LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DIGITAL MARKETING

Để từ khóa đứng thứ hạng cao trên top Google thì không thể nào không dùng SEO và làm thế nào để từ khóa lên top nhanh có những hạn chế gì khi làm SEO, mời bạn tham khảo quy trình SEO cụ thể tại một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ qua đó đưa ra những đánh giá chung và đưa ra giải pháp khác phục. Giải pháp chú trọng đến nội dung trên website để SEO từ khóa được lên top google nhanh. Ngoài ra bài viết còn đưa ra về xu hướng SEO trong tương lai sắp tới. Đồng thời cũng đưa ra một số vấn đề vì sao SEO từ khóa chưa được lên top khi làm dịch vụ SEO.

*TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ S.E.O TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO TRÁI XỒI (MANGOADS) GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS LÊ THÀNH TRUNG SVTH: BÙI THỊ HỒNG NGA MSSV: 1805QK0049 LỚP: QK02NT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ S.E.O TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRÁI XOÀI (MANGOADS) GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS LÊ THÀNH TRUNG SVTH: BÙI THỊ HỒNG NGA MSSV: 1805QK0049 LỚP: QK02NT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình theo học ngành Quản trị kinh doanh niên khóa 2018-2022 trường Đại học Hùng Vương TP.HCM lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa học tận tình giảng dạy hỗ trợ sinh viên toàn thể Q Thầy/Cơ thuộc khoa Tài – Quản trị kinh doanh suốt thời gian qua giúp em có kiến thức quý giá, mang lại hội nghề nghiệp phát triển cho thân Em xin chân thành cảm ơn Th.S Lê Thành Trung - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ, đưa ý kiến, góp ý chỉnh sửa trình làm báo cáo thực tập hồn thiện Trong lúc làm gặp khơng khó khăn nhờ vào quan tâm, động viên giúp đỡ nhiệt tình Thầy/Cơ giúp em hoàn thiện tốt báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc tồn thể Anh/Chị phịng ban cơng ty TNHH Truyền Thơng Quảng Cáo Trái Xồi (MangoAds), đặc biệt Anh/Chị phịng Media nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu chi tiết thực tế, em củng cố thêm kiến thức thực tế kiến thức chưa học trường Mặc dù thân em cịn nhiều thiếu sót kiến thức lẫn kinh nghiệm công ty hỗ trợ tận tâm Công ty tạo điều kiện tốt cho em q trình thực tập hồn thành báo cáo tốt nghiệp Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời thực có hạn nên khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót cịn tồn Em kính mong nhận góp ý, bảo Q Thầy/Cơ, ý kiến đóng góp q báu Q Thầy/Cơ để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày……tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Ngày……tháng……năm 2022 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT CEO - Chief Executive Officer Giám đốc điều hành COO - Chief Operations Officer Giám đốc vận hành URL - Uniform Resource Locator Địa web TMĐT Thương mại điện tử PPC- Pay per click Quảng cáo trả phí cho lần nhấp chuột CRM - Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng IT - Information Technology Công nghệ thông tin SEO – Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UI - User Interface Giao diện người dùng 10 UX - User Experience Trải nghiệm người dùng 11 SERPS - Search Engine Results Pages Trang hiển thị kết tìm kiếm DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty MangoAds Hình 1.2 Linh vật MangoAds Hình 1.3 Thành tựu cơng ty MangoAds năm hoạt động Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Truyền thơng Quảng cáo Trái Xồi Hình 1.5 Cơ cấu quy mô kinh doanh khách hàng MangoAds Hình 1.6 Một số khách hàng cơng ty MangoAds Hình 1.7 Thứ hạng từ khóa vivo MangoAds đảm nhận Hình 1.1 Website cơng ty Thiên Long MangoAds thiết kế Hình 1.2 Tình hình nhân MangoAds qua năm Hình 2.1 Biểu đồ thể doanh thu cơng ty năm Hình 2.2 Tổng quan tỷ lệ số liệu người dùng Internet tồn Việt Nam Hình 2.3 Từ khóa lên top google vivo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng số liệu doanh thu công ty 2018-2020 Bảng 1.2 Bảng phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty MangoAds Bảng 1.3 Bảng khách hàng mục tiêu công ty Bảng 1.4 Bảng giá dịch vụ MangoAds DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ LƯU ĐỒ Lưu đồ 1.1 Lưu đồ thể quy trình làm việc phận công ty MangoAds Sơ đồ 1.1 Quy trình thực SEO Sơ đồ 1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Internet Việt Nam năm gần phát triển vượt bậc, với phát triển kéo theo phát triển doanh nghiệp Nếu trước doanh nghiệp tiếp xúc gặp gỡ khách hàng cách thức truyền thống doanh nghiệp tự tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu thơng qua mạng Internet Khách hàng tham khảo thơng tin doanh nghiệp sản phẩm mà công ty cung cấp thị trường cách thuận tiện Chính lợi ích mà ngày có nhiều doanh nghiệp mở website riêng cho công ty Nhưng điều làm doanh nghiệp bâng khuâng để khách hàng biết tồn Website công ty Để giải vấn đề loại hình quảng cáo trực tuyến dịch vụ SEO hay nói cách khác tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) đời Kết việc thực SEO giúp Website doanh nghiệp tăng thứ hạng lên cao trang kết tìm kiếm máy tìm kiếm điển Google Theo thống kê có đến 80% số người tìm đến Website doanh nghiệp lần qua cơng cụ tìm kiếm Google Vì thế, SEO cơng việc quan trọng cho tất doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ SEO giúp trang Website doanh nghiệp tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm hiển thị nội dung nơi mà người dùng dễ thấy dễ tìm kiếm Ngược lại doanh nghiệp khơng sử dụng dịch vụ SEO Website doanh nghiệp cơng cụ tìm kiếm đưa vào truy cập, nằm trang cuối công cụ tìm kiếm, đối thủ cạnh tranh có sử dụng dịch vụ SEO Website đối thủ cạnh tranh lên trang đầu máy tìm kiếm Google Qua trình tìm hiểu việc cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH Truyền thơng Quảng cáo Trái Xồi (MangoAds), cho em thấy vai trò dịch vụ SEO quan trọng khơng riêng cơng ty mà cịn khách hàng công ty doanh nghiệp khác Với mong muốn đóng góp phần cho phát triển dịch vụ SEO cơng ty, em xin chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình Marketing dịch vụ SEO cơng ty TNHH Truyền thơng Quảng cáo Trái Xồi” để làm đề tài thực tập tốt nghiệp Để hiểu sâu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO quy trình cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds đưa số giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: - Nghiên cứu dịch vụ SEO lợi ích mà dịch vụ SEO mang lại cho công ty khách hàng công ty - Thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ SEO cơng ty MangoAds - Trên sở đó, đưa số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds Đối tượng nghiên cứu phạm vi đề tài Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MangoAds đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài em sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp là: - Thu thập tài liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ phương tiện truyền thơng báo chí, internet - Đánh giá kết quả, doanh thu công ty MangoAds qua năm 2018, 2019, 2020 -Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm để đánh giá tình hình hoạt động cơng ty - Tham khảo đóng góp ý kiến từ nhân viên Cơng ty vấn đề chưa nắm rõ Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 10 Kết cấu đề tài bao gồm chương Chương Cơ sở lý luận Digital Marketing Chương Giới thiệu tổng quan cơng ty TNHH Truyền thơng Quảng cáo Trái Xồi D – Desire: Khơi gợi mong muốn người dùng sản phẩm dịch vụ nội dung đề cập tới A – Action: Một nội dung tốt phải nội dung thúc khách hàng, người dùng hành động Tập trung xây dựng chủ đề, nội dung chất lượng quảng cáo cho đối tượng khách hàng trực tuyến Nội dung bám sát chủ đề chất lượng, thu hút khách hàng, mở rộng đối tượng khách hàng tiềm Tăng độ nhận diện thương hiệu, dịch vụ sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, tìm kiếm khách hàng tiềm MangoAds trọng đến nội dung website thân thiện với SEO không nhồi nhét từ khóa Thực tế SEO cần yêu cầu tự nhiên, trơn tru với văn phong mượt mà Ngoài ra, bạn cần phải xác định người dùng muốn thơng qua từ khóa tìm kiếm, định dạng phù hợp định hướng cho on-page SEO Bước 5: Đo lường đánh giá, cải tiến lặp lại Đo lường hiệu kinh doanh, lượng truy cập tăng hay giảm, thứ hạng từ khóa Google, số lượng liên kết, nguồn đặt liên kết, xu hướng từ khóa, đối thủ có thay đổi Từ nhân viên SEO