Xây dựng thương hiệu ngân hàng Đại Á banhk giai đoạn 2012-2015

Xây dựng thương hiệu ngân hàng Đại Á banhk giai đoạn 2012-2015

B GIÁO D T C H KHÓA LU H U TE XÂY D KHOA: QU Gi v : Th.S DI SVTH : NGUY MSSV : 0854010422 L : 08DQN2 TP H 2012 - 2015 L T d n c a Th.S Di p Th t nghi p t nghiên c o is ng hoàn thành lu t nghi p ch s d ng nh ng tài li ã ghi m c tài li u tham kh o, ngồi khơng s d ng b t k m t tài li u khác c ghi N u sai, tơi xin ch u m i hình th c k lu H U TE C H Sinh viên th c hi n i nh L IC hoàn ch c lu t nghi p t ã nh c r t nhi u s quan c t p b n bè Em xin g i l i c n quý th Thành Ph H i H c K Thu t c bi t quý th y khoa Qu n Tr h t lịng truy n t nh ng ki n th c kinh t , ki n th c ngo t n tình nh ct ã il ic ng n cô Di p Th d n em th c hi n lu , c o ã t n tình h ã có nh sung nh ng thi u sót c a em su t q trình hồn t Bên c ng r t c ch c công tác t o anh ch cán b viên ã nhi t tình giúp ,t om u c h c t p kinh nghi m , trau d i ki n th c hoàn thành H U TE ki n thu n l i cho khóa lu n c a tr c ti ãnh ng ng d n , góp ý , b C H Em c t c bi t em xin c n Khoa H ng d n, ch b o em, anh ch phòng tín d ã ã t n tình em có thêm nhi u kinh nghi m th c t b ích th i gian v a qua Do th i gian ki n th c th c ti n c a em cịn h n ch nên khơng th tránh kh i nh ng thi u sót Em r c ti p thu nh ng ý ki n xét chân tình c a q th y anh ch ngân hàng v báo cáo c em có th c nh ng kinh nghi m cho b n thân công vi c sau i H c K Thu t Công Ngh Thành Em xin kính chúc quý th Ph H Chí Minh, toàn th anh ch ngân hàng s c kh e thành công i Á Bank ngày phát ti n m nh m tiêu tr thành t ng m nh nh t t i Vi t Nam ii cm c C –T –H - NH N XÉT C A : H : MSSV: Nh C H Khóa: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… H U TE …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP.H Xác nh n c iii NH N XÉT C NG D N C H H U TE TP.H iv NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N C H H U TE TP.H v M CL C L i L ii Nh n xét c th c t p iii Nh n xét c ng d n iv Nh n xét c a giáo viên ph n bi n v M c l c vi Danh m c ký hi u, ch vi t t t x Danh sách b ng bi hình nh xi u L im C H LÝ LU N CHUNG V 1.1 Khái ni U u 1.2 Vai trò c i v i khách hàng doanh nghi p H U TE i v i doanh nghi p i v i khách hang 1.3 Mơ hình c u trúc giá tr u 1.3.1 M nh n bi 1.3.2 Ch ng c m nh n 1.3.3 Các liên k u u 1.3.4 Lòng trung thành th u 1.3.5 Các tài s n quy n s h u trí tu khác c a doanh nghi p 1.4 H th ng nh n di u u 1.4.1.1 Tiêu chí thi t k u u 1.4.2 Bi ng (Logo 1.4.3 Nhân v i di n 1.4.4 Kh u hi u (Slogan) m c a câu kh u hi u 1.4.4.2 Các tiêu chu n c a m t câu kh u hi u t t n nh c l i hát vi a ch giao di n website 1.4.7 Bao bì 1.5 Quy trình xây d ng phát tri 1.5.1 Xây d ng t m nhìn th 1.5 nh v u u u 1.5.2.1 Khái ni m 10 tham chi 1.5.2.2.1 Nh nh th nh v u 10 ng m c tiêu 10 i th c nh tranh 10 1.5.2.3 