MỚI khóa luận tốt nghiệp PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN sử DỤNG THẺ THANH TOÁN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CN hải CHÂU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  -  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HẢI CHÂU GVHD : Th.S TRẦN CHÍ QUANG HUY SVTH : NGUYỄN THỊ TỐ NỮ LỚP : K19QNH MSSV : 1920241349 Đà Nẵng, 05/2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày nghiên cứu trung thực Em xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đà Nẵng, ngày…., Tháng…., Năm 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Tố Nữ LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình theo học Trường Đại học Duy Tân dìu dắt q thầy cơ, em học hỏi nhiều điều Khi thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu, em học hỏi kiến thức thực tế, có hội đối chiếu kiến thức học giảng đường với thực tế Để hoàn thành đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán Agribank - Chi nhánh Hải Châu” có kết ngày hơm nay, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ của: Ban lãnh đạo NHNo&PTNT – Chi nhánh Hải Châu cho phép tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa thực tập Ngân hàng Các anh chị Phòng Dịch vụ & Marketing cung cấp thông tin, số liệu Ngân hàng nhiều dẫn cụ thể khác cần thiết cho đề tài em Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy tân tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên trực tiếp hướng dẫn em tập này, thầy Trần Chí Quang Huy, thầy góp ý cho em lựa chọn đề tài, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khóa luận DANH MỤC VIẾT TẮT 10 11 NHNo&PTNT Agribank NHCSXH NHTM NHNN ATM POS EDC CN Banknetvn EMV 12 13 14 TCKT TCTD HHDV Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Ngân hàng Chính sách Xã hội Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) Thiết bị đọc thẻ điện tử Chi nhánh Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam Chuẩn thẻ tốn thơng minh liên minh thẻ lớn giới Europay, Master Card Visa phát triển Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Hàng hóa dịch vụ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 11 12 Bảng 3.8 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 13 14 15 Bảng 4.5 Bảng 4.6 16 Bảng 4.4 Bảng 4.7 Bảng 4.8 17 18 Bảng 4.9 19 20 21 Bảng 4.11 Bảng 4.12 22 23 24 25 26 27 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 28 29 30 Bảng 4.20 Bảng 4.21 31 32 Bảng 4.23 Bảng 4.24 Bảng 4.10 Bảng 4.13 Bảng 4.19 Bảng 4.22 Nội dung Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014– 2016 Tình hình cho vay Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014 – 2016 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Hải Châu năm qua 2014-2016 Tình hình hoạt động phát hành thẻ toán Agribank - Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Tình hình mạng lưới ATM & máy POS AgribankChi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Tình hình tốn thẻ Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn năm 2014- 2016 Kết hoạt động kinh doanh thẻ Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Diễn giải ký hiệu mã hóa Đặc điểm mẫu khảo sát Các nguồn thơng tin giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Bảng Cronbach Alpha “Chuẩn chủ quan” Bảng Cronbach Alpha “Chuẩn chủ quan” loại biến CCQ5 Bảng Cronbach Alpha chuẩn chủ quan loại CCQ4 Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” loại biến CSM5 Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” loại biến CSM4 Bảng Cronbach Alpha “Hạ tầng công nghệ” Bảng Cronbach Alpha “Hạ tầng công nghệ” loại biến HT5 Bảng Cronbach Alpha “Uy tín ngân hàng” Bảng Cronbach Alpha “Tiện ích thẻ” Bảng Cronbach Alpha “Tiện ích thẻ” loại biến TI3 Bảng Cronbach Alpha “ Nhận thức vai trị ” Bảng Cronbach Alpha “ Phí dịch vụ” Bảng Cronbach Alpha “Quyết định lựa chọn” Kết kiểm định độ tin cậy Kết kiểm định KMO and Brartlett’s