Thực trạng, định hướng phát triển và giải pháp cho họt động selling online tại TP.HCM

Với xu thế phát triển hiện nay, trình độ và mức sống của con người ngày càng cao. Theo đó, con người luôn đòi hỏi sự tiện lợi và sự thỏa mãn cao nhất trong cách thức mua sắm của mình. Theo đó, Sel

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Với xu thế phát triển hiện nay, trình độ và mức sống của con người ngày càng cao Theo đó, con người luôn đòi hỏi sự tiện lợi và sự thỏa mãn cao nhất trong cách thức mua sắm của mình Theo đó, Selling Online ngày nay đã thật sự dần trở thành một hình thức mua sắm hiện đại đang được ưa chuộng selling Online là một kênh mua sắm với đối với người tiêu dùng và là một kênh phân phối hàng mới đối vói doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh kênh này đã mang lại rất nhiều lợi ích đối người tiêu dung và doanh nghiệp trong tương lai, lợi ích và các cơ hội từ Selling online là rất nhiều và tiềm năng Do vậy, việc tìm hiểu về Selling Online là rất cần cần thiết trong xu thế hiện nay

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng của Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh và Việt Nam, sau đó xác định định hướng phát triển và các giải pháp, kiến nghị để phát triển Selling Online theo hướng đã định đó Bên cạnh những vấn đề cơ bản về Selling Online là những vấn đề thực tiễn về kênh mua sắm này Nhóm tác giả đã đưa ra được mô hình Selling Online sẽ được phát triển trong tương lai, song song đó là các giải pháp để đưa mô hình trên đi vào thực tiễn, mô hình và các giải pháp này có thể áp dụng cho Selling Online ở TP Hồ Chí Minh và cả Việt Nam

Thực tế cho thấy Selling Online là một kênh mua sắm rất mới hiện nay Trong một số nghiên cứu về thương mại điện tử có lien quan tới Selling Online trước đây, thì việc tìm hiểu về Selling Online được gói gọn vào hình thức thương mại điện tử, và các giải pháp đưa ra chưa thực sự thiết thực các vấn đề tìm hiểu còn dàn trải và chưa đi sâu vào vấn đề Vì vậy, mô hình và giải pháp đưa ra trong nghiên cứu này có một ý nghĩa rất thực tiễn

Đề tài nhằm xác định định hướng phát triển, xây dựng mô hình Selling Online và các giải pháp đi kèm để phát triển kênh mua sắm này Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề về luật, văn hóa, xã hội, cơ sở hạ tầng và các doanh nghiệp Selling Online tiêu biểu Để đạt được mục tiêu trên, nhóm nghiên cứu kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Ngoài việc nghiên cứu các vấn đề và số liệu đã có trong quá khứ về đánh giá thực trạng, khó khăn, thuận lợi…của Selling Online TP.Hồ Chí Minh và Việt Nam nói chung Kết hợp với điều tra định lượng bằng cách tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến người tiêu dung không qua bảng câu hỏi kết hợp với phỏng vấn một số chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường trước khi hoàn thiện các thông tin cần lấy từ người tiêu dùng

Đề tài được chia làm 3 chương, với nội dung từng chương như sau: Chương 1:Cơ sở lý luận về bán hàng, Selling Online Mô hình Selling Online hiện nay, chương này

tìm hiểu các vấn đề lý luận về bán hàng và Selling Online Thông qua đó xác định các hình thức bán hàng và Selling Online hiện tại được sử dụng Ngoài ra, việc nghiên cứu các công cụ hỗ trợ cho hoạt động Selling Online và các yếu tố tác động đến hoạt động Selling Online như: Môi trường kinh tế, văn hóa, pháp luật cũng sẽ được đề cập trong phần này Ngoài ra chúng tôi còn xem xét mô hình Selling Online của Mỹ để bổ sung

hoàn thiện cho hoạt động này ở Việt Nam; Chương 2: Thực trạng hoạt động Selling Online tại Việt Nam và TP Hồ Chí Minh, chương này đi sâu tìm hiểu thực trạng hoạt

động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh Trong đó sẽ tập trung vào các vấn đề sau: Quá

trình phát triển, hoạt động,quản lý, xu hướng, thuận lợi và khó khăn, phân tích Selling

online dựa trên mô hình kim cương của Micheal Porter, phân tích các ý kiến của người

tiêu dùng mua sắm online tại TP.Hồ Chí Minh; Chương 3:Định hướng phát triển và giải pháp cho hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh, chương này dựa trên

việc xem xét các mô hình Selling Online và kinh nghiệm đã thành công, đề xuất mô hình Selling Online cho các doanh nghiệp, đồng thời xác định được hướng phát triển và các

giải pháp cho hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh

Không dừng lại ở phạm vi TP.Hồ Chí Minh, đề tài đã mở rộng nghiên cứu cho cả nước Vì xét lại, các vùng lãnh thổ Việt Nam hiện nay đều tương đối đáp ứng được các điều kiện cơ bản cho Selling Online phát triển Các giải pháp và mô hình kèm theo hoàn toàn có thể áp dụng cho Việt Nam Hướng nghiên cứu mới của đề tài này có thể đi sâu vào nghiên cứu từng vấn đề riêng biệt như tâm lý hành vi của người tiêu dùng Việt Nam khi mua hàng online hay các phương thức thanh toán giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng khi sử dụng kênh Selling Online

LỜI MỞ ĐẦU 1 Ý nghĩa, tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

Xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997, Internet như đã đem một luồn công nghệ mới vào Việt Nam, hàng loạt các dịch vụ thực hiện thông qua internet từ đó cũng bắt đầu phát triển Selling Online cũng ra đời và là kênh kinh doanh mới cho các doanh nghiệp Ngoài cửa hàng thực có trụ sở thì các doanh nghiệp còn có thể thiết lập thêm cửa hàng ảo trên internet Nhưng do một số khó khăn trở ngại về quản lý, công nghệ, văn hóa…mà cho tới nay loại hình này vẫn chưa phát triển theo đúng bản chất của nó Trong khi đó, thì hoạt động Selling Online trên thế giới đã và đang phát triển rất mạnh mẽ Do đó, việc phát huy lợi thế của hình thức kinh doanh này sẽ là động lực của Việt Nam nói chung, TP Hồ Chí Minh nói riêng trong tiến trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế Nhận thấy được vấn đề trên, nhóm xem việc nghiên cứu đề tài về Selling Online như một công trình có rất nhiều ý nghĩa nhằm mang lại những hướng đi đúng cho sự phát triển của kinh tế thành phố nói riêng, đất nước nói chung trong tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nhận thức được sự phát triển tự phát của Selling Online tại Việt Nam nên theo chúng tôi nghiên cứu về vấn đề này là việc làm có ý nghĩa quan trọng và mang tính cấp thiết Do đó, mục tiêu của chúng tôi là hiểu rõ về thực trạng của hoạt động Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh

Thứ nhất, từ việc nghiên cứu hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam kết hợp với nghiên cứu luật thương mại điện tử quốc tế và tình hình cụ thể của các doanh nghiệp B2C ở Việt Nam Qua đó, nhóm sẽ chỉ ra một số điều luật chưa thật sự phù hợp với thương mại điện tử ở Việt Nam đồng thời đưa ra một số kiến nghị về điều luật hợp lý được sử dụng trên thế giới và phù hợp với điều kiện của Việt Nam để có tác dụng thúc đẩy ngành thương mại điện tử nói chung và hoạt động Selling Online nói riêng ở Việt Nam phát triển hơn Việc nghiên cứu này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng khi chúng ta muốn phát triển Selling Online mà còn quá nhiều các điều luật bất cập gây cản trở trong quá trình phát triển hoạt động này

Thứ hai, việc đưa các yếu tố phù hợp với điều kiện văn hóa, cơ sở hạ tầng và chính trị ở Việt Nam để phát triển Selling Online thông qua nghiên cứu một giai đoạn phát triển mạnh nhất của thương mại điện tử tại Mỹ để tìm hiểu những yếu tố có tác dụng thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử ở Mỹ Như vậy, chúng ta có thể vừa tiếp cận các công nghệ mới nhất trên thế giới và những yếu tố về khía cạnh văn hóa chính trị

để đảm bảo Selling Online phát triển nhưng vẫn giữ gìn được các đặc trưng riêng của quốc gia

Thứ ba, việc nghiên cứu các trang web dạng B2C tiêu biểu, mô hình hoạt động và khảo sát những khách hàng đã từng giao dịch mua bán trên trang web đó giúp đưa ra những khó khăn, bất cập, những nguyên nhân làm cho khách hàng chưa hài lòng từ đó sẽ đưa ra được những kiến nghị để cải thiện một số điểm chưa tốt của các trang web đó và để tạo sự thuận lợi hơn cho khách hàng Nghiên cứu sẽ vạch ra hướng phát triển riêng của hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh Điều này thật ý nghĩa khi hoạt động này diễn ra một cách hết sức một cách hết sức lộn xộn tại thành phố này

Cuối cùng là định hướng phát triển và xây dựng một mô hình mới phù hợp cho định hướng phát triển và giải pháp thực hiện chiến lược phát triển Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh và khả năng vận dụng mô hình này trong phạm vi toàn quốc Đây là mục tiêu đặc biệt quan trọng mà nhóm muốn thực hiện được trong đề tài này

3 Đối tượng, phạm vi, và phương pháp nghiên cứu

 Đối tượng thu thập thông tin

Người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Selling Online và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Selling Online Chúng tôi sẽ tập trung nghiên cứu các doanh nghiệp là người tiêu dùng trong lĩnh vực B2C như đã giới thiệu ở trên

 Phương pháp chuyên gia: Tất cả các vấn đề liên quan đến đề tài được thảo luận và tham khảo ý kiến của người tiêu dùng trước khi lập bản câu hỏi phỏng vấn

 Phương pháp chọn mẫu

- Đối với doanh nghiệp: Phương pháp chọn mẫu có xác suất

- Đối với người tiêu dùng: Phương pháp chọn mẫu có xác xuất nở hoa  Phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu

- Thông tin thứ cấp: Thu thập từ Tổng cục thống kê; Báo Cáo Thương mại điện tử; các tạp chí chuyên ngành; internet và thông tin của các nghiên cứu liên quan

- Thông tin sơ cấp: Thu nhập ý kiến người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Selling Online tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi; bên cạnh sẽ có bài phỏng vấn gồm các câu hỏi chuẩn bị sẵn để thu thập ý kiến từ phía các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ Selling Online

5 Điểm mới của đề tài nghiên cứu

Trước khi thực hiện nghiên cứu này, nhóm chúng tôi đã tham khảo qua một số đề tài nghiên cứu trước đây có liên quan, và có một số nhận xét như sau:

- Đối với đề tài: “Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” năm 2003 Về mặt ưu: đề tài đã khái quát được các vấn đề về internet, khía cạnh liên quan mật thiết đến Selling Online; Đưa ra cái nhìn khái quát về thương mại điện tử, qua đó thấy được phần nào các hoạt động Selling Online; Đề xuất được các giải pháp cho phát triển thương mại điện tử, cả về vi mô lẫn vĩ mô Về nhược điểm: Việc trình bày có chưa có trọng tâm và các giải pháp chưa được chi tiết hóa; đồng thời không nêu được định hướng phát triển cho thương mại điện tử

- Đối với đề tài: “ Sử dụng internet và thái độ người tiêu dùng hướng đến việc

mua sắm qua mạng” cũng trong năm 2003 Về ưu điểm: nhìn chung nghiên cứu đã trình bày rất rõ ràng các vấn đề về internet và thực trạng các vấn đề mua sắm qua mạng trên thế giới và Việt Nam; các giải pháp rất chi tiết và rõ ràng về mọi khía cạnh cũa hoạt động mua sắm qua mạng Xong, khuyết điểm của đề tài là các giải pháp còn thiếu tính thực tế và vẫn không định hướng được hướng phát triển cho hoạt động này

