NGÀY GIẢI QUYẾT - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DỰ ÁN BÀI TẬ- 123docz.net

MỤC CHIẾN LƯỢC NGÀY ĐĂNG

NHẬP

NGÀY GIẢIQUYẾT QUYẾT

Không tìm kiếm được các đại lý bất động sản do cạnh tranh gia tăng

Nhân viên phải lên kế hoạch cụ thể phù hợp kinh doanh và quy trình 6 tháng. Đào tạo cách sử dụng công nghệ khi cần thiết

22/10/2021 25/10/2021, lên quy trình 6 tháng chặt chẽ phù hợp với kinh doanh Không đạt được

doanh thu, do giá bất động sản giảm gần đây

Tất cả các thiết bị văn phòng thường xuyên được xem xét và cập nhật theo yêu cầu; Bảo mật CNTT được giám sát và duy trì hiểu quả

23/10/2021 Cập nhật thường xuyên các biến động, bảo mật kỉ CNTT

Bảo hiểm không đầy đủ

Sử dụng bảo hiểm phù hợp được đánh giá hằng năm

Trong quá trình ra soát

25/10/2021 Phân biết đối xử Dự án nâng cao nhận

thức về chống phân biệt đối xử, WHS và

các luật khác

Đã ký: Hà Quang

Hiếu Đã ký: Kim Sweeney Đã kýMax Lionel Đã ký: Hoàng Vĩnh Phúc

Ngày : 27/10/2021 Ngày: 27/10/2021 Ngày: 27/10/2021 Ngày: 27/10/2021 Nhà tài trợ dự án:

Giám đốc điều hành Phiên bản: 2 Khách hàng dự án: Max Lionel

Quản lí dự án: Max

Loinel Reaty Ngày: 27/10/2021 Tên tệp : Gantt. docx Trang x/n

Chuyển giao dự án cần đảm bảo được chất lượng và thành công của sự án thông qua:

-Hoạt động của hệ thống: xem xét số lượng các hành động riêng lẻ được hoàn thành bởi từng người dùng trên hệ thống. Điều này hữu ích như một kiểm tra cấp độ cao để biết rằng người dùng đang đăng nhập và thực sự sử dụng hệ thống. Có thể cty sẽ bất ngờ với tần suất người dùng không cập nhật hệ thống đúng cách hoặc thậm chí tệ hơn là vẫn sử dụng CRM cũ.

-Ghi lại cập nhật: Nếu CRM yêu cầu cập nhật hồ sơ, chẳng hạn như khách hàng hoặc mọi người trên hệ thống (thay vì chỉ hoạt động mới), thì đây là một bước kiểm tra để xem liệu người dùng có tương tác với CRM hay không. Nhiều người dùng bỏ qua phần này trong việc quản lý dữ liệu. Nếu họ đang làm điều này, nó cho thấy mức độ tương tác nhất định. Chất lượng của đầu vào: Cần kiểm tra để đánh giá chất lượng của các yếu tố đầu vào này, xem xét đầu vào nào có chất lượng thay đổi lớn nhất. Một ví dụ điển hình về điều này trên CRM là các đầu mối khách hàng tiềm năng. Các nhà quản lý thường bỏ qua điều này, vì vậy nếu cty dành thời gian để đánh giá những dữ liệu này thì đây là một bước tiến tốt cho doanh nghiệp bạn.

-Số liệu kinh doanh: việc xem xét các số liệu kinh doanh rộng hơn luôn khó khăn vì khó có thể gán chúng vào một biến. Nếu một nhóm bán hàng đã tăng doanh thu lên 40% kể từ khi CRM mới được triển khai thì đó là một dấu hiệu tốt. Rõ ràng là nguyên nhân cần được đánh giá nhưng những số liệu hiệu suất này cần phải đánh giá sâu hơn. Thậm chí có thể tốt hơn nếu cty có thể gắn hiệu suất với CRM. Ví dụ như doanh thu đã tăng 40% nhưng chúng ta cũng có thể thấy rằng chuyển đổi cuộc gọi thành cuộc hẹn tăng 30%, tỷ lệ trả lời email tăng 22% và các cuộc họp bán hàng đã đặt trước là tăng 30%. Chúng ta có thể tự tin rằng hệ thống CRM mới đang gia tăng giá trị.