Test Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Kết phân tích EFA Kết kiểm định KMO and Brartlett’s Test Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Kết phân tích EFA Bảng nhân tố tương quan Trang 19 23 25 30 32 34 36 44 47 51 52 53 53 54 54 55 56 56 57 58 58 59 59 60 61 61 62 63 64 64 64 66 33 34 35 Bảng 4.25 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 4.26 Phân tích ANOVA Bảng 4.27 Hệ số hồi quy 67 67 68 DANH MỤC SƠ ĐỒ ST T Sơ đồ 2.1 Sơ dồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ 4.1 Hình Nội dung Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA Mơ hình thuyết hành vi hành động TPB Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bộ máy tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Hải Châu Quy trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thức Trang 11 12 14 17 38 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ST T Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế Agribank – Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014 - 2016 20 Biểu đồ 3.2 Tình hình phát hành thẻ toán Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 31 Biểu đồ 3.3 33 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ 4.5 Mạng lưới máy ATM máy POS Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Mẫu điều tra giới tính Mẫu điều tra độ tuổi Mẫu điều tra nghề nghiệp Mẫu điều tra thu nhập Mẫu điều tra loại thẻ sử dụng 48 48 49 50 50 MỤC LỤC 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Gắn liền với phát triển kinh tế giới, kinh tế Việt Nam bước phát triển đáng kể Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên tổ chức quốc tế Mới kể đến Việt Nam ký Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương(TPP) vào tháng năm 2016, TPP trở thành hiệp định mang tính bước ngoặt kỷ 21, tạo tiêu chuẩn cho thương mại tồn cầu Nó góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế Việt Nam Cùng với phát triển kinh tế, hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hóa phát triển số lượng lẫn chất lượng Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt để tốn tạo nhiều hạn chế q trình giao dịch Chính vậy, bên cạnh dịch vụ truyền thống Ngân hàng không ngừng đưa dịch vụ tiện ích có dịch vụ tốn nhằm để khắc phục khó khăn q trình giao dịch Đồng thời, với tảng cơng nghệ ngày đại, tận dụng điều ngân hàng cho sản phẩm dịch vụ toán mới, đại để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Và phương thức toán phổ biến ngân hàng áp dụng rộng rãi thẻ tốn Năm 2015 nước có 86 triệu thẻ ngân hàng đến quý 1/2016, số tăng lên 101,94 triệu thẻ Điều cho thấy việc sử dụng thẻ trở nên quen thuộc với người Vấn đề sở hữu thẻ toán nhu cầu cấp thiết đồng thời mang lại cho người sử dụng tiện ích thiết thực Với tình hình cạnh tranh nay, khách hàng phải đối diện với nhiều lựa chọn Họ cần phải tìm hiểu chọn sản phẩm thẻ tiện ích có lợi nhất, từ đưa định nên sử dụng thẻ Ngân hàng để đáp ứng u cầu Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Agribank biết đến ngân hàng triển khai dịch vụ ATM, Từ năm 2009 đến nay, Agribank ngân hàng dẫn đầu số lượng máy ATM toàn thị trường ngân hàng triển khai máy ATM rộng khắp toàn quốc Hiện tại, với số lượng khách hàng tiềm vô lớn, đến thời điểm tại, Agribank phát hành 17 triệu thẻ, chiếm 19% thị phần, đứng thứ thị trường thẻ Việt Nam Agribank hứa hẹn mang đến nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng, đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt dân cư PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi vấn khách hàng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị! Tôi Nguyễn Thị Tố Nữ, sinh viên năm cuối khoa QTKD, chuyên ngành Tài - Ngân hàng, trường Đại học Duy Tân Hiện thực khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn – chi nhánh Hải Châu” Vì thế, nội dung buổi vấn hôm xoay quanh chủ đề trên, thông tin quý anh chị cung cấp thông tin mang giá trị thực tế quý giá cho đề tài Những thông tin cá nhân anh chị cung cấp giữ bí mật Do vậy, tơi mong có cộng tác nhiệt tình tình anh/chị! Hãy đánh dấu “  ” vào đáp án anh chị lựa chọn Xin vui lịng cho biết anh/chị có sử dụng thẻ tốn ngân hàng Agribank khơng? Có-> xin tiếp tục từ câu tới câu Không -> dừng Hiện anh/chi dùng loại thẻ toán ngân hàng Agribank?  