đưa điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược cung cấp dịch vụ SEO công ty thông qua công cụ sau: Theo dõi Website qua Google Analytics: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, nguồn truy cập, từ khóa truy cập Theo dõi từ khóa qua phần mềm SEO: Khi mở phần mềm SEO nhân viên quan sát từ khóa, top cũ từ khóa top từ khóa sau điều chỉnh Điều chỉnh Website qua Google Webmaster Tools: Thông báo vấn đề Website, truy vấn tìm kiếm, tỷ lệ click thứ hạng trung bình, backlink, vấn đề onpage, … Cuối quy trình SEO tổng thể cần triển khai đầy đủ lặp lặp lại đạt kết cuối Nếu thiếu dù bước chiến dịch SEO tổng thể thành công 3.2.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) Việc phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ SEO địi hỏi cơng ty cần trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng internet, điện thoại, Một lý cung cấp sở vật chất kỹ thuật tốt cơng ty lựa chọn tốc độ đường truyền mạng Internet chậm máy tính khơng có cấu hình mạnh gây thời gian xử lý thông tin liệu, thời gian tải gửi liệu thơng tin đến từ phía khách hàng Trong xử lý thơng tin nhanh kỹ đặc biệt quan trọng nhân viên SEO Máy tính khơng đảm bảo kéo theo làm giảm tốc độ xử lý lưu trữ thông tin, liệu Trang thiết bị phần cứng MangoAds trang bị đầy đủ cho nhân viên công ty, đặc biệt phận Product – phận trực tiếp tạo sản phẩm số cho khách hàng, công ty ưu tiên cơng cụ hỗ trợ q trình làm việc MangoAds trang bị nhiều máy tính cấu hình mạnh văn phòng làm việc nhằm đảm bảo hiệu làm việc tốt cho nhân viên Ngồi ra, nhân viên công tác công ty chủ động tự trang bị cho máy tính cá nhân riêng để đảm bảo cho cơng việc đặc thù Hệ thống mạng Internet cung cấp nhà mạng có uy tín Các phần mềm ứng dụng: Cơng ty sử dụng tồn hệ thống phần mềm ứng dụng Google cung cấp Hệ thống giao tiếp nội quản lý khách hàng thông qua công cụ phần mềm Skype, Line, Google Meet, Google docs, Google Calendar, Google Excel,… Các hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS, Illustrator… CHƯƠNG HỒN THIỆN QUY TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ SEO TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRÁI XỒI 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CƠNG TY MANGOADS Với năm hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo công ty MangoAds đứng vững thị trường với hợp tác nhiều đối tác lớn, nhiều khách hàng biết đến ghi nhận Tương lai thị trường Digital Marketing bùng nổ phát triển mạnh mẽ Việt Nam Và điều đồng nghĩa MangoAds có nhiều cơng ty đối thủ cạnh tranh ngành Để giữ vững giá trị cốt lõi tinh thần MangoAds, việc xây dựng định hướng phát triển cho doanh nghiệp năm tới quan trọng 4.1.1 Mục tiêu MangoAds đến năm 2025 - Tăng cường cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Tối ưu hóa doanh thu lợi nhuận - Giảm thiểu chi phí Phát triển nguồn nhân lực chất lượng bền vững cho công ty 4.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing MangoAds - Tập trung vào giải pháp Marketing Mix để nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng Chú trọng nâng cao hình ảnh, độ phủ thương hiệu rộng khắp công ty Tiếp cận ngày nhiều đối tượng khách hàng tiềm nhiều kênh - chiêu thị khác sử dụng phương thức Marketing Mix Mở rộng đào tạo, huấn luyện cho nhân viên công ty kỹ kinh nghiệm SEO để dịch vụ SEO công ty nhiều doanh nghiệp biết đến mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ SEO 4.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SEO TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO TRÁI XỒI 4.2.1 Ưu điểm dịch vụ SEO mang lại cho công ty khách hàng Sau vào hoạt động năm, công ty cung cấp dịch vụ SEO cho nhiều đối tác làm cho trang website đối tác đạt vị trí cao kết tìm kiếm Google SEO từ khóa mà đối tác cung cấp công ty nghiên cứu Sau năm hoạt động công ty không áp dụng vào Website MangoAds mà cung cấp dịch vụ SEO cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực khách sạn, kinh doanh sản phẩm dịch vụ, làm đẹp Từ kết số từ khóa mà cơng ty cung cấp cho khách hàng, cho thấy hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty tương đối thành công tiếp tục trì kết hoạt động dịch vụ giúp công ty