Đang tải... (xem toàn văn)
Với xu thế phát triển hiện nay, trình độ và mức sống của con ngƣời ngày càng cao. Theo đó, con ngƣời luôn đòi hỏi sự tiện lợi và sự thỏa mãn cao nhất trong cách thức mua sắm của mình. Theo đó, Selling Online ngày nay đã thật sự dần trở thành một hình thức mua sắm hiện đại đang đƣợc ƣa chuộng. selling Online là một kênh mua sắm với đối với ngƣời tiêu dùng và là một kênh phân phối hàng mới đối vói doanh nghiệp. Thực tế đã chứng minh kênh này đã mang lại rất nhiều lợi ích đối ngƣời tiêu dung và doanh nghiệp. trong tƣơng lai, lợi ích và các cơ hội từ Selling online là rất nhiều và tiềm năng. Do vậy, việc tìm hiểu về Selling Online là rất cần cần thiết trong xu thế hiện nay. Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng của Selling Online tại TP.Hồ Chí Minh và Việt Nam, sau đó xác định định hƣớng phát triển và các giải pháp, kiến nghị để phát triển Selling Online theo hƣớng đã định đó. Bên cạnh những vấn đề cơ bản về Selling Online là những vấn đề thực tiễn về kênh mua sắm này. Nhóm tác giả đã đƣa ra đƣợc mô hình Selling Online sẽ đƣợc phát triển trong tƣơng lai, song song đó là các giải pháp để đƣa mô hình trên đi vào thực tiễn, mô hình và các giải pháp này có thể áp dụng cho Selling Online ở TP. Hồ Chí Minh và cả Việt Nam. Thực tế cho thấy Selling Online là một kênh mua sắm rất mới hiện nay. Trong một số nghiên cứu về thƣơng mại điện tử có lien quan tới Selling Online trƣớc đây, thì việc tìm hiểu về Selling Online đƣợc gói gọn vào hình thức thƣơng mại điện tử, và các giải pháp đƣa ra chƣa thực sự thiết thực. các vấn đề tìm hiểu còn dàn trải và chƣa đi sâu vào vấn đề. Vì vậy, mô hình và giải pháp đƣa ra trong nghiên cứu này có một ý nghĩa rất thực tiễn. Đề tài nhằm xác định định hƣớng phát triển, xây dựng mô hình Selling Online và các giải pháp đi kèm để phát triển kênh mua sắm này. Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề về luật, văn hóa, xã hội, cơ sở hạ tầng và các doanh nghiệp Selling Online tiêu biểu. Để đạt đƣợc mục tiêu trên, nhóm nghiên cứu kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Ngoài việc nghiên cứu các vấn đề và số liệu đã có trong quá khứ về đánh giá thực trạng, khó khăn, thuận lợi…của Selling Online TP.Hồ Chí Minh và Việt Nam nói chung. Kết hợp với điều tra định lƣợng bằng cách tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến ngƣời tiêu dung không qua bảng câu hỏi kết hợp với phỏng vấn một số chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng trƣớc khi hoàn thiện các thông tin cần lấy từ ngƣời tiêu dùng
1 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Với xu phát triển nay, trình độ mức sống ngƣời ngày cao Theo đó, ngƣời ln đòi hỏi tiện lợi thỏa mãn cao cách thức mua sắm Theo đó, Selling Online ngày thật dần trở thành hình thức mua sắm đại đƣợc ƣa chuộng selling Online kênh mua sắm với ngƣời tiêu dùng kênh phân phối hàng đối vói doanh nghiệp Thực tế chứng minh kênh mang lại nhiều lợi ích đối ngƣời tiêu dung doanh nghiệp tƣơng lai, lợi ích hội từ Selling online nhiều tiềm Do vậy, việc tìm hiểu Selling Online cần cần thiết xu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng Selling Online TP.Hồ Chí Minh Việt Nam, sau xác định định hƣớng phát triển giải pháp, kiến nghị để phát triển Selling Online theo hƣớng định Bên cạnh vấn đề Selling Online vấn đề thực tiễn kênh mua sắm Nhóm tác giả đƣa đƣợc mơ hình Selling Online đƣợc phát triển tƣơng lai, song song giải pháp để đƣa mơ hình vào thực tiễn, mơ hình giải pháp áp dụng cho Selling Online TP Hồ Chí Minh Việt Nam Thực tế cho thấy Selling Online kênh mua sắm Trong số