-Đối với doanh nghiệp lớn:Với các tính năng CRM nâng cao như quản lý workflow, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, tự động hóa kinh doanh và tiếp thị, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp có thể giúp nhân viên bán hàng cắt giảm thời gian cho các công việc thường nhật nhàm chán và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng và thống nhất các hoạt động của họ trên nhiều vị trí địa lý.

-Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ luôn có thể bắt đầu hành trình sử dụng CRM của mình với hệ thống CRM miễn phí. Là một công cụ công nghệ cân bằng tuyệt vời, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ một sân chơi bình đẳng và khả năng cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn trong cùng lĩnh vực.

-Tăng sự tự động hoá

-Tạo ra được nhiều chiến lược quản lý rõ ràng -Tương tác với khách hàng một cách toàn diện -Cắt giảm chi phí

Vai trò của nghiệm thu dự án

 Kiểm tra chất lượng dự án sau khi hoàn thành

 Chỉ ra được nhưng sai xót trong dự án nếu mắc phải  Đánh giá chất lượng công việc

 Cho ra sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất  Quản lí dữ liệu khách hàng

 Quản lí quy trình kinh doanh

 Quản lí đội ngủ và hiệu quả kinh doanh

Báo cáo bàn giao Mục tiêu tổng thể ban

đầu

Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện một chương trình để:

 Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức (đặc biệt đối với WHS và luật chống phân biệt đối xử) và bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử nào mà tổ chức tuân theo

 Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) và luật liên quan)

 Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR

 Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng.

Các thay đổi đã thống nhất đối với các mục tiêu

Gắn kết khách hàng với khách hàng.

Xây dựng thiện chí và danh tiếng cho sự liêm chính.

Hỗ trợ tư duy đổi mới, quản trị và lãnh đạo. Tạo ra một tổ chức có hiệu suất cao, mang lại lợi nhuận cao.

Các sản phẩm được thỏa thuận cuối cùng

Mục Ngân sách chiphí Chi phí cuối cùng Lên lịch ngày Ngày cuối cùng

Tạo hiệu suất và tư duy làm việc

Cao Cao

Toàn bộ Cao Cao

Tóm tắt vấn đề

Mục Chiến lược Ngày ghi

Ngày giải quyết

Gắn kết khách hàng Đổi mới và làm mới phần mềm

25/10/202 1

27/10/2 021 Tạo hiệu suất làm việc Thay đổi môi trường và

văn hóa làm việc

25/10/202 1 27/10/2 021 Tệp tài liệu đính kèm Không. Tiêu đề Hà Quang Hiếu ___________________ _

Quản lý dự án

Kim Sweeney ___________________

Nhà tài trợ dự án

Max Lionel ___________________

Khách hàng dự án

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Ngày: Phiên bản: Nhà tài trợ dự án: Kim Sweeney Quản lý dự án: Hà Quang Hiếu

Tên tệp: Báo cáo bàn giao Trang x của y

Báo cáo đánh giá hậu dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

Ngày và địa điểm cuộc họp: 27/10/2021

Tên của những người tham dự: Max Lionel, Hà Quang Hiếu, Nguyễn Thị Thùy Trang, Võ Thị Kim Ngân, Phan Anh Lợi, Trương Thị Hoài Ly, Đỗ Văn Đình

1. Tổng quan bởi Quản lý dự án:

Xây dựng được thiện chí đối với khách hàng Dự án được đưa vào hoạt động thành công

2. Xem xét theo nhóm mục tiêu, mục tiêu / công việc phân phối và lịch trình như đã vạch ra trong kế hoạch dự án

Mục tiêu hoàn thành đúng như dự kiến

Công việc được giao hoàn thành đúng với kế hoạch đề ra

Gặp Bỏ lỡ Đã gặp một phần Bình luận Mục đích của dự án x Mục tiêu / sản phẩm phân phối x Tiêu chí thành công x Lên lịch x Ngân sách x