Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài chính số tại NH 576

Sinh viên thực hiện: Đào Thị Hiền Lớp: K20CLCD Mã sinh viên: 20A4010879 Khoá học: 2017 - 2021 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: KHOA TÀI CHÍNH NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG Sinh viên thực hiện: Đào Thị Hiền Lớp: K20CLCD Mã sinh viên: 20A4010879 Khoá học: 2017 - 2021 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: KHOA TÀI CHÍNH NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG Hà Nội, 05/2021 Hà Nội, 05/2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu, tìm hiểu, em hồn thành đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số ngân hàng” Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy hướng dẫn NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện định hướng, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài khố luận Những nhận xét, góp ý thầy ý kiến quý báu giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Tài chínhHọc viện Ngân Hàng nhà trường tạo điều kiện để em thực hoàn thành khố luận Trong q trình nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế; vậy, em mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy cô Cuối cùng, em xin chúc thầy cô thật nhiều sức khoẻ, thành công công việc sống Em xin chân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khố luận; “Phân tích nhân tố ảnh hưởng sử dụng dịch vụ tài số Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn giảng viên NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện Tôi xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng từ tạp chí, sách báo chuyên ngành trích dẫn đầy đủ theo quy định 1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .II DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU .V Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ (DIGITAL FINANCE) TẠI NGÂN HÀNG .8 1.1 Tổng quan dịch vụ tài số 1.1.1 K hái niệm .8 1.1.2 Đ ặc điểm iii 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số 10 DANH MỤC VIẾT TẮT 1.2 Mơ hìnhTỪ nghiên cứu 16 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 16 ST T Từ viết tắt TCC SPSS 17 Tiếng Anh Tiếng Việt 1.2.3 Mơ hình phương pháp nghiên cứu 18 Digital Finance Tài số 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.3.1 Các yếu tố mô hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu Statistical package for the social Phần mềm SPSS phân 20 1.3.2 Ph science tích liệu ương pháp nghiên cứu 31 CHƯƠNG 33 PHÂN TÍCH CÁC NHAN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG 33 2.2 Kiểm định mơ hình 2.2.1 Ki ểm định độ tin cậy thang đo 35 2.2.2 Ph ân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 2.3 Phân tích hồi quy 43 CHƯƠNG 46 KẾT LUẬN VÀ ĐỀXUẤT .46 3.1 Kết Luận 46 3.1.1 Một số kết luận từ phân tích 46 3.1.2 .Kết luận chung 48 3.2Đề xuất số khuyến nghị 49 3.2.1 Đối với người sử dụng 49 iv TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ KMO Kaiser - Meyer - Oklin Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự tính DVTC Financial services Dịch vụ tài TMĐT e- commerce Thương mại điện tử eCRM Electronic Customer Relationship Management Quản lý chăm sóc khách hàng điện tử v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo nhân tố 26 Bảng 2.2: Tổng hợp kết phân tích chất lượng thang đo hệ số CA 35 Bảng 2.3: Kết phân tích cụ thể nhóm nhân tố 35 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 39 Bảng 2.5: Thang đo nhân tố 41 Bảng 2.6: Tổng hợp thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuốc .42 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 42 Bảng 2.8: Mơ hình hồi quy tóm tắt 43 Bảng 2.9: ANOVA cho hồi quy 43 Bảng 2.10: Kết hồi quy 44 Bảng 2.11: Tỷ lệ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp số ngân hàng năm 2020 50 vi Liên kết tài khoản ngân hàng với ứng dụng giao dịch tài khác an tồn Nhóm câu hỏi 4 5 Sử dụng dịch vụ tài số hoạt động rủi ro Cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng sử dụng dịch vụ tài số khơng an tồn Sử dụng tài số bị kẻ xấu đánh cắp, sử dụng tài khoản Sử dụng dịch vụ tài số ngân hàng rủi ro sử dụng ngân hàng truyền thống Nhóm câu hỏi Bạn bè, người thân khuyến khích anh chị sử dụng tài số ngân hàng Mọi người xung quanh anh chị sử dụng tài số ngân hàng Anh chị biết tài số qua phương tiện truyền thơng Nhóm