Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên: TS Nguyễn Tiến Dũng Sinh viên thực hiện: Chữ ký Trương Quý Thanh Bình MSV: 19051034 Nguyễn Ngọc Hà MSV: 19051066 Nguyễn Quang Hợp MSV: 19051090 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LỜI CAM KẾT Nhóm tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả Dưới hướng dẫn PhD Nguyễn Tiến Dũng, kết nghiên cứu kết luận tiểu luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Hà Nội, ngày 02 tháng 03 năm 2022 Người cam kết Nhóm tác giả PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LỜI CẢM ƠN *** Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội với khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế tận tình dạy tạo điều kiện giúp chúng em có hội để học tập, nghiên cứu hồn thành tốt đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới GVHD: PhD Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn giúp đỡ chúng em suốt trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù nỗ lực đặt nhiều công sức nghiên cứu, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế nên nghiên cứu nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến Thầy, Cơ bạn để chúng em lấy làm sở sửa chữa, bổ sung hoàn thiện nghiên cứu rút kinh nghiệm cho nghiên cứu tương lai Cuối cùng, nhóm chúng em xin kính chúc tồn thể Thầy, Cô nhà trường thật nhiều sức khỏe để dẫn dắt, giảng dạy hệ sinh viên đạt nhiều thành tích cho thân, nhà trường xã hội Xin chân thành cảm ơn! PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN *** Về nội dung ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… Về hình thức ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Khoảng trống nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu 11 11 13 13 13 13 13 14 14 14 NỘI DUNG 15 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận Digital Marketing 1.2.1 Khái niệm 1.2.1.1 Khái niệm Marketing 1.2.1.2 Khái niệm Digital Marketing 1.2.2 Các hình thức Digital Marketing 1.2.2.1 Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) 1.2.2.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) 1.2.2.3 Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) 1.2.2.4 Quảng cáo PPC 15 15 18 18 18 19 20 20 20 21 21 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 1.2.2.5 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media) 1.2.2.6 Tiếp thị nội dung (Content Marketing) 1.2.2.7 Thư điện tử quảng cáo (Email Marketing) 1.2.2.8 Tiếp thị di động (Mobile Marketing) 1.2.3 Các giai đoạn Digital Marketing 1.2.3.1 Giai đoạn Attract (Thu hút) 1.2.3.2 Giai đoạn Engage (Tiếp cận) 1.2.3.3 Giai đoạn Delight (Làm hài lòng) 1.2.4 Sự khác Marketing truyền thống Digital Marketing 1.2.5 Vai trò Digital Marketing thời đại số 21 22 22 22 23 24 25 26 27 29 CHƯƠNG II: BAEMIN VÀ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN 31 2.1 Tổng quan thị trường Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến 31 2.1.1 Quy mô thị trường đặt đồ ăn online 2.1.2 Thị phần thương hiệu dịch vụ giao thức ăn trực tuyến 36 2.1.2.1 Shopee Food (Now Food) 36 2.1.2.2 Grab Food 39 2.1.2.3 Baemin 40 2.1.2.4 Go Food 42 2.1.3 Nhu cầu người dùng dịch vụ giao đồ ăn 42 2.2 Tổng quan Baemin 44 2.2.1 Lịch sử hình thành Baemin 44 2.2.2 Quá trình gia nhập thị trường Việt Nam Baemin 46 2.2.3 Các loại hình dịch vụ mà Baemin cung cấp 47 2.3 Chiến lược Digital Marketing Baemin 47 2.3.1 Giai đoạn Attract 47 2.3.2 Giai đoạn Engage - Tiếp cận 57 2.3.3 Giai đoạn Delight 60 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN DỰA TRÊN KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG HỎI 64 3.1 Phương pháp xây dựng bảng hỏi 64 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 64 3.