Như vậy, sau khi tham khảo hai đề tài trên, nhóm xin tiếp thu các vấn đề nghiên cứu thực trạng và cơ sở lý luận của các đề tài trên, vì nhìn chung các đề tài đã đáp ứng được các vấn đề cần nghiên cứu Bên cạnh đó thì đề tài của nhóm có một số điểm mới so với các đề tài trên như sau:

- Các vấn đề nghiên cứu tập trung ở TP Hồ Chí Minh, chứ không nghiên cứu một cách chung chung như các đề tài khác, theo nhóm việc nghiên cứu vấn đề thực trang, giải pháp này cần phải tiến hành trên một khu vực cụ thể đồng nhất các yếu tố về pháp luật, văn hóa, công nghệ…

- Nhóm định hướng được hướng phát triển, các giải pháp cụ thể hơn, và đặc biệt là mô hình mới cho hoạt động này ở TP.Hồ Chí Minh, đây là các điểm mới hoàn toàn so với các đề tài khác

6 Tóm tắt đề tài nghiên cứu

 Chương 1: Cơ sở lý luận về bán hàng và Selling Online

Trong chương này, chúng tôi tìm hiểu các vấn đề lý luận về bán hàng và Selling Online Thông qua đó xác định các hình thức bán hàng và Selling Online hiện tại được sử dụng Ngoài ra, việc nghiên cứu các công cụ hỗ trợ cho hoạt động Selling Online và các yếu tố tác động đến hoạt động Selling Online như: môi trường kinh tế, văn hóa, pháp luật cũng sẽ được đề cập trong phần này Trong chương này lưu ý phân biệt rõ Selling Online và thương mại điện tử qua một số sản phẩm, dịch vụ chủ yếu khi kinh doanh qua Selling Online

 Chương 2 : Thực trạng hoạt động Selling Online tại Việt Nam và TP Hồ Chí Minh

Chương này đi sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh Trong đó sẽ tập trung vào các vấn đề thực trạng hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh, từ các cấp quản lý đến các doanh nghiệp để có thể thấy được những khó khăn, thuận lợi của Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh đồng thời sử dụng mô hình Micheal Porter để phân tích toàn ngành Selling Online Bên cạnh đó là việc phân tích các kết quả nghiên cứu của các hoạt động Selling Online ở TP Hồ Chí Minh Việc phân tích này dựa trên khảo sát người tiêu sử dụng dịch vụ Selling Online

 Chương 3: Các kết luận Định hướng phát triển và giải pháp cho hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh

Các kết luận trong chương này được rút ra từ hai nguồn Thứ nhất, từ việc nghiên cứu thực trạng Selling Online; thứ 2 từ việc phân tích người tiêu dùng đang sử dụng dịch vụ Selling Online Từ các kết luận này và việc xem xét các mô hình Selling Online đã thành công, đề xuất mô hình Selling Online cho các doanh nghiệp, đồng thời xác định được hướng phát triển và các giải pháp cho hoạt động Selling Online tại TP Hồ Chí Minh

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG, SELLING ONLINE MÔ HÌNH SELLING ONLINE HIỆN NAY

Chương này trình bày các vấn đề về bán hàng, Selling Online, các lĩnh vực hoạt động của Selling Online Bên cạnh đó, chương sẽ giới thiệu các công cụ hỗ trợ, mô hình Selling Online của đại đa số các doanh nghiệp Việt Nam và tìm hiểu một quốc gia có hoạt động Selling Online phát triển mạnh, đó là Mỹ Trên cơ sở đó, tạo tiền đề cho việc nghiên cứu thực trạng ở chương 2 và định hướng, giải pháp phát triển ở chương 3 Lưu ý, Selling Online là lĩnh vực rộng Do đó, với nội dung nghiên cứu của đề tài này, chúng tôi chỉ tập trung nghiên cứu Selling Online theo hình thức B2C Tất cả các định hướng, giải pháp kiến nghị chỉ dành riêng cho B2C

1.1 Bán hàng

1.1.1 Định nghĩa về bán hàng

Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận

Giai đoạn Bán hàng liên quan đến hầu hết hoặc nhiều hoạt động sau, bao gồm việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng trong một phân đoạn thị trường; thông báo về tính năng, ưu điểm và lợi ích của một sản phẩm hay dịch vụ để tiến tới kết thúc quá trình mua bán (hoặc dẫn đến một thỏa thuận về giá cả và dịch vụ)

1.1.2 Vai trò của bán hàng

Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Xã hội không có bán hàng thì nền sản xuất sẽ bị đình trệ, nền kinh tế sẽ bị suy thoái vì khủng hoảng cung cầu, xã hội vì thế không thể phát triển

Bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế

Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Vì thế bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu xã hội

Bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối với người mua, lợi ích của họ là có được sản phẩm Còn đối với người bán, đó là lợi nhuận từ kinh doanh Mỗi vòng luân chuyển tiền – hàng đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên

1.1.3 Phân loại bán hàng

1.1.3.1 Căn cứ theo địa điểm bán hàng

- Bán hàng lưu động: là cách thức bán hàng mà người bán phải đích thân tìm đến nơi khách hàng đang hiện diện, hay đang có nhu cầu

- Bán hàng tại cửa hàng, tại quầy hàng: là cách thức bán hàng mà người mua phải tìm đến chỗ của người bán để thực hiện giao dịch, mua bán Người bán có sẵn các cửa tiệm, quầy hàng Loại này có thể bán lẻ hoặc bán sỉ

1.1.3.2 Căn cứ theo quy mô bán

- Bán sỉ: là bán hàng mà khối lượng hàng hóa giao dịch trong mỗi thương vụ là rất lớn Người mua thường mua về để bán lại hoặc sử dụng cho tập thể

- Bán lẻ: là bán hàng mà hàng hóa được bán ra cho người tiêu dùng cuối cùng với số lượng nhỏ

1.1.3.3 Căn cứ theo sự sở hữu hàng hóa

- Bán hàng tự sản tự tiêu: là cách thức bán hàng mà người bán tự sản xuất hàng hóa rồi bán trực tiếp cho người mua

- Bán hàng mua lại: là cách thức bán hàng mà người bán mua lại hàng hóa của nhà sản xuất hay một nhà phân phối khác theo cách mua đứt bán đoạn rồi toàn quyền định giá bán lại cho người khác

- Bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý: là cách thức bán hàng mà người bán đóng vai trò là trung gian, môi giới hay đại lý cho các nhà sản xuất Với cách thức này người bán không có quyền sở hữu đối với hàng hóa ở bất cứ thời kỳ hay giai đoạn nào

1.1.3.4 Căn cứ theo hình thái của hàng hóa

- Bán hàng hóa: người bán sẽ bán những vật phẩm hữu hình

- Bán dịch vụ: người bán cung cấp những dịch vụ cho người mua như khám bệnh, tư vấn, đào tạo, chuyên chở, chăm sóc sắc đẹp, sửa xe, giải trí…

- Bán giấy tờ có giá trị: đó là các loại chứng khoán như cổ phiếu, trái phiếu…

1.1.3.5 Căn cứ theo loại hàng hóa hiện tại hay tương lai

- Bán hàng hiện có: là bán những mặt hàng đã được sản xuất và đang được trưng bày hay còn trong kho

- Bán hàng sẽ có: là bán những mặt hàng chưa được sản xuất, những mặt hàng này chỉ được sản xuất theo đơn đặt hàng của người mua

1.1.3.6 Căn cứ theo hình thức cửa hàng

- Bán hàng tại cửa tiệm chuyên doanh: là các cửa hàng chỉ bán chuyên một mặt hàng, một nhóm mặt hàng hay một nhãn hiệu

- Bán hàng tại siêu thị: là loại hình cơ sở kinh doanh đặc biệt bao gồm một quần thể phức tạp mặt bằng được xây dựng những khu vực rộng lớn, chuyên dùng Hoạt động theo phương thức tự phục vụ là chính

- Bán hàng tại trung tâm thương mại: là một tổ hợp tập trung các cơ sở thương mại bán lẻ và bán buôn, kể cả dịch vụ ăn uống, khách sạn, bãi đỗ xe, các cơ sở dịch vụ sinh hoạt xã hội, các văn phòng hội thảo, giao dịch thông tin, tư vấn và các dịch vụ khác, được quy hoạch trong cùng một quần thể kiến trúc thống nhất nhằm thỏa mãn đồng bộ một bầu không khí thương mại và dịch vụ thuận lợi nhất

- Bán hàng tại cửa tiệm tạp hóa, bách hóa: là bán nhiều loại hàng hóa thiết yếu khác nhau Quy mô cửa hàng nhỏ, thường chỉ có một, hai người bán phục vụ khách hàng

Bán hàng tại sạp chợ: bán một số mặt hàng cùng chủng loại trong các sạp chợ

1.1.3.7 Căn cứ theo đối tượng mua

- Bán cho người tiêu dùng: người mua mua hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân, không mua để kinh doanh hay bán lại để hưởng chênh lệch

- Bán cho khách hàng công nghiệp: người mua mua hàng hóa với số lượng lớn để phục vụ cho sản xuất kinh doanh hay sử dụng tập thể

- Bán cho khách hàng thương nghiệp: người mua mua hàng hóa để bán lại nhằm hưởng phần chênh lệch giữa giá mua vào và giá bán ra

- Bán xuất khẩu: người mua mua hàng hóa để bán ra nước ngoài

1.2 Selling Online 1.2.1 Định nghĩa

Selling Online là bao gồm các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ theo một chu trình khép kín trên các website, tất cả các hoạt động từ lựa chọn hàng hóa đến thanh toán và giao hàng đều được thực hiện thông qua mạng internet

Một số đặc điểm của Selling Online :

- Các bên mua, bán không phải biết nhau và cũng không cần giao dịch trực tiếp với nhau

- Các hoạt động giao dịch Selling Online được thực hiện trên phạm vi toàn cầu - Tất cả các hoạt đông Selling Online đều phải thông qua mạng internet và gần như mạng internet cũng chính là thị trường hoạt động của Selling Online, nó cung cấp tất cả các thông tin cần thiết cho hoạt động Selling Online

1.2.2 Vai trò của Selling Online 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp

- Tiết kiệm chi phí: Selling Online trước hết là giúp chúng ta có thể giảm được các chi phí sản xuất, hoạt động Trước hết là chi phí văn phòng, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao

tài liệu giảm nhiều lần, không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ, cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa ( theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm trên hướng này đạt tới 30%) Chúng ta chỉ tốn một số tiền không nhiều để xây dựng một website bán hàng và một ít chi phí để duy trì hoạt động của website mỗi tháng Ngoài ra, Selling Online còn giúp giảm đáng kể các khoản chi phí về bán hàng, tiếp thị, giao dịch… Với sự tiện lợi, nhanh chóng và chi phí thấp của internet đã giúp cho hoạt động Selling Online tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với các hoạt động mua bán thông thường ( người bán có thể cùng lúc giao dịch với nhiều khách hàng với tốc độ cao ), chí phí giao dịch qua internet cũng chỉ bằng từ 10% -20% so với các loại giao dịch khác, còn chi phí tiếp thị cũng rất thấp so với các hình thức tiếp thị thông thường như tivi, tạp chí…

- Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng : Selling Online có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Doanh nghiệp cũng có thể theo dõi các hành vi mua hàng của khách hàng dựa vào các hệ thống quan lý để từ đó giới thiệu được những sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của khách hàng

- Thu thập thông tin, quảng bá tiếp thị trên thị trường toàn cầu, thu hút khách hàng, đối tác mới : Selling Online giúp các doanh nghiệp dể dàng thu thập thông tin về thị trường, đối tác từ đó xây dựng những chiến lược sản xuât, kinh doanh phù hợp với xu hướng thế giới Selling Online còn giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình trên toàn cầu một cách nhanh chóng, chỉ với chi phí cực rẻ thì tất cả những thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp có thể đến với hàng triệu người trên thế giới một cách nhanh nhất Nhờ đó mà doanh nghiệp có thêm các bạn hàng mới và các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