nghiên cứu thƣơng mại điện tử có lien quan tới Selling Online trƣớc đây, việc tìm hiểu Selling Online đƣợc gói gọn vào hình thức thƣơng mại điện tử, giải pháp đƣa chƣa thực thiết thực vấn đề tìm hiểu dàn trải chƣa sâu vào vấn đề Vì vậy, mơ hình giải pháp đƣa nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn Đề tài nhằm xác định định hƣớng phát triển, xây dựng mơ hình Selling Online giải pháp kèm để phát triển kênh mua sắm Trên sở nghiên cứu vấn đề luật, văn hóa, xã hội, sở hạ tầng doanh nghiệp Selling Online tiêu biểu Để đạt đƣợc mục tiêu trên, nhóm nghiên cứu kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Ngoài việc nghiên cứu vấn đề số liệu có khứ đánh giá thực trạng, khó khăn, thuận lợi…của Selling Online TP.Hồ Chí Minh Việt Nam nói chung Kết hợp với điều tra định lƣợng cách tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến ngƣời tiêu dung khơng qua bảng câu hỏi kết hợp với vấn số chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng trƣớc hoàn thiện thông tin cần lấy từ ngƣời tiêu dùng Đề tài đƣợc chia làm chƣơng, với nội dung chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận bán hàng, Selling Online Mơ hình Selling Online nay, chƣơng tìm hiểu vấn đề lý luận bán hàng Selling Online Thơng qua xác định hình thức bán hàng Selling Online đƣợc sử dụng Ngoài ra, việc nghiên cứu công cụ hỗ trợ cho hoạt động Selling Online yếu tố tác động đến hoạt động Selling Online nhƣ: Mơi trƣờng kinh tế, văn hóa, pháp luật đƣợc đề cập phần Ngoài chúng tơi xem xét mơ hình Selling Online Mỹ để bổ sung hoàn thiện cho hoạt động Việt Nam; Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Selling Online Việt Nam TP Hồ Chí Minh, chƣơng sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Trong tập trung vào vấn đề sau: Quá trình phát triển, hoạt động,quản lý, xu hƣớng, thuận lợi khó khăn, phân tích Selling online dựa mơ hình kim cƣơng Micheal Porter, phân tích ý kiến ngƣời tiêu dùng mua sắm online TP.Hồ Chí Minh; Chƣơng 3: Định hƣớng phát triển giải pháp cho hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh, chƣơng dựa việc xem xét mơ hình Selling Online kinh nghiệm thành cơng, đề xuất mơ hình Selling Online cho doanh nghiệp, đồng thời xác định đƣợc hƣớng phát triển giải pháp cho hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Khơng dừng lại phạm vi TP.Hồ Chí Minh, đề tài mở rộng nghiên cứu cho nƣớc Vì xét lại, vùng lãnh thổ Việt Nam tƣơng đối đáp ứng đƣợc điều kiện cho Selling Online phát triển Các giải pháp mơ hình kèm theo hồn tồn áp dụng cho Việt Nam Hƣớng nghiên cứu đề tài sâu vào nghiên cứu vấn đề riêng biệt nhƣ tâm lý hành vi ngƣời tiêu dùng Việt Nam mua hàng online hay phƣơng thức toán doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng sử dụng kênh Selling Online 3 LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa, tính cấp thiết lý chọn đề tài Xuất Việt Nam từ năm 1997, Internet nhƣ đem luồn công nghệ vào Việt Nam, hàng loạt dịch vụ thực thông qua internet từ bắt đầu phát triển Selling Online đời kênh kinh doanh cho doanh nghiệp Ngồi cửa hàng thực có trụ sở doanh nghiệp thiết lập thêm cửa hàng ảo internet Nhƣng số khó khăn trở ngại quản lý, cơng nghệ, văn hóa…mà loại hình chƣa phát triển theo chất Trong đó, hoạt động Selling Online giới phát triển mạnh mẽ Do đó, việc phát huy lợi hình thức kinh doanh động lực Việt Nam nói chung, TP Hồ Chí Minh nói riêng tiến trình phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Nhận thấy đƣợc vấn đề trên, nhóm xem việc nghiên cứu đề tài Selling Online nhƣ cơng trình có nhiều ý nghĩa nhằm mang lại hƣớng cho phát triển kinh tế thành