a ch trang web: WWW.DAIABANK.COM.VN.
2.2.1.5. Hình th c bên ngoài c a ngân hàng
Tính đ n th i đi m hi n t i, DaiABank có 65 đi m giao d ch trên toàn
qu c, riêng t i TP.H Chí Minh có 14 đi m giao d ch v i 2 chi nhánh (CN TP.H
Chí Minh và CN Hàng Xanh) và 12 phòng giao dch.
Ngày 4/7/2012, Ngân hàng TMCP i Á (DaiABank) khai tr ng đi m
giao dch m i c a PGD Gò V p (thu c chi nhánh TP H Chí Minh) t i đ a ch 871
đ ng Quang Trung, ph ng 12, qu n Gò V p, TP.HCM. ây là đi m giao d ch đ u tiên c a DaiABank áp d ng theo mô hình chu n m i c a h th ng nh n di n th ng hi u DaiABank đ c tri n khai chuy n đ i t tháng 7/2011. Theo ông Tr n
Xuân D ng – Giám đ c chi nhánh Thành ph H Chí Minh, vi c chuy n đ i theo
mô hình chu n m i, khang trang h n, to r ng h n đi kèm các trang thi t b công
ngh hi n đ i c a DaiABank là nh m t o đi u ki n thu n l i, tho i mái h n cho
khách hàng đ n giao d ch.
V i thi t k qu y k , gh ng i giao d ch c a khách hàng đ c b trí t o
s thu n ti n cho khách hàng. Màu s c qu y k đ ng nh t theo màu logo
HU
TE
CH
khách hàng đ n giao d ch. ng th i đi m trên, DaiABank c ng ra m t đ ng ph c
DaiABank theo nh n di n m i.
Theo lãnh đ o DaiABank, cùng v i nh ng đ u t v công ngh nh m
t o ra các s n ph m d ch v c nh tranh (nh đ u t Core Banking, đ a vào ho t đ ng trung tâm d li u d phòng và trung tâm ch m sóc khách hàng, phát tri n m t
lo t các s n ph m m i), song song đó, DaiABank c ng luôn chú tr ng đ n vi c b i d ng ki n th c nghi p v , đ o đ c kinh doanh cho các cán b nhân viên. V i s đ u t , c i ti n đ ng b này, DaiABank luôn mong mun mang s tho i mái nh t
cho khách hàng s d ng s n ph m d ch v DaiABank.
HU
TE
CH
Nh n Xét:
V i đà phát tri n hi n t i c ng nh nh ng đi m m nh v n có và ti m n ng c a th tr ng trong t ng lai, Ban lãnh đ o c a i Á ngân hàng đ t m c tiêu
trong vòng n m n m t i tr thành m t ngân hàng hi n đ i th c s v i công ngh tân Qua m i tám n m ho t đ ng, Daiabank đ tr i qua ba
l n thay đ i h th ng nh n di n th ng hi u. Nh n đ nh đ c r ng nh n di n th ng hi u nh chi c áo bên ngoài ph n ánh đúng b n ch t bên trong th ng hi u,
c ng nh chuy n t i đ c t m nhìn chi n l c, đ nh h ng c a đ n v , nên Daiabank đã ti p t c hoàn thi n " V ngoài ca mình". Và đi u này đã đ c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Daiabank th c hi n r t t t, vi c s d ng các công c nh " Logo", " Slogan" r t phù
h p v i tính ch t, ph m vi c ng nh tiêu chí ho t đ ng c a Daibank đó là " i m
t a thành công", ngoài ra màu sc bi u t ng, kh u hi u c ng đ c đ ng trên
website c a ngân hàng ngay v trí trung tâm nh t giúp cho khách hàng ghi nh hình nh c a th ng hi u ngân hàng Daiabank, và đ u n m 2012 đ ng ph c c a Daiabank đ c tri n khai đ ng b v i h th ng nh n di n th ng hi u. V i h
th ng nh n di n trên ch c ch n th ng hi u Daiabank đã đ l i n t ng vô cùng sâu đ m trong tâm trí khách hàng.
2.2.2. Quy trình xây d ng và phát tri n th ng hi u Daiabank
HU
TE
CH
ti n, có đ y đ các s n ph m c a m t ngân hàng hi n đ i và có m ng l i r ng
kh p toàn qu c.
