tiểu luận môn Quản lý chất lượng

Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng, Tiểu luận kết thúc môn Quản lý chất lượng,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU VIỆN SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Học viên: Nguyễn Lê Duy Trung Lớp: MBA20K20 Tháng 10/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU VIỆN SAU ĐẠI HỌC Đề tài: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH “5S” NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Học viên: Nguyễn Lê Duy Trung Lớp: MBA20K20 Tháng 10/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ “5S” 1.1 “5S” gì? 1.2 Ý nghĩa “5S” 1.3 Các bước hoạt động 5S TTYT Cam Lâm PHẦN II THỰC HIỆN “5S” THEO CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PDCA GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM? PHẦN III KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Các lợi ích mang lại sau thực 5S 3.2 Một số hình ảnh 5S TTYT Cam Lâm TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 LỜI MỞ ĐẦU Hiện chi phí cho chăm sóc y tế ngày tăng, Trung tâm Y tế chịu nhiều áp lực việc mang lại hài lòng cho người bệnh, đồng nghĩa với việc phải đầu tư nhiều cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn người bệnh Theo số liệu khảo sát năm 2019 2020 TTYT Cam Lâm, hài lòng người bệnh khoảng 94% Để nâng cao hài lòng người bệnh, chất lượng dịch vụ Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm cần phải có thay đổi Trong đó, thước đo cho cải tiến dịch vụ y tế giảm thời gian chờ đợi người bệnh, giảm thiểu sai sót từ lúc bệnh nhân bước vào bệnh viện đến hồn tất q trình khám, chữa bệnh Vấn đề đặt phải dùng công cụ để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tiết kiệm chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ y tế Chính vậy, giải pháp Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm đưa “5S” Thực “5S” giúp làm giảm thời gian chờ người bệnh, giảm thiểu sai sót từ lúc bệnh nhân bước vào bệnh viện đến hoàn tất q trình khám, chữa bệnh góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm 2 PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ “5S” 1.1 “5S” gì? S viết tắt SEIRI (Sàng lọc), SEITON (Sắp xếp), SEISO (Sạch sẽ), SEIKETSU (Săn sóc), SHITSUKE (Sẵn sàng) đó: SÀNG LỌC: phân loại xem cần dùng giữ lại, khơng dùng loại bỏ SẮP XẾP: Sắp xếp thứ ngăn nắp, gọn gàng, có trật tự SẠCH SẼ: Giữ cho nơi làm việc sẽ, khơng có rác, bụi bẩn (kể đồ dùng, thiết bị, máy móc, sàn nhà, …) SĂN SĨC: Giữ gìn nơi làm việc ln sẽ, thuận tiện có suất cách liên tục thực 3s SẴN SÀNG: Tạo thành nề nếp, thói quen tự giác làm việc tốt, trì mơi trường làm việc thuận tiện cách thực 4S Một nghiên cứu thực số bệnh viện giới rằng, việc áp dụng 5S làm tăng diện tích lưu trữ thêm 10%, đồng thời giảm thời gian tìm kiếm tài liệu xuống 20% Khi thực 5S, nhân viên y tế góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, chi phí khám, điều trị bệnh nhân hợp lý hơn, thời gian điều trị ngắn hơn, mang lại hài lòng cho bệnh nhân Đồng thời tiết kiệm sức lực cho nhân viên y tế Giúp họ sau làm việc sức khỏe tốt, tinh thần sảng khối để tham gia hoạt động giải trí, chăm sóc gia đình 3 1.2 Ý nghĩa “5S” - Triển khai 5S đơn giản hoạt động làm giảm lãng phí thời gian, khơng gian … hoạt động không cần thiết, không mang lại lợi ích cho người bệnh đơn vị - Cải thiện chất lượng, nâng cao hiệu công việc, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nâng cao mức độ an tồn cho người bệnh - Cải thiện mơi trường làm việc khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên Y tế 5S thực cách hệ thống với tham gia toàn thể nhân viên TTYT - 5S nên thực