1.2.2.2 Đối với người tiêu dùng

- Người tiêu dùng có thể tìm thấy và lựa chọn bất cứ hàng hóa nào trên internet, từ những vật dụng nhỏ nhất trong sinh hoạt hàng ngày đến những hàng hóa cao cấp, đắt tiền với nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian

- Khách hàng cũng sẽ để dàng trong cập tìm hiểu thông tin về sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau, góp phần tìm hiểu thêm được nhiều kiến thức phong phú, bổ ích Họ cũng có thể tham gia được hưởng những sự giúp đỡ và hỗ trợ của cộng đồng trực tuyến

- Ngoài ra, người mua cũng có thể lựa dịch vụ, sản phẩm để được cảm thấy an tâm khi mua vì Selling Online buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh bằng chất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối cùng có lợi nhất vẫn là người tiêu dùng Các hình thức hỗ trợ của doanh nghiệp cũng rất đa dạng như trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…

1.2.2.3 Đối với quốc gia, xã hội

Selling Online kích thích mạnh sự phát triển của công nghệ thông tin, giúp các nền kinh tế trong nước để tiếp cận với xu hướng của thị trường quốc tế Điều này rất có lợi cho các nước đang phát triển đang trong quá trình công nghiệp hóa có thể rút ngắn đáng kể thời gian tiếp cận và hội nhập quốc tế

Đi đôi với việc phát triển nền kinh tế quốc gia, Selling Online còn góp phần lớn vào phục vụ lợi ích cộng đồng, giúp người dân nâng cao kiến thức, chất lượng cuộc sống

1.2.2 Phân loại hình thức Selling Online 1.2.2.1 B2C (Business – Consumer)

Đây là mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tương tự như hình thức bán lẻ trên mạng Nó liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng internet

Các trang web khá thành công với hình thức này trên thế giới phải kể đến như Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com Tuy nhiên, tại Việt Nam thì hình thức này phát triển chưa cao vì nhiều lý do nhưng lý do chủ quan nhất là ý thức của các doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý và tệ nhất là không chăm sóc nổi website cho chính doanh nghiệp mình Mặc dù chi phí để thành lập và duy trì website là rất ít tốn kém cho nên doanh nghiệp Việt Nam nếu vẫn trì trệ trong việc cập nhật công nghệ thì sẽ sớm bị các doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước ngoài chiếm mất thị trường béo bở 80 triệu dân với 40% là giới trẻ

1.2.2.2 B2B ( Business – Business)

Mô hình giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau Các doanh nghiệp sẽ thực hiện các lệnh đăt hàng, nhận hóa đơn và tiến hành thanh toán thông qua mạng internet Loại hình này hoạt động rất tố trong những năm gần đây, đặc biệt là trong việc sử dụng EDI trong mạng cá nhân hoặc mạng giá trị gia tăng WAN

Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS) Tại Việt Nam các trang web về B2B rất ít xuất hiện hoặc nó bị gán nhầm cho cái tên B2B thậm chí nhiều người không hiểu B2B là gì, cứ thấy có doanh nghiệp với doanh nghiệp là gán cho chữ B2B Tuy có một số nhà cung cấp B2B trong lĩnh vực IT "khá nổi tiếng" là FPT , CMC, Tinh Vân chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng internet như cung cấp máy chủ, hosting (Dữ liệu trên mạng), tên miền, các dịch vụ thiết kế, bảo trì, website, các phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp, các phần mềm quản trị, các phần mềm ứng dụng khác cho doanh nghiệp nhưng chất lượng của các sản phẩm này vẫn chưa được đảm bảo và giá thành thì lại rất cao

1.2.2.3 B2G ( Business – Government)

Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ Mô hình này giúp cho những giao dịch giữa các tổ chức chính phủ và các doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng và thuận lợi Ngoài các hoạt động mua bán thông thường thì mô cũng có thể áp dụng cho các hoạt động thu thuế, đăng ký và đóng các loại lệ phí

Mô hình này có 2 đặc tính :

- Thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc

- Thứ hai, người ta cho rằng khu vực này có nhu cầu lớn nhất trong việc biến các hệ thống mua bán trở nên hiệu quả hơn

Ngoài ra, các chính sách mua bán trên website cũng giúp tăng cường tính minh bạch của quá trình mua hàng (giảm thiểu những rủi ro của việc không đúng quy cách) Tuy nhiên mô hình này chiếm tỉ trọng không đáng kể vì hệ thống mua bán của chính còn kém phát triển

1.2.2.4 B2E (Business – Employees)

Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và nhân viên, trong đó nhân viên đóng vai trò trọng tâm Theo một nghĩa rộng thì B2E bao gồm cả các hoạt động thu hút và giữ chân nguồn nhân lực giỏi trong một thị trường cạnh tranh Các cổng B2E đôi khi được coi là đồng nghĩa với một mạng nội bộ , nhưng nó khác ở cho là tập trung vào mong muốn của nhân viên của mạng nội bộ Mục đích không chỉ là tăng hiệu quả, mà còn là sự hài lòng và ý thức về cộng đồng trong tổ chức của nhân viên Một cổng B2E có ba đặc điểm phân biệt:

- Một điểm duy nhất của cụm từ: một URL cho tất cả mọi người trong một tổ chức

- Một hỗn hợp của các tổ chức cụ thể và thành phần nhân viên được xác định - Các khả năng tùy biến được đánh giá cao và dễ dàng bị thay đổi cho phù hợp với nhân viên cụ thể

1.2.2.5 C2B (Consumer to Business )

Mô hình kinh doanh mà trong đó người tiêu dùng (cá nhân) cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các công ty và các công ty trả cho họ Mô hình kinh doanh này là một sự đảo ngược hoàn toàn của mô hình kinh doanh truyền thống nơi các công ty cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng

Loại mối quan hệ kinh tế là đủ điều kiện như là một mô hình kinh doanh đảo ngược Sự xuất hiện của Đề án C2B là do sự thay đổi lớn:

- Kết nối một nhóm lớn của người dân với một mạng hai chiều đã có những sắp xếp này của mối quan hệ thương mại có thể Các phương tiện truyền thông truyền thống lớn các cửa hàng là một trong những hướng quan hệ trong khi internet là một trong hai hướng

- Giảm chi phí của công nghệ: Các cá nhân bây giờ được tiếp cận với công nghệ đã được một lần chỉ có sẵn cho các công ty lớn (in kỹ thuật số và công nghệ mua lại, máy tính hiệu suất cao, mạnh mẽ phần mềm)

1.2.2.6 C2G (Consumer to Government)

Mô hình kinh doanh cá nhân và chính phủ tuy chưa xuất hiện song cùng với sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử kể trên Tuy nhiên, ở một số nước phát triển, chẳng hạn như tại Úc, cơ quan thuế của chính phủ đã được thông qua việc chỉ định thuế tư nhân, hay công ty tài chính kế toán sử dụng phương tiện điện tử để khai thuế cá nhân Chính phủ như là kinh doanh tiêu dùng, kinh doanh- cơ chế điều hành của phát triển các dịch vụ của cộng đồng cá nhân thực hiện toàn diện hơn dựa trên các dịch vụ điện tử như, các chính phủ sẽ mở rộng quan hệ với các cá nhân trong các lĩnh vực chẳng hạn như chi trả các khoản trợ cấp xã hội

1.2.2.7 C2C (Consumer to Consumer)

Mô hình giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau Nó được hình thành bởi sự phát triển của công nghệ điện tử và thị trường đấu giá trên internet Hình thức này tuy xuất hiện chưa lâu nhưng đã và đang phổ biến ngày càng rộng rãi dưới các hình thức như website đấu giá, mua bán, rao vặt, hiệp hội khách hàng mua sỉ để được hưởng các chính sách ưu đãi từ nhà sản xuất

Loại hình này được thực hiện theo ba dạng :

- Đấu giá trên một cổng, chẳng hạn như eBay, cho phép đấu giá trên mạng cho những mặt hàng được bán trên web

- Hệ thống hai đầu như Napster (một giao thức chia sẻ dữ liệu giữa người dùng sử dụng diễn đàn nói chuyện IRC) và các hình thức trao đổi file và tiền

- Quảng cáo phân loại tại một cổng như Excite Classifieds và eWanted (một thị trường mạng trao đổi qua lại nơi người mua và người bán có thể thương thuyết và với đặc thù “người mua hướng tới & muốn quảng cáo”)

1.2.3.8 G2C ( Government to Consumer)

Loại hình giao dịch giữa chính phủ và cá nhân Nó chủ yếu chỉ là những giao dịch mang tính hành chính nhưng dựa trên những dịch vụ internet G2C cũng như một kênh thông tin truyền thông dựa vào công nghệ thông tin truyền thông (hoặc ICT), nhưng cũng có thể bao gồm các mail trực tiếp và phương tiện truyền thông chiến dịch Ngoài ra, nó còn dung như những giao dịch như đóng thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến…

1.2.3.9 G2B ( government to business)

Sự tương tác trực tuyến, phi thương mại giữa chính phủ và các doanh nghiệp Trong đó, chính phủ phát triển các website G2B và cung cấp các dịch vụ cho các thành phần kinh tế Các dạng dịch vụ phổ biến của G2B: phổ biến nôi dung các chương trình, chính sách; doanh nghiệp truy cập và tham gia các chương trình nghị sự của chính phủ; thông tin tài trợ, kích thích tiêu dung, hỗ trợ kinh tế; quản lý thuế, đăng ký và hướng dẫn các hồ sơ kinh doanh, tài chính…

1.2.3.10 G2G (government to government)

Sự tương tác trực tuyến, phi thương mại giữa Chính phủ tổ chức, sở, ngành này với Chính phủ, tổ chức, sở ngành khác Nó được sử dụng phổ biến ở Vương quốc Anh, hệ thống G2G có 2 loại chính :

- Một là tương tác giữa các tổ chức, sở ngành trong nội bộ một chính phủ - Hai là tương tác giữa các tổ chức, chính phủ khác nhau

1.3 Một số lĩnh vực hoạt động kinh doanh Selling Online hiện nay 1.3.1 Những sản phẩm có độ chuẩn hóa cao

Với những sản phẩm đạt mức độ tiêu chuẩn hóa cao, thông qua các thông số kỹ thuật, người mua có thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm mà không cần phải giám định một cách trực quan Với đặc thù này, những sản phẩm kỹ thuật tiêu chuẩn hóa rất phù hợp với hình thức kinh doanh trực tuyến, khi người mua không có điều kiện trực tiếp tiếp xúc và đánh giá sản phẩm Một số nhóm hàng sau đây

đã được triển khai rộng rãi trong Selling Online trên thế giới và hiện nay cũng rất thịnh ở Việt Nam như: máy tính và linh kiện máy tính; thiết bị điện tử viễn thông (đồ điện tử gia dụng, máy ảnh, điện thoại, ); thiết bị công nghiệp

1.3.2 Văn hóa phẩm (Sách, báo, tạp chí, đĩa phim, đĩa nhạc )

Là các loại hàng háo chuyển tải nội dung sách, phim, đĩa nhạc, là những mặt hàng mà người mua có thể đánh giá về chất lượng sản phẩm mà người mua không cần tiếp xúc qua trực quan; chi phí vận chuyển cũng không quá lớn như với loại hàng hóa cồng kềnh hoặc dễ vỡ Do đó, đây là mặt hàng rất thích hợp để áp dụng phương thức kinh doanh trực tuyến Ngoài ra, cửa hàng sách trực tuyến còn tận dụng được khả năng thông tin vô hạn của mạng internet để cập nhật các chi tiết về sản phẩm, làm phong phú thêm nguồn hàng và mở rộng phạm vi lựa chọn cho khách hàng – Một lợi điểm không nhỏ với người tiêu dùng của loại hàng hóa mang hàm lượng thông tin cao độ này