ngày thành công nhiều doanh nghiệp biết đến lựa chọn dịch vụ cơng ty tương lai Ngồi ra, Website cơng ty thiết kế hài hồ, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thơng tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác chọn mục mà họ muốn đọc Bên cạnh giao diện Website cơng ty, cơng ty cịn diễn đàn riêng cho dịch vụ mà công ty cung cấp, với tối ưu Website, công ty tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng tiếp nhận thơng tin dịch vụ mà công ty cung cấp Bộ phận Media quản lý 50 website vệ tinh để kéo lượt truy cập website cho khách hàng Hiện quản lý tốt chất lượng website vệ tinh này, ln trì tên miền trang chủ để không bị gián đoạn việc đăng bài, đẩy cho đối tác Mục đích xây dựng trang vệ tinh lúc đầu công ty MangoAds dành cho việc đẩy backlink đẩy thứ hạng cho từ khóa, tăng hiển thị trang chủ doanh nghiệp Lâu dần site vệ tinh ngày vững mạnh, nội dung viết xây dựng tốt, chất lượng cao Lượng người dùng truy cập hoạt động website vệ tinh MangoAds ngày cao site vệ tinh ngày mạnh ngang ngửa với web thức Và lượng traffic hay lưu lượng người dùng truy cập cao tín hiệu giúp MangoAds có kết tốt q trình chạy SEO Phân tích website q trình tiến hàng kiểm tra, phân tích lại toàn hệ thống website Đánh giá mặt tốt cải thiện hướng phát triển tiếp tục, bên cạnh mặt hạn chế chưa kịp bước tiến phát triển khoa học xã hội cần cải thiện để website hoạt động tốt nhất, đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Hiện quy trình tiến hành phân tích website MangoAds có ưu điểm tìm lỗi cần thiết tồn gây ảnh hưởng đến chất lượng website, làm cho sụt giảm lượng truy cập, tương tác vị trí web cơng cụ tìm kiếm Các công cụ kiểm tra web công ty cập nhật thường xuyên phiên tốt nhằm phục vụ cho trình kiểm tra Với website mà MangoAds đảm nhận quản lý phát triển viết SEO đảm nhận vị trí quan trọng quy trình đánh giá chất lượng website Mà để có viết SEO tốt đem lại lượt truy cập cao ổn định cần có từ khóa tốt nhất, tối ưu nội dung viết chuẩn SEO Hiện website công ty xây dựng lượng từ khóa ổn định dẫn top cao cơng cụ tìm kiếm điển hình website MangoAds nhiều từ khóa “lập kế hoạch”, “quản lý trang web” đem lại lượng truy cập lớn Tuy nhiên từ khóa chuyên môn “thiết kế website chuyên nghiệp”, “dịch vụ quảng cáo”, “dịch vụ SEO website” thuộc top 20, top 30 cơng cụ tìm kiếm Ngồi trang blog trang web công ty web khách hàng, nhóm từ khóa ln cơng ty phân chia hoàn chỉnh thành chuyên mục, thẻ với cụ thể website công ty viết phân tầng “Content Marketing”, “Kỹ mềm”, “Phát triển website” website nhà hàng tiệc cưới công ty chia viết hội nghị, tiệc cưới, tiệc trời Các chuyên mục phân chia rõ ràng nội dung viết loại với giúp cho người đọc dễ dàng tìm kiếm thơng tin để Googlebots quét nội dung thuận tiện website có mặt google nhanh hơn, đem lại hiệu 4.2.2 Nhược điểm tồn dịch vụ SEO cơng ty Có thể thấy hoạt động Marketing Mix 7P MangoAds làm tốt Ngoại trừ P6- Process Cụ thể quy trình SEO mà cơng ty thực Qua thực trạng tiến hành thực quy trình SEO MangoAds thấy rõ điểm sau đây: So với quy trình chuẩn thực SEO có bước để hồn thành quy trình quy trình thực tế MangoAds có bước Vậy công ty bỏ qua bước nào? Tuy có bước qua quy trình thực cho thấy công ty không bỏ qua bước việc kiểm tra đánh giá website sau tiến hành tối ưu hóa MangoAds tiến hành bước Nhưng điều “lổ hỏng” quy trình SEO cơng ty Cụ thể phân tích website, thiên nội dung website nhân viên phịng Media nhận thấy dễ dàng lỗi tiến hành lên kế hoạch khắc phục lỗi cấu trúc, phần cứng website nhân viên SEO khắc phục Dẫn đến khắc phục lỗi chậm trễ  Chưa đủ sức cạnh tranh với đối thủ mạnh Nằm top đầu địa tìm kiếm phổ biến, nhiên việc thứ hạng công ty đứng sau Marketing Agency - đối thủ cạnh tranh trực tiếp là: SEOngon, CleverAds, MediaZ, Mặt khác, mức độ cạnh tranh từ khóa ngày tăng, cơng ty phải cạnh tranh với đối thủ trên, họ sẵn sàng sử dụng sách cạnh tranh để chiếm lấy thứ hạng Website công ty Website doanh nghiệp mà công ty cung cấp  Kiến thức SEO nhân viên SEO quy trình phức tạp muốn làm SEO thành cơng yêu cầu nhân viên SEO phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ Đội ngũ nhân viên SEO cơng ty cịn trẻ, cịn