Thẻ ghi nợ nội địa (Success) (Visa/Mastercard)  Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng(Visa, MasterCard) Thẻ “Lập nghiệp”  Thẻ liên kết sinh viên Anh/Chị vui lòng cho biết trước sử dụng thẻ, nguồn thông tin ảnh hưởng định anh, chị? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Qua truyền hình, báo chí,internet brochure/leaflet  Biển quảng cáo, bandrol,  Bạn bè, người thân giới thiệu tiếp  Nhân viên ngân hàng giới thiệu trực  Khác(ghi rõ): Anh/Chị đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố sau định lựa chọn sử dụng thẻ toán Agribank anh/chị? Mức độ ảnh hưởng Yếu tố Chuẩn chủ quan Rất không đồng ý Không Trung Đồng đồng ý lập ý Rất đồng ý 1.Những người quan trọng khuyên sử dụng 2.Người thân gia đình khun tơi sử dụng 3.Bạn bè, đồng nghiệp khuyên sử dụng 4.Những người có kinh nghiệm khun tơi sử dụng 5.Nhân viên tư vấn khun tơi sử dụng Chính sách marketing 1.Ngân hàng có tổ chức giới thiệu dịch vụ thẻ tốn đến bạn 2.Ngân hàng có chương trình tặng q cho khách hàng truyền thống 3.Ngân hàng tặng quà khách hàng có giao dịch thẻ nhiều 4.Có nhiều dịch vụ kèm theo 5.Thông tin thẻ ngân hàng cung cấp thường xuyên Hạ tầng công nghệ 1.Mạng lưới máy ATM & POS bố trí địa điểm hợp lý 2.Thao tác sử dụng, giao dịch thông qua máy ATM & POS đơn giản, nhanh chóng 3.Mạng lưới máy ATM & POS phân bố rộng khắp 4.Giao diện (màn hình) máy ATM thiết kế hợp lý 5.Công nghệ ngân hàng cải tiến Uy tín ngân hàng 1.Ngân hàng có chế độ chăm sóc khách hàng tốt 2.Ln đem đến cho khách hàng an tâm giao dịch 3.Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn 4.Đánh giá cao uy tín ngân hàng việc quản lý tài khoản thẻ tốn cho khách hàng Tiện ích 1.Khách hàng dễ dàng rút tiền mặt tât máy ATM 2.Dễ dàng toán giao dịch 3.Giữ tiền thẻ đem lại khoản lãi 4.Dễ dàng nhân lương từ quan qua tài khoản thẻ Nhận thức vai trị 1.Thẻ tốn khơng thể thiếu sinh hoạt hàng ngày bạn 2.Thẻ toán hữu dụng đâu 3.Thẻ toán tiện ích việc quản lý tiền bạc bạn 4.Cất giữ tiền an tồn tuyệt đối Phí dịch vụ 1.Phí liên quan đến dịch vụ thẻ tốn ngân hàng hợp lý 2.Với mức phí bạn hồn tồn chi trả 3.Mức phí dịch vụ thẻ tốn ngân hàng khơng biến động nhiều Quyết định lựa chọn 1.Hài lòng định lựa chọn sử dụng thẻ toán ngân hàng 2.Sẵn sàng giới thiệu người khác sử dụng thẻ ngân hàng 3.Ln tin dùng thẻ tốn ngân hàng Giới tính Anh/Chị Nam  Nữ  Tuổi Anh/Chị là:  Từ 15 tuổi đến 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Từ 35 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi 7.Nghề nghiệp Anh/ Chị  Cán công nhân viên chức  Kinh doanh buôn bán  Nghỉ hưu  Lao động phổ thông  Sinh viên  Khác(ghi rõ): 8.Thu nhập Anh/Chị  Dưới triệu  Từ đến triệu  Trên đến 10 triệu  Trên 10 triệu Xin Chân thành cảm ơn cộng tác nhiệt tình Anh/Chị Phụ lục Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Phụ lục 2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo bảng hỏi thức trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,587 Scale Mean if Item Deleted CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 CCQ5 13,23 13,30 13,36 13,49 13,56 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3,668 3,610 3,554 4,596 4,526 ,495 ,571 ,494 ,191 ,078 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,448 ,411 ,442 ,604 ,693 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,693 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 Scale Mean if Item Deleted 10,06 10,12 10,18 10,31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2,597 2,541 2,528 3,561 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,788 ,565 ,656 ,546 ,182 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,569 ,513 ,580 ,788 CCQ1 CCQ2 CCQ3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Corrected Deleted Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 6,81 1,787 ,605 6,88 1,763 ,688 6,94 1,702 ,599 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,738 ,653 ,748 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Chính sách marketing” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,781 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CSM1 CSM2 CSM3 CSM4 CSM5 Scale Variance if Item Deleted 13,00 12,90 13,12 13,24 13,36 5,411 5,261 5,436 6,685 6,898 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,623 ,717 ,725 ,679 ,597 ,727 ,511 ,758 ,351 ,800 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,800 CSM1 CSM2 CSM3 CSM4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9,96 3,787 ,666 ,724 9,85 3,805 ,718 ,696 10,07 3,900 ,604 ,758 10,20 5,060 ,493 ,805 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,805 CSM1 CSM2 CSM3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 6,80 2,430 ,658 6,69 2,459 ,709 6,91 2,514 ,595 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,728 ,678 ,795 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Hạ tầng cơng nghệ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,718 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 13,55 4,093 ,652 13,56 4,370 ,520 13,49 4,662 ,492 14,07 5,107 ,413 14,00 5,500 ,311 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,592 ,653 ,664 ,694 ,728 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,728 HT1 HT2 HT3 HT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 10,39 3,027 ,631 10,39 3,195 ,524 10,32 3,397 ,520 10,90 3,879 ,402 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,595 ,664 ,665 ,728 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Uy tín ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,768 UT1 UT2 UT3 UT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 10,40 2,919 ,569 ,714 10,46 2,850 ,604 ,694 10,67 2,923 ,649 ,671 10,70 3,466 ,464 ,764 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Tiện ích thẻ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,748 TI1 TI2 TI3 TI4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10,29 2,750 ,662 ,627 10,34 2,738 ,590 ,663 11,22 3,151 ,392 ,771 10,36 2,744 ,546 ,688 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,771 TI1 TI2 TI4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total if Item Deleted Deleted Item Correlation Deleted 7,44 1,558 ,685 ,608 7,49 1,551 ,600 ,696 7,51 1,573 ,538 ,769 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Nhận thức vai trị” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,588 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation NT1 NT2 NT3 NT4 PDV1 PDV2 PDV3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,24 3,260 ,373 ,516 9,82 3,524 ,381 ,510 9,91 3,525 ,338 ,542 9,69 3,382 ,389 ,502 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Phí dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,819 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6,89 2,021 ,675 ,750 6,75 1,791 ,717 ,705 6,74 2,049 ,630 ,793 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Quyết định lựa chọn thẻ toán” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted QD1 QD2 QD3 6,77 6,84 6,91 1,335 1,260 1,175 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,511 ,675 ,558 ,620 ,567 ,608 Phụ lục 2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,744 Adequacy Approx Chi-Square 1371,049 Bartlett's Test of df 190 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Varianc ve % Varianc ve % e e 4,95 4,952 24,758 24,758 24,758 24,758 2,19 2,198 10,989 35,747 10,989 35,747 1,93 1,936 9,681 45,427 9,681 45,427 1,79 1,791 8,956 54,383 8,956 54,383 1,48 1,485 7,426 61,809 7,426 61,809 1,26 1,268 6,339 68,149 