1.3.3 Những sản phẩm số hóa

Những sản phẩm số hóa là sản phẩm trực tiếp của kỹ thuật số, được sản xuất và lưu trữ trên nền tảng công nghệ thông tin, được tiêu thụ trong môi trường ảo, và không tốn chi phí vận chuyển, do đó thích hợp với Selling Online Giá trị của các hàng hóa số hóa là rất dễ sao chép và có thể bị ăn cắp bản quyền bất cứ lúc nào

Ở Việt nam, mảng kinh doanh này còn đang trong quá trình phát triển, chưa được tổ chức quy mô và còn khiêm tốn về phạm vi hoạt động các công ty có sản phẩm số hóa phục vụ việc giải trí như các phần mềm vừa học vừa chơi, tuy có nhiều trên thị trường, nhưng do nạn ăn cắp bản quyền nên gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh

1.3.4 Dịch vụ công nghệ thông tin và truyền thông

Với bản chất của dịch vụ hỗ trợ là hỗ trợ các đối tượng khác trong xã hội triển khai ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử, những doanh nghiệp hoạt động trên kĩnh vực công nghệ thông tin hiện là bộ phận tiên phong trong ứng dụng thương mại điện tử để phục vụ bản thân mình

1.3.5 Dịch vụ du lịch

Trong lĩnh vực dịch vụ phi công nghệ thông tin, khối doanh nghiệp du lịch là những đơn vị tỏ ra năng động nhất trong việc khai thác tối đa kênh thông tin – tiếp thị Internet Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch (đặc biệt là dịch vụ lữ hành quốc tế) đã xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình Khách hàng trong nước và quốc tế có thể truy cập vào những trang web này để tìm kiếm thông tin về tour du lịch, giá cả, khách sạn, mô tả về các danh lam thắng cảnh cùng nhiều dạng dịch vụ khác

1.3.6 Dịch vụ thông tin

Trong thời đại ngày nay, thông tin đang trở thành một lợi thế cạnh tranh, đồng thời đây là lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng cho doanh nghiệp Với khả năng cập nhật liên tục và không bị giới hạn về dung lượng, với tính tiện lợi để truy xuất và tổng hợp thông tin, mạng internet là một phương tiện lý tưởng để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này khai thác

1.3.7 Dịch vụ tư vấn

Tư vấn là một lĩnh vực đòi hỏi phải có chất lượng dịch vụ cao, bên cạnh đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này cũng cần biết quảng bá chính mình cho đối tác và khách hàng Tuy nhiên, thực tế là nhiều công ty tư vấn tại Việt Nam đã không biết lợi dụng một kênh quảng bá thông tin rất quan trọng là Internet

1.3.8 Dịch vụ giáo dục và đào tạo trực tuyến

Đào tạo trực tuyến là việc tiến hành toàn bộ hoặc một phần quy trinh giao tiếp giữa người dạy và người học trên các phương tiện điện tử Đào tạo trực tuyến được coi là một phương thức đào tạo mới và hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho người học, như tiết kiệm thời gian, chi phí, không bị giới hạn về không gian, tận dụng công nghệ, lựa chọn thứ mình cần học, nâng cao khả năng tổng hợp kiến thức, tiếp cận dễ dàng mới những mô hình đào tạo hiện đại

1.4 Các công cụ hỗ trợ Selling Online 1.4.1 Phương tiện truy cập và Internet

Cơ sở đầu tiên của Selling Online là thiết bị truy cập internet Tính đến này có rất nhiều phương tiện mới có thể dùng vào việc truy cập internet như các loại điện thoại nhưng nhìn chung thiết bị chủ yếu dùng truy cập Internet là máy tính

Tại cuộc điều tra năm 2009 của Bộ Công Thương, có 53% trên tổng số 2.004 doanh nghiệp tham gia là doanh nghiệp ở các địa phương khác ngoài thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Kết quả cho thấy, đến nay 100% doanh nghiệp tại các địa phương tham gia khảo sát đa trang bị máy tính, mỗi doanh nghiệp có trung bình 21,5 máy tính và cứ 10,3 nhân viên có một máy tính Hầu hết các doanh nghiệp ở địa phương cũng đều có kết nối Internet, chủ yếu sử dụng hình thức băng thông rộng ADSL, chỉ còn khoảng 2% sử dụng hình thức kết nối qua quay số Kết quả điều tra cũng cho thấy chỉ còn 2% doanh nghiệp chưa kết nối Internet

1.4.2 Website

Năm 2003, 2004 là năm các website sàn giao dịch B2B (marketplace), các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C đua nhau ra đời Tuy nhiên, các website này vẫn

còn phát triển hạn chế, chưa có website nào thực sự phát triển đột phá vì nhiều nguyên do Những mặt hàng được bán phổ biến trên mạng tại Việt Nam hiện nay gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc ), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ Các dịch vụ ứng dụng Thương mại điện tử nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục và đào tạo

Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng Bảng sau minh họa kết quả khảo sát của Vụ thương mại điện tử về quan điểm của doanh nghiệp về tác dụng của website đối

với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Tác dụng của Website đối với Doanh nghiệp Điểm

Quan điểm của doanh nghiệp về tác dụng của website

( Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2004, Vụ Thương mại điện tử) Kết quả khảo sát trên phản ánh thực tế đa phần doanh nghiệp có website mới chỉ xem website là kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh công ty và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, do đó, doanh nghiệp chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích Thương mại điện tử có thể mang lại cho doanh nghiệp Thậm chí việc đầu tư marketing website để đối tượng khách hàng biết đến cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm thực hiện hiệu quả, bằng chứng là có nhiều website có số lượng người truy cập rất khiêm tốn sau khi khai trương nhiều tháng, nhiều năm, và đa số các website giới thiệu thông tin, sản phẩm này của doanh nghiệp được Alexa xếp hạng rất “lớn” (trên 500.000)

Nhìn chung, việc phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam hiện còn mang tính tự phát, chưa được định hướng bởi chính phủ và các cơ quan chuyên môn nhà nước Do đó, sự đầu tư cho thương mại điện tử ở mỗi doanh nghiệp phụ thuộc vào tầm nhìn, quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp Cũng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành lập những

website (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị thế tiên phong, tuy nhiên, tình hình chung là các website này chưa thực sự được marketing tốt và phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể

1.4.3 Phương tiện tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

Phương pháp chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp phải áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang bán Nó có thể đơn giản như là: "cam kết trả lại tiền đối với tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc", hay cung cấp sự hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp một số điện thoại trả lời các câu hỏi của khách hàng; bất kỳ một phương thức chăm sóc khách hàng nào mà doanh nghiệp đưa ra, đều nên chú ý đến website xem làm thế nào để công ty thành công trong những quan hệ sau bán hàng Sau đây là các phương thức chăm sóc khách hàng được sử dụng trong Selling Online:

- Những chỉ dẫn về website

- Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng - Những diễn đàn thảo luận

- Hỗ trợ qua email - Hỗ trợ qua điện thoại - Hỗ trợ kiểm tra hàng

Phương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất Việc vận dụng những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản mà các doanh nghiệp nên cung cấp thường xuyên Hơn nữa, chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của doanh nghiệp và thu hút họ quay lại lần sau Như vậy, điều mà các doanh nghiệp cần làm là cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và họ sẽ quay lại với thiện ý tốt

1.4.4 Phương tiện thanh toán

Từ năm 2007 đến nay, hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử ra đời

và phát triển Vì vậy hình thức thanh toán bằng chuyển tiền qua bưu điện sụt giảm Thay vào đó, hình thức chuyển khoản qua ngân hàng ngày càng phổ biến Mặc dù vậy, tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn cao và tỷ lệ thanh toán trực tuyến vẫn còn thấp Tỷ lệ 3,5% doanh nghiệp áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến là rất thấp so với mặt bằng chung của thế giới và yêu cầu thanh toán của thương mại điện tử

Các phương thức thanh toán doanh nghiệp sử dụng các năm 2006 - 2008

(

(Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử 2008 )

Hiện nay các loại thẻ thanh toán như Visa Card, Master Card… đang phát triển ở Việt Nam và được sử dụng khác phổ biến trong các giao dịch Các ngân hàng như : Vietcombank, ACB, Sacombank…cũng đã đưa một số loại thẻ thanh toán riêng và có khả năng liên lạc với trung tâm thanh toán của Visa Card hay Master Card Điều này cũng cho phép các doanh nghiệp thực hiện thanh toán điện tử cho các giao dịch thương mại điện tử qua mạng Số lượng thẻ thanh toán được phát hành tăng nhanh từ 13,4 triệu thẻ năm 2008, đến nay là 17 triệu thẻ Ngoài thanh toán trực tuyến trên website, sử dụng ví điện tử, Internet Banking, khách hàng cũng có thể lựa chọn mua hàng hóa qua Internet và thanh toán bằng ATM

1.4.5 Dịch vụ giao hàng

Giao hàng là khâu cuối cùng song cũng không kém phần quan trọng trong quy trình kinh doanh, đặc biệt đối với giao dịch B2C Theo kết quả điều tra, 55,4% doanh nghiệp có đội ngũ giao hàng, 49,9% doanh nghiệp để người mua đến nhận hàng, 25,8% doanh nghiệp thành lập đại lý giao nhận và 12,8% giao hàng qua đường bưu điện Có thể thấy dịch vụ giao nhận của các doanh nghiệp vẫn tập trung vào tự tổ chức hoặc người mua đến nhận hàng Phương thức giao hàng qua bưu điện có sự sụt giảm rõ rệt trong năm 2008 Tuy vậy, sự sụt giảm này không phản ánh tình hình chung mà do cơ cấu các doanh nghiệp điều tra năm nay tập trung vào lĩnh vực Nông lâm thủy sản và Cơ khí máy móc, là hai ngành có đặc thù ít sử dụng phương thức giao hàng giao bưu điện

Phương thức giao hàng của doanh nghiệp qua các năm

( Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử 2008)

1.4.6 Quản lý quan hệ với khách hàng

Quản lý quan hệ với khách hàng là phương pháp tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững để làm tăng giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp Quản lý xây dựng trên cơ sở thế mạnh của các hoạt động mua bán qua Internet Để xây dựng hệ thống quản lý như trên doanh nghiệp bán hàng cần:

Thứ nhất, xây dựng chiến lược bán hàng hướng vào khách hàng và chỉ tập trung vào khách hàng cuối cùng

Thứ hai, tiến trình kinh doanh và các hệ thống phải thiết kế để dễ sử dụng Thứ ba, củng cố sự trung thành của khách hàng

Thứ tư, cung cấp các dịch vụ cá thể hoá, xác định mục tiêu vào đúng khách hàng, giúp khách hàng thực hiện việc mua sắm, thực hiện quá trình kinh doanh hướng vào khách hàng

Cuối cùng, phải nắm bắt được toàn bộ kinh nghiệm khách hàng đồng thời cung cấp cái nhìn tổng thể về quan hệ khách hàng

1.5 Các yếu tố tác động đến Selling Online 1.5.1 Môi trường kinh tế

Sự phát triển của nền kinh tế đã nâng cao mức sống và tiêu dùng của xã hội, đặc biệt là ở Việt Nam trong những năm gần đây Mức sống của người dân gia tăng khiến cho việc tiêu dùng thụ động chuyển sang tiêu dùng năng động và tích cực hơn Nếu trước đây người tiêu dùng còn dị ứng, xa lạ với dịch mua mua bán hàng qua Internet thì nay họ đã chủ động tìm đến các dịch vụ này, với nhiều lợi ích mang lại, người tiêu dùng đã tìm thấy đầy đủ các thông tin mua sắm, từ đó lựa chọn được những sản phẩm dịch vụ ưng ý nhất Tuy nhiên, thu nhập và mức sống khác biệt giữa các khu vực khác nhau sẽ hình thành những nhóm khách hàng, các khúc thị trường khác nhau Nhu cầu và mức độ quan tâm, sử dụng đến dịch vụ này cũng sẽ khác nhau Và như vậy, những nơi có thu nhập và mức sống cao như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ sẽ là miền