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 64 3.1.3 Diễn đạt thang đo 65 3.1.4 Thiết kế mẫu 69 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.2 Phân tích đánh giá giai đoạn chiến lược Digital Marketing Baemin dựa mơ hình bảng hỏi 69 3.2.1 Thành tựu đạt 69 3.2.1.1 Giai đoạn Attract (Thu hút) 69 3.2.1.2 Giai đoạn Engage (Tiếp cận) 76 3.2.1.3 Giai đoạn Delight (Làm hài lòng) 76 3.2.2 Hạn chế, thách thức 80 3.2.2.1 Hạn chế 80 3.2.2.2 Thách thức 81 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 83 4.1 Giải pháp đề xuất cho hoạt động Digital Marketing Baemin 83 4.2 Giải pháp đề xuất cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp thị trường giao đồ ăn trực tuyến 85 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Tài liệu nước 90 90 91 PHỤ LỤC 92 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Giao diện ứng dụng Baemin 41 Hình 2.2: Trang chủ Blog Baemin 44 Hình 2.3: Nhân vật “Mèo Mặp” biểu tượng Baemin 45 Hình 2.4: Bộ phơng chữ BMDANIEL 46 Hình 2.5: Food Collection “Quán ngon quận mình” 47 Hình 2.6: Food Collection “Thử chút Healthy” 48 Hình 2.7: MV ca nhạc “Em bé” kết hợp Baemin, Amee Karik 49 Hình 2.8: MV ca nhạc “Ngọt” kết hợp Baemin, Justatee Rhymastic 50 Hình 2.9: Chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” với góp mặt MC Trấn Thành 51 Hình 2.10: Baemin kết hợp với Food Reviewer Ninh Titô cho thị trường Baemin Hà Nội sưu tập “Món ngon Quận mình” 52 Hình 2.11: CTA trang web Baemin 54 Hình 2.12a: CTA ứng dụng Baemin 55 Hình 2.12b: CTA ứng dụng Baemin 56 Hình 2.13: Các khuyến mại cho khách hàng Baemin 57 Hình 2.14: Chiến dịch Baemin hợp tác Pepsi 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Quy mô thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 30 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Biểu đồ 2.2: Mức độ phổ biến ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam năm 2020 32 Biểu đồ 2.3: Diễn biến xu hướng thảo luận dịch vụ đồ ăn trang mạng xã hội năm 2020 33 Biểu đồ 2.4: Thị phần thảo luận top thương hiệu giao đồ ăn lớn năm 2020 thị trường Việt Nam 34 Biểu đồ 2.5: Tình hình tài Now giai đoạn 2016-2020 35 Biểu đồ 2.6: Doanh số thị trường giao đồ ăn trực tuyến năm 2018 36 Biểu đồ 2.7: Sự thay đổi tỷ lệ sử dụng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến tháng 4/2020 tháng 12/2020 Việt Nam 38 Biểu đồ 2.8: Thống kê nguyên nhân sử dụng ứng dụng giao đồ ăn 40 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp hội marketing Hoa Kỳ CPA Cost Per Action Chi phí tính dựa lần thực hành động SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Chi phí tính dựa lần nhấp chuột CTA Call To Action Lời kêu gọi hành động KOL Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng MV Music Video Video âm nhạc PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM trực tiếp ăn, miễn phí vận chuyển khuyến áp dụng cho số cửa hàng đối tác cụ thể, đặc biệt khách hàng sử dụng mã giảm giá đơn hàng đạt giá trị tối thiểu từ 120,000đ - 140,000đ trở lên Điều phần ảnh hưởng tới phận khách hàng định họ nhu cầu đặt đơn hàng lên đến giá trị yêu cầu Trong đó, kể từ mắt tính đến thời điểm tại, chương trình khuyến Baemin thường giảm sâu, lên tới 50-60% tổng đơn hàng, giá trị tối đa giảm lên tới 110,000đ yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu từ 40,000đ Vì vậy, đứng lợi ích khách hàng, ưu đãi mà họ nhận sử dụng mã giảm giá Baemin lớn nhiều, điều trở thành nhân tố chủ chốt tác động đến định trải nghiệm sử dụng dịch vụ lâu dài người tiêu dùng Ngồi ra, thấy, mục tiêu phát triển thời điểm Baemin việc tập trung đẩy mạnh phục vụ khách hàng quận nội thành thành phố lớn nhằm tối ưu hóa dịch vụ giảm thời gian giao hàng Vì vậy, chương trình khuyến mãi, ưu đãi phí vận chuyển, giảm giá cho cửa hàng quận trung tâm góp phần giúp Baemin nhanh chóng đạt mục tiêu này, từ tạo nên hội tiềm mở rộng thị phần doanh nghiệp khu vực so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bên cạnh đó, điểm mạnh khác chiến lược khuyến mãi, ưu đãi Baemin nằm việc Baemin có mạng lưới đối tác lĩnh vực toán điện tử rộng so với ứng dụng thị trường Nếu Shopee Food (Now) liên kết với ví Shopee Pay, Grab Food liên kết với ví Moca số ngân hàng cố định Techcombank hay Vietcombank; Baemin cung cấp nhiều ưu đãi cho phép người dùng lựa chọn tốn thơng qua ví Momo, ví ZaloPay, ví VN Pay, thẻ Mastercard nhiều ngân hàng nội địa khác Với việc đa dạng hóa phương thức thay tốn thay hướng khách hàng sử dụng ví điện tử doanh nghiệp phát hành, Baemin tiếp cận tới nhiều nhóm khách hàng tiềm hơn, đặc biệt khách hàng có sử dụng dịch vụ đối tác liên kết họ Đánh giá số lượng người dùng thị phần Momo hay Zalo Pay thị trường toán điện tử Việt Nam, việc hợp tác với ứng dụng chiến lược thông minh Baemin nhằm nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ Trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng, Baemin thể mạnh thơng qua việc tận dụng mạng xã hội chương trình PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM truyền thông để tương tác với khách hàng Các trang mạng xã hội coi phương tiện quảng cáo tối ưu doanh nghiệp này, thông qua tảng Facebook, Youtube, TikTok trang báo chí, diễn đàn, Baemin ln cập nhật liên tục chương trình ưu đãi, chiến dịch truyền thơng phù hợp với thời điểm năm, đặc biệt dịp lễ, Tết người dân Việt Nam Với thơng điệp độc đáo “địa phương hóa” cho thị trường Việt Nam, Baemin thành công việc thu hút lượng lớn thảo luận đến từ người tiêu dùng Fanpage thức Baemin tảng Facebook thơng qua nội dung hình ảnh truyền thông đánh giá phù hợp thị hiếu giới trẻ gen Z trở thành kênh kênh truyền thơng thu hút 3900 lượt mentions (nhắc đến) sau tháng hoạt động thị trường Việt Nam (YouNet Media, 2019) Ngoài ra, theo “Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam năm 2020” (2020) Reputa, Baemin thương hiệu chiếm thị phần thảo luận Social (mạng xã hội) nhiều thứ ba với 21,95%, vào tháng 5/2020, lượng thảo luận Social Baemin đạt tương đương với đối thủ GrabFood Về chiến lược chăm sóc khách hàng, rút kinh nghiệm từ đối thủ trước để thu hút, thay đổi thói quen người tiêu dùng ẩm thực Việt Nam hơn, Baemin từ đầu chọn hướng tập trung vào chất lượng dịch vụ Tổng đài Baemin chia thành ba kênh riêng dành cho đối tượng tài xế, khách hàng đối tác, nhà hàng, quán ăn, kênh giải đáp tất thắc mắc tài xế khách hàng sử dụng dịch vụ đặt, giao hàng Baemin Với thời gian hoạt động xuyên suốt từ 30 sáng đến 30 sáng, phần lớn khách hàng đánh giá trung tâm chăm sóc khách hàng Baemin hỗ trợ giải vấn đề họ gặp phải nhanh chóng, bảo đảm lợi ích người sử dụng dịch vụ mức tối đa Với vị Baemin thị trường Việt Nam ứng dụng với khoảng thời gian hoạt động ngắn, Baemin lựa chọn đặt trọng tâm lên dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm thu hút tạo niềm tin tưởng để người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ thời gian dài Theo khảo sát thị trường giao đồ ăn Việt Nam năm 2020 Q&Me, Baemin đứng số mức độ hài lịng dịch vụ, đó, 57% khách hàng thể “hài lòng” 36% bày tỏ “rất hài lịng” với dịch vụ Baemin Tuy khơng thể chắn liệu chất lượng dịch vụ Baemin có bị giảm sút khoảng thời gian hay không, với kết cơng ty làm thời điểm tại, dịch PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM vụ chăm sóc khách hàng Baemin coi điểm mạnh chiến lược ứng dụng Tựu chung lại, thấy, thành cơng chiến lược Digital Marketing giai đoạn không đến từ thân Baemin mà đến từ yếu tố khách quan thị trường Với tình trạng dịch COVID-19 diễn biến phức tạp vào thời điểm Baemin thâm nhập thị trường Việt Nam trở thành động lực tích cực giúp Baemin có thêm nhiều hội để phát triển so với thời kỳ khác Theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, Việt Nam có tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến khoảng 49,3 triệu người, tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020, trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao khu vực Bằng nhận thức nhanh nhạy bắt kịp thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng thời gian giãn cách, chiến dịch “Ăn nhà ngon” với thông điệp giúp đem đến đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng, đồng thời chung tay hỗ trợ đối tác nhà hàng mùa dịch Baemin đạt thành cơng ngồi mong đợi Chiến dịch với hashtag #anonhacungngon nhận đón nhận lớn từ cộng đồng, trở thành quảng cáo Youtube xem nhiều bên canh chương trình phim truyền hình tiếng Có thể nói, việc tận dụng yếu tố khách quan trở thành tiền đề để thu hút người dùng Baemin không đem lại hiệu ứng tích cực cho cộng đồng mà đem lại hội giúp Baemin mở rộng thị trường, đến gần với khách hàng 3.2.2 Hạn chế, thách thức 3.2.2.1 Hạn chế a Giai đoạn Attract (Thu hút) Giai đoạn Attract Baemin phần lớn nhận thành tựu khả quan dựa số liệu thống kê kết khảo sát nhóm nghiên cứu Tuy nhiên chiến dịch tồn số hạn chế định Ở phần trên, nhóm nghiên cứu Baemin lựa chọn KOL, người tiếng hợp tác chiến lược Influencer Marketing dựa độ phổ biến họ Tuy nhiên yếu tố hình tượng nghệ sĩ điều quan trọng nhãn hàng định áp dụng chiến lược hình ảnh người tiếng mang lại ảnh hưởng tích cực tiêu cực hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Cụ thể, chiến dịch “Món ngon quận mình”, Baemin kết hợp với Trấn Thành video “Phụ nữ PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM nên yêu an toàn hay yêu thú vị?” để quảng bá cho thương hiệu Theo khảo sát nhóm, lượng ý kiến cho việc Trấn Thành xuất hiện chiến dịch “Quán Ngon Quận Mình” gây ảnh hưởng nhiều nhiều đến chiến dịch chiếm 36,4% 28,6%, cho thấy Trấn Thành có tầm ảnh hưởng định tới độ phổ biến chiến dịch Tuy lần kết hợp mang đến độ nhận biết rộng rãi cho Baemin xét góc nhìn hình ảnh, việc lựa chọn Trấn Thành trở thành gương mặt đại diện không đem lại nhiều thiện cảm khách hàng so với người tiếng khác Trấn Thành người tiếng với độ phổ biến rộng rãi tới công chúng vấn đề đời tư, tai tiếng bên lề nam MC lại cản trở cho mặt thương hiệu Điều vơ hình chung đem lại nhìn khơng thiện cảm phận khán giả hình ảnh Baemin khiến Baemin lượng khách tiềm lâu dài lựa chọn sai gương mặt đại diện chiến dịch b Giai đoạn Engage (Tiếp cận) Bên cạnh điểm mạnh mà Landing Page CTA mang lại, có điểm yếu Baemin chủ yếu thực việc Landing Page thơng qua việc chạy quảng cáo Youtube, Facebook, … Do vậy, không chạy quảng cáo cho Landing Page, Baemin tiếp cận với lượng người tải ứng dụng vô hạn chế Vì vậy, chi phí bỏ cho việc quảng cáo Landing Page Baemin không nhỏ c Giai đoạn Delight (Làm hài lòng) Giống việc thực Landing Page chiến dịch quảng cáo, việc Baemin tập trung vào cung cấp chương trình khuyến mại cho khách hàng xuyên suốt thời điểm năm khiến cho tài doanh nghiệp chịu ảnh hưởng đáng kể Những ảnh hưởng tích cực đến từ chương trình ưu đãi giúp Baemin thu hút giữ chân khách hàng mình, nhiên song song với đó, năm 2020, khoản chi phí cho chương trình khiến Baemin lỗ 1.400 tỷ đồng, gấp 2,5 lần so với năm 2019 (570 tỷ đồng) Ngoài ra, năm gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin lỗ 2.000 tỷ đồng Nhìn nhận từ công ty cạnh tranh thị trường Shopee Food Grab Food họ bắt đầu cắt giảm dần chương trình khuyến mại sau giai đoạn thâm nhập thị trường, Baemin thời gian tới cần thay đổi chiến lược hợp lý để tiếp tục tăng trưởng thị phần hướng tới kinh doanh bền vững PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngồi ra, dù đánh giá cao sách chăm sóc khách hàng yếu điểm lớn mảng mà Baemin gặp phải việc chưa có chatbot để xử lý nhanh vấn đề với đơn hàng Những yếu tố bất ngờ trình xử lý đơn hàng điều tránh khỏi việc Baemin khơng có chatbot để hỗ trợ khách hàng tài xế khiến lãng phí thời gian làm giảm hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.2.2 Thách thức Những chiến dịch truyền thông, Digital Marketing phù hợp với xu hướng, thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam coi điểm mạnh lớn Baemin so sánh với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên thời gian gần đây, hãng giao đồ ăn Grab Food, Shopee Food, liên tiếp tung chiến lược truyền thông với phương thức tương tự Baemin Sự cạnh tranh đối thủ lĩnh vực mạnh Baemin tạo tác động không nhỏ, không việc làm phân bổ ý khách hàng, công vào tâm lý người tiêu dùng mà cịn khiến cho khách hàng thay đổi định sử dụng dịch vụ họ Điều đem đến thách thức Baemin cần thay đổi để tiếp tục thể sắc riêng biệt nhằm tiếp tục thu hút khách hàng giữ chân khách hàng trung thành Bên cạnh đó, ác chương trình ưu đãi, khuyến Baemin đem lại hiệu tích cực thu hút trì khách hàng đồng thời với đó, tạo thách thức khơng nhỏ cho tình hình tài doanh nghiệp Như nêu phần điểm yếu, chi phí mà Baemin dành cho hoạt động khuyến mại, quảng cáo khiến doanh nghiệp thu lợi nhuận năm 2019 2020 Những chiến dịch đem lại hiệu ứng tích cực giai đoạn đầu thâm nhập thị trường với giai đoạn sau đòi hỏi phát triển bền vững với tiền đề tài vững chắc, thách thức không nhỏ mục tiêu chiến lược Digital Marketing cơng ty Vì vậy, Baemin khơng nhanh chóng thay đổi phương hướng quảng bá doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn lớn mặt tài để tiếp tục trì hoạt động 7 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 4.1 Giải pháp đề xuất cho hoạt động Digital Marketing Baemin Baemin đạt thành công định việc thực chiến lược Digital Marketing Chỉ sau hai năm gia nhập thị trường giao đồ ăn trực tuyến, Baemin đưa tên tuổi vượt qua hàng loạt tên tuổi lâu năm khác Để phát huy mạnh, tận dụng hội mình, với giảm thiểu khó khăn thách thức, nhóm nghiên cứu có đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cơng ty Baemin nói chung, hoạt động Digital Marketing Baemin nói riêng Thứ nhất, khai thác tối đa