6,339 68,149 ,817 4,086 72,234 ,784 3,920 76,154 ,646 3,228 79,383 10 ,558 2,792 82,175 11 ,542 2,709 84,884 12 ,461 2,307 87,191 13 ,426 2,129 89,320 14 ,412 2,060 91,380 15 ,380 1,902 93,282 16 ,351 1,755 95,038 17 ,285 1,426 96,464 18 ,263 1,313 97,778 19 ,241 1,206 98,984 20 ,203 1,016 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varian tive % ce 2,428 12,138 12,138 2,301 11,507 23,645 2,289 11,444 35,089 2,242 11,210 46,299 2,194 10,971 57,270 2,176 10,879 68,149 Rotated Component Matrixa Component ,769 ,762 ,706 ,693 ,857 ,819 ,784 ,779 ,772 ,657 ,595 ,826 ,822 ,816 UT2 UT3 UT1 UT4 CSM2 CSM1 CSM3 HT3 HT1 HT4 HT2 PDV2 PDV1 PDV3 CCQ2 CCQ3 CCQ1 TI1 TI2 TI4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,850 ,825 ,780 ,833 ,799 ,752 Phụ lục 2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,677 107,540 ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1,932 64,412 64,412 1,932 64,412 64,412 ,578 19,273 83,685 ,489 16,315 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 ,819 QD2 ,812 QD1 ,776 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2.4 Kết phân tích hồi quy Kết phân tích tương quan CCQ Correlations CSM HT UT Pearson ,176* ,160* ,214** Correlation CCQ Sig (2-tailed) ,018 ,031 ,004 N 181 181 181 181 Pearson ,176* ,272** ,138 Correlation CSM Sig (2-tailed) ,018 ,000 ,064 N 181 181 181 181 Pearson ,160* ,272** ,410** Correlation HT Sig (2-tailed) ,031 ,000 ,000 N 181 181 181 181 Pearson ,214** ,138 ,410** Correlation UT Sig (2-tailed) ,004 ,064 ,000 N 181 181 181 181 Pearson ,180* ,253** ,258** ,270** Correlation TI Sig (2-tailed) ,015 ,001 ,000 ,000 N 181 181 181 181 Pearson ,245** ,299** ,192** ,294** Correlation PDV Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,009 ,000 N 181 181 181 181 Pearson ,436** ,589** ,565** ,472** Correlation QD Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 181 181 181 181 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TI PDV QD ,180* ,245** ,436** ,015 181 ,001 181 ,000 181 ,253** ,299** ,589** ,001 181 ,000 181 ,000 181 ,258** ,192** ,565** ,000 181 ,009 181 ,000 181 ,270** ,294** ,472** ,000 181 ,000 181 ,000 181 ,320** ,490** 181 ,000 181 ,000 181 ,320** ,563** ,000 181 181 ,000 181 ,490** ,563** ,000 181 ,000 181 181 Kết hồi quy Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,865 ,748 ,739 ,268 a Predictors: (Constant), PDV, HT, CCQ, CSM, TI, UT Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 37,142 6,190 85,868 n Residual 12,544 174 ,072 Total 49,685 180 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), PDV, HT, CCQ, CSM, TI, UT Model Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta (Constan -,608 t) CCQ ,173 CSM ,233 HT ,259 UT ,131 TI ,154 PDV ,205 a Dependent Variable: QD ,188 ,033 ,029 ,039 ,041 ,037 ,034 ,207 ,333 ,289 ,139 ,173 ,261 t Sig ,000b Collinearity Statistics Toleran ce -3,225 ,002 5,154 8,010 6,674 3,190 4,128 6,094 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,903 ,840 ,772 ,759 ,825 ,790 VIF 1,108 1,191 1,295 1,317 1,212 1,265 NHÂN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Xác nhận đơn vị thực tập ( Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Giảng viên hướng dẫn NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Giảng viên phản biện ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán ngân hàng ngân hàng Agribank – CN Hải Châu Từ phân tích mức độ ảnh hưởng cá nhân tố đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán ngân hàng Agribank. .. đến định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ tốn H5: Tiện ích thẻ ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ toán H6: Nhận thức vai trị ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử. .. marketing ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ toán H3: Hạ tầng cơng nghệ ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ tốn H4: Uy tín ngân hàng ảnh hưởng tích