theo hình thức tham gia thực chất để cải tiến chất lượng môi trường làm việc dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân 1.3 Các bước hoạt động 5S TTYT Cam Lâm  Bắt đầu việc SÀNG LỌC: Khu vực làm việc đánh dấu rõ ràng Mọi vật khơng có giá trị sử dụng phải loại bỏ  Bước thứ hai SẮP XẾP: Đúng qui định: ví dụ, thuốc gây nghiện, hướng tâm thần, thuốc có điều kiện bảo quản đặc biệt 4 Ngăn nắp: thuốc xếp gọn theo nhóm (tiêm, uống, đặt, dùng ngồi), đồ đạc để chỗ, nơi Trật tự: tên thuốc nhóm theo thứ tự ABC, v.v Tiện lợi: xác, dễ nhớ, dễ thấy, dễ lấy Mỹ quan: sạch, đẹp, thơng thống Có biện pháp chống nhầm lẫn thuốc  Tiếp theo SẠCH SẼ: Giữ gìn thứ sẽ, gọn gàng qui định  Kế đến SĂN SĨC: Thiết lập chương trình để trì việc thực thường xun có ý thức 3S Tổ chức việc thi đua đánh giá kết thực đơn vị để giữ vững làm tăng quan tâm nhiều người 5S  Và cuối SẴN SÀNG: Thực tốt, thường xuyên, có kỷ luật tự giác 4S Không tập huấn 5S đưa quy trình, thời gian áp dụng, thời gian kiểm tra, đánh giá, Tổ 5S Trung tâm Y tế Cam Lâm đến trực tiếp đơn vị khoa, phịng để tìm hiểu, phân tích đưa hoạt động 5S cụ thể cho đơn vị Cùng với đó, việc kiểm tra thực tế đánh giá dựa bảng điểm, giúp bệnh viện, cá nhân, đơn vị nhìn nhận thực trạng nơi buổi giao ban toàn Trung tâm, tạo nên thói quen tự giác, trì tuân thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc Tất để thứ sẵn sàng, môi trường làm việc an toàn, chất lượng, hiệu quả, đem đến hài lòng tin tưởng cho người đến với Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm 5 PHẦN II THỰC HIỆN “5S” THEO CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PDCA GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM? Lập kế hoạch triển khai 5S Định kỳ hàng năm, có đánh giá chất lượng thực “5S” để có thay đổi, cải tiến, xác định nguyên nhân tất vấn đề phát sinh trình thực thay đổi, sai sót, khó khăn … tác động ảnh hưởng đến trình thực Sau đó: – Tiến hành sửa lỗi – Xác định biện pháp phòng tránh cho vấn đề phát sinh – Lặp lại bước với kế hoạch đạt mục tiêu đề THỰC HIỆN 5S Quán triệt tư tưởng thực Triển khai thực Tất VC-LĐ tham gia góp ý kiến Học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực hành tốt 5S Tất VC-LĐ chủ động xếp thời gian hợp lý để thực Khen thưởng, kiểm điểm trách nhiệm kịp thời Kết quả: - Các phòng làm việc gọn gàng, - Các vật dụng hồ sơ, giấy tờ xếp gọn gàng hợp lý - Tiết kiệm thời gian tìm kiếm hồ sơ, giấy tờ 6 PHẦN III KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Các lợi ích mang lại sau thực 5S 3.2 Một số hình ảnh 5S TTYT Cam Lâm TRƯỚC TRƯỚC Kho thiết bị điện nước SAU SAU TRƯỚC SAU Bàn làm việc TRƯỚC SAU Tủ vật tư y tế xếp ngăn nắp, gọn gàng, có danh mục tên số lượng rõ ràng TRƯỚC SAU 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương trình 5S, Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm Bệnh viện Quốc tế Minh Anh, ( https://www.minhanhhospital.com.vn ) Và trang Web khác ... tồn, chất lượng, hiệu quả, đem đến hài lòng tin tưởng cho người đến với Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm 5 PHẦN II THỰC HIỆN “5S” THEO CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PDCA GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG... cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn người bệnh Theo số liệu khảo sát năm 2019 2020 TTYT Cam Lâm, hài lòng người bệnh khoảng 94% Để nâng cao hài lòng người bệnh, chất lượng dịch vụ Trung... không cần thiết, khơng mang lại lợi ích cho người bệnh đơn vị - Cải thiện chất lượng, nâng cao hiệu công việc, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nâng cao mức độ an toàn cho người bệnh - Cải thiện