đất hứa cho các hoạt động mua bán hàng qua Internet phát triển Điều cho cho thấy, kinh tế phát triển đi đôi với sự phát triển của các dịch vụ mua bán hàng qua Internet, thúc đẩy cung và cầu cho dịch vụ này và tạo điều kiện cho hoạt động mua bán hàng qua

Internet phát triển hơn nữa trong thời gian sắp tới 1.5.2 Môi trường công nghệ

Việc phát triển của khoa học công nghệ và các phương tiện truyền thông, đặc biệt là Internet đã và đang tạo điều kiện thuận lợi cho Selling Online phát triển Vào Việt Nam từ năm 1996, đến nay đã có khoảng 16 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 23% dân số Đây chính là tiền đề của Selling Online, nếu trước đây chỉ có thể sử dụng các kênh bán hàng truyền thống, thì nay họ đã có thêm một kênh mới cực kỳ tiềm năng: Internet Bên cạnh đó, sự phát triển của các ngành công nghiệp truyền thông, đồ họa, âm thanh, website càng làm cho hoạt động Selling Online hiệu quả hơn Thông qua đó, khách hàng có thể tham quan, chọn lựa, so sánh tất cả các sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu trước khi ra quyết định Sự phát triển của các công nghệ nói trên cho phép khách hàng quan sát các thuộc tính của sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất, làm tăng hiệu quả tương tác giữa khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy cung, cầu

1.5.3 Môi trường văn hóa

Tâm lý người Việt Nam có xu hướng cần thời gian để chấp nhận cái mới, đối với Selling Online cũng vậy Tuy đã xuất hiện và phổ biến từ rất lâu trên thế giới, nhưng đến nay, vẫn còn rất nhiều suy nghĩ tiêu cực, quan ngại, định kiến xã hội khi sử dụng dịch vụ này Hiện nay, đã có rất nhiều trường hợp tiêu cực xảy ra đối với dịch vụ Selling Online như: vấn đề bảo mật thông tin, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Điều này tác động không ít đến thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng Do vậy, sự phát triển của dịch vụ Selling Online chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi các yêu tố văn hóa, xã hội Trong tương lai, các doanh nghiệp đã và đang phát triển dịch vụ này sao cho phù hợp nhất đến văn hóa, xã hội Việt Nam để không những doanh nghiệp kinh doanh tốt mà khách hàng còn có thêm một kênh mua sắm hiện đại, hiệu quả

1.5.4 Môi trường pháp luật

So với các nước khác trên thế giới, Việt Nam có một ưu thế đặc biệt là sự ổn định về chính trị Đây cũng là một ưu thế trong việc thu hút đầu tư và cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Việt Nam Việt Nam luôn có những chính sách mời gọi và mở rộng các mối quan hệ quốc tế Điều này cho thấy, từ thập niên 90 đến nay, Việt Nam đã có nhiều thành công vượt bậc như: trở thành thành viên của APEC năm 1998, Hiệp định thương mại Việt – Mỹ năm 2000, trở

thành thành viên thứ 150 của WTO năm 2006 Bên cạnh đó nhà nước Việt Nam luôn có những chính sách nhằm tọa môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp bằng các công cụ kinh tế và chính sách vĩ mô Điều này thúc đẩy sự phát triển các ngành kinh tế, gia tăng nhu cầu xã hội Đối với Selling Online, Việt Nam ban hành Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và năm 2006 ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này Đây chính là các văn bản luật điều chỉnh hoạt động Selling Online tại Việt Nam Các điều luật này ra đời, nhằm làm cho môi trường kinh doanh và pháp lý của Việt Nam ngày càng gần với quôc tế trong lĩnh vực kinh doanh tạo điều kiện cho Selling Online, một hoạt động kinh doanh

mới phát triển

1.5.5 Môi trường dân số

Với số dân khoảng 86 triệu người, Việt Nam là một quốc gia có số dân đông và thành phần trẻ chiếm tỷ lệ cao trong cơ cấu dân số, đây là điều kiện tiềm năng cho hoạt động mua sắm phát triển Hiện nay, với 60% là dân số trẻ là một thị trường tiêu dùng tiềm năng và có rất nhiều cơ hội cho Selling Online phát triển, bởi đây chính đối tượng sử dụng Internet nhiều nhất – công cụ chính của Selling Online Và có thể nói, đây chính là đối tượng chủ yếu của Selling Online và các hoạt động, chiến lược của Selling Online trước khi thực hiện phải nghiên cứu kỹ đối tượng này Ở Việt Nam, tuy ngày nay, nam giới cũng đã tham gia vào các hoạt động mua sắm, nhưng tổng quan thị trường thị nữ giới vẫn là đối tượng mua sắm chủ yếu cho gia đình Một đặc điểm lớn của khách hàng Việt Nam đó là tính cân nhắc, so sánh kỹ trước khi đưa ra quyết định, do vậy Selling Online nếu muốn phát triển ở Việt Nam thì ngoài việc đáp ứng yêu cầu kinh doanh còn phải hiểu rõ các đặc tính riêng biệt của khách hàng Việt Nam

1.6 Quy trình Selling Online Việt Nam hiện nay

Hiện nay ở Việt Nam, Selling Online phát triển dựa trên nền thương mại điện tử, do vậy có thể xem mô hình Selling Online Việt Nam hiện nay chính là sự hỗ trợ của thương mại điện tử đến các doanh nghiệp Thương mại điện tử có thể hỗ trợ các doanh

nghiệp Việt Nam nhiều hay ít tùy thuộc vào từng loại hình kinh doanh, cụ thể như sau: Doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu: Thương mại điện tử là công cụ rất

tốt hỗ trợ doanh nghiệp trong việc marketing sản phẩm ra thị trường quốc tế và chủ động tìm kiếm khách hàng, giao dịch qua mạng Với Internet, doanh nghiệp có thể chủ động tìm kiếm khách hàng trên khắp thế giới Với WWW (website của mình), doanh nghiệp có thể trưng bày, chuyển tải thông tin, hình ảnh sản phẩm cho mọi đối tượng quan tâm, mọi lúc, mọi nơi Doanh nghiệp không cần bận tâm đến thanh toán qua mạng, vì chủ yếu là thương mại điện tử hiện nay giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và marketing

sản phẩm Khi có đơn hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng những phương thức thanh toán thông thường dành cho xuất khẩu

Doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng cho thị trường trong nước: đối với

doanh nghiệp loại này thì thương mại điện tử (chủ yếu là website, marketing website, marketing sản phẩm qua mạng, tương tác với đối tượng người tiêu dùng qua mạng ) không tối cần thiết như đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên tận dụng thương mại điện tử như là một công cụ marketing rất tốt cho hình ảnh công ty, sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng v.v thông qua mạng Internet

Doanh nghiệp dịch vụ cho cá nhân: đối với các doanh nghiệp như ăn uống, giải

trí, khu vui chơi, du lịch v.v thì rất cần có một website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượng nhất, thu hút nhất về các dịch vụ của mình và quảng bá tốt website này để tạo ấn tượng với người tiêu dùng nhằm kích cầu

Các doanh nghiệp khác: Ở các nước phát triển, mỗi công ty hầu như đều có

website – có thể xem là show-room (phòng trưng bày) cho công ty Các doanh nghiệp Việt Nam nếu cảm thấy đối tượng khách hàng của mình có thể tìm thấy mình, hay tìm thấy thông tin hữu ích mà không phải có trong tay brochure của công ty thì có thể xây dựng cho mình một website Chi phí xây dựng website hiện nay dao động từ 1-2 triệu đồng trở lên Sau khi đã có website, doanh nghiệp nên chú ý in địa chỉ website của mình lên các tài liệu của công ty như danh thiếp, quảng cáo, bao bì

1.7 Mô hình Selling Online của Mỹ

1.7.1 Lý do nghiên cứu kinh nghiệm của Mỹ

Xét ở khía cạnh quy trình Selling Online thì hầu như tất cả các nước đều có một quy trình có nhiều điểm tương đồng với nhau Selling Online của Mỹ và Việt Nam cũng vậy Quy trình giao dịch mua gồm 8 bước và giao dịch bán gồm 6 bước (sẽ được trình bày ngay phần sau), chính là điểm tương đồng giữa Selling Online của Việt Nam

Doanh nghiệp

dùng

Một điểm tương đồng nữa đó là với xu thế toàn cầu hoá, số lượng hàng hoá dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng là như nhau Tất cả người tiêu dùng đều có cơ hội xem xét, chọn lựa những sản phẩm mình yêu thích Điều khác biệt ở đây là sau khi quyết định mua, người tiêu dùng sẽ thanh toán và nhận hàng như thế nào? Với hệ thống thanh toán được xem là hoàn chỉnh nhất hiện nay và các công ty vận chuyển có thể là trung gian chuyển hàng hoá đến tay người tiêu dùng như: Walmart, DHL Selling Online Mỹ hiện nay đang đứng đầu thế giới về doanh số

Trên thế giới hiện nay, Mỹ là nước có cơ sở hạ tầng thông tin đồ sộ và hiện đại nhất Mỹ cũng là nước đi đầu trong phát triển kinh tế tri thức Hơn 1/3 tăng trưởng kinh tế hàng năm của nước này do ngành tin học đưa lại, còn các ngành liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến công nghệ thông tin đã làm ra khoảng 80% GDP Hoạt động Selling Online của Mỹ hiện xếp vị trí số 1 thế giới Mỹ đã ban hành các nguyên tắc cơ bản cho Selling Online của họ và kiến nghị các nguyên tắc chủ yếu cho Selling Online toàn cầu Điều này cho thấy sự phát triển của Selling Online là cực kỳ to lớn Đối với Việt Nam, tuy cơ sở hạ tầng thông tin và tri thức chưa phát triển cao, nhưng với khả năng học hỏi và áp dụng cao, Việt Nam hoàn toàn có thể áp dụng kinh nghiệm của Mỹ trong hoạt động Selling Online

Trong vấn đề luật lệ và đánh thuế, sự điều chỉnh không đáng kể của chính quyền Mỹ đã thúc đẩy sự phát triển của Selling Online ở nước này Hiện này, các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh Selling Online ở Mỹ bao gồm việc áp dụng các điều luật sau:Áp dụng Luật thương mại chung; Áp dụng Luật Chuyển tiền điện tử đối với các sản phẩm lưu trữ giá trị dưới sự kiểm soát của Cục Dự trữ Liên bang; Luật Giao dịch điện tử thống nhất thông qua năm 1999 thừa nhận tính bình đẳng của chữ ký điện tử và chữ ký viết tay Các bang ban hành luật riêng dựa trên luật giao dịch điện tử thống nhất

Có thể nói là rất ích so với các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh ở Việt Nam: Luật thương mại điện tử, Luật thương mại, Bộ Luật dân sự, Luật hải quan, Luật sở hữu trí tuệ và một số văn bản pháp luật khác Việc có quá nhiều văn bản quy phạm pháp luật ở Việt Nam cũng là một trở ngại, tạo nên trở ngại; nhưng nếu có quá ít sẽ không điều chỉnh hết mọi khía cạnh của Selling Online Một lần nữa cho thấy việc quản lý Selling Online trong vấn đề luật pháp của Mỹ là một điều đáng để cho Việt Nam học hỏi, mặc dù việc quản lý ấy phải căn cứ trên các khía cạnh khác như: văn hoá, xã hội, con người, trình độ phát triển

Do đó, việc phát triển và hoàn thiện các bước của quy trình mua và bán Việt Nam dựa trên việc nghiên cứu mô hình Selling Online Việt Nam là một điều có cơ sở và cần thiết thực hiện nếu muốn phát triển Selling Online – kênh mua sắm mới tại Việt Nam

1.7.2 Nghiên cứu kinh nghiệm Selling Online của Mỹ 1.7.2.1 Môi trường Selling Online ở Mỹ

Có thể nói Mỹ chính là nơi bắt nguồn của mọi mô hình Selling Online và mặc dù bị ảnh hưởng lớn của cuộc khủng hoảng dot-com năm 2000 – 2001 với hơn 600 công ty Mỹ bị phá sản nhưng Mỹ vẫn là thị trường Selling Online lớn trên thế giới, theo dự đoán của Leadpile.com, một hãng chuyên theo dõi số liệu Internet thì mua bán trực tuyến trên

internet có thể chiếm tới 25% tổng doanh thu của cả nước Mỹ vào năm 2012 Một số số liệu về Selling Online tại Mỹ

Tổng doanh thu bán lẻ và từ thương mại điện tử (tỉ)

Năm Tổng doanh thu Thương mại điện tử %

(Nguồn: Gartner Group.)

