Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương long an

�ng chưa? 3.1 □ Có (Trả lời tiếp từ câu 4) 3.2 □ Chưa (Ngừng trả lời) Câu Anh (chị) biết thông tin dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thương nhiều qua kênh thông tin nào? 4.1 □ Mạng internet 4.2 □ Bạn bè, người thân giới thiệu 4.3□ Tiếp thị ngân hàng 4.4 □ Tờ rơi 81 4.5 □Khác Câu Anh (chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thươngchưa ? 5.1 Có (Trả lời tiếp phần 2) 5.2 □ Chưa (Trả lời tiếp từ câu phần 2) Phần 2: Câu Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn anh/ chị câu hỏi, tương ứng với câu trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sự h u ch cảm nhận 01 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị thực □ □ □ □ □ giao dịch dễ dàng 02 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm □ □ □ □ □ thời gian 03 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị nâng cao □ □ □ □ □ hiệu công việc liên quan đến ngân hàng 04 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị kiểm soát □ □ □ □ □ tài hiệu 05 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ nhìn chung mang □ □ □ □ □ lại lợi ích Sự d sử dụng cảm nhận 06 Anh/chị cảm thấy dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân □ □ □ □ □ 82 hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức 07 Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch □ □ □ □ □ vụ ngân hàng trực tuyến 08 Anh/ chị cảm thấy thao tác ngân hàng trực tuyến □ □ □ □ □ đơn giản, dễ thực Rủi ro 09 Anh/chị lo ngại thông tin bảo mật cá nhân không □ □ □ □ □ đảm bảo sử dụng dịch vụ 10 Ạnh/chị e ngại có người truy cập vào tài khoản □ □ □ □ □ anh/chị để lấy cắp tiền 11 Anh/chị e ngại tiền chuyển bị bấm sai □ □ □ □ □ số tài khoản sai số tiền Anh/chị e ngại dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt 12 động không hiệu tốc độ đường truyền máy chủ □ □ □ □ □ chậm website giai đoạn bảo trì 13 Anh/chị e ngại giao dịch bị lỗi, anh chị không □ □ □ □ □ lấy lại tiền từ ngân hàng 4.Giá 14 Anh/chị cho sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm □ □ □ □ □ chi phí so với đến trực tiếp ngân hàng 15 Anh/chị cho phí giao dịch sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ tương đối thấp 16 Anh/chị cho phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối □ □ □ □ □ thấp Sử dụng 17 Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thời gian □ □ □ □ □ tới 83 18 Anh/chị giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ thời gian tới Nhìn chung, Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng trực 19 tuyến có giao dịch phát sinh liên quan đến ngân □ □ □ □ □ hàng Câu Anh (chị) vui lịng cho biết lý anh (chị) khơng có sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam: (Có thể chọn nhiều đáp án) 2.1 □Cảm thấy không cần thiết 2.2 □Khơng có máy vi tính 2.3 □ Khơng có mạng internet 2.4 □Không hiểu rõ dịch vụ 2.5 □ Khơng tin tưởng an tồn dịch vụ 2.6 Khác………………………………… ………………… ... dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân □ □ □ □ □ 82 hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức 07 Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch □ □ □ □ □ vụ ngân hàng trực tuyến 08 Anh/ chị... 18 Anh/chị giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ thời gian tới Nhìn chung, Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng trực 19 tuyến có giao dịch phát sinh liên quan đến ngân □ □ □ □ □ hàng. .. 15 Anh/chị cho phí giao dịch sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ tương đối thấp 16 Anh/chị cho phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối □ □ □ □ □ thấp Sử dụng 17 Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thời gian