có hiệu hình thức truyền thơng mạng xã hội Baemin nên tập trung vào khâu chăm sóc, quản lý sử dụng tảng mạng xã hội nhiều người sử dụng, đặc biệt giới trẻ Facebook, TikTok để quảng bá hình ảnh cơng ty Dù đánh giá cao sách chăm sóc khách hàng, yếu điểm lớn Baemin mảng mà cơng ty gặp phải cơng ty chưa có Chatbot để xử lý nhanh vấn đề với đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, tài xế để tránh lãng phí thời gian làm giảm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, thời gian tới, Baemin nên nghiên cứu, ứng dụng Chatbot vào tảng mạng xã hội mình, khơng để tình trạng tương tác chiều, tìm cách để đạt hiệu chia sẻ hình thức truyền thơng mạng xã hội Thứ hai, tập trung xây dựng, tạo viết chất lượng, sản phẩm tiêu biểu, hình ảnh bắt mắt, nội dung có ích cho khách hàng Tạo viết giới thiệu trang mạng xã hội có nội chất lượng, có ích dành cho khách hàng, với hình ảnh chất lượng, tươi trẻ kết hợp với gương mặt thương hiệu, có ảnh hưởng tích cực tới tâm lý khách hàng, giúp độ phủ sóng công ty mở rộng Đặc biệt xét mặt khách quan, với tình trạng dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, Việt Nam chiếm tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến cao, chủ yếu phận giới trẻ Chính vậy, thời gian tới, Baemin cần tiếp tục tập trung giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu qua việc sử dụng mạng xã hội Baemin cần tạo nhiều chiến dịch, xu hướng lan tỏa cộng đồng cách đăng viết chất lượng, sản phẩm tiêu PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM biểu, hình ảnh bắt mắt kèm với nhiều khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn Việc tận dụng yếu tố khách quan, sáng tạo, xây dựng nội dung, hình ảnh thu hút người dùng Baemin khơng đem lại hiệu ứng tích cực cho cộng đồng mà đem lại hội mới, giúp Baemin mở rộng thị trường, tiếp cận sát với khách hàng Thứ ba, gia tăng mức độ phổ biến thương hiệu tiếp cận thị trường qua việc kết hợp với người tiếng, người có ảnh hưởng tới phân khúc khách hàng tiềm Vì phân khúc khách hàng tiềm Baemin người trẻ, nhân viên văn phòng thuộc độ tuổi từ 16 đến 28, phận người tiêu dùng trẻ, cập nhật xu hướng thường xun Chính vậy, để nối tiếp thành cơng vang dội trước đó, tạo đột phá tương lai Baemin cần không ngừng nâng cao mức độ phủ sóng thương hiệu thị trường cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến rộng lớn Việt Nam qua việc kết hợp với người tiếng, có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng Baemin cần chọn lựa gương mặt tiếng, u thích, có sức ảnh hưởng tích cực tới phận khách hàng mình, đặc biệt phận khách hàng tiềm Xây dựng chiến dịch truyền thông online, MV ca nhạc, với gương mặt tiếng, ưu thời gian giúp Baemin tiếp cận với nhiều khách hàng phân khúc khách hàng tiềm Thứ tư, chèn từ khóa vào viết tảng mạng xã hội, diễn đàn thảo luận để tra từ khóa Google tự động chuyển đến trang web chứa thông tin Baemin nên phân tích từ khóa mà khách hàng thường dùng để đưa từ khóa mà cơng ty sử dụng để làm tăng lượng tìm kiếm Google Thứ năm, thường xuyên đánh giá lại hiệu chiến dịch Digital Marketing để đúc kết kinh nghiệm cho hoạt động sau Kế hoạch Digital Marketing Baemin cần phải tiến hành thực thường xuyên logic để đảm bảo mức độ khách hàng tìm kiếm thơng tin Internet cao, hình ảnh thương hiệu cơng ty ngày bao phủ rộng rãi Và sau thực hoạt động Digital Marketing nào, đội ngũ truyền thông Baemin cần phải có kế hoạch, tổ chức thực đo lường mức độ hiệu quả, phù hợp kinh tế chiến dịch Nếu chiến dịch, phương thức Digital Marketing thực không đạt truyền thơng hiệu PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM phải loại bỏ thay thế, xây dựng phương pháp để thực 4.2 Giải pháp đề xuất cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp thị trường giao đồ ăn trực tuyến Thành cơng ngồi sức tưởng tượng Baemin sau hai năm gia nhập thị trường giúp thương hiệu xác lập vị vững đồ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Baemin thể khác biệt họ chiến lược Digital Marketing độc đáo, mẻ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng “địa phương” mà công ty hướng tới - điều mà khơng phải thương hiệu nước ngồi gia nhập thị trường Việt Nam làm Từ thành tựu mà chiến dịch quảng cáo trực tuyến Baemin mang lại khắc phục từ điểm yếu cịn tồn đọng, nhóm nghiên cứu đưa đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến thị trường Việt Nam áp dụng phát triển hoạt động Digital Marketing cách hiệu Thứ nhất, tập trung vào trải nghiệm người dùng Theo phân tích từ Reputa – Social Listening Platform thị trường giao thức ăn trực tuyến năm 2020, lý yếu làm khách hàng hài lịng với dịch vụ “chương trình ưu đãi, khuyến mãi” (chiếm đến 84%), hài lòng thái độ tận tâm, thân thiện đội ngũ shipper (người giao hàng) (chiếm 8%) Có thể thấy thị trường Việt Nam, doanh nghiệp cạnh tranh đáp ứng yêu cầu tốc độ giao hàng điều khách hàng thực quan tâm dịch vụ ưu đãi trải nghiệm người dùng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Sự hài lịng khách hàng bao gồm thỏa mãn mặt vật chất tinh thần Các khảo sát hầu hết thảo luận tiêu cực rơi vào vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ Vì doanh nghiệp thực chiến dịch Digital Marketing nào, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng mục tiêu lên hàng đầu Ấn tượng tốt trải nghiệm sử dụng dịch vụ tạo ấn tượng tăng mức độ thiện cảm người dùng với thương hiệu, ngồi giúp khách hàng tiếp tục gắn bó lâu dài với doanh nghiệp kể yếu tố khác tốc độ giao hàng, đa dạng sản phẩm cung cấp, không vượt trội so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thứ hai, bước tăng thị phần theo cụm nhỏ, theo khu vực địa lý dựa sở thích khách hàng PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Baemin thực thành công chiến lược “Đánh chiếm cụm” công ty đặt mục tiêu đứng quận đứng thứ hai, thứ ba thành phố Việc đứng bao gồm việc chinh phục người mua lẫn người bán khu vực Vì học rút cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường thay lập từ cơng ạt vào tồn thị trường, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu nhỏ khu vực cụ thể Doanh nghiệp nên lựa chọn khu vực thị trường phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến, đơn cử thành phố lớn với mật độ dân cư đông đảo lựa chọn tỉnh thành lân cận để tạo lợi thương hiệu lớn chưa xuất chiếm nhiều thị phần Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu sở thích, nhu cầu khách hàng khu vực muốn mở rộng để giúp chiến dịch quảng bá tiếp cận người dùng cách hiệu Thứ ba, kết hợp với Influencers/KOLs để tăng độ nhận biết cho chiến dịch Digital Marketing Việc hợp tác với Influencers/KOLs khơng cịn q mẻ hoạt động Digital Marketing, nhiên đôi lúc chiến lược mang lại hiệu ứng ngược doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với Influencers/KOLs Khi thực chiến lược này, doanh nghiệp cần xác định người tiếng/người ảnh hưởng có hình tượng thân thiện với cơng chúng, đặc biệt họ cần có hình ảnh phù hợp với mục tiêu, ý nghĩa mà chiến dịch Digital Marketing hướng tới Đây điều kiện cần để chiến dịch truyền thông đến gần với công chúng, tạo ấn tượng ban đầu với tiếp cận cách nhanh với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Thứ tư, kết hợp Music Marketing cách thông minh Giống việc sử dụng Influencers/KOLs, chiến dịch quảng bá thơng qua Music Video khơng cịn hình thức xa lạ với thương hiệu hiệu giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng Khi Music Video trở nên phổ biến hình thành nên xu hướng giới trẻ, điều đồng nghĩa với việc hình ảnh nhãn hàng quảng bá lúc với độ phủ sóng MV Hiệu độ thảo luận mức độ nhận diện thương hiệu mà công ty thu lớn nhiều so với kinh phí mà họ bỏ chiến dịch thành cơng Tuy nhiên, khía cạnh khác, công ty cần cân nhắc rủi ro sử dụng hình thức vơ số MV quảng cáo gần thị PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM trường Việt Nam, thành công “Em bé” (Baemin) hay “Làm mà phải hốt” (Viettel Pay) phần thiểu số Để chiến dịch Music Marketing thành cơng điều kiện cần chuẩn bị thương hiệu, điều kiện đủ đến từ may mắn MV ca nhạc phù hợp với thị hiếu công chúng - điều mà khơng cơng cụ dự đốn đo lường Music Marketing phương thức đem lại hiệu lớn độ phủ sóng khơng phải cơng cụ đảm bảo 100% thành công cho chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp Thứ năm, nên tập trung thực chương trình ưu đãi/khuyến lớn vào thời gian đầu Theo khảo sát nêu trên, chương trình ưu đãi/khuyến thường yếu tố quan trọng tác động tới định sử dụng dịch vụ khách hàng Baemin công ty lớn khác Now hay Grab Food thành công với phương thức để tiếp cận cách nhanh tới khách hàng cạnh tranh trực tiếp với đối thủ gia nhập thị trường Tuy nhiên, xét