Với một doanh số lớn như vậy, một thị trường phát triển năng động như vậy Mỹ thật sự là tấm gương tham khảo vô cùng quý báu của tất cả các quốc gia trên thế giới Mỹ đã đưa ra những tiêu chuẩn nhằm phát triển hình thức Selling Online toàn cầu vào tháng 01 năm 1997, trong đó nhấn mạnh đến các vấn đề sau:

- Thuế quan: hải quan cần được miễn cho các hàng hóa và dịch vụ chuyển giao qua mạng Internet Không có thuế riêng cho Internet, việc áp dụng các loại thuế sẵn có cho thương mại điện tử cũng cần được xem lại

- Hệ thống thanh toán điện tử: do kỹ thuật thanh toán điện tử hiện nay thay đổi rất nhanh, những quy định chung mà quá cụ thể sẽ trở nên lỗi thời rất sớm Do vậy, trong ngắn hạn, các thử nghiệm và khảo sát cục bộ sẽ tốt hơn Về lâu dài, Mỹ sẽ phải làm việc với các Quốc gia khác (trong khối G10) để xác định các mục tiêu của chính sách chung và phân tích các cách tiếp cận của quốc gia tại mỗi thời điểm về vấn đề kinh doanh qua mạng Internet

- Bộ luật thương mại thống nhất cho Selling Online: về nguyên tắc các bên trong hợp đồng giao dịch theo hình thức Selling Online có quyền xác định luật chi phối hợp đồng Các tổ chức quốc tế và quốc gia cần phải soạn thảo ra những nghị định quốc tế nhằm phục vụ như một bộ luật mà các bên có thể sử dụng trong hợp đồng của mình

- Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Cần phải có những thỏa ước quốc tế quy định các điều khoản về bảo vệ sở hữu trí tuệ, bản quyền, bằng phát minh sáng chế, thương hiệu sản phẩm, chống lại các trường hợp vi phạm và lừa dối khách hàng

- Bảo vệ tính riêng tư: tính riêng tư của mọi người tham gia vô hình thức kinh doanh qua mạng phải được bảo vệ, chống lại việc phổ biến thông tin của các khách hàng theo cách mà khách hàng không biết trước Mỹ sẽ phải làm việc với các tổ chức quốc tế và các quốc gia để đạt được những thỏa thuận chung về việc đảm bảo tính riêng tư, tính chính xác và tính nhất quán của các dữ liệu cá nhân thu thập bởi các doanh nghiệp khi sử dụng hình thức Selling Online

- Bảo mật: để thúc đẩy sự phát triển của môi trường kinh doanh qua mạng tin cậy, cơ quan hành pháp sẽ tiến hành các phương pháp để có thể: Một mặt tăng cường bảo mật cho các thành phần tham gia trong giao dịch Selling Online, thông qua việc sử dụng các chử ký điện tử, các hình thức mã hóa và các tổ chức quản lý và xác nhận khóa Mặt khác cho phép các cơ quan Hành pháp có thể yêu cầu mở khóa theo yêu cầu pháp luật

- Cơ sở hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin: để khuyến khích sự phát triển của cơ sở hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin có lợi cho Selling Online, Mỹ đưa ra một số nguyên tắc như:

(1) Tư nhân hóa các công ty viễn thông Nhà nước

(2) Tạo ra sự cạnh tranh, chống độc quyền trong lãnh vực điện thoại bằng cách mở rộng cho phép đầu tư nước ngoài, giảm giá cước liên lạc viễn thông phù hợp

(3) Đảm bảo sự bình đẳng trong sử dụng mạng truyền thông, giúp cho mọi người có được khả năng tốt nhất khi truy cập thông tin và dịch vụ trên mạng

(4) Thiết lập một quy chế linh hoạt, do một cơ quan độc lập lập ra, để bắt kịp với những sự thay đổi linh hoạt của công nghệ viễn thông

- Nội dung thương mại: về nguyên tắc, mọi thông tin thương mại đều được quyền lưu hành trên mạng Internet toàn cầu Song, khác với các phương tiện truyền thông khác, Internet cho phép các bậc cha mẹ chẳng hạn như: có thể chọn lọc thông tin khi cho trẻ nhỏ truy cập trên mạng Cơ quan hành pháp sẽ hỗ trợ về sự quy định cho phép các hệ thống đánh giá nội dung, phát triển các kỹ thuật lọc dữ liệu dễ sử dụng Một vấn đề liên quan đến các quy định của các quốc gia khác mà cơ quan hành pháp Mỹ phải quan tâm:

(1) Các quy định về nội dung hợp pháp

(2) Quota về nội dung ngoại quốc cho phép tại một quốc gia (3) Các quy định về quảng cáo

(4) Các quy định chống thông tin lừa dối

- Tiêu chuẩn kỹ thuật: Chính phủ Mỹ cho rằng Nhà nước không nên đưa ra những quy định về tiêu chuẩn kỹ thuật, mà chính nền hình thức Selling Online sẽ đưa ra để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành Các tiêu chuẩn cần thiết cho sự vận hành tin cậy, linh hoạt của Selling Online:

(1) Hệ thống thanh toán điện tử

(2) Bảo mật: bí mật, nhận diện, toàn vẹn dữ liệu, truy cập

(3) Cơ sở hạ tầng phục vụ bảo mật, chẳng hạn, cơ quan xác nhận khóa cổng (4) Hệ thống quản lý bản quyền sản phẩm

(5) Họp hội qua video và truyền dữ liệu (6) Công nghệ mạng tốc độ cao

(7) Trao đổi dữ liệu và đối tượng kỹ thuật số - Về chiến lược chung, Mỹ nêu ra các nguyên tắc:

+ Mảng doanh nghiệp tư nhân phải đóng vai trò chủ lực: mặc dù Chính phủ đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển ban đầu của Selling Online, các doanh nghiệp tư nhân là động lực chính cho thị trường này lớn mạnh

+ Chính phủ nên hạn chế can thiệp vào Selling Online trong những tình huống không cần thiết Các bên tham gia vào giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng chịu sự can thiệp rất nhỏ của Chính phủ mà thôi

+ Khi cần can thiệp, Chính phủ phải đặt mục tiêu là hỗ trợ và thúc đẩy cho một môi trường ổn định, đồng nhất và luật pháp đơn giản: sẽ có những lúc mà sự có mặt của

Chính phủ là cần thiết, để tạo điều kiện tốt hơn cho Selling Online Lúc đó, mục tiêu nhắm đến phải là một môi trường Selling Online đảm bảo tính cạnh tranh, bảo vệ riêng tư quyền sở hữu trí tuệ, chống lừa đảo, và có luật pháp thuận lợi

+ Chính phủ Mỹ nhận thức rõ tính chất đặc biệt duy nhất của Internet: Internet được hình thành một cách đặc biệt nhờ chính bản chất phân tán và được quản lý điều hành từ cấp dưới đi lên Do vậy, luật pháp truyền thống không thích hợp Ngay sau đó chính phủ Mỹ đã xem xét lại các đạo luật cho Selling Online

+ Selling Online cần phải được tạo điều kiện cho một sự phát triển toàn cầu: Selling Online đã là một thị trường thương mại toàn cầu, do đó, nó chỉ có thể phát triển tốt nếu khung luật pháp hỗ trợ cho nó có thể áp dụng một cách thống nhất trên toàn thế giới

Tháng 06 năm 2000, tổng thống Mỹ Bill Clinton đã chính thức thông qua đạo luật công nhận diện chữ ký điện tử trong các hoạt động giao dịch theo hình thức Selling Online, đây đã là một bước tiến dài trong lịch sử của ngành công nghệ thông tin và thương mại điện tử thế giới Đạo luật này sẽ làm cho việc mua bán hàng qua mạng sẽ càng trở nên thuận lợi hơn nữa, đặc biệt trong mảng doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)

Như vậy, có thể đưa ra một lời nhận xét về mội trường cho hoạt động Selling Online ở Mỹ, đó là sự phát triển một cách tự nhiên, phát sinh từ sự chín muồi của hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ Selling Online, mức độ can thiệp - Hỗ trợ của Chính phủ không sâu, họ chỉ tạo môi trường thuận lợi bằng hệ thống pháp luật và các chính sách cho Selling Online phát triển mà thôi

1.7.2.2 Mô hình Selling Online của Amazon.com – Công ty lớn mạnh nhất nước Mỹ

Ngoài ra, ta có thể nhìn thấy được các tập đoàn mua bán trên internet lớn trên thế giới hiện nay đa số đều là các tập đoàn lớn của Mỹ Đây chính là nơi khai sinh của nhiều mô hình Selling Online trên thế giới, mô hình Build-to-Order của Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (Online – Order - Taking); các mô hình như bán hàng trực tuyến của Amazon.com cung cấp nhiều tiên ích cho người tiêu dùng Ngoài sự phát triền của các mô hình kinh doanh trực tuyến của các công ty thì ngay cả Chính phủ Mỹ cũng đã xây dựng các mô hình và đạo luật để quản lý sự hoạt động của Selling Online như : Mô hình bảo vệ dữ liệu cá nhân của Mỹ, quan điểm của Mỹ là khuyến khích các doanh nghiệp tự quản lý việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và xem đây là công cụ hiệu quả để triển khai việc bảo vệ dữ liệu cá nhân trong nền kinh tế toàn cầu; và các đạo luật như Gramm-

Leach-Bliley năm 1999 về hiện đại hóa dịch vụ tài chính, Đạo luật về báo cáo tín dụng trung thực, …

Để tìm hiểu rõ hơn về mô hình Selling Online của Mỹ, ta sẽ chọn Tập đoàn Amazon.com để phân tích các cách thức tổ chức và hoạt động của nó, vì đây là mô hình bán lẻ qua mạng lớn mạnh nhất trên thế giới (B2C)

Phân tích mô hình Selling Online của Amazon.com

Ra đời ngày 16/7/1995, không lâu sau khi Internet bắt đầu phổ biến, Amazon thực sự là nhà tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh trên internet, ngày nay Amazon được biết đến như một tập đoàn bán lẻ trên internet lớn nhất thế giới Người khai sáng ra tập đoàn Amazon hùng mạnh như ngày nay là Bezos, người nhìn thấy cơ hội bán hàng qua Internet và đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng là sách Qua các năm, sản phẩm được liên tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, nâng cao dịch vụ khách hàng, bổ sung các dịch và các đối tác chiến lược Amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới

Cách thức mua bán trên Amazon.com

Liệt kê danh sách món hàng muốn bán

Tìm kiếm đơn đặt hàng

Vận chuyển

Nhận tiền Tìm kiếm món hàng muốn mua

Bỏ sản phẩm muốn mua vào giỏ

 Ưu điểm

Điểm mạnh nhất mà ta thấy ở Amazon.com, đó chính là khả năng quản lý hàng tồn kho Amazon đã xây dựng hệ thống quản lý kho hàng được tin học hóa cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon

Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi trong từng bộ phận từ lao động phổ thông đến các cấp quản lý Ngoài ra, là không ngừng bồi dưỡng, nâng cao trình độ nhân viên

Xây dựng nền tảng thương mại điện tử tốt cho các nhá bán lẻ cũng như các cá nhân, như một kênh để gia tăng lượng hàng hóa tiêu thụ của họ