Xây d nh v u 10 C H ng 11 m khác bi t 11 1.5.2.3.3 K t h p gi m khác bi t 11 1.5.3 Thi t k h th ng nh n di u 12 H U TE 1.5.4 Truy u 11 u 12 1.6 Công c xây d n u 12 1.6.1 Qu ng cáo 12 1.6.1.1 Vai trò c a qu ng cáo xây d u 13 1.6.1.2 Quy trình l p k ho ch qu ng cáo 13 nh m c tiêu 13 1.6.1.2.2 Xây d ng ngân sách 13 1.6.1.2.3 Thi t k p 13 1.6.1.2.4 L a ch n 14 u qu 14 m c a qu ng cáo 14 m 14 m 14 1.6.2 Quan h công chúng 14 1.6.2.1 Khái ni m 15 1.6.2.2 M c tiêu chung c a quan h công chúng 15 vii 1.6.2.3 Các hình th c c a quan h cơng chúng 15 1.6.2.4 Quy trình ho nh th c thi quan h công chúng 15 m 15 m 15 m 16 1.6.3 Khuy n 16 1.6.4 Bán hàng cá nhân 17 1.6.5 Marketing tr c ti p 18 1.7 Thách th c xây d u 19 c thù xây d u ngân hàng 20 C H C TR NG XÂY D U NGÂN HÀNG I C PH N DAIABANK 21 2.1 Gi i thi u v ngân hàng Daiabank 21 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát tri n c i Á 21 H U TE 2.1.1.1 Gi i thi u chung v trình hình thành 21 2.1.1.2 Quá trình phát tri n c 2.1.2 T m nhìn chi i Á 21 c s m nh 23 i tác chi c 24 2.1.4 Các thành t cc a i Á 25 u t ch c b máy qu n lý 26 u t ch c 26 2.1.5.2 H i s chi nhánh 26 2.1.5.3 Ch m v c a phòng ban 27 2.1.6 Tình hình ho ng c i Á Bank 27 2.2 Th c tr ng xây d ng 2.2.1 H th ng nh n di i c ph n Daiabank 29 u 29 u 29 2.2.1.2 Bi ng 30 2.2.1.3 Kh u hi u 30 a ch giao di n website 31 2.2.1.5 Hình th c bên c a ngân hang 31 viii 2.2.1.6 M t s h th ng nh n di u c a Daiabank 32 2.2.2 Quy trình xây d ng phát tri u c a Daiabank 33 2.2.2.1 Xây d ng t m nhìn th nh v u 33 u 34 nh v 2.2.2.2.2 Các thu u 34 u c a Daiabank 35 2.2.2.2.3 Xây d nh v u c a ngân 35 2.2.2.3 Các công c xây d uc i Á 36 2.2.2.3.1 Quan h công chúng 36 2.2.2.3.2 Khuy n 37 C H 2.2.2.3.3 Qu ng cáo 38 2.2.2.3.4 Các kênh khác 39 phát tri 2.3.1 Thành t u u c a Daiabank th i gian qua 39 c 39 H U TE 2.3.2 Nh ng m t h n ch 40 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch 41 2.3.3.1 Nguyên nhân ch quan c a h n ch 41 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan c a h n ch 42 T S BI N PHÁP NH M XÂY D U I C PH N DAIABANK THÀNH M HI U M NH 44 ng phát tri u Daiabank 44 3.2 M t s gi i pháp phát tri n t u Daiabank 46 3.2.1 Hoàn thi n h th ng nh n di 3.2.2 Xây d ng chi u 46 3.2.3 Nâng cao nh n th c v 3.2.4 Nâng cao ch 3.2.5 u 46 u toàn h th ng nhân viên 46 ng d ch v cung ng 47 công tác truy n thông, qu 3.2.6 M t s ki n ngh v u 48 c 48 K T LU N 49 TÀI LI U THAM KH O 50 ix Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th Daiabank, khách hàng s ho t o ngh “Daiabank m t ngân hàng bán l ng lâu n m, có uy tín, lãi su t c ng c nh tranh, n ós an tồn nh t, có c m giác tin c y chân tình” M t khác, y u t s p x p s nh v có th thay nhu c u c a khách hàng ngày khó kh t khe h n nên ph phù h p nh t v i i Á hàng c m nh n th v mu n, hay nói cách khác ph