phố nói riêng, đất nƣớc nói chung tƣơng lai Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức đƣợc phát triển tự phát Selling Online Việt Nam nên theo nghiên cứu vấn đề việc làm có ý nghĩa quan trọng mang tính cấp thiết Do đó, mục tiêu hiểu rõ thực trạng hoạt động Selling Online TP.Hồ Chí Minh Thứ nhất, từ việc nghiên cứu hệ thống pháp luật thƣơng mại điện tử Việt Nam kết hợp với nghiên cứu luật thƣơng mại điện tử quốc tế tình hình cụ thể doanh nghiệp B2C Việt Nam Qua đó, nhóm số điều luật chƣa thật phù hợp với thƣơng mại điện tử Việt Nam đồng thời đƣa số kiến nghị điều luật hợp lý đƣợc sử dụng giới phù hợp với điều kiện Việt Nam để có tác dụng thúc đẩy ngành thƣơng mại điện tử nói chung hoạt động Selling Online nói riêng Việt Nam phát triển Việc nghiên cứu có ý nghĩa đặc biệt quan trọng muốn phát triển Selling Online mà nhiều điều luật bất cập gây cản trở trình phát triển hoạt động Thứ hai, việc đƣa yếu tố phù hợp với điều kiện văn hóa, sở hạ tầng trị Việt Nam để phát triển Selling Online thông qua nghiên cứu giai đoạn phát triển mạnh thƣơng mại điện tử Mỹ để tìm hiểu yếu tố có tác dụng thúc đẩy phát triển thƣơng mại điện tử Mỹ Nhƣ vậy, vừa tiếp cận cơng nghệ giới yếu tố khía cạnh văn hóa trị để đảm bảo Selling Online phát triển nhƣng giữ gìn đƣợc đặc trƣng riêng quốc gia Thứ ba, việc nghiên cứu trang web dạng B2C tiêu biểu, mơ hình hoạt động khảo sát khách hàng giao dịch mua bán trang web giúp đƣa khó khăn, bất cập, nguyên nhân làm cho khách hàng chƣa hài lòng từ đƣa đƣợc kiến nghị để cải thiện số điểm chƣa tốt trang web để tạo thuận lợi cho khách hàng Nghiên cứu vạch hƣớng phát triển riêng hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Điều thật ý nghĩa hoạt động diễn cách cách lộn xộn thành phố Cuối định hƣớng phát triển xây dựng mơ hình phù hợp cho định hƣớng phát triển giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Selling Online TP.Hồ Chí Minh khả vận dụng mơ hình phạm vi tồn quốc Đây mục tiêu đặc biệt quan trọng mà nhóm muốn thực đƣợc đề tài Đối tƣợng, phạm vi, phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng thu thập thông tin Ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ Selling Online doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Selling Online Chúng tập trung nghiên cứu doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng lĩnh vực B2C nhƣ giới thiệu Kích thƣớc mẫu - Đối với doanh nghiệp: vấn trực tiếp đại diện doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Selling Online TP.Hồ Chí Minh - Đối với ngƣời tiêu dùng: Phỏng vấn 100 ngƣời tiêu dùng thơng qua Bản câu hỏi, hình thức vấn vấn trực tuyến có hỗ trợ Phạm vi nghiên cứu Đối với đề tài nghiên cứu nhóm, chúng tơi kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính chuyên gia: Phƣơng pháp định lƣợng thông qua tiến hành thu thập thông tin khảo sát ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp giao dịch với qua hình thức Selling Online Từ chúng tơi tiến hành xử lý thơng tin thu thập đƣợc phần mềm thống kê, tính tốn nhƣ : SPSS, Excel, …rồi sau dựa kết để đƣa nhận xét Phƣơng pháp chuyên gia: Tất vấn đề liên quan đến đề tài đƣợc thảo luận tham khảo ý kiến ngƣời tiêu dùng trƣớc lập câu hỏi vấn Phƣơng pháp chọn mẫu 5 - Đối với doanh nghiệp: Phƣơng pháp chọn mẫu có xác suất - Đối với ngƣời tiêu dùng: Phƣơng pháp chọn mẫu có xác xuất nở hoa Phƣơng pháp thu thập thông tin nghiên cứu - Thông tin thứ cấp: Thu thập từ Tổng cục thống kê; Báo Cáo Thƣơng mại điện tử; tạp chí chuyên ngành; internet thông tin nghiên cứu liên quan - Thông tin sơ cấp: Thu nhập ý kiến ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ Selling Online thành phố Hồ Chí Minh thơng qua bảng câu hỏi; bên cạnh có vấn gồm câu hỏi chuẩn bị sẵn để thu thập ý kiến từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Selling Online Điểm đề tài nghiên cứu Trƣớc thực nghiên cứu này, nhóm chúng tơi tham khảo qua số đề tài nghiên cứu trƣớc có liên quan, có số nhận xét nhƣ sau: - Đối với đề tài: “Phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” năm 2003 Về mặt ƣu: đề tài khái quát đƣợc vấn đề internet, khía cạnh liên quan mật thiết đến Selling Online; Đƣa nhìn khái quát thƣơng mại điện tử, qua thấy đƣợc phần hoạt động Selling Online; Đề xuất đƣợc giải pháp cho phát triển thƣơng mại điện tử, vi mô lẫn vĩ mơ Về nhƣợc điểm: Việc trình bày có chƣa có trọng tâm giải pháp chƣa đƣợc chi tiết hóa; đồng thời khơng nêu đƣợc định hƣớng phát triển cho thƣơng mại điện tử - Đối với đề tài: “ Sử dụng internet thái độ ngƣời tiêu dùng hƣớng đến việc mua sắm qua mạng” năm 2003 Về ƣu điểm: nhìn chung nghiên cứu trình bày rõ ràng vấn đề internet thực trạng vấn đề mua sắm qua mạng giới Việt Nam; giải pháp chi tiết rõ ràng khía cạnh cũa hoạt động mua sắm qua mạng Xong, khuyết điểm đề tài giải pháp thiếu tính thực tế không định hƣớng đƣợc hƣớng phát triển cho hoạt động Nhƣ vậy, sau tham khảo hai đề tài trên, nhóm xin tiếp thu vấn đề nghiên cứu thực trạng sở lý luận đề tài trên, nhìn chung đề tài đáp ứng đƣợc vấn đề cần nghiên cứu Bên cạnh đề tài nhóm có số điểm so với đề tài nhƣ sau: - Các vấn đề nghiên cứu tập trung TP Hồ Chí Minh, khơng nghiên cứu cách chung chung nhƣ đề tài khác, theo nhóm việc nghiên cứu vấn đề thực trang, giải pháp cần phải tiến hành khu vực cụ thể đồng yếu tố pháp luật, văn hóa, cơng nghệ… - Nhóm định hƣớng đƣợc hƣớng phát triển, giải pháp cụ thể hơn, đặc biệt mơ hình cho hoạt động TP.Hồ Chí Minh, điểm hoàn toàn so với đề tài khác Tóm tắt đề tài nghiên cứu Chƣơng 1: Cơ sở lý luận bán hàng Selling Online Trong chƣơng này, chúng tơi tìm hiểu vấn đề lý luận bán hàng Selling Online Thơng qua xác định hình thức bán hàng Selling Online đƣợc sử dụng Ngồi ra, việc nghiên cứu cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động Selling Online yếu tố tác động đến hoạt động Selling Online nhƣ: môi trƣờng kinh tế, văn hóa, pháp luật đƣợc đề cập phần Trong chƣơng lƣu ý phân biệt rõ Selling Online thƣơng mại điện tử qua số sản phẩm, dịch vụ chủ yếu kinh doanh qua Selling Online Chƣơng : Thực trạng hoạt động Selling Online Việt Nam TP Hồ Chí Minh Chƣơng sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Trong tập trung vào vấn đề thực trạng hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh, từ cấp quản lý đến doanh nghiệp để thấy đƣợc khó khăn, thuận lợi Selling Online TP.Hồ Chí Minh đồng thời sử dụng mơ hình Micheal Porter để phân tích tồn ngành Selling Online Bên cạnh việc phân tích kết nghiên cứu hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Việc phân tích dựa khảo sát ngƣời tiêu sử dụng dịch vụ Selling Online Chƣơng 3: Các kết luận Định hƣớng phát triển giải pháp cho hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh Các kết luận chƣơng đƣợc rút từ hai nguồn Thứ nhất, từ việc nghiên cứu thực trạng Selling Online; thứ từ việc phân tích ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ Selling Online Từ kết luận việc xem xét mô hình Selling Online thành cơng, đề xuất mơ hình Selling Online cho doanh nghiệp, đồng thời xác định đƣợc hƣớng phát triển giải pháp cho hoạt động Selling Online TP Hồ Chí Minh 7 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG, SELLING ONLINE MƠ HÌNH SELLING ONLINE HIỆN NAY