hạn chế số lượng có nhiều dự án SEO cơng ty thường thuê cộng tác viên bên để viết nội dung cho SEO Mặt khác, mục tiêu phát triển người MangoAds đào tạo thực tập sinh nhân viên nên việc cung cấp dịch vụ SEO gặp nhiều khó khăn nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm nên cần chỉnh sửa nội dung SEO kỹ nhiều  Thời gian cung cấp dịch vụ SEO chưa linh hoạt Vì thời gian cung cấp dịch vụ SEO tương đối tuỳ thuộc vào từ khóa, thuật tốn Google tốc độ làm việc nhân viên SEO Thời gian tháng tương đối ngắn từ khóa có mức độ cạnh tranh cao kết tìm kiếm Internet, cần phải thời gian SEO dài Bên cạnh cịn phụ thuộc vào top Google Với từ khóa muốn SEO lên top 10 Google khoảng 1- tháng nhanh hơn, top Google - tháng, top Google hay top Google nhiều thời gian tùy vào mức độ cạnh tranh từ khóa Thời gian cung cấp dịch vụ SEO phụ thuộc vào từ khóa mức độ cạnh tranh lẫn top Google mà khách hàng muốn  Vấn đề nghiên cứu từ khóa chưa tối ưu Mặc dù từ khóa MangoAds tiến hành SEO cho khách hàng nghiên cứu kỹ lưỡng từ lúc ban đầu Thêm vào đó, đăng Website Blog tiến hành hiệu quả, với thị trường SEO ngày chất lượng cạnh tranh khốc liệt điều chưa đủ Đội ngũ nhân viên trẻ sáng tạo viết theo xu hướng, mà điều làm lượt truy cập vào viết cao cho website Tuy nhiên, việc chạy theo xu hướng không xem chiến lược vững chắc, cần đề cao đến chất lượng, nên coi trọng chất lượng số lượng Các từ khóa theo xu hướng thường đem lại lượt truy cập cao xu hướng cịn hành theo thời gian, có nhiều từ khóa khơng cịn tìm kiếm nhiều lượt truy cập đổ website gây ảnh hưởng đến SEO 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TỐI ƯU DỊCH VỤ SEO TẠI CƠNG TY MANGOADS 4.3.1 Hồn thiện q trình nghiên cứu đề xuất từ khóa Như đề cập phần nhược điểm, bên cạnh xây dựng nội dung mang tính xu hướng, mang tính xã hội cơng ty nên triển khai nội dung chuyên môn, cung cấp thêm nhiều thông tin qua danh mục chun mơn website Những từ khóa sâu vào vấn đề nghiên cứu ln nhu cầu tìm kiếm thời đại, lượng truy cập mang ổn định lâu dài Chính việc cập nhật thêm từ khóa cần đầu tư thêm thời gian nhân lực để tiến hành cập nhật bổ sung từ khóa hàng ngày, hàng tuần để bổ sung cho lượng truy cập Sau cập nhật từ khóa cần tiến hành phân nhóm lại với để phù hợp theo nội dung Các chuyên mục phân chia rõ ràng nội dung giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cho Googlebot quét nội dung thuận tiện viết có mặt google nhanh hơn, đem lại hiệu cao 4.3.2 Đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên viết nội dung SEO SEO Marketing khơng cịn hình thức Marketing Website mẻ thị trường Vì hầu hết doanh nghiệp tiến hành quảng bá công cụ Tuy nhiên nói nhược điểm dịch vụ SEO kiến thức SEO nhân viên điều bắt buộc để tiến hành SEO website am hiểu hết toàn chất quy trình tối ưu SEO website doanh nghiệp Do tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động hạn hẹp Để nâng cao hiệu hoạt động tối ưu SEO website, MangoAds cần trọng xây dựng chương trình, định hướng đào tạo cụ thể để phát triển nguồn nhân lực phận Bên cạnh đó, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ SEO cho nhiều ngành nghề như: Du lịch, nhà đất, giáo dục, thời trang, kinh doanh sản phẩm, phần mềm, khách sạn, dịch vụ, làm đẹp, cơng nghệ, chứng khốn…Địi hỏi nhân viên phải am hiểu có kỹ tìm hiểu lĩnh vực việc tiến hành cung cấp dịch vụ thuận tiện Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm nhiều kiến thức lĩnh vực gặp khó khăn định phải đầu tư thời gian tìm hiểu lĩnh vực nhận dự án Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, lựa chọn người có kiến thức chuyên môn, am hiểu website không đơn hiểu SEO Từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phịng Media Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn các kiến thức chuyên môn sâu SEO Marketing website SEO mãng khách TMĐT nói chung, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để làm việc cho phòng Media Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng vào hoạt động webssite Ứng dụng công nghệ đại công việc để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động hiệu Cũng mời diễn giả, chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực SEO Marketing website chia sẻ, đào tạo cho nhân viên Cuối việc quan tâm chương trình đào tạo kỹ cần thường xuyên theo dõi sát lực nhân viên để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, tạo động lực phát triển, sáng tạo cho nhân viên phận 4.3.3 Hoàn thiện tối ưu quy trình SEO Onpage Google liên tục thay đổi thuật toán để đánh giá chất lượng website u cầu doanh nghiệp ln phải cập nhật thường xuyên khoa học xã hội để phát triển ổn định khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Google tập trung đánh giá cao vào SEO onpage content chất lượng đòi hỏi tiêu chuẩn tối ưu Onpage chuẩn SEO MangoAds cần hồn thiện q trình tối ưu SEO Onpage website để lên top từ khóa trang SERPS Trong điều quan trọng hàng đầu chất lượng nội dung tối ưu chuẩn SEO đồng thời kết hợp với kỹ thuật SEO offpage khác để đẩy mạnh chất lượng website Trên bản, yêu cầu viết chuẩn SEO đáp ứng đủ tiêu chuẩn tiêu chí SEO như: tiêu đề, thẻ mô tả, H1, H2, H3, URL,… tiêu chí quan trọng q trình đánh giá chất lượng website Tối ưu URL chuẩn SEO onpage, tiêu đề làm tốt có khả hấp dẫn thu hút khách hàng, đánh vào trọng tâm tìm kiếm người dùng Các thẻ Heading 1, H2, H3 cần tạo đa dạng, có liên quan hướng tới người dùng nhiều có thể, đánh vào trọng tâm liên quan mà người dùng tìm kiếm Số lượng từ viết phải đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết cho người dùng không dài gây chán nản đọc không ngắn đủ để cung cấp thơng tin, có mặt đủ từ khóa phụ theo ưu Các hình ảnh, ALT website phải tối ưu chuyên sâu từ thẻ, tiêu đề, để google nhận diện nội dung mà hình ảnh truyền tải xác 4.3.4 Đẩy mạnh triển khai nội dung chuẩn SEO Nội dung website chiếm 50% tỷ lệ website chiếm thứ hạng cao google vậy:  Mở • Thể nội dung viết thẳng vào vấn đề người dùng quan tâm, hứa hẹn đưa giải pháp giải khó khăn họ • Nên chèn từ khóa vào 100 từ cách tự nhiên từ khóa phụ, từ khóa liên quan 1-2 lần để viết chuẩn SEO • Một cách mở đơn giản vô thu hút người đọc mở đầu câu hỏi để phần thân trả lời cho câu hỏi • Ngồi đưa lý viết lại quan trọng, xứng đáng dành thời gian đọc nêu vấn đề người dùng  Thân Như đề cập, phần thân nên câu trả lời giải đáp truy vấn người dùng Và phải thể người viết chia sẻ thực có ích họ (người đọc) Bố cục thân nên rõ ràng, chia thành nhiều đoạn nhỏ nội dung xoay quanh chủ thể viết, ý có heading chứa từ khóa từ khóa liên quan Cụ thể sau: • • •  • Tiêu đề ý 1… (H2 số = từ khóa chính) Tiêu đề ý 2… (H2 số = từ khóa phụ) Tiêu đề ý 3… (H2 số = từ khóa liên quan) Tối ưu heading Các thẻ H2 hỗ trợ làm rõ nghĩa (support) cho H1, H3 rõ nghĩa cho H2, H4 làm rõ cho H3 … • Nên in đậm subheading chèn LSI keywords vào subheading.Một subheading nhỏ khơng chứa q 300 chữ • Nếu dùng đến H2 phải có từ H2 trở lên, tương tự với H3, H4 để đảm bảo tính logic • Một số lưu ý khác cho thân bài: Bài viết cung cấp thông tin đầy đủ, xác, có chiều sâu khơng lan • man, lạc đề • Xen kẽ nội dung chữ viết thơng thường hình ảnh, video,… để giúp nội hấp dẫn hơn, trang ẩm thực, nội thất, quần áo • Ngắt nhỏ đoạn từ 2-3 câu để người đọc dễ theo dõi không thấy dài mà gây chán ngán • Phân bố từ khóa đều, tự nhiên xuyên suốt viết với mật độ vừa phải Ví dụ viết 1200 từ nên chứa 3-4 từ khóa, rải rác mở bài, H1, H2 kết • Chèn internal link vào ngữ cảnh với anchor text phù hợp  Tối ưu hình ảnh • Nên chọn hình ảnh jpg dùng keyword khơng dấu đặt tên cho hình ảnh upload lên website Dung lượng hình ảnh 100kb Ảnh chèn viết: 600 x 400 pixels đến 800 x 600 pixels Căn viết thích cho tất hình ảnh chèn vào viết Tuyệt đối khơng lấy hình ảnh đối thủ Số lượng hình ảnh chèn vào viết phụ thuộc vào số lượng chữ Tầm 250 chữ • • • • • nên có hình ảnh minh họa • Chất lượng hình ảnh sắc nét tốt  Chèn từ khóa • Dựa vào danh sách từ khóa ban đầu cần tối ưu cho viết, phân bổ từ khóa cho toàn viết cách tự nhiên Tần suất từ khóa cần SEO nên xuất nhiều so với từ khóa cịn • lại • Mật độ từ khóa tầm 1%-1,5% ( khoảng 3-4 từ khóa cho viết có nội dung 1200 chữ) ổn cho viết 4.3.5 Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng cải thiện thời gian thực SEO Marketing không giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mà cịn giúp doanh nghiệp