câu hỏi Anh chị sử sụng dịch vụ tài số ngân hàng 57 Anh chị sử dụng tài số ngân hàng cung cấp cần thiết Anh chị giới thiệu dịch vụ tài số cho bạn bè, người thân Anh chị có động lực mạnh mẽ với việc sử dụng dịch vụ tài số ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 _ Iem-Total Statistics _ Il Corrected Scale Scale Mean if Variance Item Deleted SHI1 SHI2 SHI3 SHI4 SHI5 SHI6 SHI7 24.90 25.31 24.99 24.97 25.04 25.07 24.99 if Item Deleted _ 16.970 _ 16.793 _ 15.558 _ 16.090 _ 15.328 _ 15.493 _ 15.726 Cronbach's ItemTotal Alpha if Item Correlation _Deleted _ _.68 _.57 _.84 _.77 _.81 _.79 _.76 _.91 _.92 _.89 _.90 _.89 _.90 _.90 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 N of Items 58 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted Corrected ItemTotal if Item Deleted Correlation DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 DSD6 19.35 19.27 19.08 19.22 19.27 19.55 _ 12.411 _ 12.413 _ 12.497 _ 12.143 _ 11.882 _ 13.559 Cronbach's Alpha if Item _Deleted _ _.78 _.85 _.80 _.85 _.73 _.86 Statistics Item-Total _.79 _.85 _.81 _.85 _.40 _.92 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 _ tem-Total Statistics _ Il Corrected Scale Mean if Item Deleted STT STT STT STT STT STT 18.82 18.81 18.80 18.88 19.19 19.01 Scale Variance if Item Deleted _ 14.677 _ 14.268 _ 14.159 _ 14.154 _ 13.669 _ 13.761 Cronbach's ItemTotal Correlation _.79 _.78 _.79 _.80 _.69 _.84 Alpha if Item _Deleted _ _.90 _.90 _.90 _.90 _.92 _.90 59 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 _ tem-Total Statistics _ Il Corrected Scale Scale Mean if Variance Item Deleted RR1 RR2 RR3 RR4 _ 8.73 _ 8.76 _ 8.45 _ 8.49 if Item Deleted 7.385 6.984 6.676 7.703 Cronbach's ItemTotal Correlation _.73 _.80 _.74 _.69 Alpha if Item _Deleted _ _.85 _.82 _.84 _.86 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 _ tem-Total Statistics _ Il Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Delete d 6.8 AHXH1 6.6 AHXH2 6.6 AHXH3 3.198 3.135 3.196 Corrected ItemTotal Correlation _.72 _.77 _.76 Cronbach's Alpha if Item Deleted _.84 _.80 _.80 60 _Item-Total Statistics _ Scale Mean if Item Scale Corrected Item- Variance Cronbach's Alpha if Total Deleted if Item Deleted Cronbach's Alpha N of Items Correlation _.66 _ 94 846 11.03 4.253 _.67 _ 11.20 4.010 _.72 _ 11.17 4.201 _.67 _ 11.25 4.088 SDDV1 SDDV2 SDDV3 SDDV4 Item Deleted _.81 _.81 _.79 _.80 _KMO and Bartlett's Test _ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity _.913 Approx Chi-Square _ 4036.764 df _ 325 Sig. _ _.000 Rotati Com Initi Extract ion p al onen Eigenv Sums alues of t Squar ed Loadin gs Tot al o n Sums of Squar ed Loadin gs % of Cumul Varian ce Total % of Cumul ative Varian % ce Total % of Cumul ative Varian ative % ce % Reliability Statistics 61 10.33 _ 39.75 39.751 16.824 7.35 5.30 4.03 2.99 2.72 2.27 1.89 1.81 1.53 1.45 1.37 1.30 1.23 1.13 992 899 864 802 706 689 574 566 524 4.37 _ 1.91 _ 1.38 _ 1.04 _ _ 779 _ 709 _ 592 _ 492 10 472 11 398 12 379 13 357 14 338 15 321 16 296 17 258 18 234 19 225 20 209 21 183 22 179 23 149 24 147 25 136 26 56.57 098 377 63.92 69.23 73.26 10.33 4.37 1.91 1.38 1.04 39.75 39.75 16.82 56.57 7.35 51.96 12.32 64.28 2.33 76.26 78.98 81.26 83.15 84.97 86.50 87.96 89.33 90.63 91.86 93.00 94.00 94.89 95.76 96.56 97.27 97.95 98.53 99.09 99.62 100.0 _ Rotated Component Matrixa _ Component 62 13.11 3.20 73.26 38.84 18.38 3.41 69.23 20.46 4.03 4.77 63.92 5.30 20.46 5.32 73.26 8.981 SHI3 843 SHI5 786 SHI4 785 SHI1 734 SHI6 722 SHI7 709 SHI2 613 STT4 854 STT6 832 STT3 779 STT1 775 STT5 713 STT2 709 DSD6 561 DSD2 771 DSD4 749 DSD5 718 DSD1 690 DSD3 644 RR2 882 RR3 840 RR1 807 RR4 771 AHXH AHXH AHXH Extraction Method: Principal Component Analysis 851 838 743 _ 63 _KMO and Bartlett's Test _ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 817 Approx Chi-Square _ 315.288 Bartlett's Test of Sphericity Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Df _ a Rotation converged in iterations Sig. _ 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Tota % of l Variance 2.74 68.570 460 11.497 441 11.014 _ 357 8.919 Compon ent Cumulat ive % 68.570 80.067 91.081 10 0.000 Extraction Sums of Squared Loadings Tota % of Cumulati l Variance ve % 2.74 68.570 68.570 Extraction Method: Principal Component Analysis. _ Component Matrixa Component _ SDDV3 _.852 SDDV4 _.824 SDDV2 _.819 SDDV1 _.817 Extraction Method: Principal Component Analysis. _ a components extracted. 