cách nh v nh v d a vào c m xúc c a khách hàng,vi c khách th ng hi u th ng b t ngu n t ng pháp ánh vào y u t nh v h t s c hi u qu c n ph i hi u rõ t n t ng pháp i hi u nhu c u hay mong c m xúc hay tâm lý s c nhu c u hay mong mu n, ng khách hàng m c tiêu c a h t lịng i u ó 2.2.2.3 Các cơng c xây d uc i Á C H 2.2.2.3.1 Quan h công chúng * Tài tr truy phát l nghi H U TE M ình “Thơng tin Tài Doanh h thơng tin v ình “Thơng tin Tài Doanh nghi th – 3/2013 * Tài tr Th SVTH: Nguy Trang 36 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o Nh t mang tính trình “Chi th 6h15, thính gi ình qua vi ình, m ph nh gi 2.2.2.3.2 Khuy n mãi: tri ân dành n quý khách hàng ã “C h i vàng C H DaiABank su t 18 n m qua Daiabank tri n khai ch ng hành ng h ng trình khuy n i Á”dành cho khách hàng cá nhân g i ti n ti t ki m t i t t c i m giao d ch toàn qu c Ch t tri u ng ho c 200USD ti n g i, k H U TE h n g i t i thi u t tháng l nh lãi cu i k , khách hàng có c h i nh n th cào may m n v i nhi u gi i th ng vàng h p d n ình khuy n c c T 06/10/2012, khách hàng ch khuy toàn h 35.000 gi b i 2: Tham gia quay s cu n nghi gi T khai ch ình v i gi c bi t c n máy cao c p khác – ình “Khuy – Siêu gi t gi i ình nh SVTH: Nguy tơ Honda Civic, xe g Trang 37 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o Piaggio Liberty 125cc… T ãt – Nhân L giá 250 tri 25 khách hàng trúng gi 50 tri ình khuy ãi – – 01/4/2012 Khách hàng ch s m 2.2.2.3.3 Qu ng cáo ã th c hi n qu u c a qua ph H U TE Daia C H s ti n truy n thanh, t p chí, b ng tr i/ tr m xe buýt, Internet Qu ng cáo qua truy n hình: Thơng qua vi c tài tr tin tài doanh nghi p" Daiabank ã T c qu ình nh ngân hàng Daiabank c hàng c c tri ình "Thơng ình n ph m d ch v m i c a ngân o khách hàng Qu ng cáo t m l n (các b ng tr i, bi n, h 2012 bank l a ch n hình th c qu ng cáo tr i hi u qu cao nh t t t i nay, b ng nhi u hình th c v i bi n qu ng cáo, h c tri n h u h t t nh kh p c i khu v nn c a kh u, sân bay l tr c a qu c t t i t; bi n qu ng cáo t m l n t i ng chính, c a ngõ vào thành ph l n, th xã… Qu ng cáo qua Internet: Daiabank c c hi n qu hi u qua website c a ngân hàng: www.Daiabank.com.vn Website Daia ã c nâng c p giao di n m i góp ph n tích c c vi c qu ng bá nâng cao c qu c t : Website c p nh t tin t c hàng ngày, ph n ánh toàn di n k p th i ho t i tr s chính, c a Ban lãnh SVTH: Nguy ng toàn h th ng Daiabank; s ki n di n o; ho ng th ã h i t i Trang 38 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th chi nhánh; qu o d ch v , s n ph m c a Daiabank t i khách hàng v i nhi u hình th c phong phú b ng hình nh, vi t, video clips Các chi nhánh có th t i tr c ti p Marketing ti p th , banner qu ng cáo, m u t Daiabank Ngoài website c ng t ng xuyên c p nh t thông tin chi ti t v m ng i chi nhánh phòng giao d ch c a Daia ti p website v website khách