Đổi mới công nghệ là chìa khóa cho sự tăng trưởng của Amazon com, cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm, tiện lợi hơn, và thậm chí ở mức giá thấp hơn Amazon cung cấp kinh nghiệm mua sắm cho từng khách hàng và một số tính năng giúp cho khách hàng dễ khám phá sản phẩm mới và đưa ra quyết định mua của mình

 Khuyết điểm

Vài năm trở lại đây, trong thế giới cổ phiếu công nghệ, mặc dù Amazon luôn tuyên bố sẽ chiếm lĩnh phần lớn thị phần bán lẻ trực tuyến toàn cầu, nhưng các nhà đầu tư vẫn chỉ hồi hộp theo dõi các báo cáo doanh thu và lợi nhuận của hãng hơn là đầu tư mua vào cổ phiếu của Amazon

Amazom.com chủ trương thu hẹp kinh doanh các sản phẩm như sách hay đĩa DVD để tăng cường các sản phẩm điện tử, trang sức, quần áo và một số mặt hàng khác Hiện nay Amazon đã cung cấp 21 mặt hàng khác nhau với mục tiêu thực sự trở thành một siêu thị bán lẻ khổng lồ trên Internet Một vài nhà phân tích lo ngại rằng chiến lược xâm nhập thị trường mới này không đủ sức để đẩy mạnh lợi nhuận của Amazon bởi vì hiện các nhà bán lẻ sản phẩm hàng điện tử trên thị trường luôn duy trì mức giá rất thấp để cạnh tranh

Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư rằng hãng không những thành công trong việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ khác mà việc này hoàn toàn không ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất của Amazon hiện nay là Overstock.com, Walmart.com cùng sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến

1.7.3 Những bài học rút ra cho Việt Nam

Việt Nam hiện nay đang chậm sau thế giới rất nhiều, do đó những gì chúng ta gặp phải gần như đã được biết đến và có thể đã giải quyết được hoặc đã có những phương cách đối phó cụ thể, ở một nơi nào đó trên thế giới Vì vậy, Selling Online cần học tập

kinh nghiệm của các doanh nghịêp khác trên thế giới là một điều không thể bàn cãi Và Mỹ là một điển hình trong trường hợp này

Những kinh nghiệm thực tế của Mỹ cho thấy để thúc đẩy Selling Online phát triển thì vai trò của Nhà nước phải được thể hiện rõ nét trên hai lĩnh vực: cung ứng dịch vụ điện tử và xây dựng một hệ thống pháp luật đầy đủ, thống nhất và cụ thể để điều chỉnh các quan hệ trong Selling Online Nếu như chúng ta thiếu đi một cơ sở pháp lý vững chắc cho thương mại điện tử hoạt động thì các doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ rất lúng túng trong việc giải quyết các vấn đề có liên quan và về phía các cơ quan Nhà nước cũng sẽ rất khó có cơ sở để kiểm soát được các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

Bên cạnh đó, sự phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ Selling Online đã đạt tới mức chính muồi, thêm sự hỗ trợ của Chính phủ tạo môi trường thuận lợi bằng hệ thống pháp luật và các chính sách cho Selling Online phát triển mà thôi Việt Nam là nước đi sau, chúng ta hoàn toàn có thể tiếp thu và phát triển trên cơ sở những thành công của Mỹ và Amazon, biến những thành công này thành những thành công cho riêng mình

Với những quốc gia đi sau về Selling Online và xây dựng Luật Thương mại điện tử như Việt Nam, đây chắc chắn sẽ là những kinh nghiệm quý báu cần được quan tâm và đánh giá nghiêm túc

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Như vậy qua việc tìm hiểu những vấn đề cơ bản về bán hàng, Selling Online, và một số vấn đề về Selling Online Việt Nam, việc hiểu được những vấn đề này sẽ là nền tảng cho việc xem xét tìm hiểu thực trạng Selling Online ở TP.Hồ Chí Minh nói riêng và cả Việt Nam nói riêng ở chương thứ hai của đề tài

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SELLING ONLINE TẠI TP.HỒ CHÍ MINH VÀ VIỆT NAM

Chương này đi vào tìm hiểu thực trạng Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh kết hợp với phân tích mô hình kim cương về ngành, chúng ta sẽ có được một cái nhìn tổng quát về hoạt động Selling Online ở TP Hồ Chí Minh và Việt Nam Những thuận lợi, khó khăn và những cơ hội để phát triển của hoạt động Selling Online cũng sẽ được phân tích và làm rõ trong phần này và từ đó sẽ làm cơ sở cho mô hình những giải pháp đưa ra ở phần ba

2.1 Thực trạng Selling Online ở Việt Nam.

2.1.1 Quá trình phát triển Selling Online ở Việt Nam.

Việt Nam bắt đầu hoà nhập Internet vào cuối năm 1997, một thời gian sau thì thuật ngữ thương mại điện tử bắt đầu xuất hiện song chưa phát triển Một thời gian sau đó đã bắt đầu có các hoạt động Selling Online Các hoạt động Selling Online lúc đầu chỉ đơn giản là dùng các trang web để liên lạc trao đổi thông tin với các đối tác

Tháng 12/1998 thành lập Ban thương mại điện tử

Trong năm 2002-2003 một số văn bản pháp lý chuyên ngành đã có những quy định cụ thể về giao dịch điện tử như bộ luật hình sự năm 2000

Tháng 1/2002, Bộ thương mại xây dựng pháp lệnh điện tử

Năm 2003, lần đầu tiên có báo cáo về thương mại điện tử và tiến hành các cuộc điều tra khảo sát về thương mại điện tử

Cuối năm 2005, Việt Nam mới có "Luật Giao dịch điện tử" và năm 2006 mới ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này

Quyết định thành lập Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam được Bộ Nội vụ ban hành ngày 25/6/2007 Ngày 28/04/2008, sau khi bàn bạc và thống nhất, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đã ký quyết định thành lập Văn phòng phía Nam đặt tại TP Hồ Chí Minh với tên gọi Văn phòng Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam phía Nam

Tới đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định: Số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 "Về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính"; Số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 "Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số"; Số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 "Về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng"

Theo Quyết định số 343/2008/QĐ-TTg - ngày 2/4/2008 đã quyết định thành lập Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin bao gồm: Thông tư số 78/2008/TT-BCT - hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Thông tư số 09/2008/TT-BCT - hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

Từ năm 2005 đến nay chính phủ đã đưa ra nhiều nghị định và thông tư để hướng dẫn thi hành luật thương mại điện tử 2005 Từ năm 2005, sự ra đời của luật thương mại điện tử đã mở ra một thời kỳ mới cho hoat động Selling Online Việt Nam, thời kỳ các doanh nghiệp đã có thể chính thức hoạt động theo luật thương mại điện tử Việt Nam

2.1.2 Hoạt động của các công ty cung cấp Selling Online ở Việt Nam 2.1.2.1 Mô hình hoạt động

Mô hình một giao dịch mua bán Qua trang Web Amazon.com

Mô hình một giao dịch mua bán thực hiện qua trang Web Megabuy.com.vn

Điền địa chỉ giỏ hàngKiểm tra lại giỏ hàng và

hoàn tất việc mua hàng Đăng ký

Tìm kiếm sản phẩm

Add món hàng muốn mua vào giỏ

Chọn phương thức vận chuyển

Thanh toán

Kiểm tra và mua hàng

Điền thông tin thuế

Kiểm tra lại giỏ hàng và hoàn tất việc mua hàng

Đăng ký + check mail Tìm kiếm sản phẩm

Chọn những sản phẩm muốn mua

Chọn phương thức vận chuyển

Điền địa chỉ vận chuyểnKiểm tra và mua hàngChọn hình thức thanh toán

Xác nhận mua hàng

2.1.2.2 Những thành tựu đạt được

Theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử nói chung, Selling Online nói riêng ở Việt Nam giai đoạn 2006-2010 thì trong vòng 5 năm Việt Nam phải đạt được các thành tựu sau:

- Hầu hết (khoảng 90%) các doanh nghiệp vừa và nhỏ biết tới lợi ích của kinh doanh qua internet và có ứng dụng nhất định

- Một bộ phận đáng kể (khoảng 15%) gia đình và cá nhân có thói quen mua sắm trên mạng

- Tất cả các chào thầu mua sắm chính phủ được công bố trên các trang điện tử của các cơ quan Chính phủ và 30% mua sắm chính phủ được mua sắm trên mạng

- Hiện nay tỷ lệ các doanh nghiệp có website riêng được dùng vào việc trao đổi, buôn bán ở Việt Nam là tương đối thấp khoảng 32% và các doanh nghiệp mua bán chưa có website theo khảo sát sẽ xây dựng website doanh nghiệp trong tương lai là 22% Mặt dù so với thế giới, so với các nước phát triển tỷ lệ này là còn thấp nhưng đối với Việt Nam đây là một con số đáng để nói Với 27% doanh nghiệp đã bố trí cán bộ chuyên trách về Selling Online

Tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử trong các giao dịch, kinh doanh đã đạt được một tỷ khá cao Sau đây là các hình thức giao dịch điện tử mà các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất:Phư

Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp chủ yếu là thông qua điện thoại và fax, tỷ lệ khách hàng mua hàng qua website của doanh nghiệp còn ở mức thấp 24% Nó cũng đồng nghĩa với việc kinh doanh Selling Online cũng khoảng 24% Công việc sắp tới của chúng ta là nâng cao tỷ lệ các giao dịch thông qua trang web của doanh nghiệp.

Theo khảo sát của Công ty Vinalink, tại Việt Nam hiện có khoảng 9.300 website B2C với doanh thu từ mua sắm trực tuyến kết hợp với các phương thức đặt hàng qua website, qua điện thoại trên website vào khoảng 450 triệu USD, chiếm 0,5% GDP

Mặc dù bán hàng qua mạng của các công ty chỉ là một hình thức phụ, chi phí cho các trang web chỉ chiếm khoảng 5% chi phí của công ty Tại các doanh nghiệp nhỏ và

vừa là 7%, còn tại các doanh nghiệp lớn là 3% Năm 2009, tỷ lệ doanh thu từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử chiếm 33% tổng doanh thu của doanh nghiệp So sánh giữa chi phí và doanh thu đạt được từ hoạt động bán hàng qua mạng chúng ta có thể thấy được vai trò to lớn của Selling Online Ngoài ra số liệu trên cũng cho thấy được tiềm năng to lớn của Selling Online Đây sẽ là phương pháp hữu hiệu nhất để giảm được chi phí phân phối và chi phí bán hàng của các doanh nghiệp Từ những kết quả đạt được, chúng ta thấy rằng đây sẽ là một ưu xu thế tất yếu của các doanh nghiệp trong tương lai

2.1.2.3 Những bất cập của các công ty Selling Online ở Việt Nam

Số lượng các doanh nghiệp chưa nhiều và các sản phẩm được bán qua mạng còn hạn chế Đa số các sản phẩm được rao bán qua mạng chủ yếu là tập trung vào giới trẻ Các sản phẩm được bán qua mạng chủ yếu là: vé máy bay, quần áo, các sản phẩm “độc”… Do điều kiện cơ sở hạ tầng của Việt Nam chưa phát triển, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Selling Online chủ yếu là dưới hình thức đơn giản, chưa thật sự chú tâm vào hoạt động này nên số lượng và chủng loại sản phẩm rao bán trên thị trường còn rất hạn chế Hình thức bán hàng và phân phối rất đơn giản

Đối với các doanh nghiệp sản xuất, mục đích thành lập trang web của các doanh nghiệp rất đơn giản đó là:

- Trưng bày sản phẩm của công ty - Là nơi để khách hàng tham khảo giá

- Để khách hàng liên lạc, trao đổi thông tin và đặt hàng qua mạng

Đối với các doanh nghiệp chuyên bán hàng qua mạng thì hoạt động chủ yếu là nhỏ lẻ, sản phẩm không nhiều

Chất lượng sản phẩm trôi nổi, chưa có cơ quan, tổ chức đứng ra kiểm định, đảm bảo chất lượng cho các doanh nghiệp Selling Online