phương diện doanh nghiệp, việc cung cấp chương trình ưu đãi, khuyến mang lại ảnh hưởng khơng nhỏ tới tình hình tài doanh nghiệp Như nêu trên, hai năm gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin lỗ 2.000 tỷ đồng Từ thấy, hoạt động ưu đãi, khuyến nên áp dụng vào thời gian đầu công ty cần thu hút khách hàng tiềm doanh nghiệp khơng có đủ tiềm lực tài việc phụ thuộc vào chiến lược khiến công ty gặp phải tình trạng thua lỗ dẫn đến phá sản Vì vậy, sau vào hoạt động ổn định, doanh nghiệp cần tiến tới phát triển sách khác để cân đối kinh phí cho hoạt động ưu đãi, khuyến mại hoạt động Digital Marketing khác KẾT LUẬN Ngày công nghệ thông tin đà phát triển, hoạt động truyền thông Internet phương tiện điện tử ngày phổ biến đón nhận rộng rãi Do đó, việc đặt giao đồ ăn trực tuyến khơng cịn xa lạ, chí trở thành nơi nhiều người lựa chọn cho bữa ăn hàng ngày họ, đặc biệt ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Các công cụ truyền thông mạng Internet, điện tử có lợi mang đến khả tiết kiệm chi phí cao phương tiện truyền thống, dễ dàng kiểm sốt thơng tin Internet, thông tin lan truyền nhanh đến người dùng Do đó, hoạt động Digital Marketing phương pháp hiệu PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM giúp doanh nghiệp tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm năng, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt bối cảnh kinh tế số hóa, thị trường kinh doanh truyền thống chịu ảnh hưởng đại dịch Baemin đại diện tiêu biểu đạt thành tựu đáng kể từ việc đề chiến lược Digital Marketing hiệu Dù doanh nghiệp nước non trẻ, sau khoảng năm hoạt động thị trường Việt Nam, Baemin khẳng định vị mình, vượt xa đối thủ nước nhanh chóng lấy lòng tin người tiêu dùng Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế thời đại số hóa, chiến lược Digital Marketing phương pháp tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả tiếp cận lượng khách hàng tiềm Đối với website thương mại điện tử nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung nên có chiến lược Digital Marketing phù hợp để khai thác hiệu tiềm thị trường Bài học kinh nghiệm từ chiến lược Digital Marketing Baemin giúp doanh nghiệp nói chung ngành giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam phát triển chiến lược Digital Marketing nói riêng chiến lược Marketing nói chung với hiệu cao nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp chung vào phát triển kinh tế PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Dat, Đ L cộng (2021) Vietnam Digital Marketing Trends 2021 Phụng, N T., & Nhung, N T H (2021) Các yếu tố digital marketing tác động đến hành vi mua hộ chung cư thành phố Hồ Chí Minh PROCEEDINGS, 16(1), 44–58 https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.proc.vi.16.1.1855.2021 Ha, N T T., Thuy, H T (2017) Một số nghiên cứu ứng dụng Big Data hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Kinh tế đối ngoại Huyen, Đ.T.T (2021) Inbound Marketing gì? Chiến lược Inbound Marketing giai đoạn https://gobranding.com.vn/inboundmarketing-la-gi/?fbclid=IwAR3yNIfFiN0Ng9ygXfOp0wB4IKJnBtWYCgm0JfbdYDVEsJZRN1WO7qLxn4 Ngoc, N M (2021) Online food delivery in Vietnam - statistics & facts https://www.statista.com/topics/8508/online-food-delivery-invietnam/#dossierKeyfigures Reputa - Social Listening (2021) Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam năm 2020 Son, B A., (2019) Toàn cảnh thị trường đồ ăn trực tuyến Việt Nam Tien, Nguyen (2020) Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu COVID-19 Việt Nam Trang, D T D (2019) Market Potential and Reality Application of Digital Marketing in Vietnam Enterprise during Current Period International Journal of Innovative Science and Research Technology, 4(3) Tung, Q V (2017) Thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing Việt Nam 10.VietnamCredit (2020) Overview of Vietnam’s Food Delivery https://vietnamcredit.com.vn/news/overview-of-vietnams-food-deliverymarket_13686 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Tài liệu nước Baron, C (2021) Digital Advertising Report 2020 Statista https://www.statista.com/study/42540/digital-advertising-report/ Christina, I D., Fenni, & Roselina, D (2019) Digital marketing strategy in promoting product Management and Entrepreneurship: Trends of Development, 4(10), 58–66 