V i t m nhìn này i Á ngân hàng hy v ng s trong top hai m i ngân
hàng bán l c a Vi t Nam trong m i n m t i.
2.2.2.2. nh v th ng hi u
2.2.2.2.1. C s tham chi u cho ph ng án đ nh v th ng hi u.
Nh n d ng th tr ng m c tiêu:
Nh v y v i t m nhìn th ng hi u nh trên rõ ràng b c đ u tiên
Daiabank đã đ nh v mình là m t ngân hàng bán l , khách hàng m c tiêu (th tr ng m c tiêu) là nh ng cá nhân có nhu c u tài chính, thu nh p n đ nh, các doanh nghi p v a và nh c n v n và các gi i pháp tài chính khác đ ph c v cho ho t
đ ng kinh doanh c a mình.
Nh ng không ch riêng ngân hàng i Á m i nh m đ n phân khúc th
tr ng này, mà h u h t các ngân hàng bán l đ u đnh v mình theo h ng bán l
nh th . Vì v y, i Á ngân hàng đã ti p t c xác đ nh đ i th tr c ti p mà mình c n ph i phân tích.
Phân tích đ i th c nh tranh:
Daiabank đã t m th i phân khúc các ngân hàng hi n t i theo qui mô và m c đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng ( không xét theo các ch s tài chính, các chi nhánh ngân hàng n c ngoài, ngân hàng liên doanh ) nh sau:
Nhóm 1: Nhóm các ngân hàng qu c doanh ( ho c các ngân hàng TMCP có xu t thân t ngân hàng qu c doanh ) nh :
Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank, MBH.
Nhóm 2: Nhóm các ngân hàng TMCP có qui mô l n và có
th ng hi u n i ti ng nh ACB, Sacombank, Techcombank, VIB, MB, Maritime, Eximbank, ông Á bank.
Nhóm 3: Nhóm các ngân hàng TMCP có qui mô v a, th ng
hi u đ c bi t đ n nh : Habubank, VP bank, Seabank, Ph ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nam, An Bình, Ph ng ông, SHB, HD bank.
Nhóm 4: Nhóm các ngân hàng TMCP có qui mô nh , th ng
HU
TE
CH
(Nguy t san chuyên đ th ng hi u c a Daiabank)
Nh v y Daiabank có th đ c xem là m t trong nh ng ngân hàng thu c nhóm b n.
i m m nh c a các ngân hàng thu c nhóm b n:
Ngân hàng nh th ng linh ho t và n ng đ ng h n, d dàng thích ng v i tình hình th tr ng. C c u tài s n c a ngân hàng nh c ng rõ ràng m ch l c
h n, d dàng qu n tr r i ro h n. H n n a, ngân hàng nh đang đ ng tr c áp l c c nh tranh l n nên ph i t o d ng và gìn gi uy tín và luôn đ t l i ích khách hàng
lên hàng đ u trong m i tr ng h p.
i m y u c a các ngân hàng thu c nhóm b n:
Vì là m t ngân hàng có qui mô nh nên khách hàng không yên tâm v tính thanh kho n , ch t l ng ph c v c a ngân hàng... t đó th ng không thích s d ng các d ch v c a ngân hàng. M t khác v i m t ngân hàng qui mô nh thì ngu n v n th ng ít h n các ngân hàng l n vì v y s d g p b t l i khi ph i c nh tranh lãi xu t v i các ngân hàng l n, hay g p nhi u khó kh n khi ngân hàng nhà n c qui
đ nh t ng thêm v n đi u l ...
N m b t đ c đi m m nh và đi m y u c a các đ i th c nh tranh hay c a chính b n thân ngân hàng, Daiabank b t đ u xây d ng các ph ng án đ nh v nh m t o d u n riêng cho th ng hi u c a mình trong tâm trí khách hàng.