có tiếng nói mối quan hệ người mua (người sử dụng) người bán (người cung cấp) Mục tiêu xây dựng hoạt động CRM cụ thể để mang đến nhìn chuyên nghiệp hơn, chu đáo MangoAds khách hàng Đồng thời tạo niềm tin xây dựng lòng trung thành khách hàng Để làm tốt xây dựng quan hệ khách hàng công ty cần phân chia nhóm khách hàng có chung đặc điểm vào thành nhóm khác nhằm mang đến phục vụ, chăm sóc tư vấn phù hợp nhóm 4.3.5.1 Nhóm khách hàng có nhu cầu Nhóm khách hàng có nhu cần nhóm khách hàng đăng ký để lại thông tin thông qua website, landing page cơng ty Đối với nhóm khách hàng này, công ty cần chủ động liên hệ hỏi thăm vấn đề khách hàng mắc phải, giới thiệu thêm công ty để khách hàng có thêm thơng tin để thể chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ mang đến Thường xuyên gợi nhắc, liên lạc, hỏi thăm khách hàng nhằm thúc đẩy trình định sử dụng dịch vụ 4.3.5.2 Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu Đây nhóm khách hàng lần ký hợp đồng sử dụng dịch vụ sản phẩm MangoAds cung cấp Khi có hội hợp tác với khách hàng mới, việc đem lại dịch vụ tốt tạo niềm tin mạnh mẽ khách hàng Cơng ty cần thực hoạt động chăm sóc xây dựng để khách hàng cảm thấy quan tâm đặc biệt Liên tục thăm hỏi cảm nhận khách hàng trình thực dịch vụ Tạo hội để khách hàng tham gia vào suốt trình thực dự án nhằm tăng mức hài lịng dịch vụ Khách hàng có quyền phản hồi tiến độ hoàn thành dự án yêu cầu sửa chữa sản phẩm, dịch vụ dự án Tạo nhiều buổi họp trao đổi công việc để tăng phối hợp chặt chẽ công ty khách hàng Sau kết thúc hợp đồng, chủ động thăm hỏi mức độ hài lòng từ khách Thẳng thắn nhìn nhận mặt chưa tốt mà khách góp ý 4.3.5.3 Nhóm khách hàng thân quen VIP Nhóm khách hàng thân quen đối tượng khách hàng có từ hai lần trở lên hợp tác sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty Mặc dù số lại đem đến nhiều lợi ích cho cơng ty Chính thế, thực hợp đồng cho nhóm khách hàng này, bắt buộc ln phải có ưu tiên rõ ràng giám sát xuyên suốt tham gia Ban Giám đốc, trưởng phận phụ trách gặp gỡ trao đổi, họp phát triển kế hoạch suốt trình thực dự án cho đối tượng khách hàng Đối với nhóm khách hàng cần đầu tư tâm nhiều hoạt động CRM để giữ chân khách hàng xây dựng khách hàng trung thành với công ty Nhằm tạo thêm nhiều giá trị nhận cho khách hàng, khiến họ cảm thấy ưu chăm sóc đặc biệt Cơng ty tăng giá trị ưu đãi khách hàng tiếp tục trì hợp đồng sử dụng thêm dịch vụ khác Sau kết thúc hợp đồng gửi quà tặng cảm ơn khách hàng, thiệp chúc mừng vào dịp đặc biệt ngày lễ, ngày kỷ niệm thành lập công ty 4.3.6 Một số biện pháp khác Công ty cần phải cập nhật thơng tin Website thường xun, ngồi yếu tố cập nhật thơng tin đầy đủ cần phải làm cho Website sinh động gần gũi với khách hàng cơng cụ tìm kiếm thiết kế thêm phần thu thập ý kiến, thắc mắc đối tác, doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ SEO để nắm bắt mong muốn họ, từ điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp, hiển thị giá cung cấp gói dịch vụ SEO lên trang Website để khách hàng nắm bắt Điều quan trọng ảnh hưởng đến số thăm khách hàng từ tạo nên lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty cách rộng rãi Tiếp tục trì nâng cao vị trí hiển thị từ khóa cơng ty danh sách kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google từ khóa khách hàng Khơng ngừng quảng bá Website, thực đồng biện pháp để tăng số mà cơng cụ tìm kiếm dựa vào để đánh giá xếp hạng hiển thị Lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa thường xun kết tìm kiếm Google, đồng thời đánh giá kết hiển thị từ khóa Website đứng vị trí cao phải ý đến đối thủ cạnh tranh lên vị trí đầu lúc Củng cố nâng cao thứ hạng cho từ khóa khác, đồng thời trì vị trí từ khóa lên vị trí đầu Vì thời gian trì thứ hạng hiển thị phụ thuộc vào mức độ thực biện pháp trì mức độ cạnh tranh từ khóa Xây dựng mục tiêu công ty thị trường mục tiêu, công ty phải đưa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trường, doanh thu, lợi nhuận hay uy tín cơng ty ) Cần đặt mục tiêu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường mới, tăng đối tượng khách hàng, thống mục tiêu cụ thể, cần quan tâm đến chất lượng hoạt động dịch vụ SEO KẾT LUẬN