hàng có th tra c u tr c a ch a ch t máy ATM POS, danh sách i lý 2.2.2.3.4 Các kênh khác: Daia ng tích c y tin, x lý tin, biên t p, tr s phát hành, nâng c p ch ng gi y in hình th c t tin lên m t t c c p nh t biên so n c lãnh o h u h c gi C H gi ã ch giá cao N i b t, nhân s ki n quan tr ng, t tin ã s m i 2012, chuyên san ph chuyên san nh ng h i ng c p nh lo v m i s ki n C th : chuyên san chúc H U TE nh m tuyên truy n sâu r c bi t u gi v ng v th m t ngân hàng t t, phát tri ng d u n ng tác viên ngành c yt ã nh ng xuyên c nhi u tin, v i n i dung, th GIAN QUA 2.3.1 Thành t c: Qua vi c Daiabank ta th Th ã , Daia ãb an tr V d SVTH: Nguy : Có logo, màu s bank khác bi Trang 39 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th V o ã Tuy m toàn, m " Daiabank c Th khách hàng qua vi chuyên ph nh nghi kinh doanh c ba, Daia Th truy u s d ng hi u qu m t s cơng c qu u c a Thơng qua ho ng qu u Daiabank xu t hi n V ho ng tài tr C H i chúng ng tài tr c tri n khai ch n l c ch tài tr s ki n mang l i hi u qu qu ng cáo cao Thông u Daia H U TE qua tài tr cho s ki ng sâu s truy ã l i nh ng i v i công chúng ng s d ng nhi u kênh thông tin, chuy n t i k p th i ch nh ng s ki iÁ o khách hàng công chúng, c th : Tuyên truy n, qu ng cáo s n ph m, d ch v m qu c t VISA; g i, rút nhi E- Banking, s n ph m huy ng ti t ki m Bên c nh t tin Website Daiabank.com.vn i òn Ti p Th , báo Sài Gòn c c s d ng m t cách h p lý nh u u, v th , hình nh a Daia i dân bi n 2.3.2 Nh ng m t h n ch M phát tri bank cịn b SVTH: Nguy h Trang 40 Khóa lu n t t nghi p Th GVHD: ThS Di p Th o Daia hi hoàn thi c hi Th ch phát tri th quan t ti Ch Do Daiabank thi u m t chi c truy n thông qu ng bá u xuyên su t nên cơng c qu v n hình ngân hàng th ng g n k t tk m ình qu ng cáo Tivi Liên quan t i ho ng qu ng cáo t m l n, ngân hàng c thuê qu ng cáo t m l c th c hi C H c quy ho ch t ng th h th ng bi n qu ng cáo t m l n Hi n t i vi c d ng ho c n ng, tiêu chí l a ch n k ho ch rõ ràng N i dung qu ng cáo H U TE khơng có tính th ng nh t, có nh ng bi c d ng t nhi gi nguyên n i dung hình th c qu ng cáo c v y không nh n c c p nh t, làm m i i hi u qu qu ng cáo Liên quan t i ho chi nhánh t th c hi n ho l i tài tr ng tài tr cT iv im ts h ng tài tr c y quy n th c hi n quy n c khai thác t t ch d n hi u qu tài tr khơng cao Th i ng lãnh Tuy DaiABank có s t ng tr o tâm huy t, có ng v t b c, có ti m n ng, có i ng CBNV tr trung ti n a th ng hi u ngân hàng bay cao, bay xa th i gian t i Nh ng c ng nh ph n l n nh ng ngân hàng khác t i Vi t Nam, DaiABank v n ch a th t s tìm th y m t s n ph m d ch v tr c bi t khác bi t hay m t s n ph m d ch v tiên phong th ng 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch : 2.3.3.1 Nguyên nhân ch mc u hành c tiên có th nh n th y nhân t nhân t có th SVTH: Nguy mc u hành” i l i gi i cho cho nh ng