất: Các nguồn thông tin sau đề xuất chiến lược thương mại điện tử lấy từ tham vấn kỹ thuật chun mơn khác nhóm thực từ báo khác công ty xuất internet Khơng có sử dụng bất hợp pháp đề xuất này, nguồn lực thừa nhận trích dẫn cách hợp lý Câu 10: Trong lần đóng vai thứ ba, trình bày đề xuất để Tổng Giám Đốc Điều hành phê duyệt Tổng giám đốc điều hành với nhà tư vấn Nhà tư vấn: Xin chào, bạn khỏe không? Tổng giám đốc điều hành: Cảm ơn, tơi khỏe Nhà tư vấn: Hình tơi gặp bạn phải? Tổng giám đốc điều hành: Tôi chưa gặp bạn Vậy tự nhiên bạn lại gọi cho tôi? Nhà tư vấn: Thực ra, gọi cho bạn tơi muốn có tư vấn trực tiếp bạn, doanh nghiệp Tổng giám đốc điều hành: Mọi chuyện sao? Nhà tư vấn: Đó tất kế hoạch nguồn nhân lực vật chất mà cần thiết lập để kết hợp với tiêu thước đo hiệu suất hàng năm Tổng giám đốc điều hành: Ồ, hiểu Nhà tư vấn: Vì vậy, với tư cách giám đốc bán hàng tiếp thị cơng ty này, bạn có biết điều mục tiêu tốt cho công ty không? Tổng giám đốc điều hành: Phải, tất nhiên! để đạt mức tăng trưởng hàng năm 10%, mục tiêu "Mở rộng doanh số bán hàng cho khách hàng tại, đạt trì dịch vụ khách hàng chúng tơi" Nhà tư vấn: Vì vậy, bạn đề cập cần mở rộng doanh số bán hàng mình, cơng ty chúng tơi nên làm mục tiêu để có mức tăng trưởng 10% hàng năm đó? Tổng giám đốc điều hành: Để có 10% mức tăng trưởng hàng năm đó, chúng tơi cần phải tương tác với khách hàng thông qua phương tiện mạng xã hội Facebook, Instagram,Twitter phương tiện tương hầu hết người tiêu dùng ngày kinh doanh trực tuyến họ thích đặt hàng trực tuyến Nhà tư vấn: Vì vậy, bạn nghĩ mang lại lợi ích cho cơng ty chúng tơi? Tổng giám đốc điều hành: Ngồi việc thu hút thơng qua phương tiện xã hội, nên tiến hành bốn khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm Nhà tư vấn: OK, bạn thực có ý tưởng hay  ... phạm trách nhiệm tuân thủ sức khỏe an toàn KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG CHO RỦI RO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC KÉM CỎI Kế hoạch dự phịng Tên cơng ty : BBQfun Người xây dựng kế hoạch : Chức vụ Giám đốc điều hành Tổng... lực: Quản trị cửa hàng, quản trị dịch vụ sàn điện tử, nhân viên  Ngân sách: $1,000,000  Ngày bắt đầu: 30/06/2013 Hoạt động Trách Thời gian bắt Thời gian nhiệm đầu kế hoạch dự kiến kết thúc... 07/08/2013 07/09/2013 ( 30 ngày) quản trị có liên quan ⇨ Phỏng vấn Kiểm tra lại cơng việc có sai với kế hoạch hay không Tiến hành chạy quảng cáo Quản lý nhân viên Quản sản phẩm trang mạng lý nhân