Chƣơng trình bày vấn đề bán hàng, Selling Online, lĩnh vực hoạt động Selling Online Bên cạnh đó, chƣơng giới thiệu cơng cụ hỗ trợ, mơ hình Selling Online đại đa số doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu quốc gia có hoạt động Selling Online phát triển mạnh, Mỹ Trên sở đó, tạo tiền đề cho việc nghiên cứu thực trạng chƣơng định hƣớng, giải pháp phát triển chƣơng Lƣu ý, Selling Online lĩnh vực rộng Do đó, với nội dung nghiên cứu đề tài này, tập trung nghiên cứu Selling Online theo hình thức B2C Tất định hƣớng, giải pháp kiến nghị dành riêng cho B2C 1.1 Bán hàng 1.1.1 Định nghĩa bán hàng Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ ngƣời bán chuyển cho ngƣời mua để đƣợc nhận lại từ ngƣời mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Giai đoạn Bán hàng liên quan đến hầu hết nhiều hoạt động sau, bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm phân đoạn thị trƣờng; thơng báo tính năng, ƣu điểm lợi ích sản phẩm hay dịch vụ để tiến tới kết thúc trình mua bán (hoặc dẫn đến thỏa thuận giá dịch vụ) 1.1.2 Vai trò bán hàng Bán hàng giúp cho hàng hóa đƣợc lƣu chuyển từ nơi sản xuất đến tay ngƣời tiêu dùng Xã hội khơng có bán hàng sản xuất bị đình trệ, kinh tế bị suy thối khủng hoảng cung cầu, xã hội khơng thể phát triển Bán hàng đóng vai trò lƣu thơng tiền tệ guồng máy kinh tế Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dƣ thừa sang nơi có nhu cầu Vì bán hàng đóng vai trò vơ quan trọng việc cân nhu cầu xã hội Bán hàng mang lợi ích cho ngƣời mua lẫn ngƣời bán Đối với ngƣời mua, lợi ích họ có đƣợc sản phẩm Còn ngƣời bán, lợi nhuận từ kinh doanh Mỗi vòng luân chuyển tiền – hàng phát sinh lợi ích cho hai bên 1.1.3 Phân loại bán hàng 1.1.3.1 Căn theo địa điểm bán hàng - Bán hàng lƣu động: cách thức bán hàng mà ngƣời bán phải đích thân tìm đến nơi khách hàng diện, hay có nhu cầu 8 - Bán hàng cửa hàng, quầy hàng: cách thức bán hàng mà ngƣời mua phải tìm đến chỗ ngƣời bán để thực giao dịch, mua bán Ngƣời bán có sẵn cửa tiệm, quầy hàng Loại bán lẻ bán sỉ 1.1.3.2 Căn theo quy mô bán - Bán sỉ: bán hàng mà khối lƣợng hàng hóa giao dịch thƣơng vụ lớn Ngƣời mua thƣờng mua để bán lại sử dụng cho tập thể - Bán lẻ: bán hàng mà hàng hóa đƣợc bán cho ngƣời tiêu dùng cuối với số lƣợng nhỏ 1.1.3.3 Căn theo sở hữu hàng hóa - Bán hàng tự sản tự tiêu: cách thức bán hàng mà ngƣời bán tự sản xuất hàng hóa bán trực tiếp cho ngƣời mua - Bán hàng mua lại: cách thức bán hàng mà ngƣời bán mua lại hàng hóa nhà sản xuất hay nhà phân phối khác theo cách mua đứt bán đoạn toàn quyền định giá bán lại cho ngƣời khác - Bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý: cách thức bán hàng mà ngƣời bán đóng vai trò trung gian, mơi giới hay đại lý cho nhà sản xuất Với cách thức ngƣời bán khơng có quyền sở hữu hàng hóa thời kỳ hay giai đoạn 1.1.3.4 Căn theo hình thái hàng hóa - Bán hàng hóa: ngƣời bán bán vật phẩm hữu hình - Bán dịch vụ: ngƣời bán cung cấp dịch vụ cho ngƣời mua nhƣ khám bệnh, tƣ vấn, đào tạo, chuyên chở, chăm sóc sắc đẹp, sửa xe, giải trí… - Bán giấy tờ có giá trị: loại chứng khốn nhƣ cổ phiếu, trái phiếu… 1.1.3.5 Căn theo loại hàng hóa hay tƣơng lai - Bán hàng có: bán mặt hàng đƣợc sản xuất đƣợc trƣng bày hay kho - Bán hàng có: bán mặt hàng chƣa đƣợc sản xuất, mặt hàng đƣợc sản xuất theo đơn đặt hàng ngƣời mua 1.1.3.6 Căn theo hình thức cửa hàng - Bán hàng cửa tiệm chuyên doanh: cửa hàng bán chuyên mặt hàng, nhóm mặt hàng hay nhãn hiệu - Bán hàng siêu thị: loại hình sở kinh doanh đặc biệt bao gồm quần thể phức tạp mặt đƣợc xây dựng khu vực rộng lớn, chuyên dùng Hoạt động theo phƣơng thức tự phục vụ