Trong đề tài này, em vào phân tích tổng quan dịch vụ SEO, thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty MangoAds nhằm nâng cao vị công ty tâm trí khách hàng doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh thị trường quảng cáo trực tuyến ngày khốc liệt nay, với tham gia công ty truyền thông nước đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường, việc tồn có chỗ đứng thị trường buộc MangoAds phải có chiến lược phát triển cụ thể cho dịch vụ quảng cáo Khi muốn tìm kiếm thơng tin thỏa mãn nhu cầu mình, người ln sử dụng cơng cụ tìm kiếm hữu ích Điều cho thấy tầm quan trọng vị trí thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google Do dịch vụ SEO ngày doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến quan tâm đến Việc trước bước việc hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tạo cho công ty có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Do hạn chế mặt lý luận kinh nghiệm thực tiễn nên giải pháp khóa luận hợp lý điều kiện phạm vi định, chưa phản ánh toàn diện vấn đề thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ SEO mà công ty thực Tuy nhiên, qua nghiên cứu phân tích vấn đề này, em mong muốn đóng góp ý kiến giúp nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO hoạt động kinh doanh cho công ty 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH David J.Luck, Ronald S Rubin “Nghiên cứu marketing” xuất 2009, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Damian Ryan “Tiếp thị số từ A đến Z” xuất 2015, Nhà xuất Lao Động Dương Hữu Hạnh “Quản trị Marketing thị trường toàn cầu” xuất 2007, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Vũ Thế Phú “Quản trị marketing” xuất 1998, Nhà xuất Giáo dục, TPHCM Vũ Thế Phú “Marketing bản” xuất 1996, Đại học Mở bán công TP.HCM TS Nguyễn Thượng Thái “Quản trị Marketing dịch vụ” xuất 2007, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Nhà xuất bưu điện Hà Nội Hoàng Mạnh Hùng “Giáo trình internet dịch vụ” xuất 2010, Trường Đại học Đà Lạt Nhiều tác giả “Digital Marketing-từ chiến lược đến thực thi” xuất 2020, Nhà xuất Lao Động TÀI LIỆU Phịng hành - Nhân công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Trái Xoài 10 Nguyễn Ngọc Thái, luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thơng chương trình truyền hình “Người ai” qua mạng xã hội”, Đại học Hùng Vương, 2021 11 Nguyễn Thị Ái Vy, luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Saigon co.op Phú Lâm”, Đại học Hùng Vương, 2021 12 Trần Thu Thủy, luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu biện pháp Marketing Mix Công ty TNHH Tân Anh”, Đại học Thăng Long, 2015 13 Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện sách Marketing Mix dịch vụ viễn thông VNPT”, Đại học Thừa Thiên Huế, 2019 14 Huỳnh Thị Yến Nhi, báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH G4B 79 Marketing, Đại học Hoa Sen, 2012 Branding and 15 Lê Thị Anh Trúc, báo cáo thực tập tốt nghiệp “Đề xuất dự án tối ưu quy trình xây dựng website vệ tinh Công ty Mangoads”, Đại học Hoa Sen, 2019 WEB 16 https://mangoads.vn/ 17 https://specials.laodong.vn/chuyen-doi-so-tai-viet-nam-va-nhung-thong-ke-an- tuong-2021/ 18 Tổng Quan Toàn Cảnh Digital Tại Việt Nam Năm 2021 (ecommage.com) 19 Những hoạt động digital marketing sử dụng nhiều 2016 (bigweb.com.vn) 20 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29988-The-Basics-of-B2BChien-luoc-Marketing-tong-luc-4P-cho-doanh-nghiep 21 https://a1digihub.com/vai-tro-cua-digital-marketing/ 80 ... khóa luận tốt nghiệp 10 Kết cấu đề tài bao gồm chương Chương Cơ sở lý luận Digital Marketing Chương Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Truyền thơng Quảng cáo Trái Xồi Chương Phân tích hoạt động Marketing. .. Marketing dịch vụ SEO công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Trái Xoài” 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ TỐI ƯU QUY TRÌNH SEO 1.1 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing. .. nói chung, Marketing nói 12 riêng, khái niệm Digital Marketing thực chất khơng cịn hiểu theo nghĩa hẹp “Truyền thông số” mà ? ?Marketing số” 1.1.2 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing Hiện