2.2.2.2.2. Các thu c tính th ng hiêu c a Daiabank.
V i quá trình m i tám n m thành l p và phát tri n. Ngân hàng i Á
đã đ c khách hàng, cán b công nhân viên và ban lãnh đ o nhìn nh n là m t ngân hàng : An toàn, tin c y, thân thi n và chân tình trong d ch v khách hàng (theo nghiên c u kh o sát c a công ty nghiên c u th tr ng FTA th c hi n tháng 7/2010)
Do đó Daiabank có th khai thác các đi m m nh và khác bi t này c a mình đ đnh v "chúng tôi tuy là m t ngân hàng nh nh ng l i là m t ngân
hàng t t, an toàn, là m t n i đáng tin c y c a khách hàng"
2.2.2.2.3. Xây d ng ph ng án đnh v c a ngân hàng i Á.
Nh v y, c n c vào nh ng y u t l i th hi n nay c a Daiabank mà khách hàng đã th a nh n: "Là m t ngân hàng nh nh ng ch t l ng ph c v t t,
chu đáo trong các dch v , minh b ch công b ng v i khách hàng, giao d ch thu n ti n ", chúng ta có th đnh v th ng hi u Daiabank nh sau: Khi ngh đ n
HU
TE
CH
Daiabank, khách hàng s ngh “Daiabank là m t ngân hàng bán l an toàn nh t, ho t đ ng lâu n m, có uy tín, lãi su t c ng khá c nh tranh, đ n đó s có c m giác
đáng tin c y và chân tình”.
M t khác, các y u t s p x p trong s đ đnh v có th thay đ i do nhu c u c a khách hàng ngày càng khó và kh t khe h n nên ph ng pháp đnh v phù h p nh t v i i Á là đnh v d a vào c m xúc c a khách hàng,vi c khách hàng c m nh n th nào v th ng hi u th ng b t ngu n t nhu c u hay mong mu n, hay nói cách khác ph ng pháp đánh vào các y u t c m xúc hay tâm lý s là cách đnh v h t s c hi u qu . hi u đ c nhu c u hay mong mu n, chúng ta c n ph i hi u rõ t n t ng khách hàng m c tiêu c a mình và h t lòng vì đi u đó.
2.2.2.3. Các công c xây d ng th ng hi u c a ngân hàng i Á. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.2.3.1. Quan h công chúng
* Tài tr ch ng trình “Thông tin Tài chính Doanh nghi p” trên ài truy n hình ng Nai 1 ( N1)
M i th Ba cách tu n (tu n phát, tu n ngh ), lúc 18h15 trên N 1 và
phát l i lúc 20h cùng ngày trên N 2, ch ng trình “Thông tin Tài chính Doanh nghi p” s c p nh t các thông tin tài chính trên c n c c ng nh trên đ a bàn t nh
ng Nai giúp khách hàng theo dõi nh ng tin t c tài chính t ng h p trên th tr ng, đ ng th i c ng c p nh t các s n ph m d ch v tài chính m i. Trong ch ng trình,
thông tin v các s n ph m d ch v m i c a DaiABank s đ c c p nh t, bên c nh đó, là nhà tài tr ch ng trình, DaiABank đ c qu ng cáo 30 giây/ch ng trình. Ch ng trình “Thông tin Tài chính Doanh nghi p” trên đ c DaiABank tài tr
trong th i gian 1 n m, t tháng 3/2012 – 3/2013.
* Tài tr ch ng trình "Chi n th ng cùng ATM” trên VOH
HU
TE
CH
Nh m kích ho t th ng hi u DaiABank đ n v i khách hàng qua vi c
t o các ch ng trình mang tính t ng tác, hi n nay DaiABank đang tài tr ch ng
trình “Chi n th ng cùng ATM” trong ch ng trình Sài Gòn bu i sáng, phát trên sóng FM 99,9 MHZ đài Ting nói nhân dân TP HCM (VOH). Theo đó, m i sáng
th N m hàng tu n, kho ng t 6h15, thính gi nghe đài s có c h i tham gia ch ng trình trên qua vic g i đi n tho i đ n hotline c a ài (s đi n tho i 08.38225935) đ tham gia d đoán tr c ti p các câu h i do phóng viên c a ài đ a ra trong ch ng trình, m i ch ng trình s có 2 ph n th ng cho thính gi . Thính gi có câu tr l i chính xác s đ c t ng m t th ATM có tài kho n 500 ngàn đ ng.
2.2.2.3.2. Khuy n mãi:
tri ân dành đ n quý khách hàng đã luôn đ ng hành và ng h DaiABank trong su t 18 n m qua Daiabank tri n khai ch ng trình khuy n mãi “C h i vàng cùng i Á”dành cho khách hàng cá nhân g i ti n ti t ki m t i t t c các đi m giao d ch trên toàn qu c. Ch t 5 tri u đ ng ho c 200USD ti n g i, k h n g i t i thi u t 1 tháng và l nh lãi cu i k , khách hàng có c h i nh n th cào may m n v i nhi u gi i th ng vàng h p d n.