Việc kinh doanh Selling Online ở Việt Nam còn mới sơ khai, chưa đươc sự kiểm soát kỹ lưỡng của các cơ quan quản lý và chính phủ nên đã có rất nhiều bất cập đã xảy ra ở nhiều công ty:

- Các công ty lừa đảo Các công ty này hoạt động dưới nhiều hình thức nhưng chủ yếu là lừa tiền cọc của khách hàng

- Sản phẩm thật không đúng với hình ảnh thông tin đã quảng cáo

- Việc phân phối mất nhiều thời gian, chi phí cao, dễ bị hư hỏng, đặc biệt là khó đổi lại sản phẩm khi sản phẩm gặp vấn đề

- Việc thanh toán trong Selling Online vẫn còn rất sơ khai Chủ yếu là thanh toán trực tiếp cho người bán hàng khi giao sản phẩm Vấn đề là do sự liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp còn kém Vì vậy, khách hàng mua sắm qua mạng hiện nay gặp phải rất nhiều vấn đề với khâu thanh toán

- 65% người tìm hiểu thông tin trên mạng trước khi mua sắm Ở Việt Nam nhiều người xem các trang web điện tử chỉ là một hình thức tham khảo trước khi mua hàng Điều này cũng một phần là do uy tín của các doanh nghiệp kinh doanh online chưa cao, chưa tạo được lòng tin ở người tiêu dùng

- Các trang web hiện nay cũng gặp rất nhiều bất cập như: nội dung có vấn đề, thiết kế chưa phù hợp làm rối mắt người xem, tốc độ truy cập trang web chậm và lượng truy cập web còn thấp

- Một vấn đề nữa mà các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn gặp nhiều đó là vấn đề bảo mật Do là một ngành kinh doanh mới, chưa được các doanh nghiệp quan tâm và đầu tư đúng mức Vì vậy, đa số các doanh nghiệp đều thiếu các chuyên gia trong việc quản lý và bảo mật thông tin khách hàng

- Vận chuyển sản phẩm đến cho khách hàng cũng có nhiều vấn đề Thời gian vận chuyển thường kéo dài nhiều ngày gây nhiều bất lợi cho người mua Ngoài ra chi phí vận chuyển cũng khá cao và không phải chổ nào cũng được chấp nhận chuyển hàng tới tận nhà

2.1.3 Quản lý hoạt động Selling Online ở Việt Nam 2.1.3.1 Các công cụ quản lý hoạt động Selling Online 2.1.3.1.1 Pháp luật

Selling Online là một bộ phận nhỏ của thương mại điện tử Các luật định, văn bản đưa ra đều nhắm vào hoạt động thương mại điện tử nhưng phần lớn các bộ luật về thương mại điện tử đều có liên quan hoặc điều chỉnh trực tiếp lên hoạt động Selling Online Các phần trình bày về luật pháp sau đây của nhóm sẽ được trình bày dựa trên các luật thương mại điện tử ở Việt Nam

Ở Việt Nam ngày 29/11/2005, luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006 Được xây dựng dựa trên cấu

trúc và nội dung của luật mẫu UNCITRAL về thương mại điện tử, luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật thương mại điện tử Việt Nam, hướng tới thiết lập một khung chính sách - pháp luật toàn diện cho các giao dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính, dân sự cho đến hoạt động kinh doanh, thương mại Việc ra đời luật thương mại điên tử đã mở ra một thời kỳ mới cho hoạt động kinh doanh ở Việt Nam: thời kỳ các doanh nghiệp có thể hoạt động công khai, minh bạch và rõ ràng Sự ra đời của luật thương mại điện tử cũng đã tạo một thuận lợi to lớn cho các doanh nghiệp Selling Online phát triển Các doanh nghiệp đã biết được những sản phẩm được bán, loại hình kinh doanh mà mình được kinh doanh Sự ra đời của luật thương mại điện tử cũng thể hiện ý chí của nhà nước trong việc ủng hộ sự phát triển của hoạt động thương mại điện tử nói chung và hoạt động Selling Online nói riêng ở Việt Nam

2.1.3.1.2 Các cơ quan quản lý

2.1.3.1.2.1 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (gọi tắt là VECOM)

Được thành lập từ tháng 07/2007 với trụ sở chính đặt tại Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử là một tổ chức phi chính phủ được thành lập trên cơ sở tự nguyện bình đẳng của các doanh nghiệp, các tổ chức và cá nhân trực tiếp kinh doanh bằng hoặc ứng dụng thương mại điện tử phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa và dịch vụ với mục đích ngày càng mở rộng phạm vi hợp tác Đây chính là cơ quan có

tầm ảnh hưởng đến hoạt động Selling Online của doanh nghiệp 2.1.3.1.2.2 Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam

Năm 2008, Thủ tướng Chính phủ ký quyết định ban hành Nghị định 55/2008/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thay thế nghị định 69/2001/NĐ–CP trong đó quy định Bộ Công Thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi cả nước và Cục Quản lý Cạnh tranh là cơ quan giúp Bộ trưởng Bộ

Công Thương thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nước trên lĩnh vực này 2.1.3.1.2.2 Cơ quan quản lý hoạt động Selling Online

Selling Online là một phần của thương mại điện tử, do đó chịu sự quản lý của các cơ quan phụ trách về thương mại điện tử

Theo nghị định về thương mại điện tử ngày 9/1/2006 đã quy định:

A Bộ thương mại chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện việc quản lý nhà nước về thương mại điện tử

B Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan trực thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm phối hợp với Bộ Thương mại thực hiện việc quản lý nhà nước về thương mại điện tử

2.1.3.1.2.4 Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin

Theo Quyết định số 343/2008/QĐ-TTg - ngày 2/4/2008 đã quyết định thành lập Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin Mục đích thành lập ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin đó là nhằm thúc đẩy ngành này phát triển nhanh hơn nữa Nhiệm vụ của ban này là tư vấn cho chính phủ và thủ tướng để đưa ra các giải pháp chiến lược nhằm phát triển bền vững ngành công nghệ thông tin và các hoạt động có liên quan đến công nghệ thông tin Trong đó, Selling Online, thương mại điện tử cũng chịu tác động từ những quyết định của bộ này Ngoài ra bộ này còn thường xuyên kiểm tra, giám sát sự hoạt động của các bộ, ban, ngành, địa phương và doanh nghiệp

2.1.3.2 Pháp luật 2.1.3.2.1 Ưu điểm

Nhà nước đã cố gắng đưa ra các điều luật để quản lý hoạt động thương mại điện tử, theo đó, Selling Online cũng được điều chỉnh theo Các bộ luật sau ra đời đã khắc phục được những nhược điểm của bộ luật trước

Các bộ luật, nghị định đã quan tâm đến việc nâng cao tính rõ ràng minh bạch cho hoạt động thương mại điện tử và Selling Online ở Việt Nam như nghị định về thương mại điện tử tháng 6 năm 2006 đã có các điều luật cơ bản về thương mại điện tử như sau:

+ Giá trị pháp lý của chứng từ điện tử

+ Quy định giá trị pháp lý của chữ ký điện tử trong thương mại điện tử + Giá trị pháp lý như văn bản

+ Giá trị pháp lý như bản gốc + Các quy định về chứng từ điện tử

+ Các quy định về tính hợp pháp của các giao dịch thương mại điện tử

Các điều luật ở trên đã xây dựng được một cái sườn cơ bản nhất cho thương mại điện tử Việt Nam Nó đã tạo được tính minh bạch và thuận lợi hơn trong việc thực hiện thương mại điện tử và Selling Online của các doanh nghiệp Ngoài ra nó cũng là những căn cứ để giải quyết tranh chấp nếu có

Các nghị định và thông tư được đưa ra liên tiếp từ năm 2005 đến nay đã cơ bản làm rõ ràng luật thương mại điện tử 2005 Các nghị định, thông tư đã quy định rõ ràng và phạm vi điều chỉnh, cách thực hiện luật và các khung, bậc xử lý các sai phạm trong thương mại điện tử

2.1.3.2.2 Nhược điểm

Luật về thương mại điện tử ra đời quá muộn: phải đến năm 2005 thì các bộ luật và nghị định về việc điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử mới ra đời Việc chậm đưa ra một bộ luật hoàn chỉnh về hoạt động thương mại điện tử đã làm hạn chế và kiềm hãm sự phát triển của hoạt động Selling Online trong một thời gian quá dài Vì môi trường pháp luật không rõ ràng nên đã không hấp dẫn nhiều nhà đầu tư trong nước và quốc tế đầu tư vào lĩnh vực này, các doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn khi muốn áp dụng Selling Online vào doanh nghiệp

Thương mại điện tử là một lĩnh vực rất phức tạp nhưng các điều luật của chúng ta còn chưa thật sự cụ thể trong việc điều chỉnh hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh Selling Online nói chung Ví dụ như nghị định số 63/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 04 năm 2007 về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại điện tử có những điều luật quy định rất mù mờ về các tài sản không được kinh doanh trên mạng Có nhiều câu rất mang tính cảm tính như “không được kinh doanh các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục”

Luật chưa có các quy định và giải pháp cụ thể, hiệu quả để quản lý các doanh nghiệp nước ngoài, có trụ sở ở nước ngoài nhưng lại có các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam Mặc dù việc quản lý các doanh nghiệp này là rất khó nhưng chúng ta cũng nên có các điều luật chi phối đối với người những người Việt Nam có liên quan cả về bên tổ chức lẫn doanh nghiệp

Có nhiều điều luật, nghị định, thông tư viết rất khó hiểu Vì vậy, khi người dân hoặc các doanh nghiệp muốn tìm hiểu về luật thương mại điện tử sẽ là một khó khăn

rất lớn Có thể ví dụ như nghị định số 28/2009/ NĐ-CP - xử phạt vi phạm hành chính trong dịch vụ internet và thông tin điện tử

Luật Việt Nam hiện nay đang thiếu một cơ chế giải quyết các tranh chấp trong giao dịch thương mại điện tử Chúng ta quy định trách nhiệm của bộ công thương là bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng nhưng bộ vẫn chưa thật sự chủ động đứng ra bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Các cơ quan điều tra, xét xử về các vụ án thương mại điện tử vẫn thiếu tính chuyên nghiệp Vì vậy, khi xảy ra những tranh chấp thì các cơ quan giải quyết tranh chấp vẫn còn bị lúng túng trong việc xác định đúng, sai Cuối cùng người bị thiệt vẫn là người tiêu dùng

2.1.3.3 Các cơ quan quản lý 2.1.3.3.1 Ưu điểm

Chúng ta có nhiều loại cơ quan quản lý dưới nhiều hình thức: chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận Điều này đã tạo ra được nhiều sự hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp kinh doanh Selling Online

- Các tổ chức quản lý Selling Online của nhà nước sẽ có nhiều quyền lực để giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch của Selling Online

- Các tổ chức tư vấn có nhiều giải pháp tốt để phát triển Selling Online ở Việt Nam

- Hiệp hội quản lý hoạt động thương mại điện tử là một tổ chức phi lợi nhuận, hoạt động dựa trên sự tự nguyện của những doanh nghiệp muốn tham gia Vì vậy, các giải pháp và mục đích hoạt động của tổ chứa đều nhắm đến quyền lợi của các doanh nghiệp, giảm thiểu được các vấn đề phát sinh trong quá trình điều hành của tổ chức

Mục đích hoạt động của các tổ chức đều nhắm đến mục đích chung là tạo điều kiện và giúp đỡ cho sự phát triển Selling Online ở Việt Nam

2.1.3.3.2 Nhược điểm

Sự liên kết giữa các tổ chức quản lý của chính phủ và các doanh nghiệp còn kém, khả năng tuyên truyền, kêu gọi mọi người tham gia, hưởng ứng chính sách phát triển thương mại điện tử còn kém

Tính chuyên nghiệp của các tổ chức vẫn chưa cao Vì vậy, các tổ chức còn gặp nhiều khó khăn trong việc tuyên truyền và vận động các doanh nghiệp, người dân tham gia sử dụng mua hàng qua internet