th c tr ng c Trang 41 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o hi u Daiabank M t s th t rõ ràng k t quãng th u hành c a Daia ã ch hi u Daiabank H th c t i s phát tri n c a Daiabank c tri n c a Daia hành) – , ban ng chi c so n th o quy hi n s nh b n vi c phát tri Tuy nhiên t c phát u u ã có nh hc hành Daia chi tri n c a Daia c phát ng phát tri n: “Xây d phát tri nhi Daiabank g C H gi Ch ng maketing t i ngân hàng Daiabank m nhi m nhi u m ng công vi c khác v y nhân H U TE Do ph ng ho viên làm marketing t i Daiabank khơng có tính chun sâu chun trách M t khác, vi c thi u cán b th , cán b h p, vi o v ti p c trang b ki n th c v Quan h công chúng (PR) cách t ng tuyên truy n c t tr ng i v i s phát tri n u Daiabank Nh n th c c a h th ng nhân viên v phát tri u ràng Hi n cơng tác truy m c, v n cịn nhi u công c truy khai, ho c ngân hàng tri n ng cáo truy n hình, t p chí 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan c S ho nh tranh th ng phát tri ch ng tài ng t i u ngân hàng C cho khách hàng Công chúng có m mình, nhi c SVTH: Nguy n C Trang 42 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o m ýt tri H th ng pháp lu ng b Lu Nhi không phù h ng qu r qu B qu thông tin Truy Chính t phát tri t nhi doanh H U TE nghi C H qu SVTH: Nguy Trang 43 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o M THÀNH M 3.1 V i phát tri n hi n t i c ng nh nh ng i m m nh v n có ti m n ng c a th tr ng t ng lai, Ban lãnh oc a i Á Ngân hàng tiêu vòng n m t i tr thành m t ngân hàng hi n tân ti n, có y tm c i th c s v i công ngh s n ph m c a m t ngân hàng hi n i có m ng l i r ng kh p toàn qu c y nhanh ti n trình h i nh p khu v c qu c t h p tác, tranh th t C H mb h tr v tài chính, k thu t, công ngh tiên ti n c a c, t ch c tài chính-ngân hàng qu c t H U TE nh phát tri n b n v ng T m b o ho o ngu n nhân l ng hi ng t hi u qu cao, i m i công ngh ngân hàng c c nh tranh h i nh phát tri n giá tr c tài y m nh k t h p v doanh nghi p T th ng tin h hi n t o nhi u s n ph y nhanh t th c u hành ph c v nhi u ti n ích thu hút khách hàng Th c hi n t t vi c xây d ng chi maketting (goi t t chi i, cơng ngh , tài c 4M) Xây d d bank: Xây d qu hi , xây d Daiabank C Ti p t c theo dõi khai thác quy n l i tài tr c trình hi SVTH: Nguy g m: tài tr ình " Thơng tin tài Trang 44 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th doanh nghi n hình ng Nai 1, tài tr Th ng l n ATM " VOH L a ch kinh t , xã h theo dõi tr o ình " g trình có ý ngh o c p lãnh quy i dân nh tham gia tài tr Không tài tr tràn lan thi u m T p trung qu ng cáo s n ph m, d ch v ti n ích tiên ti n s c gi i thi u iv im c tính s n ph m, d ch v c th ình, d a nh ng l a ch n m t hay m t s công c qu ng cáo, ti p th n hình ng phim qu qu ng cáo m giao d ch c a chi nhánh C H Lên quy ho ch t ng th v h th ng bi n qu ng cáo