64 _Model Summaryb _ Model R R Square _.32 570a _ Std Error of the Adjusted R Durbin-Watson Square _ Estimate _.30 _.55 1.820 a Predictors: (Constant), AHXH, SHI, RR, STT, DSD _ b Dependent Variable: SDDV _ _ANOVAa Sum of Model Mean Square df Squares _ 27.968 _ Residual 58.178 _ Total _86.146 Regression _ _ 192 _ 197 F 5.594 _.3 03 Sig 18.4 000b 60 a Dependent Variable: SDDV b Predictors: (Constant), AHXH, SHI, RR, STT, DSD _Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients (Consta nt) Std 1.1 Error SHI _285 091 DSD 139 STT 137 093 RR 074 -.07 055 Sig Collinearity Statistics Toleranc Beta 308 t Coefficients B 02 Standardized _.2 85 _.1 47 _.1 55 -.101 e 3.5 83 3.1 23 1.4 94 1.8 47 1.3 89 VIF 000 002 422 137 361 066 502 166 65 665 2.3 72 2.7 66 1.9 94 1.5 04 AHXH 177 _.23 055 3.19 002 672 1.487 a Dependent Variable: SDDV _ Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances 95% F Sig t df Sig Mean (2- Differen Std Error Confidence Interval of the Differen ce taile Difference Independent Samples Test ce d) Low Upp er er - 335 Equal SD D V varianc es assum 05 80 1.4 19 160 140 155 140 099 056 e d _ Equal varianc es 1.4 138.0 098 not assum 66 054 333 67 Xác nhận quan.pdf 68 NHẬN CỦA GIÁO VIÊN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTXÉT NAM CỘNG HOÀHƯỚNG XÃ HỘIDẪN CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độc lập Tự - Hạnh phúc STT Nội dung đánh giá Điểm Điểm tối đánh đa Hà Nội, giá ngày tháng năm Hình thức trình bày theo quy định HVNH 2.0 CHẤM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _ Ý thức thái độ trongPHIẾU thực KLTN _ 1.0 Nội dung khoa học: 7.0 I THÔNG TIN CHUNG - Phương pháp nghiên cứu Họquả tên: - Ket nghiên cứu sở lý thuyết Trình độ, chứccứu danh vị cơng tác - Kết nghiên vềkhoa thựchọc: Đơn trạng, rõ Hướng kết quả, dẫn sinh viên: Lớp Mãchế số sinh viên: Ngành: hạn nguyên nhân Tên đề tài hướng - Các giải pháp, kiếndẫn: nghị gắn với vấn đề nghiên cứu _Tổng số 10 II NHẬN XÉT 1.Ưu điểm: Hạn chế: III ĐÁNH GIÁ (các đánh giá có điểm lẻ tới 0.1) (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình viết KLTN Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD Đồng ý/ Không đồng ý cho sinh viên bảo vệ KLTN) Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 69 II ĐÁNH GIÁ (Các đánh giá có điểm lẻ đến 0.1) STT Nội dung đánh giá Điể Điểm m đánh NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI NGHĨA VIỆT NAM tối CHỦgiá Tóm tắt nội dung trình bày rõ ràng 5.0 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độc lập Tự - Hạnh phúc vấn đề đề tài nghiên cứu -Phương pháp nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm - Độ tin cậy số liệu - Kết nghiênPHIẾU cứu CHẤM khả năngBẢO luận VỆ giải KHOÁ kết LUẬN TỐT NGHIỆP - Sự liên hệ, đối sánh với tảng lý thuyết công Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: trình nghiên cứu có liên quan Lớp: Ngành: ^2 Trình bày khoa học, lập luận chặt chẽ, ngắn gọn có tính ^20 khái qtTên tổngđềhợp định hướng mục tiêu nghiên cứu tài: ^3 Trả lời câu hỏi thành viên hội đồng: Tõ - Trả lời đầy đủ đáp ứng yêu cầu câu hỏi 2.0 - Phương pháp trả lời ngắn gọn, rõ ràng, sáng tạo 1.0 Ton số 10 _ g IV KẾT LUẬN (Đồng ý/ Không đồng ý cho sinh viên bảo vệ KLTN trước Hội đồng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) 70 III NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT: NGƯỜI ĐÁNH GIÁ (Ký ghi rõ họ tên) 71 72 ... 1: Nh? ??ng vấn đề phân tích nh? ?n tố ? ?nh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số (Digital Finance) ngân hàng Chương 2: Phân tích nh? ?n tố ? ?nh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số CHƯƠNG NH? ??NG VẤN ĐÈ BẢN VÈ CÁC... h? ?nh thực nhiệm vụ sau: • Tổng quan nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến sử dụng dịch vụ tài số • Xác đ? ?nh phân tích nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến sử dụng dịch vụ tài số • Đề xuất khuyến nghị góp phần nâng cao sử dụng. .. Nh? ??ng nh? ?n tố ? ?nh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số người dân địa bàn th? ?nh phố Hà Nội? Khuyến nghị nh? ??m nâng cao ý đ? ?nh sử dụng dịch vụ tài số người dân? • Đ? ?nh hướng phát triển dịch vụ tài số