https://doi.org/10.26661/2522-1566/20194/10-05 Dastane, O (2020) Impact of Digital Marketing on Online Purchase Intention: Mediation Effect of Customer Relationship Management Journal of Asian Business Strategy, 10(1), 142–158 https://doi.org/10.18488/journal.1006.2020.101.142.158 F.V (2020, September) View of Digital Marketing - A Saviour for Businesses in Times of a Pandemic https://www.journals.resaim.com/ijresm/article/view/318/293 Hubspot (2004) What Is Inbound Marketing? Kemp, S (2021, October 22) Digital 2021: Global Overview Report DataReportal – Global Digital Insights https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report Olson, E M., Olson, K M., Czaplewski, A J., & Key, T M (2021) Business strategy and the management of digital marketing Business Horizons, 64(2), 285–293 https://doi.org/10.1016/j.bushor.2020.12.004 Q&Me Vietnam Market Research (2020) Food delivery popularity in Vietnam 2020 https://www2.slideshare.net/asiaplus_inc/food-deliverypopularity-in-vietnam-2020 Shankar, V., Grewal, D., Sunder, S., Fossen, B., Peters, K., & Agarwal, A (2021) Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches International Journal of Research in Marketing https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.005 10.Wertime, K., & Fenwick, I (2008) DigiMarketing: The Essential Guide to New Media and Digital Marketing PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát Khảo sát: Đánh giá độ hiệu chiến lược Digital Marketing Baemin Xin chào anh/chị/bạn/em, PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chúng nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Chúng làm NCKH với chủ đề "Phân tích chiến lược Digital Marketing cơng ty Baemin thị trường Việt Nam" Câu trả lời bạn cho câu hỏi khảo sát nguồn thông tin có giá trị với Vì vậy, mong nhận phản hồi chân thành từ bạn Các thông tin câu trả lời thu thập bảng hỏi sử dụng cho mục đích NCKH, cam kết không phát tán cho bên thứ ba sử dụng cho mục đích khác Rất mong anh/chị/bạn/em dành thời gian để trả lời số câu hỏi Trân trọng cảm ơn đóng góp người! PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn gì? ☐ Nam ☐ Nữ Bạn thuộc độ tuổi nào? ☐ Dưới 17 tuổi ☐ 18 - 25 tuổi ☐ Trên 25 tuổi Bạn có biết đến Baemin khơng? ☐ Đã biết ☐ Chưa biết PHẦN II: CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn biết đến Baemin nào? ☐ MV “Em bé” - Amee & Karik ☐ MV “Ngọt” - JustaTee & Rhymastic ☐ MC Trấn Thành - đại diện cho chiến dịch Món Ngon Quận Mình Food Reviewer Ninh Titô ☐ Các Food-Blogger nhà hàng, thương hiệu F&B với hashtag #AnOnhaCungNgon ☐ Các viết Social Media ☐ Các nguồn khác (Bạn bè giới thiệu, biển hiệu giới thiệu, biển hiệu quảng cáo, ) Các bạn vui lịng cho nhóm biết mức độ đồng ý bạn cách đánh dấu tick vào số thể giá trị tương ứng thang đo điểm cung cấp: = Ảnh hưởng = Ảnh hưởng PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM = Không ảnh hưởng = Ảnh hưởng nhiều = Ảnh hưởng nhiều Theo bạn việc Amee, Karik, JustaTee hay Rhymastic xuất MV quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ phổ biến clip? Ảnh hưởng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ảnh hưởng nhiều Theo bạn việc Trấn Thành Ninh TiTo xuất chiến dịch “Quán Ngon Quận Mình” có ảnh hưởng đến mức độ phổ biến chiến dịch? Ảnh hưởng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ảnh hưởng nhiều Theo bạn việc thay KOL (Trấn Thành, Ninh TiTo, ) ngơi khác thì mức độ phổ biến Baemin có bị giảm hay khơng? Ảnh hưởng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ảnh hưởng nhiều Theo bạn Baemin xuất tư cách nhà tài trợ clip ngành giải trí khác điện ảnh, gameshow,… thay MV mức độ phổ biến có bị giảm hay khơng? Ảnh hưởng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ảnh hưởng nhiều ... Việt Nam, chiến lược giúp Baemin thành công đến gần với khách hàng thị trường PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Hình 2.3: Nhân vật “Mèo Mặp” biểu tượng Baemin. .. luận Digital Marketing - Phân tích tổng hợp số liệu thống kê khía cạnh liên quan đến chiến lược Digital Marketing Baemin thị trường Việt Nam - Đánh giá hiệu chiến lược Digital Marketing Baemin thị. .. đo 65 3.1.4 Thiết kế mẫu 69 PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.2 Phân tích đánh giá giai đoạn chiến lược Digital Marketing Baemin dựa mơ hình bảng hỏi 69