t m l n toàn qu c Ti p t c tri n khai thuê h u Daiabank t i nhà ga, sân bay l ng, Sân bay C H U TE h i Bài, sân bay ng th i ti p t c kh o sát, thuê bi n qu ng cáo t m l n t i dân thành ph , tr c a ngõ vào Th m m kinh t l n, i, thành ph H Chí Minh thành ph l n, sân bay qu c t Ti p t c nâng c p t thơng tin c v hình th c l n n i dung, c th : ch ng vi t bài, khai thác ch i kinh nghi m, trì, phát tri n có sách khuy i ng ct t ngồi ngành C cá ng tác viên a vi t tin bài, ch p nh cung c p k p th i cho t tin hàng tháng Nâng c p Website: Nâng c i m i giao di n website hi n t i ng chuyên nghi p, có giao di thi n v i s d ng d dàng truy c p Khai thác ngu n thông tin, d li trang web tích h p, hình r n làm phong phú c p nh t ng h th ng an ninh, b o m có th c: email Online, tra c u, v n tin tài kho n web, tích h p E-banking SVTH: Nguy Trang 45 Khóa lu n t t nghi p 3.2 M GVHD: ThS Di p Th o GI 3.2.1 Hoàn thi n h th ng nh n di u: xây d hi Ngân hàng Daiabank nên ti g nh âm nh g hi , thi Ngân hàng có th m Associates (là m VietinBank) hay LantaBrand (Vi Thi quy trình th hóa, thơng s hi s s H U TE file thi u: C H 3.2.2 Xây d ng chi Chi ngân hàng nh 3.2.3 Nâng cao nh n th c v viên u toàn h th ng nhân Nh b ngân hàng Daia thu công vi Trên th tr hu Ngân hàng c h ch khóa t th hành in SVTH: Nguy Trang 46 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o rõ vai trò c hi 3.2.4 Nâng cao ch Vi c nâng ch ng d ch v cung ng ng d ch v cung ng c a ngân hàng bao g m hai n i ng hóa s n ph m ngân hàng nâng cao ch ng ph c v khách hàng Ch ng d ch v cung ng c a ngân hàng s quy c a khách hàng vào ngân hàng N u ch khách hàng s ng d ch v cung ng c a ngân hàng t t, ng l a ch n d ch v c ã chi ng yêu m n c ã làm gia t nh t i ni m tin ng ngh cho tài s i vi c ngân hàng u c a Do t u c a ngân hàng Có th m i ngân hàng c Th nh t, ngân hàng xây d ng chi ph m d ch v ng n n t ng, c nghiên c u phát tri n s n có k ho ch l trình c th cho công tác nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v Th hai, ngân hàng c c kiên th c v ho d ch v Th qu c phát tri n c tiên n u mu n phát tri n m H U TE hi u v ng m nh C H ng d ch v cung ng công tác vô quan tr ng chi u ki n ti cs o, trang b cho ng nghiên c u phát tri n s n ph m ng công tác ti p th , qu ng u g n li n v i dòng s n ph m c th Nghiên c u nh ng c thù kinh t vùng mi mi n Th có nh ng s n ph m d ch v ng vùng p t c hoàn thi n h th ng công ngh , bao g m: h th ng ph n m m, ph n c ng, coi tr c a m t ngân hàng hi – o ngu n nhân l c nh m ti p c n chu n m c i; ph u u xây d ng Daiabank tr thành t Vi t Nam Ngân hàng c th b ph n phát tri n s n ph m d ch v c a Daiabank có th b t tay vào vi c xây d ng chi d ch v thông qua c SVTH: Nguy c nghiên c u phát tri n s n ph m trình c th Ngay sau chi m ngân hàng có th b c l trình c u hi n th c hóa gi i pháp Trang 47 