Ch ng trình khuy n mãi cn h m c. T ngày 09/7 đ n ngày
06/10/2012
C h i 1: Khách hàng t tay quay s t i qu y giao d ch đ nh n ngay h n
35.000 gi i th ng b ng ti n m t và hàng gia d ng cao c p.
, khách hàng ch c n g i ti t ki m t 5.000.000đ ho c 200USD t i DaiABank có c hi trúng th ng c n h trên 1,2 t đ ng. ây là ch ng trình
khuy n mãi có t ng giá tr gi i th ng h n 6 t đ ng do DaiABank tri n khai trên
toàn h th ng v i 2 c h i trúng th ng dành cho khách hàng tham gia.
C h i 2: Tham gia quay s cu i ch ng trình v i gi i đ c bi t là c n h chung c ti n nghicùng các gi i th ng là hàng đi n máy cao c p khác.
T ngày 16/4 – 13/7/2012, Ngân hàng TMCP i Á (DaiABank) tri n
khai ch ng trình “Khuy n mãi l n – Siêu gi i th ng”. Theo đó, khách hàng g i
t 5 tri u đ ng ho c 200 USD tr lên s nh n m t th cào may m n trúng ngay các
gi i th ng b ng ti n m t và IPad 3 16Gb (4G + WIFI). Ngoài ra, khách hàng còn đ c nh n thêm mã s d th ng đ tham gia quay s trúng th ng vào cu i
HU (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TE
CH
Piaggio Liberty 125cc… T ng c ng h n 19.000 gi i th ng v i giá tr g n 5 t đ ng.
Sáng ngày 14/4/2012, DaiABank đã t ch c l b c th m trúng th ng CTKM “ ón l c đ u n m – Nhân đôi may m n” t i thành ph Biên Hòa, ng Nai.
L b c th m đã xác đ nh hai khách hàng trúng gi i Nh t (m i gi i là s ti t ki m tr
giá 250 tri u đ ng) và 25 khách hàng trúng gii Nhì (m i gi i là s ti t ki m tr giá
50 tri u đ ng).
Ch ng trình khuyn m ãi “ ón l c đ u n m – Nhân đôi may mn” đ c tri n khai t 03/01 – 01/4/2012. Khách hàng ch c n g i ti t ki m t 5 tri u đ ng ho c 200 USD có c h i cào trúng ngay các gi i th ng là vàng SJC, b g m
s Minh Long, ch o Happy Cook. Ngoài ra, khách hàng còn có thêm c h i trúng
các s ti t ki m tr giá 250 tri u đ ng và 50 tri u đ ng trong ph n b c th m may
m n cu i ch ng trình.
2.2.2.3.3. Qu ng cáo.
Daiabank đã th c hi n qu ng cáo th ng hi u c a mình qua các ph ng
ti n truy n thông nh , truy n thanh, t p chí, b ng ngoài tr i/ tr m xe buýt, Internet.
Qu ng cáo qua truy n hình: Thông qua vi c tài tr ch ng trình "Thông tin tài chính doanh nghi p" thì Daiabank đã đ c qu ng cáo 30 giây/ch ng trình. T đó, hình nh ngân hàng Daiabank c ng nh các s n ph m d ch v m i c a ngân hàng c ng đ c tri n khai đ n đông đ o khách hàng.
Qu ng cáo t m l n (các b ng ngoài tr i, bi n, h p đèn,…): 2012 là
n m Daiabank l a ch n hình th c qu ng cáo ngoài tr i hi u qu cao nh t t tr c t i nay, b ng nhi u hình th c và đ c tri n khai đ n h u h t các t nh trên kh p c
n c v i bi n qu ng cáo, h p đèn t i các khu v c ga đi, đ n n i đa và qu c t t i các c a kh u, sân bay l n nh N i Bài, Tân S n Nh t; bi n qu ng cáo t m l n t i các tr c đ ng chính, các c a ngõ vào các thành ph l n, các th xã…
Qu ng cáo qua Internet: Daiabank c ng th c hi n qu ng cáo th ng