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o n thông, qu u: c qu ti n truy t u trê ng cáo t p chí chuyên nghành, website kinh c bi t quan tr c qu ng bá truy n hình n p c n v i th ng khách hàng nhi u nh t u ngân hàng c n xây d ng m t b ph n chuyên v chi c marketing v o chuyên nghi p 3.2.6 M t s ki n ngh v c: Nh cho ngân bank nói riêng, t xem xét gi ng s c m nh b o h C H Thi t l p sách nh hi u Hi n t i, sách b o h nhi u l h ng, u c a Vi t Nam g p n vi ph m b n quy n H U TE ph i nh ng v u c a Vi t Nam cc c tr n, sàn lãi su t ti t ki m m b o c nh tranh công b ng gi a ngân hàng nh cu c chi n lãi xu t v i ngân hàng l n SVTH: Nguy Trang 48 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o K Trong th i gian th c t p t i phòng quan h khách hàng c h c h i hi u bi ho ng ti p th phát tri n d ch v s n ph m, nh ng ki n th m n th y ti nhi c h c sách v phát tri n ho nói chung, ti u ki n ng th i c ng kinh doanh c a Daiabank n s n ph m d ch v nói riêng có th uv Nh n th phát tri u Daia c trình t o l p phát tri n t nhi u v c u v i nh ng m mong mu n v y, em l a ch c c tham gia gi i quy t Do th c t p c a là: "Xây d n 2012-2015" Em xin g i l i c quan h khách hàng ã giúp Em c n t p th anh ch c a phịng em có th hồn thành t t il ic n t i cô giáo – TS Di p Th o em hoàn thành báo cáo này! H U TE ã t n tình ch b C H hi c khai thác SVTH: Nguy Trang 49 Khóa lu n t t nghi p GVHD: ThS Di p Th o TÀI LI Th.s An Th - Giáo trình Qu xây d - in t Khánh H - Xã h Hoàng Lê Minh, (2007)- Giáo trình Maketing qu cơng ty c tr -in t -xã h ), Phát tri Nông nghi Nguy ngân hàng Vi C H Nam",http://vietnambranding.com/kien-thuc/tong-quan-thuonghieu/9237/dinh-huong-xay-dung-thuong-hieu-ngan-hang-Viet-Nam, 28/08/2010 H U TE Ngân Hàng Daiabank (2010), “Quá trình hình thành phát tri n”, http://www.daiabank.com.vn/vi/Intro/Qua-trinh-hinh-thanh-va-phat- trien.5.aspx, 15/02/2010 Ngân Hàng Daiabank, "Tin khuy n mãi" (2012), http://www.daiabank.com.vn/vi/News/Tin-khuyen-ai.23.aspx,10/03/2012 Ngân Hàng Daiabank (2012), “ i Logo h th ng nh n di n u m i”, http://www.daiabank.com.vn/vi/News/Tin-hoat- dong/DAIABANK- THAY-DOI-LOGO-VA-HE-THONG-NHAN- DIEN-THUONG-HIEU- MOI.625.aspx?p=5, 30/07/2011 SVTH: Nguy Trang 50 ... u u xây d ng cá nh v u c a tâm trí khách hàng 2.2.2.2.2 Các thu V i trình m ã i th c nh tranh hay a Daiabank p phát tri c khách hàng, cán b cơng nhân viên ban lãnh iÁ o nhìn nh n m t ngân hàng. .. h giúp khách hàng nh nhanh chóng, k s trì khách hàng hi nh Do v ho , C H linh ho nh Tuy nhiên ho anh sách khách hàng có th H U TE tính xác c khơng xác quy m ,t , thi cáo, có th 1.7 THÁCH TH Doanh... ng ngân hàng thu c nhóm b n m m nh c a ngân hàng thu c nhóm b n: Ngân hàng nh ng linh ho v i tình hình th dàng thích ng u tài s n c a ngân hàng nh c dàng qu n tr r ch l c a, ngân hàng nh c áp